Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Для того чтобы понять что подразумевает под собой маркетинг на рынке ценных бумаг, нужно проанализировать самое общее определение маркетинга и его составляющих.

Маркетинг - управление созданием товаров и услуг и механизмами их реализации как единым комплексным процессом.

Что же касается рынка ценных бумаг, то тут действуют те же законы, что и на обычном рынке, так как рынок ценных бумаг - это не что иное, как составная часть финансового рынка, на котором осуществляются операции купли-продажи ценных бумаг

Маркетинг важнейшая составляющая рынка ценных бумаг наряду с фондовыми операциями, управлением, ценообразованием, прогнозированием, планированием, анализом и моделированием.

Современный рынок ориентирован на потребителя, поиск сбалансированного соотношения между спросом и предложением конкретных видов товаров и услуг. Маркетинг играет ключевую роль на рынке, так как дает ответ на вопрос о соотношении спроса и объема продаж в натуральном и стоимостном выражении.

Маркетинг на рынке ценных бумаг включает анализ спроса, прогноз продаж, рекламную деятельность, проведение исследований, сбор информации, ценообразование, продвижение ценных бумаг на рынок и их реализацию. Естественно, что ни один эмитент или инвестор на рынке не могут одновременно выполнять все перечисленные функции.

Для выполнения отдельных функций целесообразно использовать специализированные организации (например, фондовые магазины, фондовые биржи и т.п.). Маркетинг обеспечивает нормальное функционирование рынка, позволяет решать на нем различные задачи.

Целью данной контрольной работы является изучение теоретических аспектов маркетинга на рынке ценных бумаг.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:

1.рассмотреть маркетинг на рынке ценных бумаг;

2.особенности рынка ценных бумаг как объект маркетинга.

Теоретической базой при написании данной работы послужили учебники и учебные пособия по маркетингу российских и зарубежных авторов таких, как И.А. Бланка, А.Ф. Ионовой, В.В. Ковалева, Н.А. Гоменко, И.А. Либермана, И.Ф. Якупова и др.



1. Теоретические основы маркетинга на рынке ценных бумаг

1.1 Рынок ценных бумаг как объект маркетинга

Товаром на рынке ценных бумаг являются:

- ценные бумаги;

- услуги по поводу выпуска и обращения ценных бумаг;

- информация и другая научно-техническая продукция;

- нематериальные активы, связанные с выпуском и обращением ценных бумаг; товарно-материальные компоненты рынка.

Таблица 1. Характеристики товаров на рынке ценных бумаг

Товары	Основные характеристики
Ценные бумаги	Виды: акции, облигации, депозитные и сберегательные сертификаты, векселя, чеки, производные ценные бумаги (опционы, финансовые фьючерсы, варранты, подписные права), коносаменты и т.п. Потребительские качества: являются имущественным правом, свидетельством собственности на имущество или сумму долга, дающим право на получение доходов от использования этих видов активов, а также на возвращение их стоимости. Особенности ценных бумаг как товаров: - их потребительская ценность определяется качеством активов, правами на которые они являются, способностью этих активов генерировать денежный поток, репутацией и финансовой позицией эмитента и инвестиционного института, который с ними работает. Абстрагируясь от прав, которые они дают, ценные бумаги не имеют какой-либо самостоятельной ценности; - стоимость и потребительская стоимость ценных бумаг формируются под влиянием высоких рисков, которые способны превратить товар - ценную бумагу - в нетовар, просто в лист бумаги, за которым рынок отказывается признавать какую-либо потребительскую стоимость; - это стандартный товар, выпускаемый огромными партиями-сериями (например, миллионы акций, формирующих уставный капитал отдельной компании), способный на стандартной базе дать множество модификаций, приспосабливаясь к нуждам отдельных групп инвесторов. Кроме того, это товар, который может выпускаться на рынок и в уникальном, штучном виде (нестандартный именной вексель); - ценная бумага как товар способна к широкому обращению, переходя из рук в руки без ущерба для ее потребительской стоимости. Широко используется практика выпуска бессрочных ценных бумаг (акций, бессрочных облигаций), имеющих ликвидный рынок и проходящих за время своего существования через сотни владельцев; - часть ценных бумаг (опционы, фьючерсы, варранты и т.п.) носит производный характер, представляя собой имущественные права на другие ценные бумаги. В этом случае риски, связанные с ними, неустойчивость их обращения и сложность операций с ними значительно возрастают. Потребительная стоимость этих ценных бумаг включает расширенные возможности спекулятивной игры, страхование от рисков по финансовым операциям; - ценные бумаги как товар и связанная с ними индустрия многие годы находятся в стадии роста. В значительной части рынок ценных бумаг - это инновационный рынок, интенсивно выводящий к потребителю все новые виды продукции.
Услуги на рынке ценных бумаг	Виды услуг: посредническая деятельность по операциям с ценными бумагами на первичном и вторичном рынках; инвестиционное консультирование, учет, хранение и совершение расчетов по операциям с ценными бумагами; выполнение административных работ (функций регистратора, агента по трансферту, агента по обмену, инкассирование доходов и совершение платежей, связанных с ценными бумагами, и т.п.); управление портфелем ценных бумаг, в том числе на доверительных началах; аудит на рынке ценных бумаг; кредитование на совершение сделок с ценными бумагами; страхование фондовых операций. Особенности услуг, связанных с обращением ценных бумаг: - значительный объем спроса; - спрос на данные услуги во многом вторичен, будучи зависимым от состояния рынка и спроса на ценные бумаги; и наоборот, товара «ценные бумаги» не существует без рынка услуг; - оказание подобных услуг невозможно без сложнейшей и затратоемкой инфраструктуры рынка (регулятивной, технической, информационно-технологической, кадровой, широкого финансового обеспечения); - высокий уровень стандартности услуг, сопровождающих весь жизненный цикл товара «ценная бумага», наличие развитых международных стандартов в этой области; - значительное количество видов услуг, возможности создания разнообразных их модификаций, сопоставимых по количеству с числом модификаций товара «ценная бумага»; - необходимость специализации и высокого уровня профессионализма при оказании услуг на рынке ценных бумаг.
Информация и другая научно-техническая продукция	Самостоятельным товаром на рынке ценных бумаг является справочная и нормативная информация: о конъюнктуре рынка; об эмитентах, инвестиционных институтах и отдельных рынках ценных бумаг; об отдельных видах ценных бумаг; о конкретных сделках; об уровне конкретных видов рисков; о технологиях, правовом и регулятивном обеспечении, кадрах и прочих ресурсных системах, обеспечивающих рынок ценных бумаг; базы данных о рынке ценных бумаг. Научно-техническая продукция, выступающая в качестве товара: технологии; правила процедуры и другие методические документы, устанавливающие правила выпуска и обращения ценных бумаг; проспекты эмиссии, отчеты о выпуске ценных бумаг, информация, подготовленная для допуска ценных бумаг на биржу, материалы по оценке эмитента и выпускаемых им ценных бумагах; стандарты (технологические, информационные, квалификационные, этические); образцы бланков ценных бумаг, программное обеспечение. Так же, как и услуги, научно-техническая продукция и информация, используемые на рынке ценных бумаг, отличаются: массовостью спроса; стандартностью при возможности создания многих модификаций; взаимозависимостью с рынком ценных бумаг; необходимостью специализации и высокого уровня профессионализма; наличием развитой системы международных стандартов.
Нематериальные активы, связанные с выпуском и обращением ценных бумаг	Виды нематериальных активов: право на торговую марку, товарный знак и т.п.; Авторское право (на информацию, соответствующую научно-техническую продукцию, идею и т.п.); гудвилл (доброе имя фирмы); право на аренду, право на членство, на брокерское место и т.п.
Товарно-материальные компоненты рынка ценных бумаг	Виды указанных товаров: бланки ценных бумаг; специализированное оборудование, оргтехника

В табл. 1. приведены основные характеристики товаров, обращающихся на рынке ценных бумаг, влияющие на организацию маркетинга и выработку рыночных стратегий.

Важнейшей «товарной» особенностью рынка ценных бумаг является то, что он находится в постоянной конкуренции со смежным - кредитно-банковским рынком. Их товары - перераспределение денежных ресурсов посредством кредита и выпуска ценных бумаг - оказываются взаимозаменяемыми. Соответственно конкурентность повышает степень агрессивности и рискованности, присущих рынку ценных бумаг.

Производителями товаров и услуг на рынке ценных бумаг выступают:

- эмитенты - «поставщики» ценных бумаг на рынок;

- инвестиционные институты - профессиональные участники рынка ценных бумаг, предоставляющие комплекс услуг, информации и научно-технической продукции по продвижению ценных бумаг на первичный рынок и их вторичному обращению, трастовому управлению портфелями ценных бумаг;

- специализированные организации по оказанию услуг учета, хранения и совершения расчетов за ценные бумаги;

- производители бланков ценных бумаг, специализированного оборудования, оргтехники и т.п.;

- банки и страховые организации, предоставляющие кредитно-страховые услуги, обеспечивающие обращение ценных бумаг и т.п.

В качестве потребителей на рынке ценных бумаг выступают, в первую очередь, инвесторы (по поводу основного товара рынка), затем инвестиционные институты (по поводу различного рода вспомогательных услуг, специализированного оборудования, бланков ценных бумаг и т.п.).

Кроме обычной классификации потребителей, принятой при организации маркетинга (по географическому размещению, доходности, социокультурной ориентации, нахождению на той или иной стадии жизненного цикла и т.п.), на рынке ценных бумаг выделяется особая группа потребителей-инвесторов, отличающаяся крупными объемами и предназначением в фондовых операциях. Это-так называемые институциональные инвесторы, т.е. организации, имеющие в силу характера своей деятельности постоянные и значительные излишки денежных средств и инвестирующие их на постоянной и профессиональной основе в ценные бумаги. К ним относятся: страховые компании, пенсионные фонды, инвестиционные компании, специализированные общественные фонды и т.п. Назначение институциональных инвесторов - в аккумулировании многих мелких сбережений и укрупнении их, направлении собранных средств на инвестиции в крупные пакеты ценных бумаг. По сути дела институциональные инвесторы - это оптовые покупатели на рынке ценных бумаг.

рынок маркетинговый сегментация

1.2 Требования к маркетинговым стратегиям

В связи с обширностью анализируемой проблемы в дальнейшем будем рассматривать вопросы маркетинга только самих ценных бумаг и связанных с ними услуг по обеспечению их выпуска и вторичного обращения.

Общие требования к маркетинговым стратегиям определяются сделанным выше анализом особенностей рынка ценных бумаг, ситуацией на этом рынке в России, а также рассмотренными характеристиками товаров, обращающихся на фондовом рынке. Коротко сформулируем основные требования.

1. Операторы рынка ценных бумаг должны ориентироваться на обслуживание всего жизненного цикла ценной бумаги, сопровождать ее движение от момента выпуска до изъятия из обращения.

2. Потребительские качества ценных бумаг как товара выражаются прежде всего в их способности приносить доход (процент, повышение курсовой стоимости), а также служить титулом собственности на реальные активы (инструментом влияния, властных полномочий). Однако эти потребительские качества находятся в значительной зависимости от рисков, которые испытывают ценные бумаги и те объекты, оценку и имущественные права на которые они отражают. Соответственно любая маркетинговая стратегия на фондовом рынке должна создавать такие комбинации доходности, динамики курсовой стоимости и определенного уровня риска, которые, будучи в определенных ценных бумагах, удовлетворяют потребительским ожиданиям той или иной конкретной группы инвесторов.

3. Ценная бумага является продуктом, имеющим множество модификаций, каждая из которых может быть направлена на удовлетворение интересов конкретной группы инвесторов (покупателей). Вместе с тем индивидуальность, модифицируемость ценной бумаги как товара должны сочетаться с ее стандартностью, соответствием установленным видам ценных бумаг, правилам их выпуска и обращения, определенным законодательством. Только такой финансовый продукт может считаться хорошо регулируемым и, следовательно, пользоваться доверием и спросом у публики.

Таким образом, маркетинговые стратегии должны обеспечить сочетание стандартности с приданием ценным бумагам индивидуальных свойств. Особое внимание к этому эмитентов и инвестиционных институтов позволяет конструировать такие финансовые продукты, которые находят своего потребителя даже в тяжелые инфляционные и кризисные времена (когда интересы инвесторов крайне деформируются).

4. Обладание товаром - ценной бумагой - в условиях российской экономики связано с очень высокими значениями рисков. Поэтому наиболее успешными будут те маркетинговые стратегии, которые позволяют понизить риски для потребителя (системы компенсаций потерь, особые меры, обеспечивающие ликвидность ценной бумаги, жесткое финансовое саморегулирование, осуществляемое эмитентами и инвестиционными институтами).

5. В настоящее время в российской практике наиболее выигрышными должны быть агрессивные маркетинговые стратегии (именно они адекватны пустому и неликвидному фондовому рынку, начальному периоду его станов - ления при масштабной приватизации, глубокой структурной перестройке хозяйства, сочетающейся с кризисом и инфляцией). При этом следует обеспечить жесткое финансовое и операционное саморегулирование, снижающее риски для операторов рынка ценных бумаг и инвесторов (введение норм достаточности капитала, управление ликвидностью, качеством активов, прибыльностью и т.п.).

Более общий подход к определению маркетинговых стратегий в зависимости от динамики развития рынка ценных бумаг представлен в табл. 1.2

Таблица 1.2 Маркетинговые стратегии в зависимости от динамики рынка ценных бумаг

Стадия развития		Типы	стратегий
рынка ценных бумаг	Удержание рынка (улучшение позиций по существующему товару на существующем рынке)	Продуктовая экспансия (расширение продаж существующих товаров)	Экспансия рынков (новые рынки по уже существующему товару)	Диверсификация (экспансия) на новые рынки с новыми продуктами
Начальный этап становления рынка				+
Стабильное развитие рынка	+	+	+	+
Сужение и переход к кризисному состоянию рынка	+

1.3 Особенности ситуационного анализа и сегментации на рынке ценных бумаг

Информационное обеспечение для ситуационного анализа обычно используются: а) биржевая пресса и издания, специализирующиеся на конкретных сегментах рынка ценных бумаг, б) данные саморегулирующихся организаций (ассоциаций и объединений инвестиционных институтов и профессиональных инвесторов); в) подсистемы финансового рынка национальных и международных информационных систем (типа «Рейтер»); г) данные анализа и публикации рейтинговых агентств (рейтинг эмитентов, рейтинг ценных бумаг); д) аналитическая информация, подготовленная собственными исследовательскими отделами; е) информация инвестиционных консультантов; ж) собственные публикации эмитентов и инвестиционных институтов; э) базы данных. Традиционно сложилось (пока, к сожалению, не в нашем практике), что рынок ценных бумаг является одной из самых информационно и аналитически насыщенных сфер деятельности. Рассмотрим особенности ситуационного анализа.

1. Общая макроэкономическая обстановка. Ценные бумаги - товар, требующий макроэкономической стабильности. На данном этапе анализируются страховые, политические, законодательные, инфляционные и иные риски, определяющие, стоит ли вообще вкладывать деньги в ценные бумаги или вести с ними операции. Фондовые ценности намного быстрее теряют свою стоимость и потребительную стоимость, чем другие товары. Ситуационный анализ на макроэкономическом уровне должен учитывать также, на какой стадии экономического цикла находится страна.

Важнейшей компонентой макроэкономического окружения, глубоко влияющей на рынок ценных бумаг, является инфляция. Ее высокий уровень, а тем более гиперинфляция способны разрушить даже самые развитые фондовые рынки. Важно учитывать и тот вклад, который вносят в инфляционный климат и спрос на ценные бумаги такие регуляторы, как налоги, монетарная политика, регулирование цен, доходов, стимулирование инвестиционной активности и т.п. В конечном итоге важно исходить из общей оценки благоприятности инвестиционного климата, объема и динамики платежеспособного спроса на ценные бумаги.

2. Ситуация на фондовом рынке. В сферу анализа должны входить: стадия развития фондового рынка; текущее состояние фондового рынка; краткосрочные изменения (мода на те или иные ценные бумаги, сезонные колебания); влияние и конкуренция рынков товаров - «заместителей» (кредитный рынок), объемы перераспределения ресурсов через бюджет.

3. Отраслевой разрез в анализе фондового рынка. Объектом анализа являются: стадия жизненного цикла отрасли, поскольку она прямо влияет на курсовую стоимость ценных бумаг, эмитируемых в данной отрасли; устойчивость отрасли к макроэкономическим циклам - соответственно курсовая стоимость ценных бумаг более устойчивых отраслей менее подвержена нежелательным колебаниям на кризисных стадиях макроэкономического цикла.

4. Региональный разрез в ситуационном анализе фондового рынка. Область анализа включает: стадию жизненного цикла экономики региона; устойчивость экономики региона к средне- и краткосрочным макроэкономическим колебаниям; специфические региональные риски; влияние конкуренции смежных регионов. Все указанные факторы могут вызвать положительную или отрицательную динамику рынка ценных бумаг в регионе и соответствующих фондовых ценностей на общенациональном рынке.

5. Демографические и социально-культурные факторы в анализе рынка ценных бумаг. Наиболее общим вопросом ситуационного анализа является склонность населения к сбережению средств, которая существенно отличается в экономиках различных стран (измеряется долей расходов на сбережения в общей сумме расходов населения). Известны страны с традиционно высокой склонностью населения к сбережениям (например, Япония), что создает широкую ресурсную базу для операций с ценными бумагами. В пределах общей склонности к сбережениям очень важными оказываются традиционные предпочтении, которые отдаются населением сбережениям в банках, вложениям в ценные бумаги или, например, инвестициям в золото. Так, в Узбекистане население традиционно ориентировано на вложение средств в сберегательный банк (считалось, что в нем его средства наиболее сохранны) и испытывает стойкое недоверие к государственным ценным бумагам.

Следующей основной градацией, возникающей в ситуационном анализе рынка ценных бумаг, являются возрастные, «поколенческие» различия в потребностях людей применительно к ценным бумагам. Речь идет о степени риска, который способны принять люди различных поколений. Младшее поколение в большей мере ориентировано на вложения в более рискованные ценные бумаги, связанные зачастую с инновационными проектами и способные принести более высокий доход (повышенные проценты, скачкообразное повышение курсовой стоимости ценных бумаг в случае удачного проекта). И, наоборот, старшее поколение предпочитает (в стабильных индустриальных экономиках) вложения в низкорискованные ликвидные бумаги со стабильной курсовой стоимостью. При этом люди старшего возраста обычно ориентируются не столько на приращение, сколько на сохранение накопленных за всю жизнь сбережений, придавая меньшее значение величине выплачиваемых процентов (по таким бумагам процент, как правило, ниже).

Еще один важнейший подхода ситуационном анализе фондового рынка связан с социально-культурной оценкой инвестора как «квалифицированного» или как не обладающего специальными знаниями, стандартами поведения и требованиями в мире ценных бумаг.

К категориям квалифицированных инвесторов обычно относят людей, имеющих высокий уровень доходов (и, как правило, образования), лиц творческих профессий, группы, принадлежащие к среднему классу и имеющие высокий уровень образования, и т.п. Как правило, квалифицированные инвесторы предъявляют спрос не только и не столько на стандартные товары и услуги в мире ценных бумаг. Они требуют создания специализированных продуктов узко группового и даже индивидуального характера, позволяющих проводить сложные стратегии по управлению личными финансовыми активами. Именно в этой группе возникает, например, потребность в управлении персональным портфелем ценных бумаг, в создании сложных смешанных портфелей и трастовых счетов с одновременным предложением банковских услуг в ежедневном брокерском обслуживании, консультационном и информационном обеспечении и т.п. Именно данная группа лиц наиболее продвинута в использовании компьютерных сетей для решения личных финансовых вопросов (банковское и брокерское дело на дому). Кроме того, она инициирует потребность в совершении разовых сложных сделок с ценными бумагами, имеющих нестандартные условия. Для этой группы важнейшее значение имеет выпуск ценных бумаг - престижных финансовых продуктов (типа «золотая акция»).

Что касается неквалифицированных инвесторов (слои населения с наиболее низкими доходами), то они предпочитают наиболее простые, стандартные и мелкономинальные финансовые продукты, имеющие массовые серии.

6. Технологические факторы в анализе рынка ценных бумаг. Рынок ценных бумаг (равно как и банковский) является одним из наиболее технологически насыщенных. В международной практике очень быстро повышается удельный вес ценных бумаг, которые существуют только в форме записей по счетам в компьютерных базах данных. Все информационно-аналитическое обеспечение рынка, раскрытие информации, являющееся одним из его основополагающих принципов, основаны на использовании компьютерных систем. Соответственно маркетинг ценных бумаг не может не ориентироваться на создание компьютеризированных финансовых продуктов, на все более глубокую персонализацию обслуживания клиентов, на полностью компьютерные рынки ценных бумаг.

7. Другие аспекты ситуационного анализа. Очень часто проводится анализ рынков и отдельных их сегментов по: видам ценных бумаг; регионам; конкретным эмитентам; применяемым технологиям; сегментам рынка, регулируемым различными государственными органами; видам фондового рынка (первичный, вторичный, биржевой, внебиржевой, прибиржевой и т.д.).

8. Анализ микроэкономической ситуации. Обычно на этом уровне изучают: клиентуру, конкурентов, собственное финансовое состояние, качество услуг, активов, управление персоналом и иными ресурсами, результаты ранее выбранной маркетинговой политики. В качестве примера приведем возможную форму опросного листа клиентуры - юридических лиц:

1. Продажа по поручению

2. Информационное, методическое, правовое, аналитическое и консультационное обслуживание, услуги по сопровождению операций с ценными бумагами

3. Посредничество в организации выпуска и первичном размещении ценных бумаг

4. Осуществление расчетов по ценным бумагам по поручению

5. Перерегистрация ценных бумаг на условное имя

6. Хранение, охрана и пересылка ценных бумаг по поручению и т.д.

Особенности сегментации рынка ценных бумаг. Так же, как и на других рынках, сегментация, т.е. выделение групп потребителей со специфическими потребностями, проводится по географическому, демографическому и психографическому (для населения), отраслевому (для предприятий) критериям, а также по критериям интенсивности использования продукта и ожидаемых от него потребителем выгод.



2. Маркетинговая деятельность в страховой сфере на примере ОАО «ВСК»

2.1 Характеристика страховой компании ВСК

Страховой Дом ВСК (СОАО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страхования России.

ВСК является крупнейшей общероссийской универсальной страховой компанией, реализует более 100 видов современных страховых услуг, обеспечивает страховую защиту свыше 125 000 предприятий и организаций, а также 10 миллионов российских граждан.

ВСК имеет самую разветвленную региональную сеть среди российских страховых компаний, работающих в рамках единого юридического лица, - более 600 филиалов и отделений в основных административных и промышленных центрах нашей страны. Наличие большого числа представительств дает ВСК возможность предоставлять современный страховой сервис и производить выплаты своим клиентам по всей территории России, независимо от места заключения договора страхования.

ВСК - Одна из системообразующих российских страховых компаний, по итогам 2012 года вошла в десятку лидеров по сборам страховых премий (6-е место), занимает 9-ое место по цитируемости в СМИ в 2013 году. Полное наименование - «Страховое открытое акционерное общество «ВСК «». Штаб-квартира компании расположена в Москве. Компания использует два товарных знака - «Страховой Дом ВСК» и «Всероссийская страховая компания»

Финансовые показатели

2013 год. Активы 38,0 млрд. р. Страховые резервы 26,4 млрд. р. Капитал 7,8 млрд. р. Сборы 38,5 млрд р. Доля - 4,2% Выплаты -18,5 млрд. р.

В 2012 г. составили 33,58 млрд руб. (6-е место в России), выплаты - 17,6 млрд руб. Доля рынка составила 4,2%.Чистая прибыль в 2012 году составила - 522 млн руб.

2011 г. Активы 26,6 млрд. р. Страховые резервы 18,7 млрд. р. Капитал 6,0 млрд. р. Сборы 30,8 млрд р. Доля - 4,5% Выплаты -17,4 млрд. р.

Миссия

Мы стремимся быть компанией национального масштаба и значения, которая изменит отношение к страхованию в России, доказав, что оно может быть основано на партнерстве и доверии.

· Мы развиваем страховой рынок, уделяя особое внимание экономике регионов

· Мы поддерживаем наших корпоративных клиентов и партнеров в их стремлении построить устойчивый бизнес

· Мы считаем выполнение взятых на себя обязательств основным условием для развития страхования в России

· Мы выстраиваем долгосрочные и взаимовыгодные отношения, давая людям уверенность и сохраняя их привычный мир

Ценности

- Честность и открытость

- Мы считаем, что только открытые и честные отношения можно назвать партнерскими. Вся работа между сотрудниками и подразделениями компании, а также со всеми партнерами и клиентами строится на принципах честности и открытости.

- Нацеленность на общий результат

- Взаимодействуя между собой, с нашими клиентами и партнерами, мы исходим из того, что мы делаем общее дело, и что у нас общие цели, достижение которых выгодно всем участникам.

- Уважение к каждому сотруднику, клиенту и партнеру

- Все наши коллеги, клиенты и партнеры в равной степени заслуживают уважения.

- Профессионализм и развитие

- Чтобы вся команда была сильной, каждый ее участник должен разделять философию компании, быть частью целого и максимально эффективно выполнять поставленные перед ним задачи. Нам важно не останавливаться на достигнутом, постоянно совершенствоваться и развиваться. Как истинные профессионалы мы всегда готовы взять на себя ответственность за свои дела и поступки.

2.2 Дифференциация услуг ВСК

В рамках развития региональной сети ВСК в 2012 году было дополнительно открыто около 200 офисов продаж. Введен в эксплуатацию новый современный офис филиала «ВСК - Москва». На начало 2013 года региональная сеть ВСК объединяет 843 филиала, отделения и дополнительных офиса.

Сохранен курс на инновации: успешно внедрена система проведения видеоконференций с поддержкой формата HD (высокого качества), что позволяет Центральному офису и филиалам работать в едином экономическом и правовом поле. 

ВСК осуществляет системную работу по совершенствованию сервиса и услуг в интересах потребителей. С октября 2012 года в городах с населением более миллиона человек запущена сервисная программа «ОСАГО на отлично», в рамках которой страховая выплата производится в течение 5 дней, что нашло свое отражение в регламентах компании
Внедрен в практику работы компании проектный подход. Среди приоритетных проектов: «ВСК - агентская компания», «Развитие региональной сети», «Кредитное страхование в банках», «Создание учебного центра». 

В 2012 году ВСК в очередной раз подтвердила рейтинг надежности «Эксперт РА» на уровне А++ «Наивысший рейтинг надежности». По данным рейтингового агентства, ВСК отличает современная система принятия решений, технологичность бизнес-процессов, без которых сегодня невозможно страхование крупного бизнеса, банковских рисков. 

Буквально сейчас офиса ведутся работы по созданию резервного Центра обработки данных (РЦОД), который обеспечит непрерывность доступности корпоративных информационных ресурсов и сервисов в режиме on-line для всех объектов компании, включая головной офис, филиалы, отделения и дополнительные офисы (более 840 объектов).
В течение 2012 года в ВСК был внедрен ряд сервисных услуг, позволивших вывести на новый уровень обслуживание клиентов компании…
Также в прошлом году в компании внедрено автоматизированное обслуживание и выплаты по добровольному кредитному страхованию в течение 10 дней. Теперь урегулирование страховых случаев происходит в отделениях и филиалах банков - участников программы добровольного кредитного страхования.

Были существенно расширены услуги аварийных комиссаров по выезду в удобное время к страхователям и выдача действующих направлений на ремонт, в настоящее время 40% всех страховых случаев по автокаско в регионах - участниках программы урегулируется аварийными комиссарами.
Все эти услуги получат дальнейшее развитие в текущем году.

Мотивация агентов

Агентское вознаграждение в ВСК не зависит от категорий или статусов агентов, присваиваемых за конкретные достижения.

Агентское вознаграждение определяется только страховым продуктом, поэтому с первой продажи Вы будете получать комиссию по высоким ставкам, которые по наиболее рентабельным видам (страхованию граждан от несчастных случаев и страхованию имущества граждан) достигают 35%, а в отдельных регионах - 40%.

Только у нас созданы условия для Агента, чтобы быстро создать клиентскую базу.

· Для наработки страхового портфеля Агенту предоставляется возможность работать с действующей клиентской базой!

· Для расширения страхового поля Агент работает с нашими предприятиями-партнерами!

Если Вы уже опытный агент, Вы можете заявить об уровне своих продаж и сразу получить привилегии опытного агента ВСК - как в виде еще более высокого размера вознаграждения, так и в части самого процесса взаимодействия с ВСК.

Наиболее опытным Агентам, которые уже имеют собственные мини-сети или готовы их формировать, ВСК предлагает участие в мотивационной программе «Куратор». Программа предусматривает дополнительную мотивацию, помимо агентского вознаграждения за личные продажи, которая выплачивается с оборота продаж закрепленной за куратором агентской группы. Система прозрачная и оформляется на договорной основе.

Особенности

В ВСК создана уникальная система агентского обучения. Обучение сочетает последовательное теоретическое и практическое погружение в страхование. Уникальность агентского обучения состоит в сочетании психологических и навыковых методик.

· Все виды обучения проводятся за счет ВСК.

· Основной тип обучения - тренинги, проводимые профессиональными бизнес-тренерами.

· Навыковое практическое обучение проводят менеджеры, которые помогают агенту строить бизнес с ВСК.

· Агенты имеют возможность самостоятельно проходить обучение на сайте дистанционного обучения.



Заключение

В результате выполнения контрольной работы цель достигнута. Хочется сказать что рынок ценных бумаг - очень динамичный и высоко насыщенный информацией. Изменения происходят каждую минуту. Поэтому несмотря на то, что стратегическое планирование необходимо, маркетинг должен отвечать потребностям рынка на данный момент. План маркетинговых мероприятий должен быть гибким и продуманным на несколько вариантов развития событий.

Информационные технологии на рынке ценных бумаг определяют многое. Маркетологи при разработке маркетинговых программ обязаны учитывать последние информационные и компьютерные технологии.

Кто такой специалист по маркетингу на рынке ценных бумаг? Здесь важно, с одной стороны, знание и понимание маркетинга, а с другой - знание и понимание рынка ценных бумаг. Причем последнее более важно, чем первое. Правильнее было бы сказать, что таких специалистов на рынке практически нет.

В заключение следует отметить: маркетинг имеет большое практическое значение, так как это один из инструментов регулирования рынка ценных бумаг. Отсутствие должного внимания к маркетингу означает снижение эффективности функционирования рынка в целом.

Компании, которые начнут активно использовать новаторские и продуманные маркетинговые стратегии, имеют вес шансы стать лидерами в своих нишах на рынке ценных бумаг.

В практической части данной работы были рассмотрены особенности маркетинговой деятельности на примере ОАО «ВСК».

Подводя итоги практической части данной работы хочется сказать что достигнутый уровень технологичности бизнес-процессов позволяет компании предлагать своим клиентам высокоэффективную страховую защиту, оказывать содействие при внедрении системы управления рисками и организации финансирования проектов, обеспечивая тем самым реальные возможности для роста их бизнеса независимо от конъюнктуры рынка, а также проводить политику активного продвижения в розничном сегменте страхового рынка».



Список литературы

1 Алехин Б.И. Виды ценных бумаг // ЭКО. - 2011. - №11.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник - М: Экономика, 2009.

3. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах: Пре. С болт. / Пер., науч. Ред. И автор предисл. А.М. Немчин. - СПб.:Два-Три, 2010.-377 с.

4. Ж. Габриелян, С. Куприянов. Маркет-мейкерство на рынке акций: задачи, возможности и проблемы // Рынок ценных бумаг. - 2010. - №10. - с. 15.

5. Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы. М.: Финстатинформ, 2009

6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Академия народного хозяйства при правительстве РФ. М.: Дело, 2011.-189 с.

7. Государственное регулирование рынка ценных бумаг: институциональная структура // Экономика и жизнь. - 2009. - №38.

8. Дихтль Е., Хершген Х. практический маркетинг: Учеб.пособие Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М: Высш.шк. ИНФРА - М, 2010.-255 с.

9. Долинская В. Кредитные организации на рынке ценных бумаг // Рынок ценных бумаг. - 2011. - №1. - с. 49.

10. Златкис Б.И. Рынок ценных бумаг: итоги, планы // Финансы. - 2010. - №2. - с. 3.

Размещено на Allbest.ru