Применение интервью в маркетинговом исследовании

Еще одним аспектом, исследованным в процессе проведения интервью, было отношение респондентов к проведению различных мероприятий в музейных стенах, которые могут дополнить основные экспозиции. Большинство респондентов высказалось «за» различные дополнительные мероприятия, так как они могут принести пользу в восприятии тематических экспонатов музея в более благоприятной для усвоения форме, которая была бы интересна людям различных возрастов.

Так как PR-деятельность музеев включает в себя создание различных рекламных акций и способов привлечения посетителей, было исследованы наиболее позитивные и негативные в плане восприятия решения данного вопроса. Так, была отмечена тенденция к негативизму по направлению к рекламе, имеющей назойливое воплощение, так, решение с раздачей листовок может иметь эффект, обратный планируемому по привлечению посетителей. Однако, данная гипотеза должна быть проверена в ходе количественного исследования.

Для привлечения публики в музеи есть множество различных способов, однако, стоит учитывать те, которые наиболее близки респондентам. Кроме маркетинговой политики в этом плане были высказаны идеи, которые решаются в ходе формирования государственной политики, так, особое место было уделено популяризации музеев с детского возраста с тем, чтобы в дальнейшем у гражданина был сформирован образ музея как важного культурного заведения и исчезло предубеждение против того, что музей - это скучно и неинтересно.

Верно продуманный маркетинг в музейной сфере, а также новые музейные сервисы должны возвысить международный имидж России, как страны с богатейшим историческим наследием, традиционной и активно развивающейся современной культурой.

Суммируя полученные данные и сведения о состоянии маркетинговой деятельности музеев в России, можно сделать вывод, что несмотря на разнообразие литературы, дающей рекомендации при проведении социологических исследований, в частности интервью, проработка данной темы остается по-прежнему актуальной и позволяет вести работу по доведению метода интервью до совершенства. Это позволит максимизировать полезную отдачу от проведенного исследования и минимизировать факторы, отрицательно влияющие на результаты исследования.

Список литературы

1. Аверьянов Л. Я. Социология: искусство задавать вопросы. Издание 2-е, переработанное и дополненное. - М., 1998.

2. Аналитический Центр Юрия Левады. Методическое пособие «В помощь интервьюеру»- М. 2004.

3. Аристотель. Сочинения. В 4 т. (Серия Философское наследие). М.: Мысль, 1983.

4. Белановский. С. А. Метод интервью в исследованиях экономических процессов. Научный доклад на соискание ученой степени доктора социологических наук. - М., 1994. 109 с.

5. Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью: учебно-методическое пособие. М. 1993.

6. Белановский С.А. Индивидуальное глубокое интервью. М.: Никколо- Медиа, 2002.

7. Белановский С. А. Свободное интервью как метод социологического исследования// Социология 4М, 1991, №2.

8. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.

9. Веселкова Н.В. Методологические принципы полуформализированного интервью// TERRA ECONOMICUS, 2009, №3.

10. Веселкова Н. В. Теоретические основания и методологические принципы полуформализованного интервью (на примере изучения политических ориентаций населения), дис. канд. социологических наук, М. 1994.

11. Гидденс Э. Социология М. Едиториал УРСС, 2005.

12. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

13. Готлиб А. С. «Введение в социологическое исследование: качественный и количественный подход» М.: Флинта: МПСИ, 2005.

14. Журавлев В. Ф. Интервью в качественном социологическом исследовании», дис. канд. социологических наук, М. 1994.

15. Ибрагимов Л. А. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / Л. А. Ибрагимов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

16. Ильин. В.И. Драматургия качественного полевого исследования-- СПб.: Интерсоцис, 2006.

17. Исследование мнения посетителей, предоставленное маркетинговым отделом Государственного Музея Изобразительных Искусств им. Пушкина, 2015.

18. Калиберда Е. Связи с общественностью. Вводный курс. Учебное пособие, Логос, 2012 г.

19. Квале С. Исследовательское интервью / Пер. с англ. М.Р. Мироновой; науч. ред. и предисл. Д.А. Леонтьева. - М. Смысл, 2003.

20. Ковалев, Штейнберг Анализ и интерпретация качественных данных. М. Логос, 2005.

21. Ковалев Е. М., Штейнберг И. Е. Качественные методы в полевых социологических исследованиях. М.: Логос, 1999. C. 55-79.

22. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер ; под ред. Е. М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990.

23. Лаврентьева А. В. Лебедева К. Д. Нововведения в сфере музейного маркетинга. М., Спутник+, 2016.

24. Лукина М. М. Технология Интервью. Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2003.

25. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство: Пер. с англ. / Н. К. Малхотра. - 3-е изд. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002.

26. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. -- М.: Издательство Юрайт, 2012. -- 540 с. -- Серия: Магистр.

27. Маркетинговые исследования: планирование и организация: учебное пособие / сост. Т. В. Евстигнеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2015. - 318 с.

28. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью. М., 1991.

29. Морено, Я. Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Пер. с англ. А. Боковикова, -- М: Академический Проект, 2001.

30. Музеи. Маркетинг. Менеджмент. Практическое пособие. М.2001.

31. Музейное дело России / Под ред. И. М. Коссовой, М. Е. Каулен, А. А. Сундиевой. 3-е издание, исправленное и дополненное. М.: ВК, 2010.

32. Мягков. А. Ю. Всегда ли респонденты говорят правду? //Социологические исследования, 2008, № 9, C. 20-31.

33. Министерство культуры Российской Федерации Федеральное Государственное Бюджетное Научно-исследовательское Учреждение

«Российский Институт Культурологии» Отчет по государственному контракту от 31.05.2012 № 1048-01-41/06-12 о выполнении научно- исследовательской работы «Интеграция музеев в региональное социокультурное пространство», М.- 2012.

34. Распоряжение Д. А. Медведева от 29 февраля 2016 г. № 326-р Москва

«Стратегия государственной культурной политики на период до 2030 года.

35. Рэндалл Д. Универсальный журналист. М.- Международный Дом Журналистики, 2006.

36. Самарина Н. Г. Науки о культуре: материалы к курсам лекций по культурологии и социологии культуры. М., МГПИ, 2010.

37. Семенова М. Метод интервью в социологии и маркетинге, М. КДУ, 2007.

38. Сердюкова М. Специфика опроса высокостатусных лиц // Рубеж. 2000. № 16-17.

39. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. -- М.: Феникс, 1994.

40. Чеховский Ю. В. Интервью как способ получения информации в качественной стратегии исследовательского поиска. //Вестник РУДН, серия Социология, 2009, № 4.

41. Щербаков А. А., А.В. Музейное проектирование- М., 2009.

42. Юдина Е.Н. Социологические исследования для снижения рисков в маркетинге (на примере маркетинговых, рекламных, PR-акций и кампаний). Методическое пособие для проведения мастер-классов. - М.:

«Спутник +», 2013.

43. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М. Добросвет, 1998.

44. Adams G. R., Schvaneveldt J. D. Understanding Research Methods- N. Y.&London: Longman, 2006.

45. Dickman S. The Marketing Mix: Promoting Museums, Galleries and Exhibitions. Melbourne: Museums Australia, 1995.

46. Falk J. The Use of Time as a Measure of Visitor Behavior and Exhibit Effectiveness, in Museum Education Anthology, 1973-1983.

47. Family Group Visitors to Museums and Art Galleries in the UK. AHRC Funded Research Project The University of Salford Centre for Heritage Studies Dr Pat Sterry, Dr Ela Beaumont V&A Phase 1 REPORT AHRB. March, 2005.

48. Gardner I. Museum Visitor Studies, Evaluation & Audience Research Young Adult Study. Museum of Art Boston, MA. July 2008.

49. Harkess Sh., Warren C.A.B. The Social Relations of Intensive Interviewing: Conditions of Strangeness and Science//Sociological Methods and Research. 1993. v.28. N 3.а.

50. Hooper-Greenhill, E. Studying Visitors in McDonald S. A Companion to Museum Studies. Blackwell Publishing Ltd, 2007.

51. Kotler, N.G., Kotler, P. & Kotler, W.I. (2008). Museum marketing and strategy: designing missions, building audiences, generating revenue and resources. Jossey-Bass, 2008.

52. Nichols S. K. Perspectives on Informal Learning, A Decade of Roundtable Reports. Washington, DC: Museum Education Roundtable, 1984.

53. Resource Guides Te Papa National Services «Introduction to Visitor Surveys» JUNE 2001 ISSUE NO. 4 ISSN 1175-6462.

54. Resource Guides Te Papa National Services «Know your visitors» Customer Service ISSUE NO.3 2001. ISSN 1175-6462.

55. Resource Guides Te Papa National Services «Working with the media» JUNE 2001 ISSUE NO.1 ISSN 1175-6462.

56. Romanello Gloria What We Know About Our Audiences: Utopian or Cynical Behaviour? Museological Review no. 17 - Museum Utopias Conference Issue January 2013.

57. Simon, N. The participatory museum, Santa Cruz, 2010.

58. Statistics New Zealand A Guide to Good Survey Design. Wellington: Department of Statistics, 2005.

59. United States Holocaust Memorial Museum Oral History Interview Guidelines Printed 1998 Revised 2007.

Электронные источники:

60. Михайлова А. Российские музеи в социальных сетях изнутри и снаружи. 18.04.2016 Режим доступа: http://mart-museum.ru/mart_articles/smm-in-russia/. Дата обращения 02.04.2017.

61. Семинар "Социологические исследования в музеях" 15 апреля 2004. Режим доступа http://www.museum.ru/n17385 Дата обращения 01.04.2017.

62. Пресс-релиз "Музеи Кремля: ожидания посетителей и информационные услуги музеев". Режим доступа: http://www.kreml.ru/research/conferences-and- seminars00297/muzei-kremlya-ozhidaniya-posetiteley-i-informatsionnye-uslugi- muzeev/ Дата обращения 10.04.2017.

63. Российские музеи в социальных сетях изнутри и снаружи. Автор: Анна Михайлова. 18.04.2016 Режим доступа: http://mart- museum.ru/mart_articles/smm-in-russia/ Дата обращения 05.04.2017.

64. Социальные сети в России, зима 2015-2016 Цифры, тренды, прогнозы. Опубликовано 14.01.2016 автором Brand Analytics. Режим доступа: http://blog.br-analytics.ru/socialnye-seti-v-rossii-zima-2015-2016-cifry-trendy- prognozy/ Дата обращения 10.04.2017.

65. Хранители времени: интервью с директором Национального музея 20.05.2015 Автор: Митап Цыренов, газета "АиФ" Режим доступа: http://minkultrb.ru/publications/detail.php?SECTION_ID=94&ELEMENT_ID=91 96 Дата обращения 20 04 2017.

66. Электронный ресурс http://mart-museum.ru/about/, 2017.

67. Bamford, A. and Wimmer, M. (2012). Audience building and the future Creative Europe Programme. European Expert Network on Culture (EENC). Режим доступа: http://www.cultureinmotion.eu/files/audience_development_final_report_EENC.p df Дата обращения 17.04.2017.

68. Dodd J., Ceri J., Sawyer C., Tseliou M.-A.Voices from the Museum: Qualitative Research Conducted in Europe's National Museums. Report No 6 Linkцping, Sweden, 2012 Report series ISSN: 1650-9625 Режим доступа: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-85228. Дата обращения 15.04.2017.

69. Housen A.Three Methods for Understanding Museum Audiences, originally published in Museum Studies Journal, Spring-Summer 1987 reprinted by permission of Museum Studies Journal, originally published in Spring-Summer 1987. Режим доступа: https://vtshome.org/wp-content/uploads/2016/08/6- 3MethodsforMuseumAudiences.pdf Дата обращения 05.04.2017.

70. Linkцping University Electronic Press Linkцping, Linkцping University Interdisciplinary Studies, No. 17, Sweden, 2012. Report series ISSN: 1650-9625 Электронный ресурс. Режим доступа: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-85228 Дата обращения 10.04.2017.

71. Sheng C.-W., Chen M.-C. Tourism Management, 2012. p. 53-60 Режим доступа www.elsevier.com/locate/tourmal. Дата обращения 23.04.2017.

72. Shrapnel E., Engaging Young Adults in Museums An Audience Research Study. Australian Museum 2012. Режим доступа:

https://australianmuseum.net.au/document/engaging-young-adults-in-museums. Дата обращения 25.04.2017.

73. Visitor Studies Association. Annual Conference `Knowing our past, shaping our future: what's next for visitor studies?' Raleigh. Book of abstracts. 2012. Режим доступа: http://visitorstudies.org/conference-overview/past-conferences. Дата обращения 20.04.2017.

Приложение

Вопросник для интервью

1. Зачем Вы посещаете музеи? Что Вас в них привлекает?

2. Откуда вы получаете информацию о новых выставках/событиях/лекциях и других культурно-просветительных мероприятиях в музеях?

3. Насколько Вам в этом помогают официальные сайты музеев?

4. Пользовались ли Вы когда-нибудь приложениями, связанными с работой музеев (т е такими, которые предоставляются в музеях)? Как Вы оцениваете возможность введения новых технологий в музеях?

5. Встречались ли Вы с понятием «маркетинг в музее»? Как Вы к нему относитесь?

6. Какие нововведения в музеях Вы приветствуете?

7. Каким было самое интересное нововведение в плане привлечения публики в музеи, из тех, что Вы знаете?

8. Что Вас чаще всего отталкивает, если речь идет о походе в музей?

9. Чего Вам не хватает для того, чтобы активнее посещать музеи и выставки?

10. Что Вы бы не приветствовали в политике музеев при привлечении публики?

11. Какие музеи из тех, где Вы были проводят, по-вашему, самую адекватную политику по привлечению публики?

12. Есть мнение, что музейная и выставочная деятельность в России ведется менее успешно, нежели в других странах. Согласны ли Вы? Объясните свою позицию

13. Знакомы ли вы с какими-то примерами рекламы и PR-акций современных музеев?

14. Как вы относитесь к виртуальным экскурсиям по музеям? виртуальные экскурсии упрощают искусство или делают его доступным?

15. Есть ли у Вас идеи, как можно привлечь в музеи России больше публики?

16. Как вы относитесь к магазинам в музеях?

17. Как по-вашему, в сфере обслуживания в музеях необходимы какие-то кардинальные перемены? Если да, то какие?

Размещено на Allbest.ru