Маркетинговое исследование холдинга ООО "Мегаполис-сервис"

Достигнуты цели маркетингового исследования:

- сравнить и оценить холдинг с крупными конкурентами с точки зрения потребителей развлекательных услуг и выявить достоинства и недостатки;

- выяснить потребительские предпочтения потребителей и их отношение к заведениям холдинга, качеству обслуживания;

- создать представление об имидже холдинга на сегодняшний день.

Результаты исследования содержатся в приложении Е.

3.2 Рекомендации для холдинга ООО «Мегаполис-сервис»

По результатам исследования можно сделать вывод, что конкуренция между торгово-развлекательными и культурно-развлекательными комплексами велика. ТРК имеют такое преимущество, как сочетание развлекательных услуг (кинотеатры, рестораны, фуд-корты, боулинг и пр.) и торговых точек. И чтобы выделиться на общем фоне, необходимо иметь свой собственный, ярко-выраженный стиль.

Формат Торгово-Развлекательного Комплекса (ТРК) - это интенсивно развивающийся в настоящее время сегмент потребительского рынка для массового покупателя. Территориальная доступность, универсальность услуг и конкурентоспособность - не полный перечень преимуществ, вытесняющих КРК. Мегамоллы приобретают все большую популярность, а некоторые из них имеют «якоря», т. е. мировые бренды, которые привлекают потребителей, например, «Ашан», «Метро», «IKEA» и др.

Все это может привести к тому, что культурно-развлекательный комплекс «Мегаполис» столкнется с непростой ситуацией на рынке. В первую очередь, недостаточно грамотная политика в отношении прямых конкурентов (например, «Горки», «Родник» и др.) может привлечь непредвиденные трудности для работы всего комплекса. Необходимо четко иметь перспективу развития комплекса для дальнейшей организации деятельности.

Хотя отдел маркетинга и занимается развитием и продвижением комплекса, но каждый отдел, каждый сотрудник компании влияет на имидж бренда и предоставляемых услуг. Реклама, внешний вид сотрудников, качество обслуживания и уровень сервиса - все отражается на имидже КРК и холдинга в целом.

Критериями при выборе услуг развлекательного комплекса являются: формат заведения, цена, отношение к бренду, широкий ассортимент предлагаемых услуг. Все это необходимо учитывать, проводить мониторинг рынка, сравнивать цены и ассортимент конкурентов и предлагать более выгодные.

Цели, которые должен поставить перед собой холдинг ООО «Мегаполис-сервис» при совершенствовании предоставляемых услуг, не уступающим услугам ТРК:

- увеличение численности повторного посещения заведения;

- повышение престижа и улучшение имиджа марки;

- подтверждение доверия и приверженности потребителей.

Холдингу ООО «Мегаполис-сервис» рекомендуется проводить активную рекламную кампанию для своего КРК, чтобы удержать своих потребителей и привлечь новых (или потребителей ТРК).

Разрабатывая рекламную стратегию, необходимо изучить не только текущую ситуацию на рынке, но и спрогнозировать его развитие. При выборе окончательного варианта необходимо рассматривать такие параметры, как «уникальность», «универсальность» и «актуальность» в долгосрочной перспективе. Грамотно разработанная стратегия поможет КРК «Мегаполис» приобрести особенные черты и стать нужным своему потребителю.

Рекламные цели, которые должен поставить ставит перед собой ООО «Мегаполис-сервис» при продвижении своего КРК:

- увеличение повторного посещения заведения на 70 % по сравнению с 2012 г.;

- повышение престижа и улучшение имиджа марки за счет увеличения имиджевого рекламного воздействия на 20 % по сравнению с 2012 г.;

- подтверждение доверия и приверженности потребителей за счет увеличения числа лояльных потребителей на 5% по сравнению с 2012 г.

КРК «Мегаполис» относится к развлекательным заведениям, поэтому тип рекламной стратегии должен быть эмоциональный. Стратегия должна объединять все положительные эмоции, связанные с отдыхом и развлечениями.

Повышение известности о КРК предполагает информирование потребителей о том, что он вообще существует.

Задача: рекламная кампания должна обеспечить высокую частоту контактов носителей рекламного обращения с аудиторией и обеспечить широкий охват.

Формирование положительного отношения и вместе с тем корректировка имиджа КРК предполагает, чтобы о нем не только знали, но и доверительно к нему относились.

Задача: рекламное обращение должно дать гарантии реальным и потенциальным потребителям, должно сформировать определенный образ в их сознании.

Повышение знания о бренде в целом предполагает постепенное в период рекламной компании информирование потребителей о ценностях и преимуществах КРК, его достижениях, предоставляемых услугах.

Задача: сформировать информационное отношение аудитории к бренду.

Таким образом, для ООО «Мегаполис-сервис» разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности своих заведений, в частности КРК «Мегаполис». Предложено провести активную рекламную кампанию, которая носит имиджевый характер, поскольку она должна сформировать определенный устойчивый образ КРК «Мегаполис» и донести его до максимального количества потребителей.

Вывод по разделу три

Таким образом, по итогам исследования подтвердились обе гипотезы, что «потребители развлекательных услуг больше предпочитают ТРК чем КРК, т. к. в них можно совместить отдых и шопинг» и «у потребителей сложился образ, что холдинг ООО «Мегаполис-сервис» это передовая компания в индустрии развлечений г. Челябинска с множеством услуг и заведений на любой вкус».

ТРК - посещают чаще, поэтому необходимы мероприятия по удержанию и привлечению потребителей.

Отношение потребителей к холдингу и его заведениям - положительное. Имидж холдинга - это передовая компания в индустрии развлечений г. Челябинска с множеством услуг и заведений на любой вкус. С этим согласны многие потребители.

Достигнуты цели маркетингового исследования.

Для ООО «Мегаполис-сервис» разработаны рекомендации по укреплению своего положения на рынке развлекательных услуг г. Челябинска.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, значимость рынка развлекательных услуг для общества заключается в том, что он способствует интеграции множества аспектов социальной жизни человека и вследствие этого играет важную роль в процессе формирования у него представления о полноте своего существования в окружающем мире. Этот рынок создает возможность для удовлетворения культурно-досуговых и духовных потребностей людей, а также оказывает рекреационное, воспитательное, оздоровительное и развивающее воздействие на развитие общества. Он содействует формированию досуговых предпочтений доминирующей части населения страны, благотворно влияет на развитие туризма путем привлечения туристских потоков в страну (регион).

Холдинг ООО «Мегаполис-сервис» начинает свою деятельность с 2000 г. и продолжает активно развиваться на рынке г. Челябинска. В настоящее время предлагает широкий спектр развлекательных услуг, относительно низкие цены и поддерживает активную политику продвижения.

На предприятии проводится детальный анализ факторов, влияющих на развитие компании, маркетинговые мероприятия для стимулирования продаж. Контроль со стороны руководства и надлежащая работа персонала дают возможность посетителям комплекса получать отдых, а предприятию высокие доходы. ООО «Мегаполис-сервис» является мощным и перспективным предприятием, которое имеет конкурентоспособные преимущества: квалифицированный персонал, контроль качества обслуживания и цен на предметы снабжения, детальное планирование деятельности.

В ходе STEP-анализа было выявлено, что наиболее существенное влияние на деятельность холдинга оказывают политические, экономические и культурные факторы макросреды.

По результатам SWOT-анализа можно сделать вывод, что текущее положение фирмы стабильное, но его может нарушить появление новых конкурентов на рынке досуга г. Челябинска, которые предлагаю не только развлекательные услуги, но и торговлю, например, торгово-развлекательные комплексы, обладающие рядом преимуществ по сравнению с КРК.

Проблема маркетингового исследования - наличие сильных конкурентов, предлагающих кроме аналогичных услуг торговлю, а также неизвестное отношение потребителей развлекательных услуг к холдингу и его заведениям.

Метод сбора данных - личный опрос с помощью анкеты. Опрос - это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта (компании, продукта, услуги и т. д.). Маркетинговое исследование по месту проведения - полевое, по степени охвата - выборочное (потребители развлекательных услуг), по цели - разведочное (определяется отношение потребителей к холдингу и его конкурентные достоинства и недостатки) и описательное (для описания проблем и принятия решений).

Для проведения маркетингового исследования холдинга ООО «Мегаполис-сервис» разработан сценарный план, по которому будет реализовано исследование.

Были выдвинуты гипотезы маркетингового исследования, что, во-первых, «потребители развлекательных услуг больше предпочитают ТРК, т. к. в них можно совместить отдых и шопинг», и, во-вторых, «у потребителей сложился образ, что холдинг ООО «Мегаполис-сервис» это передовая компания в индустрии развлечений г. Челябинска с множеством услуг и заведений на любой вкус». Выборка для проведения исследования формируется из представителей целевой аудитории холдинга. Для проведения исследования и проверки гипотез разработана анкета из 18 вопрос. Бюджет исследования - 200 руб.

В результате исследования подтвердились обе гипотезы, достигнуты цели маркетингового исследования:

- сравнить и оценить холдинг с крупными конкурентами с точки зрения потребителей развлекательных услуг и выявить достоинства и недостатки;

- выяснить потребительские предпочтения потребителей и их отношение к заведениям холдинга, качеству обслуживания;

- создать представление об имидже холдинга на сегодняшний день.

Для ООО «Мегаполис-сервис» разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности своих заведений, в частности КРК «Мегаполис». Предложено провести активную рекламную кампанию, которая носит имиджевый характер, поскольку она должна сформировать определенный устойчивый образ КРК «Мегаполис» и донести его до максимального количества потребителей.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст] / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2011. - 400 с.

2. Анурин, В.И. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст] / В.И. Анурин, И.К. Муромкина, Е.С. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2010. - 320 с.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст] / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2009. - 320 с.

4. Белявский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие [Текст] / И.К. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 321 с.

5. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков [Текст] / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 276 с.

6. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации [Текст] / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2011. - 864 с.

7. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования [Текст] / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2010. - 213 с.

8. Васильев, Г.А. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов [Текст] / Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 340 с.

9. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования [Текст] / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2010. - 464 с.

10. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования [Текст] / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 213 с.

11. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ [Текст] / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. - 256 с.

12. Крылов, И.В. Маркетинг [Текст] / И.В. Крылов. - М.: Центр, 2012. - 320 с.

13. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг [Текст] / Ж.Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 2010. - 589 с.

14. МакДональд, М. Стратегическое планирование маркетинга [Текст] / М. МакДональд. - СПб.: Питер, 2010. - 320 с.

15. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг [Текст] / В.Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 126 с.

16. Маслова, Т.Д. Маркетинг [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб: Питер, 2011. - 320 с.

17. Матанцев, А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга [Текст] / А.Н. Матанцев. - М.: Юристь, 2012. - 378 с.

18. Нэреш, К.М. Маркетинговые исследования [Текст] / К.М. Нареш. - М.: Вильямс, 2010. - 1200 с.

19. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Большой толковый словарь [Текст] / А.П. Панкрухин. - М.: Издательство «Омега-Л», 2010. - 264 с.

20. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник [Текст] / А.П. Панкрухин. - М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 2010. - 398 с.

21. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие [Текст] / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 528 с.

22. Эванс, Д.Р. Маркетинг [Текст] / Д.Р. Эванс, Б. Берман; пер. с англ. - М.: МТ-пресс, 2011. - 308 с.

23. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст] / В.А. Ядов. - М.: Академкнига, 2010. - 596 с.

24. Индустрия развлечений в мировой экономике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.webeconomy.ru.

25. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/articles.php?tid=2&pid=2&sid=22&id=393.

26. Метод опроса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.psychologos.ru/articles/view/metod_oprosa.

27. Официальный сайт ООО «Мегаполис-сервис» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mega74.ru.

28. Рынок развлекательных услуг России: основные характеристики и тенденции развития [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://izvestia.isea.ru/pdf.asp?id=4880.

29. Современное состояние и перспективы развития индустрии развлечений [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketingweek.ru/31.html.

30. Экономическое значение индустрии развлечений [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/naumova7-1.htm.

Приложения

Приложение А

Организационная структура управления ООО «Мегаполис-сервис»

Рисунок А.1 - Линейно-функциональная структура

Приложение Б

Сравнительный анализ основных конкурентов ООО «Мегаполис-сервис»

Таблица Б.1 - Сравнительный анализ и оценка основных конкурентов

Факторы конкурентоспособности	«Мегаполис»	«Галактика»	«Урал »	«Горки-Синема Парк»
1	2	балл	3	балл	4	балл	5	балл
Месторасположение	Свердловский проспект 51а	5	Комсомольский проспект, 16.	4	Воровского, 6	3	Артиллерийская, 136	5
Время работы	08.00-06.00	5	09.00-06.00	5	09.00-03.00	3	09.00-05.00	5
Парковка	Бесплатная парковка, охрана	5	Бесплатная парковка, охрана	5	Бесплатная парковка	4	Бесплатная парковка, охрана	5
Вход	Бесплатный	5	Бесплатный	5	Бесплатный	5	Бесплатный	5
Качество и стиль интерьера	+	5	+	4	+	3	+	5
Фоновая музыка	+	5	+	4	+	4	+	5
Бильярд Цена за 1 ч.	100 р.	5	100 р. -200 р.	4	150р. -250 р.	3	100 р. -300 р.	3
Боулинг Цена за 1 ч. Кол-во дорожек	Пн.-чт. 800р. Пт.,сб.,вс. 1000р.	4 3	Пн.-чт. 800р. Пт.,сб.,вс. 950р.	4 4	Пн.-чт. 700р. Пт.,сб. 900р.	5 3	С 12.00-18.00-800р. С 18.00-00.00 -1200р.	2 5
Бар пиво бут. Спиртное Безалкогол.	50р. От200р От 30р.	4 3 5	40р. От 90р. От 40 р.	5 5 4	40р. 130р. 40р.	5 4 4	70р. 150р. 20р.	3 4 5

Приложение В

STEP-анализ для ООО «Мегаполис-сервис»

Таблица В.1 - Матрица STEP-анализа

Группа факторов	Факторы	Степень влияния (+, 0, -)	Описание влияния	Оценка негативн влияния (от 1 до 4 баллов)
Социальные факторы	Численность населения	+	Высокий спрос
	Структура населения	+	Рост спроса/Истощение ресурсов
	Миграция	+	Дополнительные издержки
	Естественный прирост/убыль населения	+	Новые рынки
	Численность населения	+	Положительный/ отрицательный имидж
Культурные и географич факторы	Культурные различия	+	Структурированная целевая аудитория
	Традиции	+	Отмечают в заведениях
	Образовательные ценности	+	Среди образованного населения платежеспособные потребители
	Близость к центру города	+	Поток потребителей
Экономичесфакторы	Уровень занятости	+	Поиск индивидуального подхода
	Доходы населения	+	Рост спроса
	Потребительские расходы	+	Рост спроса
	Уровень инфляции	-	Падение спроса	2
	Валютные курсы	-	Падение спроса	1
Политическ факторы	Законы и правила, относящиеся к данной отрасли	+	Сотрудничество с государством (льготы)
	Налоговая политика	-	Издержки	3
	Контроль за качеством товара	+	Поддержка
	Юридическая защищенность бизнеса	+	Ценовая политика «под присмотром»

Приложение Г

SWOT-анализ для ООО «Мегаполис-сервис»

Таблица Г.1 - Матрица SWOT-анализа

	Сильные стороны	?	Слабые стороны	?
	А. Опыт работы компании - более 11 лет. Б. Руководитель подразделения, осуществляющий высокий уровень контроля. В. Расположение в центре города, прибыльное место. Г. Большая территория. Д. Соотношение высокого качества и разумной цены.		А. Большой процент текучести кадров на уровне низшего и среднего звена - около 30% за 2011 год. Б. Низкий уровень подержания баз данных компании, отсутствие их анализа. В. Недостаточное финансирование маркетинга. Г. Высокий уровень конкуренции. Д. Сложная сетевая структура
Возможности	а	б	в	г	д		а	б	в	г	д
1) Привлечение новых клиентов.	+1	+1	+1	+1	+1	+5	-1	-1	-1	-1	-1	-5
2) Появление на рынке новых технологий, материалов.	+1	+1	+1	+1	0	+4	+1	0	-1	-1	-1	-2
3) Высокая заинтересованность рекламодателей в размещение своей рекламы на территории комплекса.	+1	+1	+1	+1	0	+4	+1	0	0	-1	0	0
4) Открытие новых точек.	+1	+1	+1	+1	0	+4	+1	0	0	-1	0	0
5) Новые рынки сбыта.	+1	+1	0	+1	0	+3	0	0	-1	-1	-1	-3
?	+5	+5	+4	+5	+1		+2	-1	-3	-5	-3
Угрозы	а	б	в	г	д		а	б	в	г	д
1) Экономический кризис.	-1	+1	-1	+1	+1	+1	-1	-1	-1	-1	-1	-5
2) Из-за текучести кадров, ухудшение обслуживания.	-1	0	-1	0	0	-2	-1	-1	0	0	-1	-3
3) Рост налоговых изъятий в связи с инфляцией	-1	-1	-1	0	0	-3	-1	-1	-1	0	0	-3
4) Появление на рынке конкурентов, имеющих новые виды услуг, способные заинтересовать потребителя.	-1	-1	-1	-1	0	-4	-1	-1	-1	-1	0	-4
5) Снижение платёжеспособности населения.	-1	0	0	0	-1	-2	-1	-1	0	0	-1	-3
?	-5	-1	-4	0	0		-5	-5	-3	-2	-3

Приложение Д

Анкета

Дорогой респондент, это исследование проводится с целью сбора данных для холдинга ООО «Мегаполис-сервис», чтобы решить возникшие проблемы. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты, это займет не более 5 минут, анкета анонимна. Ваши ответы важны для определения нынешнего положения и состояния холдинга.

1. Вам известны какие-нибудь заведения холдинга ООО «Мегаполис-сервис» в г. Челябинске?

 Да

 Нет

2. Напишите, пожалуйста, названия заведений от холдинга ООО «Мегаполис-сервис», которые Вы посещали:

3. Вас устраивает разнообразие заведений, которые предлагает холдинг ООО «Мегаполис-сервис»?

 Да

 Нет, потому что

4. Что Вы можете сказать о качестве обслуживания и уровне сервиса в заведениях от холдинга ООО «Мегаполис-сервис»?

 Отличное

 Хорошее

 Удовлетворительное

 Неудовлетворительное

5. Напишите, пожалуйста, название заведения(-й), которым(-и) Вы не удовлетворены, если такое(-ие) есть:

6. Можете ли Вы сказать, что холдинг ООО «Мегаполис-сервис» предлагает развлечения на любой вкус?

 Да

 Нет, потому что не хватает

7. Можете ли Вы сказать, что заведения холдинга и КРК «Мегаполис» заметно выделяются по ассортименту предлагаемых услуг среди других заведений?

 Да

 Нет, потому что есть лучше и это

8. Как часто Вы посещаете заведения от холдинга ООО «Мегаполис-сервис»?

 Часто (в неделю несколько раз)

 Редко (иногда по выходным дням)

 Очень редко

 Не посещаю

9. Где чаще всего Вы предпочитаете проводить свой досуг?

 Ресторан/кафе/бар

 Ночной клуб/бар

 Кинотеатр

 Боулинг

 Бильярд

 Игровые автоматы

 Другое (напишите)

10. Вы обычно посещаете развлекательные заведения:

 В составе КРК (например, Мегаполис, Галактика развлечений и т.д.)

 В составе ТРК (например, Горки, Родник и т.д.)

 Самостоятельные заведения (например, Топка, Сити-бар, Гараж, Киномакс и т.д.)

 Как придется (не имеет значения где)

11. Какие торгово-развлекательные комплексы в г. Челябинске Вы знаете? (напишите)

12. Напишите, пожалуйста, какое основное преимущество любого КРК Вы можете назвать:

13. Напишите, пожалуйста, какое основное преимущество любого ТРК Вы можете назвать:

14. Какой ТРК Вы предпочитаете больше всего?

 Родник

 Горки

 Фиеста

 Фокус

 Куба

 Урал

 Другой (напишите)

15. Как часто Вы посещаете ТРК?

 Часто (в неделю несколько раз)

 Редко (иногда по выходным дням)

 Очень редко

 Не посещаю

16. Пожалуйста, выскажите, насколько Вы согласны или не согласны со следующими утверждениями.

Используя шкалу от 1 до 5, где 5 - «совершенно согласен», 4 - «согласен», 3 - «не знаю», 2 - «не согласен», 1 - «совершенно не согласен», выделите цветом тот балл, который соответствует утверждению.

«Мне нравятся ТРК, т. к. в них удачно сочетается шопинг и развлечения»

1 2 3 4 5

«Я люблю проводить свой досуг в КРК»

1 2 3 4 5

«Я люблю проводить свой досуг в ТРК»

1 2 3 4 5

«Меня устраивает разнообразие заведений, которые предлагает холдинг «Мегаполис»

1 2 3 4 5

«Мегаполис» - это самая передовая компания в индустрии развлечений г. Челябинска»

1 2 3 4 5

«Меня устраивает сервис и обслуживание в заведениях от холдинга «Мегаполис»

1 2 3 4 5

17. Пожалуйста, дайте общую оценку холдингу ООО «Мегаполис-сервис» по шкале от 1 до 5, где 1 - неудовлетворительно, 5 - отлично:

18. Ваши предложения и пожелания относительно ООО «Мегаполис-сервис»:

Спасибо за участие!

Приложение Е

Результаты маркетингового исследования

Рисунок Е.1 - Устраивает разнообразие заведений, которые предлагает холдинг ООО «Мегаполис-сервис»

Рисунок Е.2 - Качество обслуживания и уровень сервиса в заведениях холдинга ООО «Мегаполис-сервис»

Рисунок Е.3 - Холдинг ООО «Мегаполис-сервис» предлагает развлечения на любой вкус



Рисунок Е.4 - Заведения холдинга и КРК «Мегаполис» заметно выделяются по ассортименту предлагаемых услуг среди других заведений

Рисунок Е.5 - Частота посещения заведений холдинга ООО «Мегаполис-сервис»

Рисунок Е.6 - Частота посещения ТРК



Рисунок Е.7 - Предпочтения потребителей развлекательных услуг

Рисунок Е.8 - Предпочтения по местонахождению заведения

Рисунок Е.9 - Предпочитаемые ТРК

Размещено на Allbest.ru