Система маркетинговых исследований фирмы

Кого опрашивать?

Каким образом следует отбирать членов выборки?

Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупателя, читателя, продавца и т.д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

· поведение покупателей при покупке товаров;

· моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательность, любезность, предупредительность);

· физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

· поведение покупателя;

· эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

В зависимости от участия исследователя наблюдения бывают соучаствующие (активные) или простые (неактивные). Однако в этих случаях наблюдения могут производиться либо открытым способом, либо инкогнито. При соучаствующем наблюдении исследователь "внедряется" в изучаемую среду и проводит анализ "изнутри". Например, изучая отношение потребителей к товару, исследователь может выполнить роль продавца и анализировать отношение покупателей к товару. В случае простого наблюдения исследователь регистрирует события со стороны.

Кроме этих видов, наблюдения могут быть лабораторными и полевыми.

Все виды наблюдений, которые используются в социологии и психологии, в той или иной степени могут быть использованы в маркетинге. Однако специфика маркетинговых исследований предопределяет свои особенности.

В процессе наблюдения широкое распространение получили технические средства: видеокамеры, магнитофоны, специальные зеркала и пр.

Соучаствующие наблюдения применяются относительно редко, определенное значение они имеют при исследовании сбыта. Наиболее часто применяются простые наблюдения, поле исследования этим способом значительно шире.

Полевые наблюдения применяются в основном для изучения поведения объекта в его нормальной среде, обстановке. Лабораторные наблюдения осуществляются путем создания для объекта искусственной среды, близкой к действительным условиям его поведения.

Основными особенностями этого вида исследования являются:

· невозможность участия наблюдателя при выборе наблюдаемого объекта;

· в отдельных случаях отсутствует возможность исследования всех характеристик наблюдаемого объекта одновременно;

· невозможность зарегистрировать субъективные факторы поведения изучаемого объекта;

· при проведении соучаствующего наблюдения возможно влияние поведения изучаемого на процесс наблюдения.

Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. В зависимости от условий, где проводится эксперимент, различают полевой и лабораторный эксперименты. Главная цель эксперимента - это исследование поведения объекта по динамике изменения его выходных параметров при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный), так и окружающей средой (полевой). Например, изменение структуры покупателей при изменении средств рекламы и цены, или изменение поведения конкурентов и коммерсантов.

Наибольшее применение на практике находит полевой эксперимент, который проводится в нормальных условиях окружающей среды. Он находит применение для исследования в области маркетинга товаров производственно-технического назначения и потребительских товаров.

Расчётная часть

Определение оптимального уровня цен на товары

Вариант №29

Исходные данные к варианту №29

По условию задачи дана функция издержек от объема производства:

И=И_пост+И_{перемен} N,

где И_пост - постоянные издержки;

И_{перемен} - переменные издержки;

N - объём продаж.

И=18000 + 60 N,

а также различные уровни цен и соответствующие им объёмы продаж:

Таблица №1.

Требуется установить цену на уровне, обеспечивающим предприятию максимальную прибыль.

Решение:

Расчёт коэффициентов уравнения линейной регрессии представляются в виде табл. 2.

Таблица 2.

Для нахождения параметров а и в строится система уравнений:

N=an + b Ц

NЦ=a Ц+ b Ц²

Система линейных уравнений примет вид:

15000=5а+300в

800000=300а+22000в

а=(15000-300в)/5

800000=(3000+60в) 300+22000в

800000=900000-18000в+22000в

-100000=4000в

в=100000/4000

в=-25

а=3000+60*25

а=4500.

Откуда : а=4500

в=-25

Тогда зависимость прогнозируемой объёма продаж запишется:

N=4500-25Ц.

Величина ожидаемых доходов Д=Ц*N преобразований предстанет в виде:

Д=Ц(4500-25Ц)

Д=4500Ц-25Ц²

Д=4500Ц-25Ц²

Д=4500*10-25*10²=42500

Д=4500*20-25*20²=80000

Д=4500*40-25*40²=140000

Д=4500*60-25*60²=180000

Д=4500*80-25*80²=200000

Д=4500*100-25*100²=200000

Д=4500*120-25*120²=180000

Д=4500*140-25*140²=140000

Д=4500*160-25*160²=80000

Д=4500*170-25*170²=42500

Составим вспомогательную таблицу:

На основании данных вспомогательной таблицы построим график зависимости "ожидаемые доходы-цена":

Выразим функцию "издержки производства объём продаж" как зависимость от цены:

И=10000+70N

И=325000+70(4500-25Ц)=10000+315000-1050Ц=325000-1750Ц

И=325000-1750Ц

И=325000-1750*20=290000

И=325000-1750*40=255000

И=325000-1750*60=220000

И=325000-1750*80=185000

И=325000-1750*100=150000

Сделаем переход от максимальных поступлений к максимальной прибыли для чего совместим зависимость "ожидамые доходы - цена" с графиком "издержки производства - цена".

Максимальная прибыль П определяется по наибольшому расстоянию, определяемому разностью между параболой ожидаемого дохода Д и прямой издержек производства И т.е.:

П=Д-И

П(20)=80000-290000=-210000 min

П(40)=140000-225000=-155000

П(60)=180000-220000=-40000

П(80)=200000-185000=15000

П(100)=200000-150000=50000 max

Осуществим аналитическое решение задачи. Представим функцию получаемой прибыли как зависимости от цены. Запишем уравнение:

П=Д-И

с учётом входящих в него зависимостей

N=a+bЦ Д=Ц* N.

Вместо И воспользуемся функцией "издержки производства - цена". Тогда зависимость прибыли от цены окончательно запишется:

П=4500Ц - 25Ц²- 10000 + 70Ц

Вычислим первую производную выражения:

П=4570 - 50Ц -1000

dП/dЦ=4570-50Ц

Принимая первую производную равной нулю, определим численное значение цены, соответствующей получению максимальной прибыли:

dП/dЦ=0

4570-50Ц=0

-50Ц=4570

Ц=4570/50

Ц=91.4 ден. ед.

Таким образом установив цену на изделие в размере 91.4 ден. ед., предприятие получит максимальную прибыль от реализации заданного объёма продукции.

Прогноз безубыточности должен дать ответ на вопрос сколько продукции нужно реализовать, чтобы доходы предприятия совпали с его расходами и оно начало получать прибыль.

Этот объём может быть найден по формуле:

V_б=И_пост/(Ц- И_{перемен});

где V_б - объём безубыточности производства;

И_пост - постоянные издержки;

Ц-продажная цена единицы продукции;

И_{перемен} - переменные издержки на единицу.

V_б =10000/(91.4-70)=10000/21.4=467.2 ед.

И=И_пост+И_{перемен} N,

И=10000+70*467.2=42704

Таким образом, установив цену на изделие в размере 91.4 ден. ед., предприятие получит максимальную прибыль от реализации заданного объема продукции.

Заключение

Маркетинг вписывается в рыночный механизм, позволяя оптимизировать взаимный поиск продавца и покупателя, стимулировать спрос, использовать в качестве регулятора рыночных процессов цену и другие рыночные инструменты, ориентировать производство на интересы рынка. Тем самым маркетинг снижает степень стихийности развития рынка. Он формирует систему изучения и прогнозирования рынка обеспечивая его ''прозрачность" и предсказуемость развития.

Современная концепция маркетинга заключается в ориентации предпринимателя на потребителя. Производить и продавать все, что пользуется спросом и может быть продано, - вот главный принцип маркетинга.

Маркетинговая деятельность может быть представлена в форме постоянно возобновляющегося маркетингового цикла. Любая маркетинговая деятельность начинается с информационно-аналитического исследования, на основе которого осуществляется стратегическое и текущее планирование, разрабатывается программа создания и вывода на рынок нового товара, формируются каналы движения товара от производителя до потребителя с участием торговых посредников (дистрибьюторов), организуется рекламная кампания и осуществляются другие действия по продвижению товара на рынок, наконец, на заключительном этапе оценивается эффективность маркетинговых мероприятий. При заданной цене в размере 91.4 ден. ед, определяем объем производства, соответствующий достижению безубыточности, т.е. тот минимальный необходимый объем продаж, при котором компания не будет терпеть убытки. Прогноз безубыточности дает ответ на вопрос, сколько продукции нужно реализовать, чтобы доходы предприятия совпали с его расходами, и оно начало получать прибыль. Этот объем при моём варианте равен 467.2 ед.

Литература

1. "Основы Маркетинга" Филипп Котлер, Вероника Вонг, Гарри Армстонг.

1. " Практический Маркетинг" Джерри Рубин

2. "300 ключевых вопросов Маркетинга" Филип Колер

3. "Методичка по выполнению курсовых работ по дисциплине маркетинг"Раджабова З.С

4. w.w.w. Allbest. Ru

5. 5ballov.ru

6. Referats.ru

7. Котлер Ф. Основы маркетинга М., Издательство "Прогресс", 1991

8. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.

9. Голубков Е.П. "Определение методов сбора маркетинговых данных" Маркетинг в России и за рубежом" 1999-10, с. 4

10. Голубков Е.П."Изучение конкурентов и завоевание преимуществ.

11. Семеко Г.В. Маркетинг. Разработка товара и установление цен на товары.- М.: СГИ, 2002.

12. Уткин Э.А. Маркетинг. Учебник.- М.: ЭКМОС, 2003.

13. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров. Пер. с англ.-М.: Сирин, 2002.

14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 10-е межд. изд.- СПб.: Питер, 2003.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер с англ. - М.: Издательский

16. Методические указание (с программой) к выполнению контрольной работы по дисциплине "Маркетинг" для студентов очного обучения специальности 061100-"Менеджмент организации"