Разработка имиджа для промышленного предприятия (на материалах ОАО "ГМС Насосы")

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Маркетинг”

Тема: “Разработка имиджа для промышленного предприятия (на примере предприятия)”

На материалах ОАО “ГМС Насосы»”

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность разработки имиджа, его классификация

1.2 Объекты и методы формирования имиджа на предприятии

1.3 Проблемы управления имиджем современного российского промышленного предприятия

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА ОАО «ГМС НАСОСЫ»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО «ГМС Насосы»

2.2 Оценка принципов построения и основных форм выражения делового имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

2.3 Анализ разработки имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА НА ОАО «ГМС Насосы»

3.1 Совершенствование имиджа на ОАО «ГМС Насосы» на основе внедрения «Мастер - плана»

3.2 Повышение уровня имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Долгое время предприятия не заботились о своем имидже, ставя на первое место, среди целей рекламных компаний, сбыт продукции. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

Имидж - это целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме, организации, предприятии.

Актуальность темы состоит в том, что в условиях социально-экономической нестабильности и изменчивости рыночной инфраструктуры важное место занимает имидж предприятия, так как за счет положительного имиджа предприятия можно достичь желаемого успеха и дальнейшего продвижения предприятия на рынке товаров и услуг.

Цель курсовой работы: изучить влияние имиджа на работу и дальнейшее продвижение предприятия.

Решение указанной цели предполагает выделение следующих задач:

1. оценить теоретические аспекты формирования имиджа, а именно рассмотреть основные понятия, сущность и значение имиджа на предприятии;

2. рассмотреть объекты и методы формирования имиджа на промышленном предприятии;

3. оценить процессы управления имиджем на предприятии;

4. проанализировать технико - экономическое состояние ОАО «ГМС Насосы» и дать оценку принципам построения делового имиджа;

5. проанализировать разработку имиджа на предприятии;

6. внедрить разработку «Мастер - плана» на ОАО «ГМС Насосы»;

7. оценить эффективность имиджа и найти пути его повышения.

Объектом исследования является: предприятие ОАО «ГМС Насосы», на котором исследуется процесс совершенствования имиджа для дальнейшего процветания предприятия.

Состояние изученности проблемы: проблема положительного имиджа на промышленных предприятиях является достаточно молодой, поэтому еще и не имеет значительных практических разработок и исследований.

Практическая значимость курсовой работы: результаты данного исследования могут быть использованы в текущей деятельности предприятия с целью ускорения эффективной работы самого предприятия, заключения новых выгодных контрактов и просто для внутреннего развития организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА

1.1 Сущность разработки имиджа, его классификация

Техника позиционирования используется не только для создания имиджа отдельных людей, но точно такие же задачи возникают и в случае организации. Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, большая ли это компания или просто предприятие, четкий имидж необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа довольно трудно объяснить, что представляет собой данная организация, что она предлагает и к чему стремится.

Имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения, которая в состоянии обойти имеющиеся в каждом человеке разнообразные фильтры. Отсюда и возникает идея имиджа как публичного или внешнего «я» человека, которое достаточно часто может отличаться от его внутреннего «я».

Английская исследовательница Элери Сэмпсон говорит о личностном имидже как о сочетании ряда внешних и внутренних факторов, задающих самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего я и со стороны других, со стороны реалий и со стороны желаний [8].

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения. Самуил Маршак по этому поводу говорил: «Если вы хотите, чтобы вас уважали, вы должны сначала уважать себя сами. А для этого бескорыстно выполните что-то трудное».

Воспринимаемый имидж - это то, как видят нас другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей, так как часто неизвестно как относятся к тому или иному человеку и как о нем отзываются.

Требуемый имидж. Ряд профессий требует определенных имиджевых характеристик. В ряде случаев этому помогает тип одежды. Военная форма придает авторитетность. Судебная мантия отделяет от обыденности бытия. Царская корона на голове выделяет среди подданных.

Таким образом, имидж является комплексным понятием. Поэтому и анализировать его можно, исходя из разных перспектив. Выделяют три основных подхода к имиджу [8]:

- функциональный, при котором выделяются типы имиджа, исходя из разного типа функционирования;

- контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации;

- сопоставительный, при котором имеет место сравнение близких имиджей.

Современная наука выделяет несколько возможных вариантов имиджа, которые присущи функциональному подходу: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный и множественный [8]:

- зеркальный - это имидж, свойственный представлению о себе. Обычно этот вариант имиджа более положителен, так как психологически на первое место выдвигается позитив. Поэтому его минус - минимальный учет мнения со стороны. Этот имидж может определять характеристики как лидеров, так и организаций.

- Текущий - это вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны. Именно в этой области находит свое применение паблик рилейшинз, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж политика или организации в не меньшей степени, чем реальные поступки. Это не просто взгляд внешней публики вообще (хотя он может быть весьма существенным для данной организации или данного политика), это могут быть взгляды избирателей, клиентов, журналистов. И самой важной задачей здесь становится получение не столько благоприятного, сколько верного, адекватного типа имиджа.

- Желаемый - это тип имиджа, отражающий то, к чему мы стремимся. Он особенно важен для создаваемых структур. О них еще никому ничего не известно, поэтому именно этот желаемый имидж и может выступать в виде единственно возможного. Достаточно часто встречаемся с таким подходом в описаниях и самоописаниях партий и новых общественных движений. Каждый приход нового лица в старую структуру тоже сразу увязывается с ее новым желаемым имиджем.

- Корпоративный - это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Особенно важен подобный тип имиджа для финансовых структур.

- Множественный - это имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. д. Пассажир должен узнавать символику своей авиакомпании на всем пути своего движения в каждой мелочи.

Имидж должен носить целостный, согласованный характер, отдельные черты его не должны противоречить друг другу. Системный характер имиджа выгоден для имиджмейкера, поскольку позволяет по одной вводимой черте вызывать в массовом сознании другие сопутствующие характеристики. При этом не обязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви, как это часто случается.

В случае сопоставительного имиджа сравниваются имиджевые характеристики, например, двух политических претендентов, двух компаний, двух продуктов. Такая более четкая классификация необходима для того, чтобы иметь конкретные цели и их достижение.

Имиджем управляет имиджмейкер, который работает незаметно и ненавязчиво, но вносит огромный вклад в развитие имиджа. В целом работу можно представить, как стоящую на пересечении четырех факторов: маркетингового (с задачей выделения отличий объекта), социологического (с задачей определения предпочтений аудитории), ситуативного, задающего влияние контекста и коммуникативного, состоящего в порождении сообщений. Данная классификация представлена на рисунке 1 [8]:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Факторы, влияющие на создание имиджа

На рисунке 1 представлены факторы, влияющие на создание имиджа. Маркетинговый и коммуникативный факторы задаются определенными технологиями, вносят нормированность и управляемость в процесс создания имиджа. Социологический и ситуативный факторы условно представляются как источник отклонения от нормы, источник шума, что понижает возможность однотипного развития ситуации, резко повышает творческий компонент.

Таким образом, имидж - это неотъемлемая часть как конкретной личности, так и целого предприятия. Это достаточно сложный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы, но все они должны приниматься во внимание и составляют единое целое. Главным для имиджа становится его коммуникативная составляющая, так как имидж - это еще и инструмент общения с массовым сознанием.

1.2 Объекты и методы формирования имиджа на предприятии

Образ предприятия, который существует в сознании сотрудников - это ее внутренний имидж. Образ предприятия в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, то есть людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний ее имидж.

Формирование имиджа начинается сразу же, как только организация выходит на рынок. Однако в абсолютном большинстве случаев у руководителей нет ни времени, ни сил, ни денег, чтобы отслеживать возникающий образ и целенаправленно его корректировать в желательном направлении. В этом случае имидж складывается стихийно. Чаще всего стихийный имидж имеет как положительные черты, так и отрицательные, из-за чего об одной и той же организации порой слышатся противоположные мнения. Как только руководство фирмы задается вопросами: какие мы? чем отличаемся от конкурентов? какими средствами можем привлечь другие группы потребителей? - можно говорить о начале специального формирования имиджа [1].

Этот процесс включает в себя несколько этапов: сначала необходимо зафиксировать уже сформировавшийся имидж. Для этого используют различные методы диагностики, в том числе опрос, анкетирование, наблюдение. На следующем этапе выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Исходя из задач, положительными чертами имиджа являются те, которые способствуют их решению, а отрицательными - те, которые мешают решать поставленные задачи. Очередной этап работы с имиджем предполагает определение мер нейтрализации отрицательных черт и усиления воздействия положительных. На этом этапе составляется программа работы с имиджем, которая в последствии и реализуется. Образ предприятия появляется в сознании потребителей под воздействием различных контактов с ним: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется - оценить индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, прямое и опосредованное сообщение. Скрытая информация может транслироваться через символику изображений и цвета. Работа с имиджем - это достаточно кропотливая и тонкая работа, затрагивающая многие уровни, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись [5].

Объекты формирования имиджа можно разделить на 3 категории:

- объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа. К этой категории можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи а также общественные движения («Greenpeace», феминизм, нудизм и т.д. ). Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не продают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним общественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на настроения в обществе;

- объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг. Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма «Philips», «ЗИЛ», «Газпром» и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того как они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов продаж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении качества продукции;

- объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания. В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой продукции. Численность объектов данной категории значительно уменьшается с развитием культуры рынка.

В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийное развитие образа, то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании.

Разница в сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.

Выделяют следующие методы формирования имиджа:

1. присоединение клиента к уже идущему действию других клиентов или к ранее совершенному им же действию. Эффект основан на «психологическом заряжении», когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица. В практике эффект используется, как заведение и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как присоединение клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими клиентами;

2. вложенное действие

а) клиента мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров и/или услуг (при этом не оговаривается, что вообще можно отказаться от выбора);

б) клиентов ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы «за» и «против», тем самым делая объект привычным себе и населению (в случае трансляции или публикации дискуссии);

в) «эффект Герострата»: вводится «якобы запрет» на некое действие, чтобы клиент собственно осознал запрет;

3. смена канала восприятия. Если воздействие по выбранному каналу на клиента недостаточно, то следует прибегнуть к смене метода, канала восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно человек запоминает 10% того, что читал; 20% того, что слышал; 30% того, что видел; 50% того, что слышал и видел; 70% того, о чем сам рассказывал; 90% того, что сам делал), а также к смене времени или места воздействия;

4. «чудо» и последующие рассказы о нем. Способы создания «чуда»:

а) аномально большие объекты и рекордные достижения;

б) постановка клиента в тупик, с последующим чудесным освобождением из него;

в) преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое);

6. намек, лучше запоминаются еще незаконченные человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности выполнить желаемое действие оно заменяется другим.

Следует также отметить, что секрет успеха в формировании имиджа не только в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров, но еще и в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования имиджа, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логики. По этому поводу Маршал де Голль писал, что «руководитель должен действовать масштабно, удовлетворяя тайные желания людских сердец, компенсируя их стесненные жизненные условия, он овладевает их воображением и даже при своем случайном падении сохраняет в их глазах престиж тех вершин, к которым он так старался их привести» [7].

Таким образом, методов очень много, и имиджмейкеру приходится составлять из различных компонентов именно ту формулу, которая будет верна для данного объекта, который в свою очередь способствует развитию и заинтересованности в создании имиджа. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. Имиджмейкер должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать стратегию создания имиджа.

1.3 Проблемы управления имиджем современного российского промышленного предприятия

Имидж является результатом сознательной работы. Особенно это касается ситуаций, где имидж является частью профессионального успеха. Это политики, организации, фирмы, предприятия и бизнес, где репутация становится важной составляющей процветания и успеха [8].

Имидж - это не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик промышленного предприятия, а спроектированный специалистами (имиджмейкереми) образ, в основе которого лежат реальные, объективные черты и, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджем. Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке [5].

В демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, что? и как? делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание позитивного имиджа конкретного делового человека и всей предпринимательской сферы в целом является одной из наиболее важных забот во всех развитых странах мира. Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека.

Распространенной ошибкой многих современных руководителей являются представления о том, что имидж предприятия, фирмы, корпорации сводится главным образом к ее внешнему оформлению, антуражу. При этом мало кто понимает, что этот антураж является только одним из факторов, которые влияют на массовое сознание и общественное мнение, а в кризисных условиях этот фактор может приобретать и негативную окраску. Поэтому влияние этих внешних факторов без учета психологических особенностей создания имиджа предприятия, фирмы, корпорации может привести к результатам, абсолютно противоположным ожидаемым [1].

Таким образом, создание позитивного имиджа предприятия, фирмы, корпорации может повысить уровень доверия к ней, ее престиж и авторитетность.

Исследования показывают, что вложения в репутацию, не менее эффективная инвестиция, чем в новое оборудование. Так, доля стоимости репутации, в рыночной стоимости, предприятия не менее 30%. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня также в целом для государств, регионов стран и мира [1].

Основные характеристики процесса управления имиджем на промышленном предприятии задаются следующими факторами (рисунок 2) [6]:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Факторы, влияющие на процесс управления имиджем

На рисунке 2 представлены факторы, которые влияют на процесс управления имиджем, то есть повышают имидж промышленного предприятия.

Требования информационного канала задаются возможностями передачи информации, то есть не столько мысли, идеи, предложения, сколько удачное их оформление. Требованием канала может стать также и устное общение, которое часто забывается из-за сильной индустриализации общества. Но ведь именно большая часть времени проводится в среде сообщений, передаваемых именно по устному каналу.

Требования аудитории задают параметры, которым должна удовлетворять данная символическая роль. Имиджмейкеры должны искать такой тип имиджа, который должен удовлетворять как одного человека или предприятие, так и общество в целом или сеть промышленных предприятий.

Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации. То есть для того, чтобы определить цель разработки имиджа, необходимо поставить ряд задач, способствующих реализации данной цели. Так как именно от правильного определения цели имиджа, зависит конкурентоспособность предприятия и дальнейшее ее функционирование. Потому что покупатели заинтересованы в «ярком» предприятии и его продукции.

Возможности самого объекта могут вступать в противоречие с целями кампании, то есть предприятие может не воспользоваться предложенными задачами имиджмейкера для реализации той или иной цели, что приведет к непредсказуемым последствиям. Предприятие может поднять свое положение на рынке конкурентов, либо опуститься ниже минимальной планки.

Управление имиджем можно представить как интенсивное введение информации с прогнозируемой реакцией на нее. Если руководители промышленного предприятия ведут переговоры с рядом заинтересованных организаций в его продукции, то они должны сначала проанализировать ход своих действий, обдумать ту или иную разработку имиджа данной продукции, чтобы обратить внимание той или иной организации, именно на этот вид продукции [2].

Одновременно следует помнить об определенном системном характере введения имиджа в массовое сознание, когда вербальные потоки информации должны соответствовать невербальным. В результате этого, для управления имиджем на предприятии применяются как устная или письменная речь, так и жесты или мимика персонала.

Иногда на предприятии возникает задача борьбы с негативным имиджем. Когда конкуренты распространяют не соответствующие действительности слухи о конкретном промышленном предприятии, или предприятие само зарекомендовало себя с негативной позиции.

Однако, основной вид управления имиджем на предприятии - это отражение событий под углом зрения улучшения имиджа, а в ряде случаев и создание самих событий, которые в результате должны привести к необходимому улучшенному развитию имиджа [2].

Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретного предприятия зависит именно от имиджа делового человека и ряда факторов, влияющих на управление имиджем на этом предприятии, а также целенаправленной работы имиджмейкера. Имидж является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любого предприятия.

Изучив теоретические положения разработки имиджа можно сделать вывод о том, что имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями.

Управляемый имидж - это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности предприятия, направленной на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения о себе.

Имидж становится целостным и действенным лишь в том случае, когда он базируется не только на совокупности внешних данных и внешнего облика, но и на психологических особенностях и индивидуальных характеристиках данной личности, что возможно только при условии целенаправленной работы с профессиональным имиджмейкером.

2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА НА ОАО «ГМС Насосы»

2.1 Технико - экономическая характеристика ОАО «ГМС Насосы»

Приказом Министерства машиностроения и приборостроения СССР от 07.04.47 г. за № 101- 68 началось проектирование завода гидравлических машин «ГМС Насосы».

30.09.92 г. ПО «ГМС Насосы» зарегистрировано как акционерное общество ОАО «ГМС Насосы» - крупнейший в России и странах СНГ производитель насосного оборудования, который занимается разработкой, изготовлением и поставкой насосного оборудования, используемого в различных отраслях народного хозяйства для перекачивания нефти и нефтепродуктов; воды и паровых конденсатов; многофазных и взрывоопасных смесей; щелочных и кислотных сред; пластовых, фекальных, и других жидкостей.

ОАО «ГМС Насосы» относится к химическому и нефтяному машиностроению, имеет высокие возможности роста. Производство носит постоянный характер.

Торговая марка «ГМС Насосы» известна на рынках ближнего зарубежья и на Мировом рынке насосов.

В настоящее время ОАО «ГМС Насосы» - член Российской Ассоциации производителей насосов, объединяющей предприятия России и стран ближнего зарубежья.

Производство размещено на двух площадках площадью 35 га, расположенных на расстоянии более 7 км друг от друга и состоит из 6 цехов механосборочного производства, 3 участка основного производства, 7 цехов и 7 участков вспомогательного производства (энергетическое, инструментальное хозяйство, ремонтно-строительная и транспортная служба).

Кроме того в структуру входит научно-технический центр с современной испытательной базой. Предприятие располагает собственными производственными мощностями по выпуску чугунного, стального и цветного литья, по выполнению кузнечно-прессовых и сварочных работ, а также по выпуску резино-технических и пластмассовых изделий.

Предприятие имеет лицензии на ведение разработок, производство насосов и подготовку кадров.

Из года в год обеспечивается постоянный рост производства и реализации насосного оборудования порядка 5-15%.

Предприятие постоянно совершенствует выпускаемую продукцию и осваивает выпуск новой продукции. Так, объединение первым в стране освоило производство одно-, двух-, трехвинтовых и коловратных насосов. Виды насосов представлены в Приложении Д - «Виды насосов на ОАО «ГМС Насосы».

Специалисты ОАО «ГМС Насосы» разработали и освоили выпуск уникального насосного оборудования для гидравлических систем судов морского флота, добычи высоковязкой нефти, перекачивания нефти с большим содержанием газа в нефтедобывающей, нефтеперерабатывающей и других отраслях промышленности.

Достижению результатов в работе ОАО «ГМС Насосы» способствует программа повышения эффективности и социального развития коллектива, где уделяется большое внимание развитию социальной инфраструктуры.

В настоящее время на предприятии разработана и успешно функционирует кадровая политика, которая в первую очередь направлена на укрепление научно - технического потенциала, на сохранение кадров, создание новых рабочих мест. Она определяет генеральное направление на длительную перспективу, общие и специфические требования к кадрам.

Таким образом, предприятие ОАО «ГМС Насосы» не стоит на одном месте, а идет в ногу со временем. Оно постоянно разрабатывает новые насосы, или усовершенствуете, которые были сконструированы ранее. ОАО «ГМС Насосы» занимает почетные места на Всероссийских конкурсах по изготавливаемой продукции. Кроме того, ОАО «ГМС Насосы» является одним из крупнейших источников пополнения средств областного бюджета, регулярно и своевременно уплачивая все налоги. Несмотря на негативные изменения в экономике страны, предприятие все же является прибыльным. Оно изыскивает возможности постоянно наращивать и обновлять ассортимент выпускаемого оборудования, расширять рынки сбыта и число покупателей своих товаров.

2.2 Оценка принципов построения и основных форм выражения делового имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

В современном мире профессиональный и политический навык сам по себе еще не обеспечивает успешного осуществления коммерческих и политических проектов и не создает достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, партнеров, заказчиков и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж [9].

Деловой имидж - это то представление, которое каждый создает о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоевывать у них признание и должное уважение. Опыт мирового цивилизованного сообщества со всей очевидностью свидетельствует, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на серьезный коммерческий и политический успех и должный авторитет в деловых кругах.

Не только в коммерческой и политической деятельности, но и в любых других профессиях, требующих личного контакта, удачный имидж становится решающим фактором. Такой имидж очень важен и для служебной карьеры. Современные исследования показывают, что имидж либо повышает, либо разрушает шансы найти работу, не говоря уже о продвижении по служебной лестнице [9].

Таким образом, можно утверждать, что деловой имидж следует считать важной составной частью культуры делового общения, а обладание им - существенной личностной и профессиональной характеристикой любого серьезного бизнесмена и политика.

Прежде чем приступить к созданию личного делового имиджа ОАО «ГМС Насосы», необходимо достаточно реалистично осознать какой образ предприятие представляет в глазах фирм, с которыми оно сотрудничает, конкурентов, сотрудников.

При создании делового имиджа на предприятии необходимо учитывать ожидания людей, с которыми ведешь сотрудничество. Значительная часть

имиджа должна ясно указывать, что предприятие неизменно учитываете их ожидания. Персоналу ОАО «ГМС Насосы» следует осуществлять не только то, что требуется для приспособления личного имиджа предприятия к различным фирмам, организациям, к состоянию рынка. Но необходимо еще ясно понимать, какой аспект своей работы оно желает улучшить и кому должно быть адресовано такое улучшение, а также установить, приведет ли данное изменение к положительным результатам, в вашем профессиональном или политическом облике.

Для того, чтобы производить и дальше хорошее впечатление на компании с которыми ОАО «ГМС Насосы» сотрудничает, на население, на сотрудников, необходимо постоянно корректировать свой имидж, то есть принимать во внимание то, что хотят получить от данного предприятия. Однако во всех условиях управления предприятие должно показать, что в основе его имиджа лежат только деловые качества, а также результат работ по выпуску качественной продукции, по ее модернизации и способов реализации.

Изменяя свой имидж в сторону большего профессионализма, заводу следует иметь в виду, что он не моделируется по единому плану, для его создания нет одинаковых путей. Имидж следует создавать во многих направлениях. Для руководства он должен быть проецирован как бы вверх, для коллег - в стороны, для рядового персонала - вниз, для широкой публики и клиентов - наружу, для конкретного человека - внутрь. Другими словами, предприятие приспосабливать свой имидж и к ситуации, и к участвующим в ней людям [9].

Таким образом, при создании положительного делового имиджа необходимо твердо придерживаться установленных рамок выбранного образа и в конце концов сделать его неотъемлемой частью производственного процесса. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддерживаться всеми имеющимися средствами, и прежде всего созданием и сохранением своего доброго имени, профессиональной чести и политического кредо. Построение делового имиджа предполагает наличие ясных целей работы.

Для создания делового имиджа предприятия необходимо соблюдение форм его выражения, которые и позволяют составить представление о работе предприятия.

Клиенты всегда склонны видеть прямую связь внешнего вида с честностью и качеством обслуживания. Особенно это касается одежды, поскольку наше положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются, как в манере преподносить себя через одежду. Одежда является как бы внешней формой выражения делового имиджа, она связана с характером и образом жизни сотрудника. Поэтому очень важно убедиться, что одежда соответствует ситуации, иначе деловой имидж поблекнет, и никто не станет воспринимать всерьез не только персонал, но и в целом предприятие. А это в первую очередь отразится на реализации продукции, и как следствие этого максимизации прибыли. Стиль одежды всегда должен соответствовать конкретной деловой ситуации [9].

Также наиболее важной формой выражения делового имиджа служат манеры поведения, которые влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, поскольку, если поведение по отношению к разным людям одинаково, то это не всегда может пойти на пользу. Хорошие манеры начинаются с понимания нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Хорошие манеры по отношению к персоналу и клиентам, жизненно необходимы.

Положительный образ предприятия, в глазах окружающих, во многом зависит от соблюдения руководителем и сотрудниками правил и условностей делового этикета. Благодаря наличию этой формы выражения делового имиджа персонал предприятия приобретете оттенок личного обаяния. Соблюдение правил этикета не является обременительной обязанностью и они не требуют вносить радикальных изменений в свой характер. Нужно лишь провести его небольшие «регулировки».

В деловом мире принято осмысливать свое поведение и заранее просчитывать его успех, исходя из ответной реакции на произведенные действия. Вот почему очень важно развивать в себе коммуникативную привлекательность, основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых является одной из важнейших форм выражения делового имиджа. Такая стратегия предполагает следование нормам деловой этики, соблюдение правил служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений, а также учет этических и социально-психологических ситуационных особенностей на предприятии [9].

Другой коммуникативной формой выражения делового имиджа является поведенческая техника, выражающаяся в умении использовать приемы и способы поведения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним относится умение создавать благоприятный психологический климат деловой беседы или коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, а также ставить вопросы и отвечать на них.

Однако использование этих приемов и способов поведенческой техники может не дать ожидаемого успеха, если не выбирать из них наиболее подходящие для данной деловой ситуации.

Подобно тому, как привлекательный внешний вид, хорошие манеры, умение хорошо говорить и правильно вести себя в различных деловых ситуациях соответствуют представлениям об образе преуспевающего человека, так и правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочих мест на ОАО «ГМС Насосы», способствует повышению его делового статуса и является своеобразной визитной карточкой.

Это позволяет с полным основанием считать оборудование и оформление предприятия одной из внешних форм выражения делового статуса руководителя данным предприятием.

Таким образом, при построении делового имиджа надо стремиться к тому, чтобы место, где вы принимаете партнеров, производило на них как можно лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала повышению вашего делового статуса, а не снижала его.

2.3 Анализ разработки имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

имидж предприятие

Важнейшая составляющая анализа целевой аудитории состоит в оценке ее представлений о предприятии, ее товарах и конкурентах. Имидж -- это набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту.

Проанализируем имидж относительно ОАО «ГМС Насосы».

Первый этап анализа имиджа на ОАО «ГМС Насосы» состоит в оценке знаний целевой аудитории о предмете, которая обычно осуществляется с помощью шкалы осведомленности, представленной на рисунке 3 [7].

Из рисунка 3 следует, что если большинство респондентов попадают в первую или вторую категорию осведомленности о предприятии и выпускаемой продукции, то ОАО «ГМС Насосы» следует уделить особое внимание повышению осведомленности аудитории о своей деятельности. Если же в третью или четвертую категорию, то заводу не стоит останавливаться на достигнутом, а необходимо прогрессировать дальше.

Затем маркетологи завода ОАО «ГМС Насосы», используя шкалу благосклонности, исследуют отношение к товарам предприятия хорошо знакомых с ними респондентов. Шкала благосклонности представлена на рисунке 4 [7].

Из рисунка 4 следует, что если большинство респондентов относятся к товарам ОАО «ГМС Насосы» отрицательно, правомерно сделать вывод о том, что предприятию необходимо преодолеть проблему отрицательного имиджа. Если большинство относятся положительно или весьма положительно, то речь идет о положительном имидже предприятия. В этом направлении и следует продолжать. Но никоем образом нельзя набрать большинство респондентов в безразличной категории шкалы благосклонности. Это свидетельствует о том, что и предприятие, и его товар вообще не воспринимают.

Для того чтобы лучше разобраться в проблемах предприятия, практикуется совмещение обеих шкал. В этом случае завод, его продукция и деятельность будут рассмотрены и оценены со всех сторон.

ОАО «ГМС Насосы» необходимо выяснить специфические составляющие своего имиджа. Наиболее популярным инструментом анализа является метод семантического дифференциала, который заключается в разработке и сокращении набора уместных критериев, с целью выявления наиболее важных из них; выведении среднего результата [7]:

Для анализа имиджа ОАО «ГМС Насосы» необходимо определить критерии, которые могли бы использоваться для описания предприятия. Для этого был задан вопрос: «Как вы можете охарактеризовать работу и продукцию

ОАО «ГМС Насосы»?» В опросе участвовало 100 человек, из них:

А) студенты - 45 человек;

Б) преподаватели - 15 человек;

В) персонал данного завода - 40 человек;

Проводя опрос среди студентов и преподавателей, было выявлено, что предприятие имеет средний уровень обслуживания и довольно таки устаревшее оборудование.

Оценивая ответы персонала предприятия, можно сделать вывод о том, что на их взгляд предприятие имеет достаточно высокий уровень сервиса и современное оборудование.

Что касается размера предприятия и качества выпускаемой продукции, то здесь практически единогласные ответы в положительную сторону.

Что касается направленности предприятия, то есть куда направлены силы, то здесь возникло небольшое расхождение и затруднение в ответе, так как мало кто знает цели, задачи и методы их осуществления на предприятии. Данные ответы представлены на рисунке 5.

Из рисунка 5 видно, что в целом ОАО «ГМС Насосы» имеет высокий уровень сервиса, достаточно современное оборудование, данное предприятие является крупнейшим в нашем городе, ведет упор, в основном на разработку новой продукции. Также предприятие выпускает качественную продукцию.

Таким образом, руководство ОАО «ГМС Насосы» должно четко определить желаемый имидж своего предприятия и разрывы между предполагаемой моделью и реальным образом.

Обязательное условие успеха работы по улучшению имиджа завода - терпение. Имиджу свойственна «прилипчивость»; даже после того как в организации произошли значительные изменения, потребители какое-то время ориентируются на прежние образы. Живучесть имиджа объясняется тем, что как только составлено определенное мнение о предмете, то дальнейшую информацию о нем воспринимают весьма избирательно. Для того чтобы зародилось сомнение, по данному предмету, в положительную сторону, требуется появление информации, резко противоречащей взглядам аудитории.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ ИМИДЖА НА ОАО «ГМС Насосы»

3.1 Совершенствование имиджа на ОАО «ГМС Насосы» на основе внедрения «Мастер - плана»

Самые преуспевающие компании России создают свой имидж в соответствии с определенным планом «Мастер-планом». Мастер-планирование делового имиджа - самый важный шаг, который поможет ОАО «ГМС Насосы» «обойти» конкурентов.

«Мастер-план» имиджа состоит из четырех основных частей [6]:

- создания фундамента;

- внешнего имиджа;

- внутреннего имиджа;

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Таким образом, внедрение на ОАО «ГМС Насосы» «Мастер-план» поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа предприятия.

Внешний имидж предприятия - это то, как его воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы, а внутренний имидж - это отношение к предприятию, ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие организации обществом.

Неосязаемые аспекты имиджа - отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию предприятия.

На ОАО «ГМС Насосы» необходимо внести изменения в следующие ключевые моменты плана по созданию эффективного и всестороннего имиджа.

1. Закладка фундамента для развития имиджа предприятия. Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа организации [6]. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.

Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые ОАО «ГМС Насосы» может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели своего производственного процесса. Следующий шаг - это определение долгосрочных задач. Для создания «Мастер-плана» имиджа на ОАО «ГМС Насосы» необходимо четко представлять себе, как и в каком направлении двигается заводу дальше, без потерь для занимаемого места.

Закладка фундамента для нового имиджа - определение ценностей, целей и принципов, на которых будет строиться дальнейшее развитие предприятия.

2. Внешний имидж - складывается из общественного мнения о кампании,

формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой [6].

Программа формирования внешнего имиджа на ОАО «ГМС Насосы» состоит из 6 элементов:

- Качество продукта - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации предприятия.

- Реклама, которая поможет привлечь к покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами, которые предоставляет предприятие зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.

- Осязаемый имидж - создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств (видеть, слышать, чувствовать, вдыхать и трогать). К этому элементу относится все, начиная от названия предприятия и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком.

- Благотворительные пожертвования, которые приносят пользу не только району, но и непосредственно заводу.

- Взаимоотношения завода со средствами массовой информации, которые являются более существенным элементом любой программы по имиджу.

И, наконец, для руководителя ОАО «ГМС Насосы» необходимой частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами.

Таким образом, внешний имидж ОАО «ГМС Насосы» не требует значительных доработок, так как включает в себя все необходимые элементы, которые способствуют дальнейшему развитию имиджа предприятия.

3. Внутренний имидж - это атмосфера внутри завода, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике ОАО «ГМС Насосы».

Обратимся к происходящему внутри завода. Таким образом, .в процессе разработки бюджета ОАО «ГМС Насосы» необходимо его составителям глубокое понимание целей и задач планирования затрат на формирование имиджа - это поможет предугадать реакцию покупателей, восприятие ими вашей продукции.

К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

- кадровая политика предприятия;

- ориентация и тренинги сотрудников;

- программы их поощрения.

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинги персонала - это ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления организации перед покупателями.

Программы поощрения сотрудников. Затраты на этот эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя в достаточном размере.

Деловой имидж - это прежде всего восприятие обществом вашей фирмы. На ОАО «ГМС Насосы» его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей и на создание высоких стандартов работы персонала.

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия [6].

Неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Именно от него

зависит, сможет ли предприятие установить связь с «Я» и эмоциональными струнами покупателей и общества.

Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести организацию к формированию или укреплению её положительного имиджа.

Однако руководители ОАО «ГМС Насосы» в значительной степени не занимаются работой, необходимой для дальнейшего развития имиджа и закладки фундамента безупречной репутации. Так как предприятие довольствуется тем, что уже достигло, но это может привести к не желаемым результатам.

Таким образом, ОАО «ГМС Насосы» не следует останавливать на достигнутом, а необходимо дальнейшее развитие в области совершенствования своего как внешнего, так и внутреннего имиджа.

3.2 Повышение уровня имиджа на ОАО «ГМС Насосы»

Репутация - бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя или «потерять лицо» в условиях развитых рыночных отношений означает конец карьеры предпринимателя, крах предприятия. Руководители предприятий и организаций прекрасно понимают это обстоятельство и постоянно следят за поддержанием своего имиджа среди конкурентов, партнеров, а больше всего - среди потребителей. Эта потребность товаропроизводителей - сохранить имидж удовлетворяется постоянной и целенаправленной рекламой, системой взаимосвязанных акций специалистов Паблик Рилейшнз, направленных на создание благоприятного отношения к фирме сегодня и в будущем [11].

Этот вид деятельности специалистов Паблик Рилейшнз называется и корпоративной рекламой, и престижной, и институционной, и имидж-рекламой. Данный вид на ОАО «ГМС Насосы» только начинает развиваться. Для повышения уровня имиджа предприятия необходимо продолжить эти начинания, с дальнейшим углублением в суть этого направления. Суть этих терминов одна - подчеркнуть в ПР - обращениях мотив процветания предприятия, прочность ее материально-финансовых возможностей, высокий профессионализм ее сотрудников, новейший технологический уровень производства. Все эти доводы направлены не на немедленное приобретение товаров фирмы, не на немедленную покупку, а на создание благожелательного отношения потребителя к предприятию вообще, к ее коллективу и руководству, на целенаправленное создание престижа организации и ее продукции.

PR не связаны с немедленной продажей товаров и услуг. Они используют рекламу дальнейшего действия, отсроченного приобретения, готовят к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентированы на продвижение не товара, а предприятия, и не на рынке, а в обществе. В связи с этим различны источники финансирования рекламы и PR. Рекламные расходы фигурируют обычно в бюджете маркетингового отдела на предприятии, а средства на PR берутся из стратегического бюджета самого предприятия. PR-кампании требуют всего 1-2% вложений от товарооборота, а рекламные кампании 5-20%, поэтому ОАО «ГМС Насосы» необходимо развивать это направление не только в целях экономии, но и для расширения масс потребления его продукции. Именно высокий престиж ОАО «ГМС Насосы», его репутация создают будущий рынок развития гидравлических машин.

Для того, чтобы положительный имидж ОАО «ГМС Насосы» постоянно повышался, предприятию необходимо: