Интеграция логистического оператора ЗАО "СТС-Логистикс" в сеть поставок фокусной компании

Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от изменения уровня обслуживания (рис.12.3).

Рис.12.3. Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания

2.5 Service Management: управление цепочками поставок с соглашений об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) представляет собой соглашение или договор между заказчиком (внутренним или внешним), и поставщиком услуг (внутренний или внешний), описанные в права и обязанности сторон.

К ним относятся:

· какие услуги должен предоставить подрядчику;

· какие затраты согласованы для оказания услуг;

· какие цели в рамках предоставления услуг для достижения являются об уровне обслуживания ;

· каковы критерии оценки предоставляемых услуг измеряется.

Любой логистический провайдер, может быть обвинен в несоблюдении требований своих клиентов. И столько же клиентов провайдера могут не получить желаемый уровень услуг. Для преодоления этой пропасти провайдеры все чаще обращаются к Соглашению об уровне сервиса. Соглашение об уровне обслуживания (SLA), это соглашение между поставщиком и клиентом в котором подробно описывается минимальный приемлемый сервис для клиента. SLA, особенно ценится в критических ситуациях и информационно-коммуникационных технологиях.

Обычный договор включает в себя:

· местоположение, размеры, технические характеристики начало / конец, партий / передачи / приема / собственности; смысл терминов и слов (например, «оборудование», «конфигурация», "Программное обеспечение";

· стороны представителей;

· требования и ограничения;

· субподрядчики - утвержденные заказчиком;

· персонал подрядчика - включают персонал подрядчиков;

· инспекции, тестирования и приемки;

· программа работы, включая фазы, этапы и результаты;

· гарантия и обслуживание;

· уставные и нормативные требования;

· документация и отчетность;

· обратная связь;

· форс-мажорные обстоятельства - определения и ограничения;

· гарантия работы - стандарты, выполнения контракта, платежи;

· Безопасность документации, включая субподрядчиков

· оборудование;Право собственности и название - при передаче клиенту

· требования к безопасности;

· требования к окружающей среде;

· требования безопасности - физического и логического доступа;

· патенты, авторские права и права интеллектуальной собственности;

· процедуры, инструкции;

· конфиденциальность информации - данные, информация о компании, детали контракта, деловая этика;

· ответственность и возмещение;

· страхование обязательств:

o клиент - потерю доходов, если задержка Задержки - заказчика; подрядчиком вмешательство;

· разрешения и правила;

· трудовые отношения;

· процедура споров / арбитража;

· административные положения, закон и юрисдикция договора;

· язык договора;

· уведомления;

· оцененные убытки / штрафы / бонусы;

· спецификация;

· валюта;

· соглашение об уровне обслуживания;

· невыполнение уровней обслуживания.

· срок действия договора, условия расторжения

Какова взаимосвязь между Соглашением об уровне услуг и контрактами? Внутреннее обслуживание не охвачено контрактом. Услуги, предоставляемые в рамках одной компании в другую компанию в пределах одной группы, вряд ли будут эффективно покрыты контрактом. Так как один департамент компании не подаст в суд на другой департамент этой же компании.

SLA заменяет обычный договор и является способом выражения намерение действовать профессионально, что можно ожидать от внешней поставщика.

Но почему Вы нуждаетесь в SLA, когда у Вас уже есть контракт? Контракты часто написанный юридическими или коммерческими экспертами. Контракт может обрисовать в общих чертах коммерческие и правовые рамки, которые окружают отношения. Однако, обычно у человека, проектирующего контракт, нет достаточно детального знания в сфере обслуживания, которое необходимо. Как правило, контракты получаются очень слабые по спецификации сервиса и качеству обслуживания конечных результатов. Все чаще клиенты критически зависят от своих поставщиков. Ухудшение качества услуг поставщика может привести к потери доли рынка и нанести серьезный ущерб репутации его клиента. Более чем половина всех контрактов аутсорсинга вовлекает в спор клиента и поставщика: многих проблем можно избежать, благодаря подробному описанию сервиса, прозрачной работе и техническому качеству обслуживания.

SLA включает в себя:

· цель SLA;

· время работы и плановых остановок работы;

· сферу услуг и подробную спецификацию;

· уровни обслуживания для каждого сервиса;

· уровень обслуживания для различных режимов времени (например, ночью, в выходные, праздничные дни) ;

· требования безопасности (если не охвачены другими процедурами или по контракту) ;

· влияние потерь услуг;

· управление изменениями;

· поддержка клиентов и объектов справочной службы;

· уровень сервиса отчетности;

· пересмотр, изменение и прекращение;

· арбитраж / посредничество;

· контакты между заказчиком и поставщиком.

В соглашение об уровне обслуживания между поставщиками и клиентами могут быть включены сборы, штрафы и бонусы, если они не покрываются договором.

Соглашение об уровне обслуживания должно содержать пункт, согласно которому поставщик услуг обязуется возместить клиенту любой ущерб, понесенный в результате нарушения исполнителем своих обязательств. Возмещение ущерба означает то, что исполнитель обязан компенсировать клиенту все издержки, связанные с юридическими претензиями третьей стороны, возникшими в результате нарушения поставщиком своих обязательств.

В договоре, предложенном поставщиком, этот пункт скорее всего будет отсутствовать. Поэтому предложите юридическому отделу вашей компании составить проект необходимых вам изменений в соглашении и приготовьтесь к тому, что для окончательного утверждения соглашения потребуются дополнительные переговоры с поставщиком услуг.

Основные показатели уровня сервиса:

· наличие;

· время отклика / сроки;

· надежность;

· ожидаемые результаты (например, объемы, продукты, результаты).

SLA переговоры между поставщиком и потребителем напоминают учебный процесс. Это позволяет поставщику услуг понять, каковы реальные потребности бизнеса и клиентов. Это также помогает клиентами понять стоимость удовлетворения этих потребностей и, возможно, изменить требования к сервису, для уменьшения затрат.

Первым шагом является оценка нынешней ситуации. Правило "что не может быть измерено не может быть управляемо".

SLA включает в себя доступность услуг(временные рамки). Надежность - это не совсем так же, как доступность: один может добиться цели, но пострадает качество сервиса. Чтобы задать цели, нужно досконально знать все процессы и знать ситуацию в общем.

Производительность должна быть измерена, например время отклика на запрос. Таким образом, одним из параметров договора может быть временя реагирования на запрос клиента. Важно также установить, когда и где - ответ должен быть измерен. Кроме того, нужно измерить количество существующих услуг и качество обслуживания. Являются оно приемлемыми или нет, и это может быть сделано с помощью опроса, это станет отправной точкой, на основе которых строятся SLA требования.

Важно, чтобы услуга предоставлялась вовремя: в четверг каждую неделю? В конце месяца? В конце года? Очевидно, постановка, критических временных интервалов позволяет обеспечивать высокое качество услуг в ключевых моментах. Установив состояние в данный момент, можно затем создать ряд производительности показателей, по которым служба может быть измерена. Время простоя или невыполнение обязательств можно описать по дням и часам. Время исправления проблем можно сравнить с пунктами в договоре SLA.. Соглашения об уровне обслуживания прошли цикл зрелости. Ранние соглашения об уровне обслуживания были очень технико-ориентированы. Сейчас SLA сформулированы в терминах бизнеса.

Внедрение SLA включает в себя обязательства, готовность видеть другую точку зрения и изучить альтернативные уровни обслуживания, балансируя стоимость и качество обслуживания. Это предполагает готовность взять на себя начальное количественное требование и представить уровень обслуживания, а затем продолжать принимать и согласовывать эти показатели измерения производительности. Показатели нуждается в регулярном пересмотре между поставщиком услуг и клиентом. Обработанный должным образом, SLA - мощный инструмент в создании связи поставщик -клиент, с соответствующим уровнем обслуживания. SLA помогает создать ориентируемое отношение клиента в более податливом и понимании. Договор может включать в себя штрафы: скидки или возможность остаться без бонуса, если не соответствовать уровню обслуживания, возможен избыток тарифов или деградации услуги, если клиент превышает свои прогнозы.

SLA может оправдать инвестиции в производственные мощности, инфраструктуру. Суть заключается в том, что при использовании поставщиком соглашения об уровне обслуживания можно снизить риск, так как все тщательно перечислено и определено. Также ясно отображаются бизнес цели клиентов и их потребности. С точки зрения клиентов, они получают качество обслуживания, либо возмещение ущерба согласно договору SLA.

2.6 Соглашения об уровне обслуживания как инструмент управления контрольным в цепочке поставок

Уровень обслуживания / имеет фиксированный размер для измерения оперативного (в рамках соглашения об уровне обслуживания) определены цели в области логистики Пример:

· 99% наличия на складе на уровне элемента

· 98% пунктуальности в доставке клиенту уровне порядка

· 48 часов поставки из центрального склада в нагрузку доставки клиенту 1 недели привести время для производства и упаковки с целью выпуска

Управление SLA, является инструментом для управления и контроля предприятия компании перекрестных поставок.(см.рис.3.х.1)



Рис.3.х.1 SLA в управлении цепями поставок

Пять правил для разработки соглашений об уровне обслуживания внимание:

1. Во-первых, определить производительность, и тот уровень обслуживания, который необходимо получить;

2. Более четкое исполнение соглашения об уровне сервиса указано, тем легче определить качество обслуживания;

3. Уровень обслуживание может быть изменен, тип измерения является неотъемлемой частью соглашения об уровне обслуживания;

4. Точек измерения должны быть определены каждым быть отложено и при условии, с цели!

5. Уровень обслуживания должен быть достигнут в рамках системы отчетности!

2.7 Основное содержание соглашения об уровне обслуживания

Договор

· Период, за который SLA оговаривается? Минимальный уровень услуг? Какие штрафы, бонусы?

Цели

· что количественные и качественные цели должны быть достигнуты? Соблюдение или несоблюдение обязательств. Система показателей должна быть понятна клиенту.

Измерения и отчетности для контроля

· согласование целей (и обслуживания клиентов) Какая информация и какие отчеты предоставляется по конкретным услугам, как часто?

Обзор и эскалация процесса

· Что произойдет, если что-то пойдет не по плану? Диапазон возможных действий, начиная от краткосрочных дополнительных совещаний по пересмотру показателей и наказания вплоть до досрочного расторжения контракта.

2.8 Складирование и транспортировка - 7 ключевых показателей эффективности

Как уже упоминалось, ключевые показатели эффективности играют важную роль в становлении договора SLA. Рассмотрим показатели, которые с успехом можно применить в транспортной и складской логистике.

Таблица.Складские KPI

Склад вход	Инвентаризация	Во время отправки	Общее
KPI 1	KPI 2	KPI 3
99,9% поддонов	99,9% поддонов	99% поддонов	99,8% поддонов

Таблица. Транспортные KPI

Поставка по заказу	Поставка в срок	Поставка в нужное место	Обеспечение качества	Общее
KPI 4	KPI 5	KPI 6	KPI 7
99% заказов	99% заказов	100% заказов	100% заказов	98% заказов

Соблюдение данных KPI поможет улучшить качество сервиса.

Пример работы c KPI:

· Служба доставки описывает доставку заказов по требованиям заказчика с точки зрения тип, количество, время, место и качество продукции. Качество доставки состояние товара и упаковки в момент доставки с учетом внутреннее / внешнее сохранности.

· Достигнутый уровень обслуживания измеряется по KPI 1 как часть складских процессов и KPI, 5 и 7, чтобы охватывать транспортировке.

· Уровень услуг должен быть сохранен на ежемесячной основе и далее контролироваться на основе мониторинга и жалоб клиентов. За период стабилизации после запуска бизнеса, доклады будут поддерживаться на еженедельной основе.

Таблица. Пример KPI

Поставка по заказу	Поставка в срок	Поставка в нужное место	Обеспечение качества	Общее
KPI 4	KPI 5	KPI 6	KPI 7
99.9% заказов	98% заказов	100% заказов	100% заказов	98% заказов

Глава Ш. Оценка влияния предлагаемых изменений в организации деятельности ЗАО "СТС Логистикс" на рентабельность капитала фокусной компании (по модели Дюпона)

Удовлетворение потребителей или рост доли рынка является лишь одной из задач для достижения основной цели бизнеса - эффективного размещения капитала с целью получения прибыли. Таким образом, цель торгово-производственных компаний (то есть основной массы клиентов ЗАО "СТС Логистикс) - их собственная эффективность, то есть отношение между получаемым результатом и затратами, или, попросту говоря, превышение доходов над расходами. Все, что делается в бизнесе, должно принести денег больше, чем в это мероприятие вложено. Деньги должны работать эффективно.

Как можно измерить эффективность бизнеса? Для того чтобы оценить, движется ли бизнес в нужном направлении или нуждается в корректировке, пользуются набором оценочных показателей. В современном финансовом анализе для оценки состояния бизнеса применяется множество комплексных показателей: рентабельность продаж, рентабельность активов и собственного капитала, оборачиваемость активов, стоимость компании и др.

Все эти показатели могут являться объектами управления и характеризовать ход того или иного процесса компании. Но при всем многообразии полезной информации оценить ее могут только опытные финансовые аналитики, которые тренируются годами и являются большой редкостью. Поэтому для руководства многих компаний остается один выход - для регулярной оценки состояния компании использовать агрегированный показатель, выведенный на базе показателей более низкого уровня.

Одной из наиболее успешных моделей управления бизнесом является расширенная версия модели Дюпона - модель доходности собственного капитала ROE. Данная модель успешно объединяет основные аспекты управления компанией: доходность собственного капитала, активов и эффективность принятия операционных, инвестиционных и финансовых решений. Одновременно данная модель позволяет отследить и все другие показатели и выявить "узкие места".

Рассчитаем 2 сценария на примере оказания услуг одному из клиентов ЗАО "СТС Логистикс" - торогово-производственной компании "ХХ" (продукция - напольное покрытие ламинат, в упаковках):

1) Работа по существующей схеме: СТС Логистикс ориентируется на рентабельность продаж - 10%, цена на перевозку - среднерыночная, качество обслуживания - приемлемое. Существует незначительный риск непоставки товара в срок.

2) Вариант 1. Снижение цены на перевозку. Клиент "отдает" большее количество перевозок оператору (увеличение объема перевозок на 25%). Исходный уровень качества обслуживания сократить не удается, возникает риск непоставки товара в срок. Из-за этого падает объем продаж.

3) Вариант 2. Увеличение объема перевозок на 50% за счет повышения лояльности клиента. Появляется незначительное повышение цены перевозки (чтобы оператору оправдать затраты на более качественных подрядчиков, на поддержание СМК и т.п.), однако риск недопоставок стремится к нулю. Клиента при таких условиях не пугает незначительное повышение цены.

Алгоритм расчета показателей по модели Дюпона (см. рис x.x.x).

Рис. x.x.x. Алгоритм расчета по модели Дюпона

Рассчитаем как повлияют введенные изменения в компании-операторе на финансовые результаты деятельности фокусной компании. В табл. x.x.x представлены результаты расчета по модели Дюпона.

Таблица 2.9.1 Результаты расчета по модели Дюпона

Вариант 3 демонстрирует как повлияют изменения, проведенные в Компании, на рентабельность работы ее клиента. За счет повышения качества обслуживания (снизился риск недопоставок и порчи груза, товары подвозятся точно в срок и т.п.) у компании "ХХ", несмотря на повышение цены на продукцию, появилась возможность увеличить объем реализуемой продукции за счет повышения качества обслуживания своих клиентов и наиболее полного удовлетворения их потребностей (несмотря на увеличение себестоимости продукции). Также у фокусной компании появляется возможность сокращения запасов за счет реализации концепции JIT. Прибыль фокусной компании увеличится приблизительно в три раза, что, безусловно, является одной из основных ее целей. Таким образом, модель Дюпона явно демонстрирует состоятельность и необходимость предлагаемых совершенствований в деятельности компании ЗА "СТС Логистикс"

Глава IV. Производственная и экологическая безопасность

Наименование раздела: Организация рационального освещения офиса.

Цель и содержание ПЭБ:

- обнаружение и изучение факторов окружающей среды, отрицательно влияющих на здоровье человека;

- ослабление действия этих факторов до безопасных пределов или исключение их, если это возможно;

- ликвидация последствий катастроф и стихийных бедствий.

Круг практических задач ПЭБ прежде всего обусловлен выбором принципов защиты, разработкой и рациональным использованием средств защиты человека и природной среды от воздействия техногенных источников и стихийных явлений, а также средств, обеспечивающих комфортное состояние среды жизнедеятельности. Охрана здоровья трудящихся, обеспечение безопасности условий труда, ликвидация профессиональных заболеваний и производственного травматизма составляет одну из главных забот человеческого общества. Обращается внимание на необходимость широкого применения прогрессивных форм научной организации труда, сведения к минимуму ручного, малоквалифицированного труда, создания обстановки, исключающей профессиональные заболевания и производственный травматизм.

На рабочем месте должны быть предусмотрены меры защиты от возможного воздействия опасных и вредных факторов производства. Уровни этих факторов не должны превышать предельных значений, оговоренных правовыми, техническими и санитарно-техническими нормами. Эти нормативные документы обязывают к созданию на рабочем месте условий труда, при которых влияние опасных и вредных факторов на работающих либо устранено совсем, либо находится в допустимых пределах.

Данный раздел дипломного проекта посвящен рассмотрению следующих вопросов:

- определение оптимальных условий труда логиста;

- расчет освещенности;

4.1 Характеристика условий труда логиста

Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества и др.

Работа с компьютером характеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой логистов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-логиста.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

В разделе производственной и экологической безопасности (ПЭБ) производится расчет естественного и искусственного освещения.

Целью расчета является определение размеров и количества окон для нормального естественного освещения офиса в светлое время суток, а также количества и мощности светильников для искусственного освещения, обеспечивающих заданные значения освещенности в темное время суток.

Характеристики естественного освещения.

Естественное освещение характеризуется тем, что создаваемая освещенность изменяется в очень широких пределах в зависимости от времени года, дня, метеоусловий. Поэтому в качестве нормируемой величины для естественного освещения принята относительная величина - коэффициент естественной освещенности (КЕО) в %, равный отношению освещенности в данной точке внутри помещения Е_в к одновременному значению наружной горизонтальной освещенности Е_Н, создаваемой светом полностью открытого небосвода.

Таким образом, КЕО оценивает размеры оконных проемов, вид остекления и переплетов, их загрязнение, т.е. способность системы естественного освещения пропускать свет.

Естественное освещение в помещениях регламентируется СНИП 11-2-72 «Нормы проектирования естественного и искусственного освещения». Значения КЕО в СНИП даны для III пояса светового климата. Для других поясов рассматривается по формуле:

где М - коэффициент светового климата, принимаемый из таблицы ниже;

Пояс:	I	II	III	IY	Y
М:	1,2	1,1	1,0	0,9	0,8

С - коэффициент солнечности климата (С= 0,62 - 1), определяемый по нормативам в зависимости от ориентации здания относительно сторон света.

Для каждого производственного помещения строится кривая значения КЕО в характерном сечении - в месте пересечения вертикальной плоскости (по оси оконного проема) и горизонтальной плоскости на расстоянии 0,8 метра над уровнем пола. При боковом освещении нормируется минимальное значение КЕО, которое составляет 0,5 ... 4%.

Расчет естественного освещения

Длительное отсутствие естественного света угнетающе действует на психику человека, способствует развитию чувства тревоги, снижает интенсивность обмена веществ в организме, а также способствует развитию близорукости и утомляемости.

Рассчитаем необходимую площадь световых проемов при боковом естественном освещении и при условии, что рабочими осуществляется пятый разряд зрительных работ:

1. Площадь световых проемов при боковом естественном освещении рассчитывается по формуле:

S = (Sп kз emin з0 kзд.) / (100 r0 rk ), м2, (5.1)

где _S - суммарная площадь окон, м²;

S_n - площадь производственного помещения, м². В нашем случае S_n = 70 х 36 = 2520 м².

_emin - нормированное минимальное значение коэффициента естественной освещенности при боковом освещении

k_з - коэффициент запаса, учитывающий потерю освещенности из-за запыленности окон (В России, коэффициент запаса равен 1,2 - для галогеновых ламп и ламп накаливания; 1,4 - для разрядных ламп. В Европе применяется единственный коэффициент для всех типов ламп, который равен 1,25).

Принимаем k_з = 1,25.

_r0 -общий коэффициент светопропускания, в нашем случае принимаем _r0 = 0,6

_rk - коэффициент, учитывающий увеличение освещенности за счет влияния отраженного света при боковом освещении, принимаемый по табл. ниже:

В нашем случае принимаем коэффициент _rk = 2,2.

_з0 - световая характеристика окна, принимаемая по табл. ниже:



Для нашего случая (при L/B = 2 и B/h₁ = 1,5) принимаем _з0 = 12.

Конструктивные размеры производственных помещений, необходимые для расчета:

Рис. 5.1. Конструктивные размеры окна

ho - высота окна,

h₁ - возвышение верхнего края окна над уровнем горизонтальной рабочей плоскости,

h₂ - возвышение нижнего края окна над уровнем горизонтальной рабочей плоскости,

h_над - размер надоконного пространства 0,1 - 0,2 м. Предполагаем h_над = 0,15 м.

h_под - размер от пола до подоконника 0,4 - 0,6 м. Предполагаем h_под = 0,5 м.

k_зд - коэффициент, учитывающий затемнение окон противостоящими зданиями, принимаемый по табл. 5.5 ниже:

Таблица 5.5

В нашем случае принимаем k_зд = 1,4.

Определим суммарную площадь световых проемов применительно к нашему офису:

_{S = (Sп kз emin з0 kзд.) / (100 r0 rk ) =} (2520 х 1,25 х 1,5 х 12 х 1,4) / (100 х 0,6 х 2,2) = 601,36 м²_.

2. Рассчитаем высоту окон и их количество в помещении по формуле:

ho = Н - (h_под + h_над) = 3,05 - (0,15 + 0,5) = 2,4 м,

где Н - высота офисного помещения, равная 3,05 м.

Ширину и высоту окна выбирают в зависимости от конструктивных размеров помещения по табл. 5.6 ГОСТ 11214-65, приведенной ниже.

Таблица 5.6

Выбираем окно с размерами: 1860 х 2415 мм.

Корректируем h_под = 3,05 - 2,415 - 0,15 = 0,485 м.

3. Определяем количество окон в помещении при боковом освещении:

N_ок = S / h_ок х b_ок = 601,36 / 1,86 х 2,41 = 134,23.

Принимаем количество окон N_ок = 135.

Фактическая суммарная площадь световых проемов составит: 135 х 1,86 х 2,41 = 605,15 м².

Суммарная площадь стен составит:

S_ст = (70 + 36 ) х 2 х 3,05 = 646,6 м².

Процентное соотношение площади окон к площади стен составит: 605,15 / 646,6 = 93,5%.

Таким образом, рационально устроенное освещение создает достаточную равномерную освещенность офисного помещения, сохраняет зрение рабочего персонала, уменьшает травматизм, позволяет повысить производительность труда и улучшить качество выполняемых работ

Расчет искусственного освещения

Расчет освещения - это определение типа и количества приборов освещения (светильников), для освещения объекта с учетом выставленных требований.

При правильно рассчитанном и выполненном освещении производственных помещений глаза работающего персонала в течение продолжительного времени сохраняют способность хорошо различать предметы и орудия труда, не утомляясь.

В связи с тем, что естественного освещения недостаточно и с учетом 2-сменного графика работы, необходимо применять общее искусственное освещение.

В помещениях высотой до 6 м рекомендуется применять многоламповые светильники типа MX 936A с люминесцентными лампами.

Освещенность на рабочих местах нормируется согласно СНиП 23-05-95 "Нормы проектирования. Естественное и искусственное освещение". Так СНиП 23-05-95 устанавливает норму освещенности в офисе 300 Лк для общего освещения и работах малой и средней точности по V разряду подразряда зрительных работ.

Произведем расчет количества ламп, обеспечивающих требуемую освещенность помещения:

N=(E х k х S_п х Z) / (F·х h) (5.2)

где E - минимальная освещенность:

E = 300 Лк;

k - коэффициент запаса лампы, необходимый для компенсации потерь освещения из-за ее запыленности (в России, коэффициент запаса равен 1,2 - для галогеновых ламп и ламп накаливания; 1,4 - для люминисцентных ламп. В Европе применяется единственный коэффициент для всех типов ламп и он равен 1,25):

Принимаем k = 1,25;

S_п - площадь помещения, м²

S_п = 70 х 36 = 2520 м²;

Z - коэффициент минимальной освещенности, определяемый отношением Е_ср/Е_min значения которого для люминесцентных ламп - 1,1.

Z = 1,1;

F - световой поток одной лампы:

F = g · P_л , (5.3)

где g - светоотдача лампы:

для люминесцентных ламп: g = 45 лм/Вт;

P_л - мощность лампы:

Для светильников MX 936A Y21х2 используются люминесцентные лампы T5 мощностью P_л = 42 Вт. В светильнике установлены 2 лампы;

Таким образом, световой поток каждой лампы:

F = 42 · 45 = 1890 лм

h - коэффициент использования светового потока (коэффициент использования светового потока лампы (%), зависящий от типа лампы, типа светильника, коэффициента отражения потолка и стен, высоты подвеса светильников и индекса помещения i) :

Для определения коэффициента использования светового потока h находят индекс помещения i и предполагаемые коэффициенты отражения поверхностей помещения: потолка rп, стен rс, пола rр.

Обычно для офисных помещений с незначительными пылевыделениями:

rп = 50%,

rс = 30%,

rр = 10%.

Индекс помещения (i) определяется по формуле:

i= (A · B) ? (H_p (A + B)), (5.4)

где А и В - длина и ширина помещения, м;

Н_р - высота подвеса светильника над рабочей освещаемой поверхностью, м.

В нашем случае: А= 70 м, В= 36 м,

Н_р = Н - h_св - h_р = 3,05 - 0,2 - 0,8 = 2,05 м,

где Н = 3,05 м - геометрическая высота помещения,

h_св = 0,2 м - высота от потолка до нижней части светильника (для светильника MX 936A Y21х2),

h_р = 0,8 м - высота рабочей поверхности.

Тогда индекс помещения i = (70 х 36) / (2,05 х (70 + 36)) = 11,6.

По нижеприведенной таблице значений коэффициента использования светового потока для светильников с люминесцентными лампами методом интерполяции определяем h.

h = 0,67.

Таблица 5.7 Значение коэффициента использования h для светильников с люминесцентными лампами, %

I	rп , % 70 rс , % 50 rр , % 30	50 30 10	30 10 10
0,5	28	21	18
1,0	49	40	36
3,0	73	61	58
5,0	80	67	65

Подставляя все данные в расчетную формулу, окончательно получаем количество ламп Y21х2:

N=(E х k х S_п х Z) / (F·х h) = (300 х 1,25 х 2520 х 1,1) / (1890 х 0,67) = 820,8.

Принимаем количество ламп N = 840, тогда количество светильников MX 936A Y21х2 N_св = N / 2 = 420. Длина светильника - 1625 мм, ширина - 226 мм.

Фактическая освещенность составит: Е_ф = (840 х 42 х 45 х 0,67) / (1,25 х 2520 х 1,1) = 306 лк, что на 2 % выше минимальной согласно СНИП.

Располагаем светильники в 2 ряда по 5 светильников.

Размеры по высоте:

Н = 3,05 м - геометрическая высота потолка,

h_р = 0,8 м - высота рабочей поверхности,

h_св = 0,6 м - высота от потолка до нижней части светильника,

Н_р = 2,05 м - высота подвеса светильника над рабочей освещаемой поверхностью/

Размеры в плане:

по длине А = 70 м: отступаем слева и справа по 1,5 м до торца светильников. Тогда расстояния L между кромками светильников составит:

L = (70 - 2 x 1,5 - 35 х 1,625) / 34 = 0,3 м.

по ширине В = 36 м:

Расстояние L между центральными осями светильников составит:

L = Н_р л = 2,05 х 1,6 = 3,28 м,

где л - коэффициент распределения светового потока, который зависит от характера светильника и типа лампы (в нашем случае л = 1,6).

Тогда, расстояние от стен до наружной кромки светильников составит: (36 - 0,226 - 3,28) / 35 = 0,9284 м, а между внутренними кромками светильников - 5,425 м.

Выводы по разделу ПЭБ:

1. В настоящем разделе была рассмотрена проблема недостаточной освещенности офисного помещения. Было произведено исследование, которое показало, что естественное освещение офиса в норме, но искусственное не соответсвует нормативным значениям. По результатам исследования была произведена замена светильников в количестве 420 шт.(по СНиП 23-05-95)

2. Согласно СНиП 23-05-95 норма освещенности в нашем офисе 300 Лк, поэтому мы выбираем 420 светильников с 840 люминесцентными лампами, что соответствует нормам.

3. Согласно таблице выбора светильников и типа люминесцентных ламп, мы выбираем светильники марки MX 936A Y21х2 с лампами T5, мощностью по 42 Вт.

4. Благодаря этому выбору мы получили необходимую искусственную освещенность нашего офисного помещения в темное время суток, что сохраняет зрение рабочего персонала, уменьшает травматизм и улучшить качество выполняемых работ.

Общие выводы

1. Статус логистического оператора как 3PL-провайдера предполагает высокую клиенто-ориентированность услуги. Новые виды сервиса, заказанные клиентом, должны быть разработаны, обеспечены и предоставлены силами 3PL-компании или ее субподрядчиков. Вслед за рыночным спросом портфель логистических услуг расширяется, но не все доступные услуги впоследствии оказываются востребованными на постоянной основе.. Также крайне необходимо обеспечить прозрачность бизнеса ЗАО "СТС Логистикс" в глазах клиента. Наилучшим решением этих проблем является внедрение процессного подхода управления компанией.

2. Проблема, которая возникает при внешней интеграции - это преодоление традиционного взгляда на другие организации, как на конкурентов. Если предприятие платит деньги своим поставщикам, то люди, как правило, исходят из того, что они могут выиграть только за счет другой стороны. Другими словами, если предприятие совершает хорошую сделку, это автоматически, по их мнению, означает, что поставщик в этом случае что-то теряет, и наоборот, если поставщик получает хорошую прибыль, это явный знак, что организация платит слишком много. Для преодоления этой ситуации необходимо изменить деловую культуру и заменить конфликтный подход к решению вопросов на подход, основанный на сотрудничестве.

3. Внедрение соглашений SLA позволит:

– увеличить прибыли компании от 5 до 15%;

– снизить время обработки заказа от 20 до 40%;

– существенно увеличить качество обслуживания;

– снизить издержки от неэффективного использования складских площадей от 20 до 40%.

4. Экономический эффект от роста лояльности очевиден. При интеграции логистического оператора в цепи поставок лишь 5% клиентов до уровня бизнес-партнера (то есть сохранение их в качестве постоянных) дает прирост компании-оператору в доходах от 25 до 70%, а также повышает рентабельность работы компании- клиента.

Литература

1. Логистика: интегрированная цепь поставок. / Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. - М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 640 с.

2. Логистика. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок. / Дыбская В.В., Сергеев В.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н., Зайцев Е.И. - М.: ЭКСМО, 2009. - 944 с.

3. Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок» (специализация "Логистика в трансопртных системах") / коллектив авторов МАДИ (ГТУ). - М.: издание МАДИ (ГТУ), 2011. - 28 с.

4. Методические указания к дипломному проектированию по разделу "Производственная и экологическая безопасность" / Трофименко Ю.В., Кузнецова Ю.М. - М.: МАДИ (ГТУ), 2005. - 119 с.

5. Loudin, Amanda. “Outsourcing is IN.” Warehousing Management, November 2000, culled from Logistics

6. Outsourcing: A Management Guide, by Clifford Lynch

7. “Managing Third Party Logistics Relationships / Boyson, Sandor; Corsi, Thomas; Dresner, Martin & Rabinovich, Elliot.

8. What Does it Take?” Journal of Business

9. Cooke, James Aaron. “Third-Party Logistics Grows Up.” Logistics Management and Distribution

10. « Service Level Agreements: Winning A Competitive Edge for Support & Supply Services» / Andrew Hiles

11. http://www.benchmarkingsuccess.com/online-kpi--key-performance-indicators.asp

Приложение

Шаблон типового договора/соглашенияо предоставлении услуг (SLA)

г. _________________ «___ »_________ 20__ года.

_____________________ в дальнейшем именуемое «Заказчик», в лице _________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ___________________________________, в дальнейшем именуемое «Поставщик», в лице _________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили Настоящее СоглашениеSLA о нижеследующем:

1. Предмет соглашения SLA

1.1 Настоящий документ является Соглашением о предоставлении услуг (SLA) по сопровождению информационной системы. Соглашение закрепляет перечень и содержание услуг, а также ответственность Поставщика, Заказчика и Потребителей услуг.

1.2 Соглашение устанавливает взаимные обязательства сторон и регламентирует взаимоотношения между подразделениями в части предоставления и получения услуг.

1.3 Поставщик оказывает услуги Потребителям Заказчика, а Заказчик оплачивает оказанные услуги.

1.4 Все обращения пользователей обрабатываются в соответствии с приоритетом уровня услуги.

1.5 Время предоставления услуг регламентировано настоящим документом.

1.6 Время проведения регламентных и плановых работ, которые нарушают или могут нарушить параметры предоставления услуги, согласовываются Поставщиком с Заказчиком в рабочем порядке. Процедура согласования проводится не менее чем за три дня до даты начала проведения работ и оформляется в группе как Запрос менеджера Поставщика менеджеру Заказчика.

1.7 Установленные нормативными документами регламентные перерывы других информационных систем, которые являются потребителем или поставщиком данных для услуги, доводятся до сведения Заказчика услуг.

1.8 Потребителю может быть отказано в оказании услуги:

2. Права и обязательства Поставщика

2.1 Поставщик обязуется предоставлять услуги в соответствии с настоящим Соглашением SLA.

2.2 Поставщик обязан назначить со своей стороны сотрудника (Менеджера SLA Поставщика), ответственного за взаимодействие сЗаказчиком, Потребителями услуг.

2.3 Поставщик обязуется предоставлять отчеты об оказанных услугах (форма и периодичность отчетов указана в Приложении №1).

2.4 Поставщик обязуется информировать (по запросу) Заказчика (Представителей Заказчика) о ходе работ по предоставлению услуг.

2.5 Поставщик обязуется заблаговременно (не менее чем за один рабочий день) информировать Потребителей услуг о недоступности услуги ..

2.6 Поставщик обязуется своевременно предоставлять инструкционную документацию по использованию услуги.

2.7 Поставщик имеет право передавать выполнение услуги третьим лицам, организациям.

3. Права и обязательства Заказчика, Потребителей

3.1 Заказчик обязуется предоставлять необходимую информацию сотрудникам Поставщика для обеспечения работ в рамкахНастоящего Соглашения SLA в течение 2 (двух) рабочих дней. Сроки выполнения работ переносятся на количество дней, равное допущенной Заказчиком просрочке предоставления информации. Поставщик в течение 3 дней с момента устранения просрочки обязан письменно проинформировать Заказчика о факте задержки в предоставлении информации, о количестве дней просрочки, а также о новых сроках выполнения работ, изменение которых было вызвано указанной просрочкой.

3.2 Заказчик, Потребители обязуется своевременно принимать и оплачивать работу Поставщика, в размере и сроки, установленныеНастоящим Соглашением SLA.

3.3 Заказчик обязан назначить со своей стороны сотрудника (Менеджера соглашения SLA Заказчика), ответственного за взаимодействие с Поставщиком.

3.4 Менеджер SLA Заказчика обязуется подключать (модернизировать приглашения в группу) к группе __________, координировать новых Потребителей услуг.

3.5 Менеджер SLA Заказчика обязуется контролировать соблюдение Потребителями технологии и правил потребления услуг.

3.6 Потребители услуг обязуются соблюдать технологию и правила потребления услуги. В случае несоблюдения технологии и правил потребления услуги претензии по предоставлению услуги данному Потребителю ничтожны.

3.7 Потребители услуг обязуются своевременно информировать Поставщика услуг о нарушениях в предоставлении услуг.

3.8 Потребители услуг не имеют права передавать права на услугу третьим лицами организациям.

3.9 Потребители, Заказчик не имеет права сообщать свой пароль доступа к группе третьим лицам и организациям.

4. Спецификация услуг

4.1.1 Период оказания услуги: 2011 год.

4.1.2 Отчетность по услуге Потребителям: Поставщик предоставляет Потребителю услуг отчеты, указанные в Приложение №1 (форма и срок).

4.1.3 Отчетность по услуге Заказчику: Поставщик предоставляет Заказчику отчеты, указанные в Приложение №1 (форма и срок).

4.2 Услуга ___________

5. Стоимость и порядок расчетов

5.1 Стоимость договора определяется стоимостью оказываемых услуг.

6. Условие пересмотра SLA

6.1 Соглашение может быть пересмотрено по инициативе любой из сторон.

6.2 Все изменения и дополнения к Настоящему Соглашению SLA имеют силу, если были совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

6.3 Допустимые условия пересмотра Настоящего Соглашения SLA:

6.3.1 изменение состава и содержания предоставляемых услуг;

6.3.2 изменение потребностей Заказчика в услугах;

6.3.3 изменение финансовой модели предоставления услуг;

6.3.4 невозможность соблюдения условий данного Соглашения SLA;

7. Прочие условия

7.1 Все запросы/задачи пользователей оформляются на портале Task2B.ru в группе указанной в Настоящем Соглашении SLA.

7.2 Оперативное отслеживание состояния

7.3 Вся необходимая документация (инструкции, методики, стандарты) по группе Настоящего Соглашения SLA

8. Подписи сторон

8.1 Реквизиты Поставщика

8.2 Реквизиты Заказчика

Размещено на Allbest.ru