Рынок электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1.Рынок электронной коммерции

2. Примеры бизнеса электронной коммерции

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность данной темы исследования заключается в том, что электронная коммерция стала занимать в нашей жизни одно из главных мест, так как способна обеспечить нас необходимыми товарами в любое время суток и по низкой цене, кроме того экономя наше время которые мы тратили раньше на совершение покупок.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Целью данной работы является рассмотрение бизнеса электронной коммерции.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть вопрос о понятии и содержании термина электронной коммерции, ее безопасности и влияния на экономику России;

- рассмотреть принципы построения электронной коммерции;

Объектом исследования выступает электронная коммерция.

Данная работа выполнена на базе информации, полученной из учебной и научной литературы отечественных и зарубежных авторов, а также из других источников: сети Internet, периодических изданий, средств массовой информации в области электронной коммерции.

1.Рынок электронной коммерции

электронный торговля коммерция поставщик

Интернет быстро ворвался в нашу жизнь и перевернул ее. Сегодня практически каждая компания в мире имеет свой сайт, 80% населения планеты просматривают ежедневно сотни интернет страниц, создают свой бизнес, и все это образует Всемирную сеть, наполненную интересными предложениями, товарами, услугами и, конечно же, деньгами.

Одним из видов электронного бизнеса считается электронная коммерция.

Бизнес является электронным, если хотя бы две его основные составляющие, например, производство товара и его продажа осуществляется через ИнтернетЭлектронная коммерция. Учебное пособие. Под редакцией Пирогова С.В. - М.: Изд.дом «Социальные отношения», Издательство «Перспектива», 2012. - С. 54..

Более узкая трактовка понятия «электронная коммерция» характеризует системы безналичных расчетов на основе пластиковых картОсновы электронной коммерции. Под редакцией член-кор. РАН С.Ю.Глазьева, Учебное пособие. Издательство МГУК, 2008. - С. 78..

Таким образом, электронная коммерция -- это термин, используемый для обозначения коммерческой активности с помощью электронных средств передачи данных. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие. - М.: Дело, 2012. - С. 49..

В широком смысле слова электронная коммерция - это осуществление предпринимательской деятельности с помощью использования электронных средств обмена данными.

Объектом электронной коммерции признаются товары, информация, услуги и т.д.

Преимущество электронной коммерции для предприятий очевидно.

Во-первых, это глобальное присутствие на рынке, там, где присутствует Интернет, там будет присутствовать и предприятие.

Во-вторых, высокая конкурентоспособность компании и ее продукции.

В-третьих, это персонализация продаж, то есть, производители товаров или услуг, изучают индивидуальные требования заказчика и способны их удовлетворить в короткие сроки.

В-четвертых, производитель может быстро реагировать на спрос, опять же за счет персонализации продаж.

В-пятых, использование электронной коммерции значительно снижает издержки на обслуживание потребителя, то есть, предприятию не надо платить за офис или помещение, не надо платить менеджерам и т.д. Снижение издержек, как правило, ведет к снижению себестоимости товара или услуги. Отсюда становится выгодно покупать через Интернет.

Возьмем, к примеру, телефон, который в магазине стоит на 4-5 тысяч дороже, чем в интернет - магазине, кроме того, вам этот телефон привезут с доставкой на дом, и не надо будет ходить по магазинам в поисках «своего», телефона долгими часами. Достаточно открыть страницу в Интернете, сделать запрос интересующей вас модели и он выдаст вам всю информацию о ней, где и за сколько купить.

Таким образом, электронная коммерция очень выгодна для предприятий, в плане экономичности, эффективности продаж и глобальности распространения информации о себе и своем бизнесе.

Преимущества электронной коммерции для потребителя заключаются в том, что, он имеет огромный выбор товаров от всех мировых поставщиков. Для поиска интересующего товара потребитель затрачивает минимум времени, заключает сделку в удобное для себя время, даже ночью, а также потребитель может сравнить свой товар с товарами конкурентов и выбрать наиболее подходящий.

Объем рынка электронной коммерции в России к 2015 году вырастет почти в 2,5 раза по сравнению с 2011 годом и достигнет 29-32 миллиардов долларов.

Объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил около 12-13 миллиардов долларов. В 2012 году его объем превысит отметку в 15 миллиардов долларов, а в 2013 и 2014 годах объем рынка электронной коммерции в России будет составлять около 19 и 24-25 миллиардов долларов соответственно. Индекс среднегодового роста этого рынка составит в РФ 21,37%.

Согласно прогнозу доля электронной коммерции в товарообороте в России достигнет 3%, хотя в 2011 году данный показатель составил 1,5%.

По статистике российский рынок электронной коммерции по объему значительно уступает рынку США. Так, в 2011 году объем американского рынка электронной коммерции составил около 210-230 миллиардов долларов, а к 2015 году он вырастет до 330-350 миллиардов долларов.

Доля электронной коммерции в товарообороте США составила в 2011 году 5,5%. При этом к 2015 году она увеличится до 7,5%.

Одними из главных сдерживающих факторов для роста российского рынка электронной коммерции являются недоверие к оплате товаров банковскими картами, недостаточное проникновение банковских услуг и низкая по сравнению с США культура платежей в интернете.

Таким образом, Интернет сделал электронную коммерцию доступной для любых предприятий и потребителя. Она способна привлечь покупателя для любой фирмы с любого уголка земного шара, где только доступен Интернет.

2. Примеры бизнеса электронной коммерции

Примерами электронной коммерции являются:

1. Интернет-магазины.

2. Организация платёжных систем.

3. Интернет-аукционы.

4. Тендерные веб-площадки О.А.Кобелев. Электронная коммерция. Теоретические основы. Монография. Издательство МГУК, 2012.- С. 102..

Чтобы создать электронный бизнес, не надо много труда и вложений, но результат не заставит себя долго ждать. Это и вызывает все больший интерес к электронной коммерции. Сейчас крупные компании проводят обучения и семинары по созданию и ведению электронного бизнеса, что позволяет изучить его специфику и «подводные камни», которые, несомненно, присутствуют, как и в любом другом бизнесе.

Рассмотрим основные угрозы, которые подстерегают компанию на всех этапах ведения бизнеса:

1. Подмена страницы Web-сервера электронного магазина.

2. Создание ложных заказов на сайте компании, в основном здесь замешаны сами сотрудники магазина.

3. Проникновение в базу данных и изменение процедур обработки заказов.

4. Перехват данных, передаваемых в системе электронной коммерции.

5. Перехват информации о кредитной карте заказчика.

6. Проникновение во внутреннюю сеть компании и компрометация компонентов электронного магазина.

7. Реализация атак типа «отказ в обслуживании» и нарушение функционирования или выведение из строя узла электронной коммерции Электронная коммерция. Термины и определения. Выпуск 2, Учебное пособие, Издательство МГУК, 2012. - С. 103..

Таким образом, следствием данных угроз является потеря денежных средств компании, и, конечно же, самих клиентов. Чтобы избежать этого, необходима защита своего электронного бизнеса.

Комплексная система защиты должна строиться с учетом четырех уровней любой информационной системы.

1. Уровень прикладного программного обеспечения, который отвечает за взаимодействие системы с пользователем. Например, использование текстового редактора, электронных таблиц Excel, почтовой программы Outlook, браузер Internet Explorer.

2. Уровень системы управления базами данных, он отвечает за обработку и хранение информации электронной системы. Например, использование элементов этого уровня - СУБД Oracle, MS SQL Server, Sybase и MS Access Соколова А.Н., Геращенко Н.И.. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. Издательство: Открытые Системы, 2012 . - С. 120..

3. Уровень операционной системы, он отвечает за обслуживание системы управления базой данных и программного обеспечения. Например, ОС M S Windows NT, Sun Solaris, Novell NetwareСоколова А.Н., Геращенко Н.И.. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. Издательство: Открытые Системы, 2012 . - С. 124..

4. Уровень сети, он отвечает, за взаимодействие узлов информационной системы. Например, протоколы TCP/IP, IPS/SPX и SMB/NetBIOS Дэвид Козье. Электронная коммерция. Издательство: Русская редакция, 2007. - С. 201..

Самое главное, что система защиты должна работать эффективно на всех уровнях, и в комплексе, что позволит максимально защитить работу электронного бизнеса.

С целью избегания негативных ситуаций необходимо своевременно обнаруживать и сразу устранять неполадки информационной системы на всех уровнях. Этому могут помочь использование сканеров безопасности, которые обнаруживают уязвимые места информационной системы.

Для защиты всей системы помогут средства защиты, которые также продаются в Интернете коммерческими организациями.

Вообще, чисто техническими средствами решить задачу построения комплексной системы защиты нельзя. Необходим комплекс организационных, законодательных, физических и технических мер.

Для кого-то Интернет это смысл пообщаться, для кого-то найти товар или услугу, а для кого-то открыть свой бизнес. И все это несет в Интернет деньги!

Эффективность электронной коммерции для российской экономики очевидна.

Объем рынка электронной коммерции растет с каждым годом. Электронной коммерцией занимается порядка 2,3 миллиона человек в России. По статистике, объем рынка в России составляет 128 миллиардов рублей, это 4% ВВП. Рынок электронной коммерции обеспечивает 3,5 млн. рабочих мест. Продажа товаров и услуг в Интернете становятся эффективнее, чем в магазинах, так как пользователь может приобрести товар в любое время суток по достаточно низкой цене. Сегодня наблюдается тенденция массового подключения пользователей к сети Интернет, что неуклонно влияет на рост рынка в целом.

Бурные темпы развития этого рынка превращают Интернет, по оценкам специалистов, в один из самых прибыльных рынков. По прогнозам специалистов через 5 лет данная отрасль экономики будет развита еще больше, в связи с внедрением более доступных интернет - технологий, что позволит получать государству большую долю от продаж товаров и услуг во всемирной паутине, в государственный бюджет.

Основными элементами построения электронной коммерции являются:

1. Субъекты электронной коммерции -- это участники и клиенты систем электронной коммерции (потребитель, финансовые учреждения, бизнес - организации).

2. Системы электронной коммерции: торговые площадки, платежные системы, арбитражные и системы доставки товаров.

3. Процессы в электронной коммерции:

- исследование рынка;

- продажа товаров, услуг, информации;

- принятие и выполнение заказов;

- проведение расчетов;

- поддержка коммерческой деятельности, в частности, управление каталогом.

4. Сети электронной коммерции: глобальная сеть Интернет, коммерческие и корпоративные.

При построении системы электронной коммерции необходимо учитывать следующее:

1. Принцип законности совершаемых сделок электронным способом. Другими словами все совершаемые в электронной коммерции финансовые и торговые операции должны основываться на действующем законодательстве и международных правовых норм.

2. Принцип глобальности. Электронная коммерция распространяется по всему миру, в результате чего ее система должна строиться, основываясь не только на потребностях национального рынка, но и мирового.

3. Принцип «онлайности» - режим реального времени. Электронная коммерция должна строиться с соблюдением режима непрерывного функционирования, то есть, в режиме реального времени. Быть доступной в любое время суток.

4. Принцип непротиворечивости. Нормативно - законодательная база не должна быть противоречивой и допускать различные толкования терминов и понятий в этой сфере.

5. Принцип достоверности. Вся информация в электронной коммерции должна быть достоверной.

6. Принцип стандартности. Создание системы электронной коммерции должно основываться на установленных стандартах, например, стандарт ISO 10303.

7. Принцип интерактивности. Система электронной коммерции должна моментально реагировать на своего потребителя.

8. Принцип анонимности. Система не должна раскрывать третьему лицу данные о своем клиенте, его номере банковской карточки, паспорт и т.д.

9. Принцип отсутствия дискриминации. Необходимо обеспечивать доступ всем - большим, маленьким фирмам, клиентам любого статуса и состоянию дохода.

10. Принцип безопасности. Всегда соблюдать безопасность системы от вторжения мошенников.

11. Принцип дружественности интерфейса. Предоставляемые системой электронной торговли возможности использования сетевых технологий, необходимого программного обеспечения должны быть предельно просты, удобны и доступны широкому кругу потенциальных пользователей Триливен Ф. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. - С 102..

Таким образом, соблюдение основных принципов при построении системы электронной коммерции, позволит эффективно обслуживать своих клиентов, обеспечив им высокий уровень безопасности и качество обслуживания в целом.

Идея создания торгового портала или электронного магазина по истине уникальна. Здесь учтен главный фактор - время клиента, которого в современном мире так не хватает. Теперь не надо бегать по магазинам в поисках красивой одежды или сумки. Все достаточно просто и удобно стало для потребителя, зайти в поисковую систему, задать вопрос, сделать заказ, оплатить и получить его с доставкой на дом.

Идея создания электронного магазина заключается в том, чтобы создать такое место, где покупатель сможет купить, а продавец продать товар или услугу, рис. 1.

Рис. 1. Интернет - магазин мебельной фабрики «Уютный Дом»

Создание интернет - магазина обойдется его будущему владельцу практически бесплатно, по сравнению открыть магазин где-нибудь в торговом центре, но перспективы на эффективное развитие значительно выше.

Сегодня рынок еще не поделен окончательно между «акулами» торговли и бизнеса, и занять свою нишу можно и нужно. В дальнейшем, когда рынок онлайновой торговли окончательно сформируется, протиснуться между гигантами будет все более и более сложно Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2012. - С. 79..

Итак, создание интернет - магазина - это создание сайта, регистрация его в сети, после чего его увидят миллионы. Конечно же, существует еще ряд методов и способов, которые необходимы что бы сайт продвигался в сети, то есть, реклам, маркетинг и т.д.

Существует несколько подходов к созданию интернет - магазина:

1. Простейший интернет-магазин (корзина покупателя).

Такой магазин представляет собой систему приема электронных заказов. Покупка товара осуществляется по следующей схеме:

- регистрация и авторизация на сайте магазина;

- просмотр и выбор товара;

- добавление товара в «покупательскую корзину»;

- ознакомление со стоимостью заказа, его редактирование если необходимо;

- выбор вариантов оплаты и доставки заказа;

- оформление и подтверждение заказа;

- получение уведомления на электронную почту о совершенной покупке.

Таким образом, потратив 10 минут, клиент покупает товар, который ему необходим. Достоинством данного метода создания интернет - магазина является его быстрота и не сложность организации самой торговли. Кроме того, существенно не дорогая техническая поддержка магазина.

Для создания такого интернет - магазина существуют определенные тарифы на основе которых он и будет работать:

1. Создание сайта-конструктора на базе системы Web-Office.

2. Создание сайта на базе системы «Направление PORT».

3. Создание сайта на базе торговой системы «WebMag».

2. Интернет-магазин - торговая система

Данная система создания интернет - магазина предназначена для рознично-оптовых предприятий торговли: бутиков, магазинов, оптовых складов и т.д.

Достоинством данного интернет - магазина является:

1. Возможность регистрации и сопровождения заказов.

2. Ведение клиентской базы данных.

3. Возможность совместной работы с системами off-line торговли, и управления складом.

4. Резервирование товаров.

5. Поддержка B2B клиентов.

6. Оформление первичных бухгалтерских документов.

7. Подключение к платежным системам Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2012. - С. 178..

Специфика работы данного интернет - магазина следующая:

1. Заказ заносится в базу данных заказов магазина.

2. Проверяется доступность продукта или услуги через центральную базу данных. Если продукт не доступен, то заказчик получает об этом уведомление. В зависимости от типа магазина, запрос на продукт может быть перенаправлен на другой склад.

3. В случае наличия продукта или услуги заказчик подтверждает оплату, и заказ помещается в базу данных.

4. Электронный магазин посылает заказчику подтверждение заказа. В большинстве случаев существует единая база данных для заказов и проверки наличия товаров.

5. Клиент в режиме «on-line» оплачивает заказ, через платежные системы.

6. Товар доставляется заказчику.

Таким образом, данная система работы магазина наиболее сложная, но и более защищенная для потребителя.

Создадим условный интернет - магазин.

Цель магазина - продажа детского товара, рис. 2.

Рис. 2. Интернет - магазин детской продукции «Вилли-Винки»

Целевая аудитория магазина - дети от 0 до 10 лет.

Продукция: одежда, игрушки, питание, аксессуары для грудничковых детей, литература для мам и пап.

Доставка продукции по всей России.

Оплата по получении на почте, курьером или Яндекс - деньги.

Система работы магазина по принципу «Корзина покупателя».

- регистрация потребителя (ввод ФИО, адреса электронной почты, страны и города проживания, телефон);

- выбор продукта (посредством проставления «галочек» возле понравившегося товара, после чего он перемещается в корзину);

- редактирование заказа (добавление необходимого количества товара, либо удаление товара, который не нужен в данный момент клиенту);

- оформление заказа (клиент выбирает способ доставки);

- оплата товара (клиент выбирает способ оплаты);

- отправление заказа;

- получение на электронную почту письма о подтверждении оформленного заказа и его оплаты, если она была произведена посредством платежной системы.

1. Доставка заказа осуществляется от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа доставки.

2. Менеджер компании информирует клиента по телефону о том, что заказ выслан и когда его можно будет получить, учитывая свободное время клиента и его пожелания.

Таким образом, мы рассмотрели, как создается и работает интернет - магазин, какие его преимущества для клиента и предприятия в целом.

Заключение

Интернет - сегодня это слово знакомо каждому из нас, и многие из нас уже пользуется его услугами.

Он вошел в нашу жизнь и перевернул ее, открыл нам доступ к интересной информации, к интересным товарам или услугам. Мы с удовольствием заказываем себе одежду через интернет в любое время суток по довольно низким ценам, нам уже не надо бегать по магазинам часами, чтобы купить подарок для своей семьи, все стало доступно и быстро - интернет - магазин.

Сегодня электронным бизнесом занимается огромная масса как физических, так и юридических лиц. Занятие электронным бизнесом является эффективным и не дорогостоящим.

Электронная коммерция -- это термин, используемый для обозначения коммерческой активности с помощью электронных средств передачи данных. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. В широком смысле слова электронная коммерция - это осуществление предпринимательской деятельности с помощью использования электронных средств обмена данными.

Чтобы электронный бизнес работал эффективно, необходимо продвигать его во всемирной сети с помощью средств маркетинга.

Электронный бизнес основан на проведении финансовых операций, что повышает его престиж в глазах интернет - мошенников, что требует для владельцев интернет - магазинов повышать степень защиты защищать от взломов системы, что в последствии может негативно повлиять на репутацию компании и на ее денежные средства. С каждым годом электронная коммерция растет и развивается, что обеспечивает бюджету нашей страны стабильный доход и повышает уровень занятости населения.

Список литературы

1. Электронная коммерция. Учебное пособие. Под редакцией Пирогова С.В. - М.: Изд.дом «Социальные отношения», Издательство «Перспектива», 2011. - 428с.

2. Основы электронной коммерции. Под редакцией член-кор. РАН С.Ю.Глазьева, Учебное пособие. Издательство МГУК, 2008. - 345 с.

3. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011, - 480 с.

4. О.А.Кобелев. Электронная коммерция. Теоретические основы. Монография. Издательство МГУК, 2012.- 230 с.

5. Электронная коммерция. Термины и определения. Выпуск 2, Учебное пособие, Издательство МГУК, 2012. - 125 с.

6. А.Н.Соколова, Н.И.Геращенко. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. Издательство: Открытые Системы, 2010 . - 224 с.

7. Дэвид Козье. Электронная коммерция. Издательство: Русская редакция, 2007. - 452 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008. - 736 с.

9. Мэт Хейг. Основы электронного бизнеса. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. - 208 с.

10. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2011. - 336 с.

11. Пейтел,Элпеш, Б., Пейтел, Прайен. Internet-трейдинг. Полное руководство.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. - 320 с.

12. Триливен Ф. Открой свой электронный бизнес: 10 золотых правил начинающего бизнесмена в сфере высоких технологий. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. - 640 с.

13. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2011. - 480 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинг Словарь. - М.: Экономика, Дело ЛТД, 2010. - 160 с.

15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008. - 416 с.

16. Лувенская Т.В., Мартынова В.В., Скородумов Б.И. Безопасность информации в системах электронных платежей с пластиковыми карточками: Учебное пособие. М.: МИФИ, 2011. - 132 с.

17. И.Успенский. Интернет как инструмент маркетинга. Издательство: BHV-Санкт-Петербург, 2011. - 256 с.

Размещено на Allbest.ru