СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕКЛАРАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "ЭДВАЙС"
• 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО "ЭДВАЙС"
• 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОГО ПРОДУКТА ООО "ЭДВАЙС"
• 3.1 Разработка концепции рекламы продукта ООО "Эдвайс"
• 3.2 Создание непосредственно рекламного продукта ООО "Эдвайс"
• 3.3 Сегментация рынка продукции ООО "Эдвайс"
• 4. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО "ЭДВАЙС"
• 4.1 Оценка уровня конкурентоспособности ООО "Эдвайс"
• 4.2 Оценка уровня конкурентоспособности деревянного окна ООО "Эдвайс"
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Основным деятелем рынка является предприятие. Учиться и уметь управлять маркетингом необходимо, прежде всего, ради достижения первостепенных задач таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка.

Цель курсового проектирования состоит в том, чтобы определить основные методологические подходы для проектирования маркетинговой деятельности предприятия.

Базой для курсовой работы послужило предприятие ООО "Эдвайс".

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Проектирование декларации деятельности предприятия;

2) Проектирование кодекса профессионального поведения сотрудников предприятия;

3) Создание рекламного продукта предприятия;

4) Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование; товара. Этот этап является ключевым, так как от решения, принятого на нем, зависит в конечном итоге успех или поражение фирмы на рынке;

5) Провести анализ и оценку уровня конкурентоспособности предприятия.

Общество с ограниченной ответственностью "Эдвайс" успешно действует на рынке филенчатых дверей с 2000 года. Это предприятие малого бизнеса, имеющее небольшие обороты, но с хорошим потенциалом.

Адрес: 424005, Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола, улица Героев Сталинградской битвы, 12 а.

Миссией ООО "Эдвайс" является своевременное обеспечение потребителей качественными филенчатыми дверями и деревянными окнами на региональном (г. Йошкар-Ола) рынке, рынках соседних регионов (г. Самара, г. Нижний Новгород, г. Москва).

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли. Направления предпринимательской деятельности Общества определяются самостоятельно.

Основными видами деятельности общества являются:

ь производство деревянных строительных конструкций и изделий: изготовление оконных и дверных блоков;

ь производство товаров народного потребления;

ь оптово-розничная торговля и др. виды деятельности.

ООО "Эдвайс" предлагает своим клиентам следующий ассортимент филенчатых дверей: модель типа "Тюльпан"; модель типа "София", а также различные типы деревянных евроокон.

Основными потребителями дверей и окон являются лица от 25 до 50 лет со средним доходом. Среднесписочная численность рабочих на 1 января 2010 года - 53 человека. Организационная структура предприятия представлена в приложении 1.

1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕКЛАРАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "ЭДВАЙС"

ООО "Эдвайс" прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции со стороны потребителя. Средствами стимулирования сбыта можно пользоваться для эффективного представления новых товаров и для оживления падающего спроса. Однако эффект от стимулирования сбыта носит обычно кратковременный характер.

Стимулирование может распространяться не только на потребителей, но и на посредников - оптовых и розничных торговцев, а также на собственный торговый персонал фирмы. Мероприятия по стимулированию сбыта, рассчитанные на посредников, направлены на побуждение их продавать товар с максимальной энергией. Предусматривают предоставление им права скидок с продажной цены, передачу в бесплатное пользование (или на льготных условиях) специального оборудования, сервисных пунктов, мастерских для предпродажного и послепродажного обслуживания. Мероприятия стимулирования сбыта по отношению к собственному торговому персоналу включают различные виды поощрения продавцов, денежные вознаграждения, дополнительные дни отпуска, развлекательные поездки за счет фирмы, вручение ценных подарков.

Пропаганда является составной частью деятельности ООО "Эдвайс" по продвижению товара на рынке.

Пропаганда в значительной степени способствует отношениям, складывающимся между предприятием и потребителями. Можно утверждать, что продажа начинается задолго до того, как придет торговый представитель или потенциальный покупатель товара окажется в торговом зале. Она начинается с информирования потребителя о деятельности фирмы, принципах ее работы, выпускаемых товарах, создания благоприятного имиджа.

ООО "Эдвайс" целесообразно разрабатывать пакет мероприятий, направленных на пропаганду принципов своей работы, миссии, которой подчинена ее деятельность. Начать можно с разработки "Декларации о деятельности фирмы".

Декларация деятельности ООО Эдвайс"

1. Целевая функция ООО "Эдвайс"

Мы удовлетворяем потребности наших клиентов в высококачественных оконных и дверных блоках.

2. Декларация о продукции ООО "Эдвайс"

Наше предприятие располагается в России, Республика Марий Эл, город Йошкар-Ола. Лесные массивы республики обладают большими запасами древесины сосны, ели, березы, осины, липы, ольхи. Наш край считают краем лесопереработчиков. Здесь старые традиции сочетаются с современными технологиями, а факультет "Технология деревообработки" Марийского Государственного технического университета поддерживает высокий образовательный уровень кадров и ведет лабораторный контроль за качеством продукции. Все это вместе взятое обеспечивает нашей фирме репутацию деревообработчиков, достойных высоких оценок. Располагаясь в столь благоприятных условиях, предприятие уверенно и динамично развивается, осваивает новые виды продукции и современные технологии.

Мы поставляем на рынок продукцию, изготовленную по современной австрийской и немецкой технологии высококвалифицированными работниками. Наш ассортимент представлен такими товарами, как евроокна, филенчатые двери, оконные и дверные блоки. Отличная конструкция окон и дверей, воплощаемая в изделия из лучших сортов российской древесины (марийская сосна, ангарская лиственница и ангарская сосна) с применением лучших европейских видов оконной и дверной фурнитуры и лучших европейских укрывных материалов (лаки, краски) дает основания считать эту продукцию нашего предприятия высококачественной. Технологическое оборудование европейских производителей - авторитетных итальянских, германских, австрийских фирм просто не позволяет делать продукцию низкого качества.

3. Декларация об условиях гарантированного существования на региональном рынке

Постоянно растущий спрос на нашу продукцию ведет к строительству и вводу в эксплуатацию новых производственных мощностей. В настоящее время специалистами предприятия большое внимание уделяется вопросам глубокой переработки древесины для изготовления межкомнатных филенчатых дверей из массива сосны и других изделий из древесины.

Процесс производства межкомнатных дверей филенчатых начинается с заготовки круглого леса и заканчивается покраской готовых изделий. Для достижения этих целей закуплено производительное импортное оборудование и инструмент ведущих фирм мира. Обращает на себя внимание тот факт, что предприятие имеет возможность изготавливать любое изделие из древесины. Но основными направлениями производства являются изготовление межкомнатных дверей филенчатых, мебельного щита и паркетной доски. Качество выпускаемой продукции обеспечивает нам уверенные продажи. Служба сбыта пунктуально следит за исполнением заказов наших клиентов точно в срок. Гарантом успешной и устойчивой деятельности предприятия на рынке являются растущие потребности населения в столярных изделиях, а также оптимальное сочетание цены и качества нашей продукции.

4. Декларация о всеобщности и коммуникабельности нашей продукции

Наша продукция пользуется спросом на региональном и национальном рынках. Продукцию нашего производства покупают торговые и строительный фирмы в городах Москва, Казань, Чебоксары, Ижевск, Саранск, Киров и других.

В г. Йошкар-Ола нашими клиентами являются ОАО "Континент", ООО "Маржилстройинвест", Механико-машиностроительный завод и другие.

5. Декларация о правилах игры с компаньонами

Мы нацелены на долговременное сотрудничество со всеми. Наше сотрудничество строится на принципах деловой культуры и этики.

6. Декларация перед обязанностями различным системам

Мы строго соблюдаем требования законодательства. Наше предприятие соблюдает все госты при производстве продукции. Продукция предприятия имеет сертификаты качества.

7. Декларация общежития

Мы стараемся поддерживать партнерские отношения с близлежащими фирмами.

8. Декларация о взаимоотношениях фирмы с сотрудниками и моральный климат

В нашей организации на паритетной основе создан профсоюзный комитет, призванный создать максимум благоприятных условий для успешной работы как сотрудников, так и всего предприятии в целом.

9. Декларация о мотивации сотрудников

На предприятии существует система поощрения сотрудников за успешно выполненную работу. Большое внимание уделяется повышению квалификации работников. Премия выдается сотруднику за перевыполнение плана, надбавки - за выполнение работы в сверхурочное время.

Следует отметить, что за значительный вклад в развитие и укрепление деятельности предприятия сотрудникам предоставляется бесплатная санаторная путевка.

10. Декларация о лидерах фирмы

Реальной движущей силой предприятия можно считать активность руководства, его вою и целеустремленность в достижении поставленных целей.

11. Декларация о коммерческом успехе

Предприятие за 5 лет работы на региональном рынке добилось много: расширение ассортимента, повышение качества продукции, установление прочных деловых контактов.

12. Декларация о высшем арбитраже

Высокое качество, послепродажное обслуживание направлено на более полное обслуживание клиента. Улыбка клиента - вот высший арбитр нашей продукции!

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ КОДЕКСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО "ЭДВАЙС"

"Кодекс профессионального поведения сотрудников фирмы" можно рассматривать как один из видов пропаганды продукции ООО "Эдвайс".

"Кодекс профессионального поведения сотрудников ООО "Эдвайс"

1. Нормы профессионального поведения

Главная ценность нашего предприятия - это наш коллектив. Все наши сотрудники стремятся быть профессионалами высокого класса. Сотрудник фирмы, во-первых, должен считать своим долгом соблюдение норм профессионального поведения. Во-вторых, помнить, что несет личную ответственность за честное ведение дел с клиентами, предприятием и обществом в целом.

Коллектив предприятия стремится работать, как одна команда, развивая фирменный стиль во всех сферах своей деятельности: и генеральный директор, и, и столяры и плотники, и бухгалтеры и менеджеры - весь коллектив предприятия консолидирован на основных идеях своего бизнеса: конкурентоспособность продукции, конкурентоспособность предприятия.

2.СМИ

Сотрудник фирмы должен иметь цель - создание положительной репутации и имиджа предприятия.

3. Интересы клиента

Сотрудник должен придерживаться следующего правила: интересы клиента строго подчинены интереса предприятия.

4. Распространение информации

Сотрудник должен исключать возможность распространения недостоверной и вводящей в заблуждение информации.

5. Конфиденциальность информации

Сотрудник не имеет права распространять и использовать информацию о клиенте, предприятии, доверенную ему, в личных или других целях.

6. Ущерб другим сотрудникам

Сотрудник должен внимательно и с уважением относиться к личной и профессиональной репутации других работников, клиентов, нанимателей.

7. Репутация профессии

Сотрудник должен осторожно относиться к репутации предприятия, профессии, не причиняя своим поведением ущерб.

8. Соблюдение кодекса

Сотрудник должен считать своей обязанностью соблюдение и реализацию условий настоящего кодекса.

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОГО ПРОДУКТА ООО "ЭДВАЙС"

Создание рекламного продукта ООО "Эдвайс" предполагает:

1) разработку концепции рекламы;

2) создание непосредственно рекламы.

3.1 Разработка концепции рекламы продукта ООО "Эдвайс"

1 этап. Цель рекламной деятельности

Основными целями рекламы продукта предприятия являются:

Ш активировать спрос на оконные и дверные блоки предприятия (увеличение объема продаж в среднем на 10%);

Ш представить на рынке новый товар - деревянные окна (еврооокна) и придать ему образ высококачественного долговечного товара, указать на преимущества по сравнению с пластиковыми окнами;

Ш дать информацию о торговых точках предприятия;

Ш напомнить потребителям о существующем положении предприятия (устойчиво положение на рынке в течение 5 лет);

Ш создать имидж предприятия как одного из лучших производителей окон и дверей на региональном рынке, продукция которого отличается высоким качеством и умеренной ценой.

2 этап. Средства распространения рекламы

В целях создания благоприятного имиджа предприятия необходимо использовать следующие средства и носители рекламы:

- установление контактов со средствами массовой информации (участие в выставках "Комекс", "100 лучших товаров", носитель -презентация продукции предприятия);

- создание положительного имиджа руководства фирмы (средство - газета "из рук в руки", носитель - интервью журналистам газеты);

- публикация статей в газеты ("Из рук в руки", "Ваш новый день") о качественной продукции предприятия, носитель - статьи в газеты;

- прокрутка рекламного видеоролика по местному телевидению (телеканал "Рен-ТВ").

3 этап. Режим рекламы

Режим рекламы ООО "Эдвайс" представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Режим рекламы ООО "Эдвайс" на первое полугодие 2010года

4 этап. План распространения рекламы

Разработаем график размещения рекламы на 1 полугодие 2010 года (см. таблица 3.2, 3.3).

Таблица 3.2 План участия на выставках на 1 полугодие 2010 года

Таблица 3.3 План распространения рекламы ООО "Эдвайс" на 1 полугодие 2010 года

5 этап. Бюджет рекламного продукта

Таблица 3.4 Бюджет рекламы ООО "Эдвайс" на 1 полугодие 2010 года

Таким образом, за 1 полугодие расходы на рекламные мероприятия ООО "Эдвайс" составят 149 тыс. руб.

3.2 Создание непосредственно рекламного продукта ООО "Эдвайс"

Проект рекламной статьи в газету "Из рук в руки" представлен в приложении 3.

При создании рекламной статьи были использованы следующие творческие подходы:

ь создает представление, что деревянные окна из натуральной древесины - это во всем мире модно;

ь детальное описание технологии производства окна (подчеркивает высокую технологию производства);

ь ссылки в рекламе на высокий статус заказчиков продукции предприятия.

3.3 Сегментация рынка продукции ООО "Эдвайс"

4 этап. Позиционирование товара

Позиционирование - последний этап принятия стратегических решений, за которыми следует непосредственная разработка комплекса маркетинга. Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, как проникнуть в этот сегмент. Если сегмент устоялся, значит в нем есть конкуренция. Для этого определяем позиции всех имеющихся конкурентов, а затем проведем позиционирование продукции ООО "Эдвайс" на базе определенных преимуществ товара.

Таблица 3.6 Позиционирование продукции ООО "Эдвайс" на рынке

4. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО "ЭДВАЙС"

4.1 Оценка уровня конкурентоспособности ООО "Эдвайс"

Проект рекламной статьи в газету "Из рук в руки"

ОКНА ТВОЕЙ МЕЧТЫ - ДЕРЕВЯННЫЕ ОКНА ОТ ООО "ЭДВАЙС"

- Деревянные евроокна -- обладают самыми высокими эстетическими качествами. Деревянные окна превосходно сочетаются с мебелью в квартире, деревянными дверьми, деревянным паркетом и конечно же несут в себе неповторимую изысканность и необходимую функциональность.

- Многие в Марий Эл говорят, что деревянные окна - "око дома", и от того, как они выглядят, во многом зависит общий интерьер здания или внутреннего пространства квартиры.

- Только деревянные окна в Йошкар-Оле могут принести в дом ощущение тепла и неповторимого уюта! Натуральное дерево в Марий Эл, в отличие от самого дорогого импортного пластика, "дышит", медленно пропуская воздух через свои микропоры, которые заложила природа.

- Окна из натурального дерева предотвращают появление конденсата в помещении. Стандартное евроокно за 36 часов пропускает сквозь свои микропоры примерно 3,1 кубических метра чистого воздуха.

Окна из дерева прекрасно приспособлены к нашим климатическим условиям в Марий Эл, а лаки и пропитки надежно препятствуют гниению, повышая долговечность продукции.

Компания "Эдвайс" уже 10 лет производит деревянные окна из натурального дерева для жителей Марий Эл и Йошкар-Олы. Фабрика "Эдвайс" зарекомендовала себя как надежную компанию. Нашими клиентами являются также ведущие строительные компании Поволжья.