Сущность маркетинга в туризме

На основе проведенных исследований государство формирует цели маркетинговой политики в туризме и стратегии, которые служат в реализации конкретных целей.

В маркетинге туризма на национальном уровне следует выделить следующие стратегии:

· стратегия национального туристского продукта;

· ценовая стратегия;

· сбытовая стратегия;

· стратегия коммуникации.

Стратегии национального туристского продукта надлежит, как уже говорилось, строиться, отталкиваясь из наличия туристских ресурсов и возможностей увеличения производства национального туристского продукта. Стратегия национального туристского продукта овладевает мероприятия, которые направленные непосредственно на создание условий (законодательных, финансовых, налоговых и т.д.) для роста эффективности формирования национального туристского продукта, целесообразного использования туристских ресурсов и инфраструктуры, упрощения пограничных, таможенных и визовых формальностей, обеспечения свободы и безопасности перемещения по стране.

Стратегия коммуникации же, направлена на образование коммуникационной политики продвижения национального туристского продукта. Задача государства в этой области стоит в том, что она должна решаться путем разработки государственной рекламной политики, проведения рекламных кампаний, реализации внешней пропаганды туристских возможностей государства, мероприятий по стимулированию сбыта национального туристского продукта, организации представительств НТА за рубежом.

Особенную роль в стратегии коммуникации вызваны играть специальные туристские организации, имеющие, как правило, свое представительства за рубежом. Тем не менее, каким бы ни был принцип организации подобных структур в различных государствах, их основная роль - решение задач исполнения стратегии коммуникаций за рубежом.

Ценовая стратегия как уже говорилось, проявляется в тарифной стратегии государства, ибо речь идет о воздействии государства на формирование конечной цены на тот или иной туристский продукт. Эта стратегия вырабатывает определение тарифов на транспортировки национальными перевозчиками, на визовые сборы, регулирование гостиничных тарифов и т.п.

Сбытовая стратегия государства должна определить структуру и механизм наиболее лучшего доведения национального туристского продукта до конечного потребителя.

Общая стратегия туристского маркетинга выражается в разработке и осуществлении государственной туристской политики, которая находит свое отражение и подкрепление в принятии соответствующего законодательства и государственных долгосрочных программ и планов.

Вместе с тем, следует отметить, что постоянные изменения на мировом туристском рынке приводят к появлению примеров кооперации на межгосударственном уровне с целью наиболее успешного противодействия конкурентной борьбе со стороны других регионов мира. Такие кооперационные программы осуществляются, например, в рамках ЕС под эгидой национальных институтов Совета Европы и Европейской комиссии ВТО.

Итак, учитывая все эти факты, можно уже сегодня говорить о появлении регионального туристского продукта на уровне мировых регионов, например, Европы. И все же, как показывает опыт ведущейся дискуссии по этому вопросу, кооперация для противодействия конкуренции со стороны других регионов мира вовсе не устраняет внутренней конкуренции между государствами-членами этой кооперации.



Глава 2. Исследование маркетинговой деятельности туристского предприятия на примере ООО «Ладья

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Ладья»

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Ладья» - юридическое лицо коммерческой организации, предприятие было создано решением учредителей от 3 октября 2005 г. и действует на основании Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес фирмы: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего 43. Фактический адрес: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, проспект Кирова 90. Электронный адрес компании info@ladya-kmv.ru.ОГРН: 1112651028423 ИНН: 2632802281 ОКПО: 30435534 ОКАТО: 07427000000. Лицензия на туроператорскую деятельность ТД №0031113 26.

ООО Туристская компания "Ладья" внесена в Единый Федеральный Реестр туроператоров под номером BНT № 008567

Таблица 2.1 о финансовом обеспечении

Финансовое обеспечение на новый период с 01.06.13 по 31.05.14
Способ финансового обеспечения	договор страхования гражданской ответственности туроператора
Размер финансового обеспечения:	500000
Договор:	5 10 0143 00 32101 900448 от 18/02/2014
Срок действия финансового обеспечения:	с 01/06/2014 по 31/05/2015
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	ООО "БИН страхование"
Адрес(место нахождения)организации, предоставившей финансовое обеспечение:	357500, г. Пятигорск, ул. Бунимовича, 13
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	357500, г. Пятигорск, ул. Бунимовича, 13



Туристическая компания "Ладья" (Пятигорск) за время своей деятельности стала одной из ведущих фирм по организации приема, транспортного и экскурсионного обслуживания в регионе Кавказских Минеральных Вод.

В структуре компании работает самый крупный штат экскурсоводов-методистов в Ставропольском крае, благодаря этому существует возможность организовывать интересные туры и программы разной продолжительности и сложности, разрабатывать новые экскурсионные маршруты и обслуживать туристов на высоком качественном уровне.

Компания с удовольствием поможет вам:

· организовать отдых на КавМинВодах:

· предоставить трансфер (услуги встреча/проводы),

· забронировать гостиницу,

· арендовать автомобиль,

· предоставить услуги экскурсовода,

· приобрести путевку в санатории Кисловодска, Пятигорска, Железноводска или Ессентуков

В услуги ООО «Ладья» также входит:

· Экскурсионные туры

· Туры для школьников и студентов

· Активные туры

· Шоп-тур

· Экскурсии по КМВ

· Экскурсии по Кавказу

· Эксклюзивные экскурсии

· Услуги экскурсоводов

· Экскурсионные абонементы

· Транспортные услуги

· Аренда автобусов

· Трансфер (встреча/проводы)

· Аренда автомобилей на КавМинВодах

· Полеты на парапланах

· Поездки на черное море и многое другое

Награды:

1. Туристская компания "Ладья" - победителем в конкурсе "Туристическое Ставрополье 2012" в номинации "Лучший туроператор по внутреннему туризму в Ставропольском крае"

2. В 2010 году ООО ТК "Ладья" стала лауреатом некомерческой государственной премии "Компания года - 2010" в Северо-Кавказском Федеральном округе

3. 15 юбилейная международная туристская выставка-ярмарка «Курорты и туризм-2009»

4. 9 по 14 января 2009 (Сочи) - Диплом «За высокое качество предоставляемых услуг»

5. Южно-Российский курортный форум «Кавказская здравница-2009»

6. 26-28 февраля 2009 (Кисловодск) - Диплом «За большой вклад в развитие внутреннего туризма в регионе Кавказских Минеральных Вод»

7. Международная Туристическая выставка «БайкалТур» 25-28 февраля 2009 (Иркутск)- Диплом «За активное продвижение курортов Кавказских Минеральных Вод»

8. Международная выставка «Путешествия и туризм»/MITT 2009 18-21 марта (Москва)- Диплом «За профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России»

9. Международная туристская выставка “Интурмаркет (ITM) - 2009” 21 по 24 марта 2009 (Москва) - Диплом «За активное участи и поддержку 4-й Международной туристской выставки Интурмаркет (ITM) - 2009» http://www.ladya-kmv.ru/about/rewards/

10. 10 апреля 2009 (Самара) - Диплом «За активную работу по продвижению туристических маршрутов Кавказских Минеральных Вод»

11. 9-я Московская Международная Туристская Ярмарка «MITF-2009. Туризм и отдых» 11-14 мая 2009 (Москва)- Диплом«За участие в 9-й Московской международной туристской ярмарке «MITF-2009. Туризм и отдых»

12. 12-й международный фестиваль туризма «Мир без границ» 16-17 апреля 2009 (Ростов) - Диплом «За активное продвижение и развитие регионального туристического рынка»

13. Специализированные выставки «Туризм и Отдых. Спорт 2009» и «Охота и рыбалка на Нижней Волге» 23 апреля 2009 (Волгоград) - Диплом «За развитие внутреннего туризма на территории Ставропольского края»

14. 15-я международная туристическая выставка «Отдых Leisure» 22-24 сентября 2009 (Москва) - Диплом «За профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России»

15. 16-я международная туристская выставка «Курорты и туризм-2010» 10-14 января 2010 (Сочи) - Диплом «За высокае качество и высоки ассортимент предоставляемых услуг»

16. 17-я московская международная выставка «MITT-2010» 17-20 марта 2010 (Москва) - Диплом Участника выставки

17. 6-я межрегиональная специализированная выставка «Отдых. Туризм. Спорт.» 25-27 марта 2010 (Воронеж) - Диплом Участника выставки

18. 12-я международная туристическая выставка «Енисей-2010» 8-10 апреля 2010 (Красноярск) - Диплом за «За высокий профессионализм и разнообразие предоставляемых маршрутов региона Кавказские Минеральные Воды»

19. 13-я межрегиональная выставка путешествий «Туризм и Отдых 2010» 15-18 апреля 2010 (Пермь) - Диплом Участника выставки

20. 20-я Международная выставка туристских и оздоровительных услуг, авиакомпаний «Турсиб - 2010» 15-17 апреля 2010 (Новосибирск) - Диплом за «Активное участие в выставке»

Успех в технологии продаж туристского продукта, достигнут фирмой в счет отлично отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

Благодаря большому объёму туристского оборота фирма имеет возможность определять умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания, а также проводится кредитные операции.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Ладья» реализовывает отправку большого потока туристов. Она предлагает вниманию клиентов широкий набор туристских маршрутов, качественное размещение и питание по умеренным и высоким ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Организационная структура фирмы ООО «Ладья» неизменно совершенствуется адекватно её развитию. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование в сфере туризма, подготовку и опыт работы, а также постоянно повышают свой профессиональный уровень.

Фирма ведёт активную рекламную политику, всегда изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует и внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне все имеющиеся каталоги туристского продукта, предприимчиво используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Обдуманная рекламная компания, а также значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект - объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание и весьма интересные экскурсии.

Фирма проявляет не малый интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Генеральным директором.

Основным предметом деятельности предприятия ООО «Ладья» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Туроператор основным своим видом деятельности выбрал продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки.

Целью деятельности фирмы является получение прибыли от основного и вспомогательного видов деятельности за счет насыщения рынка туристическими услугами. Устав ООО «Политек»

Организационная структура управления туристической фирмой играет собой совокупность управленческих звеньев, которые расположены в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. В основные задачи организационной структуры входит распределение прав обязанностей между отдельными подразделениями фирмы. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005 , с.69 На рисунке 1.1 схематично представлена организационная структура предприятия.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит таким образом:

Генеральный директор - в обязанности которого входит занятие разработкой стратегического планирования деятельности, заключение договоров, посещение выставок и конференций, налаживание контактов и связей для успешной работы агентства; гениральный директор также является главным распорядителей финансовых средств; им контролируется и координируется работа агентства, директором совершается контроль всех управленческий решений на всех уровнях агентства, принимаются решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатываются программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, а также в его задачи входит проведение служебных расследований по факту нарушения трудовой дисциплины.

Главный бухгалтер - контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, в том числе и начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, также отвечает за развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами.

Офис-менеджер - занимается организационными вопросами, и подбором работников, а также устанавливает стандарты работы, компенсирует работники, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер - в обязанности, которого входит осуществление доставки документации;

Охрана - несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители - осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;

Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

Все сотрудники предприятия ООО «Ладья» приходят на работу ежедневно к 10 утра(воскресенье выходной день). Высокие требования по квалификации предъявляются ко всем сотрудникам турагенства.

Для каждой должности специально разработаны должностные инструкции, регламентирующие деятельность каждого сотрудника. Для установления режима работы, в ООО «Ладья» разработаны правила внутреннего трудового распорядка.

При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок, после которого руководству как правило становиться ясно нуждаются ли они в услугах кандидата или нет.

В работе ООО « Ладья» используются компьютерные технологии - все компьютеры офиса связаны в общую локальную сеть, имеют подключение к Интернету.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 1.1

2.2 Маркетинговы анализ деятельности туроперейтенговой фирмы ООО «Ладья»

Рекламная политика ООО «Ладья»

Как уже было сказано, ООО «Ладья» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые в свою очередь дают возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан отработанный набор условий, это позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

ООО «Ладья» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту при получении путевки менеджером вручается рекламной продукции - карманный календарь, пакет, постер или ручка с адресом и телефоном фирмы, действует первая на КавМинВодах система, которая позволяет приобретать тур в кредит.

Рекламная деятельность ООО «Ладья» может быть представлена следующим образом:

Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.д.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Потенциальные клиенты читают ее исключительно по собственной воле.

ООО «Ладья» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Пятигорский Городовой», «Кавказская Здравница», «Из рук в руки», «Аргументы и факты»; в специализированных изданиях «Туризм и отдых», в социальных сетях, специально создан интернет сайт компании. http://www.ladya-kmv.ru/about/

3. Наружная реклама. Для рекламы своей деятельности фирма использует наружную рекламу в виде трех щитов 3х6м, установленных в непосредственной близости от размещения фирмы и на ее фасаде.

Согласно данным фирмы, существенный поток клиентов в фирму происходит благодаря щитовой рекламе и рекламе, даваемой в местных средствах массовой информации.

Мотивация покупателей

Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:

Категория туристов, употребляющая услугами данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму, клиенты предпочитают осуществить (заказать) следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является «опробованным». Отдельные клиенты прибегают к услугам одного и того же агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP, к подобному роду клиентов применяется особые формы обслуживания. Они как правило пользуются всяческими скидками, и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.

Категория клиентов, которые обращаются в агентство по рекомендации друзей или родственников. Как показывает практика, очень часто постоянные клиенты рекомендуют турфирму своим друзьям, знакомым или едут вместе с ними.

Для стимулирования покупателей, ООО «Ладья» предоставляет:

1) Скидка постоянным клиентам.

Скидка для постоянных клиентов фирмы в размере 3% от стоимости, предоставляется клиентам, которые прибегали к услугам ООО «Ладья» не меньше трех раз.

Данное система методов направлено на повышение уровня лояльности как постоянных клиентов, так и на побуждение новых потребителей стать постоянными.

2)Скидка на семейные туры

Скидка направлена как на возможных так и на действительных потребителей и составляет 3% от стоимости. Скидка заключается в уменьшении цены для покупателей приобретающих туры

Фирма также проводит акции:

Акция «Подарок на 8 Марта» Распространяется на пляжные туры в Египет, ОАЭ. Условия: при покупке тура на двух взрослых человек на 7 дней скидка 4%. Такая акция проводится с Марта до середины Апреля. Проводятся подобные акции к Новому году и Рождеству.

Характеристика целевого сегмента

В силу того, что в компании отсутствует маркетинговая служба, исследования потребителей проводятся не систематично, поэтому информацией о целевом сегменте турпредприятие располагает только по состоянию на 2010г.

Анализ объема реализации - одно из самых важных показателей деятельности фирмы, так как величина объема продаж определяет не только занимаемую фирмой рыночную долю, но и показывает темпы роста объема реализации, которые прямо влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность.

В таблице 2.2 приведены данные об объемах продаж фирмы в стоимостных единицах за 2009-2010 гг.

Анализ объема продаж фирмы ООО «Ладья» в стоимостных единицах за 2009-2010 Составлено по данным бухгалтерской отчетности ООО «Ладья»

Вид услуг	Сумма выручки в год. тыс. руб. 2010 год.	Сумма выручки в год тыс. руб. 2006 год.	Темп роста	Отклонение (+,-)
Отдых в Греции	486,12	584,97	120	99,84
Отдых в Турции	421,88	542,59	121	90,72
Отдых в Египте	504,43	560,67	111	56,23
Отдых в ОАЭ	378,5	428,28	115	59,77
Франция. Париж	368,14	411,99	111	43,82
Чехия.Прага. Карловы Вары	357,97	391,20	110	38,21
Италия(Рим,Венеция)	294,26	336,2	110	31,94
Итого:	2805,3	3225,9

Из представленных выше данных вытекает, что максимальный рост объем продаж за последний год дали продажи туров в Грецию и Турцию, где прирост объемов составил 20 и 21% в соответствии, наименьший прирост дали продажи туров в Чехию и Италию - всего по 10%.

В 2010 году ООО «Ладья» провело маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров , в результате которого получены следующие данные: (таб.2.3).

(Опрошено 120 участников)

2010 г	Были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Обращались более 1 раза	Не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения	Еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы
Клиентов чел(%)	80 ( 80%)	47 (47%)	40 ( 40%)	38 ( 38%)

Из опроса следует, что 80% покупателей были знакомы с деятельностью фирмы до обращения туда, 46% обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями ООО «Ладья», треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 38% купивших туры планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы.

Еще одним анализом, проведенным в 2010 году, стал опрос, который был направлен для выявления источников, существование которых позволили клиентам узнать о жизни и деятельности фирмы, в опросе участвовали 100 человек. Результаты опроса приведены в рис 2.2Данные маркетинговых исследований ООО «Ладья» в 2010 г



рис 2.2

Данные опроса выявили следующее: большинство клиентов (41%) узнали о фирме ООО «Ладья» из средств массовой информации - газет и журналов, в которых фирма постоянно помещает свои рекламные материалы, на втором (23%) и третьем месте (22%) сведения были получены от знакомых и из щитовой рекламы соответственно. Самый малый результат по частоте передачи сведений о компании своей информации к потребителю является Интернет (5%), почти в два раза больше пришлось на рекламные проспекты ( 9%). Таким образом, выявилось, что наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации то есть газеты и журналы, однако 23 % , пришедших в фирму за покупкой тура по рекомендации знакомых - очень хороший результат, это говорит о том, что репутация у фирмы среди клиентов, которые уже пользовались услугами компании ООО «Ладья» положительная.

Для правильного планирования и разработки новых туров, фирме немаловажно знать свою целевую аудиторию. В связи с этим, в том же 2010 году компанией ООО «Ладья» методом опроса 100 покупателей (случайно выбранных) был выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться. Результаты опроса представлены на рис 2.3:



Рис 2.3. Возраст покупателей услуг ООО «Ладья» Данные маркетинговых исследований ООО «Ладья» в 2010 г

Опрос выявил, что покупатели в большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 ( 29%), немного меньше тех, кому от 30 до 40 лет ( 22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от всей общей массы покупателей. А покупатели моложе 20 лет составили самую маленькую группу покупателей - 5%.

Денежные доходы покупателей являются основным важным фактором целевой аудитории, так как именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. В связи с этим был проведен также опрос среди клиентов, который выявил уровень доходов. Итак, анализ доходов покупателей показал, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Результат показан на картинке 2.4. Данное исследование говорит о том, что фирме необходимо ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы, прежде чем устанавливать цену на услуги или вводить новые туры

Проведенный анализ среди покупателей показал, что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, это означает, что фирма обязана учитывать интеллект и образованность туристов при разработке экскурсионных туров.



рис. 1.10 Покупатели услуг фирмы по уровню доходов Данные маркетинговых исследований ООО «Ладья» в 2010 г

Во время проводимого опроса о доходах клиентах, также выяснялись их пожелания, и пристрастия, допускалось несколько ответов. В Результате опроса выяснилось, что меньший интерес у туристов вызывают паломнические и образовательные туры. А наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, большой интерес и к экологическому туризму. Согласно результатам анализа именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.

Таким образом, определился целевой сегмент ООО «Ладья», который отвечает следующим характеристикам:

· Возраст - от 20 до 50 лет;

· Уровень дохода - средний, выше среднего;

· Образование - обычно высшее, но роли как правило не играет;

· Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек;

· Работа, профессия - чаще всего это бизнесмены и предприниматели;

· География - преимущественное зарубежный туризм ;

· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам;

· Мотив путешествия: желание отдохнуть в кругу семьи, желание отдыха за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание участвовать в речных и морских круизах.

Так описан основной сегмент, по которому работает
ООО «Ладья». Безусловно, это не означает, что абсолютно все клиенты фирмы имеют именно такой возраст или статус, но большая их часть подходит под такое описание, и именно такая группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем прежде уже говорилось. Следовательно, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

К слабым сторонам фирмы ООО «Ладья» является отсутствие службы маркетинга. Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

маркетинг туризм национальный рынок



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак подводя итоги нашего исследование мы можем сказать, что все существенные положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туризме. В данной сфере результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это всякая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.

Маркетинг в туризме - в этой связи выступает собой в качестве системы непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Из сущности маркетинга в туризме как системы вытекают основные его принципы:

ь Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;

ь Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат;

ь Комплексный подход к достижению поставленных целей;

ь Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него;

ь Долговременный «горизонт» видения целей;

ь Активность, наступательность, предприимчивость.

Как и любое экономическое явление, маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий:

· глубокое насыщение рынка услугами, т. е. существование рынка покупателя;

· острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей;

· свободные рыночные отношения, т. е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую деятельность;

· свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей фирмы, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т. д.

Вышеперечисленные принципы и условия осуществятся при помощи ряда маркетинговых действий, которые, как правило, осуществляются в определенной последовательности. Одним из таких действий можно назвать ране перечисленное, маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов:

ь Выявление проблем и формулирование целей исследования;

ь Отбор источников информации;

ь Сбор информации. Методы маркетинговых исследований;

ь Анализ собранной информации;

ь Представление полученных результатов;

ь Анализ использования исследования.

Осуществление удачной маркетинговой деятельности предполагает учет персональных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это и составляет основу сегментации рынка.

Сегментация туристского рынка обусловливаться как деятельность по классификации вероятных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.

Выделяют следующие сегменты туристского рынка:

· В соответствии с возрастом потребителей

· молодежный туризм;

· туризм среднего возраста

· туризм третьего возраста.

· По уровню доходов потребителей туристских услуг

· § туризм для лиц с высоким уровнем доходов;

· туризм для лиц со средним и относительно низким уровнем доходов.

ь По побудительным мотивам клиентов

· маршрутно-познавательный туризм;

· спортивно-оздоровительный туризм;

· деловой и конгресс-туризм;

· курортный, лечебный туризм;

· фестивальный туризм;

· охотничий туризм;

· экологический туризм;

· шоп-туризм;

· религиозный туризм;

· учебный туризм;

· этнический туризм и др.

Туристская деятельность не ограничивается лишь, и исключительно, хозяйственной деятельностью предприятия, а тесно взаимосвязана с функционированием различных организаций, общественных и профессиональных ассоциаций и союзов, региональных национальных и наднациональных институтов государственного и межгосударственного регулирования.

Стратегия туристского маркетинга в рамках государства выражается в реализовываемой им туристской политике. Туристская политика государства - совокупность государственных мер и мероприятий, которая определяет создание рамочных условий для развития туристской индустрии, разумное использование туристских ресурсов, повышение экономической эффективности туристской отрасли.

Ну и конечно же, важнейшую роль в развитии туризма играют туристские предприятия (фирмы). По содержанию и характеру своей главной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг. В соответствии с данным признаком выделяют фирмы - туроператоры и фирмы - турагенты.

В зависимости от степени вовлеченности предприятия в маркетинг можно выделить три уровня использования этого подхода:

ь применение отдельных элементов маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);

ь использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (например, сегментация рынка;

ь формирование туристского предложения).

При этом основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения.



БИБЛИОГРПФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Анастасова Л., Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме - М - Новое знание, 2002. - 348с

2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. -- М.: Аспект-Пресс, 2003. - 254 с.

3. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме./-Пер. М:Русь,2008-278с

4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. М.: КНОРУС, 2005. -672с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - 290 с.

6. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2007. - 185 с.

7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме./ 2-е изд., перераб.и доп-265 с.

8. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: уч. пособие. 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с

9. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 178 с.

10. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2004. - 86 с.

Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд. - 2004. - №2. - С. 13

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. изд. -- СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 2002. - 580 с.

12. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд. - 2003. - №6. - С. 14

13. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: Товарищ, 2004. - 286 с.

14. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «САС ПЛЮС»,2002.-126 с.

15. Под ред. А.Л. Лесника, А.В. Чернышева/ Организация и управление гостиничным бизнесом - М.: Издательский дом «Альпина», 2001. - 212 с.

16. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001. - 187 с.

17. Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам / Пер. с англ., науч. ред. В.И. Галеев. -- М.: Всерос. науч.-исслед. ин-т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 2003. - 68 с.

18. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. -- М.:ЗАО “Изд-во БИНОМ”, 2004. - 174 с.

19. \Под редакцией А.Д.Чудновского / Туризм и гостиничное хозяйство - М.: ЭКМОС, 2002. - 197 с.

20. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Финансы и статистика,2002.-528 с.:ил.

21. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2003. - 168 с.

22. Чернявский А.Г., Бронникова Т.С .Маркетинг. /Учебное пособие.2009-183 с.

23. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Изд-во “ГНОМ-ПРЕСС”, 2002. - 224 с.

24. http://www.ladya-kmv.ru/about/rewards/-- Электронный адрес страницы компании ООО «Ладья»

Размещено на Allbest.ru