Товарно-ринкова (змішана) організація служби маркетингу передбачає поєднання товарної і ринкової моделей управління маркетингом, коли керуючий маркетингом товарної групи «А» здійснює планування збуту і прибутку від продажу своїх товарів, а керуючий ринком «А» здійснює пошук вигідних ринків збуту для існуючих товарів і потенційних груп споживачів на товар. Приклад такої структури наведено на рис. 1.11.

Рис. 1.11 Товарно-ринкова модель організації служби маркетингу [36, с.221]

Зазначимо, що розглянуті можливі варіанти організаційних структур побудови служби маркетингу мають досить спрощений характер, без урахування можливостей створення гібридних структур.

Таким чином, створення маркетингових служб в системі управління маркетингом фірми обумовлюється необхідністю оцінки її керівництвом ряду об'єктивних факторів, таких, як обсяг діяльності, розмір організації, рівень диференціації, професійна та інтелектуальна підготовка персоналу, якість взаємозв'язків підрозділів, ефективність реалізації маркетингової діяльності фірми. Кожне підприємство самостійно, залежно від мети, формує свою маркетингову структуру, а тому існує безліч варіантів її побудови. Найчастіше виділяють функціональну маркетингову структуру; територіальну маркетингову структуру; товарну (продуктову) маркетингову структуру; організаційну структуру, зорієнтовану на споживача (сегмент); товарно-ринкову організаційну структуру.

1.3 Планування маркетингової діяльності підприємства

Важливим елементом управління маркетингом виступає планування маркетингової діяльності. Планування маркетингу в різних організаціях здійснюється по-різному. Це стосується змісту плану, тривалості горизонт) планування, послідовності розроблення, організації планування. Так, діапазон змісту плану маркетингу для різних компаній різний: іноді він лише трішки ширший за план діяльності відділу збуту. На другому полюсі -- план маркетингу, заснований на розгляді стратегії бізнесу, виливається в розробку інтегрального плану, котрий охоплює всі ринки і продукти. Окремі організації, особливо малі підприємства, можуть не мати плану маркетингу як цільного документа, що включає декілька видів планів маркетингу. Єдиним плановим документом для таких організацій може бути бізнес-план, складений або для організації в цілому, або окремих напрямків її розвитку. У цьому плані дається інформація про ринкові сегменти та їх місткість, ринкову частку; наводиться характеристика споживачів і конкурентів, описуються бар'єри проникнення на ринок; формулюються стратегії маркетингу; даються прогнозні оцінки обсягів збуту на кілька років (можливо, на 5 років) з розподілом по роках.

При внутрішньому системному плануванні, яке має стати основним у практичній діяльності українських підприємств в умовах ринкових відносин, важливими є принаймні три основні принципи [43, c.111]:

1) розробляти плани повинен, перш за все, той, хто потім ці плани впроваджуватиме в життя;

2) рівень компетенції в плануванні має відповідати рівню компетенції щодо розпорядження ресурсами підприємства;

3) необхідно забезпечувати гнучкість і адаптивність планування відповідно до змін у зовнішньому та внутрішньому середовищах підприємства.

Останній принцип особливо важливий для керівників українських підприємств, для яких план завжди був «законом» і повинен виконуватися усілякими способами без яких-небудь змін його структури і термінів, без урахування того, чи потрібен випущений товар суспільству, чи ні.

Зв'язок між системою маркетингу та підфункцією планування активний і двосторонній. З одного боку, маркетингові цілі здійснюють вирішальний вплив на систему планування, з іншого -- реалізація всіх маркетингових заходів взаємопов'язана в рамках плану-програми. Плановість при реалізації маркетингових заходів виражається в розробленні й реалізації програми маркетингу, яка, по суті, є глобальним планом і визначає зміст усіх інших планів підприємства (рис. 1.12).



Рис. 1.12 Процес планування маркетингу [43, с.112]

Планування в маркетингу вирішує такі основні завдання:

- визначає цілі, основні принципи і критерії оцінки самого процесу планування (наприклад, диференціація товарів залежно від обраних сегментів ринку, комплексне планування ринкової стратегії, визначення обсягів і термінів фінансування залежно від маркетингових цілей);

- задає структуру й резерви планів, їхній взаємозв'язок (наприклад, пов'язує плани реалізації товарів за окремими сегментами ринку, запроваджує в життя комплексну ринкову стратегію, збутову і виробничу діяльність регіональних відділень та філіалів);

- встановлює початкові дані для планування (стан і перспективи розвитку ринку, існуючі й майбутні потреби кінцевих користувачів продукції підприємства, прогноз змін товарної структури ринків тощо);

- визначає загальну організацію процесу і межі планування (рівні компетенції й відповідальності керівників, права і обов'язки організаційно-структурних підрозділів підприємства й под.) [20, c.86].

Планування -- це процес визначення цілей, яких підприємство передбачає досягти за певний проміжок часу і способів їх досягнення. Основним елементом цього процесу є план маркетингу, який включає в себе плани по кожному функціональному напрямку підприємства:

- виробництву;

- фінансам;

- збуту;

- кадрам;

- маркетингу [64, c.56].

План маркетингу являє собою інструмент планування і реалізації маркетингової діяльності підприємства, з допомогою якого забезпечується процес аналізу, управління і контролю, спрямований на приведення до більш повної відповідності можливостей підприємства до вимог ринку.

Маркетинговий план є сукупністю рішень, які виникають з аналізу поточного стану, і передбачуваної майбутньої діяльності підприємства, що гарантує зростання рівня задоволення потреб покупців, а разом з тим сприяє зміцненню позицій фірми на ринку [36, c.230].

Планування маркетингу -- це логічна схема діяльності, спрямована на встановлення ринкових цілей і визначення способів їх реалізації. Маркетинговий план одночасно виступає як важливий інструмент контролю керівництва за реалізацією ринкових цілей і стратегій. Процедура опрацювання маркетингового плану показана на рисунку (рис.1.13).



Рис. 1.13 Процедура опрацювання маркетингового плану [36, с.231]

Значення маркетингового плану зростає відповідно до посилення конкуренції на ринку, появи нових конкурентів з новими товарами і формами їх продажу, посиленням динамічності технологічних, економічних, правових та інших змін.

Маркетинговий план може складатися як для власних потреб фірми з метою кращого управління функціями маркетингу, так і для потреб інвесторів, щоб запевнити останніх в тому, що фірма добре знає ринок і своїх клієнтів, їх потреби, продукти, здатні ці потреби задовольнити, а також знає в який спосіб доставити ці продукти до споживачів і інформувати клієнтів. Вдала процедура побудови маркетингового плану дозволяє підприємству:

- систематично і вчасно виявляти потреби споживачів і клієнтів або отримати відповіді на питання: що вони хочуть закупити;

- постійно оцінювати ринок і його зміни;

- систематично аналізувати конкурентів і їх ринкові сили, наміри стосовно ринку і клієнтів чи пошук відповіді на питання: які сильні сторони конкурентів і які саме небезпеки від них слід очікувати та яку стратегію маркетингу стосовно цього застосувати;

- постійно досліджувати сильні і слабкі сторони власної фірми, її шанси і небезпеки в навколишньому середовищі;

- оптимально розмішувати засоби і раціонально їх використовувати для реалізації маркетингових завдань;

- ефективно використовувати фінансові засоби на маркетингову діяльність, тобто на покращення продуктів, навчання персоналу, розвиток каналів дистрибуції, комунікаційну діяльність;

- скеровувати мислення персоналу категоріями майбутнього: що буде в перспективі, як фірма зможе використовувати наявні шанси, а якщо з'явиться небезпека, то як її уникнути;

- краще координувати маркетингові дії, цілі і засоби їх реалізації;

- зберегти стабільність поточних і перспективних дій на ринку;

- цілісно підходити до формування ринкових стратегій (зв'язок цілей і засобів), досягаючи тим самим вищої ефективності діяльності;

- уникати конфліктів стосовно реалізації планів шляхом вчасного повідомлення персоналу про наміри фірми [36, c.232].

Основна ціль маркетингового планування полягає у зменшенні підприємницького ризику під час розробки та здійснення маркетингових комунікацій фірми. Фірма намагається знизити рівень ризику як у довгостроковому, так і у короткостроковому періодах розроблюючи та здійснюючи заходи стратегічного і тактичного планування.

До основних задач, які вирішують за допомогою маркетингового планування, можна віднести [64, с.58]:

- вивчення факторів зовнішнього середовища та кон'юнктури ринку;

- аналіз стану внутрішнього середовища маркетингу фірми;

- розробка плану маркетингу фірми;

- формування плану виробництва та постачання ресурсів;

- розрахунок фінансових результатів, що очікуються;

- розробка тактичних заходів по реалізації обраної стратегії з обґрунтуванням джерел їх фінансування;

- узгодження цілей суб'єктів маркетингу.

Узгодження цілей суб'єктів маркетингу у процесі планування маркетингової діяльності фірми полягає у системному визначенні та поєднанні цілей всіх учасників системи маркетингового менеджменту. Процес узгодження можна визначити певною схемою, що приведена на рисунку (рис. 1.14).

Рис. 1.14 Система узгодження цілей суб'єктів маркетингової діяльності [36, с.230]

Маркетингове планування охоплює всі рішення, які повинні бути прийнятими для досягнення поставлених цілей. Кожен етап процесу реалізації запланованих маркетингових дій має комплексний характер.

Узагальнюючи викладене вище, можна виділити декілька принципів, які потрібно використовувати при плануванні маркетингової діяльності:

1. Системний підхід до планування. План підприємства - це система, котра об'єднує ряд взаємопов'язаних планів, одним із яких є план маркетингу.

2. Різноманітність видів підприємств, їхніх цілей і завдань, продукції, що випускається, породжує різноманітність підходів до організації планування маркетингової діяльності.

3. Багатоваріантний ситуативний характер планування.

4. Динамічний, безперервний характер планування, негайне внесення до плану всіх змін, які впливають на діяльність підприємства.

5. Наявність концепції планування маркетингу, котру розуміють усі ті, хто бере участь у його плануванні; кожен співробітник, який реалізовує плани маркетингу, повинен брати участь в їх розробленні.

Сучасне маркетингове планування є комплексною системою, що включає підсистему стратегічного планування та планування маркетингу (оперативних, поточних).

Значення стратегічної поведінки, що дає змогу фірмі виживати в конкурентній боротьбі в довготерміновій перспективі, різко зросло в останні десятиліття. Прискорення змін у навколишньому середовищі, поява нових запитів і зміна позицій споживача, зростання конкуренції щодо ресурсів, інтернаціоналізація бізнесу, поява нових, часто абсолютно несподіваних можливостей для здійснення бізнесу, розвиток інформаційних мереж, які роблять можливим блискавичне розповсюдження й отримання інформації, широка доступність сучасних технологій, зміна ролі людських ресурсів, а також ряд інших фактів призвели до різкого зростання значення стратегічного управління.

Стратегічне планування -- це одній з основних функцій стратегічного управління і являє собою процес прийняття управлінських рішень щодо стратегічного передбачення (формування стратегій), розподілу ресурсів, адаптації організації до зовнішнього середовища, внутрішньої організації. По суті, це процес створення і практичної реалізації генеральної програми дій підприємства [43, c135].

Стратегічне маркетингове планування -- це управлінський процес створення та підтримування відповідності між цілями підприємства, його потенційними можливостями та шансами у сфері маркетингу [9, c.219].

Мета стратегічного планування - створення і реформування бізнесу і товарів підприємства, спрямоване на успішний розвиток.

Інакше кажучи, стратегічне планування спрямовано на адаптацію діяльності підприємства (чи організації) до умов зовнішнього середовища, що постійно змінюється, та на отримання вигоди від нових можливостей. Крім того, стратегічне планування має ефективно поєднати виробництво, задоволення потреб споживачів, прибуток та розвиток фірми [40, c.319].

Основними завданнями стратегічного планування є:

- визначення цілей і напрямів діяльності фірми;

- визначення альтернативних варіантів реалізації напрямів діяльності фірми;

- координація різних напрямів діяльності;

- оцінювання сильних і слабких аспектів діяльності фірми, можливостей і загроз з боку ринку;

- створення умов для ефективного розподілу продукції фірми;

- визначення та обґрунтування переліку маркетингових дій;

- оцінювання маркетингової діяльності фірми [9, c.219].

Завдання тактичного планування тісно пов'язані з поточними проблемами фірми. Тактичний план, як частка маркетингового стратегічного плану, у поєднанні з ним створює єдиний механізм управління підприємства. Цей взаємозв'язок стратегічного і тактичного планування показано на рисунку (рис.1.15).



Рис. 1.15 Схема взаємозв'язку стратегічного і тактичного планування маркетингової діяльності фірми [64, с.88]

Тактичне маркетингове планування забезпечує рішення конкретної проблеми фірми. Воно охоплює короткострокову та середньострокову перспективу діяльності фірми. Як правило, воно призначено для рішення наступних питань:

- оптимального розподілу фінансових ресурсів фірми на ті чи інші дії;

- визначення часової послідовності реалізації маркетингових дій;

- оцінки розміру частки ринку;

- розробки бюджету для конкретної маркетингової програми;

- призначення відповідальних за реалізацію цих програм;

- організації контролю за виконанням маркетингових програм;

- коригування змісту тактичного плану тощо [64, c.87].

Основні проблеми, що має вирішувати тактичне планування:

- аналіз динаміки збуту продукції;

- аналіз розподілу грошових потоків фірми;

- аналіз поведінки конкурентів;

- аналіз ефективності системи розподілу;

- аналіз ринку ресурсів;

- аналіз впливу макроекономічних факторів;

- аналіз динаміки основних ринків виробничих та фінансових ресурсів.

Тактичне планування для досягнення найближчих цілей підприємства передбачає розробку поточних програм дій, бюджетів і планів прибутку, які доводяться до кожного підрозділу підприємства, і по кожному підрозділу встановлюється оперативний контроль за їх виконанням.

Поточні програми і бюджети разом з планом прибутку є орієнтиром для підрозділів у роботі з забезпечення рентабельності поточних заходів.

Якщо стратегія маркетингу базується на прогнозах довгострокових перспектив зміни ринків і потреб покупців, то тактика відображає кон'юнктурні міркування і принципи формування попиту на існуючу номенклатуру товарів фірми.

Тактичні плани розробляються на найближчі рік-півтора і протягом цього терміну систематично здійснюються ревізії.

Тактичне планування здійснюється поетапно (рис. 1.16).



Рис. 1.16 Процес тактичного планування [4, с.544]

Маркетингові дослідження є початковим етапом тактичного планування, на його результатах базується розробка тактичних заходів.

Другий етап. Визначення тактики. Тактика -- це конкретні заходи, спрямовані на реалізацію маркетингової програми. Маркетингові заходи розробляються для кожної деталізованої мети. За кожним заходом визначаються необхідні для його реалізації ресурси.

З альтернативних варіантів вибирають ті, які мають найбільше переваг (із максимальним внеском у виробництво, або з мінімальними витратами ресурсів).

Тактичне планування охоплює: розробку конкретних завдань на найближчий період у асортиментній, торговій, ціновій, рекламній, фінансовій, кадровій політиці підприємства.

Планування асортименту продукції передбачає визначення потреби в товарах, груп потенційних покупців; узгодження технічних і споживчих параметрів виробів (виявлення переваг для споживачів); оцінку конкурентоспроможності товарів, оновлення асортименту і модифікацію товарів, розвиток упаковки тощо).

Планування збуту і розподіл передбачає: вибір каналів збуту (розподілу), оцінку потреби в зберіганні, транспортуванні, підсортування товарів (фірмова торгівля, планування товарообігу, розміри товарних запасів та ін., після продажне обслуговування).

Планування реклами і стимулювання продажу товарів охоплює: виділення коштів на рекламу, визначення методів стимулювання продавців та заохочення покупців, оцінка способів впливу на конкурентів.

Планування кадрового забезпечення передбачає: розставлення персоналу і фахівців, підготовку і перепідготовку кадрів, залучення консультантів, організацію вивчення досвіду інших підприємств тощо.

Планування фінансових показників включає: планування витрат на маркетинг (обсяг, у процентах до товарообіг, структуру -- поелементно в процентах до витрат), планування ціни (попит, витрати, конкуренти), планування прибутків від маркетингових заходів ("витрати -- результати") [4, c.545].

Тактичний план маркетингу має передбачати заходи, які слід вжити у разі небажаних відхилень в діяльності фірми, та відповідальних за швидке і чітке реагування на ці відхилення.

Третій етап. Розробка оперативного плану передбачає чітке визначення: хто, що, коли, де повинен робити? При цьому слід конкретизувати: персональну відповідальність; час; місце реалізації.

Четвертий етап. Визначення бюджету маркетингу передбачає розрахунок сукупних витрат на здійснення всіх функцій маркетингової діяльності. У розробці бюджету використовують два методи планування: на основі цільового прибутку; на основі оптимізації прибутку (функція реакції збуту).

П'ятий етап. Реалізація оперативного плану здійснюється за допомогою інтеграції і координації робіт із розподілу, продажу, реклами і стимулюванню збуту та ін.

Таким чином, планування маркетингу -- процес аналізу можливостей фірми, вибору цілей, розробки планів і здійснення маркетингових заходів, контролю за їх реалізацією. Метою планування в маркетингу є узгодження можливостей фірми з можливостями ринку, сформованими внаслідок цілеспрямованих дій фірми, а також приведення можливостей фірми у відповідність з тими чинниками ринку, які не піддаються контролю фірми. Стратегічне планування в маркетингу направлене на досягнення поставлених цілей з орієнтацією на ефективне використання матеріальних, трудових, фінансових та інших ресурсів підприємства. Тактичне планування передбачає розробку поточних програм дій, бюджетів і планів прибутку, які доводяться до кожного підрозділу підприємства, і в кожному підрозділі встановлюється оперативний контроль за їх виконанням.

Розділ 2. Комплексна оцінка ТОВ «Чайка»

2.1 Характеристика підприємства ТОВ «Чайка»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Чайка» - одне з провідних підприємств, що працюють на ринку клінінгових послуг м. Києва і Київської області. Підприємство займає чільне місце серед компаній, що працюють в даній галузі. ТОВ «Чайка» - компанія, що динамічно розвивається, розширюючи свою діяльність та спектр пропонованих послуг, з використанням сучасного професійного обладнання та миючих засобів.

Підприємство «Чайка» було засноване в 2001 р., форма власності - колективна, організаційно-правова форма господарювання - товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ). Код за ЄДРПОУ: 24720182. Юридична назва: «Чайка», ТОВ. Юридична адреса: 02140, м. Київ, вул. Гмирі Бориса, 1/2, оф.138. Керівник: Квасова Інна Михайлівна.

Говорячи про підприємство, основною сферою діяльності якого є надання клінінгових послуг, або як його ще називають - клінінгове підприємство, першочергово необхідно визначитися, що загалом входить в поняття «клінінгу», згідно основним підходам до визначення цього терміну. Отже:

- у вузькому розумінні: клінінг - це професійне прибирання силами спеціалізованих компаній.

- у більш ширшому тлумаченні: клінінг - це прибирання приміщень за вищими європейськими стандартами спеціально навченими фахівцями за допомогою професійного обладнання, надання клієнтові сервісу найвищого рівня з максимальним професіоналізмом.

Слід зазначити, що клінінг - це досить новий і не надто звичний вид бізнесу, але чистота - невід'ємний атрибут будь-якого сучасного адміністративного будинку або магазину, складова частина іміджу будь-якої компанії. Відповідно до цього клінінгові компанії забезпечують широкий спектр робіт з прибирання приміщень. Сервіс ґрунтується на сучасних технологіях, організаційних принципах, ефективній техніці й високоякісних хімічних засобах. Але головним фактором якості послуг є спеціально підібрані й підготовлені співробітники.

Згідно до Української класифікації видів економічної діяльності підприємство займається таким видом економічної діяльності, як прибирання виробничих та житлових приміщень, устаткування та транспортних засобів (74.70.0). Цей підклас включає:

- прибирання внутрішніх приміщень в будівлях усіх типів, у тому числі в установах, закладах, підприємствах, в магазинах, а також в багатоквартирних житлових будинках тощо;

- чищення димоходів, камінів, плит, печей тощо;

- пароструминне, піскоструминне та інше очищення фасадів будівель;

- прибирання нових будівель після завершення їх будівництва;

- чищення ковдр, штор, занавісок;

- послуги домашньої прислуги тощо.

Місія компанії полягає у наданні високоякісних послуг у сфері клінінгового обслуговування, сприяння розвитку бізнесу клієнтів шляхом ефективного використання в роботі останніх технологій клінінгу.

Відповідно до цього, цілями компанії є: підвищення рівня конкурентоспроможності клінінгових послуг на ринку, постійне підвищення стандартів чистоти, завоювання лідерських позицій на українському ринку клінінгових послуг, якісне й швидке задоволення бажань клієнтів у досягненні чистоти.

Основними принципами діяльності підприємства є:

- надійність і партнерство;

- контроль якості прибирання на кожному об'єкті клієнта;

- безпека і екологічність;

- висококваліфікований і надійний персонал;

- застосування на практиці кращих світових прибиральних технологій;

- постійне розширення списку клінінгових послуг, що надаються.

Перевага клінінгового підприємства ТОВ «Чайка» серед інших, працюючих в даній галузі, визначається наступними факторами:

- висока якість послуг;

- при цьому вартість послуг не вище витрат на зміщення власної служби збирання;

- витрати на послуги клінінгових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;

- фахівці клінінгових компаній виконують ексклюзивні й складні спеціалізовані роботи (наприклад - кристалізація мармурових покриттів);

- оперативність - прибирання робиться протягом 1-2 годин і в той час, коли зручно замовникові.

- стала, орієнтована на клієнта і багато інших цінностей, корпоративна культура;

- високий рівень відповідальності кожного співробітника перед клієнтом;

- налагоджена система звітності;

- своєчасне виконання поставлених завдань;

- впровадження найсучасніших технологій і методик;

- постійне оновлення матеріально-технічної бази;

- відпрацьовані робочі програми;

- чистий спецодяг та інвентар;

Підприємство намагається утримувати ціни на рівні середніх на ринку, або нижче. Це дозволяє позиціонувати послуги підприємства за якістю та ціною. Ціни на основні послуги компанії та основних конкурентів наведено у табл.2.1.

Таблиця 2.1. Ціни на послуги компанії ТОВ «Чайка» та її конкурентів у 2012 р.

		Компанії-конкуренти
№	Найменування послуги	ТОВ «Чайка»	ЗАТ «Primex»	ТОВ «Поліал»	ТОВ «Клінкор»	ТОВ «Чистий світ»
1.	Прибирання квартир та будинків	Від 8,5 грн/ м2	Від 8,5 грн/ м2	10 грн грн/ м2	Від 8 грн/ м2	Від 9 грн/ м2
2.	Комплексне прибирання офісів	Від 7,5 грн/ м2	Від 7,99 грн/ м2	Від 9 грн/ м2	Від 7,5грн/ м2	Від 8 грн/ м2
3.	Прибирання після ремонту	Від 10 грн/ м2	Від 12,5 грн/ м2	Від 12 грн/ м2	Від 12,99 грн/ м2	Від 14 грн/ м2
4.	Хімчистка м'яких меблів
	а) стілець	Від 14,25 грн/ м2	Від 15 грн/ м2	Від 25 грн/ м2	Від 29 грн/ м2	Від 25 грн/ м2
	б) шкіряні меблі	Від 45 грн/ м2	Від 45 грн/ м2	Від 54 грн/ м2	Від 50 грн/ м2	Від 60 грн/ м2
5.	Хімчистка килимів	Від 7 грн/ м2	Від 7,42 грн/ м2	Від 8,5 грн/ м2	Від 9 грн/ м2	Від 12 грн/ м2
6.	Прибирання території	Від 4,2 грн/ м2	---	Від 5 грн/ м2	Від 4 грн/ м2	---
7.	Миття вікон, вітрин,фасадів
	а) Без залучення альпіністів	8 грн/ м2	9 грн/ м2	10 грн/ м2	8 грн/ м2	7,5 грн/ м2
	б) З залученням альпіністів	12 грн/ м2	11 грн/ м2	12 грн/ м2	11,99 грн/ м2	11 грн/ м2

Серед значної кількості компаній, сферою діяльності яких є надання клінінгових послуг, можна назвати безпосередніх конкурентів компанії ТОВ «Чайка»: Закрите акціонерне товариство «Primex» і Товариство з обмеженою відповідальністю «Поліал».

Підприємство «Primex» було засноване в 1996 р., форма власності - колективна, кількість працюючих 280 осіб. Компанія «PRIMEX» надає професійні клінінгoві послуги. Ця компанія одна з перших клінінгoвих компаній в Україні, яка вже більше 16 років працює на ринку. Завдяки співробітникам компанії «Primex» і спеціальному професійному устаткуванню, здійснює комплексні роботи в приміщеннях найрізноманітнішого призначення. Набір послуг, які надає компанія «Primex», включає: комплексне обслуговування офісів; генеральне прибирання; прибирання офісів; прибирання квартир; продаж і встановлення вологозахищаючих покриттів; хімічне чищення килимів; миття вікoн і фаcадів; продаж і встановлення покриттів для басейнів; прибирання після ремонту; прибирання котеджів.

Підприємство «Поліал» було засноване в 2009 р., форма власності - колективна, кількість працюючих 140 осіб. ТОВ «Поліал» - багатопрофільна компанія, що динамічно розвивається на ринку комплексного обслуговування об'єктів нерухомості. Ця компанія має більш ніж трилітній досвід надання широкого спектру послуг в області професійного обслуговування будівель і споруджень різного призначення: від щоденного прибирання приміщень і прилеглих територій, вивозу і утилізації відходів до комплексної експлуатації інженерних систем.

Основними критеріями вибору ТОВ «Чайка» є: авторитет на ринку, вартість і асортименти надаваних послуг, рівні використовуваних у роботі встаткування, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання замовлення.

Потенціал компанії у поєднанні з практичним досвідом комплексного обслуговування об'єктів дозволяє пропонувати клієнтам вирішення найскладніших питань, а також підтримувати високі стандарти якості послуг, що надаються. Спираючись на міжнародні стандарти і власний досвід, технічні фахівці і менеджери компанії ТОВ «Чайка» створюють інноваційні послуги для потреб кожного конкретного клієнта, які поєднують в собі:

- індивідуальний підхід до потреб клієнта;

- вживання сучасних технологій у виробництві послуг;

- використання спеціальної техніки і устаткування, інвентаря і хімічних засобів, що дозволяють збільшити продуктивність праці і мінімізувати ручну працю;

- оптимальне співвідношення «ціна - якість».

Зазначимо, що у прибиранні постійно з'являються технології, що дозволяють здійснювати прибирання більш якісно. Приміром, останніми роками прибирання здійснюється у тому числі за допомогою пару, що дозволяє очищувати навіть найбрудніші та застарілі плями на поверхнях. Крім того підвищення продуктивності праці відбувається за рахунок чіткої організації праці, розподілу обов'язків й використання допоміжних пристроїв, як-то пилосос з функцією вологого прибирання. Спектр пропонованих підприємством ТОВ «Чайка» послуг включає:

1. Прибирання квартир та будинків. Перелік послуг з прибирання квартир та будинків досить широкий:

- це можуть бути як разові виклики за потреби. Наприклад: для наведення чистоти після капітального ремонту в квартирі, або генеральне прибирання квартири перед важливою подією.

- це можуть бути регулярні виїзди (на контрактній основі) фахівців з комплексом індивідуально поставлених завдань.

2. Комплексне прибирання офісів, торговельних комплексів і бізнес-центрів. Спектр надаваних послуг з прибирання офісів є дещо схожим з прибиранням квартир і будинків, і також може виконуватися як на постійній основі, так і разово. Комплексне прибирання офісів, торговельних комплексів і бізнес-центрів включає:

- вологе прибирання підлоги за допомогою спеціалізованої техніки;

- вологе і сухе ручне очищення підлоги з різним покриттям від бруду, пилу і сміття;

- очищення предметів інтер'єру і офісної техніки від пилу;

- комплексне прибирання приміщень санітарно-гігієнічного призначення, постачання витратними матеріалами;

- збір сміття і його переміщення до місця утилізації, заміна пластикових пакетів.

Список операцій по щоденному комплексному прибиранню приміщень складається і коректується індивідуально для замовника, в залежності від його потреб.

3. Прибирання після ремонту. Прибирання після ремонту передбачає об'ємний комплекс дій від вологого прибирання твердих підлогових покриттів до хімчистки килимових покриттів, усунення післяремонтного пилу і залишків будівельних сухих сумішей з щілин радіаторів і жалюзі. Всі наведені вище дії виконуються професійними працівниками, що пройшли спеціальну підготовку. миття вікон і вітрин;

4. Хімчистка килимів та м'яких меблів.

5. Прибирання території. Даний набір послуг включає в себе збір сміття і підтримка території в чистоті, промітання і полив території в літню пору року, стрижка газонів, догляд за зеленими насадженнями, прибирання території від снігу, нанесення і відновлення дорожньої розмітки.

6. Миття вікон, вітрин, фасадів.

Клінінгові послуги на контрактній основі компанія «Чайка» надає багатьом державним і комерційним установам, серед яких: Міністерство фінансів України; Пенсійний фонд України; ТРЦ «Караван»; ТОВ «Епіцентр»; Бізнес центр "Міком Палац" тощо. Крім того до споживачів можна віднести фізичних осіб - населення, що має потребу у прибиранні й може собі дозволити ці послуги в економічному ракурсі. Споживачі створюють попит й підприємство повинно задовольняти їх вимоги, якщо хоче працювати й розвиватись на клінінговому ринку.

Визначено, що цільова аудиторія підприємства включає юридичних та фізичних осіб, якими є:

- державні установи;

- приватні комерційні підприємства;

- фізичний сектор - приватні будинки, квартири тощо.

Для визначення потреб цільової аудиторії, а також її характеристик та особливостей, було розроблено анкету. В результаті опитування 30 респондентів з-поміж клієнтів підприємства були отримані дані про величину цільової аудиторії, її вимоги до співпраці та засоби привертання уваги. Серед опитаних респондентів були представники 10 приватних комерційних підприємств, п'яти державних установ та 15 фізичних осіб. Результати узагальнено у рисунках (рис.2.1-2.4).

Рис. 2.1 Оцінка якісних характеристик ТОВ «Чайка» клієнтами

Отже, серед якостей, що цінують в ТОВ «Чайка» переважають такі якості як сервіс, надійність як партнера та охайність персоналу. Відповідно це є основні потреби клієнтів клінінгової фірми.



Рис.2.2 Цільова аудиторія ТОВ «Чайка» за величиною замовлень

Таким чином, цільова аудиторія ТОВ «Чайка» за величиною замовлень більше ніж на половину (19 респондентів з 30) складається з величини замовлень до 10 тис. грн. на квартал.

Абсолютна більшість опитаних респондентів (23 особи) працює з компанією «Чайка» більше 3 років (рис.2.3):

Рис. 2.3 Цільова аудиторія ТОВ «Чайка» за часом співпраці

Серед засобів комунікацій, що привернули увагу цільової аудиторії до підприємства, переважає реклама в пресі та на телебаченні (17 респондентів з 30 опитаних). Двоє респондентів не змогли дати відповідь на дане питання (рис.2.4):

Рис.2.4 Засоби комунікацій, що привернули увагу цільової аудиторії ТОВ «Чайка»

Відповідно можна підсумувати, що орієнтуючись на цільову аудиторію, ТОВ «Чайка» має акцентувати увагу потенційних клієнтів на своїй надійності як ділового партнера, охайності персоналу та належному сервісі. Основну перевагу слід надавати таким рекламних засобам як телебачення, друкована преса й виставкова реклама.

Зазначимо, що ТОВ «Чайка» займається розвитком своїх співробітників не тільки в професійній сфері, але і в підтримці корпоративної культури, участю в різних соціальних та благодійних проектах. У 2011 та 2012 роках підприємство отримало нагороду від центру «Розвитку КСВ» за кращий бізнес-кейс у сфері корпоративної соціальної відповідальності. Співробітники підприємства постійно приймають участь у спортивних заходах, що згуртовує персонал.

Таким чином, ТОВ «Чайка» - одне з провідних підприємств, що працюють на ринку клінінгових послуг м. Києва і Київської області. Підприємство намагається утримувати ціни на рівні середніх на ринку, або нижче. Це дозволяє позиціонувати послуги підприємства за якістю та ціною. Основними критеріями вибору ТОВ «Чайка» є: авторитет на ринку, вартість і асортименти надаваних послуг, рівні використовуваних у роботі встаткування, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання замовлення. Цільова аудиторія підприємства включає юридичних та фізичних осіб, якими є: державні установи; приватні комерційні підприємства; фізичний сектор - приватні будинки, квартири тощо. Орієнтуючись на цільову аудиторію, підприємство має акцентувати увагу потенційних клієнтів на своїй надійності як ділового партнера, охайності персоналу та належному сервісі.

2.2 Економічний аналіз господарської і фінансової діяльності ТОВ «Чайка»

У здійсненні виробничо-фінансової діяльності господарюючих суб'єктів бере участь велика кількість взаємопов'язаних організаційних, трудових, матеріальних і фінансових факторів. Мета кожного господарюючого суб'єкта - якомога ефективніше використати ці фактори. Ефективність використання факторів виробництва виражається в кінцевому підсумку в фінансових результатах діяльності господарюючих суб'єктів.

Користуючись фінансовою звітністю (додатки Б-Ж), дослідимо фінансові результати діяльності ТОВ «Чайка» (табл. 2.2).

Таблиця 2.2. Фінансові результати діяльності ТОВ «Чайка» у 2010-2012рр.

Показник	2010 рік, тис. грн.	2011 рік, тис. грн.	2012 рік, тис. грн.	Абсолютне відхилення, тис. грн.	Темп приросту, %
Дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	19772	25545	29542	9770	49,4
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	16477	21288	24618	8141	49,4
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)	13687	17077	19455	5768	42,1
Валовий прибуток (збиток)	2790	4211	5163	2373	85,1
Чистий прибуток (збиток)	145	342	673	528	364,1

В 2010-2012 роках на підприємстві відбувалось зростання виручки від реалізації та отриманого чистого доходу. Так, у 2011 році чистий дохід виріс на 4811 тис. грн. або 29,2%, а у 2012 році - на 3330 тис. грн. або 15,64%. Тобто, темпи приросту у 2011 році були вищими ніж у 2012 році. Відповідно зростання валового прибутку у 2011 році склало 1421 тис. грн. або 50,93%, а у 2012 році - 952 тис. грн. або 22,61%.

Чистий прибуток підприємства зростає. У 2011 році він зріс на 197 тис. грн. чи 135,86%, а у 2012 році - на 96,78%. Це свідчить про те, що темп приросту чистого прибутку перевищує темп приросту чистого доходу. Така ситуація є позитивною для підприємства і свідчить про використання резервів зменшення собівартості продукції.

Динаміка фінансових результатів ТОВ «Чайка» зображена на рис.2.5.

Рис.2.5 Динаміка фінансового результату різних видів діяльності ТОВ «Чайка» за 2010-2012рр.

Аналіз фінансового стану підприємства є однією з найважливіших умов успішного управління фінансами підприємства, обґрунтування управлінських рішень, спрямованих на досягнення стратегічних і тактичних цілей його діяльності.

Початковим етапом аналізу фінансового стану підприємства є аналіз структури та динаміки джерел формування (пасивів) та напрямів використання (активів) фінансових ресурсів.

Структура та динаміка джерел формування фінансових ресурсів підприємства ТОВ «Чайка» у 2010 році наведені у табл. 2.3. Аналіз структури та динаміки джерела формування фінансових ресурсів робимо з використанням горизонтального та вертикального аналізу.

Основну частину джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2010 році складав власний капітал. Станом на початок року його розмір складав 2264 тис. грн., а на кінець року зріс до 2409 тис. грн. Темп приросту склав 6,4%. Позиковий капітал утворений на підприємстві розділом балансу «Поточні зобов'язання» і складає 1427 тис. грн. на початок року та 1244 тис. грн. на кінець року, тобто на підприємстві спостерігається тенденція до зростання власного капіталу та зменшення позикового. Це позитивно впливає на фінансову незалежність підприємства.

Зміни у структурі капіталу зумовлені зростанням нерозподіленого прибутку, внаслідок чого ця стаття балансу із від'ємного значення у (-159) тис. грн. на початку року склала 6 тис. грн. на кінець року. Крім того підприємство зменшило суму додаткового капіталу на 20 тис. грн. Поточні зобов'язання підприємства складає кредиторська заборгованість. Її розмір у 2010 році зменшився на 183 тис. грн. чи на 12,82%. Кредитами підприємство не користується.

Таблиця 2.3. Структура та динаміка джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2010 році

Стаття пасиву	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1.Власний капітал	р. 380	2264	2409	61,34	65,95	145	4,61	6,40	381,58
1.1.Статутний капітал (пайовий капітал)	р. (300 +310 + 360 +370)	1776	1776	48,12	48,62	0	0,50	0	0
1.2.Додатковий капітал	р. (320+330)	647	627	17,53	17,16	-20	-0,37	-3,09	-52,63
1.3.Резервний капітал	р. 340	0	0	0	0	0	0	0	0
1.4. Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	р. 350	-159	6	-4,31	0,16	165	4,47	-103,77	434,21
2.Забезпечення майбутніх витрат і платежів	р. 430	0	0	0	0	0	0	0	0
3.Довгострокові зобов'язання	р. 480	0	0	0	0	0	0	0	0
4.Поточні зобов'язання	р. 620	1427	1244	38,66	34,05	-183	-4,61	-12,82	-481,58
4.1. Короткострокові кредити	р. (500 + 510)	0	0	0	0	0	0	0	0
4.2. Кредиторська заборгованість	р. (520 +. 610)	1427	1244	38,66	34,05	-183	-4,61	-12,82	-481,58
5.Доходи майбутніх періодів	р. 630	0	0	0	0	0	0	0	0
БАЛАНС	р. 640	3691	3653	100	100	-38	х	-1,03	100,00

Капітал підприємства станом на кінець року сформований на 65,95% із власного та на 34,05% із позикового капіталу. Зростання частки власного капіталу на 4,61% обумовлене зростанням нерозподіленого прибутку та зменшенням кредиторської заборгованості.

На зміну валюти балансу позитивний вплив у розмірі 434,21% здійснювало зростання нерозподіленого прибутку; негативний - зменшення додаткового капіталу (52,63%) та кредиторської заборгованості (481,58%).

Далі розглянемо структуру та динаміку джерел формування фінансових ресурсів підприємства ТОВ «Чайка» у 2011 році (табл.2.4).

Таблиця 2.4. Структура та динаміка джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2011 році

Стаття пасиву	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1.Власний капітал	р. 380	2409	2751	65,95	62,68	342	-3,27	14,20	46,47
1.1.Статутний капітал (пайовий капітал)	р. (300 +310 + 360 +370)	1776	1776	48,62	40,46	0	-8,15	0	0
1.2.Додатковий капітал	р. (320+330)	627	609	17,16	13,88	-18	-3,29	-2,87	-2,45
1.3.Резервний капітал	р. 340	0	0	0	0	0	0	0	0
1.4. Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	р. 350	6	366	0,16	8,34	360	8,17	У 61 рази	48,91
2.Забезпечення майбутніх витрат і платежів	р. 430	0	0	0	0	0	0	0	0
3.Довгострокові зобов'язання	р. 480	0	0	0	0	0	0	0	0
4.Поточні зобов'язання	р. 620	1244	1638	34,05	37,32	394	3,27	31,67	53,53
4.1. Короткострокові кредити	р. (500 + 510)	0	0	0	0	0	0	0	0
4.2. Кредиторська заборгованість	р. (520 +... + 610)	1244	1638	34,05	37,32	394	3,27	31,67	53,53
5.Доходи майбутніх періодів	р. 630	0	0	0	0	0	0	0	0
БАЛАНС	р. 640	3653	4389	100	100	736	х	20,15	100,00

Основну частину джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2011 році складав власний капітал. Станом на початок року його розмір складав 2409 тис. грн., а на кінець року зріс до 2751 тис. грн. Темп приросту склав 14,2%. Позиковий капітал складає 1638 тис. грн. на кінець року, тобто на підприємстві у 2011 році спостерігається тенденція до зростання власного та позикового капіталу.

Зміни у структурі капіталу зумовлені зростанням нерозподіленого прибутку на 360 тис. грн. Крім того підприємство зменшило суму додаткового капіталу на 18 тис. грн. Розмір кредиторської заборгованості у 2011 році зріс на 394 тис. грн. чи 31,67%.

Капітал підприємства станом на кінець року сформований на 62,68% із власного та на 37,32% із позикового капіталу. Зменшення частки власного капіталу на 3,27% обумовлене переважанням темпу приросту кредиторської заборгованості над темпом приросту нерозподіленого прибутку.

На зміну валюти балансу позитивний вплив у розмірі 48,91% здійснювало зростання нерозподіленого прибутку та у розмірі 53,53% - кредиторської заборгованості; негативний - зменшення додаткового капіталу (2,45%).

Далі розглянемо структуру та динаміку джерел формування фінансових ресурсів підприємства ТОВ «Чайка» у 2012 році (табл.2.5).

Таблиця 2.5. Структура та динаміка джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2012 році

Стаття пасиву	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1.Власний капітал	р. 380	2751	3316	62,68	62,45	565	-0,23	20,54	61,35
1.1.Статутний капітал (пайовий капітал)	р. (300 +310 + 360 +370)	1776	1776	40,46	33,45	0	-7,02	0	0,00
1.2.Додатковий капітал	р. (320+330)	609	831	13,88	15,65	222	1,77	36,45	24,10
1.3.Резервний капітал	р. 340	0	18	0,00	0,34	18	0,34	0	1,95
1.4. Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	р. 350	366	691	8,34	13,01	325	4,67	88,80	35,29
2.Забезпечення майбутніх витрат і платежів	р. 430	0	0	0	0	0	0	0	0
3.Довгострокові зобов'язання	р. 480	0	0	0	0	0	0	0	0
4.Поточні зобов'язання	р. 620	1638	1994	37,32	37,55	356	0,23	21,73	38,65
4.1. Короткострокові кредити	р. (500 + 510)	0	0	0	0	0	0	0	0
4.2. Кредиторська заборгованість	р. (520 +... + 610)	1638	1994	37,32	37,55	356	0,23	21,73	38,65
5.Доходи майбутніх періодів	р. 630	0	0	0	0	0	0	0	0
БАЛАНС	р. 640	4389	5310	100	100	921	х	20,98	100,00

Основну частину джерел формування фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2012 році також складав власний капітал. Станом на кінець року він зріс до 3316 тис. грн., а темп приросту склав 20,54%. Позиковий капітал зріс до 1994 тис. грн. на кінець року, тобто на підприємстві спостерігається тенденція до зростання власного та позикового капіталу.

Зміни у структурі капіталу зумовлені зростанням нерозподіленого прибутку на 325 тис. грн. Крім того підприємство збільшило суму додаткового капіталу на 222 тис. грн. Утворений резервний капітал у розмірі 18 тис. грн.

Розмір кредиторської заборгованості у 2012 році зріс на 356 тис. грн. чи 21,73%. Капітал підприємства станом на кінець року сформований на 62,45% із власного та на 37,55% із позикового.

Зменшення частки власного капіталу на 0,23% обумовлене переважанням темпу приросту кредиторської заборгованості над темпом приросту нерозподіленого прибутку.

На зміну валюти балансу позитивний вплив у розмірі 35,29% здійснювало зростання нерозподіленого прибутку, у розмірі 38,65% - кредиторської заборгованості, у розмірі 24,1% - додаткового капіталу та у розмірі 1,95 - резервного капіталу.

За 2010-2012 роки на ТОВ «Чайка» існує тенденція до зростання розміру власного капіталу за рахунок збільшення нерозподіленого прибутку. У 2010 році було зменшення позикового капіталу, а у 2011-2012 - його зростання, внаслідок чого в останні два періоди частка позикового капіталу зросла (рис.2.6).

Рис. 2.6 Структура капіталу ТОВ «Чайка» у 2010-2012рр.

Незважаючи на це, основна частка в структурі капіталу ТОВ «Чайка» належить власним коштам.

Далі проаналізуємо напрями використання фінансових ресурсів підприємства. Інформаційною базою є баланси підприємства (додатки А-В). Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів підприємства за 2010 рік наведені у табл.2.6.

Основна частка активів ТОВ «Чайка» належить необоротним активам, що цілком нормально, враховуючи, що це виробниче підприємство. Станом на початок року вони складали 55,92% структури, а на кінець року - 60,25%, тобто зростання їх частки складало 4,33%. Оборотні активи навпаки зменшились на 3,82% і склали 39,64%, ще на 0,57% зменшились витрати майбутніх періодів, які займають найменшу питому вагу в структурі активів - 0,11% на кінець 2010 року. Збільшення питомої ваги необоротних активів свідчить про намагання збільшити виробничі потужності.

Таблиця 2.6. Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2010 році

Стаття активу	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1. Необоротні активи	р. 080	2064	2201	55,92	60,25	137	4,33	6,64	360,5
1.1. Нематеріальні активи	р. 010	3	0	0,08	0,00	-3	-0,08	-100,0	-7,89
1.2. Основні засоби	р.(020+030+070)	2058	2199	55,76	60,20	141	4,44	6,85	371,0
1.3. Довгострокові фінансові інвестиції	р. (040+045)	0	0	0	0	0	0	0	0
1.4. Довгострокова дебіторська заборгованість	р. 050+060	3	2	0,08	0,05	-1	-0,03	-33,33	-2,63
2. Оборотні активи	р. 260	1604	1448	43,46	39,64	-156	-3,82	-9,73	-410,5
2.1.Запаси	р. (100 +. 140)	690	645	18,69	17,66	-45	-1,04	-6,52	-118,4
2.2. Дебіторська заборгованість	р. (150 +. 210)	738	707	19,99	19,35	-31	-0,64	-4,20	-81,58
2.3.Поточні фінансові інвестиції	р. 220	0	0	0	0	0	0	0	0
2.4.Грошові кошти	р. (230 + 240)	173	94	4,69	2,57	-79	-2,11	-45,66	-207,9
2.5. Інші оборотні активи	р. 250	3	2	0,08	0,05	-1	-0,03	-33,33	-2,63
3. Витрати майбутніх періодів	р. 270	25	4	0,68	0,11	-21	-0,57	-84,00	-55,26
БАЛАНС	р. 280	3691	3653	100,00	100,00	-38	х	-1,03	100,0

Темпи приросту необоротних активів склали 6,64%, оборотних активів - (-9,73%) та витрат майбутніх періодів - (-84%). Позитивний вплив (371%) на зміну валюти балансу здійснило зростання основних засобів, а найбільший негативний - зміна грошових коштів (207,9%), запасів (118,4%) та витрат майбутній періодів (55,26%).

Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів підприємства за 2011 рік наведені у табл.2.7.

Таблиця 2.7. Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2011 році

Стаття активу	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1. Необоротні активи	р. 080	2201	2135	60,25	48,64	-66	-11,61	-3,00	-8,97
1.1. Нематеріальні активи	р. 010	0	0	0	0	0	0	0	0
1.2. Основні засоби	р.(020+030+070)	2199	2130	60,20	48,53	-69	-11,67	-3,14	-9,38
1.3. Довгострокові фінансові інвестиції	р. (040+045)	0	0	0	0	0	0	0	0
1.4. Довгострокова дебіторська заборгованість	р. 050+060	2	5	0,05	0,11	3	0,06	150,0	0,41
2. Оборотні активи	р. 260	1448	2250	39,64	51,26	802	11,63	55,39	108,97
2.1.Запаси	р. (100 +... + 140)	645	1497	17,66	34,11	852	16,45	132,1	115,76
2.2.Дебіторська заборгованість	р. (150 +... + 210)	707	656	19,35	14,95	-51	-4,41	-7,21	-6,93
2.3.Поточні фінансові інвестиції	р. 220	0	0	0	0	0	0	0	0
2.4.Грошові кошти	р. (230 + 240)	94	93	2,57	2,12	-1	-0,45	-1,06	-0,14
2.5. Інші оборотні активи	р. 250	2	4	0,05	0,09	2	0,04	100,0	0,27
3. Витрати майбутніх періодів	р. 270	4	4	0,11	0,09	0	-0,02	0	0
БАЛАНС	р. 280	3653	4389	100,00	100,00	736	х	20,15	100,0

Структура активів ТОВ «Чайка» у 2011 році змінилась: зменшилась питома вага необоротних активів, які на кінець року склали 48,64%, тобто зменшення їх частки складало 11,61%. Оборотні активи навпаки зросли на 11,63% і склали 51,26%, витрати майбутніх періодів зменшились на 0,02%. Зменшення питомої ваги необоротних активів свідчить про виведення частини обладнання із експлуатації та створення понаднормативних запасів.

Темпи приросту необоротних активів склали (-3%), а оборотних активів - 55,39%. Позитивний вплив (115,76%) на зміну валюти балансу здійснило зростання запасів, а найбільший негативний - зміна основних засобів (9,38%) та дебіторської заборгованості (6,93%).

Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів підприємства за 2012 рік наведені у табл.2.8.

Таблиця 2.8. Структура та динаміка напрямів використання фінансових ресурсів ТОВ «Чайка» у 2012 році

Стаття активу	Джерело інформації, форма №1	Абсолютна величина, тис. грн.	Питома вага, %	Зміни за період
		на початок періоду	на кінець періоду	на початок періоду	на кінець періоду	в абсолютних величинах, тис. грн.	у питомій вазі, %	темп приросту, %	у % до зміни підсумку балансу
1. Необоротні активи	р. 080	2135	2562	48,64	48,25	427	-0,39	20,00	46,36
1.1. Нематеріальні активи	р. 010	0	0	0	0	0	0	0	0
1.2. Основні засоби	р.(020+030+070)	2130	2558	48,53	48,17	428	-0,36	20,09	46,47
1.3. Довгострокові фінансові інвестиції	р. (040+045)	0	0	0	0	0	0	0	0
1.4. Довгострокова дебіторська заборгованість	р. 050+060	5	4	0,11	0,08	-1	-0,04	-20,0	-0,11
2. Оборотні активи	р. 260	2250	2743	51,26	51,66	493	0,39	21,91	53,53
2.1.Запаси	р. (100 +... + 140)	1497	1794	34,11	33,79	297	-0,32	19,84	32,25
2.2.Дебіторська заборгованість	р. (150 +... + 210)	656	831	14,95	15,65	175	0,70	26,68	19,00
2.3.Поточні фінансові інвестиції	р. 220	0	0	0	0	0	0	0	0
2.4.Грошові кошти	р. (230 + 240)	93	115	2,12	2,17	22	0,05	23,66	2,39
2.5. Інші оборотні активи	р. 250	4	3	0,09	0,06	-1	-0,03	-25,0	-0,11
3. Витрати майбутніх періодів	р. 270	4	5	0,09	0,09	1	0	25,00	0,11
БАЛАНС	р. 280	4389	5310	100,00	100,00	921	х	20,98	100,0

Структура активів ТОВ «Чайка» у 2012 році майже не змінилась: на 0,39 зменшилась питома вага необоротних активів, які на кінець року склали 48,25%. Оборотні активи навпаки зросли на 0,39% і склали 51,66%, витрати майбутніх періодів не змінились (0,09%).

Темпи приросту необоротних активів склали 20%, а оборотних активів - 21,91%. Найбільший вплив на зміну валюти балансу здійснило зростання основних засобів (46,47%) та запасів (32,25%).

Тобто, протягом 2010-2012 років на підприємстві відбулась зміна структури балансу на користь оборотних активів, основним чином за рахунок зростання розміру запасів та дебіторської заборгованості. Необоротні активи підприємства утворені переважно за рахунок основних засобів. За останні 3 роки розмір необоротних та оборотних активів зріс, внаслідок чого зросла валюта балансу, що оцінюється позитивно.

В умовах ринкових відносин одними з головних критеріїв оцінки фінансового стану підприємств є їх ліквідність та платоспроможність.