Маркетинговые исследования

Прежде чем приступить к наблюдению, необходимо заранее выбрать признаки, единицы наблюдения, по которым можно будет судить о той ситуации, которая интересует исследователя. В качестве единицы наблюдения (а со стороны наблюдаемого - это единица поведения), можно выделить и фиксировать любой сложный набор действий различного характера.

Для того, чтобы данные наблюдений могли быть понятными другим исследователям, а результаты однотипных исследований были сопоставимыми, необходимо разработать язык, систему понятий, при помощи которых будут описываться результаты наблюдений.

3) Подготовка технических документов и оборудования (тиражирование карточек, протоколов, инструкций для наблюдателей, подготовка технического оборудования, письменных принадлежностей и т. п.).

4) После разработки плана осуществляется проведение наблюдений, сбор данных, накопление информации.

Фиксация результатов наблюдений, которая может выполняться в виде: а) кратковременной записи, проводимой “по горячему следу”, насколько позволяют место и время; б) карточек, служащих для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов; в) протокола наблюдения, представляющего собой расширенный вариант карточки; г) дневника наблюдений, в который систематически, день за днем, заносятся все необходимые сведения, высказывания, поведение отдельных лиц, собственные размышления, трудности; д) фото-, видео-, звукозапись.

Фиксация результатов наблюдений одновременно является средством двойного контроля: контроля за наблюдателем и за возможными отклонениями в рамках наблюдаемой ситуации или процесса.

5) Контроль наблюдения можно осуществлять разными способами: а) в виде проведения разговора с участниками ситуации; б) обращения к документам, связанным с данным событием; в) сопоставления результатов собственного наблюдения и наблюдения, сделанного другим, также квалифицированным наблюдателем; г) посылки отчетов о наблюдении к другим исследователям с целью повторения наблюдений.

6) Отчет о наблюдении, должен содержать: а) тщательно оформленную документацию о времени, месте и обстоятельствах проведенного наблюдения, б) информацию о роли наблюдателя при проведении исследования, способе наблюдения; в) характеристику наблюдаемых лиц; г) собственные заметки и интерпретации наблюдателя; д) оценку надежности полученных результатов.

Обычно применяют один из трех видов оценки надежности:

· коэффициент согласия наблюдателей (одно и тоже событие наблюдается одновременно различными наблюдателями);

· устойчивости (один и тот же наблюдатель проводит наблюдение в разное время);

· коэффициент надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время).

При планировании наблюдения исследователю, прежде всего, необходимо разработать гипотезу, исходя из которой построить систему классификации тех фактов, явлений, которые составляют наблюдаемую ситуацию и отвечают целям исследования. Без этого зафиксированные факты будут изолированными, неопределенными и, следовательно, лишенными смысла. Однако не следует эту систему классификации создавать слишком полной и жесткой. В этом случае исследователь будет вынужден отбросить все факты, в нее не укладывающиеся.

Наблюдатель, у которого нет системы классификации, может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало. Исследователь, у которого слишком полная и жесткая система классификации, чаще всего будет фиксировать лишь те явления и факты, которые могут подтвердить его предварительные концепции.

При разработке плана наблюдений необходимо определить наиболее значимые характеристики условий и ситуаций, в которых протекает деятельность наблюдаемых, т.е. решить вопрос о том, в каком месте и в какое время следует проводить наблюдение.

9. Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации. Основные характеристики эксперимента. Формы эксперимента. Последовательность этапов проведения эксперимента

Эксперимент - это метод сбора первичной маркетинговой информации, предполагающий установление причинно-следственных связей между исследуемыми процессами и явлениями и выявление факторов, влияющих на них Зозулев А.В., Солнцев С.А. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Рыбари, 2008. - С.66.

Применительно к маркетинговым исследованиям, эксперимент - это целенаправленное изменение отдельных параметров товара: цены, упаковки или отдельных ее элементов, расположения на полках; комплектации, уровня обслуживания и т.п., осуществляемое без уведомления потребителя с целью количественного измерения произведенного эффекта Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг.- СПб.: ИД Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2002 - с. 270..

В рамках эксперимента исследователь манипулирует одной или более независимыми переменными с целью изучения влияния этих манипуляций на зависимую (или зависимые) переменные, при этом контролируется влияние посторонних или внешних факторов. Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд./ Пер. с англ. под ред. Багиева Г.Л. - СПб.: Питер, 2007. - С. 136.

Существенные признаки эксперимента:

- изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть насколько возможно постоянными);

- исследователь активно вмешивается в процесс сбора и оценки данных;

- проверяются причинно-следственные связи (например, влияние цвета упаковки на сбыт продукта).

Объектами эксперимента чаще всего выступают потребители, посредники; предметом изучения, как правило, является их реакция на инструменты маркетинга.

Основные условия проведения эксперимента Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2008. - С.139:

- изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных - фиксируется;

- внешние условия проведения эксперимента должны быть стабильны;

- период проведения эксперимента должен быть достаточным для получения достоверных результатов.

Для обеспечения достоверности результатов эксперимента значения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными. При необходимости исследования нескольких факторов может потребоваться серия экспериментов.

Метод эксперимента может быть использован в случаях, если стоят следующие задачи исследования: Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы.- СПб.: Вектор, 2005. - С.242-243.

- прогнозирование объема продаж нового товара;

- обоснование выбора маркетинговых инструментов;

- проверка влияния некоторых факторов на сбыт товара или поведение потребителей;

- количественная оценка воздействия независимой переменной на зависимую (например, влияние размера рекламного бюджета на объем продаж товара);

- оценка эффективности принятых решений.

Проведение экспериментов для получения маркетинговой информации дает некоторые преимущества: Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004. - С. 399.

1) возможность изучить причинно-следственные связи между явлениями и процессами;

2) возможность проверить эффективность принимаемых управленческих решений;

3) добиться объективности полученных результатов;

4) возможность контролировать окружающую обстановку.

К недостаткам метода эксперимента можно отнести следующие: Там же - С. 399.

1) высокая трудоемкость, сложность организации;

2) сложность распространения результатов на другие ситуации и условия;

3) опасность ошибки в трактовке результатов;

4) сложность учета влияния посторонних факторов.

Эксперимент можно классифицировать по нескольким признакам:

1) по месту проведения выделяют:

- полевой эксперимент, который предполагает естественный или приближенный к естественным условиям;

- лабораторный эксперимент, при проведении которого создаются искусственные условия, имитирующие реальную ситуацию.

2) по методу организации выделяют:

- ЕВА - такая схема проведения эксперимента предполагает измерение характеристик до и после него только в экспериментальной группе.

- ЕА-СА - при использовании такой схемы организации эксперимента измерения проводятся в экспериментальной и контрольной группах после влияния исследуемых факторов.

- ЕВА-СВА - в рамках данного вида организации эксперимента можно обеспечить возможность проведения измерения в экспериментальной и контрольной группах как до, так и после оценки влияния факторов.

- ЕА-ЕВА-СВА используется в случае, если требуется повышенная точность получаемых результатов. При этом экспериментальную группу разбивают на две подгруппы и измерения проводят уже в трех группах. Однако в этом случае увеличиваются затраты на проведение эксперимента.

10. Опрос как метод сбора маркетинговой информации, его формы. Качественные и количественные методы опроса. Процесс проведения фокус-групп. Панельные исследования

Опрос - это метод сбора эмпирической информации в маркетинговых исследованиях, предусматривающий, во-первых, устное или письменное обращение исследователей к определенной группе людей с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов; во-вторых, регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию Маркетинговое исследование потребительского рынка / В.Анурин, И.Муромкин, Е.Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004. - С.30.

Данный метод используется приблизительно в 90% исследований.

К достоинствам данного метода можно отнести:

- возможность выявить потребности суждения, мотивацию, привычки и другие обстоятельства;

- гибкость формы проведения;

- возможность статистической обработки информации.

К недостаткам опроса относятся:

- субъективность полученной информации;

- зависимость качества информации от формы и метода исследования;

- зависимость от желания участников опроса высказывать свое мнение.

Существует множество форм опроса, которые можно классифицировать по следующим признакамМаслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2008. - С.126 :

1) По типу опрашиваемого субъекта:

- экспертные опросы;

- потребительские опросы.

2) По частоте проведения:

- однократные опросы;

- многократные (повторные) опросы;

3) По количеству лиц, участвующих в опросе:

- индивидуальные опросы;

- групповые опросы.

4) По степени стандартизации:

- структурированные опросы;

- полуструктурированные опросы;

- свободные опросы.

5) по способу изложения мнений:

- устные опросы;

- письменные опросы.

6) По способу фиксирования данных:

- компьютерные (электронные) опросы;

- опросы, предусматривающие замозаполнение анкет;

- опросы, предусматривающие заполнение анкет интервьюером.

7) По способу связи с респондентом:

- телефонные опросы;

- почтовые опросы;

- личные опросы.

8) По виду преследуемой цели:

- качественные опросы;

- количественные опросы.

Качественные опросы - исследования, ориентированные на выявление качественных характеристик изучаемого объекта, когда полученное описание свойств отдельного объекта может рассматриваться как типичный вариант, но не распространяется на всю совокупность изучаемых объектов.

Существует множество видов качественных методов опроса. К основным относятся следующие:

1. Фокус-группа - это личное собеседование, проводимое в форме группового обсуждения и дискуссии в рамках заданной проблемы.

Можно выделить пять главных целей применения данного метода Голубков Е.П. Определение методов сбора маркетинговой информации :

1. Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых товаров.

2. Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т.п.

3. Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования.

4. Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.

5. Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на определенные виды рекламы.

Смысл их проведения заключается в том, чтобы в такой же смоделированной и близкой к реальности ситуации обсуждался какой-либо товар, коммерческая идея или услуга. Состав участников должен быть достаточно однородным, так как члены группы, обладающие, например, более высоким социальным статусом, могут оказывать сильное влияние на остальных участников исследования. Некоторые из них под таким давлением могут замыкаться в себе и не высказываться по спорным или сложным вопросам Белановский С.А. Метод фокус-групп. - М.: Изд-во «Магистр», 1996 .

Техника проведения фокус-группы предполагает, что респондентов собирают в отдельном помещении. Респондентам из числа целевой аудитории, подобранным таким образом, чтобы они были однородными и отражали мнение исследуемой совокупности, предлагается тема для обсуждения. Они в свободной форме - в форме высказываний, обмена мнений и дискуссий - проводят обсуждения. Ходом обсуждения управляет модератор. Он формулирует тему и направленность дискуссии, фиксирует в заранее разработанных формах основные положения обсуждения, задает уточняющие вопросы. Традиционно проведение фокус-группы фиксируется с помощью средств аудио- и телерегистрации. Полученные материалы по окончанию поддаются тщательному анализу.

Глубинное интервью. Углубленное интервью - это неструктурированное, прямое, личное интервью, в ходе которого отдельный респондент зондируется высококвалифицированным интервьюером для того, чтобы выявить скрытые мотивы, убеждения, отношения и ощущения, касающиеся определенной темы. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. - К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. - С. 233.

3. Анализ протокола, который характеризуется тем, что респондент ставится в ситуацию, когда он должен принять решение, при принятии которого он описывает факты, аргументы, влияющие на него.

4. Проекционные методы - это неструктурированная и непрямая форма задания вопросов, которая поощряет респондентов проектировать свои скрытые мотивы, убеждения, отношения или чувства об интересующих вопросах. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. - К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. - С. 236.

Количественные опросы - исследования, ориентированные на обоснование характеристик объекта с позиции статистически значимых показателей, на основании которых можно с определенной уверенностью судить о свойствах (мнении) всей совокупности изучаемых объектов. Количественные методы используют более структурированные техники, что повышает требования к формулировкам и структуре вопросов при подготовке анкет.

Массовые опросы позволяют, прежде всего, получить количественную информацию, которая может быть использована для решения следующих проблем: Березин И.С. Практика исследования рынков. - М.: Бератор-Пресс, 2003. - С. 195.

1) оценка потенциальной и реальной емкости рынка в натуральном и денежном выражении;

2) распределение рыночных долей между основными конкурентами, в процентах;

3) оценка покупательской способности населения;

4) расчет эластичности спроса по цене и др.

Конечной целью массового опроса является получение данных, характеризующих так называемую генеральную совокупность - всех представителей, носителей какого-либо важного признака. Там же - С. 173.

Одним из вариантов массового опроса являются панельные исследования.

Панель - выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, причем предмет исследования остается постоянным. В современном маркетинге это, как правило, повторяющийся сбор данных (повторяющиеся опросы) определённой группы респондентов через разные промежутки времени Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг.- М.: Высшая школа, 1995 - с. 27.. Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, торговые и промышленные организации, эксперты, которые, с определенными оговорками, остаются постоянными. Панельный метод опроса имеет преимущества по сравнению с обычными одноразовыми опросами: он дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений; обеспечивает более высокую репрезентативность выборки по отношению к генеральной совокупности.

Все виды панелей подразделяются по времени существования, характеру изучаемых единиц (субъектов), характеру изучаемых проблем (предметов изучения), методам получения информации.

По времени существования панели делятся на краткосрочные (существуют не более года) и долгосрочные (не более пяти лет).

По характеру изучаемых единиц панели делятся на:

· потребительские, членами которых выступают индивидуальные потребители, семьи или домашние хозяйства;

· торговые, членами которых являются торговые организации и отдельные лица, занимающиеся торговлей;

· промышленных предприятий, выпускающих исследуемые товары;

· экспертов - специалистов по изучаемой проблеме.

По характеру изучаемых проблем панели делятся на общие и специализированные. Специализированные панели могут быть созданы для изучения отдельных товаров или товарных групп. Например, с их помощью осуществляется тестирование товаров и концепций новых товаров; отслеживание рыночных тенденций. Например, изучается динамика показателя рыночной доли; определение источников, из которых потребители получают информацию о новых товарах; тестирование видеороликов рекламы.

Если общие панели формируются по принципу репрезентативности по отношению к составу населения региона, то специализированные панели могут формироваться как выборки из всего населения (всех семей); всех потенциальных потребителей исследуемых товаров; всех действительных потребителей (владельцев) исследуемых товаров.

Специализированная панель может быть также нерепрезентативной, например, может формироваться как панель активистов, т.е. людей, которые располагают определенным товаром и охотно дают о нем информацию. Подобные панели используют для предварительного анализа проблемы.

По методу получения информации возможны четыре вида панелей:

1. члены панели высылают требуемую информацию (заполненные дневники, опросные листы) почтой;

2. члены панели интервьюируются;

3. члены панели заполняют дневники или опросные листы, но собирают информацию специальные работники;

4. члены панели интервьюируются через определенные промежутки времени, а внутри временного интервала высылают информацию по почте.

В ходе проведения панельных опросов:

· выявляют факторы, влияющие на решение исследуемой проблемы, и их динамику;

· изучают мнения и оценки обследуемых относительно товаров и организации торговли, их изменение во времени;

· выявляют решения и намерения опрошенных и их реализацию;

· выявляют различия в поведении потребителей, принадлежащих к разным социальным слоям населения, проживающего в разных регионах, городах и населенных пунктах разного типа;

· изучают мотивы покупки и прогнозируют их развитие и др.

Панели подразделяются на традиционные и нетрадиционные. К числу последних относятся широко используемые общедоступные панели (omnibus panels). При использовании традиционных панелей одни и те же вопросы задаются при каждом обследовании участников панели.

Основные преимущества данного метода:

- возможность сравнивать результаты предыдущих и последующих опросов и устанавливать закономерности;

- высокая репрезентативность по отношению к генеральной совокупности.

Поскольку респонденты часто ведут записи в специальных формах-дневниках, панели также называют «дневниковыми». В России наиболее известны панели исследовательских компаний Комкон, GFK, Nielsen B. V.

12. Кабинетные исследования в маркетинге. Традиционный анализ документов. Контент-анализ. Информативно-целевой анализ

Анализ содержания маркетингового исследования показывает, что на разных его этапах используются различные методы или их группы. При разработке плана (второй этап) определяются методы проведения исследования и сбора информации, а на этапе реализации плана - выбранные методы обработки и анализа полученных данных.

В зависимости от поставленных целей, содержания необходимой информации и способов ее сбора в маркетинге различают кабинетные (desk research) и полевые (field research) исследования. Если для решения проблемы достаточно анализа собранной эмпирической информации, речь идет о кабинетном (вторичном) исследовании.

Кабинетные исследования - это анализ уже имеющейся информации об интересующей исследователя проблеме, и задачей исследователя является поиск как можно большего объема информации об объекте и предмете исследования, обобщение и анализ найденных данных. Козлова Т.В. «Интернет и современные кабинетные исследования» // «Маркетинг в России и за рубежом» 2007. № 3 (59) - С. 59. Эти исследования чаще всего являются вспомогательными для специального маркетингового исследования. Их проводят при отсутствии информации о рынке, проблеме исследования, при значительных неясностях о ситуации на рынке.

К преимуществам кабинетных методов исследования относятся следующие: Козлова Т.В. «Интернет и современные кабинетные исследования» // «Маркетинг в России и за рубежом» 2007. № 3 (59) - С. 60.

5) дешевизна получения информации;

6) высокая скорость сбора данных;

7) разнообразие данных, способствующее комплексному представлению об объекте исследования;

8) получение информации, которую исследователь не в состоянии собрать самостоятельно или по крайней мере в рамках одного полевого исследования.

Недостатками кабинетных методов исследования являются следующие: Там же.

5) данных может оказаться недостаточно для целей исследования;

6) информация может быть устаревшей или невысокого качества;

7) информация может быть недостоверной или заведомо ложной;

8) часто данные из разных источников противоречивы.

Кабинетные методы исследования включают в себя традиционный анализ и формализованный анализ (контент-анализ).

Традиционный анализ - это цепочка умственных, логических построений, направленных на выявление сути анализируемого материала с определенной, интересующей исследователя в каждом конкретном случае точки зрения. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - С.138. Этот анализ позволяет улавливать основные мысли и идеи, прослеживать их генезис, выясняет логику их обоснования, оценивает вытекающие следствия, выявляет логические связи и противоречия и т.д.

В традиционном анализе различают внешний и внутренний анализ.

Внешний анализ посвящен изучению обстоятельств возникновения документа; его задача - установить время и место появления, авторство, цели публикации, внешние факторы, повлиявшие на содержание. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы.- СПб.: Вектор, 2005. - С.267.

Внутренний анализ - это исследование содержания документа, включающее выявление уровня достоверности приводимых фактов и цифр, установление уровня компетенции автора, выяснение его личного отношения к описываемым в документе фактам. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - С.139.

Некоторые виды документов, в силу своей специфики, требуют специальных методов анализа.

Юридический анализ представляет собой выявление юридических аспектов в содержании документа. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы.- СПб.: Вектор, 2005. - С.267.

Психологический анализ применяется при оценке отношения автора к какому-либо политическому, экономическому или социальному явлению. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - С.140.

Основным недостатком традиционного анализа является субъективность. Преодолеть его позволяет формализованный анализ, основанный на количественном методе анализа документов - контент-анализе.

Контент-анализ - формализованный метод изучения текстовой и графической информации, заключающийся в переводе изучаемой информации в количественные показатели и ее статистической обработке; характеризуется большой строгостью, систематичностью. Дмитриев И. «Контент-анализ: сущность, задачи, процедуры» // http://psyfactor.org/lib/k-a.htm

Главная задача контент-анализа состоит в попытке раскрыть латентное (скрытое) содержание коммуникации через изучение проявления этого содержания в структуре текста. Так, с помощью разработки специальной сетки содержательных категорий можно обнаружить заложенные в текст рекламы ценности, установки, модели поведения, выявить, какие нормы внедряются в сознание потребителей, определить, на кого ориентированы данные рекламные сообщения, а следовательно, на основе анализа целевых характеристик групп спрогнозировать эффективность их воздействия. Жукова Я. «Возможности контент-анализа рекламных и PR (Public Relations) материалов» // «Практический маркетинг» 2008. № 3 (133) - С. 2.

В практике работы с контент-анализом выделяют некоторые случаи, когда его применение является наиболее целесообразным: Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - С.140.

1) когда требуется высокая степень точности или объективности анализа;

2) при наличии обширного по объему и несистематизированного материала, когда его непосредственное использование затруднено;

3) когда категории, важные для целей исследования, характеризуются определенной частотой повторения в изучаемых документах.

В настоящее время к основным процедурам контент-анализа относятся: Дмитриев И. «Контент-анализ: сущность, задачи, процедуры» // http://psyfactor.org/lib/k-a.htm

1. Выявление смысловых единиц контент-анализа, которыми могут быть понятия, выраженные в отдельных терминах; темы, выраженные в целых смысловых абзацах, частях текстов, статьях, радиопередачах и т. п.; имена, фамилии людей; события, факты и т. п.; смысл апелляций к потенциальному адресату. Единицы контент-анализа выделяются в зависимости от содержания, целей, задач и гипотез конкретного исследования.

Выделение единиц счета, которые могут совпадать, либо не совпадать с единицами анализа. В первом случае процедура сводится к подсчету частоты упоминания выделенной смысловой единицы. Во втором - исследователь на основе анализируемого материала и здравого смысла сам выдвигает единицы счета, которыми могут быть физическая протяженность текстов; площадь текста, заполненная смысловыми единицами; число строк (абзацев, знаков, колонок текста); длительность трансляции по радио или ТВ; метраж пленки при аудио- и видеозаписях; количество рисунков с определенным содержанием, сюжетом и пр.

3. Процедура подсчета в общем виде сходна со стандартными приемами классификации по выделенным группировкам. Применяется составление специальных таблиц, применение компьютерных программ, специальных формул.

Контент-анализ и традиционный анализ являются взаимодополняющими, позволяя компенсировать имеющиеся в каждом недостатки, т.к. оба преследуют одну и ту же цель - обеспечить маркетолога интересующей достоверной и надежной информацией.

маркетинг информация наблюдение документ

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л. Багиева .- СПб.: Питер, 2006.- 736 с.

2. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г. Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.

3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 716 с.

4. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.

5. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг.- 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-453 с.

6. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник - М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с.

Размещено на Allbest.ru