Услуга "Определитель номера" абонентам компании ЕТК предоставляется бесплатно.

Запрет вызова

Данная услуга позволяет Вам ограничивать передаваемые и принимаемые звонки в случае передачи телефона другому лицу (ограничение пользования Вашим телефоном), или в случае, если Вы не хотите отвечать на звонки.

Вариант услуги "Запрет на входящие звонки" позволит Вам ограничить принимаемые звонки в случае, если Вы не хотите на них отвечать. Если Вы хотите уменьшить свои затраты, например, находясь в роуминге, то Вы можете установить "Запрет на все входящие звонки для абонентов, находящихся вне домашней сети".

"Запрет на исходящие звонки" позволяет запретить использование Вашего телефона посторонними лицами. Позвонить сможет только тот, кому известен пароль для отмены запрета. В стандарте GSM-900 есть три варианта запрета: "Запрет на все исходящие звонки", "Запрет на исходящие международные звонки" и "Запрет на исходящие международные звонки, за исключением звонков на домашнюю сеть"».

Переадресация вызова

Активировав услугу "Переадресация вызова", Вы будете уверены в том, что ни один из вызовов не останется без ответа. Данная услуга позволяет переводить все или часть входящих звонков с Вашего мобильного телефона на любой другой телефонный номер (можно на междугородный через соответствующий код).

Удержание вызова

Удержание вызова - услуга, позволяющая Вам совершать параллельные телефонные звонки, не разрывая текущего соединения. По окончании параллельного разговора Вы можете вернуться к первоначальному соединению.

Голосовая и факсимильная почта

Система голосовой факс почты (СГФП) - это пакет услуг предназначенных для записи, хранения, управления и передачи голосовых и факсимильных сообщений, поступающих на мобильный телефон.

Ожидание вызова

С услугой "Ожидание вызова" Вы сможете не бояться потери важного звонка. С этой услугой вы можете во время разговора с одним абонентом ответить на звонок другого.

Пропущенные вызовы

Услуга "Пропущенные вызовы" позволяет узнать, кто Вам звонил, когда Ваш телефонный аппарат был выключен или находился вне зоны действия сети. Если вызываемый аппарат доступен, происходит обычное соединение.

При активированной услуге "Пропущенные вызовы", вызывающий Вас абонент услышит стандартное сообщение информатора о недоступности абонента. Этот вызов не тарифицируется. Служба "Пропущенные вызовы" зафиксирует номер вызывающего абонента, дату/время вызова и произведет разъединение.

Звонок за счет вызываемого абонента

Дополнительная услуга сети «Звонок за счет вызываемого абонента» позволяет Вам совершать вызовы даже при нулевом балансе. Все просто, наберите на телефоне номер доступа к услуге, звонок бесплатный, и следуйте инструкции автоинформатора.

Услуга «Звонок за счет вызываемого абонента» для принимающего вызов абонента ЕТК является платной, о чем абонент ЕТК предупреждается автоинформатором, в случае если абонент ЕТК не желает оплачивать такой вызов, он вправе его не принимать.

Мобильный офис

Сеть GSM компании ЕТК может быть использована для приёма/передачи данных и факсимильных сообщений с максимальной скоростью 9600 бит в секунду.

Услуга "Мобильный офис" - это пакет услуг, включающий в себя возможность приёма/передачи факсов и данных, а также выход в Интернет.

WAP-доступ

WAP (Wireless Application Protocol) - протокол беспроводных приложений. Это протокол или технический стандарт, описывающий способ, с помощью которого информация из Интернета передается на небольшой дисплей мобильного телефона. В этом заключается основное отличие WAP от привычных методов доступа во всемирную сеть, которые обеспечивают обмен информацией и просмотр веб-сайтов (протоколы HTTP и TCP/IP). Теоретически, если бы экран мобильного телефона "умел" отображать столько же информации, сколько дисплей компьютера, то не было бы WAP в таком виде, в каком он предоставляется сейчас. Но дисплеи мобильных телефонов, даже имеющие большое разрешение, не могут "вместить" обычные Web-страницы. Именно это послужило причиной создания специальных способов, позволяющих пользователям мобильных телефонов использовать Интернет.

Доступ к услугам связи при направлении вызова на сети связи РФ и/или иностранных операторов

Услуга позволяет совершать междугородние и международные вызовы. Минимальная сумма на лицевом счете для автоматической активации и сумма порога автоматического отключения доступа к услугам связи при направлении вызова на сети связи РФ и иностранных операторов устанавливается согласно тарифному плану.

Тарифы на национальный роуминг

Для работы в национальном/международном роуминге, необходимо наличие услуги автоматического роуминга, которая традиционно предоставляется при подключении. Перед поездкой рекомендуем обратиться в информационно-справочную службу ЕТК либо в ближайший центр обслуживания, чтобы убедиться в том, что:

· Для Вашего тарифного плана услуга роуминга не блокирована;

· Сумма Вашего аванса достаточна для роуминга

· Город, в который Вы едете, входит в зону действия «гостевой» сети.

АССА

"Автоматическая Служба Сервиса Абонентов" (АССА) компании ЕТК даёт абоненту возможность самостоятельно, без участия оператора Отдела обслуживания, получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов, производить действия над своим телефоном и получать разнообразную справочную информацию.

Данная услуга реализована в виде иерархического меню, к которому абонент получает доступ, позвонив на выделенный многоканальный номер.

Навигация по голосовому меню осуществляется путем нажатия соответствующих клавиш (0-9, *, #) на телефоне в ответ на сообщения Голосового меню.

USSD-услуги

USSD услуги. С помощью данных сервисов можно оперативно пополнить баланс счета, активировать карту, узнать свой номер, уточнить информацию о поступивших платежах пополнить счет.

Кодовое слово

«Кодовое слово» -- это пароль, служащий «удостоверением» Вашей личности при обращении в Информационно-справочную службу компании ЕТК.

Мой день рождения“

В Ваш День рождения компания ЕТК может напомнить о Вас всем абонентам, с которыми Вы общались в последний месяц! Услуга предоставляется без тарификации!

«Позвони мне»

Услуга «Позвони мне» предоставляет Вам возможность отправлять SMS-сообщение абонентам ЕТК или других операторов с просьбой перезвонить Вам, даже если у Вас нулевой или отрицательный баланс.

«Заплати мне»

С услугой «Заплати мне» Вы всегда сможете попросить близких пополнить Ваш лицевой счет, даже если у Вас нулевой или отрицательный баланс

Презент»

Услуга «Презент» для тех кто любит дарить и принимать подарки. Дарить - значит радовать! С помощью ЕТК и мобильного телефона, у Вас есть возможность дарить вашим близким, друзьям, коллегам оригинальные и полезные подарки, а это значит радовать их вдвойне!

Тревожная кнопка»

Благодаря услуге «Тревожная кнопка» и настройкам Вашего мобильного телефона, Вы сможете нажатием одной клавиши телефона запустить автоматическое SMS-информирование близких и родственников в случае, если Вы попали в экстренную ситуацию.

«Роуминг-инфо»

Компания ЕТК в рамках совершенствования сервиса и реализации программы лояльности предлагает своим абонентам совершенно уникальный информационный портал «Роуминг-инфо». Находясь в роуминге, чаще всего абонент недостаточно хорошо осведомлен о ценах на услуги роумингового оператора. Это затрудняет и контроль за денежными средствами, и возможность выбора оператора из списка доступных. Теперь, используя возможности «Роуминг-инфо», абонент автоматически сможет получать точную информацию о стоимости услуг того или иного оператора и при необходимости выбрать более оптимальный для себя вариант обслуживания.

Восстановление записной книжки

Дополнительная услуга «Восстановление записной книжки». Если Вы потеряли свой мобильный телефон или он сломался, а все Ваши контакты были сохранены только в памяти телефона, ничего страшного! Теперь с помощью услуги «Восстановление записной книжки» Вы сможете восстановить большую часть Ваших контактов. Для этого потребуется заказать SMS-информирование, которое будет разослано всем Вашим недавним контактам.

Также доступны следующие функции.

Услуги на базе технологии GPRS Карты услуг:

· GPRS

· MMS

· Получить настройки по SMS

· «Доступ к VPN-сетям»

· Синхронизация

· Карты минут

· Карты SMS

· Карты МБ

· Карты "Города России"

Услуги абонентского сервиса Сервис и поддержка:

· Перерегистрация договора на другого абонента

· Выбор внеочередного номера / Выбор «золотого номера»

· Изменение абонентского номера на федеральный / Изменение абонентского номера на прямой городской

· Переоформление договора (изменение условий договора)

· Слияние / разделение лицевых счетов (за каждое приложение)

· Замена SIM-карты / Замена SIM-карты на SIM-карту с приложением ЕТК-Инфо / Замена SIM-карты на SIM-карту с поддержкой услуги «Живой счет»

· Замена SIM-карты на SIM-карту стандарта MicroSIM

· Разблокирование SIM-карты (ошибка ввода PIN-кода) / (ошибка ввода PIN и PUK кодов)

· Предоставление детализированного счета

· Повторная распечатка счета / счета-фактуры

· Настройка подключения к сети Интернет модемов CDMA на ПК с ОС Windows

· Настройка стационарных аппаратов (Интернет, факсы)

· Настройка маршрутизаторов (Интернет, локальная сеть, Wi-Fi)

· Настройка подключения к сети Интернет телефонных аппаратов и КПК (Bluetooth, ИК-порт, кабель)

· Настройка подключения к сети Интернет модемов CDMA на ПК с ОС Linux, MacOS

· Выезд специалиста к абоненту

· Как оплатить

· Отделы обслуживания и продаж

· Настройки GPRS и WAP

· Зона покрытия

· Роуминг

· Справочник абонента

· Вопросы и ответы

· Междугородние коды

· Международные коды

· Соответствие федеральных номеров ЗАО "Енисейтелеком" прямым городским номерам.

Информационно-развлекательные услуги Справочник абонента :

· Голосовые сервисы

· SMS-сервисы

Важным направлением развития рынка сотовой связи являются дополнительные услуги. Сегодня наиболее «передовые» пользователи начинают понимать, что традиционные услуги, такие как голосовая связь и текстовые сообщения, уже не удовлетворяют их потребностей. Мобильные телефоны все чаще начинают использоваться как точки доступа к сети Интернет.

Технология GPRS дает возможность использования новых сервисов.

GPRS (General Packet Radio Service) - услуга пакетной передачи данных по радиоканалу. GPRS предоставляет немедленный доступ к услугам, без необходимости дозваниваться к Интернет-провайдеру.

В настоящее время происходит рост доли услуг мобильного Интернета и контентных услуг в структуре доходов от дополнительных услуг и уменьшение доли базовых услуг (определитель номера, переадресация вызова, и т.д.). Усилия федеральных операторов по распространению GPRS в регионах привели к взрывному росту доходов от услуг по беспроводному доступу в Интернет в 2010 году. Доля этой группы услуг в общих доходах от дополнительных услуг выросла с 11% (2010г.) до 19 % (2011г.). В настоящее время в России насчитывается более 1500000 тысяч активных пользователей GPRS. С начала 2010 года количество GPRS-пользователей выросло более чем в два раза. Резкий рост пользователей мобильного Интернета в регионах был вызван, в первую очередь, запуском GPRS ОАО «ВымпелКом» за пределами Москвы. Количество региональных абонентов ОАО «ВымпелКом», активно пользующихся услугами на основе технологии GPRS, на 40 тыс. превышает количество московских пользователей. Кроме того, крупные региональные компании начинают внедрение высокоскоростной передачи данных в своих сетях для усиления своей конкурентной позиции в борьбе с федеральными операторами.

Табл.2. Структура российского рынка дополнительных услуг сотовой связи в первом полугодии 2010 года выглядела следующим образом:

	Группа услуг	Доходы от услуги, млн. USD	Доля в доходах от доп. Услуг
1.	Базовые услуги	76	21%
2.	SMS	171	47%
3.	MMS	6	2%
4.	GPRS	22	6%
5.	Коннтент-услуги	68	17%
6.	Коннект - услуги	35	7%

Контент-услуги - вторая по размеру доходов группа дополнительных услуг. По прогнозам iKS-Consulting, в 2010 году доходы от контент-услуг федеральных сотовых операторов вырастут более чем на 200% по сравнению с 2009 годом и принесут более 30% всех доходов от дополнительных услуг.

Контент-услуги - услуги, предполагающие получение на телефон полезной или развлекательной информации за дополнительную плату. Реализация технологии GPRS позволит в полной мере реализовать контент-услуги, не только на базе SMS, но и поддерживать контентные MMS-услуги, WAP-услуги.

Структура рынка доп. услуг по игрокам

Структура доходов по группам контент-услуг в первом квартале 2010 года выглядела следующим образом: 36% - логотипы и мелодии, 20% - медиа-проекты, 15% - информация и развлечения, 13% - знакомства и общение, 15% - игры.

Учитывая опыт работы операторов сотовой связи и свой собственный в 2009 и 2010 годах, можно определить важность дополнительных услуг, предоставляемых оператором абоненту. Доля дополнительных услуг в формировании доходности российских операторов сотовой связи составляет от 10 до 16% общей выручки.

Внедрение широкого спектра дополнительных услуг оператором «ЕТК» - шаг стратегический и имиджевый. Стратегический - с точки зрения возможного привлечения дополнительных средств. Имиджевый, поскольку наличие разнообразных дополнительных услуг косвенно влияет на выбор абонентом оператора.

В условиях усиления конкуренции на рынке мобильной связи и ожесточения борьбы за абонента, нельзя игнорировать такой довод в пользу оператора, как широта предоставляемых им дополнительных услуг.

В декабре 2010 году технология EDGE превратилась из опытной - в коммерческую. (Начало коммерческой эксплуатации сдерживалось процессом технических и административных согласований на уровне Минсвязи). Федеральные операторы начали запуск технологии EDGE.

6 декабря «Би Лайн» объявил о запуске технологии EDGE в Вологодской области и стал первым российским GSM-оператором, приступившим к коммерческой эксплуатации этой услуги.

А 15 декабря новую сеть с включенной функцией EDGE запустил в Калининграде под маркой "Цифровая экспансия" оператор "Телесет Лтд."

Сотовая компания "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) запустила технологию EDGE 16 декабря в Самаре.

Еще один оператор "большой тройки" - "МегаФон" - предполагает в скором времени внедрить EDGE. Группа компаний СМАРТС также намерена развернуть сети пакетной передачи данных с поддержкой технологии EDGE на существующем оборудовании Alcatel в Поволжье.

Если Общество не хочет безнадежно отстать от конкурентов, ему также придется внедрять технологию EDGE. Тем более, что затраты на ее внедрение сравнительно невелики. Если сеть уже использует технологию GPRS, то на добавление EDGE потребуется около 10% стоимости оборудования сети.

Роуминг

Роуминг - это уникальное технологическое взаимодействие между операторами подвижной связи всего мира. Роуминг позволяет мобильному абоненту одного оператора пользоваться услугами подвижной связи в сети другого оператора, не изменяя своего абонентского номера. Компания ЕТК предоставляет всем своим абонентам возможность пользоваться услугами связи в роуминге автоматически, без дополнительного оформления каких либо заявлений визита в офис. Друзья и знакомые, набирая номер Вашего мобильного телефона, могут даже не подозревать о том, что Вы находитесь за тысячи километров от них.

Условия предоставления роуминга

1. Доступ в роуминг включен в стандартный набор услуг подвижной связи GSM 900/1800 и предоставляется всем абонентам ЕТК - бесплатно.

2. Для возможности пользоваться услугами связи в роуминге у абонента компании ЕТК должны быть активированы две Услуги: «Роуминг» и «Международный доступ».

3. Активация/деактивация Услуг производится автоматически и зависит от размера баланса лицевого счета абонента.

o Услуги активируются - при достижении баланса лицевого счета размера порога активации, установленного Вашим тарифным планом.

o Услуги деактивируются - при снижении баланса лицевого счета ниже порога активации, установленного Вашим тарифным планом.

4. Тарификация услуг связи в роуминге осуществляется оператором связи, предоставляющим эти услуги на своей территории. Льготы, скидки и бонусы, предоставленные сетью ЕТК на своей территории, в роуминге -- не действительны.

5. Списание средств с лицевого счета абонента за оказанные услуги роуминга производится автоматически, по мере поступления в ЕТК информации о потребленных услугах, но не более чем через 40 дней с даты совершения вызова.

Абоненты «ЕТК» стандарта GSM имеют возможность пользоваться услугами автоматического роуминга почти во всех регионах России. Услуга Роуминга предоставляется в сетях «Би Лайн», «МТС» и «Мегафон» и др., с которыми через координирующий центр в Великом Новгороде заключены роуминговые соглашения. Одной из основных характеристик услуги в данный момент является: ее высокая стоимость и отсутствие возможности внутрисетевого роуминга, который позволяет значительно упростить и удешевить условия предоставления роуминга.

Предложение о едином роуминговом пространстве компаний, объединившихся по эгидой «Индиго, выглядит очень перспективно. Это позволит создать альтернативное предложение для абонентов:

Предоставить возможность внутрисетевого роуминга в сетях GSM компаний, объединенных группой «Индиго» (соответственно с более выгодными условиями обслуживания);

Позволит абоненту самому выбирать оператора роуминга с наиболее выгодными для себя тарифами.

Наличие в компаниях биллинговых систем, основанных на базе технологий «Camel» позволит предоставлять услуги автоматического роуминга категории Pre Paid абонентов без возникновения дебиторской задолженности.

Доходы Общества от реализации этой услуги могут быть увеличены за счет внутреннего роуминга. Для этого необходимо развитие сети на территории Республики Алтай и прилегающих районов Алтайского края - популярного места отдыха жителей Сибирского региона. Такими районами на сегодняшний день являются: п. Чемал - климатический курорт, п. Манжерок - место летнего отдых и перспективное место развития горнолыжного спорта, окружающие эти поселки базы отдыха (некоторые из которых уже сейчас предоставляют свои услуги круглый год), базы отдыха в районе озера Ая (круглогодичное предоставление услуг).

Рекламная политика ЗАО «ЕТК»

Рекламно-информационное воздействие в 2010 году будет направлено на:

· Поддержание имиджа ЗАО «ЕТК» как стабильного местного оператора, предлагающего высокое качество связи и выгодные тарифные планы.

· «Отстройку» от конкурентов, через активное информирование аудитории о преимуществах и сильных сторонах нашей компании.

· Формирование известности брэнда на местном рынке услуг сотовой связи.

В связи с высоким уровнем конкуренции на рынке сотовой связи г. Барнаула требуется увеличение количества рекламных акций и их активная поддержка в СМИ, а также более плотное размещения имиджевой рекламной информации.

Распределение рекламного бюджета по носителям.

Исходя из опыта, наиболее эффективными для воздействия на целевую аудиторию для ЗАО «ЕТК» являются реклама на радио и телевидении, наружная реклама, далее следует пресса, спецпубликации в СМИ, сувенирная продукция.

Учитывая накопленный опыт медиапланирования, в 2011 году предполагается следующее распределение рекламного бюджета по носителям:

· Интенсивное использование радио и телевидения, как наиболее оперативных и эффективных рекламных носителей, имеющих наибольшую силу воздействия и массовую аудиторию с выходами в эфир в наиболее престижное время.

· Усиление наружной рекламы. Увеличение количества трассовых модулей. Наружная реклама является более экономичной и более эффективной (в сравнении с ТВ и радио-рекламой) и носит в первую очередь имиджевый характер.

· Использование только передовых полос печатных изданий, при проведении рекламных мероприятий.

· Привлечение профессиональных промоутеров для проведения рекламных акций в крупных торговых центрах города. Данный вид рекламы является наиболее эффективным для продвижения на рынок новых тарифных планов.

В процентном соотношении структура рекламного бюджета будет выглядеть следующим образом:

реклама на телевидении 20%

реклама на радио 20%

наружная реклама 25%

реклама в прессе 15%

полиграфическая продукция 5%

работа промоутеров 3%

прочие расходы 12%

Позиционирование

На данный момент, необходимы действия по усилению существующего брэнда «ЕТК».

По оценкам экспертов («Социс» Аналитический отчет, май 2009 г.) компанию «ЕТК» среди операторов мобильной связи выделяют «более низкие цены». Компанию «Би Лайн» отличает «удобство и качество, зона покрытия, массовость», «МТС» - «гибкость тарифов». Хотя в действительности, при проведении сравнительных расчетов специалистами Общества, выявлено, что оператором, представляющим наиболее низкие цены в регионе на сегодняшний момент, является компания «МТС».

Можно сказать, что в сознании потребителя у Общества уже есть своя «ниша» - «более низкие цены». Необходимо усилить эту переменную позиционирования (сохранять и подтверждать эту иллюзию) с помощью проведения рекламных кампаний, подчеркивающих это преимущество, и нацеленных на максимально широкую аудиторию как существующих абонентов, так и потенциальных.

Ближайший конкурент по данной переменной позиционирования - МТС. Поэтому необходима четкая отстройка от данного конкурента (возможно даже использование сравнительной рекламы).

Второй переменной позиционирования следует считать зону покрытия и качество связи. Как показали исследования («Социс») многие абоненты отождествляют эти понятия. (Объективно, Общество находится на третьем месте по показателю «зона покрытия» и на одном из первых мест по показателю «качество связи».)

Третья переменная позиционирования - уровень сервиса. Она включает в себя: полноту информации, которую предоставляют продавцы-консультанты в точках подключений, удобство и простоту тарифных планов, скорость заполнения договора при подключении, ассортимент карт экспресс оплаты и моделей мобильных телефонов, простоту и скорость активирования карты экспресс оплаты, возможность быстро дозвониться в call-center, простоту смены тарифного плана и других операций, культуру обслуживания.

Четвертая переменная позиционирования - полнота услуги. Т.е. наличие дополнительных услуг. И хотя большинство абонентов в полной мере не используют уже имеющиеся доп. услуги (конференц-связь, переадресацию вызова и др.) наличие дополнительных услуг - это имидж компании.

Из вышеперечисленных переменных позиционирования на данный момент наиболее сильной является первая. Поэтому на ней должен делаться главный акцент рекламных кампаний.

Основные инструменты усиления брэнда

Первым инструментом является работа над «качеством» абонентов. Чтобы снизить долю «некачественных» подключений (когда абоненты приобретают пакеты сразу нескольких операторов или используют единовременные бонусы, предоставляемые салонами, после чего выбрасывают SIM-карту), операторы постоянно ищут оптимальные схемы вознаграждения дилеров. (Так, МТС и «ВымпелКом» в Москве перешли на новую схему вознаграждения дилеров. Теперь при подключении единовременно выплачивается только 50% вознаграждения, остальные - постепенно, в течение шести месяцев.)

В существующих на нашем рынке условиях работы с дилерами реально обеспечить рост числа подключений может дополнительное вознаграждение продавцов-консультантов, подключающих к «Индиго-Юнисел».

Второе направление - борьба за корпоративных клиентов, которым до сих пор уделялось меньше внимания. Недавно новый инструмент ввел «ВымпелКом» г. Москва, подписавший договор по предоставлению услуг фиксировано - мобильной связи с компанией «Голден телеком». Суть инструмента в том, что абонентам фиксированной связи предлагается дополнительно стать абонентом сотовой сети, получив при этом ряд скидок и дополнительный сервис (например, тарификацию междугородних и международных звонков с мобильного как звонков из офиса).

Борьба за корпоративного клиента для Общества с наибольшей долей успеха может происходить в сегменте предприятий и организаций сориентированных на внутригородской сфере деятельности. Таковыми являются в первую очередь муниципальные структуры, затем мелкие предприниматели. Муниципальные структуры являются бюджетными организациями и для привлечения их необходима поддержка органов городского управления. При этом необходимо быть готовыми к ограниченности месячных затрат на услуги связи с их стороны. Не смотря на это, мы можем получить клиентскую базу численностью, по предварительным оценкам, около 3000 человек.

Третье направление - работа по расширению спектра дополнительных услуг, который подразумевает не только наличие возможности пакетной передачи данных и отправки мультимедийных сообщений, но и развитие информационно-развлекательных сервисов (информационные рассылки, игры, голосование, общение, логотипы и мелодии). Такие базовые услуги, как SMS есть у всех операторов, отличие лишь в количестве и наборе услуг контент-провайдеров. По мере того как у операторов выравнивается ценовая политика фактор наличия контентных услуг становится все более существенным.

Четвертое направление - проведение активной рекламной политики, нацеленной как на увеличение числа новых подключений, так и на повышение лояльности существующих абонентов.

Табл. 3. Динамика абонентов с 01.01.10 по 03.12.10

Подключения	Выбывшие	Подключено за минусом
За период	За период	выбывших
(чел.)	(чел.)	(чел.)
42583	15542	27041

Для того чтобы остановить отток абонентов, необходим ряд маркетинговых мероприятий, нацеленный на поддержание лояльности (одна из таких акций запущена в декабре 2010 «У нас все номера любимые!»), также необходима поддерживающая реклама. По мере развития рынка приоритеты в проводимой рекламной политике будут смещаться в сторону удержания существующих клиентов.

Пятое направление - активное участие в общественной жизни города и края. Компания ОАО «ЕТК» - это прежде всего местная компания, осуществляющая свой вклад в региональную экономику путем развития телекоммуникационной инфраструктуры и регулярной уплаты налогов в местный бюджет. Необходимо поддержание устойчивой репутации социально ориентированного предприятия и постоянное освещение в СМИ благотворительной деятельности компании.

Заключение

Маркетинговая программа - это стратегические рекомендации для составления директивного плана деятельности фирмы и основа принимаемых решений для ее высшего звена управления с учетом запросов потребителей и требований рынка.

Основное содержание маркетинговых программ - это прогноз развития целевого рынка, основная цель и подцели будущего развития фирмы, стратегическая линия ее поведения на данном рынке, меры товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения.

ЗАО «ЕТК» одна из телекоммуникационных компаний на территории г. Барнаула и Алтайского края, предоставляющая услуги сотовой связи. Основными конкурентами являются такие компании как Билайн, МТС и в скором времени Мегафон, предоставляющие свои услуги не только по России но и за ее пределами. Поэтому для удержания позиций и дальнейшего развития маркетинговой службе компании необходима разработка маркетинговой программы .

Рынок сотовой связи Алтайского края оценивается экспертами как имеющий незначительный объем абонентской базы, высокие темпы роста и растущий уровень конкуренции.

Основной целью компании предоставляющей услуги сотовой связи является - увеличение абонентской базы. Для этого необходимо предложить максимально востребованные тарифные планы, широкий спектр дополнительных услуг и придерживаться разнонаправленных рекламных акций. Маркетинговой стратегией Общества в данных условиях является работа во всех сегментах рынка сотовой связи, т.е создание линейки тарифных планов, ориентированных как на низко, так и высоко доходных абонентов.

ЗАО «ЕТК» должна поддерживать имидж стабильного местного оператора, предлагающего высокое качество связи и выгодные тарифные планы, активно информировать аудиторию о своих преимуществах и сильных сторонах, формировать известность брэнда на местном рынке услуг сотовой связи.

Список использованных источников:

1. Вествуд Дж. Маркетинговый план. -- СПб, издательский дом Питер, 2000. -- 256с.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб, Питер Ком, 1998. -- 896с.

3. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер. 2002. -- 352с.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М: Издательство «Финпресс», 2003. -- 496с.

5. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. -- СПб: Питер, 2001. -- 256с.

6. Манн И. Маркетинг на 100%. -- СПб: Питер, 2003. -- 240 с.

7. Диксон П. Р. Управление маркетингом. Пер. с англ.-М.:ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.- 556 с.

8. В.И. Беляев. Маркетинг: Основы теории и практики: учебник/В.И. Беляев.-М.: КНОРУС, 2005.-672 с.

9. http://www.etk.ru Официальный сайт ЗАО «ЕТК»

10. http://vocable.ru Национальная экономическая энциклопедия.

11. http://www.disserr.ru/ Электронный каталог Российских диссертаций.

Размещено на Allbest.ru