Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Конкуренция между предприятиями на уровне товара, зародилась на первых ступенях зарождение торговых отношений между людьми. Когда не было ни рекламы, ни маркетинговых приемов, ни концепций по продвижению товара, производители получали доверие за совокупность каких-либо качеств, необходимых потребителю, этого вида товаров. Так например: Производитель A - производит автомобиль вместительный, и не очень мощный, а производитель B - производит мощный автомобиль, но с с меньшей вместимостью. Каких-то потребителей удовлетворяют лучшие качества производителя A, а других производителя B.

Даже сейчас на любом рынке, происходит то же самое. Качественные характеристики товара как правило создают лояльного клиента. Если клиент доволен, он может обратится еще раз.

В последнее время автомобильный рынок РФ растет быстрыми темпами. Все больше растет рынок спортивных и бизнес-класс автомобилей немецких автопроизводителей. Самыми сильными компаниями в этой сфере являются Mercedes-Benz и BMW. Бренды этих компаний являются очень сильными на рынке автомобилей бизнес-класса, поскольку обе компании давно уже присутствуют на рынке и знают много тонкостей в производстве автомобилей бизнес и спорт класса. У многих потребителей название “BMW” и “Mercedes-Benz” ассоциируется с такими качествами как: долговечность, комфорт, безопасность, статус. Президенты многих стран, многие влиятельные и богатые люди выбирают для повседневной езды автомобили этих двух автопроизводителей.

Цель курсовой работы - определить, какие потребительские свойства удовлетворяются лучше автопроизводителями “Mercedes-Benz” и “BMW”.

Задачи:

1. Классификация рынка автомобилей и характеристики

2. Сравнение характеристик двух наиболее продоваемых автомобилей “Mercedes-Benz” и “BMW”

3. Вывод

Объект работы - автомобили бизнес-класса и класса внедорожников.

Предметом работы - особенности товарной конкуренции компаний BMW и Mercedes-Benz.

В первой главе рассматриваются такие вопросы как:

1. Сущность товароведения

2. Потребительские свойства непродовольственных товаров

3. Автомобиль как товар

Во второй главе

1. О компаниях BMW и Mercedes-Benz

2. Общая оценка ассортимента предприятий BMW и Mercedes-Benz

3. Особенности потребительских свойств конкурирующих товаров BMW и Mercedes-Benz

В третей главе рассмотрим меры по усовершенствованию товаров компаний BMW и Mercedes-Benz



Глава 1. Теоретические основы товароведения

1.1 Сущность, задачи и принципы товароведения

В условиях рыночных отношений меняется и совершенствуется экономическая деятельность на рынке товаров и услуг. Будучи продуктом труда человека, товар благодаря своим свойствам способен удовлетворять определенные его потребности. Товароведение представляет собой естественно-техническую дисциплину, предмет которой -- потребительная стоимость товаров. Современная экономическая теория категорию потребительной стоимости практически не рассматривает. Основу этой категории составляет теория предельной стоимости товара, которая сопоставляет, с одной стороны, количество товаров с абсолютными потребностями в них, а с другой -- количество товаров с платежеспособным спросом.

Основными категориями в рамках дисциплины «Товароведение, экспертиза и стандартизация» являются следующие понятия: «продукция», «товар», «товароведение».

Следует отметить, что в разных нормативных документах устанавливаются неоднозначные определения одного и того же термина. Так, в ФЗ «О техническом регулировании» дано следующее определение: «Продукция -- результат деятельности в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственной или иных целях». Однако это определение не гармонизировано с ГОСТ Р ИСО 9000-2001, в котором «продукция» определяется как «результат процесса». При этом выделяется материальная и нематериальная продукция. Таким образом, обобщая вышеуказанные определения термина «продукция», можно предложить следующее определение.

Продукция -- материальный и нематериальный результат деятельности (процесса), предназначенный для удовлетворения реальных и потенциальных потребностей.

Продукция становится товаром, когда она является объектом купли-продажи (коммерческой деятельности).

В отношении термина «товар» наблюдается ситуация, аналогичная с термином «продукция». В частности, в ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» в термине «товар» отражается только правовая функция товара: «Товар -- это любая вещь, не ограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица другому по договору купли-продажи». Это определение дублирует ст. 129 ГК РФ. Однако в юридическом аспекте определения товара отсутствует разъяснение другого сложного понятия «вещь». Поэтому, правильнее было бы дать определение товара через термин «продукция». В таком определении отражены многофункциональность товара как результата деятельности по формированию его потребительских свойств.

Товар -- это объект купли-продажи и средство удовлетворения потребностей потребителей.

Товар -- сложное понятие и не менее сложный материальный объект, обладающий определенными потребительскими свойствами. Поэтому он составляет объект особой науки и учебной дисциплины -- товароведения.

Товароведение -- наука и учебная дисциплина об основополагающих характеристиках товаров, определяющих их потребительную ценность, и факторах обеспечения этих характеристик.

Товароведение базируется на следующих принципах: безопасность, эффективность, взаимозаменяемость, систематизация, соответствие и совместимость.

Предметом товароведения являются потребительные ценности товаров, а также методы их познания и обеспечения. Только потребительная ценность делает продукцию товаром, так как обладает способностью удовлетворять конкретные потребности человека.

Цель товароведения -- изучение основополагающих характеристик товара, составляющих его потребительную стоимость, а также их изменений на всех этапах товародвижения.

1.2 Объекты товароведной деятельности

Товароведная деятельность как составная часть коммерческой направлена только на товары и сопутствующие им торговые услуги. При этом в качестве объектов могут выступать товары не только потребительские, но и промышленного назначения.

В последние годы сфера товароведения расширилась и стала включать услуги и их материальный результат. Изменилось и толкование термина «услуги». В международных стандартах (МС) ИСО серии 9000 услуги трактуются как один из видов продукции.

Товары как объекты товароведной деятельности имеют четыре основополагающие характеристики: ассортиментную, качественную, количественную и стоимостную.

Ассортиментная характеристика товаров -- совокупность отличительных групповых и видовых свойств и признаков товаров, определяющих их функциональное и/или социальное назначение. Такая характеристика включает группу, подгруппу, вид, разновидность, наименование, торговую марку и устанавливает принципиальные отличия одного вида или наименования товара от другого.

Качественная характеристика товаров -- совокупность внутривидовых потребительских свойств, обладающих способностью удовлетворять разнообразные потребности.

Данная характеристика товаров тесно связана с ассортиментной, так как им обеим присуще общее потребительское свойство -- назначение. Качественная характеристика отличается от ассортиментной большей полнотой потребительских свойств, среди которых важное место занимают безопасность и экологичность.

Нарушение установленных обязательных требований по безопасности и экологичности приводит к тому, что все остальные характеристики товара утрачивают для потребителя смысл, даже в случае, если они являются желательными.

Количественная характеристика товаров -- совокупность определенных внутривидовых свойств, выраженных с помощью физических величин и единиц их измерения. Эти характеристики удовлетворяют потребности в товарах определенных размеров и зачастую при создании потребительских предпочтений менее значимы, чем ассортиментная и качественная.

Кроме того, обо всех этих характеристиках товаров должна быть товарная информация

Первые три характеристики удовлетворяют реальные потребности человека, определяя потребительную ценность товара. Благодаря этим характеристикам продукция приобретает полезность для определенных потребителей и становится товаром.

Все товароведные характеристики товара непосредственно, но по-разному связаны со стоимостью. Наиболее выражена прямая пропорциональная зависимость между количественными и стоимостными характеристиками.

Между качеством и стоимостью не всегда существует прямая зависимость, что объясняется многофакторностью формирования цены. При этом в условиях конкурентной среды качество выступает лишь одним из критериев ценообразования. В зависимости от стратегии ценообразования фирмы основное влияние на формирование цены могут оказывать себестоимость продукции, издержки, имидж фирмы-изготовителя или продавца, сервисное обслуживание, состояние спроса и предложения, каналы распределения, рекламная поддержка, а также качество товара и его упаковка.

Самая слабая зависимость прослеживается между ассортиментной и стоимостными характеристиками. Товары одних и тех же наименований могут быть дешевыми и дорогими. Вместе с тем существует ряд традиционно дорогих товаров определенных ассортиментных групп (например, ювелирные изделия, натуральные меха, мясные и рыбные деликатесы и т.п.). Высокие цены на эти товары в определенной мере обусловлены повышенными по сравнению с другими более дешевыми товарами качественными характеристиками (например, эстетическими или эргономическими свойствами).

Однако дешевые товары не всегда имеют пониженное качество. Не следует забывать, что на ряд товаров повседневного спроса устанавливаются определенные ограничения в области цен и торговых надбавок. Отсутствие государственного регулирования приводит к «вымыванию» из ассортимента дешевых товаров повседневного спроса.

1.3 Потребительские свойства непродовольственных товаров

Потребительские свойства - те свойства товара, с помощью которых он удовлетворяет наши конкретные потребности.

Назначение: О целесообразность выпуска данного товара, социального адреса и потребительского класса товара, соответствие товара оптимальному ассортименту, морального износа, сопутствующих социальных эффектов.

Функциональность - соответствие товара своему прямому назначению: совершенство выполняемой функции (состав и структура, функциональная и техническая эффективность), конструктивность (габариты мебели, ёмкость посуды), универсальность применения, совершенство выполнения вспомогательных операций.

Надёжность - способность товаров выполнять свои функции, сохраняя эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки.

Безотказность, Долговечность, Ремонтопригодность, Сохраняемость.

Эргономическое - удобство и комфорт потребления изделия. Гигиеничность; Соответствие изделий форме тела, правильной осанке, оптимальной хватки руки; Соответствие изделия и его элементов энергетическим возможностям мышц.

Эстетичность - способность предмета выражать в чувственно-воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень полезности).

Рациональность формы (соответствие формы назначению, конструкции, используемому материалу, технологии изготовления, эргономическим требованиям); Целостность композиции (красота и художественная выразительность изделия); Совершенство производственного исполнения и сохранности товарного вида

Экологичность; Безопасность; Экономичность.

Химические свойства - устойчивость материалов и изделий к действию разл. Реагентов - воды, кислот и щелочей. Характерезует взаимоотношение веществ и материалов с действием различных сред.

Стоимостные характеристики товаров не относятся к товароведным и составляют предмет изучения экономических дисциплин, поэтому в данном курсе не рассматриваются.

1.4 Автомобиль как товар

Автомобиль (от древнегреческого слова авто - сам и латинского mobilis -- движущийся) - механическое самоходное транспортное средство, используемое обычно для перевозки по дорогам людей или грузов или для буксировки по дорогам транспортных средств, используемых для перевозки людей или грузов; этот термин не включает сельскохозяйственные тракторы.

Автомобиль придумали более века назад, для быстрого перемещения из пункта в пункт с меньшими затратами сил и возможности долго перемещаться не меняя транспортного средства. Раньше автомобили делились на два класса: перевозка пассажиров и перевозка груза. Пассажирские автомобили могли себе позволить только богатые люди, поскольку цены на автомобили были высокими. Потребительские свойства автомобилей изменялись все время, связано это с развитием технологий. С развитием технологий и потребностей человека так же увеличилось количество классов автомобилей. Нынешняя классификация автомобилей:

· Легковой автомобиль -- полной массой не более 3500 кг для перевозки пассажиров (от 1 до 8, не включая водителя) и багажа.

· Грузовой автомобиль (грузовик) -- автомобиль для перевозки грузов. На грузовых шасси выпускают также автомобили специализированного и специального назначения.

· Автомобиль особо большой грузоподъёмности -- автомобиль, автопоезд или другое автотранспортное средство, нагрузки на ось которого превышают 120 кН (12 тонн силы), а габарит по ширине -- более 2,5 м.

· Автомобиль повышенной проходимости -- легковой или грузовой автомобиль с приводом на все колёса, приспособленный для передвижения вне дорог с твёрдым покрытием. Автомобили повышенной проходимости оснащают трансмиссиями с расширенным диапазоном передаточных чисел, а также шинами со специальным рисунком протектора, часто с централизованной регулировкой давления в шинах и прочими техническими особенностями.

· Внедорожник -- легковой автомобиль, приспособленный для передвижения вне дорог. Имеют привод на все колёса, с принудительными блокировками (или жестким включением) межосевых и межколесных дифференциалов, повышенным клиренсом, шины со специальным рисунком протектора, расширенный ряд передаточных чисел трансмиссии и прочие технические особенности.

· Вседорожник -- легковой автомобиль, приспособленный для передвижения по дорогам всех типов, в том числе без твердого покрытия (грунтовым и полевым). Вседорожники обычно характеризуются приводом на все колёса, повышенным клиренсом.

· Пикап -- грузопассажирская модификация на базе легкового автомобиля или внедорожника с открытой платформой с задним откидным бортом. Грузоподъёмность от 150 до 4500 кг.

· Плавающий автомобиль (автомобиль-амфибия)

· Гоночный автомобиль -- автомобиль, созданный специально для спортивных соревнований.

· Рекордно-гоночный автомобиль -- автомобиль, созданный специально для установления рекордов для автомобилей (обычно на специальной трассе, без конкурирующих автомобилей, исключительно по секундомеру).

· Автобус -- автомобиль для перевозки более 8 пассажиров, не являющийся троллейбусом.

· Троллейбус -- автомобиль, предназначенный для перевозки более 8 пассажиров, с питанием электроэнергией от внешнего контактного провода.

Так же автомобили различают по типу двигателя:

· Паровой

· Бензиновый - это класс двигателей внутреннего сгорания, в цилиндрах которых предварительно сжатая топливовоздушная смесь поджигается электрической искрой. Управление мощностью в данном типе двигателей производится, как правило, регулированием потока воздуха, посредством дроссельной заслонки. Топливо - бензин.

· Дизельный - поршневой двигатель внутреннего сгорания, работающий по принципу воспламенения распыленного топлива от соприкосновения со сжатым разогретым воздухом. Дизельные двигатели работают на дизельном топливе (в просторечии -- «солярка»).

· Газовый - тепловая машина, работающая по тепловому циклу Отто, когда теплота подводится к рабочему телу при постоянном объёме. Отличие от бензиновых двигателей, работающих по этому циклу -- более высокая степень сжатия (около 17-ти). Объясняется это тем, что газы имеют более высокое октановое число, чем бензин.

· Газогенераторный - автомобиль, двигатель которого получает в качестве топливной смеси газ, вырабатываемый газогенератором.

· Электромобиль - использующий для движения электрическую энергию собственных аккумуляторных батарей.

· Гибридный автомобиль - автомобиль, использующий одновременно и электрический, и традиционный двигатель внутреннего сгорания.

Самый динамично-развивающийся это рынок легковых автомобилей и внедорожников на бензиновых, дизельных и гибридных двигателях. В легковых автомобилях нуждаются практически все. Автомобиль незаменимая часть у бизнесменов, рабочих, семей, даже молодежь нуждается в автомобилях не меньше взрослых, для передвижения и статуса. В связи с появлением новых потребителей, рынок автомобилей подвергся своей классификации:

· Класс A - включает в себя малогабаритные автомобили, предназначенные для эксплуатации в городских условиях. Длина таких автомобилей, как правило, не превышает 3,6 м, ширина - 1,6 м.

· Класс B - весьма популярный в Европе класс автомобилей, которые, в большинстве случаев, исполнены в кузове “3-х / 5-ти дверный хетчбэк” и имеют передний привод. Габариты автомобилей класса В: длина - 3,6-3,9 м, ширина 1,5-1,7 м. Автомобили, входящие в класс В, также называются “малогабаритными автомобилями особо малого класса”.

· Класс С - низший средний класс (он же - “гольф-класс“). Происхождение “литературного названия” просто - типичный представитель “класса C” - VolksWagen Golf, который уже несколько десятилетий является законодателем мод в этом классе. Длина автомобиля “гольф-класса” - 3,9-4,4 м, ширина - 1,6-1,75 м.

· Класс D - средний класс. Это один из наиболее динамично развивающихся классов автомобилей, часто автомобили этого класса смело конкурируют с автомобилями “класса Е”. В “класс D” входят автомобили длиной 4,4-4,7 м и шириной 1,7-1,8 м.

· Класс Е - это высший средний класс. В настоящее время этот класс значительно поредел. Первой причиной тому “давление снизу” “класса D”, а вторая - в том, что автомобили “E класса” постепенно переводятся в более высокий класс.

· Класс F - это “элитный клуб” автомобилей, которые сочетают в себе комфорт и мощность. Поэтому они также называются “люкс” или “представительским классом”. Длина таких автомобилей, как правило, более 4,6 м, а ширина - свыше 1,7 м.

Хочется отметить, эти классы автомобилей делятся и по ценовым категориям. Обычно ценовая категория зависит не только от модели автомобиля, но и, в значительной степени, от его комплектации. Самая дешевая комплектация определенной модели автомобиля называется “стандартной” или “базовой”.

Кроме того, существуют несколько отдельных групп автомобилей, которые не подходят ни под один из описанных выше классов. Например: купе, кабриолеты, родстеры, универсалы повышенной вместимости (SUV), мини-вэны. Потребители, выбирая легковой автомобиль, интересуются в первую очередь его показателями. Основные показатели легковых авто:

· Тип двигателя и его мощность

· Управление

· Габариты

· Вместимость

· Комфорт

· Экономические условия сделки с автопроизводителем

Потребительские свойства товара автомобиль:

Автомобили являются непродовольственными товарами. Как и любые другие непродовольственные товары, автомобили имеют свои потребительские свойства:

1. Назначение: перемещение с меньшими затратами времени

2. Функциональность: легкость в управлении, устойчивость на дороге

3. Надежность: гарантийное обслуживание, долговечность, безотказность.

4. Эргономичность: комфорт

5. Безопасность

6. Экономичность

Эстетичность и экологичность рассматриваются в последнюю очередь потребителями автомобилей. Но автомобильный рынок можно разделить на различные классы, в которых потребительские свойства товара могут изменяться.



Глава 2. Сравнение товаров компаний BMW и Mercedes-Benz

2.1 Автокомпания Mercedes-Benz

С 1901 года имя Mercedes стало торговой маркой автомобилей, выпускавшихся немецкой компанией Daimler Motoren Gesellschaft. Ее основал Готлиб Даймлер в 1890 году в Бад Каннштате, близ Штутгарта, на базе своей мастерской, где в 1885-1886 г.г. он построил, считающимся первым в мире, 4-колесный автомобиль с бензиновым мотором. В 1926 году произошло слияние двух крупных автомобильных компаний и с этого момента вновь испеченная фирма Mercedes-Benz ведет свой отсчет. Романтическому названию Mercedes фирма обязана дочери австро-венгерского консула в Ницце Эмиля Еллинека, назвавшего ее именем в 1901 году специально заказанный для него Daimler. Benz происходит от имени Карла Бенца, который начал заниматься производством автомобилей еще в 1885 году.

После слияния двух компаний образовалась сильная команда инженеров, во главе которой стоял Ferdinand Porsche (Фердинанд Порше). Тем не менее, первые автомобили Mercedes - Benz не представляли собой ничего особенного. Только после ухода Porsche со своего поста в 1928 году появились автомобили, заставившие обратить на себя снимание, такие как: спортивные модели S, S3, SSK, SSKL, и первый серийно выпускаемый дизельный автомобиль 260D.

Первое время после Второй мировой войны компания Mercedes-Benz продолжала производство довоенных моделей. И заставила снова говорить о себе лишь после презентации 300 SL "Gullwing" с открывающимися наверх дверями.

Mercedes - Benz возобновил свое участие в состязаниях по автоспорту, деятельность, которая принесла ему успех перед войной. В шестидесятых и семидесятых годах усиленно создавался образ надежной компании, выпускающей качественную продукцию, что подтверждалось машинами серий 200/300 и класса S.

В 1982 году фирма вновь стала выпускать небольшие автомобили - это серия марки 190. Шла работа и над созданием спортивного имиджа Mercedes-Benz, в частности выступления в соревнованиях Формула 1. 625000 автомобилей в год - таковы в настоящее время "обороты" Mercedes-Benz

Эмблема. История немецкой компании Daimler Motoren Gesellschaft, выпускавшей автомобили Mercedes, исчисляются с 1900 года. Помимо машин, она производила судовые и авиационные двигатели, что дало повод в 1909 году принять в качестве логотипа трехлучевую звезду - символ успехов марки на суше, воде и воздухе. В 1926 году произошло слияние фирм Daimler и Benz, и звезда была вписана в кольцо с лавровым венком (дань прошлым победам машин Benz на гонках). В таком виде эмблема нередко используется и поныне, наравне с сегодняшним логотипом.

В наши дни компания выпускает автомобили грузовые, легковые (C, D, E классы, SUV, Мини-вэны), автобусы. Основная часть производства компании приходится на D, E классы и внедорожники. Типы двигателей с которыми имеет дело Mercedes: бензиновые, дизельные, гибридные.

2.2 Автокомпания BMW

История марки восходит к 1916 г., когда один из мюнхенских заводов взялся за выпуск авиамоторов. Затем последовало производство двигателей для грузовиков и мотоциклов. С 1923 г. фирма организует выпуск мотоциклов, а с 1928 г. и автомобилей. Но ее первоначальная специализация моторы - нашла отражение в наименовании: Bayerlsche Motoren Werke (BMW) - то есть «Баварский моторный завод». Bayerische Motoren Werke - так расшифровывается название немецкого автомобильного всемирно известного концерна-монстра BMW. И даже из названия, которое было дано фирме в 1922 году, становится ясным, что основное внимание в те годы уделялось производству двигателей. В то время - авиационных, позднее - двигателей для мотоциклов, катеров и грузовых автомобилей, чем, между прочим, концерн занимается и по сей день.

И, возможно, именно это и предопределило громкий успех ныне мощного завода. Собственно, выпуском автомобилей BMW занялось в 1928 году, когда был приобретен завод Eisenach-Dixi.

Сначала машины производились по лицензии Austin Seven, но в 1932 году появилась первая машина собственной разработки: 320. Четыре года спустя - сенсация - компания представила быстрый спортивный автомобиль 328, успех которого даже превзошел успех знаменитой LeMans.

После окончания войны завод Eisenach (в то время он находился в Восточной Германии) оказался в контролируемой русскими зоне и продолжил производство довоенных моделей, которые теперь стали называться EMW.

Таким образом, возобновление производства автомобилей представляло известные трудности. В середине пятидесятых годов BMW работало в двух направлениях: компания выпускала карликовый автомобиль Isetta и большой шестицилиндровый 501.

В семидесятые годы была заложена база сегодняшних моделей, среди которых наибольшую популярность снискала 3 серия. В 1994 году BMW приобрело концерн Rover и удвоило таким образом свою производственную мощность. В год BMW выпускает под собственным именем около 570000 автомобилей.

И добавим: популярность этой фирмы на мировом рынке сопоставима сегодня лишь, пожалуй, с одним звездным концерном Mercedes-Benz, с которым она успешно конкурирует.

Эмблема. Аббревиатура BMW расшифровывается как Bayerlsche Motoren Werke - «Баварский моторостроительный завод». Фирма была основана в 1916 году в Мюнхене и сначала занималась производством исключительно авиадвигателей. Об этом и по сей день напоминает эмблема: бело-голубые сектора символизируют небо, просвечивающее сквозь ореол вращающегося пропеллера. В 1923 году компания выпустила свой первый мотоцикл, а производством легковых автомобилей занялась в 1932 году.

Компания выпускает автомобили легковые (A, B, C, D и E класса), внедорожники. Основная часть производства компании приходится на D, E классы и внедорожники. Типы двигателей с которыми компания имеет дело: бензиновые, дизельные и гибридные.

2.3 Общая оценка ассортимента компаний

Компании конкурируют по D и E классам и по дорогим внедорожникам, самыми прибыльными сегментами обеих компаний.

2.4 Потребительские свойства D,E класса и внедорожников

Автомобили D и E класса в первую очередь должны удовлетворять следующие потребительские свойства:

1. Назначение: потребители с хорошим доходом нуждаются в хороших качественных транспортных средствах, которые подчеркивают статус.

2. Функциональность: быстрое перемещение, легкость в управлении, хорошая устойчивость на дороге.

3. Свойства надежности: гарантийное обслуживание, долговечность, безотказность, безопасность от вскрытия, ремонтопригодность.

4. Эргономичность: удобство, комфорт, мягкая езда, наличие интерактивных систем развлечений и удобство обращения с ними, просторность салона, наличие системы подогрева и.т.д.

5. Эстетичность: дизайн, выражение высоких художественных качеств выполнения автомобиля, выражение статуса, выражение успеха потребителей. В РФ эти показатели служат за счет узнаваемости обеих марок автопроизводителей. Впервые, как только появились Mercedes-Benz и BMW на российском автомобильном рынке, тогда их могли себе позволить только влиятельные люди. Те, чье слово что-то значило. Поэтому в России автомобили бизнес-класса выражают успех и статус.

6. Безопасность: безопасность автомобилей в экстренных случаях, безопасность против угона.

7. Химические элементы: применение безвредных пластмассовых изделий и безвредных химических веществ для обработки салона.

Внедорожники удовлетворяют следующие потребительские свойства

8. Назначение: потребители с хорошим доходом нуждаются в хороших качественных транспортных средствах, которые подчеркивают статус.

9. Функциональность: высокая проходимость, быстрое перемещение, легкость в управлении, как в городе, так и по бездорожью, хорошая устойчивость на грунтовой дороге, большая вместимость багажа.

10. Свойства надежности: гарантийное обслуживание, долговечность, безотказность, безопасность от вскрытия, ремонтопригодность, прочность при езде по бездорожью.

11. Эргономичность: удобство, комфорт, мягкая езда, наличие интерактивных систем развлечений и удобство обращения с ними, просторность салона, наличие системы подогрева и.т.д.

12. Эстетичность: дизайн, выражение высоких художественных качеств выполнения автомобиля, выражение статуса, выражение успеха потребителей.

13. Безопасность: безопасность автомобилей в экстренных случаях, безопасность против угона.

14. Химические элементы: применение безвредных пластмассовых изделий и безвредных химических веществ для обработки салона.

автомобиль товар потребительский конкурирующий



2.5 Сравнение характеристик автомобилей BMW и Mercedes-Benz

Рассмотрим передовые автомобили компаний, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей. Автомобили D и E класса и внедорожники.

D и E классы

Обе компании очень преуспели в данном классе. Компания Mercedes-Benz представляет в данном классе автомобиль модели S-Klasse. В то время как BMW предлагает автомобили 7 series. Возьмем основу сравнения характеристик автомобилей.

BMW 7 Series

Внешний вид. Импозантные линии капота и мощные обводы багажника BMW 7 серии Седан излучают уверенность. Крупная решетка радиатора подчеркивает спокойное достоинство BMW 7 серии Седан, а четкая линия плеч проходит по всему борту от капота до багажника, визуально удлиняя автомобиль. Рукоятки дверей, гармонично «вписанные» в эту линию, производят неподражаемый эффект даже в ночное время.

Дизайн салона. Просторный салон BMW 7 серии Седан как нельзя лучше отвечает высокому статусу его пассажиров. Увеличенное пространство для ног пассажиров на задних сиденьях. Обновленный дизайн обводов крыши, по сравнению с предыдущей моделью добавили пространства над головами. Индивидуальная регулировка положения сидений, дополнительные функции системы кондиционирования и информационно-развлекательной системы для задних пассажиров воплощают самые современные технологии.

Двигатель. Модели 7 серии оснащаются 6-цилиндровыми дизельными двигателями и бензиновыми 6-цилиндровыми, 8-цилиндровыми и 12-цилиндровыми. 12-цилиндровый V-образный двигатель в BMW 760Li отличается необычайной плавностью хода, неистощимыми резервами мощности и максимальной эффективностью. Благодаря рабочему объему цилиндров в 6 литров и и применении технологии TwinPower Turbo он развивает мощность 400 кВт (544 л. с.) и крутящий момент 750 Нм, который доступен уже при скорости вращения 1500 об./мин. Двигатель полностью изготовлен из алюминия и разгоняет автомобиль с места до 100 км/ч всего за 4,6 с. И при этом весьма скромный расход топлива: BMW 760i с высокоточной системой впрыска достаточно 12,9 л на 100 км.

На выбор дизельные, гибридные и бензиновые двигатели.

Трансмиссия. 7 серия оснащается 6-ступенчетой и 8-ступенчатой АКПП Steptronic. 8-ступенчатая АКПП Steptronic очень быстро переключает передачи. Дополнительные передачи сокращают интервал оборотов двигателя между переключениями, поэтому смена передачи происходит почти незаметно, что создает меньшую ощутимость рывков при переключении передачи. Восьмая передача уменьшает число оборотов на больших скоростях, что ощутимо повышает уровень комфорта при одновременном уменьшении расхода топлива и уровня выхлопа.

Эргономика. Внимание к деталям отличает первоклассный автомобиль от просто хорошего. Детали, которые так важны для водителей, такие как, например, концепция эргономики BMW 7 серии Седан. Центральная консоль слегка приподнята по направлению к водителю, при этом все элементы управления автомобилем смещены ближе к водителю, а клавиши систем комфорта расположены ближе к центру, чем достигается четкая и функциональная организация пространства в салоне. Удобно отделенные друг от друга клавиши управления круиз-контролем находятся с одной стороны, а элементы управления аудиосистемой и телефоном -- с другой.

Система iDrive, позволяет управлять всеми функциями автомобиля -- от навигационной системы до встроенного руководства по эксплуатации. Доступ к самым важным функциям можно получить напрямую с помощью специальных кнопок и программируемых клавиш. Устанавливаемый в качестве опции дисплей с высоким разрешением и диагональю 10,2 дюйма обеспечивает непревзойденное качество изображения. Для возврата к предыдущему меню вы всегда можете воспользоваться клавишей «Назад». iDrive является удобной системой управления интерактивными системами.

Проекционный дисплей -- дополнительная функция BMW 7 серии , которая предоставляет информацию о скорости и направлении движения, а также отображает предупреждения непосредственно в поле зрения водителя. Информация проецируется через ветровое стекло непосредственно в поле зрения водителя, не отвлекая его от управления автомобилем. Виртуальное изображение формируется таким образом, что кажется, будто оно находится впереди на расстоянии около двух метров как раз над линией капота. Это позволяет водителю не отвлекаться от дороги и не требует перефокусировки взгляда. Так же отражается на стекле индикатор превышения скорости и опасности о сходе с дороги.

Безопасность. Разработанные с высокой точностью системы подвески, управления двигателем, тормоза и шины, а также набор электронных датчиков служат одной цели: сохранить курсовую устойчивость автомобиля даже в самых сложных ситуациях, для повышенной безопасности

Кузов BMW 7 серии изготовлен из стали нового поколения, которая позволяет поглощать энергию удара в зонах контролируемой деформации и защищать от ее воздействия пассажиров. Активные подголовники, смещающиеся вперед в момент столкновения, и надувные подушки безопасности последнего поколения обеспечивают дополнительную защиту.

Благодаря системе ночного видения BMW (BMW Night Vision) вождение в темное время суток стало не таким напряженным. Эта дополнительная система позволяет увидеть препятствия, находящиеся впереди на расстоянии до 300 метров. Для этого используется инфракрасная камера, которая передает четкое, высококонтрастное изображение на экран управления. Концерн BMW стал первым автопроизводителем, предложившим систему распознавания фигуры человека. Интеллектуальные алгоритмы поиска позволяют обнаружить пешеходов и подсветить их фигуры на экране желтым светом. При выявлении угрозы для пешеходов система предупредит водителя дополнительным сообщением на дисплее управления или проекционном дисплее.

Цена BMW 7 Series от 3,2млн руб - 4,8млн руб.

Mercedes-Benz S600 Long

Внешний вид. Дизайн седана Mercedes-Benz S-Класса всегда был и остаётся образцом для подражания в сегменте представительских авто. Его невозможно спутать ни с чем, он представляет собой наиболее органичное сочетание роскоши, элегантности и уверенного превосходства. Обновлённый седан S-Класса каждой деталью своего дизайна демонстрирует приверженность этому принципу. Уникальная передняя часть кузова, выразительная боковая линия и атлетичная задняя часть кузова кажутся отлитыми из цельного куска металла - они делают S-Класс ярчайшим воплощением автомобильной исключительности. Кроме того, современность его облика сразу становится очевидной благодаря использованию инновационной светодиодной технологии, которая особенно впечатляет в ночное время суток.

Салон. Изящество и качество исполнения создают в салоне ощущение подлинного комфорта. Таким интерьер седана S-Класса воспринимается благодаря изысканным, идеально подобранным друг к другу и безупречно проработанным материалам. Дизайн всех элементов оснащения и отделки салона был тщательно переработан с точки зрения эстетичности и функциональности: яркий пример - новая центральная консоль, отделанная благородным деревом, которое также используется для декорирования дверей и задних подлокотников.

Многофункциональное рулевое колесо также предстаёт в новом исполнении. Оно обтянуто изысканной кожей наппа, но на заказ может также получить отделку из дерева и кожи. Эргономичные передние и задние сиденья в версии седана с длинной базой на серийной основе обиваются кожей, а в качестве опции для них доступна обивка кожей PASSION, которая была специально разработана для автомобилей S-Класса. Она представляет собой не тиснёную, гладкую кожу с нетолстым покрытием, впечатляющую, прежде всего, своим натуральным обликом и необыкновенно нежной, приятной на ощупь мягкостью. Швы настолько точны и безупречны, что являются наглядным свидетельством подлинной любви к деталям.

Для нового цветового оформления интерьера предлагается на выбор ряд гармоничных цветовых комбинаций: серая альпака/серый базальт, бежевый кашемир/бежевая саванна, коричневый каштан/чёрный, бежевая сахара/чёрный и чёрный/чёрный.

Подсветка салона Ambient Lighting эффектно подчёркивает дизайн интерьера с помощью трёх цветовых настроек: «солнечный», «нейтральный» и «полярный», создавая приятную световую атмосферу во время ночных поездок.

Узкая полоска света, излучаемого светодиодами, протянулась вдоль всей панели приборов и декоративных деталей на всех четырёх дверях. Тем самым подсветка салона Ambient Lighting вызывает совершенно особое настроение - салон кажется ещё более просторным и уютным. Причём она может оставаться включённой и в пути, нисколько не нарушая обзор для водителя.

Интенсивность подсветки салона Ambient Lighting, что предлагается в качестве дополнительного оборудования, можно регулировать через мультимедийную систему COMAND - для этого предусмотрено пять степеней яркости. Кроме того, эта подсветка будет приветствовать вас при посадке в автомобиль: при открытии двери полоска света вспыхнет с максимальной яркостью, а после закрытия двери - переключится на последнюю заданную вами настройку яркости.

Двигатель. Автомобили S-Klasse оснащаются 6-цилиндровыми, 8-цилиндровыми дизельными двигателями и бензиновыми 6-цилиндровыми, 8-цилиндровыми и 12-цилиндровыми.

830 Н•м крутящего момента, которые выдаёт эта силовая «станция», надёжный резер в любой дорожной ситуации. Показатели разгона автомобиля S 600 сопоставимы с результатами спорткаров: всего за 4,6 с двигатель V12 ускоряет этот седан с места до отметки 100 км/ч. Расположение цилиндров под углом в 60 градусов обеспечивает постоянное равновесие сил.

Столь высокого уровня мощности данный агрегат достигает за счёт применения двух турбонагнетателей с водяным охлаждением наддувочного воздуха. Благодаря такому сочетанию технических решений в области двигателестроения, обеспечивается превосходная реакция 12-цилиндрового мотора и максимум крутящего момента уже при низких его оборотах.

Шестилитровый битурбированный двигатель AMG V12 стал лидером среди силовых агрегатов AMG, продемонстрировав рекордный результат при разгоне с нуля до 100 км/ч - 4,4 с.

На выбор: бензиновые, гибридные и дизельные двигатели

Трансмиссия. Автомобили S 600 серийно оснащаются пятиступенчатой автоматической коробкой передач. В ней используется электронное управление, которое адаптирует передаточное отношение к текущим условиям движения. Это позволяет двигаться в спортивном режиме и одновременно экономить топливо. С помощью кнопок слева и справа на обратной стороне рулевого колеса можно также вручную переключать передачи вверх и вниз.

Эргономика. Система предупреждения о скоростных ограничениях доступна в качестве опции в составе навигационного пакета. С помощью встроенной видеокамеры она умеет распознавать скоростные ограничения на дорожных знаках и затем выводить их на дисплей комбинации приборов. Тем самым снижается риск не заметить скоростное ограничение, что особенно важно в условиях часто меняющихся дорожных знаков или в окрестностях строительных участков.

Сидения. Их особенность состоит в следующем: при вхождении автомобиля в поворот боковые выступы на спинках и подушках сидений наполняются воздухом, что обеспечивает водителю и переднему пассажиру оптимальную боковую поддержку даже на весьма извилистых серпантинах. Атмосферу комфорта довершает функция массажа: семь воздушных камер с четырьмя режимами работу генерируют в спинке сиденья перекатывающееся движение, которое массирует мышцы спины.

Индивидуальная и точная настройка зоны массажа осуществляется через органы управления мультимедийной системы COMAND. Боковая поддержка окажется совсем превосходной, если установлены активные подголовники повышенной комфортности NECK-PRO с двумя регулируемыми боковыми выступами.

Кроме того, активные мультиконтурные сиденья обладают функцией приведения в безопасное положение. В критических ситуациях на дороге сиденья будут автоматически приведены в оптимальное с точки зрения безопасности положение. Одновременно заполнятся воздухом камеры сидений, чтобы дополнительно зафиксировать водителя и переднего пассажира.

В состав мультимедийной системы COMAND на серийной основе включаются: встраиваемое радио, контроллер COMAND, телефонная клавиатура, 8-дюймовый цветной дисплей с отношением сторон 16 : 9, DVD-плеер с поддержкой МР3 и слот для подключения карт памяти формата SD.

Безопасность. Единая концепция безопасности Mercedes-Benz подразделяет автомобильную безопасность на четыре этапа: во-первых, автомобиль помогает водителю вовремя распознавать критические ситуации и успешно справляться с ними, повышая тем самым безопасность дорожного движения.

На втором этапе, то есть при непосредственной угрозе аварии, реализуется целый ряд превентивных мер, направленных на уменьшение риска получить травму. При наступлении же аварии жёсткая ячейка кузова и обширный набор средств пассивной безопасности эффективно защищают каждого из находящихся в салоне. И, наконец, после аварии активизируется целый ряд функций, которые, в частности, облегчают спасение потерпевших аварию.

Цена от 3,6млн руб - 8млн руб.

Аналитическое сравнение технических качеств автомобилей

Следуя из приложения 1, можно сказать, что в плане технологий принимаемых в ходовой части и двигателе, 7 Series превосходит S-Klasse. Также BMW 7 series может похвастаться коробкой передач, которая уменьшает рывки и создает более комфортную езду. Мощность двигателя 7 Series позволяет ему разгоняться до «сотни», при его габаритах, практически не хуже чем его оппоненту с со своим двигателем.

Сравнение качеств 7 Series и S-Klasse

BMW 7 series имеет более мощный двигатель, и превосходит Mercedes S-Klasse в ходовой части. Так же эргономичность в семерке больше направлена на водителя, чем на пассажиров, а в S-Klasse наоборот. В плане роскоши, 7 series уступает S-Klasse. S-Klasse отличается ассортиментом цветовых гамм салона. Он имеет больше дополнительных опций для пассажиров. В части безопасности, BMW больше позаботилось о предотвращении аварийных ситуаций, а Mercedes позаботился в своих S-Klasse о смягчении последствий после аварии. В ценовом плане S-Klasse уступает 7-Series

Внедорожники

На рынке внедорожников автогиганты представляют свои модели: Mercedes-Benz ML и BMW X5.

BMW X5

Внешний вид. Под уличными фонарями или под лучами солнца: BMW X5 тут же привлекает внимание, где бы он ни находился. Его длинная колесная база, короткие свесы и резкие мощные контуры выражают спортивную элегантность.

Салон. В салоне Х5 присутствуют элементы из ценных пород дерева, кожи и металла создают атмосферу утонченной элегантности.

Двигатель. При выборе любого из двух доступных двигателей вы получите наибольшее удовольствие за рулем и отличную эффективность. Бензиновый 8-цилиндровый V-образный двигатель xDrive50i поражает своей мощью и совершенством; рядный 6-цилиндровый двигатель xDrive35i отличается высокой эффективностью.

Лучший в своем классе двигатель V8 с двумя параллельными турбокомпрессорами обеспечивает максимальный крутящий момент в 600 Нм, постоянный для широкого диапазона оборотов от 1750 до 4500 об./мин. Мощность двигателя составляет 300 кВт (407 л. с.), благодаря чему разгон с места до 100 км/ч занимает всего 5,5 с. Высокоточная система впрыска топлива обеспечивает высокую эффективность за счет впрыска точно отмеренных порций топлива в камеру сгорания.

Рядный 6-цилиндровый бензиновый двигатель оснащен турбокомпрессором TwinPower Turbo, системой газораспределения Valvetronic и прямым впрыском топлива. Благодаря этой интеллектуальной инновации значительно сокращается выхлоп СО2 и улучшаются динамические характеристики: мощность двигателя составляет 225 кВт (306 л. с.), максимальный крутящий момент достигает 400 Нм, а разгон с места до 100 км/ч занимает всего 6,8 с.

Высокая мощность и исключительная эффективность - вот характерные черты дизельных двигателей BMW. На выбор -- два рядных шестицилиндровых двигателя, xDrive40d и xDrive30d.

Дизель xDrive40d с турбокомпрессором BMW TwinPower Turbo развивает мощность 225 кВт (306 л. с.) и крутящий момент 600 Нм. Благодаря регулируемому двойному турбокомпрессору двигатель xDrive40d обеспечивает отличные динамические характеристики. Разгон с места до 100 км/ч занимает 6,6 с, а максимальная скорость равна 236 км/ч.

Оснащаются так же бензиновыми, дизельными и гибридными двигателями.

Трансмиссия. Х5 оснащен 8-ступенчатой АКПП, как и BMW 7 Series. Большее количество скоростей создают плавное переключение, что создает комфорт при езде.

Эргономика. Большая вместимость. Возможность для комфортной езды для семерых человек одновременно. Можно быстро увеличить вместительность автомобиля, добавив при необходимости третий ряд сидений. Два дополнительных сиденья обеспечивают посадку пассажиров лицом вперед и допускают индивидуальную регулировку. Для большего комфорта пассажиров, сидящих в третьем ряду, предусмотрен дополнительный обогреватель в нише для ног.

Безопасность. Автомобиль так же как 7 series оснащен проекционным дисплеем, что создает удобство водителю в дороге, и не отвлечению внимания. Установлены система оповещения о сходе с полосы, контроль курсовой устойчивости, Активный круиз-контроль.

Цена от 2,9млн руб - 3,7.млн руб

Mercedes-Benz ML500

Внешний вид. Его спортивные пропорции, формируются с помощью элегантных линий. Тон здесь задают колёсные диски размером от 17 до 21 дюйма. Оформленная решётка радиатора с хромированными накладками, передний бампер с защитой снизу, фары головного света, оригинальные боковые зеркала элегантно изогнутой формы, а также затемнённые фонари, в новом заднем бампере, сразу и недвусмысленно намекают на спортивные амбиции данного внедорожника.

Салон. Сиденья и рулевое колесо обтянуты благородной кожей; комбинация приборов отделывается высококачественной искусственной кожей ARTICO - очень легкий для чистки материал. Мощные динамики за новой облицовкой практически незаметны, однако не услышать их просто невозможно. Варианты двуцветного интерьера.

Двигатель. Бензиновый агрегат ML с помощью шести цилиндров выжимает максимум мощности и отличается образцовой плавностью хода. В частности, благодаря использованию четырёх клапанов на каждом цилиндре, модель ML 350 демонстрирует мощность в 200 кВт (272 л. с.), а номинальный крутящий момент её двигателя достигает 350 Н•м. Максимальная скорость автомобиля составляет 225 км/ч.

Для достижения максимума мощности и характерной спортивной акустики две другие модели M-Класса оснащаются двумя разными восьмицилиндровыми агрегатами V8. ML 500 может похвастаться мощностью в 285 кВт (388 л. с.) и номинальным крутящим моментом, равным 530 Н•м. А флагман данного класса - модель ML 63 AMG - благодаря своему 6,3-литровому двигателю от AMG вообще выдаёт головокружительные результаты. 375 кВт (510 л. с.) и 630 Н•м разгоняют внедорожник ML 63 AMG с нуля до 100 км/ч всего за 5 секунд, причём максимальная скорость ограничивается электроникой на отметке 250 км/ч.

Дизельный шестицилиндровый двигатель развивает мощность в 165 кВт (224 л. с.), а его номинальный крутящий момент достигает 510 Н•м. А максимальная скорость доходит до отметки 215 км/ч.

Оснащаются бензиновыми, дизельными и гибридными двигателями

Трансмиссия. Серийно устанавливаемая семиступенчатая автоматическая коробка передач 7G-TRONIC - в сочетании с ручным переключением передач DIRECT SELECT - повышает удобство управления автомобилем M-Класса. Коробка передач распознаёт вхождение в поворот, подъём или спуск и «подгоняет» процесс переключения передач под ваш персональный стиль вождения. При неспешной езде АКПП внедорожника M-Класса реагирует более чутко, а при динамичной езде - более спортивно.

Переключение передач можно производить с помощью подрулевых переключателей.

Если вы захотите вручную переключиться с низшей передачи на высшую или наоборот, то сделать это можно будет очень просто - достаточно лишь легко и быстро нажать на соответствующий переключатель за рулевым колесом.

Безопасность. Помимо систем регулирования динамических характеристик и таких устройств безопасности, как надувные подушки, новые активные подголовники и ремни безопасности с преднатяжителями, серьёзный вклад в безопасность внедорожника M-Класса делает и его несущий кузов. Высокопрочную ячейку кузова защищают передние и задние зоны деформации, поглощающие энергию столкновения.

Аналитическое сравнение технических качеств автомобилей

Следуя из приложения 2, можно понять, что в технической части снова впереди автомобиль компании BMW. X5 имеет более мощный двигатель, улучшенную АКПП, и более высокую проходимость за счет дорожного просвета. Так же и вариация двигателей преобладает в выборе X5

Цена от 2,6млн руб - 5млн руб.

Сравнение качеств X5 и ML500

Как и в автомобилях бизнес-класса, BMW имеет более эффективную конструкцию двигателя и коробки передач. В этой категории автомобилей, BMW еще удивило высокой вместимостью и системой безопасности. Система проекционного экрана, очень нужная разработка. X5 превосходит ML500 еще и проходимостью. Одним из ключевых потребительских свойств автомобилей класса внедорожник. Mercedes снова превосходит BMW роскошным интерьером, еще имеет широкий диапазон цен. Так же как и над S-Klasse, над ML500 тоже потрудились над безопасностью в аварийных ситуациях и эргономикой.



Глава 3. Меры по усовершенствованию товара

Для компании Mercedes-Benz нужно улучшить основную функцию, как товара автомобиль - передвижение. Необходимо усовершенствование двигателя и коробки передач для более комфортной езды, повышение количества передач для сглаживания рывков автомобиля при переключении скоростей. Так же стоит подумать о совершенствовании водительского места, повернуть на несколько градусов панель управления. Ведь нужно заботиться не только о пассажирах но и о водителе. Необходима также повышенная безопасность, ведь безопасность играют одну из важных ролей при выборе автомобилей дорогого сегмента. Здесь ошибка Mercedes в том что они усиленно разрабатывают безопасность для авто во время экстремальной ситуации, когда BMW стараются сделать все чтобы предотвратить такие ситуации. В центр внимания также стоит взять плохо проработанную систему проходимости внедорожников. Проще говоря, Mercedes-Benz уступает в самых необходимых характеристиках товара, но создает неописуемый комфорт и роскошь для пассажира.