Ориентация всей деятельности на клиента

3,83

4,91

Режим работы предприятия

4,95

4,95

Место расположения офиса

4,85

4,85

Оборудование комнаты для посетителей

4,60

4,96

Наличие и качество бесплатных буклетов

2,36

4,88

Наличие прайс-листов

1,32

4,92

Полнота предоставляемых услуг

4,87

4,87

Уровень квалификации персонала

4,20

4,91

Знание потребностей клиента

4,85

4,85

Группы показателей

До изготовления

После изготовления

Знание конкурентов

4,70

4,70

Техника ведения переговоров

4,95

4,95

Сроки предоставления расчетов

4,23

4,88

Уровень технологических знаний

4,12

4,96

Знание собственного оборудования

4,02

4,95

Уровень экономической подготовки

3,20

4,97

Правильность оформления документации

3,56

4,99

На основании планируемого роста показателей двух факторов произведем пересчет рыночного рейтинга ООО «ПромоСпейс».

Таблица 3.2. Изменение рыночного рейтинга компании по основным потребительским характеристикам

Рейтинговый фактор	Вес фактора	Первоначальное значение	Расчетное значение
Качество печати	1,23	4,55	4,55
Соблюдение сроков	2,77	4,05	4,05
Приемлемые цены	3,69	3,65	3,65
Ориентация всей деятельности на клиента	5,70	3,83	4,91
Современное оборудование	4,52	4,57	4,57
Квалификация персонала	5,61	4,20	4,91
Итоговый рейтинг		5,46	6,03

Анализ данных из таблицы 3.2 позволяет сделать следующий вывод: изготовление и распространение бесплатных буклетов позволяет повысить рейтинг лидерства компании на 57 пунктов или на 10,4%.

Следует ожидать, что при неизменности влияния всех остальных факторов это повышение рейтинга положительно скажется на увеличении рыночной доли компании и валового годового дохода.

Еще одним способом повышения эффективности рекламной деятельности является совершенствование планирования рекламной деятельности фирмы.

Эффективное планирование рекламной деятельности фирмы состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов. Руководство должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально возможного эффекта.

Рекламная кампания часто представляет собой одну из составляющих всего комплекса или генерального плана рекламной деятельности, конечная цель которого состоит в достижении целей маркетинга, поставленных рекламодателем.

Планирование рекламной кампании не ограничивается созданием рекламных сообщений и подготовкой программы публикаций, которая предусматривает когда, где и с помощью каких средств эта информация будет распространяться. Для того чтобы серия рекламных сообщений стала эффективной рекламной кампанией, необходимо провести много других взаимосвязанных операций.

Как уже упоминалось ранее, руководство ООО "ПромоСпейс" не уделяло должного внимания рекламе, поэтому рекламные кампании почти не планировались, что вело к перерасходу денежных средств и недостаточной экономической эффективности рекламы. Однако после реорганизации отдела маркетинга и сбыта и создания обособленной службы маркетинга планируется, что вся рекламная деятельность фирмы ООО «ПромоСпейс» будет организована тщательным образом. Для этого существует специальная методика, основанная на мировом опыте организации и проведения рекламных кампаний.

3.3 Оценка эффективности рекламных кампаний

Реклама - это лишь один из маркетинговых инструментов, оказывающих воздействие на реализацию продукта. Следовательно, ход рекламного процесса можно контролировать практически на каждом его этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. При снижении уровня продаж предметом анализа, помимо рекламы, должен стать сам товар и цена на него, маршрут распространения и торговые точки, особенности людей, имеющих к этому отношение. По этой причине оценка эффективности рекламы учитывает комплекс создавшихся на рынке условий и факторов, способствующих или препятствующих решению маркетинговых задач.

Основная задача исследований эффективности рекламы состоит в том, чтобы научиться косвенно предсказывать ее влияние на коммерческую деятельность фирмы. Эффективность рекламы выражается в изучении степени знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой фирме и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним.

Основные направления изучения эффективности рекламы:

Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы, коммуникационных каналов) для разных целевых аудиторий. В частности, на основе изучения степени популярности отдельных радио- и печатных средств массовой информации.

Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.

Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов. Сравнительная оценка для разной целевой аудитории осуществляется в направлении изучения степени знакомства потребителей с рекламируемым товаром и желания его купить.

Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Эти исследования, прежде всего, направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств. Рекламные исследования дают возможность понять, кто в действительности воспринимает рекламные обращения, и являются ли эти обращения эффективными.

Исследование эффективности рекламы позволяет проанализировать влияние рекламы на потенциального потребителя по ряду показателей, оценить:

1. охват целевой аудитории;

2. активное, пассивное знание рекламируемой марки (товара);

3. понимание и распознаваемость рекламного сообщения (рекламы);

4. запоминаемость элементов рекламы, рекламного сообщения;

5. притягательную и агитационную силу рекламного сообщения;

6. намерение купить, пользоваться рекламируемым товаром;

7. общее отношение к рекламе;

8. сложившийся образ фирмы;

Методика анализа эффективности рекламы позволяет рассчитать (вычислить):

1. стоимость охвата аудитории (тысячи человек);

2. вероятное количество потенциальных клиентов, привлечённых благодаря рекламе;

3. вероятную прибыль от рекламной кампании (в деньгах, в ед. проданного товара);

4. индекс привлечения внимания к рекламе;

5. индекс привлекательности и запоминаемости рекламного сообщения.

Задача исследования эффективности рекламы решается с помощью опроса наиболее типичных представителей рекламной аудитории. В частности, целесообразно выяснить, что именно потребители знают о фирме, в чём видят преимущества и выгоды от покупки товара или пользования услугами, как они узнали о существовании фирмы, какой образ фирмы сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится, что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить.

Исследования эффективности рекламы обычно проводятся на двух этапах: до ее выхода на рынок и после выхода (в процессе проведения рекламной кампании и по её итогам).

На первом этапе даются предварительные оценки качества рекламы и ее способности выполнить поставленные задачи. При этом нередко тестированию подвергаются несколько вариантов одной рекламы для того, чтобы выбрать из представленных макетов действительно эффективные образцы аудио, видео и печатной рекламы. Это позволяет минимизировать финансовые затраты на проведение рекламных кампаний.

По результатам первого этапа тестирования можно прогнозировать эффективность воздействия рекламы на потребителя, выявить ее сильные и слабые места и, если необходимо, скорректировать рекламное сообщение.

На втором этапе, когда рекламное сообщение уже выпущено на рынок и прошло определенное время, достаточное для ознакомления с рекламой целевой аудитории, исследование имеет целью подвести промежуточный или окончательный итог. Необходимо оценить, достигла ли реклама поставленной цели, и какие выводы можно извлечь из проведенной рекламной кампании.

Заключение

Реклама занимает особое место в маркетинговой деятельности любой компании, т.к. представляет собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария. Реклама определяется как неличная форма коммуникации, осуществляемая посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Специфические черты рекламной деятельности в значительной мере определяются функциональным назначением рекламы: воздействуя на потребителя, решать конкретные задачи отправителя. В сложившихся рыночных условиях реклама, прежде всего, служит средством коммуникации между производством и рынком, путем максимального управления процессом движения товаров, подлежащих рекламе. С одной стороны, реклама становится все более гибким инструментом в системе неценового стимулирования оказания услуг, сбыта продукции, а с другой - превращается в новый вид интегрированной рекламно-информационной коммуникации. Суть современной рекламной деятельности предприятия заключается в том, что реклама стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.

Объектом работы ООО «ПромоСпейс».

Предметом исследования является рекламная деятельность ООО «ПромоСпейс». В начале работы была поставлена цель и задачи, в ходе работы которые были реализованы.

В ходе данной работы были рассмотрены организация рекламной деятельности предприятия ООО «ПромоСпейс» и пути ее повышения. Выводом из данной работы можно считать необходимость активизации использования современных средств рекламы, совершенствование планирования и организации рекламной работы.

Рекламная деятельность ООО «ПромоСпейс» обеспечивает предприятию стимулирование продажи, создание оригинального стиля, выгодно отличающего компанию от других аналогичных предприятий города. Отдел рекламы достаточно интенсивно проводит рекламные акции, рекламные мероприятия, рекламные компании, позволяющие успешно реализовывать функции рекламы на предприятии. Однако, не всегда проводится полный анализ эффективности рекламной деятельности, т.е. соизмерение затрат на рекламу с полеченным экономическим и социальным эффектом.

Для повышения результативности рекламной работы на предприятии мной были предложены следующие меры:

- усовершенствовать рекламу в Internet; разработать электронные версии продвижения продукции и модернизировать web-site;

- организовать рекламу в прессе;

- активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

- увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию;

- расширить ассортимент продукции;

- расширить клиентскую базу;

- повысить роль планирования.

В ходе работы над основными теоретическими подходами к концепции рекламной деятельности в условиях рыночной экономики была выработана система организации рекламной работы, включающие планирование рекламно-информационной работы, организация использования и проведения рекламных мероприятий, их оценка.

В работе также была рассмотрена система методов оценки эффективности рекламной деятельности. Данная система позволяет произвести классификацию и оценку методов, применяемых на предприятии. Заключительным этапом исследования явилась разработка программы совершенствования рекламной работы в ООО «ПромоСпейс».

В целом рекламная работа в коммерческой деятельности должна занимать ведущее место как средство стимулирования продаж.

Книгу покупок ООО «ПромоСпейс» ведет по форме, установленной приложением 2 к Правилам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914.

В книге покупок ООО «ПромоСпейс» регистрирует:

- бланки строгой отчетности (их копии), выданные сотрудникам при оплате найма жилья и проезда во время нахождения в служебной командировке (абз. 2 п. 10 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914);

- документы, на основании которых акционер (участник, пайщик) передает имущество в уставный капитал организации (при условии наличия в них суммы налога, восстановленной передающей стороной) (абз. 3 п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914, подп. 1 п. 3 ст. 170 НК РФ);

- заявления о ввозе товаров из Республики Беларусь (с отметкой налоговой инспекции об уплате НДС и указанием реквизитов документов, подтверждающих фактическую уплату налога) (абз. 3 п. 10 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 декабря 2000 г. № 914).

ООО «ПромоСпейс» за 2008 год имеет убыток от реализации в сумме 27 тыс. рублей. Реализации ниже себестоимости не производилось. Убыточная деятельность ООО «ПромоСпейс» объясняется частичной оплатой полностью выполненных строительных работ. Бухгалтерский учет ведется на счете 80 и 46 “Реализация продукции (работ, услуг).

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Работа изложена на страницах печатного текста, содержит таблицы, рисунки, схемы, диаграммы.

Список используемой литературы

Нормативно - правовые акты

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1,2. 2009г.

Федеральный Закон Российской Федерации “О бухгалтерском учете” от 21 ноября 2006 г. № 129 -ФЗ.

Закон РФ “Об основах налоговой системы РФ” от 27 декабря 2007 г. № 2118 - 1 с изменениями и дополнениями. Гражданский кодекс Российской Федерации.

Указ Президента РФ от 1 августа 2007 г. № 1677 “Об уточнении действующего порядка взимания налога на прибыль и налога на добавленную стоимость”.

Положение по ведению бухгалтерского учета и отчетности в РФ (приказ Минфина РФ от 29.07.08. №34-11).

План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий и Инструкция по его применению (утвержден приказом Министерства финансов РФ от 28 июля 2005 г. № 81).

Инструкция о порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций (Госналогслужба РФ от 10 августа 1995 г. № 37 с дополнениями и изменениями) № 4 от 25 августа 2008 г.

Инструкция о порядке заполнения форм годовой бухгалтерской отчетности, утвержденная Указом Минфина РФ от 12 ноября 1996 г. № 97 “О годовой бухгалтерской отчетности организаций” (в редакции приказов Минфина РФ от 3 февраля 1997 № 8 , от 21 ноября 2007 г. № 81-Н).

Приказ Минфина РФ от 21 ноября 2007 г. № 81-Н “О формировании годовой бухгалтерской отчетности”.

Информационное письмо Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 14 ноября 1997 г. № 22 “Обзор судебной практики применения законодательства о налоге на прибыль”.

Учебное пособие и периодические издания

АбашинаБух. учет на производстве /А.М. Абашина, А.А. Маловский, М.Н. Симонова и др. - 24 изд., перераб. -М. Филинъ, 2008.

Бабашина Н.Н. Отражение налога на добавленную стоимость в бухгалтерском учете при осуществлении операций по строительству и приобретению основных средств. II Глав-бух. -2007. №5. - с. 17-25.

Барышников Н.П. Организация и методика проведения общего аудита. Издание 4-е, переработанное и дополненное - М.: Информационно-издательский дом “Филинъ”, 2008.

Бакаев А.С. Годовая бухгалтерская отчетность организации: подходы и комментарии к основанию. - М: бухгалтерский учет, 2007.

Безруких П.С., Кондраков Н.П., Палий В.Ф. и др. Бухгалтерский учет: Учебник /Под ред. П.С. Безруких. М.: Бухгалтерский учет, 2006.

Биримкулова “Бизнес-план и задачи аудита. // Аудитор - 2007. - № 12.

Волков Учет финансовых результатов в строительстве. //Бухгалтерский учет. -2008. -№8. - с. 43-53

Воронина Л.И. Основы бухгалтерского учета и аудита. В 2-х частях: Учебное пособие. Ч1: основы бухгалтерского учета. - М: ПРИОР, 2007.

Газарян А.В., Козлова В.И. Планирование аудиторской проверки // Бух. учет. - 2008 - № 6 - с. 48-57.

Жуков. Учет финансовых результатов для целей налогообложения. // Бух. учет. - 2007 - № 12.

Камышанов П.И. бухгалтерский учет и аудит: Учебное пособие, - М: ПРИОР, 2007.

Камоликова. Особенности проведения аудита в строительных организациях. // Бух.учет. - 2007 - № 11.

Крейнина М.Н. анализ показателей реализации. Формирование и оптимизация оборота6 финансовый анализ //Я-бухгалтер. 1998. -№7. - с . 141-150.

Кирьенова З.В. теория бухгалтерского учета: учебник. - 2 изд.; перераб.. и дополнения - М: Финансы и статистика. 2008.

Ковалев. В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетн. - 2-е изд.,перераб. и доп. - М.: ФиС., 2007.

Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет: Учеб пособие. М.: ИНФРА-М, 2007.

Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н., Галанина Е.Н. Бухгалтерский учет. М.: Финансы и статистика, 2007.

Ларионова А. Бухгалтерский учет: Учебник /Под ред. А.Д. Ларионова. М.: Проспект, 2008.

Лукинов В. Бухгалтерский учет и аудит в строительстве: Учеб пособие / В.А. Лукинов, А.А. Карпенко, С.С. Романова; Под ред. В.А. Лукинова. - М.: Юрайт, 2008.

Подольский Аудит: Учебник для вузов. /В.И. Подольский, Г.Б. Поляк, А.А. Савин; Под ред. Проф. В.И. Подольского. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007.

С.А. Релизов Н.А., Терехова А.Г. документирование аудита Финансовые и бухгалтерские консультации. -2007. -№11 - с. 68-78

Романова Т.В., соколов П.А. Типичные нарушения бухгалтерского учета и налогового законодательства в организациях, осуществляяющих строительную деятельность. //Глав.бух. -2007. -№12. - с. 37-42.

Рощина Т.И. Учет и формирование показателей строительных работ // Бухгалтеркий учет. - 2007

Самохвалова Ю.Н. “Финансовые результаты. // Консультант бухгалтера. -2008 - № 12.

Старовойтова Е.В. бухгалтеру об аудите //институт налогоплательщика. - 2008 - № 4 - с. 21-37.

Терехов А.А. Аудиторское заключение: общие принцыпы составления Бухгалтерский учет -2007. -№6. - с. 33-38

Трофимова Л. Экономические показатели, используемые для оценки эффективности деятельности предприятия //-2007 - № 9 - с. 22-30.

Хабарова Л.П. Формирование финансовых результатов в бухгалтерском и налоговом учете. -М: Бухгалтерский учет, 2007.

Контракт N_____

на предоставление рекламных услуг

Санкт-Петербург «____»_________________ 20____ г.

ИЗДАТЕЛЬ:_________________________________________________ в лице ________________________________ с одной стороны и РЕКЛАМОДАТЕЛЬ _________________________________________________ в лице ____________________________________ с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет контракта

1.1. ИЗДАТЕЛЬ продает, РЕКЛАМОДАТЕЛЬ покупает рекламное пространство в книге «_______________________________» для помещения рекламы, приведенной в приложении 1., на условиях, приведенных в приложении 2 к настоящему контракту.

2. Стоимость рекламы и общая сумма контракта

2.1. Стоимость различных видов рекламы и услуг по п.1.1. приведены в приложении 1.

2.2. Общая сумма стоимости услуг по контракту, заказанная РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ составляет: ( _____________________________ )

3.Условия платежа

3.1. Оплата рекламы и услуг ИЗДАТЕЛЯ осуществляется РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ в размере общей суммы платежа по контракту единовременно в указанной валюте платежа до «____»_________________20___ г. путем:

а) оплаты наличными, чеком, или перечислением на банковский счет ИЗДАТЕЛЯ;

б) безотзывного документарного аккредитива, открытого на имя ИЗДАТЕЛЯ.

4. Банковские реквизиты

4.1. Платеж осуществляется чеком или перечислением.

ИЗДАТЕЛЬ: __________________________________________

РЕКЛАМОДАТЕЛЬ____________________________________

5. Требования и Гарантии

5.1. РЕКЛАМОДАТЕЛЬ предоставляет рекламу объемом, не превышающим закупленное рекламное пространство.

Рисунки, изображения знаков и эмблем, входящие в состав рекламного объявления, передаваемые РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ, должны быть четкими и пригодными для полиграфического воспроизведения.

5.2. Издатель гарантирует публикацию рекламы, предоставленной РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ, в книге «____________________________», именуемой ниже КНИГА.

5.3. Издатель также гарантирует, что первое издание будет отпечатано в ________ тиражом не менее _______ экз. и будет распространяться на территории ____________________________________. Ориентировочный срок выхода издания в свет (публикации) - не позднее «____»_____________ 20___ г. (далее Дата публикации).

6. Права ИЗДАТЕЛЯ

6.1. ИЗДАТЕЛЬ оставляет за собой право не помещать рекламного объявления и информации о предприятии, если РЕКЛАМОДАТЕЛЬ не оплатил в срок (или до иного согласованного сторонами срока) общую сумму контракта.

6.2. Если РЕКЛАМОДАТЕЛЬ не оплатил общую сумму по контракту в срок указанный в п. 3, а ИЗДАТЕЛЬ поместил рекламу в КНИГЕ, то РЕКЛАМОДАТЕЛЬ принимает обязательство провести оплату в размере общей суммы контракта и т дополнительно неустойку в размере 15 % общей суммы контракта.

6.3. В целях сохранения единого стиля КНИГИ ИЗДАТЕЛЬ оставляет за собой право на выбор места и стиля рекламного объявления. ИЗДАТЕЛЬ имеет право увеличивать размер рекламы без дополнительной оплаты со стороны РЕКЛАМОДАТЕЛЯ.

ИЗДАТЕЛЬ не обязан предоставлять РЕКЛАМОДАТЕЛЮ на утверждение оригинал-макет издания (рекламы).

6.4. ИЗДАТЕЛЬ не принимает обязательства включать рекламу в следующие издания КНИГИ. На каждое новое издание (но не допечатку тиража) составляется отдельный контракт.

6.5. ИЗДАТЕЛЬ оставляет за собой право принимать или отвергать заявки на помещение рекламы.

6.6. ИЗДАТЕЛЬ самостоятельно решает вопросы распространения книги по п.1.

6.7. РЕКЛАМОДАТЕЛЬ оплачивает все дополнительные изменения в рекламном объявлении, сделанные по его просьбе. Заявка на внесение изменений подается в письменной форме с гарантией дополнительной оплаты.

7. Защита авторских прав

7.1. ИЗДАТЕЛЬ получает права на рекламу, помещенную в справочнике и может использовать ее по своему усмотрению, в том числе в последующих изданиях КНИГИ или иных по своему усмотрению.

7.2. Согласие ИЗДАТЕЛЯ на размещение рекламы не означает одобрение, рекомендации к применению или использованию, а также иной ответственности в отношении рекламируемых товаров и услуг.

8. Ответственность

8.1. РЕКЛАМОДАТЕЛЬ принимает на себя ответственность перед третьими лицами по претензиям к содержанию и форме рекламы, товарам и услугам, а также использованию в рекламе знаков, маркировок, наименований и др.

8.2. РЕКЛАМОДАТЕЛЬ несет полную ответственность за точность и правильность помещаемой информации и немедленно в письменном виде извещает ИЗДАТЕЛЯ о любых изменениях в своем положении, наименовании, адресе и номенклатуре услуг.

8.3. ИЗДАТЕЛЬ не несет ответственность за помещенную в книге по п.1.1. рекламную информацию, в том числе за использование товарных знаков, наименований места происхождения, торговых марок, лозунгов и иных заявлений РЕКЛАМОДАТЕЛЯ.

8.4. РЕКЛАМОДАТЕЛЬ гарантирует возмещение ущерба ИЗДАТЕЛЮ, возникающего в случае претензий третьих лиц в связи с размещенной рекламой.

8.5. ИЗДАТЕЛЬ И РЕКЛАМОДАТЕЛЬ соглашаются, что в издании могут иметь место неточности и ошибки, задержки сроков публикации и в том случае, когда таковое происходит по вине ИЗДАТЕЛЯ, последний несет ответственность в размере, не превышающем общей стоимости настоящего контракта. Если КНИГА не будет издана в указанный срок, ИЗДАТЕЛЬ возмещает РЕКЛАМОДАТЕЛЮ стоимость помещения рекламы в размере суммы настоящего контракта в течение 45 дней после Даты публикации.

8.6. Если по каким-либо причинам не помещается часть рекламы, то ИЗДАТЕЛЬ возвращает РЕКЛАМОДАТЕЛЮ соответствующую часть стоимости рекламного объявления.

8.7. ИЗДАТЕЛЬ не отвечает за ошибки РЕКЛАМОДАТЕЛЯ и не отвечает за ущерб, возникающий вследствие неудовлетворенности клиентом качеством товара или услуг, предоставляемых РЕКЛАМОДАТЕЛЕМ.

9. Прочие условия

9.1. Все приложения к настоящему контракту являются его неотъемлемой частью.

9.2. Споры по настоящему контракту разрешаются по местонахождению ответчика.

9.3. Контракт составлен в двух экземплярах на русском и английском языках. При необходимости разрешения спора в толковании определений используется русский текст контракта.