2.4 Формулировка цели. Определение целевой аудитории

Цель продвижения: получение прибыли от предоставления услуги боулинга.

Основными задачами программы продвижения услуги боулинг в "Каире" являются:

привлечение и возобновление внимания к данной услуге

возрождение престижности "Каира", как спортивно-развлекательного центра;

создание положительного образа центра;

информирование потребителей о различных мероприятиях СРЦ;

повышение спроса на данную услугу;

стимулирование потребителей;

позиционирования боулинга не только как развлечении, но и как вида спорта.

Для дальнейшей разработки программы продвижения необходимо выбрать конкретные инструменты продвижения. Разработать медиаплан и рассчитать бюджет.

Суть процесса сегментации заключается в том, что всех потребителей делят на группы, которые предъявляют особые отличные от других требования к данному товару, т.е. сегмент - это группа потребителей с однородными потребностями и одинаково реагирующие на маркетинговое воздействие [22].

Сегментация проводиться с той целью, чтобы определить целевые группы сегмента. Необходимо определить, как работать с этим сегментом, следовательно необходимо знать потребителей, чтобы знать, что им продавать, по каким ценам, как продвигать товар, как его рекламировать. Но конечная цель сегментирования - выбрать наиболее выгодный или выгодные для фирмы сегменты, выбрать те сегменты, которые принесут фирме максимальную прибыль [22].

Выделяют следующие признаки сегментирования: географический, социально - демографический, психографический, поведенческий.

По географическому признаку сегментом рынка для услуги боулинга, которую предлагает СРЦ "Каир" являются города Лысьва и Чусовой.

Исходя из диаграммы населения г. Лысьвы (см. рисунок 1, приложение 2) в возрасте от 19-30 лет, находятся приблизительно 15 тыс. человек (клиенты этого возраста являются наиболее предпочтительной целевой аудиторией). И исходя из этих показателей наиболее приемлемым количеством опрошенных в проведенном исследовании (опросе) явилось 50 человек.

При этом из 50 опрошенных респондентов 58% женщины и 42% мужчины.

Были заданы следующие вопросы:

1. Посещаете ли вы спортивно-развлекательный центр "Каир"?

2. Пользуетесь ли вы услугой боулинг, если да, то как часто?

3. Какие дни вы предпочитаете для посещения боулинга?

4. Ваше отношение к ценам на боулинг?

5. Ваш среднемесячный доход?

Согласно результатам исследования, большинство респондентов 73% посещают спортивно-развлекательный центр "Каир".

Рисунок 2 - Посещаемость спортивно-развлекательного центра "Каир"

По данным исследования исследования, из всех опрошенных респондентов, боулинг чаще посещают в праздничные дни - 20%, реже, чем раз в месяц - 18%, раз в месяц - 15%.

Рисунок 3 - Частота посещений боулинга

На вопрос: "Какие дни вы предпочитаете для посещения боулинга?" 30% респондентов предпочитают посещать боулинг в праздничные дни, в субботу 20%, 15% в пятницу.

Рисунок 4 - Предпочтение в днях недели

Оценивая уровень цен в СРЦ "Каир", 40% респондентов ответило как "средние", 28% как "высокие" 30 % затруднились с ответом.

Доход большинства потенциальных клиентов по данным опроса составил 5-10 тыс. руб. в месяц, именно они являются целевой аудиторией.

Рисунок 5 - Среднемесячный доход

Покупателей целевого сегмента в первую очередь интересуют два параметра: цена и качество.

3. Программа продвижения услуги боулинг

3.1 Реклама

3.1.3 Наружная реклама

Наружная реклама представляет собой прямое обращение к потребителю.

Такая реклама может иметь и социальную направленность. И это на самом деле действенная вещь. Ведь миллионы людей покрывают миллионы километров по скоростным шоссе, по маленьким улочкам, и видят вывески над дорогой, щиты вдоль неё

Не обращать на них внимания - просто невозможно, а правильно расположенный рекламный щит принесёт несоизмеримый с затратами на его аренду доход.

Выбор формы наружной рекламы велик - здесь предоставлен огромный полёт для фантазий. Все типы наружной рекламы условно можно разделить на три основные категории.

во-первых, это реклама на стендах, билбордах,

во-вторых - реклама на маршрутных видах транспорта, мобильная реклама,

в-третьих, реклама в общественных местах, то есть на остановках, у метро, на зданиях и на улицах.

Исходя из этого перечня мы остановим свое внимание на билборде.

Реклама на билбордах:

Рекламные билборды предназначены, в первую очередь, для рекламы на магистралях и людных улицах, они хорошо заметны с большой дистанции. Конструкции могут быть односторонними, двухсторонними и трехсторонними. Каждое рекламное поле размером 6Ч3 м подсвечивается двумя прожекторами. Имеются сдвоенные конструкции, на которых можно размещать рекламу с рабочим полем 12Ч3 м (аналог суперборда). Щиты, как правило, устанавливаются перпендикулярно оживленным магистралям, в местах пересечения главных транспортных потоков, на разделительных полосах. Значительная часть щитов имеет две стороны (cторона А располагается по направлению движения транспорта, а сторона В - противоположная).

Рекламный билборд будет размещен в городе Чусовом, т.к. в городе Лысьве многие знают о боулинге клиентская база уже сформирована, а в Чусовом нужно привлекать внимание к данной услуге и поэтому целесообразнее разместить билборд именно в городе Чусовом. Билборд будет расположен на центральной улице в городе Чусовом, чтобы привлечь таким образом большее внимание аудитории. В нашем случае будет эффективней выбрать двусторонний билборд, чтобы автомобилист либо обычный прохожий мог видеть рекламу, размещенную на билборде, как с одной так и с другой стороны. Для привлечения большего внимания клиентов, реклама на билборде будет яркой и красочной с большей степенью информированности. Держатель будет иметь внешний подсвет, чтобы билборд был заметен в темное время суток.

Таблица 10 - Медиаплан на билборд

Рисунок 10 - Пример рекламного билборда

3.1.4 Реклама на телевидении

Телевизионная реклама имеет преимущества, в том что потенциальная аудитория может не только слышать, но и видеть рекламируемый товара, а, значит, запоминать рекламируемый образ товара или услуги. Повторение этого образа в совокупности с мелодией, слоганом делает рекламу высокоэффективным средством в борьбе за потребителя. Несомненным преимуществом телеэфира является массовый охват, при этом следует обязательно учитывать ту аудиторию, на которую рассчитана реклама, иначе средства, потраченные на создание рекламного телевизионного ролика могут оказаться потраченными в пустую только потому, что потенциальные потребители живут в другом регионе и не заинтересованы в данном товаре или услуге.

Было принято решение разместить статичную рекламную заставку с голосовым сопровождением продолжительностью 30 секунд (наиболее эффективное время) на канале ТНТ - Лысьва, Чусовой, Горнозаводск (ИП Прохоров). Наш выбор остановился именно на этом телеканале, потому что канал является весьма востребованным. Охват аудитории более 100000 человек (г. Лысьва, Чусовой, Горнозаводск). Рекламные ролики будут выходить в вечернее время, так как именно в это время собирается наибольшая аудитория просматривающая данный телеканал. Размещение рекламного ролика в следующих программах: "Космополитен", "Счастливы вместе", "Универ", "Интерны", "Битва экстрасенсов", "Наша Раша", "Дом-2", "Камеди Клаб", "Женская лига", "Убойная лига", "Смех без правил", "Большое кино". Стоимость рекламы на выбранном нами телеканале составляет 22 руб/сек. Рекламная заставка будет транслироваться на ТНТ-Лысьва 30 секунд в вечернее время по понедельникам, вторникам, средам и четвергам июля - в целом 16 раз. Обоснование выбранных дней недели в том, что летом в пятницу и выходные дни население г. Лысьвы находится за городом, в местах отдыха и развлечений.

Таблица 11 - Медиаплан июль/август. Канал ТНТ - Лысьва, Чусовой, Горнозаводск

Рекламная заставка будет информативна для потенциального потребителя данной услуги: рабочие дни, стоимость игры, информация о проведении акций и турниров, скидках, контактная информация, месторасположение. В ролике также будут использованы фотографии боулинга в СРЦ "Каир".

3.2 Стимулирование сбыта

Акция под названием "Забей на время, выбей скидку"

Акция будет проходить ежедневно в часы работы развлекательного центра "Каир".

При одновременной покупке 2-х часов игры в боулинг - скидка 20%, при покупке 3-х часов игры - скидка 30%, при покупке 4-х часов игры - скидка 50%.

Акция действует только при условии предоплаты на соответствующее количество часов. По окончании предоплаченного времени гость может продолжать игру на дорожке по стандартному тарифу или купить еще один пакет по акции.

Стоимость пакета рассчитывается с учетом действующих тарифов и оплачивается с соответствующей скидкой.

За неиспользованное время при покупке пакета по акции деньги не возвращаются.

Для игры в боулинг предоставляется одна дорожка, акция предусматривает игру на одной дорожке не более четырех человек.

Срок действия акции с 1 июня по 31 августа 2010 года включительно. Был выбран именно такой срок проведения акции, т.к. в летний период посещаемость боулинга снижается и для повышения спроса и на услугу будут проводиться различного рода акции.

Акция "Раздаем подарки"

Акция будет проходить в летний период с 1 июня по 1 августа включительно. При заказе 2х часов игры в боулинг будут раздаваться бесплатные подарки на выбор. Взрослым будут предоставлены следующие виды подарков: пиво (1 бокал), закуска к пиву, половина стоимости 3 часа игры Для детей: заказ из детского меню на сумму не превышающую 100 рублей. Для игры в боулинг будет предоставляться одна дорожка. Акция предусматривает игру на одной дорожке не более 4х человек.

Флаеры со скидками. Создание ярких красочных флаеров с изображением боулинга, либо элементов: кеглей, шаров, дорожек для боулинга. На флаере будет размещена контактная информация "Каира", логотип организации и рекламный слоган. Предъявителю данного флаера скидка на боулинг будет составлять 3%. Распространение флаеров будет производиться на улицах города.

Развитие дополнительного сервиса.

Дополнительный сервис играет немаловажную роль в продвижении услуг боулинга. Во-первых это получение дополнительной прибыли, во-вторых привлечение большего внимания к данной услуге.

По услуге боулинг будет предложен следующий дополнительный сервис, это продажа:

футболок;

боулинг сувениров;

брелоков;

значков;

ручек;

книг;

шаров для боулинга;

кегель.

Наиболее эффективно в нашем случае будет инсталлировать напольные витрины для подарков про-шоп непосредственно в стойку ресепшн - этим мы выполним сразу 3 задачи. Во-первых, можно возложить обязанности продавца на сотрудников ресепшн, стимулируя их работу выплатой процента с продаж. Во-вторых, товарный ряд увидят все посетители боулинга. И, в-третьих, сэкономим место, поскольку стойка ресепшн, на которой рекомендуется размещать витрины, имеет, как правило, избыточную длину (ввиду того, что на ней размещается вся прокатная обувь).

Кроме того, возможно размещение магазина в виде отдельной стойки, расположенной в месте максимальной визуальной доступности для всех посетителей центра. В этом случае расходы увеличатся на заработные платы двух продавцов (при работе 2 через 2, по 12 часов, с 15.00 до 03.00) и непосредственно на изготовление самой стойки.

Также можно усилить ассортимент магазина сувенирами и аксессуарами других элементов развлекательного комплекса (бильярда, фитнеса и т.п.), или просто майками и футболками с символикой развлекательного заведения что в итоге с лихвой покроет те дополнительные издержки.

Для удобства реализации фирменной продукции будет использован - напольный торговый модуль. Размеры модуля: 900 мм (ширина), 2050 мм (высота), 350 мм (глубина).

Два модуля позволяют выставить в товарном виде всю продукцию предлагаемую "Каиром. Для предотвращения от несанкционированного доступа к товару предусмотрены запорные устройства. Подсветка каждого модуля будет осуществляться двумя лампами мощностью 24Вт каждая. Для её подключения необходимо наличие источника напряжения 220В.

Рисунок 11 - Модуль для размещения продукции дополнительно назначения

Проведение семейных мероприятий под названием "Семейный батл".

Проведение семейных соревнований. Приглашение семей для участия в проекте "Семейная лига". Мероприятие будет проходить с 11 июля. Семьи г. Лысьвы будут играть в боулинг и стараться набрать наибольшее количество очков. Семьи могут улучшать свой результат - играть в боулинг в любое время до окончания проекта (до 31.10.09). В рейтинговую таблицу будет внесен наилучший результат.

Семья, чей результат будет самый высокий, получает приз от СРЦ "Каир", а также право на бесплатное участие в "Семейном турнире по боулингу".

После проведения соревнования состоится торжественное вручение приза в боулинге.

Стоимость участия в турнире 1000 руб. Состав команды - 3 человека. В турнире принимают участие семьи с детьми до 14 лет. Двое взрослых и ребенок, либо двое детей и один взрослый.

Семьи сыграют 3 командные игры, по итогам которых определится тройка лидеров. Они получат призы от боулинга СРЦ "Каир", победитель получит еще и СУПЕРПРИЗ. Остальных игроков ждут утешительные призы.

Оказание услуг профессионального тренера.

Боулинг в "Каир" развит на любительском уровне, т.е. посещают клиенты которые воспринимают боулинг ни как вид спорта, а как приятное времяпрепровождение. Данный вид услуги нужно возводить на спортивный уровень, чтобы боулинг воспринимался не только как отдых, но и как вид спорта. Для этого целесообразно ввести оказание услуг тренера-профессионала. Занятия будет проводить тренер, имеющий сертификат инструктора по боулингу. Занятия будут проходить два раза в неделю по 1,5 часа в удобное для клиента время.

Проведение турниров по боулингу.

Турнир "Любительский кубок по боулингу 2010"

Соревнования будут проводиться с целью:

развития и популяризации боулинга как вида спорта;

популяризации боулинга среди молодежи;

выявления сильнейших спортсменов;

пропаганды здорового образа жизни.

Исходя из стоимости дорожки турнирный взнос будет составлять 400 рублей

(которые включают в себя оплату дорожки 200 руб + 200 руб в призовой фонд).

ПРИЗОВОЙ ФОНД:

Призовой фонд складывается следующим образом.

1 место 50%.

2 место 30%.

3 место 15%.

4 место 5%

от общей суммы внесенных призовых.

Турнир состоит из 4 игр по результатам которых, четыре человека выходят в финал.

По итогам турнира существуют утешительные призы:

а) за последнее место

б) за пятое место

в) за лучший женский

г) за лучший мужской результат

Создание собственной газеты.

Газета будет полностью посвящена боулингу и все, что с ним связано. Название газеты будет соответственным "Bouling".

Газета будет в себя включать следующие разделы:

описание услуги боулинг;

последние новости в мире боулинга;

цены на боулинг в "Каире";

информация о проведении акций и турниров;

информация о клубных картах по боулингу;

На последней странице газеты будет размешена контактная информация и координаты "Каира".

Стиль газеты будет полностью соответствовать содержанию.

Клубные карты.

Введение системы клубных карт будет не только стимулировать постоянных клиентов но и привлекать новых. Клубные карты будут получать только постоянные посетители "Каира". По клубной карте будут действовать скидки на боулинг, бильярд и посещение ресторана "Каира"

Также по клубной карте будут проходить акции и специальные предложения, разработанные только для членов клуба, подарки и поздравления с праздниками.

Будет разработано 4 вида системы клубных карт:

карта постоянного клиента (оформление в синем цвете);

студенческая карта;

серебряная;

золотая.

Карта постоянного клиента. Карта выдается при посещении боулинга не менее трех раз в месяц.

Для получения накопительной карты клиент обязан заполнить в СРЦ "Каир" анкету и согласиться с правилами пользования накопительной картой, дающей право на оплату услуг со скидкой.

Размер скидки будет зависеть от общей суммы оплаченных покупателем услуг, с предъявлением накопительной карты.

При получении или покупке карты - скидка 0 %.

При сумме накоплений:

от 1000-2000 рублей скидка будет составлять 5%;

от 2000-3000 рублей скидка составляет 7%.

Студенческая клубная карта. Карта выдается студентам при посещении боулинга не менее двух раз. Для получения накопительной карты клиент обязан:

предоставить студенческий билет,

оплатить членский взнос;

заполнить анкету.

Карта будет действительна в течение одного месяца с начала открытия "Каира" и до 18.00, в будние дни. Стоимость студенческой карты будет составлять 150 рублей, а скидка на боулинг при предъявлении карты составит 3%.

Серебряная клубная карта. Выдается после того, как объем оказанных услуг клиентом достигнет порога в 5000 руб. При достижении данного ценового порога скидка увеличится до 10%. А также появится приоритетное право на бронирование дорожек и столов.

Золотая клубная карта. Выдается после того, как объем оказанных услуг достигнет порога в 15000 руб. При достижении данного ценового порога скидка на боулинг будет составлять 20%.

Несомненное преимущество клубных карт - они позволяют создавать и вести клиентскую базу, необходимость которой в индустрии боулинга осознали пока лишь единицы.

Эта система должна охватить максимальное количество посетителей клуба, учитывая их доход, возраст и социальный статус.

4. Безопасность жизнедеятельности

4.1 Пожаробезопасность в местах массового пребывания людей

Знание и соблюдение правил противопожарной безопасности играет большую роль в жизни людей и обществе в целом.

Противопожарная защита имеет своей целью изыскание наиболее эффективных, экономически целесообразных и технически обоснованных способов и средств предупреждения пожаров и их ликвидации с минимальным ущербом при наиболее рациональном использовании сил и технических средств тушения.

Пожарная безопасность может быть обеспечена мерами пожарной профилактики и активной пожарной защиты. Пожарная профилактика включает комплекс мероприятий, направленных на предупреждение пожара или уменьшение его последствий. Активная пожарная защита меры, обеспечивающие успешную борьбу с пожарами или взрывоопасной ситуацией.

Пожарная безопасность на территории предприятия

Территория предприятия должна постоянно содержаться в чистоте, а после окончании работы тщательно очищаться от упаковочного материала, отходов и горючего мусора. Отходы, упаковочные материалы необходимо систематически удалять на специально отведенные огражденные участки и своевременно вывозить.

Ко всем зданиям и сооружениям должен быть обеспечен свободный доступ. Проезды и подъезды к пожарным водоисточникам, а также подступы к пожарному инвентарю и оборудованию должны быть всегда свободными. Противопожарные разрывы между зданиями не разрешается использовать под складирование материалов, оборудования, упаковочной тары, стоянку транспортных средств.

В зимний период дороги, проезды, подъезды и крышки люков пожарных гидрантов и водоемов систематически очищают от льда и снега.

Хранение товарно-материальных ценностей, тары на рампах складов не допускается; материалы, разгруженные на рампу, к концу работы склада должны быть убраны.

О закрытии отдельных участков дорог или проездов для их ремонта (или по другим причинам), препятствующих проезду пожарных машин, руководитель предприятия или лицо, ответственное за противопожарное состояние объекта, обязан немедленно уведомить пожарную охрану.

На период производства работ по ремонту дорог на объекте в соответствующих местах устанавливают указатели направления объезда или устраивают переезды через ремонтируемые участки.

Разводить костры, сжигать отходы, тару и упаковочные материалы на территории предприятия запрещается.

Территория предприятия в ночное время должна освещаться.

На территории баз (складов) в сельской местности необходимо иметь приспособление для подачи сигналов о пожаре.

Торговые, складские, производственные, административные, бытовые и другие помещения нужно постоянно содержать в чистоте и обеспечивать первичными средствами пожаротушения согласно нормам.

Устройства противопожарной защиты технологических и дверных проемов во внутренних стенах и междуэтажных перекрытиях (противопожарные двери, заслонки, шиберы, водяные завесы и т.п.) должны постоянно находиться в работоспособном состоянии. При пересечении противопожарных преград различными коммуникациями зазоры между ними и строительными конструкциями (на всю их толщину) не должны иметь неплотности, через которые могут проникать продукты горения.

Курение в складских и торговых помещениях и на их территории запрещается. Курить разрешается только в специально отведенных местах, обеспеченных средствами пожаротушения, урнами (ящиками с песком). Эти места должны иметь указательные знаки по ГОСТ 12.4.026-76.

Наружные пожарные лестницы, а также ограждения безопасности на крышах зданий необходимо содержать в исправном состоянии.

Для использования обтирочных материалов устанавливаются металлические ящики с плотно закрывающимися крышками. После окончания работы ящики следует очищать от обтирочных материалов.

Спецодежда лиц, работающих с маслами, лаками, красками должна храниться в металлических шкафах, установленных в специально отведенных для этой цели местах.

Соблюдение требований пожарной безопасности в ООО "СРЦ"Каир"

Содержание территории, зданий, сооружений, в том числе подъездных путей.

Содержать в чистоте территорию, не допускать захламления, нагромождений материалов и оборудования.

Содержать свободными от складирования материалов и оборудования, а в зимний период - от снега проходы и подъезды к зданиям.

Запрещается разведение костров, сжигание мусора на территории ООО "СРЦ "Каир".

Не допускается нарушения вместимости помещений.

Размещение мебели в кабинетах сотрудников и оборудование фитнес и тренажерных залов не должно препятствовать эвакуации людей.

Содержать свободными эвакуационные проходы, выходы, коридоры, лестницы.

Двери кабинетов, залов и выходов должны находиться в исправном состоянии, а в период нахождения в помещении людей быть открытыми или запираться на легко открывающиеся запоры.

Содержать в закрытом состоянии слуховые окна и люки, двери чердачных и других технических помещений. Ключи от замков хранить в легко доступном в любое время суток месте.

Все здания и сооружения должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения, специально оборудованными местами для курения.

На территории ООО "СРЦ "Каир" запрещается:

Использовать для отделки стен и путей эвакуации (лестничных клеток, коридоров) горючие материалы;

Устанавливать не распашные решетки, жалюзи на окнах помещений с пребывание людей, лестничных клеток, коридоров;

Загромождать двери эвакуационных выходов;

Использовать кипятильники, электрочайники, газовые плиты и т.п. для приготовления пищи за исключением специально оборудованных помещений;

Устанавливать ложные двери и зеркала на путях эвакуации;

Проводить огневые, электросварочные и другие пожароопасные работы в зданиях при наличии в них людей;

Применять для освещения свечи, керосиновые лампы;

Оставлять без присмотра электроприборы, включенные в сеть, за исключением холодильного оборудования.

В ООО "СРЦ "Каир" разработана инструкция по порядку действий в случае возникновения пожара:

В случае возникновения пожара действия руководителей, работников предприятия и лиц, привлекаемых к тушению, в первую очередь должны быть направлены на эвакуацию и спасение людей.

Каждый работник учреждения, обнаруживший пожар или его признаки (задымление, запах горения или тления различных материалов, повышение температуры и т.п.) обязан:

немедленно сообщить об этом по телефону 01 в пожарную часть. При этом необходимо четко назвать адрес учреждения, место возникновения пожара, а также сообщить свою должность и фамилию;

задействовать систему оповещения людей о пожаре, приступить самому и привлечь других к эвакуации из зданий в безопасное место согласно плану эвакуации;

организовать встречу пожарных подразделений;

применять меры по тушению пожара имеющимися на предприятии средствами пожаротушения.

Руководитель предприятия или заменяющий его работник, прибывший к месту пожара обязан:

проверить сообщено ли в пожарную охрану о возникновении пожара;

осуществлять руководство эвакуацией людей и тушением пожара до прибытия пожарных подразделений. В случае угрозы для жизни людей немедленно организовать их спасение, используя для этого все имеющиеся силы и средства;

выделить для встречи пожарных подразделений лицо, хорошо знающее расположение подъездных путей и водоисточников;

проверить включение в работу автоматической (стационарной) системы пожаротушения;

удалить из опасной зоны всех работников и других лиц, не занятых эвакуацией людей и ликвидацией пожара;

при необходимости вызвать к месту пожара медицинскую и другие службы;

прекратить все6 работы, не связанные с мероприятиями по эвакуации людей и ликвидации пожара;

организовать отключение сетей электроснабжения, остановку систем вентиляции кондиционирования воздуха и осуществление других мероприятий, способствующих предотвращению распространения пожара;

обеспечивать безопасность людей, принимающих участие в эвакуации и тушении пожара от возможных обрушений конструкций, воздействия токсичных продуктов горения и повышенной температуры, поражения электрическим током и др.;

организовать эвакуацию материальных ценностей из опасной зоны, определить места их складирования и обеспечить их охрану;

информировать начальника пожарного подразделения о наличии людей в здании.

Заключение