Маркетинг в сфере услуг
Характеристика основных особенностей услуг как объекта маркетинг-услуги. Анализ современного состояния и перспективы развития индустрии развлечения. Принципы организации и проведения дискотек. Состояние и уровень развития научно-технического прогресса.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.03.2015 |
| Размер файла | 66,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
5
Размещено на http://www.allbest.ru/
СОДЕРЖАНИЕ
- Введение
- 1. Маркетинг в сфере услуг
- 1.1 Основные функции маркетинга
- 1.2 Основные особенности услуг как объекта маркетинг услуги
- 1.3 Классификация услуг
- 2. Современное состояние и перспективы развития индустрии развлечения
- 2.1 Театры и их инфраструктура
- 2.2 Клубная деятельность
- 2.3 Организация и проведение дискотек
- 2.4 Игры как вид развлечений
- Заключение
- Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы такова, развлекаясь, человек удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную личность, анализирует свою роль в масштабах различных социальных систем. Процессы развлечения осуществляются как в естественной, так и в искусственной обстановке. Индустрия развлечений ставит своей целью создание условий развлечения, т.е. совокупности явлений, от наличия которых завит процесс развлечения. Зарождение потребности в развлечении побуждает человека к действию нахождению развлечения. Динамика развития потребностей сопровождается - сменой эмоционального фона. Человек ищет предмет развлечения и ощущает беспокойство. Найдя его, ощущает чувство радости. Эмоциональная направленность развития индустрии развлечений служит формированию новых личных и общественных потребностей при сложившихся предпосылках. В настоящее время индустрия развлечений выступает как самостоятельное, относительно обособленное звено экономической системы, привлекая значительные материальные, финансовые и трудовые ресурсы. В этом плане предприятия индустрии развлечений характеризуются специфическими технологиями, системами управления, результатом деятельности, организацией труда персонала.
Индустрия развлечений является одной из самых молодых отраслей социально-культурной сферы. Существует большое разнообразие предприятий, создающих условия для развлечений. Они разбросаны по многим отраслям, не относящимся в традиционной классификации к сфере развлечений. В одних случаях создание условий для развлечений - это основная деятельность предприятия (дискотека как самостоятельное предприятие), в других - вспомогательная (игротека как составляющая хозяйства гостиницы), в третьих - побочная (дансинг при библиотеке). Вторая причина заключается в том, что отсутствуют необходимые классификации видов деятельности. Развлечение не получило определенного места среди множества других видов деятельности.
Целью данной работы является, ознакомиться с теоретической основой маркетинга в индустрии развлечений.
Для достижения данной цели нужно решить следующие задачи :
- рассмотреть основные критерии и сущность маркетинга в сфере услуг;
- ознакомиться с существующими классификациями услуг;
- проанализировать современное состояние индустрии развлечений.
Рассматривая данную тему, следует опираться, в первую очередь, на существующие теоретические разработки, представленные в трудах разных учёных. Эта тема широко рассматривается и глубоко изучается вследствие её актуальности.
Теоретические разработки маркетинга в сфере услуг, его сущность, критерии и особенности рассматривают такие авторы как : Азоев Г.Л. [2], Алексеев А.А. [4], Барначеев В.В [12]
Рассмотрение существующих моделей маркетинговых услуг подробно разобрано в работах таких авторов как :Артерчук В.Д.[5] , Белл Д. [13], Бозисов Б.И. [17].
Анализ современного состояния индустрии развлечений в России описаны в работах таких авторов как :Большаков Н.М.[19], Браймер Р.А [21], Бреславцева Н.А. [22].
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе рассматривается сущность маркетинга в сфере услуг, как особая сфера деятельности и системы развлечения в России. Вторая глава посвящена современному состоянию индустрии развлечений, в ней представлены анализ развития этой сферы и различные инфраструктуры досуга.
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1 Основные функции маркетинга
маркетинг дискотека индустрия
Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.
За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.
Одним из условий развития различного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет в полном объеме удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг - одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и согласно прогнозам, увеличение числа свободных рабочих мест будет происходить только за счет этой сферы.
Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП). От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др.
Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных) при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета [4, с. 21-22].
В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др.
Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др.
В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг. Это вызывает обострение конкурентной борьбы между сервисными организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП) -- новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам.
1.2 Основные особенности услуг как объекта маркетинг услуги
В настоящее время множество услуг, оказываемых сервисными организациями, связаны с информацией и технологией. Вместе с тем существенно расширяются возможности совершенствования и повышения эффективности работы сервисных организаций.
Благодаря широкому доступу к базам данных о потребителях значительно изменились процессы обслуживания. Возросшие объемы инноваций в сфере услуг способны в корне изменить представление о природе услуг. Например, использование ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями позволяют увеличить производительность последних, осуществлять покупку (продажу) различных услуг в любом месте и в любое время. Это позволяет также осуществлять систему электронных платежей, существенно упростить и снизить трудоемкость при формировании баз данных, обеспечить систему автоматизированного обслуживания клиентов, создать необходимые дополнительные удобства и обеспечить экономию времени и материальных затрат.
Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Наибольшее развитие в нашей стране получили услуги, оказываемые на транспорте, средствами связи, жилищно-коммунальные и бытовые услуги. Развитие некоторых видов услуг требует значительных капитальных вложений.
Услуги в сфере производства и обращения можно классифицировать следующим образом:
- производственные услуги - инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.;
- распределительные - услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи;
- потребительские - наиболее массовые. Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством;
- общественные - прежде всего услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;
- профессиональные - банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками:
- территориальная сегментация рынка,
- высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг,
- высокая чувствительность к изменениям на рынке,
- локальный характер услуг, специфика организации услуг,
- высокая степень дифференциации услуг.
Развитие различных услуг в значительной мере зависит от влияния государства по различным направлениям. Так, выделение бюджетных средств способствует развитию услуг медицинского обслуживания, образования, культуры. Однако эти услуги могут иметь ограниченное развитие в связи с небольшими средствами, выделяемыми на эти цели государством [2,с. 59-73]. Поэтому более эффективное развитие получают платные услуги, которые следует рассматривать в совокупности с развитием товарного рынка.
По сравнению с материальным производством услуги имеют ряд специфических особенностей: в отличие от производства товаров услуги производятся и потребляются одновременно и не подлежат хранению. К примеру, оказание транспортных услуг или услуг связи начинается и завершается по мере окончания времени оказания этих услуг. Услуги часто противопоставляются товарам. Однако продажа товаров во многих случаях требует присутствия того или иного вида услуг: ремонт оборудования, продажное и послепродажное обслуживание и др.
Сфера услуг в большей степени защищена от иностранного влияния, поскольку проникновение иностранных услуг в эти и другие сферы может оказать негативное влияние на национальную экономику и ее суверенитет. Поэтому сфера услуг в большей степени контролируется и регламентируется государственными актами.
Услуги можно отнести к сфере материального и нематериального производства.
Услуги материального производства связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции, которые реализуются по желанию потребителей. Производственные услуги чаще всего оказываются в сфере обращения: услуги по раскрою металлов, нарезке рулонной бумаги по заказам потребителей, розливу жидких химикатов, пищевых масел и др.
Нематериальные услуги в отличие от производственных имеют следующие признаки: неосязаемость, неразрывность их производства и потребления, неоднородность или изменение качества и неспособность услуг к хранению.
Неосязаемые услуги - это услуги по транспортировке, хранению, упаковке, ремонту оборудования, которые носят нематериальный характер. Оказание этих видов услуг не позволяет наглядно продемонстрировать клиенту качество этих услуг, хотя он обязан оплатить их стоимость до их совершения.
Неразрывность производства и потребления услуги заключается в том, что в отличие от товаров услуги нельзя произвести впрок и хранить. Некоторые виды этих услуг могут предоставляться без присутствия покупателя (ремонт автомобиля, телевизора, обслуживание в гостинице и др.). Реализация этих услуг обусловлена высоким профессионализмом исполнителей услуг и, конечно, конкуренцией.
Изменчивость услуг можно наблюдать в том случае, когда выполнение одной и той же услуги зависит от того, кто ее выполняет, а также от отсутствия конкуренции[13, с. 5-18]. Изменчивость услуги обусловлена также потребителем услуг, его индивидуальными требованиями.
В целях уменьшения изменчивости услуг специально разрабатываются стандарты обслуживания, которые устанавливают определенные критерии по каждой конкретной услуге: время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов и др. Выполнение этих условий требует систематического обучения персонала установленным стандартам. Стандарты создаются как внутри самой фирмы по оказанию услуг, так и в рамках отдельных отраслей или в международном масштабе. Так, отраслевой стандарт об образовании предусматривает единые требования образовательной деятельности в стране; международный стандарт предусматривает единые требования для пассажиров международных авиалиний.
Неспособность услуг к хранению требует разработки определенной стратегии, обеспечивающей соответствие спроса и предложения услуг. Например, услуги на авиарейс не могут быть сохранены после того, как самолет отправлен и эти услуги остались нереализованными. Колебания спроса на услуги в зависимости от времени года, дней недели и других факторов характерны для всех видов услуг.
С целью обеспечения согласования спроса и предложения необходимо устанавливать дифференцированные цены, систему предварительных заказов на услуги, увеличивать скорость обслуживания за счет внедрения автоматизированных участков по оказанию различных видов услуги др.
Рассмотренные особенности оказания различных видов услуг определяют их специфику и применение маркетинга услуг в этой области. С помощью маркетинга услуг предоставляемые услуги доходят до пользователей этих услуг, при этом создаются благоприятные условия для продажи услуг[5, с. 87-88].
Маркетинг услуг предоставляет клиенту определенные выгоды, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильные выводы для себя. с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).
1.3 Классификация услуг
Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими только ей особенностями. Сама же сфера услуг, представлялась, как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению.
Обычное перечисление отраслей услуг может только показать их разнообразие. Специфику же услуг, их экономическую сущность, а, следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг простое перечисление раскрыть не в состоянии.
Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это требует применения различных методов классификации.
Классификация услуг и совершенствование их учета - важная проблема во всех странах мира.
Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (табл.1), которая приводится в изложении В.Д. Марковой. Согласно данной теории, главное в классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.
Таблица 1 - Классификация услуг Ф. Ловелока
|
№ |
Основные классы услуг |
Сферы услуг |
|
|
1 |
Осязаемые действия, направленные на тело человека. |
Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе. |
|
|
2 |
Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. |
Грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуг. |
|
|
3 |
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. |
Образование, радио и телевизионное вещание, информационные услуг, театры, музеи. |
|
|
4 |
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. |
Банки, юридические и консалтинговые услуг, страхование, операции с ценными бумагами. |
Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.
Классификация услуг может осуществляться по степени их неосязаемости .
Рисунок 1 - Классификация услуг по степени их неосязаемости
Чем меньше выражен признак материальности услуг, тем меньше их маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно оценить только после их получения, при этом, в силу различных факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.
Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными.
Таблица 2 - Матрица сегментации услуг (потребителей)
|
Потребители услуг |
Деловые услуги |
Личные услуги |
|
|
Только услуга |
Франчайзинг, аудит, безопасность, путешествия и т. д |
Образование, развлечения, путешествия, трудоустройство |
|
|
Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального |
Страхование, реклама и дизайн, уборка, ремонт |
Ремонт, страхование |
|
|
Услуга, дающая что-то материальное |
Перевозки, торговля, наем персонала |
Перевозки, торговля |
Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, используются аналитические матрицы. Е.В. Майдебура, в своей книге "Маркетинг услуг", приводит один из вариантов подобной матрицы, параметрами в которой являются степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании.
Таблица 3 - Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов представителей предприятия
|
Степень контакта с клиентом |
||||
|
Низкая |
Высокая |
|||
|
Степень участия клиентов |
Высокая |
Самообслуживание |
Ремонт оборудования, содержание жилья |
|
|
Низкая |
Химчистка, телевидение |
Ремонт бытовой техники |
Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску новых видов услуг, на рынке не представленных.
Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в несколько групп.
Таблица 1 - Типы услуг
|
Типы услуг |
Сферы услуг |
|
|
Производственные |
Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др. |
|
|
Распределительные |
Торговля, транспорт, связь |
|
|
Профессиональные |
Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы |
|
|
Потребительские (массовые) |
Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением |
|
|
Общественные |
ТВ, радио, образование, культура |
Кроме этого, постоянно появляются и новые виды услуг, в которых возникает потребность у общества (табл.5).
Многие ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации.
Так, банковские, биржевые, информационные и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг, образуя вместе с этим совершенно новые виды услуг (Интернет-трейдинг, Интернет-банкинг).
Таблица 5 - Новые виды услуг
|
Услуги |
Характеристика |
|
|
Новые виды деловых (профессиональных) услуг |
Торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, информационные, маркетинговые и рекламные услуг, составление бухгалтерских балансов и отчетов, электронный секретарь, консультативно-оздоровительные |
|
|
Услуги по воспитанию и обучению детей |
Гувернантки, частные сады и школы |
|
|
Услуги по уходу за животными |
Лечение, кормление, прогулки и временное содержание |
Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристского бизнеса. Компании, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни и имущества, по доставке корреспонденции, туристские услуги и т.д. Таким образом, сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо[17, с. 60-80].
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЯ
2.1 Театры и их инфраструктура
Театральное здание с необходимым оборудованием, актерами и обслуживающим персоналом создает общие условия театрального зрелища. Театральное здание композиционно представляется двумя частями: зрительской и демонстрационной.
Зрительская часть состоит из вестибюля, гардеробной, фойе, буфетов, туалетных и курительных помещений. Функциональной особенностью этих помещений являются значительные объемы для обслуживания большого числа зрителей за короткий промежуток времени.
Демонстрационная часть включает зал, сцену, сценические помещения.
К помещениям, обслуживающим сцену, относят мастерские по изготовлению декораций обуви, костюмов, париков.
Системы организации театрального пространства различны. Зрители могут располагаться с одной или с трех сторон сценической площадки или полностью окружать сцену. Постановки музыкальных и драматических спектаклей требуют особой планировки зала из_за ориентации его акустических свойств. Музыкальные спектакли, или мюзиклы, нуждаются в больших сценах, а вместимость таких залов достигает 1200_1300 мест. Драматические спектакли собирают в среднем 600_1200 зрителей. Акустика зала ориентирована на восприятие певческих голосов и звуков музыкальных инструментов. Театральное действие требует оборудования сцены вращающимся кругом, ориентации акустики на восприятие разговорной речи.
Разнообразию театральных зрелищ соответствует множество театральных зданий. Обычно размеры игровой площадки составляют 14 м по длине и 10 м по ширине. В балетных спектаклях размеры сцены достигают 12 X 12 м. От размеров игровой площадки зависят восприятие спектакля и форма зрительского зала.
Длина игровой площадки, боковых пространств, мест для вспомогательной аппаратуры и актеров образует общую длину сцены. Высота сцены ограничивается колосниками. Перед сценой размещается яма для оркестра.
Для зрителей важны видимость, слышимость происходящего на сцене, интерьер и комфорт зала. Параметр видимости связан с удалением от сцены. Зритель должен видеть мимику актера. Этому соответствует расстояние видимости не более 27 м для драматических спектаклей и 30 м - для оперных и балетных спектаклей. Соблюдение этого параметра ограничивает вместимость театра. Еще два условия влияют на форму зрительного зала. Должно обеспечиваться направление зрения зрителя над головами впереди сидящих. Нормируется положение зрителя относительно мысленной оси зала.
Многоярусные залы обладают превосходными акустическими свойствами. Для оценки акустических свойств театрального зала используется показатель времени реверберации, которое определяется соотношением времени начала звука и времени его восприятия. Факторы, влияющие на время реверберации:
- объем помещения;
- площадь отраженных поверхностей;
- степень затухания звука в воздухе;
- коэффициент звукопоглощения.
Динамичные действия современных спектаклей, разнообразных по жанру, связаны с изменениями устройства сцены и ее оформления.
Температура в зрительном зале должна составлять 20-23C летом и 19-21C зимой.
Если в течение дня проводится несколько спектаклей, то влажная уборка осуществляется после каждого из них[19, с. 55-63].
2.2 Клубная деятельность
Клуб создается с целью повышения социальной активности своих членов, их творческих начал, просвещения и культурного уровня. Посетители клуба вместе отдыхают и развлекаются. Для членов клуба характерны инициативность, самостоятельность, общественное мнение и сознание. В клубе устанавливаются и развиваются межличностные контакты, различные по целям, степени регламентации, глубине, устойчивости, продолжительности и другим признакам. Клуб выступает центром досуга.
Клуб управляется руководителями или специалистами, ориентирующимися в различных видах искусства. При осуществлении своих функций персонал руководствуется теорией и методикой организации досуговой деятельности, используя способы и приемы организации взаимодействия людей.
Клубная деятельность носит многоцелевой характер. Различают комплексные и специализированные клубы. Комплексные клубы предназначены для организации общения людей, обладающих обширным спектром интересов. Просветительская деятельность таких клубов, развитие творчества, обеспечение культурного отдыха и развлечений должны учитывать интересы неоднородного состава посетителей. Специализированные клубы ориентированы на контингент посетителей с более узкой вариацией интересов.
При усилении одной из функций деятельности клубы носят характер культурно_просветительных, клубов отдыха, общения, молодежных, экологических, физкультурно_оздоровительных клубов. В некоторых случаях клубная деятельность может совмещаться с организацией бытового обслуживания населения (выпечка, приготовление национальных блюд).
Клубные сооружения должны быть ориентированы на осуществление разнообразных видов досуговой деятельности. Клубный комплекс помещений образуют помещения для работы кружков и студий.
Оценка эффективности функциональных связей выполняется с учетом их обязательности и интенсивности. Интегрированное использование помещений в клубах достигается за счет исключения дублирующих площадей и помещений, которые будут образовываться, если для каждого из видов деятельности создавать отдельную материально - техническую базу. Некоторые помещения допускают многофункциональное использование.
При анализе клубной деятельности изучаются число участников, состав и количество групп по интересам, степень связанности с учреждениями досуга и отдыха, частота и место встреч участников, клубное пространство.
Социально-демографическая структура участников представляет собой распределение лиц в зависимости от возраста, пола, семейного положения. Группы имеют свои ценностные ориентации и модели поведения, которые говорят о социально-психологической структуре участников.
Формирование клубной общности проходит несколько стадий - становление, развитие и разрушение. Характерными чертами последней стадии являются снижение посещаемости проводимых мероприятий и уменьшение тесноты контактов. Каждая стадия клубного развития требует особых принципов организации и методов управления[19, с. 21-31]..
2.3 Организация и проведение дискотек
Дискотеки представляют собой особый вечер танцев, музыкальный репертуар которых отбирается по тематическому принципу. Особенность дискотек заключается в специально создаваемой атмосфере праздничности, игровой обстановки, что достигается применением искусственно управляемой светозвуковой среды. В непринужденной обстановке проходит неформальное общение молодежи. Дискотека может способствовать снижению стрессовых ситуаций.
К социальным характеристикам проведения дискотек относятся:
- изменение эмоционального состояния участников;
- социальный контроль поведения участников;
- развитие ценностных интересов.
Проведению дискотек предшествует подготовительная работа. Разрабатывается программа дискотеки. Интерьер помещения должен соответствовать характеру целевой аудитории. При световом оформлении интерьера придерживаются нескольких целей:
- важно подчеркнуть единство помещений и зон дискотеки;
- с помощью воздействия световых потоков добиваются большего воздействия музыки на присутствующих.
Динамика света должна соответствовать ритму музыки. Традиционный порядок ведения дискотеки предусматривает непрерывное воспроизведение музыкальной программы с комментариями ведущего на фоне музыки. Возможно прерывание воспроизведения, но паузы не должны превышать 25 с. В противном случае они ведут к нарушению ритма[21, с.120-150].
2.4 Игры как вид развлечений
Азартные игры был известны еще в Древнем Египте, однако карточные игры получили широкое распространение в Европе лишь в XV в.
Игра является средством развлечения, общения и отдыха. В игре человек получает удовольствие, снимает нервное напряжение. Игра в качестве средства общения особо ценна.
Каждая игра обладает набором правил, которые предусматривают получение игроком выигрыша или его проигрыш. Каждый игрок стремится выиграть. Характерная особенность игр - постоянство правил. Правила игры не изменяются веками. Популярность некоторых игр со временем может уменьшиться, однако техническое переоснащение дает им новый импульс.
Окружающая среда вместе с внутренним миром определяют поведение игрока. Изучение периода жизни, предшествующего игре, позволяет раскрыть игровое поведение человека.
Безусловна практическая польза от спортивных игр. Маркетинг и маркетинговые технологии в полной мере применимы к сфере физической культуры и спорта. Именно с анализа общей и физической культуры личности маркетинг начинается и их формированием заканчивается. Начиная с изучения образа жизни, маркетинг реализации проекта или программы физкультурно-спортивной работы с населением имеет целью формирование определенного образа жизни. Это означает, что в своем современном понимании и содержании маркетинг в сфере физической культуры и спорта представляет собой очень мощную и хорошо интегрированную технологию социально-культурных нововведений, важную составляющую общей культуры и духовной жизни современного общества. Огромная часть потребителей услуг физической культуры и спорта - подростки, учащаяся молодежь, пенсионеры, инвалиды[22, с. 7-22]..
Физическая культура и спорт относятся к социально_культурной сфере, имеющей главной целью воспроизводство национального человеческого потенциала. Именно здесь в максимальной степени проявляется не столько коммерческий, сколько социальный характер маркетинга.
Особенно отчетливо специализировались самостоятельные области социально_культурного маркетинга - маркетинг идей, видов спорта, соревнований, известных спортсменов, спортивных организаций, команд и тренеров, территорий и мест (претендующих на проведение международных соревнований).
Маркетинг здесь может быть определен как философия субъектов рынка отрасли физической культуры и спорта. Под философией понимаются образ мыслей и принципы конкретных действий участников цивилизованных рыночных отношений. При этом основным фактором, определяющим выбор направлений действий, являются запросы потребителя, в связи с чем оказываются лишь те услуги, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов, цены формируются с учетом динамики платежеспособного спроса, на руководящие должности подбираются специалисты, компетентные в вопросах рыночной экономики, ориентированные на рынок.
Таким образом, маркетинг в сфере физической культуры и спорта имеет не столько коммерческий, сколько социальный характер, представляет собой разновидность социальной работы с населением. Любое социально-культурное явление, в том числе и спортивная деятельность, всегда нуждается в моральной, организационной и финансовой поддержке общества. Амбиции отдельного человека или группы людей, направленные на удовлетворение общественно-спортивных потребностей и интересов в целях самоутверждения и развития творческих способностей, всегда находятся в противоречии с возможностями получить моральную, материальную и финансовую поддержку.
В спорте финансовые средства определяют объем спортивного творчества. Маркетинговой проблемой спортивных коллективов является поиск инвестиций и финансовой поддержки для реализации спортивных программ. Стержнем эффективности для решения этих проблем является введение в бизнес функции разработки и внедрения маркетинговой стратегии.
К проблемам спортивного маркетинга можно отнести следующие:
- процесс старения наций - увеличение количества пожилого населения в большинстве развитых стран может серьезно повлиять на посещаемость спортивных мероприятий, популярность видов спорта и размер телевизионной аудитории;
- изменяющийся тип семьи - появляются семьи, возглавляемые незамужней или разведенной женщиной;
- увеличение свободного времени;
- изменение популярности видов спорта.
Положительное влияние на дальнейшее развитие спортивной деятельности могут оказать следующие тенденции:
- здоровый образ жизни становится для многих неотъемлемой чертой жизни;
- индустрия активного отдыха привлекает крупные предприятия;
- проникновение научно-технической информации во все сферы физкультурно - оздоровительной активности;
- развитие семейного спорта;
- недостаток общения;
- формирование связей с медицинскими учреждениями;
- развитие клубной деятельности.
Участников спортивного маркетинга можно подразделить на четыре группы.
Покупатели услуг спортивного маркетинга. Сюда относятся заинтересованные в проведении репортажей телекомпании и радиостанции, организаторы спортивных мероприятий и все спонсоры.
Продавцы услуг - спортивные лиги, представители команд, спортивные организаторы, органы, выдающие лицензии. Чтобы привлечь внимание телезрителей, организуются показательные выступления по фигурному катанию; компании, производящие спортивную одежду, привлекают для рекламы выдающихся спортсменов. Продавцы готовят и определяют стоимость всех компонентов спортивных состязаний, интересных для спонсоров.
Служащие всех задействованных структур. В обеспечении проведения спортивного мероприятия принимают участие сотрудники и работники. Они исполняют обязанности, связанные с продажей и контролем билетов, сборкой оборудования, контролем над его работой, обслуживанием, демонтажем.
Спортсмены - мужчины и женщины, чьи таланты неизменно приводят в восторг зрителей. Спортивные деятели зависят от корпоративных влияний, которые осуществляются через спонсорство. Указанные группы приносят в спорт не только деньги.
Финансовые возможности спорта постоянно растут, и за этим стоят болельщики, которые покупают билеты, смотрят передачи. Расчетливые менеджеры по маркетингу всегда учитывают ярко выраженный энтузиазм общественности. Разнообразие соревнований предлагает компаниям широкий выбор возможностей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная жизнь характеризуется быстрыми темпами, стрессами, эмоциональной неуравновешенностью людей. Увеличивается риск заболеваний нервной системы. Развлечения рядом с другой отпускной деятельностью способствуют снятию нервного напряжения, избавлению от лишнего негативной энергии. Долгое время вопросам изучения и удовлетворения духовных потребностей людей уделялось недостаточно внимания. Индустрия развлечений -- еще довольно молодая отрасль, поэтому вопросы экономики, организации, управления предприятиями, которые обеспечивают процесс развлечений, еще недостаточно разработаны. Однако предприятий, деятельность которых направлена ??на создание и организацию развлекательных мероприятий, существует уже очень много. К индустрии развлечений относятся предприятия, основная деятельность которых связана с удовлетворением потребностей человека в развлечениях, имеет ярко выраженный развлекательный характер: цирки, зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха и т.д.. Процесс учреждения также обеспечивают различные зрелищные учреждения, включая стационарные и передвижные театры, кинотеатры, концертные организации и коллективы. К развлекательным можно отнести занятия физической культурой в искусственно созданных водных бассейнах и катках, в спортивных залах и клубах, а также деятельность спортивно -- зрелищных предприятий. Посещение библиотек, музеев, выставок также может сопровождаться развлечениями. Существуют предприятия, для которых обеспечение развлечениями не является основной деятельностью. Отрасли промышленности, производящие соответствующее оборудование и инвентарь, также должны относиться к индустрии развлечений. В мировой практике предприятия туризма, включая средства размещения, относятся к сфере обслуживания населения развлечениями. Индустрия развлечений является самостоятельным звеном экономической системы и охватывает значительные материальные, финансовые и трудовые ресурсы. Предприятия индустрии развлечений характеризуются специфическими технологиями, системами управления, организацией труда персонала. Важное значение имеет изучение поведения туристов как потребителей продукции индустрии развлечений. Основными характеристиками процесса развлечений являются:
- добровольный выбор лицом вида развлечений;
- неограниченный перечень видов развлечений;
- предварительная настроенность человека на потребление развлечений;
- частая смена развлечений;
- сочетание развлечений с другими занятиями, такими, как отдых, спорт, обучение;
- периодичность потребления развлечений.
Необходимо различать массовые и индивидуальные развлечения. Развлечения могут быть специально организованными или возникать стихийно. Спрос на деятельность индустрии развлечений, масштабы и особенности работы предприятий зависят от объема и форм использования свободного времени. На выбор конкретного развлечения влияет множество факторов. Среди них - увеличение свободного времени населения, демографические, поведенческие характеристики, образ жизни, а также развитие индустрии развлечений. Важным фактором формирования развлекательного среды являются доходы населения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Адамов, В.Е. Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. [Электронный ресурс] - учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с. / - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m99/
2. Азоев, Г.Л. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект [Электронный ресурс]. - Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №4. - Режим доступа: http://medical-diss.com/medicina/
3. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения [Электронный ресурс] // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/
4. Алексеев, А. А. Маркетинг в социальной сфере [Электронный ресурс] - Екатеренбург, 2005. - Режим доступа: http://txtb.ru/109/48.html
5. Артерчук, С.Ю. Предпосылки использования маркетинга в сфере услуг [Текст] / С.Ю. Боханов // Менеджер маркетинга. - 2003. - №7. - С. 8-10.
6. Бабанов С.В. Планирование ассортимента текстильной продукции в системе операционного маркетинга [Текст] - Москва, 1999.
7. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации [Текст] - СПб, 1996.
8. Багриновский К.А. Теория экономического анализа [Текст] - Москва, 1980.
9. Барановский А.И. Конечные результаты. Планирование и оценка
10. « Московский рабочий» [Текст] - 1985.
11. Балабанов, О.А. Рыночные отношения и маркетинг в сфере услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vvedenskaya-school3.narod.ru/
12. Барсевич, В.С. Основы социальной психологии [Электронный ресурс] // Санкт-Петербург, 2003. - Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
13. Баранчеев В.С. Анализ и оценка маркетингового потенциала [Электронный ресурс] // Екатерибург, 2003. - Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
14. Белл Д.И. Грядущее постиндустриальное общество. [Текст] / С.Ю. Боханов // Менеджер маркетинга. - 2003. - №7. - С. 8-10.
15. Бенвенисте Г. Маркетинг в индустрии развлечений [Электронный ресурс]. - Учебное пособие для студентов, Нижний Новгород, 2005. - Режим доступа: http://nasledie.ru/
16. Бермен А.Д. Рынок услуг: Некоторые его характеристики. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/
17. Бобров В.Б. Общественное здоровье и здравоохранение. [Электронный ресурс]. - Учебное пособие для студентов факультета медицинских сестер с высшим образованием. - Гродно, 2004. - 156 с. - Режим доступа: http://www.anoufriev.ru/
18. Бозисов Б.А. На рынке услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bi-med.ru/info/
19. Божиков Е.А. Реклама и маркетинг [Электронный ресурс] // Учебное пособие, Саратов, 2010. - Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/657282/
20. Большаков Н.М. Маркетинговые методы управления производством [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.ru/
21. Борисов Б.И. Правовой режим реализации [Текст] - Москва, 2002.
22. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства психологии [Электронный ресурс] // Санкт-Петербург, 2009. - Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
23. Бреславцева Н.А. Управление финансовой деятельностью предприятий сервиса [Текст ] // Проблемы теории и практики. -Донецк, 1996.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.
курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004Виды маркетинговых услуг, их связь с информацией и технологией. Классификация услуг в сфере производства и обращения. Видовая, функциональная и маркетинговая конкуренция в сфере услуг. Коммуникативная политика в сфере обращения. Услуги посредников.
реферат [32,2 K], добавлен 29.07.2010Сущность понятия "социальный маркетинг". Маркетинг образовательных услуг. Перечень востребованных специальностей по перспективным направлениям развития экономики. Оценка факторов, влияющих на ценность курса обучения. Маркетинг медицинских услуг.
реферат [173,2 K], добавлен 02.04.2010Маркетинговое мышление как элемент корпоративной культуры всей организации и мышления всех работников, важнейшее и первостепенное условие синергетики фирмы. Маркетинг в сфере туристских услуг, его принципы и значение. Анализ положения на рынке майонезов.
контрольная работа [525,7 K], добавлен 24.09.2013Социальный маркетинг: теоретико-методологический анализ. Общая характеристика рынка образовательных услуг. Основные направления маркетинговой деятельности высших учебных заведений, ее современное состояние и проблемы развития в современной России.
дипломная работа [131,7 K], добавлен 07.12.2011Сервисные услуги: сущность и содержание. Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения. Характеристика международных моделей маркетинга услуг. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
контрольная работа [122,4 K], добавлен 22.06.2011Подходы к определению услуги и взаимосвязь маркетинга услуг с маркетингом материально-вещественных товаров. Зарубежные и отечественные классификации видов услуг. Существующие модели и характеристика дифференцированного подхода к маркетингу услуг.
статья [31,9 K], добавлен 09.04.2009Анализ показателей, характеризующих развитие культурной сферы Волгограда. Основные характеристики рынка развлекательных услуг. Производство и потребление услуг в сфере развлечения г. Волгограда. Перспективы в сфере культуры, молодежной политики, туризма.
реферат [64,6 K], добавлен 10.01.2015
