Привлечение клининговых компаний как современный способ ухода за недвижимостью

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Омский государственный институтсервиса

(ФГБОУ ВПО «ОГИС»)

Факультет туризма и прикладной информатики

Кафедра гостиничное дело

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Техника и технологии в домоведении»

на тему: «Привлечение клининговых компаний как современный способ ухода за недвижимостью»

Исполнитель: студентка гр. УХ-101

Тютебекова И.И.

Руководитель работы

Ст. преподаватель Бердышева М. А.

2014г.



ВВЕДЕНИЕ

Клининг (от англ. Сlean -- чистота, чистый) -- специализированная услуга по профессиональной уборке помещений и поддержанию чистоты.

Время, когда уборка кабинета была на совести сотрудников организации, остались в прошлом. Сегодня, когда конкуренция растет с каждым днем, руководство предпочитает даже уборку офиса доверять профессионалам, а именно фирмам, которые специализируются на оказании клининговых услуг. В переводе с английского clean означает «убирать», «чистить», отсюда и произошло понятие клининг или «профессиональная уборка». А для профессиональной уборки необходимо и профессиональное оборудование, и применение современных технологий, и мастер, который любит свою работу.

Сегодня клининговые компании обслуживают частные квартиры и загородные дома, офисы компаний, торговые и развлекательные комплексы, производственные и промышленные предприятия.

Возникла это услуга в Англии, когда люди осознали, что на удовлетворении потребности в чистоте можно сделать неплохой бизнес. Они стали образовывать фирмы, занимающиеся исключительно мойкой, уборкой, чисткой всего, что этого требовало.

Очень скоро название таких фирм - клининговые - распространилось по всему миру в своем англоязычном звучании. Таким оно пришло и к нам в Россию.

Ассортимент клининговых услуг очень широк и разнообразен: от ежедневной уборки (удаление пыли, мытье полов, лестниц), до сложных специальных работ, таких как: мойка вертикальных поверхностей - стены, фасад, реклама, окна, витражи, шлифовка и полировка мрамора, гранита и т.д. Все больше и больше появляется огромных комплексов площадью более 15 тыс. м.кв. - как же поддерживать в них чистоту?

Здесь и раскрываются большие возможности профессиональных уборочных компаний.Современные жилые и производственные помещения предприятий, фирм и организаций независимо от их назначения требуют поддержания соответствующей чистоты.

Для поддержания чистоты требуется соответствующий инвентарь и уборочное оборудование, максимально облегчающие трудоемкие уборочные работы и дающие необходимый результат: такие как профессиональные швабры и уборочные тележки, пылесосы, машины для мойки, натирки и шлифовки полов, приспособления для мытья окон, стен и другие уборочные механизмы. Без особых проблем это может дать, только клининговая компания.

Применение новой техники для пылеудаления с поверхностей ковров и мебели, пылесосов высокой производительности, поломоечных машин, специальных тележек и широкое использование современных химических средств способствует не только повышению культуры работы, но и способствует улучшению технологии уборки помещений со значительным сокращением трудозатрат при повышении качества работы.

Актуальность темы: делать уборку не каждый любит. Кроме того, в больших помещениях один человек мало что может сделать. А потому, принятие помощи хотя бы один раз в год от клининговой компании или организации, которая профессионально занимается уборкой помещений и квартир, не будет лишней.

Объект - способы ухода за недвижимостью.

Предмет - клининговые услуги.

Цель работы: исследовать рынок услуг клининговых компаний города Омска.

Задачи:

1) изучить основные сведения о технологиях уборки и применяемом оборудовании.

2) разработать рекомендации для потребителей по вопросам выбора клининговой компании в г. Омске

1. История клининга в России

Клининг (профессиональная уборка помещений) прочно вошла в нашу жизнь, и чрезвычайно актуальным стал вопрос опыта и профессиональной подготовки персонала клининга (уборки помещений), в чьи обязанности и вменена уборка помещений.

Профессиональная уборка пришла в Россию в начале 90 годов прошлого столетия. Одними из первых на этом рынке появились такие компании, как «Ольва», «Ирис», «Каскад», «Ронова» и другие.

Для России клининг стал новой еще не изведанной отраслью экономики, хотя на Западе эта отрасль существует уже более века. В соответствии с данными, которые приводятся в книге Вальтера Лутца и Роберта Штенбергера «Справочник по уборке помещений!» - «…Специальность уборщик помещений была признана профессией в Европе в 1934 году. Однако, клининговые компании, и даже клининговые корпорации существуют уже более 100 лет. Зародилась эта профессия ещё в XVII веке после 30-летней войны в Северной Германии, когда так называемые мойщики стен и повозок (карет) мыли в городах фасады кирпичных зданий, перемещаясь из города в город в повозках, запряжёнными лошадьми и нагруженными лестницами, щётками, мётлами, кадками с водой и песком…».

Зарождение и развитие клининга у нас в стране началось с Москвы и Санкт-Петербурга. Появление в России представительств западных компаний и фирм привело к возникновению спроса на качественные услуги по уборке. Их никак не устраивали «бабы Маши» с оцинкованным ведром, мешковиной и веником.

У западных фирм уже давно стало традицией передавать все непрофильные функции другим профессиональным компаниям на принципе аутсорсинга. С развитием российского рынка клиентами клининговых компаний постепенно становятся не только представительства иностранных фирм, но и некоторые представители российского бизнеса. В первую очередь это владельцы Бизнес - центров, нефтяные компании и банки, затем к ним присоединились торговые центры, аэропорты, вокзалы и т.д. А несколько лет назад клининг пришел и в сферу ЖКХ. 1 - 94 с.

Если рассматривать эту отрасль объективно, то профессиональная уборка является составной частью эксплуатации административных и общественных зданий, жилого фонда, промышленных зданий и сооружений, территорий городов и поселков. От ее объема и качества зависят и благополучие населения, и безопасность людей, животных и растений, и санитарное состояние, как отдельных объектов, так и целых населенных пунктов. За счет правильной и своевременной уборки можно существенно увеличить межремонтные сроки эксплуатации зданий, сооружений, покрытий, а это, в итоге, ведет к экономии средств, затрачиваемых на их обслуживание.

Бурное развитие строительной индустрии привело к созданию большого количества новых современных отделочных материалов, требующих специального ухода. А бурное нашествие транспортных средств привело к образованию в наших городах большого количества специфических загрязнений, оказывающих отрицательное воздействие, как на окружающую среду, так и на современные покрытия, особенно, содержащие в своем составе полимерные материалы.

Если оглянуться назад, то можно заметить сколько сил приходилось тратить представителям компаний, занимающихся профессиональной уборкой, чтобы доказать потенциальным клиентам выгоды и преимущества клининга, то в последние годы популярность аутсорсинга резко возросла. Расширилась и постоянно растет клиентская база. В нее входят не только коммерческие, но также и государственные организации. Широко распространился метод выбора компаний на основании проведения тендеров, конкурсов и аукционов на клининговые услуги.

Не смотря на изменение ситуации на рынке клининга после кризиса 1998 года, когда из-за снижения рентабельности отрасли, появления большого количества демпингующих фирм, изменений рынка рабочей силы и т.п., клининговый рынок покинуло большое количество участников, особенно представительств иностранных клининговых операторов, отрасль продолжает развиваться. В настоящее время уровень рентабельности при осуществлении работ по стационарным объектам колеблется в пределах 5-15%. Однако необходимо отметить, что рентабельность разовых работ существенно выше, чем при работе на стационарных объектах недвижимости. 3 - 56 с.

Одной из составляющих роста рынка клининговых услуг является активное строительство в сфере офисной и торговой недвижимости. По данным агентства DISCOVERY ResearchGroup (Дискавери РисёчГруп) темпы роста в клининговом секторе рынка составляют примерно 30-40% в год. Спрос на наши услуги растет по всей стране, а не только в европейском регионе. Сейчас наши знания и умения требуются и на Урале, и в Западной и в Восточной Сибири.

1.1 Цели и задачи профессиональной уборки

Основными целями профессиональной уборки являются:

- создание и поддержание необходимого уровня среды обитания человека, при котором отсутствует вредное воздействие факторов среды обитания человека и обеспечиваются благоприятные условия его жизнедеятельности;

- уход за отделочными материалами (покрытиями), сохранение их эксплуатационных и эстетических качеств и увеличение срока службы покрытий;

- разработка современных методов и комплексных клининговых услуг, а также оптимизация затрат клиентов на организацию служб генеральной уборки помещений, различных по объему и степени загрязнения. 2 - 113 с.

Рассмотрим задачи, которые должен решать клининг, для того, чтобы достичь поставленные перед ним цели:

- достижение и поддержание определенного уровня оптической и эстетической чистоты на убираемых объектах и территориях;

- достижение и поддержание определенного уровня гигиенической чистоты в местах, помещениях и на объектах, где это необходимо;

- использование современного высокопроизводительного оборудования и инвентаря, не оказывающего вредного воздействия на убираемые покрытия и материалы;

- использование специально разработанных профессиональных химических средств, не образующих вредных факторов среды обитания человека и не оказывающих вредного воздействия на конструкционные, конструкционно-отделочные и отделочные материалы;

- использование современных технологических процессов уборки;

- при проведении специфических работ «на стыке профессий» использовать принцип аутсорсинга - привлекать для выполнения этого вида работ профессионалов;

- разрабатывать и осуществлять программы ухода за покрытиями;

- знать основные свойства материалов, используемых в отделке помещений и уметь распознавать эти материалы и ряд других не менее важных задач;

- экономия средств заказчика за счет: сокращения численности обслуживающего персонала, повышения производительности труда (увеличения норм обслуживания) при использовании эффективных технических и химических средств; оптимальной расстановки и оперативной перестановки обслуживающего персонала в соответствии с графиком работы предприятия, увеличения количества персонала только в часы пик;

-экономия средств заказчика, ежегодно направляемых на декоративный ремонт помещений, за счет: устранения грязи, песка и др. абразивных частиц вызывающих повышенный износ напольных покрытий: линолеума, мрамора, паркета, т.е. организация защиты входа, правильная очистка полов, грязезащитных покрытий и прилегающих территорий; нанесения защитных износостойких, противоскользящих, грязе- водоотталкивающих пленок продлевающих срок службы напольных покрытий; мойки и очистки помещений без нарушения целостности и без вторичного загрязнения плинтусов, обоев, окрашенных стен, мебели за счет использования современных технологий уборки, инвентаря и моющих средств;

- экономия средств заказчика посредством оптимизации налогообложения организации: уменьшения налогооблагаемой базы налога на прибыль организаций, возврат НДС;

- снижение себестоимости основной продукции за счет аутсорсинга (передачи вспомогательных функций в профессиональную компанию). Освобождение предприятия от необходимости содержать собственную уборочную службу, заниматься вопросами отбора, обучения, подмены (замены), контроля, снабжения и т.п. обслуживающего персонала.

- экономия до 30% энергозатрат предприятия на освещение за счет регулярной мойки остекления зданий;

- освобождение предприятия от необходимости содержать собственную уборочную службу, заниматься вопросами отбора, обучения, подмены (замены), контроля, снабжения и т.п. обслуживающего персонала

- создание максимальных удобств для посетителей при обслуживании санузлов, гардеробов, душевых, своевременном обеспечении их расходными материалами и оборудованием;

- устранение вредных для здоровья персонала и посетителей факторов (пылевое загрязнение, бактерии, вирусы, плесень и грибки, аллергены, насекомые);

- удаление видимых загрязнений, создание высокого эстетического уровня помещений, поддержание престижа и респектабельности предприятия. 4 - 37 с.



1.2 Основные составляющие процесса профессиональной уборки

Выполнение стоящих перед нами целей можно добиться только в том случае если мы владеем всеми составляющими процесса профессиональной уборки. К ним относятся:

- наличие квалифицированного и высокопрофессионального менеджмента;

- наличие квалифицированного персонала;

- использование в своей работе профессионального оборудования и инвентаря;

- использование в своей работе высокоэффективных профессиональных химических средств;

- применение специализированных технологических процессов профессиональной уборки;

- экономия средств заказчика может осуществляться не только за счет снижения стоимости услуги, сокращения количества задействованного на объекте персонала, но и за счет проведения работ в те часы, когда это минимально будет мешать нормальному функционированию офиса (в идеале - выходные дни, ночное время). В свою очередь, отсутствие персонала офиса повышает и эффективность расходования рабочего времени уборщиков, экономя расходные средства клининговой компании.

- заключение размещение на внешней и внутренних территориях офисов допустимых съемных защитных покрытий, препятствующих проникновению загрязняющих частиц на основные поверхности. Это позволяет переносить значительную долю клининговых работ на территорию производственной базы клининговой компании, где процесс очистки этих покрытий механизирован и протекает быстрее.

- экономить средства заказчика помогает и грамотная финансовая политика клининговой компании, допускающая законные способы оптимизации налогообложения, снижения налогов на прибыль с полным или частичным возвратом заказчику НДС.

- использование методов аутсорсинга с целью передачи выполнения части функций сторонним предприятиям, имеющим возможность аналогичные работы выполнять дешевле. Частичная передача исполнительских функций дает возможность клининговой компании сосредоточить больше усилий по поиску, отбору и систематизации заказчиков.

- существенная экономия средств достигается путем более частой мойки окон и витрин, что существенно сокращает затраты рабочих часов клинингового предприятия при том же объеме работ.

- концентрация усилий клинингового предприятия на формировании, обучении самостоятельных клининговых подразделений позволяет отказаться от содержания собственного клинингового штата с переходом к функциям поиска и распределения заказов.

- качественный подбор химических чистящих средств с учетом экологичности, содержания аллергенов и других факторов, увеличивающих время, необходимое на реабилитацию микроклимата помещения офиса после проведения клининговых работ.

- регулярный мониторинг санитарного состояния помещений заказчика с целью проведения своевременных профилактических работ, что препятствует распространению опасных для здоровья сотрудников офиса факторов (пыли, бытовых насекомых, грызунов, вирусов, плесени, грибков и т. д.)

- мониторинг рынка относительно появления более устойчивых комплектующих, расходных материалов для помещений общего пользования (гардеробов, санузлов, пищевых блоков) с дальнейшей установкой и размещением в помещениях заказчика.

- главной задачей клининговой компании является поддержание респектабельного презентабельного уровня помещений заказчика, а не разовые дорогостоящие комплексные глубокие чистки помещений, занимающие много времени.

Квалификация и высокий профессионализм руководителей высшего и среднего звена подразумевают наличие специальных знаний, как в финансовой области, так и в областях строительных материалов, технологических процессов уборки и ухода за поверхностями, инвентаря и оборудования, химических средств. Они должны также обладать знаниями в области коммуникаций, обучения персонала и документооборота. Понятно, что все эти знания - ничего не стоят, если они не применяются на практике.

Квалификация персонала низшего звена - это наличие у него навыков и умений грамотно использовать оборудование, инвентарь, химические средства, знать и скрупулезно выполнять требования технологических процессов уборки и требования охраны труда. В эти понятия включаются также и своевременный уход за инвентарем и оборудованием содержание его в чистоте и рабочем состоянии, знание основных свойств материалов, какие химические средства на каких материалах нельзя использовать. Сюда же относятся знание и выполнение правил производственного этикета.

Отличие профессионального оборудования от бытового прежде всего отличается тем, что оно рассчитано на стабильную работу в течение производственной смены и при правильном использовании выдерживает длительные амортизационные сроки. Во-вторых, профессиональное оборудование более экономично и в процессе работы потребляет меньшую мощность при более высокой или аналогичной производительности. Профессиональный инвентарь - это максимальная эффективность уборки при минимальном использовании воды и химических средств.

Профессиональная химия - специально разработанные для уборки и ухода за поверхностями препараты, отвечающие требованиям минимального воздействия на окружающую среду при высокой моющей способности. Это средства, разработанные с учетом свойств материалов и практически не оказывающие на них отрицательного воздействия при условии правильного применения. 6 - 47 с.

Технологические процессы уборки включают в себя различные аспекты. Это и правильно подобранные инвентарь, оборудование и химические средства, и навыки работы с ними, и программы ухода за поверхностями. Это грамотно построенное и проводимое на рабочем месте обучение персонала. Это надлежащим образом подготовленная и работающая нормативно-техническая документация. Это планирование и организация работ на объектах, это контроль и анализ работ.

Сегодня респектабельность компании, организации зависит не только от финансовых показателей, но и от внешнего вида помещений компании. Эксплуатация зданий динамично развивающихся компаний накладывает сегодня на эти компании новые требования. Поэтому так важно, каким образом и на каком уровне осуществляется комплексное обслуживание зданий.

Основные клиенты клининговых компаний - это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.

Динамичное развитие услуги клининга в указанных секторах рынка обусловлено их ориентацией на клиента: положительный имидж организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса - даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т.п.) должны быть безупречно и профессионально убраны. 7 - 115 с.

Преимущество специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:

- высокое качество услуг;

- при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;

- расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;

- специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий);

- оперативность - уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно заказчику.

Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки.

К наиболее качественному оборудованию, относится техника марок: Chemspec, Electrolux, NumaticInternational, TechoTrolleySystem, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica, Nilco, Duplex. Ведущие марки химикатов: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедиться в качестве предоставляемых услуг. 11



1.3 Уборка производственных помещений

Не все понимают разницу между клинингом офисных помещений и уборкой на предприятии, но на самом деле отличия очевидны:

- значительные площади убираемых промышленных объектов;

- сложность проводимой уборки завода, связанной со специфическими загрязнениями или покрытиями;

- особый режим работы производственных помещений или заводов;

- применение специальных химических средств и клинингового оборудования.

В связи с тем, что процесс уборки промышленных помещений имеет свои особенности, в сфере клининговой индустрии принято даже выделять отдельное направление. Оно получило название «промышленныйклининг». Если рассматривать суть этого термина, то речь идет о профессиональной уборке производственных цехов и помещений, а также вспомогательных помещений, складов и других построек, которые размещены на территории производственных сооружений.

Сюда можно отнести не только уборку помещений, предполагающую использование специальных средств и профессионального оборудования, но еще и очистку систем отопления, вентиляции, промывку производственного оборудования, его дезинфекцию и т.д. Иными словами, промышленная уборка содержит в себе целый комплекс мероприятий, а также весьма большой объем специализированных работ.

Правда, основная сложность совсем не в этом. Ведь в первую очередь размер - это то, что отличает жилое помещение от промышленного сооружения. Как правило, производственные помещения одним зданием ограничиваются очень редко, и чаще всего они представляют собой целый комплекс. При этом в каждом помещении такого комплекса необходимо поддерживать чистоту. Химическая очистка оборудованияявляется сегодня популярной.

Конечно, без использования специальных средств и техники такую задачу решить практически невозможно. И руководитель всегда имеет выбор: поручить такую работу своим сотрудникам или все же воспользоваться предложением опытных профессионалов. Для того чтобы сделать такой выбор, стоит помнить о том, что специалисты справляются с подобной работой намного быстрее и производят ее более эффективно. Они имеют целый арсенал средств и оборудования, которые применяются в каждом отдельном случае..

Стоит напомнить, что уборка промышленных зданий и сооружений является весьма сложной и ответственной задачей, чтобы воплощать ее в жизнь самостоятельно. И лучшее, что может сделать владелец предприятия, - это заключить сделку со специализированной компанией, которая обладает штатом профессионалов, способных взять решение всех подобных проблем на свои плечи. Предприниматель в таком случае экономит свое время, которое может потратить на решение более важных с точки зрения интересов своей компании вопросов.

Уборка складских, служебных, производственных помещений осуществляется по заранее согласованному графику и в соответствии со стандартом, утвержденным Заказчиком. Комплексная уборка на предприятиях должна проводиться регулярно, так как чистота производственных площадей положительно сказывается на производительности труда персонала. Работа в чистом помещении помогает сохранить здоровье сотрудников и повысить эффективность их деятельности. Помимо этого состояние рабочих площадей имеет имиджевое значение для компании. 10 - 55 с.

Виды работ в помещении:

1. Вынос строительного мусора из здания. Оперативная и своевременная очистка рабочих площадей является важной частью уборки. Как правило, строительный мусор имеет крупные габариты. Этот фактор делает целесообразным для клиента обращение к услугам грузчиков и использование специальной техники на базе тракторного или автомобильного шасси, а также средств малой механизации (агрегатов на основе мотоблоков с навесным оборудованием). Твердые бытовые отходы - одна из основных составляющих собираемого и вывозимого мусора. Процесс сборки, сортировки и утилизации этой категории отходов имеет свои особенности. Они вытекают из присущих ТБО характеристик. Отходы, в первую очередь, различаться по размерам. К ТБО относят как мелкодисперсные смеси (загрязненные песчаные и другие грунты, отработки, сухая листва), так и строительный крупногабаритный мусор. В целях экобезопасности важно соблюдать технологию вывоза раздельного отходов. Сегодня вывоз мусора (ТБО) является актуальной проблемой для всех населенных пунктов. От оперативности и качества работ занимающихся этим служб зависит санитарное положение на отдельно взятой территории, состояние окружающей среды.

Организация процедуры предполагает выполнение нескольких задач с учетом требований заказчиков. Вывоз мусора (ТБО) включает: реагирование на поступившую заявку. Нередко обращение к услугам клининговых компаний связано с важным мероприятием (например, приездом проверяющей комиссии), аварийной ситуацией. Соответственно, выполнение работ отлагательств не терпит.расходов на вывоз ТБО.

2. Мойка окон и витражей. Загрязненные стекла хуже пропускают свет, что отрицательно сказывается на уровне освещенности рабочего пространства. Возведение современных зданий производится с применением самых передовых технологий. Достаточно важными являются окна, которые придают легкость фасадам. Но для того чтобы здание имело привлекательный вид, стоит позаботиться о чистоте остекления.

Можно свободно говорить о том, что окна - это «глаза» зданий. И от их чистоты и прозрачности будет зависеть не только презентабельность помещения, но еще и степень работоспособности сотрудников. Мойка окон поэтому должна производиться систематически, хотя бы один раз в сезон. Мутные и грязные окна будут пропускать меньше света, а поэтому у работников будут возникать негативные эмоции и ассоциации. А кроме всего прочего, грязь, которая откладывается на фурнитуре и стеклах, существенно влияет на срок службы окон.

Мойка витражей альпинистами позволяет на долгое время сохранить стекла чистыми, а использование специальных моющих средств повысит сопротивляемость фурнитуры и стекла к негативному разрушающему воздействию загрязнений.

Стоит заметить, что такие понятия, как мытье окон на высоте и промышленный альпинизм, являются взаимосвязанными, поскольку такие услуги являются одними из наиболее популярных в сфере высотных работ. Так что именно поэтому на территории многих регионов среди большого количества услуг промышленного альпинизма наиболее популярной является именно мойка окон. При этом может производиться удалениепятен от лаков, краски, жировых отложений и прочих загрязняющих факторов.

Специалисты рекомендуют производить мытье стекол выше первого этажа исключительно при помощи услуг промышленных альпинистов. Это специалисты, которые имеют опыт работы и подготовку для работы на высоте при помощи специального оборудования. Мы предлагаем большое количество разнообразных услуг, стоимость которых варьируется в зависимости от конструкции здания, а также от объемов выполняемых работ. В процессе мытья окон производственных помещений используются профессиональные чистящие средства таких импортных и отечественных производителей, как KIEHL, TASKI, DR. SCHNELL CHEMIE, АМС-Медиа, ECOLAB.

3. Удаление пыли с поверхностей. Данный вид загрязнений может вызывать аллергические реакции, поэтому необходимым является своевременное удаление пыли с поверхностей мебели и техники. Уборка производственных помещений осуществляется при помощи профессионального инвентаря и инструментов таких фирм, как EASTMOP, COLUMBUS, TASKI, UNGER.

4. Мойка твердых полов. Уборка производственных площадей осуществляется с помощью профессиональной техники - циклонов, пылесосов, грязеводососов, однодисковых машин для уборки полов с разными покрытиями, поломоечных и подметальных машин, тележек, скребков.

5.Чистка и дезинфекция сантехники. Скопления загрязнений, повреждения и засорения разрушают сантехнические конструкции. Уборка санитарных помещений осуществляется с использованием современных биоразлагаемых, экологичных чистящих и дезинфицирующих средств отечественных и импортных производителей. Уборка душевых помещений - это комплексное мероприятие, проведение которого должно быть доверено настоящим профессионалам с должным уровнем квалификации, а также с наличием необходимого оборудования, расходных материалов и моющих средств. Проведение уборки общественных душевых помещений, при условии соответствия вышеперечисленным параметрам, гарантирует оптимальный и что немаловажно долгосрочный результат. 15

Уборка в санузлах и душевых кабинах на предприятии осложняется повышенной влажностью, поддерживаемой в течение долгого времени в этих помещениях. Решить проблему последствий превышенной влажности (ржавчина, мутные подтеки, плесень и т.д.) позволяет применение профессиональных моющих и дезинфицирующих средств. Впрочем, наличие профессиональных средств также не является гарантией оптимального результата, поскольку для этого необходимо знать и учитывать методику их применения.

При проведении уборки санузлов и душевых помещений на предприятии, применяются:

- моющие составы с универсальным действием;

- растворы с дезинфицирующим действием;

- антисептические препараты;

- моющие средства с антикоррозийным действием;

- растворители ржавчины;

- полировальные пасты, предназначенные для полировки кафеля;

- растворы для удаления мха плесени и известкового налета;

- средства, уменьшающие степень скольжения на кафельном полу.

1.4 Уборка офисов и квартир

Чтобы предотвратить возникновение разных заболеваний у сотрудников, необходимо периодически проводить полную чистку офиса. А для того, чтобы генеральная уборка не превратилась в обременительную работу, можно пригласить специалистов клининговой компании, которые обладают опытом, имеют специализированное мощное высокотехнологичное оборудование, эффективные моющие средства.

Потребность в таких услугах постоянно растет, потому что профессиональное оборудование, специальные средства для уборки и опытные сотрудники позволяют сделать процесс очистки помещения от накопившейся грязи, пыли и мусора легким и необременительным. Подумайте сами, сколько придется потратить времени и сил на то, чтобы почистить ковры, вымыть окна, вытереть пыль и сделать многое другое, что позволит сделать офис идеально чистым.

Как правило, сами сотрудники в такой работе не очень хорошая подмога, даже если попытаться организовать субботник. В большинстве случаев они только мешаются под ногами, ведь не у всех есть специальные навыки, позволяющие качественно убрать помещение. Стоит ли этот огромный и тяжелый труд таких физических затрат? Не проще ли пригласить целую команду профессионалов из клининговой компании, которые имеют большой опыт подобной работы.

А время, которое высвободится при этом лучше потратить на эффективную работу по специальности. А всю тяжелую, неприятную и пыльную работу лучше оставить профессионалам своего дела. Зачем вообще нужна периодическая генеральная уборка в помещении? В первую очередь для того, чтобы провести дезинфекцию помещения и избавиться от многочисленных микробов и бактерий, которые размножаются в каждом помещении, где находится большое количество людей.

И, даже если визуально грязи не видно, то при более детальном рассмотрении оказывается, что миллионы микроорганизмов так и остаются на мебели, в коврах и на полу после традиционной уборки. Другое дело, когда она проводится помощью мощных агрегатов, которые позволяют проникнуть чистящему средству даже туда, где ни разу не протиралась пыль. Это могут быть узкие щели между шкафами и стеной, пространство между плинтусом и полом и много других укромных местечек. Кроме того, профессиональные средства для чистки совершенно безопасны и приятно пахнут, а также специально предназначены для того, чтобы избавляться даже от застарелых пятен.

Как видим, преимущества профессиональной генеральной уборки в помещении, будь то офис, переговорная или приемная руководителя, очевидны. Вам остается только выбрать время, когда к вам приедут профессиональные уборщики и приготовиться наслаждаться идеальной чистотой в обновленном офисе. И все это быстро, четко и качественно, что позволит не останавливать производственные процессы в компании.

Чистка ковровых покрытий необходима в офисах с большой проходимостью и в тех местах, где ковровое покрытие - это часть имиджа компании, подтверждение ее высокого статуса. Поэтому, как и все остальное в таком офисе, пол в нем тоже должен быть идеально чистым и ухоженным.

Такие больше площади, где ходят много людей невозможно очиститьс помощью бытового пылесоса. Именно в таких случаях необходимо использовать специализированное оборудование, которое применяется сотрудниками нашей компании. Могут также понадобиться специальные средства, не опасные для людей и животных, но обладающие высокими показателями очистки различных покрытий. Особенно, если на материале покрытия появились пятна. Впрочем, систематическая обработка и обеззараживание таких напольных покрытий должна проводиться систематически.

Со временем между ворсинками ковров и ковровых покрытий накапливается довольно большое количество грязи и пыли, поэтому периодическая чистка нужна обязательно. Причем, доверить такое важное дело лучше профессионалам, тем более, что в некоторых случаях потребуется специальное оборудование и чистящие средства, которые нельзя купить в обычных хозяйственных магазинах.

При обычной чистке бытовым пылесосом с функцией влажной уборки, клеевая основа некоторых покрытий может быть повреждена, а это значит, что прослужит такой материал гораздо меньше, чем положено. Именно поэтому так важно предусмотреть профессиональную чистку, которая бережно, но при этом очень качественно избавит напольное покрытие от грязи, пыли, шерсти, крошек и многого другого, что не видно глазу, но обязательно имеется в старом, уже послужившем ковре.

Не нужно переживать, что обработанное и почищенное ковровое покрытие будет долго сохнуть. Современное мощное оборудование буквально «вытягивает» всю влагу из материала, деля его практически сухим и пригодным для использования практически сразу после обработки. Опыт наших специалистов позволяет быстро и качественно чистить даже большие площади покрытий, что имеет существенное значение в офисных помещениях крупных компаний. Позаботьтесь о чистоте в своем доме или офисе, вызвав профессионалов клининговой компании. 17

Ежедневная уборка офисов: утром и вечером.

- влажная уборка пола;

- замена пакетов в мусорных корзинах, вынос мусора;

- чистка зеркальных поверхностей, стеклянных дверей с двух сторон;

- удаление пыли и загрязнений с подоконников, батарей;

- удаление пыли и загрязнений с розеток, пожарного оборудования, систем коммуникации;

- удаление пыли и загрязнений с плинтусов;

- удаление локальных загрязнений со стен;

- удаление пальцевых отпечатков с поверхносте переключателей, светильников и дверных ручек;

- уборка дверных блоков;

- уход за оргтехникой, телефонами.

- удаление пыли и загрязнений с мебели, стеллажей, столов, настольных предметов интерьера (без перемещения документов);чистка и дезинфекция раковин, унитазов и другого оборудования туалетных комнат;

- заправка диспенсеров расходными материалами.

Генеральная уборка офисов:

- обеспыливание и очистка стен, потолков, полов;

- удаление локальных загрязнений с поверхностей стен, потолков, полов;

- обеспыливание розеток, выключателей, коробов;

- глубокая очистка напольной плитки и плинтусов;

- мытьё дверных блоков;

- мытьё кафеля в туалетных комнатах;

- мытьё сантехники;

- обеспыливание и мытьё упаковок с оборудованием и мебелью;

- обеспыливание и мытьё всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;

- обеспыливание и мытьё батарей и систем коммуникации.

- обеспыливание и очистка каминов;

- кристаллизация мрамора;

- очистка поверхностей из натурального камня;

- обеспыливание интерьера комнаты для приема пищи (с внутренней и внешней стороны);

- мойка стеклянных поверхностей, в том числе окон и зеркал.

Уборка квартир.

Главное отличие профессиональной уборки квартиры от самостоятельного наведения порядка состоит в комплексном подходе.

Профессиональная уборка квартир подразумевает использование особых технологий и средств очистки, с которыми избавление от загрязнений проходит максимально эффективно и без вреда для мебели, стен, напольных покрытий и прочих поверхностей.

Как показывает практика, современные атмосферные и промышленные загрязнения, которые оседают в наших квартирах, до конца можно удалить только с помощью профессионального подхода.

Состав работ:

- сухая, влажная уборка;

- очистка специальными средствами текстильных, стеклянных и твердых поверхностей;

- мойка окон, дверей, витрин;

- уход за всеми видами напольных покрытий и поверхностей (ковролин, линолеум, плитка, паркет, кафель, гранит, мрамор и т.д.);

- нанесение защитных пленок на поверхности;

- химическая чистка мягкой мебели;

- чистка сантехники (умывальника, унитаза, писсуара, душевой кабины, ванной;

- комплексная уборка возле объекта;

- озеленение прилегающей территории;

- вывоз мусора, замена пакетов и многое другое.

Уборка квартир после ремонта.

Состав работ:

- сбор и удаление строительного мусора (до 10 кг.)

- обеспыливание потолка, стен, пола с помощью пылеводососа, промышленного пылесоса;

- деликатное удаление следов клея, краски, лака, побелки, шпатлевки, цемента, строительно-монтажной пены и т.д.;

- влажное удаление пыли и грязи с полов, плинтусов и стен;

- удаление загрязнения с кафельной плитки, очистка швов кафельной плитки;

- удаление пыли и мытье отопительных труб и батарей

- чистка и мойка решеток и вентиляций;

- мойка окон, оконных рам, подоконников и откосов

- удаление пыли и мойка дверных блоков;

- удаление пыли с розеток и выключателей;

- влажная и сухая чистка осветительных приборов;

- очистка стеклянных и зеркальных поверхностей;

- удаление пыли со всех внешних и внутренних поверхностей мебели

- сухая чистка мягкой мебели;

- полировка поверхностей из нержавеющей стали;

- дополнительные услуги: мойка лоджий и балконов, глажка и развеска штор. 20

В этой главе мы рассмотрели такое понятие как клининг, его историю, цели и задачи, основные составляющие процесса клининга и нашли различия между уборкой в производственных помещениях и уборкой в офисах и квартирах. Рассматривая российский рынок клининга, в первую очередь следует отметить, что в его состав входят три основных сегмента: промышленный, офисный и бытовой. Каждый из них достаточно развит, однако львиная доля, а это около 80% при этом принадлежит офисному сегменту.

клининг потребитель офис квартира



ГЛАВА 2. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ ВЫБОРА КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ В г. ОМСКЕ

2.1 Рекомендации по вопросам выбора клининговой компании в г. Омске.

Клининговые компании различны по спектру оказываемых услуг.

Первая категория - это компании с достаточно узкой специализацией, перечень услуг таких компаний стандартизирован и направлен на работу с определенным типом зданий. Например, компания может обслуживать только банки, или только торговые центры.

Вторая категория - клининговые компании, передающие часть работ своим коллегам, выступая в роли посредника. Самостоятельно такие компании выполняют только один вид услуг, но принимают заказы на все работы. Можно догадаться, что услуги таких компаний дорогостоящие.

Третья категория - компании с полным перечнем услуг. Такие компании постоянно отслеживают потребности клиентов на рынке и делают новые предложения. Именно такой компании следует отдать предпочтение. Цены на услуги такой фирмы колеблются где-то между первым и вторым вариантом.

Если нужна просто уборка небольшого помещения (например, квартира после ремонта), можно выбрать небольшую компанию с низкими ценами, в этом случае вы быстро сможете оценить работу специалистов, поэтому, скорее всего, она будет сделана хорошо.

Если же клининговая компания нужна для более масштабных целей, стоит подойти к вопросу серьезно и тщательно обдумать выбор.

Перспективная компания обычно заботится о своем имидже, стоит обратить внимание на сайт компании, наличие логотипа. Поискать отзывы в интернете тоже не будет лишним.

У хорошей клининговой компании должна быть надежная репутация. Она может подтверждаться наличием постоянных клиентов и рекомендациями. Если возникли подозрения по поводу существования постоянных клиентов, то стоит попросить телефон контактного лица человека, занесенного в базу компании. Аргументируйте это тем, что хотите услышать рекомендации устно. Если фирма серьезная, а вы готовы стать ее постоянным клиентом, вам вряд ли откажут.

Компания, которая работает профессионально, имеет много затрат. К ним относятся затраты на содержание и обучение персонала, покупку специальных моющих средств и оборудования. Учитывая это, можно прийти к выводу, что цены на услуги компании не должны быть слишком низкими. Окончательная цена формируется только при осмотре объекта менеджером. Если вам по телефону сразу сообщают точную стоимость, насторожитесь. Вы должны понимать, за что платите.

Офис клининговой компании чаще всего находится в здании фирмы, которую обслуживает. Поэтому не лишним будет посетить его и оценить качество работы компании на месте.

Стоит поинтересоваться, несет ли компания материальную ответственность в случае порчи вашего имущества. Лучше всего, если это заранее оговорено в письменной форме. Наличие официального договора - тоже признак серьезной фирмы. Есть компании, которые предоставляют услугу демонстрационной уборки. В этом случае можно наглядно убедиться в качестве работы.

Обратите внимание на персонал. Добросовестные фирмы заботятся о своих служащих и их обучении. Норма площади на одного человека должна составлять около 100 квадратных метров. Если фирма пытается экономить на служащих и увеличивает норму в 2-3, а то и больше раз, это сказывается на качестве работы.

Ознакомьтесь с оборудованием и химическими средствами, которые использует фирма. Они должны быть профессиональными и представлены в широком ассортименте, не только моющими, но и дезинфицирующими.

Среди омских клининговых фирм немало недобросовестных, но есть и достойные, на выборе которых стоит остановиться.

2.2 Сравнительная таблица по предложенным компаниям с указанием стоимости услуг

В Омске насчитывается около 55 клининговых компаний. На 24 марта 2014 года в рейтинге самых посещаемых сайтов клининговых компаний в Омске лидируют:

1. Грей-Клининг

2. АРИС (группа компаний)

3. Атом Омск

Стоимость услуг можно увидеть в таблице 1.

Таблица 1. Прайс-лист на услуги по уборке жилой и коммерческой недвижимости компаний «Грей-Клининг», «АРИС», «Атом Омск.»

Виды работ	Ед. изм.	Стоимость услуг(в руб.)	Примечание
Ежедневная комплексная уборка
Офисные помещения	кв.м	1.«Грей-Клининг» - от 55 2.«АРИС» - от 40 3.«Атом Омск» - 40-65	Основанием для -расчетов являются данные по: площади помещений, периодичности уборки, режиме работы, комплектации объекта оборудованием и инвентарем
Торговые площади	кв.м	1.от 60 2.от 55 3.от 55
Производственные помещения	кв.м	1.от 40 до 70 2.от 40 3.от 40
Прилегающие территории	кв.м	1.от 15 до 25 2.от 20 3.от 20
Химическая чистка
Диван	пос/место	1.200-300 2.250-300 3.200-300	В зависимости от вида обивки, общей степени загрязнения, наличия/отсутствия пятен
Кресло	шт.	1.250-350 2.250-300 3.250-300
Стул	шт.	1.50-100 2.50 3.50
Влажная химчистка ковров, ковровых покрытий	кв.м.	1.40-130 2.50-100 3.50-150	В зависимости от высоты ворса, материала, наличия/отсутствия пятен, общей степени загрязнения
Мытье окон
Стандартные окна в квартирах (включая рамы и подоконники):	Кв.м	1.35-40 2.40 3.40	Стоимость зависит от степени загрязнения, условий доступа к поверхности.
Мытье окон после ремонта/строительства	Кв.м	1.35-80 2.40-10- 3.30-80
Нестандартные окна (овальное, треугольное и т.п.)	Кв.м	1.35-50 2.40-50 3.40
Мытье окон с применением специализированного оборудования, техники:	Необходимость использования того или иного метода определяется специалистом, исходя из особенностей здания
Мытье окон с применением строительных лесов	Кв.м	1.30-40 2.30 3.30
Мытье окон методом промышленного альпинизма	Кв.м	1.35-80 2.40-80
Мытье окон с применением авто-вышки	Кв.м	1.35-80 2.от 40 3.отм40
Внутренняя уборка квартир/коттеджей
Генеральная уборка	кв.м.	1.40-60 2.от 50 3.от 45	Обеспыливание горизонтальных поверхностей, стен, сухая вакуумная очистка ковровых покрытий, мягкой мебели, мытье холодильника (пустого), плиты, мытье и дезинфекция сан.узла, мытье ванной, стен, влажная уборка полов.
Уборка после ремонта, строительства	кв.м.	1.50-100 2.от 45 3.от 50
Внутренняя генеральная уборка помещений (учитывается заставленность и степень загрязненности)
Уборка офисных помещений	кв.м	1.30-55 2.от 35 3.от 35	Размывка полов с использование роторной машины, обеспыливание поверхностей, санитарно-гигиеническая обработка сан.узлов, мытье стеклянных перегородок, мытье дверей, батарей и т.д., сухая вакуумная чистка ворсовых покрытий
Уборка торговых площадей	кв.м	1.35-60 2.от 40 3.от 35
Уборка производственных площадей	кв.м	1.40-60 2.от 40 3.от 40
Уборка после ремонта, строительства	кв.м	1.50-80 2.от 40 3.от 40
Уход за твердыми полами
Химическая очистка и мытье полов с применением роторной машины (кафель, линолеум, натуральный камень, керамическая плитка)	кв.м	1.40-70 2.от 40 3.от 45	В зависимости от вида покрытия, степени загрязнения
Нанесение защитного полимерного покрытия в 2 слоя,с последующей подполировкой с применением роторной машины	кв.м	1.40-120 2.от 40 3.от 45
Удаление защитной полироли	кв.м	1.50-80 2.от 45 3.от 50
Мойка, в том числе с использованием аппарата высокого давления
Мойка фасада здания	кв.м.	1.20-80 2.от 25 3.от 25
Мытье вывесок, элементов рекламы	кв.м.	1.35-80

В этой главе мы дали рекомендации по выбору клининовой компании в г. Омске и составили сравнительную таблицу по предложенным компаниям с описанием услуг и их стоимостью.

Сейчас их насчитывается около 55 и поэтому для того чтобы сделать выбор в пользу качественных услуг, стоит определить для себя следующие моменты:

- цена (на какую цену рассчитывает человек)

- вид помещения: производственное/офис/квартира/дом

- рейтинг клининговой компании, который можно узнать на главном клининговом портале;

- место, в котором находиться компания;

- офис;

- персонал;

- оборудование и средства (они должны быть профессиональными и представлены в широком ассортименте, не только моющими, но и дезинфицирующими).

- рекомендации от постоянных клиентов.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассматривая российский рынок клининга, в первую очередь следует отметить, что в его состав входят три основных сегмента: промышленный, офисный и бытовой. Каждый из них достаточно развит, однако львиная доля, а это около 80% при этом принадлежит офисному сегменту.

Хочется отметить в лучшую сторону тенденции роста российского клинингового бизнеса. Его доходность в настоящее время оставляет порядка 10-15%, в то время как в странах Европы этот показатель едва доходит 5%. В то же время следует заметить, что рост доходов клинингового бизнеса в России не везде одинаковый и в различных регионах могут наблюдаться довольно существенные отличия, как правило в меньшую сторону.

Наиболее развит этот вид бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге. Самыми яркими представителями этого вида бизнеса являются клининговые компании: «Чистый свет», «Кристанваль», «РоноваКлининг», «Чистый дом», «Вест Клин». Филиалы этих компаний находятся в большинстве крупных городов России и занимаются обслуживанием торговых центров и наиболее серьезных объектов. Как правило, каждая успешная клининговая компания принимает активное участие во всевозможных тематических выставках, других мероприятиях связанных с организацией клининга, делает акцент на внедрение инноваций в этой сфере. В связи с этим хочется отметить, что для полноценного развития отрасли в масштабе страны, следует большее внимание уделять развитию местных клининговых фирм, создавать условия для нормальной конкуренции на этом рынке что, безусловно, приведет к росту этой отрасли обслуживания в целом.

Большое значение также имеет техническое оснащение персонала клининговых компаний современным оборудованием. С его помощью значительно сокращается время уборки территории, осуществляется качественное мытье окон спб. К такому оснащению помимо ручных средствкоторые безусловно необходимы, следует отнести и технические.

Современные моющие пылесосы, способны значительно улучшить качество очистки ковровых покрытий, вертикально-щеточные пылесосы с вращающейся щеткой, обеспечивают максимально качественную очистку ковровых покрытий по все длине ворса при минимальных затратах электроэнергии. Для очистки больших площадей очень хорошо зарекомендовали себя промышленные компактные пылесосы с автоматической системой очистки фильтра и мусоросборниками вместительностью до 100 литров. Кроме того большой интерес представляют передвижные поломойно-всасывающие машины с роликовыми щетками, управляемые сидящим на сидении оператором.

Клининговый бизнес в России сравнительно молод, однако при умелом с подходе к его развитию, расстановке правильных акцентов, организации равноправной конкуренции- возможно не только всестороннее его улучшение, но и выход на международную арену.

Мы дали рекомендации по выбору клининовой компании в г. Омске. Сейчас их насчитывается около 55 и поэтому для того чтобы сделать выбор в пользу качественных услуг, стоит определить для себя следующие моменты:

- цена (на какую цену рассчитывает человек)

- вид помещения: производственное/офис/квартира/дом

- рейтинг клининговой компании, который можно узнать на главном клининговом портале;

- место, в котором находиться компания;

- офис;

- персонал;

- оборудование и средства (они должны быть профессиональными и представлены в широком ассортименте, не только моющими, но и дезинфицирующими).