Проектирование открытия автошколы

Характеристика внешней и внутренней среды инновационной организации. Обоснование направления инновационной деятельности. Комплексная характеристика нововведения. Обоснование эффективности проекта открытия автошколы. Расчет финансовых показателей проекта.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид бизнес-план
Язык русский
Дата добавления 30.08.2013
Размер файла 48,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Каждый начинающий специалист к любом деле считает, что отрывочные знания, полученные из самых различных по степени достойности доверия источников - это и есть тот чужой опыт, который позволит не совершать ошибки самому. Насколько это справедливо? Не секрет, что некоторые автошколы изначально предоставляют невысокий уровень практических знаний, ориентируясь на конкретную задачу - сдачу теоретического экзамена в ГИБДД. Но ведь тогда проще уточнить, кто, как и почём принимает эти экзамены непосредственно на месте, не так ли? На вопрос: зачем нужна автошкола, можно ответить вопросом: а зачем нужна школа вообще? Для того, чтобы человек узнавал новое. Познавал мир не только в рамках собственного круга видимости, но и за этими рамками. Хорошая автошкола помогает не только познакомиться с правилами дорожного движения, но и получить базовый комплекс навыков, с которым вы уже сможете сесть за руль.

Как говорится, образование - это то, что остаётся, когда всё выученное забывается. Образование в области вождения заключается в формировании своего рода «ощущения дороги». Мало знать дорожные знаки - и даже мало понимать их значение, нужно также и реагировать на них. Причём реагировать быстро и разумно - только так дорога станет вашим другом и союзником, а не злостным поставщиком неприятностей.

Вопрос, собственно, стоит даже не в том, зачем нужна автошкола - поскольку это обязательный этап обучения. Вопрос стоит в том, как выбрать лучшую. Многочисленные автошколы различаются на первый взгляд не принципиально. Прежде всего - месторасположением. Однако первое, что должно интересовать потенциального клиента: насколько автошкола технически и лицензионно оснащена. Есть ли собственный автодром, тренажёры. Ну и, разумеется, следует поинтересоваться квалификацией инструкторов.

Впрочем, одним из важнейших аспектов, которые бросаются в глаза в первый же момент, является статистика сдач в ГИБДД: как сдают выпускницы данной школы. Почти все автошколы заявляют о высоких показателях, однако по требованию обязаны предоставить официально достоверную статистику. Потому не следует ограничиваться образными, но литературными убеждениями, что автошкола замечательная. Разумеется. Но клиент имеет право на достоверную информацию.

И ещё одним важным аспектом выбора автошколы является выбор инструктора. При наличии взаимопонимания между курсантом и инструктором, первый может взять максимум знаний, умений и навыков за минимум времени и с минимальными затратами со стороны последнего.

Поэтому в данной курсовой работе было решено разработать инновационный проект по созданию автошколы для женщин.

Глава 1. Характеристика внешней и внутренней среды инновационной организации

1.1 Краткая характеристика предприятия

Целью является создание в г.Москва автошколы ООО «АВТОЛЕДИ» высокого класса с целью - получения прибыли путём осуществления деятельности по обучению (подготовке) и переподготовке женщин категорий «В» женского пола.

Для обеспечения качественной подготовки женщин на высоком уровне проектом предусматривается создание единого комплекса услуг, включающего:

- оборудованный класс на 30 человек,

- площадка для обучения вождению,

- парк автомобилей,

- опытные инструктора по вождению.

Базовая подготовка женщин категории «В»:

Планируется набирать 2 группы один раз в 2 месяца по 30 человек каждую. Подготовка рассчитана на два месяца и состоит из двух курсов, теоретического и практического. Теория включает в себя весь материал необходимый для дальнейшей сдачи экзамена по Правилам дорожного движения в ГИБДД. Курс вождения идет параллельно теории и, что является особенностью автошколы «АВТОЛЕДИ» Бизнес-планирование: Учебное пособие. / Под ред. В.М. Попова и С.Н. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2008..

Естественным завершением подготовки водителя-женщины является проверка его знаний. В нашей учебной организации ученикам предлагается пройти контрольную проверку (как в ГИБДД). Ну, и конечно, выйти на экзамен ГИБДД более подготовленными и не бояться любого автомобиля.

На экзамен ГИБДД автошкола «выставляет» автомобили, на которых вы занималась. Для учеников, не справившихся с экзаменационной программой, автошкола организует дополнительные экзамены, количество которых не ограничено. Цена занятий по вождению, которое Вы возьмете при подготовке к следующему экзамену ГИБДД, останется прежней.

Кроме традиционной программы по подготовке женщин категории «В», автошкола «АВТОЛЕДИ» предлагает ряд дополнительных услуг:

- правила дорожного движения - обзор изменений, предлагаем Вам прослушать 3-х часовую лекцию, специально подготовленную для обновления знаний о ПДД у женщин со стажем.

- тестирования женщин - программа разработана для определения уровня знаний у тех, кто давно уже за рулем. В результате тестирования, водитель получает полный отчет о том, какие ошибки он совершил во время теста, что сделал неправильно, какие были опасные ситуации.

- вождение с инструктором на своем автомобиле - эту услугу мы рекомендуем начинающим водителя-женщиным, которые с учебной машины пересядут на свой первый собственный автомобиль. Машины всегда отличаются друг от друга и несколько занятий с инструктором помогут легче адаптироваться к новым габаритам, поведению.

Так же, мы предлагаем отработку маршрутов «дом»-«работа», «дом-дача» и «основные дороги города». Начинающему водителю сложно ориентироваться в незнакомой обстановке - его внимание сосредоточено на управлении автомобилем, на потоке машин.

Высокий уровень качества указанных видов услуг будет обеспечиваться двумя основными факторами Зель А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов. М:Юнити. 2008:

- техническими преимуществами оборудования;

- профессиональными инструктором по теории и вождению.

1.2 Анализ внешней и внутренней среды организации

Целью является создание в г.Москва автошколы ООО «АВТОЛЕДИ» высокого класса с целью - получения прибыли путём осуществления деятельности по обучению (подготовке) и переподготовке женщин категорий «В».

Для обеспечения качественной подготовки женщин на высоком уровне проектом предусматривается создание единого комплекса услуг, включающего:

- оборудованный класс на 30 человек;

- площадка для обучения вождения;

- парк автомобилей;

- опытные инструктора по вождению.

В данном виде предоставляемых услуг существуют два основных конкурента: автошколы «АВТОМОБИЛИСТ» и «ДОСААФ». Факторы конкурентоспособности приведены в таблице 1.

Таблица 1. Факторы конкурентоспособности

Факторы

Конкуренты

Автошкола «АВТОЛЕДИ»

Автошкола «АВТОМОБИЛИСТ»

Автошкола «ДОСААФ»

Качество

Высокое качество предоставляемых услуг.

Высокое качество предоставляемых услуг.

Среднее качество предоставляемых услуг.

Местонахождение

Центральная площадь города, вблизи от остановки, недалеко автовокзал. Есть место для парковки.

Остановка - Заводская, далеко от остановки.

Остановка - Бриз.

Далеко расположен от центра.

Уровень цены

Средняя.

Средняя.

Выше средней.

Исключительность предоставляемых услуг

Распространенная, но имеются дополнительные которые не распространенные на рынке.

Распространенная.

Распространенная.

Ассортимент

Обучение женщин категории «В», а так же дополнительные услуги.

Обучение женщин категорий «В» «С» «D» «Е».

Обучение женщин категорий «В» «С» «D» «Е».

Репутация фирмы

Фирма новая.

Известная.

Известная.

Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием деятельности предприятия, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде.

Таблица 2. SWOT- анализ

Конкурент 1

«Автомобилист»

Конкурент 2

«Досааф»

Своя компания

Сильные стороны

Известность фирмы, хорошая репутация, средние цены, обучение женщин категорий «В» «С» «D» «Е»..

Известность фирмы,

обучение женщин категорий «В» «С» «D» «Е»..

Новый парк автомобилей, удобное географическое положение, дополнительные услуги, доступные цены, система скидок.

Слабые стороны

Дополнительных услуг нет, плохая реклама

не очень удобное географическое положение.

Высокие цены, ухудшающаяся конкурентная позиция, дополнительных услуг нет.

Недостаточный управленческий опыт, еще не сформировавшийся имидж автошколы.

Возможности

Улучшить качество предоставляемых услуг, обновление парка автомобилей.

Улучшить качество предоставляемых услуг, обновление парка автомобилей, проведение рекламной компании.

Открытие филиалов, введение дополнительных курсов, привлечение инвесторов.

Угрозы

Возможность появления новых конкурентов, неудовлетворенность клиентов качеством услуг или снижение спроса, неблагоприятная политика государства.

Возрастающее конкурентное давление, неудовлетворенность клиентов качеством услуг, снижение спроса, неблагоприятная политика государства.

Конкурентное давление, снижение спроса, неблагоприятная политика государства.

Итак, из таблицы видно, что главными конкурентными преимуществами данного проекта являются открытие автошколы, которая будет использовать новое высокопроизводительное оборудование, которое позволит повысить качество предоставляемых дополнительных услуг (курсов), с новым парком автомобилей, доступными ценами и системой скидок.

1.3 Обоснование направления инновационной деятельности инновационной организации

Помещение и оборудование:

Создание класса для теоретических (лекционных) занятий автошколы планируется осуществить в арендованном помещении здания, расположенном на площади Центральной г.Москва в Бизнес центре и являющегося собственностью ОАО "Буревестник". Необходимая производственная площадь класса 75 кв.м. из расчета 2,5 кв.м. на курсанта. Помещение необходимо согласовать в пожарной инспекции (10 тыс.руб.) и в СЭК (6 тыс.руб.) Площадка для вождения будет взята в аренду. Стоимость аренды составляет 20 тыс. руб. в месяц. Оснащение учебного класса представлено в таблице 3.

Таблица 3. Оснащение учебного класса

Наименование

Количество (шт.)

Цена (руб.)

Общая сумма (руб.)

Парта

15

1200

18000

Стул

31

600

18600

Доска

1

6000

6000

Наглядные пособия (стенды)

Комплект

-

6000

Оборудование (двигатель, подвеска, коробка передач и тд.)

Комплект

-

40000

Итого: чтобы оборудовать класс на 30 чел.

88600

Для обучения вождению группы из 30 человек достаточно 3 автомобиля. Один из них с задним приводом. Нам будет выгоднее взять на работу инструкторов с личными оборудованными автомобилями.

Эта схема несколько снизит доходность бизнеса, но избавит от ряда проблем, связанных как с бухгалтерской отчетностью, так и с непосредственным содержанием машин. С инструкторами будет заключен договор на оказание услуг - все инструктора будут являться частными предпринимателями Латыпов Т.Д. Как составить бизнес-план: Рекомендации российскому предпринимателю //США. Экономика, политика, идеология.. 2007..

В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограниченной ответственностью. Один учредитель - директор. Форма собственности - частная.

Применение коллективной ответственности приводит к существенному снижению потерь рабочего времени, текучести кадров. Штатное расписание автошколы «АВТОЛЕДИ» представлено в таблице 4.

Таблица 4. Штатное расписание автошколы «АВТОЛЕДИ»

Должность

Число рабочих

Оклад, руб.

Годовой ФОТ, тыс. руб.

Директор

1

30000

360000

Бухгалтер

1

15000

180000

Администратор

2

20000

240000

Преподаватель теории

1

8000

96000

Инструктор по вождению

3

24000

288000

Врач

1

5000

60000

Механик

1

3000

36000

Уборщица

1

4000

48000

ИТОГО

11

109000

1308000

Зарплата наших работников напрямую зависит от прибыли. При увеличении прибыли выдаются премии. Средний возраст наших работников составит 30 лет.

Режим работы ООО «АВТОЛЕДИ» с 9:00 до 20:00.

Оборудование и характер работы обуславливает квалификационные требования к работникам, которые представлены в таблице 5.

инновационный проект автошкола нововведение

Таблица 5. Квалификационные требования к работникам

Должность

Образование

Требования

Преподаватель теории

Среднее или высшее техническое

Рекомендации с прежнего места работы, должен доходчиво объяснять, обладать устойчивой психикой и умением найти подход к каждому курсанту. Опыт работы желателен

Инструктор по вождению

Среднее специальное или курсы

Высокая профессиональная и методическая подготовка, высокий образовательный уровень, воспринимающим все новое, передовое, обладающим чувством высокой личной ответственности за обучение вождению.

Администратор

Высшее

Грамотная речь‚ пунктуальность‚ ответственность‚ коммуникабельность и уважительное отношение к клиентам. 4-6 часов находится на рабочем месте, а остальное время отвечает на телефонные звонки.

Механик отвечает за выпуск автомобилей на линию.

Врач - проверяет инструкторов в момент выезда.

Найм сотрудников будет проводиться на конкурсной основе, с учетом личных качеств и опыта работы.

Глава 2. Характеристика и обоснование нововведения

2.1 Комплексная характеристика нововведения

Базовая подготовка женщин категории «В»:

Планируется набирать 2 группы один раз в 2 месяца по 30 человек каждую. Подготовка рассчитана на два месяца и состоит из двух курсов, теоретического и практического. Теория включает в себя весь материал необходимый для дальнейшей сдачи экзамена по Правилам дорожного движения в ГИБДД. Курс вождения идет параллельно теории и, что является особенностью автошколы «АВТОЛЕДИ».

Естественным завершением подготовки водителя-женщины является проверка его знаний. В нашей учебной организации ученикам предлагается пройти контрольную проверку (как в ГИБДД). Ну, и конечно, выйти на экзамен ГИБДД более подготовленными и не бояться любого автомобиля.

На экзамен ГИБДД автошкола «выставляет» автомобили, на которых вы занималась. Для учеников, не справившихся с экзаменационной программой, автошкола организует дополнительные экзамены, количество которых не ограничено. Цена занятий по вождению, которое Вы возьмете при подготовке к следующему экзамену ГИБДД, останется прежней.

Кроме традиционной программы по подготовке женщин категории «В», автошкола «АВТОЛЕДИ» предлагает ряд дополнительных услуг Бизнес-план. Методические материалы. - 3- изд., док. /Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова - М.: Финансы и статистика, 2009.:

- правила дорожного движения - обзор изменений, предлагаем Вам прослушать 3-х часовую лекцию, специально подготовленную для обновления знаний о ПДД у женщин со стажем.

- тестирования женщин - программа разработана для определения уровня знаний у тех, кто давно уже за рулем. В результате тестирования, водитель получает полный отчет о том, какие ошибки он совершил во время теста, что сделал неправильно, какие были опасные ситуации.

- вождение с инструктором на своем автомобиле - эту услугу мы рекомендуем начинающим водителя-женщиным, которые с учебной машины пересядут на свой первый собственный автомобиль. Машины всегда отличаются друг от друга и несколько занятий с инструктором помогут легче адаптироваться к новым габаритам, поведению.

Так же, мы предлагаем отработку маршрутов «дом»-«работа», «дом-дача» и «основные дороги города». Начинающему водителю сложно ориентироваться в незнакомой обстановке - его внимание сосредоточено на управлении автомобилем, на потоке машин. Инструктор подскажет, где лучше свернуть, в какой момент перестраиваться, как можно объехать пробку, расскажет об альтернативных маршрутах.

Высокий уровень качества указанных видов услуг будет обеспечиваться двумя основными факторами:

техническими преимуществами оборудования;

профессиональными инструктором по теории и вождению.

2.2 Обоснование эффективности проекта, расчет его финансовых показателей

Для осуществления проекта необходим заемный капитал в форме кредита 390000 руб.

Единовременные расходы на открытие фирмы представлены таблицей 6.

Таблица 6. Единовременные расходы на открытие фирмы

Наименование статьи

Сумма, руб.

Парты

18 000

Стулья

18 600

Доска

6 000

Наглядные пособия

6 000

Модель автомобиля

40 000

Согласование в пожарной инспекции и СЭС

16 000

Обучение персонала

17 000

Штендер

2 500

Итого:

124 100

Постоянные расходы в месяц представлены в таблице 7.

Таблица 7. Постоянные расходы в месяц

Наименование статьи

Сумма, руб.

В том числе:

Арендная плата

20 000

Зарплата директора

30 000

Зарплата администраторов

20 000

Зарплата бухгалтера

15 000

Реклама

11 000

Вынос штендера

600

Итого:

96 600

Переменные расходы в месяц представлены в таблице 8.

Таблица 8. Переменные расходы в месяц

Наименование статьи

Сумма, руб.

В том числе:

Зарплата преподавателя теории

8 000

Зарплата инструкторов

24 000

Зарплата механика

3 000

Зарплата врача

5 000

Зарплата уборщицы

4 000

Бензин

60 000

Итого:

104 000

Наименование статьи

Сумма, руб.

Доход (оплата курсов учащимися)

360 000

Итого расходы

200 600

Итого стоимость вхождения

324 700

Прибыль до уплаты налогов

159 400

Рентабельность

79,5%

Постоянные расходы в год представлены в таблице 9.

Таблица 9. Постоянные расходы в год

Наименование статьи

Сумма, руб.

В том числе:

Арендная плата

240 000

Зарплата директора

360 000

Зарплата администраторов

240 000

Зарплата бухгалтера

180 000

Реклама

26 700

Итого:

1 046 700

Переменные расходы в год представлены в таблице 10.

Таблица 10. Переменные расходы в год

Наименование статьи

Сумма, руб.

В том числе:

Зарплата преподавателя теории

96 000

Зарплата инструкторов

288 000

Зарплата механика

36 000

Зарплата врача

60 000

Зарплата уборщицы

48 000

Бензин

720 000

Итого:

1 248 000

Наименование статьи

Сумма, руб.

Доход (оплата курсов учащимися)

4 320 000

Итого расходы

2 294 700

Итого стоимость вхождения

324 700

Прибыль до уплаты налогов

2 025 300

Рентабельность

88,3%

Погашение банковского кредита:

Исходя из выше перечисленных расчетов, для реализации данного проекта необходимо финансирование. Предлагается взять кредит в ВТБ Банке в сумме 390 тыс. рублей, под 18% годовых, 01.01.14 года, сроком на 12 месяцев. Погашение банковского кредита рассмотрим в таблице 11.

Таблица 11. Погашение банковского кредита

Дата

Сумма

основного долга

Сумма

процентов (18%)

Остаток

задолженности

Сумма

погашения

01.01.14 -31.01.14

32500

5850

390000

38350

01.02.14 -28.02.14

32500

5362.5

357500

37862.5

01.03.14 -31.03.14

32500

4875

325000

37375

01.04.14 -30.04.14

32500

4387.5

292500

36887.5

01.05.14 -31.05.14

32500

3900

260000

36400

01.06.14 -30.06.14

32500

3412.5

227500

35912.5

01.07.14 -31.07.14

32500

2925

195000

35425

01.08.14 -31.08.14

32500

2437.5

162500

34937.5

01.14.14 -30.14.14

32500

1950

130000

34450

01.10.14 -31.10.14

32500

1462.5

97500

33962.5

01.11.14 -30.11.14

32500

975

65000

33475

01.12.14 -31.12.14

32500

487.5

32500

32987.5

Итого

390000

38025

0

428025

Выплаты основного долга производятся начиная с 01.01.14 года в сумме 32500 руб. ежемесячно. После погашения кредита с января 2010 года предприятие начнет получать прибыль которую можно расходовать на расширение производства, покупку нового оборудования, повышение окладов работникам Любанова, Л.В. Мясоедова Т.П. Бизнес-план. Учебно-практическое пособие. «Издательство ПРИОР», 2009..

Налоги:

Налоги представлены в таблице 12.

Таблица 12 налоги.

Налог

Значение, %

Сумма

НДС

18%

64800

ЕСН

2%

7200

На рекламу

5%

18000

Итого:

90000

Заключение

Открытие автошколы - вполне подходящий проект для тех, кто желает предоставить населению услуги по обучению вождению. Такие услуги пользуются спросом в любое время года и в любом городе. Уметь водить автомобиль и иметь отменные навыки вождения считается для современного человека обязательным умением, позволяющим быть мобильным.

В поисках действительно качественных услуг по обучению вождению жители мегаполисов выбирают автошколы, оборудованные по последнему слову техники, имеющие опытных инструкторов, отменный автопарк и безупречную организацию процесса обучения. Если планировать открыть автошколу, то следует знать, что организация и создание автошколы требует не только помещение для теоретических занятий, но и открытую площадку для практических уроков.

Наиболее расходным пунктом в организации автошколы является закупка оборудования и учебных пособий для полноценного класса. Существуют определенные требования, по которым следует оборудовать класс, чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными предписаниями контролирующих организаций.

Такой бизнес, как автошкола вполне подходит тем, кто имеет аналитический склад ума и готов руководить серьезным бизнесом, правильным началом которого станет предлагаемый бизнес план. Автошкола - хорошее вложение денег и при вдумчивом подходе, приносит владельцам ощутимый доход, позволяющий обеспеченно жить. Если опираться на данный бизнес план, и автошкола не доставит неожиданных проблем.

В настоящее время бизнес должен развивается достаточно высокими темпами, т.к количество автомобилей, а следовательно, и автовладельцев растёт. Возрастающие доходы населения дополнительно стимулируют спрос на личный транспорт.

Всё больше и больше людей впервые приобретают автомобиль, в связи, с чем возникает необходимость пройти обучение и получить навыки вождении. Спрос на услуги автошкол достаточно высок.

Главной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли, а именно создание филиалов. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и по более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа автошколы.

Основными преимуществами автошколы являются:

- авторский курс теоретических лекций;

- количество занятий с инструктором не ограниченно;

- возможность сменить инструктора без объяснения причин;

- возможность заниматься на нескольких машинах с разными инструкторами;

- ряд дополнительных услуг.

Открытие автошколы является достаточно прибыльным делом при достаточных инвестициях.

Список использованной литературы

1. Баринов В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие. - М.:ФОРУМ: ИНФРА - М. 2008.

2. Бизнес-план. Методические материалы. - 3- изд., док. /Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова - М.: Финансы и статистика, 2009.

3. Бизнес-планирование: Учебное пособие. / Под ред. В.М. Попова и С.Н. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2008.

4. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Бизнесплан: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. М.: Практика. 2007.

5. Зель А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов. М:Юнити. 2008.

6. Станиславчик Е.Н. Бизнес-план: Управление инвестиционными проектами. - М.: Юнити, 2008.

7. Любанова, Л.В. Мясоедова Т.П. Бизнес-план. Учебно-практическое пособие. «Издательство ПРИОР», 2009.

8. Липсиц И.В. Как составлять бизнес-план //ЭКО. 2008.

9. Латыпов Т.Д. Как составить бизнес-план: Рекомендации российскому предпринимателю //США. Экономика, политика, идеология.. 2007.

10. Львовский Г.Л. Бизнес-план на персональном компьютере. //МИР ПК. 2008.

11. Уткин Э.А. Бизнес-план компании. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Издательство ЭКМОС, 2007.

12. Финансовый бизнес-план: Учебное пособие. Под ред. деств. члена Акад. Инвестиций РФ, д-р. экон. наук., проф. В.М. Попова, - М.: Финансы и статистика, 2008.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.