В дальнейшем, когда сайт ООО «Монгрей» будет более «раскручен», можно настроить баннеры таким образом, что они будут показываться только тем посетителям, которые выбирают определенное направление, например - бельё. При этом резко возрастает число посетителей увидевших рекламу услуг на баннере и воспользовавшихся ею. Обычно в российском Интернете отношение увидевших баннер и отреагировавших на него (CTR- средний отклик баннеров) не превышает одного процента. При целевом размещении баннера CTR возрастает до 5 -10%. При правильном выборе раздела для размещения рекламы, коэффициент CTR может быть еще выше. Эффективнее при покупке баннеров обращаться не в саму баннерную сеть, а в специализированные рекламные агентства, которые имеют систему скидок от базовых цен.

PR на форумах:

«Online-сообщества предоставляют большие возможности для проведения PR-кампаний. Сейчас, когда рекламные бюджеты сокращаются, рекламодатели двинуться именно в эту область.

При помощи online-сообществ можно решить как вопрос вывода продукта на рынок, так и вопрос его дальнейшей раскрутки.

Выводя продукт через интернет-сообщество, нужно проводить постоянный мониторинг ситуации. Она может со временем стать неблагоприятной для вас. На первом этапе от вас требуется лишь появиться на рынке. Однако на втором этапе, когда поддерживается продукт, затраты могут оказаться намного большими.

Также одной из задач, решаемых при помощи online-сообществ, является корректировка имиджа. Это можно сделать через форумы достаточно быстро. Тут важно для каждого форума определять темы, в которых обсуждается продукт МТС, и постепенно переводить разговор в нужное русло. Важным моментом при проведении PR в тематических online-сообществах является грамотная работа агентов влияния (тех, кто непосредственно размещает требуемые постинги на форуме). Они не должны сразу же после регистрации на форуме вовлекаться в кампанию по продвижению. Это позволит им войти в доверие и не засветиться. Если все-таки агент был обнаружен - он должен быть заменен».

PR в блогах:

Эффективной площадкой для PR служат и блоги. Блоги позволяют подобраться ближе к потребителю, узнать его мнение. Тут можно разместить информацию и сразу же получить обратную связь. На блоги ссылаются 47 процентов журналистов. Так же и судебные власти все чаще используют сведения из блогов. Блоги есть в 81-й стране, а всего в мире насчитывается 180 миллионов читаемых блоггеров. Реклама в блогах может быть контекстно-медийной и скрытой (через рекламные агентства и напрямую через блоги). Стоит PR-кампания в блогах от 10 до 200 тысяч долларов.

Для работы с блогами уже даже разработан свод правил, главные принципы которых: 1. Слушать важнее, чем говорить. 2. Необходимо относиться к блогам как к СМИ. 3. Следует постоянно мониторить блоги.

Может быть использован PR с помощью вирусного маркетинга.

«Вирусный маркетинг взаимодействует с блогами. По исследованиям сайта MediaRevolution.Ru, 77 процентов рекламодателей считают вирусный маркетинг эффективным способом продвижения. Однако многие считают его также и очень опасным, потому что очень сложно определить границу, где вирусный маркетинг становится назойливым и вызывающим негативное восприятие у пользователей. Также минусом этого вида продвижения является то, что вирус, который вы сделали и который кажется ужасно смешным всему вашему офису, совсем не обязательно покажется таковым всей аудитории интернета. Кроме того, запуская вирус, нельзя точно рассчитать время пика его популярности».

Нужно понимать, что Интернет может не только улучшить ваш имидж, но и быстро погубить репутацию компании. Неудачное размещение контекстной рекламы также может подпортить имидж - часто рекламные объявления показываются со статьями негативного содержания. Не менее опасными в этом плане могут быть и спам-рассылки с вашей рекламой».

Могут использоваться агенты влияния. Но здесь необходим постоянный контроль за работой агентов. В конце каждой недели агент влияния представляет отчет, в котором указываются все те ресурсы, которые он посетил, ссылки на его постинги, его ники на форумах.

Чем больше компания «светится» на других сайтах в качестве спонсора, партнера, клиента, тем лучше ее узнает публика. Такой партнерский пиар говорит людям об авторитете компании в своем бизнесе.

Продвижение через участие в промышленных выставках

Важным направлением в продвижении товаров является участие в выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, так как оно дает возможность не только рекламировать свой товар, но и заключить сделки, установить новые деловые контакты.

В настоящее время в разных странах мира проводятся десятки международных ярмарок, выставок, бирж, в рамках которых организуются семинары, пресс-конференции, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, найти новых партнеров, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.

Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирмам - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве предложений, а с другой стороны, помочь продавцу найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку, сообщает о цене, условиях бронирования, сезонности, классе обслуживания, предполагаемых товаров и т. д.

Участие в выставках рассматривается как перспективная деятельность по расширению партнерских связей. Участие в выставках платное. Большое количество участников и публики в ежегодно проводимых мероприятиях подобного рода подтверждает их ценность для успешной работы предприятия.

Затраты и польза от участия в выставках представлены на матрице прибыли на инвестированный капитал для выставки:

Таблица 2.3 Матрица затрат и пользы от участия в выставках

Вход (затраты)	Выход (польза)
Аренда площадей / стенда Оплата команды стенда Выставочные образцы Транспортировка Билеты, командировочные расходы Гостиница, размещение Затраты времени Отсутствие вофисе Усилия для оценки Специальные цены для выставочной продажи подготовительные работы Информация клиентам /агентам Анализ посетителей Пресс- информация	Прямой контакт с покупателями Ориентация на рынке Привлечение большего внимания Демонстрация продукта Новые партнеры / контакты Новые агенты /дистрибьюторы Поддержка существующих контактов Много перспектив в одном месте, в одно время Наблюдение за конкурентами Превосходный потенциал общественных отношений Наличие маркетинговой информации Новые продукты Модификация существующих продуктов Анализ сегмента рынка Контакты с прессой Осознание стратегических отклонений

Из матрицы видно, для чего проводятся выставки, и виден их полезный выход.

Выставочная деятельность состоит из трех этапов работы:

а) предварительная подготовка;

б) работа на выставочном стенде;

в) после выставочная работа.

Каждый этап характеризуют специфические моменты.

Предварительная подготовка включает выбор выставки и организационные мероприятия, связанные с участием в ней.

Выбор выставки. Руководители большинства компаний концентрируют внимание на самых крупных биржах, типа ФИТУР. Это вполне оправданно, если фирма уже имеет по всем направлениям партнеров и успешно с ними сотрудничает. В этом случае мировые форумы в Берлине, Лондоне или Мадриде - самое лучшее место для контактов с ними.

Но если фирма собирается расширить круг своих контрагентов или освоить новое для себя направление, предпочтительнее работать на региональных выставках и в профессиональных салонах.

Подготовка к выставке. Определиться с участием в выставке необходимо за год, а за полгода - оплатить стенд и оборудование. Следует учесть, что на большинстве крупных выставок прием заявок на участие (application form) заканчивается уже за 3-4 месяца до их начала, а на значительных, таких, как ITB, - за полгода.

Опыт показывает, что наиболее эффективна работа на коллективных стендах, которые максимально привлекают потенциальных партнеров и клиентов. Действуя отдельно, фирма несет неоправданные затраты на переговоры и подготовительную работу, на строительство стенда, особенно с индивидуальным дизайном. Поэтому рациональнее работать с устроителями единых экспозиций, которые берут на себя переговоры с организаторами и получение информационных материалов, каталогов, строительство и оформление стендов, включение информации в каталог и в программу маркетинга. У большинства выставок минимальная площадь стендов составляет 9-12 кв. м), а для полноценной работы бывает достаточно 4-6 кв. м, которые можно заказать только на коллективном стенде. При этом фирма-консолидатор берет на себя риск и затраты по организации предоплаты выставочной площади, освобождая от этого фирмы-экспоненты. Немаловажно и то, что выставочная фирма занимается организацией подготовки работы своих экспонентов накануне открытия выставки (доставляет на выставку оборудование и материалы экспонентов, доводит стенды до кондиции, получает каталоги). Поэтому участники коллективного стенда сразу по прибытии на выставку приступают к делу, не затрачивая усилий и времени на подготовительную работу.

Получив предварительный каталог или список участников, необходимо приступить к привлечению партнеров и клиентов. Направляются факсы и письма компаниям, в контактах с которыми заинтересована фирма, с приглашением посетить стенд.

Существует и множество других способов, позволяющих привлечь на свой стенд посетителей и потенциальных партнеров. Например, наклейки или штампы на конвертах и письмах. Задолго до начала выставки наклейками, приглашающими посетить стенд, отмечается каждое почтовое отправление, предназначенное адресатам. Особенно хороший резонанс дает рассылка индивидуальных приглашений или именных пригласительных билетов партнерам и заинтересованным покупателям. Для приглашения можно пойти и на какую-нибудь уловку, например отослать фотографию с изображением стенда, а хорошему партнеру - снимок, сделанный во время его визита на предыдущую выставку. Приглашения должны быть получены адресатами примерно за три недели до открытия выставки.

Используются и традиционные способы привлечения посетителей - через рекламу в специализированной прессе, каталоге и т. д.

При подготовке к выставке также требуется:

· внимательно изучить выставочные каталоги предыдущих показов на предмет контроля участия ваших конкурентов;

· взять у организатора выставки предварительный список участников, отметить своих конкурентов, сравнить с данными прошлых выставок;

· подготовить контрольный список по каждой категории продукции, ознакомиться с каждым участником выставки, вписанным в каталог, и с каждой категорией продукта конкурентов, используя их данные для улучшения и расширения разнообразия вашего выставочного предложения;

· следует сообщить организаторам точное название вашей фирмы и другие необходимые данные;

· сформировать твердые цены по комплексным пакетам товаров и по отдельным услугам для предложений на выставке;

· подготовить технические листовки, прайс-листы по вашим продуктам, проекты стендов;

· решить заранее, как выставить свой продукт, как более привлекательно расположить стенды;

· подготовить письменную информацию, вспомогательные иллюстрации, рекомендации для работников вашего стенда;

· подготовить два вида рекламных буклетов для раздачи: один - обзорный (о ваших возможностях), другой - более подробный (для интересующихся вашим предложением клиентов);

· сформировать квалифицированную стендовую команду, в которой двое или все говорят на иностранном языке. Провести предварительный инструктаж команды;

· подготовить достаточное количество визитных карточек с названием и данными вашей фирмы;

· подготовить бумагу и специальные бланки для облегчения общения с посетителями стенда. Такие бланки могут называться «Переговорный лист», «Лист посетителя», «Журнал контактов» и др. Они должны показывать:

а) имя и должность посетителя, сведения о фирме, область интереса фирмы, имеющиеся контакты и возможности;

б) подробности о фирме, такие, как адрес, размер, владелец, оборот, специфические области деятельности;

в) сферу взаимного интереса;

г) итоги переговоров с посетителем (возможности сотрудничества, критерии интереса).

Если возможно, то всю подготовленную выше информацию нужно ввести в базу данных компьютера. Хорошо также подготовить пресс-релиз, информационные подшивки, файлы или видео для демонстрации посетителям стенда. Следует заранее предусмотреть контакты с прессой, спланировать проведение собственных презентаций, пресс-конференций, «круглых столов», включив их в программу параллельных мероприятий выставки.

Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций предприятия. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой совокупность таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама, связи с общественностью, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.).

Выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют:

· продемонстрировать потенциальным клиентам возможности размещения;

· привлечь внимание к предлагаемым товарам;

· установить контакты с представителями и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах;

· установить контакты с представителями средств массовой информации;

· изучить передовой опыт организации рекламы;

· проанализировать предложения конкурирующих предприятий, с близкими характеристиками;

· определить существующий спрос на предлагаемые услуги, сделать прогноз развития спроса;

· получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка.

Таблица 2.4 План участия в выставках ООО «Монгрей» в 2009 г

	Наименование выставки	Время проведения
1	«Индустрия моды» г. Москва	март
2	«Интим-мода» г. Санкт-Петербург	июль
3	«ЛЕНЖЕРИ » г. Москва	сентябрь

Формирование положительного имиджа

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям услуг и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям услуг и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только -- какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.

Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности -- свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.

Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.

Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Социальный имидж предприятия -- представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Считаем целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа :

1.При работе с потребителями

Для деловой репутации ресторана очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях , таких например, как :

· стать спонсором детского дома или приюта

· провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы

· организовывать благотворительные обеды для малоимущих

· стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации ресторана будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий могут стать:

· предложение помощи в проведении городских праздников в Москве или Московской области

· участие в организации Новогодних детских елок

· ремонты дошкольных и школьных учреждений

· помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы ООО «Монгрей»вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

РR-акции - это улицы с двусторонним движением: информация идет не только к клиенту, но и от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий, проводимых контактной службой, в частности организации всех презентаций, устраиваемых гостиницей. Для этого, с одной стороны, оценивают правильность про ведения РR-действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп, а с другой - организуют учет взаимных интересов партнеров.

Работа с клиентом может проводиться в письменной форме путем публикации полученной информации в соответствующих изданиях, включая собственное издание. Здесь публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг. В рамках РR-программы по установлению контактов с клиентами эффективны организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы и, конечно, ее использование на практике.

В рамках осуществления РR-деятельности проводятся различного рода мероприятия; так, очень распространено участие в выставках. На сегодняшний момент, как показывает практика, проведение выставок, конференций и семинаров - это самый эффективный способ заявить о себе.

Большой популярностью пользуются такие РR-приемы, как проведение праздников, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс.

Первым шагом на пути осуществления успешной РR-акции является сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает выявить и устранить недостатки в обслуживании, правильно позиционироваться на высококонкурентном рынке.

Для ООО «Монгрей» может быть предложена следующая программа PR-мероприятий:

Таблица 2.5 Программа PR - мероприятий

Мероприятие	Содержание, участники	Время проведения
Создание клиентской базы	Рассылка рекламных материалов, поздравление с Новым годом, извещение о всех проводимых PR- акциях, новых услугах, ценовых предложениях.	круглогодично
Организация пресс-события -Рождество с «Монгрей»	Цель пресс-событий - добиться дружественных отношений с представителями СМИ (журналисты никогда не забудут об оказанном им плохом приеме). При организации любых пресс-событий важно планировать все заранее, выбрать дату и время так, чтобы материал был опубликован в ближайшее время. Приглашения журналистам будут разосланы заранее, примерно за одну-две недели, указав дату и время, Ф.И.О. контактного лица, а также все виды связи.	декабрь
Публикации в газетах и журналах о деятельности предприятия	Интервью, репортажи, новости предприятия	Круглогодично
Спонсорство праздничной программы для детей	Широкое освещение праздника для детей с обязательно подчеркнутым участием ООО «Фирмы» Монгрей» в качестве спонсора	1 июня - день защиты детей
Проведение корпоративного праздника для сотрудников	Вручение корпоративных наград, благодарственных писем, грамот, ценных подарков	В день рождения предприятия
Показ модных тенденций	В сотрудничестве с Домом Моды и компаниями -партнерами проведение показа моделей приглашением прессы, VIP-гостей	1 раз в год апрель

2.4 Расчет основных затрат, необходимых для реализации проекта

Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.

После предложения комплекса мероприятий по продвижению товаров ООО «Монгрей» необходимо оценить их экономическую эффективность, для этого рассчитаем основные затраты, связанные с реализацией проекта.

1) Затраты на заработную плату вновь принятым специалистам по обслуживанию сайта: программист - 10000 руб., маркетолог- 7000 руб. ежемесячно.

2) Ежегодное отчисление за размещение сайта в сети - 450 руб. Первичная «раскрутка» сайта в рамках проекта будет проводиться посредством досок объявлений на бесплатных порталах.

Так как проведением маркетинговой деятельности услуг с использованием электронной почты будет заниматься маркетолог, то затраты на реализацию этого мероприятия будут состоять из заработной платы маркетолога и затрат на время пользования Интернет-ресурсами.

Доступ к сети Интернет из расчета почасовой оплаты 17 руб. при 6-часовом непрерывном доступе.

Итого в год затраты на использование Интернет-ресурсов фирмы будут равны: 243 дня*17 руб.*6 часов =24786 руб. ~ 25000 руб.

3) Затраты на баннерную рекламу:

Изготовление анимированного баннера 468 х 60 пикселей -- 13 долл.(450 руб.);

Стоимость тысячи показов баннерной рекламы составляет 300 руб.

Стоимость 100 000 показов: 300 *100 показов = 30 000 руб.

Таблица 2.6 Затраты на PR в Интернет

Проектные предложения	Сумма, руб.
Заработная плата специалистов по PR в Интернет, ежемесячно - программист - маркетолог	10000 7000 204 тыс в год
2. Ежегодное отчисление за размещение сайта в сети	450
3. Затраты на использование Интернет-ресурсов, в год:	25000
4. Затраты на баннерную рекламу: 4.1. Изготовление анимированного баннера 4.2. Стоимость 10 000 показов баннерной рекламы, ежемесячно	450 30000
ИТОГО	259 900

Таблица 2.7 Общая сумма затрат на участие в выставочных мероприятиях в 2009 г.

Наименование	Необходимая сумма
Изготовление рекламной продукции	45 000
Аренда стендов	3 раза в год х 120 000 = 360 000 р
Расходы по оформлению материалов выставок	185 000 руб
	545 000 руб

Таблица 2.8 Затраты на проектные PR - мероприятия

Мероприятие	затраты
Создание клиентской базы покупателей	Не потребует доп. затрат
Организация пресс-события -Рождество с «Монгрей»	Исходя из затрат на 1 чел - 5000 р: 70 гостей х 5000 = 350 000 р
Публикации в газетах и журналах о деятельности предприятия	1 публикация в квартал= 4 публикации х 150 тыс руб = 600 000 р
Спонсорство праздничной программы для детей	200 000
Проведение корпоративного праздника для сотрудников	200 000
Показ мод	200 000 ( с учетом участия и других участников-партнеров)
ИТОГО	1 550 000 руб

ООО «Монгрей» вкладывая финансовые средства в PR - мероприятия вправе ожидать эффект в виде увеличения объема продаж. Ниже. В табл.2.9 приведены плановые (ожидаемые) результаты от внедрения фирмой PR - мероприятий

Таблица 2.9 Ожидаемая эффективность от внедрения мероприятий

Мероприятие	затраты	Увеличение продаж
PR в сети Интернет	259 900	7%
PR через выставочную деятельность	545 000	7%
Внешний PR	1 550 000	10%
ИТОГО	2 354 000 р	24%

Таким образом, предложенные в программе проведения PR- акции мероприятия, позволят увеличить продажи в год 18%.

Достаточно часто критериями эффективности связей с общественностью служат характер изменения отношения целевых аудиторий к предприятию и степень повышения осведомленности о его деятельности. Отличительные черты мероприятий по связям с общественностью : широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых приемов и средств, достоверность, ориентация на долговременную перспективу, возможность эффективного представления предприятия и предлагаемых им продуктов, относительно невысокая стоимость контакта с целевой аудиторией, делают их достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций.

Рассмотрим финансовые результаты фирмы с учетов предложенных мероприятий и затрат на них.

Таблица 3.5 Прогноз финансово-экономических показателей деятельности ООО ООО «Монгрей»» на 2009 гг.

	Показатели	Ед. изм	2008	2009	изменения
1	Объем реализации услуг	Тыс руб	109163	135362	+24%
2	Себестоимость услуг (для 2009 г : стр3 х стр1)	Тыс руб	62222	73422,8	+ 11201
3	Затраты на 1 руб реализации (стр2: стр3)	Коп	57	57	Без изм
4	Чистая прибыль ( для 2009 г : находим удел. вес прибыли от объема реализации в 2008 г и полученную цифру умножаем на объем реализации в 2009 г)	Тыс руб	13 790	17056	+ 3266
5	Рентабельность продаж по прибыли от реализации ( стр 4: стр1)	%	12,6%	12,6%	Без изм

Увеличение прибыли от внедрения всех намеченных мероприятий составит 3 266 тыс руб, учитывая затраты предприятия на реализацию мероприятий, дополнительная прибыль предприятия составит:

прибыль от реализации - затраты на реализацию мероприятий, или

3 266 - 2 354 = 911,6 тыс руб.

Таким образом, предложенные мероприятия рентабельны и могут быть рекомендованы к внедрению.

Заключение

Связи с общественностью - инструмент маркетинговых коммуникаций, представляющий собой деятельность по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений, мнений и поведения которой зависят успех или неудача этой организации.

Одним из ключевых принципов использования механизма PR в рыночных связях является принцип обеспечения взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честности и правдивости тех, кто реализует связи с общественными институтами.

Как функция управления PR аккумулирует в себе набор многочисленных работ по решению проблем обеспечения руководства организации информацией об общественном мнении; оказания ему помощи в выработке ответственных мер по обеспечению общественных интересов; поддержания руководства в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; преодоления отчуждения в. состоянии критических ситуаций.

Безусловным можно назвать и тот факт, что стимулирование продаж и паблик рилейшнз способствуют формированию общественного мнения и создают позитивный имидж.

Современная РR-деятельность переросла рамки маркетинга и оформилась в самостоятельную крупномасштабную функцию управления, способствующую установлению гармонии в отношениях с обществом. Следовательно, PR выражает совокупную деятельность на грани бизнеса и социально-этических технологий, способствующих получению коммерческого успеха с учетом социальных потребностей общества.

Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использования механизма PR в области формирования общественного мнения и создания эффективных коммуникаций. Многие компании и фирмы на российском рынке еще не в полной мере осознали преимущества организованной системы PR.

В зависимости от сферы деятельности, в которой функционируют связи с общественностью, в процесс правового регулирования PR включаются законодательные акты, регулирующие рекламу и средства массовой информации , к ним можно отнести Федеральные законы : «О рекламе», «Об авторских и смежных правах», «Об участии в международном информационном обмене» и другие.

Анализ PR - деятельности в работе проведен ан примере торговой фирмы ООО «Монгрей». ООО «Монгрей» присутствует на рынке женского корсетного белья с 2006 года. Основная сфера деятельности компании - продажа корсетного белья оптом. Финансовое положение довольно устойчиво. ООО «Монгрей» является современным крупным торговым предприятием, хорошо оборудованным, имеющим систему автоматизированного учета.

Основные потребители- это фирмы, которые занимаются торгово-посреднической деятельностью на внутреннем рынке.

В настоящее время у ООО «Монгрей» имеет фирменный знак, печать, штампы и бланки со своим наименованием и фирменным знаком, торговую марку.

На данный момент в ООО «Монгрей» нет комплексно расписанной коммуникационной программы. Продвижение товаров фирмы строится на основе стимулирования сбыта и рекламы.

Для привлечения, а главное для удержания своих покупателей, ООО «Монгрей» проводит гибкую сбытовую политику, стимулируя тем самым покупателя.

Анализ эффективности рекламных каналов, используемых ООО «Монгрей»показал, что большинство покупателей фирмы (34%) пришли в ООО «Монгрей»по рекламе, опубликованной в специальных изданиях, из объявлений в газетах и журналах узнали о ООО «Монгрей»19% покупателей, 17% пришли по рекомендации партнеров, наименее эффективные каналы рекламы : сеть Интернет и раздаваемые буклеты.

Фирма проводит для своих покупателей презентации новых моделей. Презентации хорошо организованы, используются многие инструменты привлечения - имеются развлекательные программы, угощение.

Важное значение в PR - деятельности отводится общению. Торговый персонал в непосредственном общении создает предприятию «славу». Понимая это. Фирма ООО «Монгрей»уделяет этой стороне работы с потребителями большое внимание. В ООО «Монгрей» большое внимание уделяется профессиональной этике, которая выступает частью имиджа предприятия.

Для того, чтобы оценить отношение потребителей к фирме ООО «Монгрей»был проведен телефонный опрос клиентов фирмы. В опросе приняли участие 34 фирмы - постоянных покупателя.

Как следует из ответов потребителей, усилия фирмы по внешнему PR успешны. Отношение к фирме у постоянных оптовых покупателей хорошее. Наибольшее количество голосов отдано за такие позиции, как «профессиональное обслуживание»(84%), так же много голосов (77%) отдано за позиции « четкое соблюдение условий договора» и « большой ассортимент», третью позицию по числу голосов (68%) получила позиция «отличное качество товаров». Полученные результаты говорят об очень хорошем отношении потребителей к ООО «Монгрей» и о сложившемся положительном имидже фирмы на рынке.

Внутренний PR - это представления работников компании о ней, сплоченность команды, взаимоотношения между сотрудниками.

Корпоративная культура компании жесткая, основана на четкой иерархии подчинения.

В целях оценки внутреннего имиджа предприятия, проведен анкетный опрос среди сотрудников с целью выяснения их отношения к своему предприятию. В опросе приняли участие 47 сотрудников ( 64% от общего числа сотрудников).

Как следует из полученных результатов большинство доверяет руководителю фирмы и поддерживает его нововведения, возникающие конфликты улаживаются довольно быстро, многие согласны , что их труд оплачивается справедливо, практически всех устраивает их рабочее место, компания поощряет успехи сотрудников и пропагандирует корпоративный стиль, при этом подавляющее большинство испытывает гордость за свою компанию и своих сослуживцев. Результаты свидетельствуют, что внутренний PR находится на хорошем уровне развития.

Подводя итоги анализу PR - деятельности ООО «Фирма»Монгрей» можно сделать следующие выводы:

- внутренний PR находится на хорошем уровне;

- внешний PR развивается слабо. Компания много сделала для того, чтобы завоевать хорошую репутацию у уже имеющихся клиентов, но в настоящее время не задействованы такие инструменты PR , как формирование общественного мнения в сети Интернет, участие в специализированных выставках для расширения известности и партнерских связей, не формируется мнение широкой общественности о ООО «Монгрей».

В работе на основе анализа предложены PR - мероприятия для ООО «Монгрей». Предложено формировать имидж с использованием сети Интернет: возможны такие варианты, как банерная реклама, реклама в блогах, форумах, предлагается использовать агенты влияния. Для расширения партнерских связей. Формирования внешнего имиджа предложено участвовать в 2009 году в трех выставочных мероприятиях. Еще одним вариантом деятельности PR должно стать привлечение внимания общественности к фирме. Для этого предлагается использовать пресс-конференции, показы модных направлений, для улучшения имиджа в глазах госстуруктур предлагается использовать спонсорство.

В работе проведен анализ затрат на предлагаемые мероприятия и оценена эффективность от их внедрения. Результат показал, что на внедрение плановых мероприятий в 2009 году потребуется 2,354 млн. руб. Ожтдаемый эффект от внедрения выразится в увеличении объема продаж на 18% , что позволит увеличить чистую прибыль на 3,266 млн. руб. После погашения затрат на PR - мероприятий , фирма получит дополнительной чистой прибыли 911,6 тыс. руб.

Цель работы достигнута - на основе анализа предложены эффективные PR - мероприятия для ООО «Монгрей».

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ

2. Федеральный закон «Об участии в международном информационном обмене» от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ

3. Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991

4. Закон Российской Федерации «Об авторском праве и смежных правах» от 9 июля 1993 г. № 5351-1 (в ред. Федерального закона от 19 июля 1995 г.)

5. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. №2124-1

научная и учебная литература

6. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам /Аксенова К.А. - М.: Приор-издат, 2005

7. Беленкова А.А. PRостой пиар. М:NT Press, 2006

8. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. - СПб:Северо-Запад, 2005

9. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью М:ИНФРА-М, 2003

10. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2006

11. Данько Т.П., Завьялова Н.Б. Электронный маркетинг. М:ИНФРА-М, 2006

12. Данные бухгалтерской отчетности за 2006-2008 г

13. Иванова К.А. Бесценные советы для настоящих PR - менеджеров. Устная коммуникация. - СПб:ПИТЕР, 2006

14. Ильина Е.Н. Организация деятельности торгового предприятия, М:ФиС,2005

15. Лермер Р, Причинелло М. Голый PR : как заставить людей говорить о вас, вашем бизнесе и вашем продукте. - СПб: Крылов, 2004.

16. Лебедева А. Анатомия пиара// www.psycho.ru

17. Маркова В.И. Менеджмент торговли, М: Дело, 2008

18. Мои А. Практический маркетинг и паблик релейшнз для малого бизнеса. - СПб:НЕВА, 2004.

19. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики. - М: ТОО «СИМС», 2005

20. Правила работы персонала фирмы ООО «Монгрей» с покупателями

21. Правила ведения разговоров по телефону с покупателями ООО «Монгрей»

22. Розова Н.К. Маркетинг. СПб: Вектор, 2006

23. www.bizlink.ru - "Рекламные Технологии" - электронная версия журнала.

24. Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. - СПб:ПИТЕР, 2004.

25. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

26. Синяева И.М. Паблик релейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

27. Соня Соколова, Светлана Замарацкая Хитрости PR в интернете/ www.e-xecutive.ru

28. Управление общественными отношениями/ под ред. В.С. Комаровского. - М:РАГС, 2005

29. Чумиков А.Н, Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и парктика. - М:ДЕЛО, 2006.