Совершенствование обязательных документированных процедур

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Документация системы качества образовательного учреждения

1.1 Структура и назначение документации, используемой в системе качества образовательного учреждения

1.2 Разработка документированных процедур, требования к содержанию и оформлению

2. Управление документацией

2.1 Общие требования к управлению документацией

2.2 Дополнительные требования, регламентируемые «Стандартами и директивами ENQA»

3. Управление записями

Список литературы

Введение

В соответствии с Концепцией модернизации российского образования главная задача российской образовательной политики - обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства (приложение к приказу Минобразования России от 11.02.2002 № 393).

Актуальность проблем обеспечения качества образования в России в настоящее время определяется рядом аспектов, основными из которых являются:

1. реальное снижение качества подготовки специалистов в российских вузах и ссузах в 80-х-90-х годах XX века, обусловленное рядом известных объективных причин;

2. переход к комплексной оценке деятельности образовательных учреждений на базе утвержденного перечня показателей аккредитации, включающего, в частности, и показатель наличия внутривузовских систем обеспечения качества образования, а также систем управления и контроля качества для ссузов;

3. усиление конкуренции между образовательными учреждениями на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ на подготовку специалистов;

4. вступление России в общее европейское образовательное пространство (Болонский процесс), которое требует унификации процессов и гарантии качества предоставляемых образовательных услуг;

5. регулярное проведение с 2001 г. конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» и других региональных конкурсов по качеству. При рассмотрении понятия «качество образования» следует учитывать ряд моментов. Под «качеством» в обобщенном смысле понимается степень соответствия присущих объекту (продукции или услуге) характеристик установленным требованиям. Особенностью образования является более сложная структура потребления. В качестве потребителей результатов образовательного процесса выступают как сами студенты, так и их семьи, предприятия-работодатели, и, наконец, общество и государство в целом, которые будут эффективно (или неэффективно) использовать потенциал выпускников образовательных учреждений. В связи с этим качество образования можно определить как сбалансированное соответствие совокупности свойств и характеристик образовательного процесса, его результатов, и всей системы образования в целом установленным потребностям, целям, требованиям и нормам (стандартам) которые определяются отдельными гражданами, предприятиями и организациями, обществом и государством в целом.

Качество образования имеет определяющее значение для успешного развития любой страны, в особенности России, в наступившем веке. Революционное изменение технологий, опирающихся на высочайший уровень интеллектуальных ресурсов и связанная с этим геополитическая конкуренция ведущих стран мира за такие ресурсы, становится важнейшим фактором, определяющим не только экономику, но и политику нового века. Безусловно, такая глобальная проблема не может решаться на уровне отдельно взятого образовательного учреждения, она требует целенаправленных и скоординированных усилий государства, общества и каждого образовательного учреждения.

Государственный контроль и надзор за качеством высшего профессионального и среднего специального образования направлен на обеспечение единой государственной политики в области образования, повышение качества подготовки специалистов, рациональное использование средств федерального бюджета, выделяемых на финансирование системы образования. Государственный контроль и надзор за качеством образования осуществляется государственными органами управления образованием в соответствии с их компетенцией, предусмотренной Законом Российской Федерации «Об образовании», Федеральным законом «О высшем и послевузовском образовании», постановлениями Правительства, регламентирующими деятельность Минобрнауки, Федерального агентства по образованию РФ и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки РФ. Однако внешней оценки качества образования, как показывает мировой опыт, в настоящее время оказывается не достаточно. Требуются внутренние механизмы гарантии качества образования, обеспечиваемые самими образовательными учреждениями.

В настоящее время в системе образования осуществлен переход к комплексной оценке деятельности вузов и ссузов на базе утвержденного перечня показателей аккредитации, включающего, в частности, и показатель эффективности внутривузовской системы обеспечения качества образования (приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки РФ № 1938 от 30.09.2005 г) или систем управления и контроля качества для ссузов.

По существу оценка этого показателя должна базироваться на анализе наличия и эффективности системы обеспечения качества или системы гарантий качества в вузе (ссузе), что напрямую обязывает образовательные учреждения приступить к созданию таких систем, которые в дальнейшем будем называть системами качества образовательного учреждения.

Основные мировые тенденции в сфере обеспечения качества образования сводятся к следующему:

6. Разработка единых критериев и стандартов гарантии качества образования европейских стран в рамках Болонского процесса.

7. Создание, развитие и гармонизация национальных систем аккредитации образовательных программ европейских стран.

8. Разработка и внедрение системы качества образовательного учреждения на базе различных моделей системы качества, включая требования и рекомендации международных стандартов серии ISO 9000:2008, модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и другие национальные модели управления качеством в образовании.

9. Построение систем управления качеством образовательного процесса на принципах менеджмента качества, но без непосредственной привязки к каким-либо моделям.

10. Перенос центра тяжести с процедур внешнего контроля качества образовательного процесса и его результатов на базе национальных систем аттестации и аккредитации в сторону внутренней самооценки образовательного учреждения на основе тех или иных моделей. Это обеспечивает перенос ответственности за качество и оценку качества туда, где она должна быть - в образовательном учреждении, и приводит к существенной экономии материальных и временных ресурсов, выделяемых на проведение внешней экспертизы.

Целью настоящей курсовой работы является совершенствование таких обязательных документированных процедур как «Управление документацией и «Управление записями» в образовательном учреждении, на примере ФГБОУ ВПО Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. Это должно помочь вузу в разработке и улучшении обязательных документированных процедур системы качества образовательного учреждения. В основу данной курсовой работы положены принципы построения системы качества образовательного учреждения, базирующиеся на следующих документах и моделях систем качества в образовании:

1. «Стандарты и директивы для гарантии качества высшего образования в европейском регионе», разработанные Европейской сетью (ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования.

2. Стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000:2008 (ГОСТ РИСО 9000-2008) .

3. Модель конкурса Рособрнадзора и Рособразования «Системы обеспечения качества подготовки специалистов».

4. Модель самооценки и совершенствования деятельности вуза (ссуза) в области менеджмента качества, гармонизированная с моделью Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM).

Принципы, на которых построены упомянутых выше документы и модели имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов образовательного учреждения и степенью перекрытия системы качества с общей системой менеджмента организации.

1.Документация системы качества образовательного учреждения

1.1 Структура и назначение документации, используемой в системе качества образовательного учреждения

В целом документация системы качества образовательного учреждения может включать:

1. Миссию, видение и основные ценности образовательного учреждения.

2. Документально оформленные заявления о политике и целях в области качества.

3. Руководство по качеству.

4. Информационные карты процессов и документированные процедуры.

5. Документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования (в том числе стратегического), осуществления процессов и управления ими.

6. Организационно-правовые и методические документы.

7. Записи.

8. Правовые, нормативные и технические документы, в том числе и внешнего происхождения. Степень документированности системы качества одного образовательного учреждения может отличаться от другого в зависимости:

а) от размера образовательного учреждения и его специализации;

б) сложности и взаимодействия процессов.

Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

На рис. 1 показана иерархическая структура документации системы качества образовательного учреждения, перечисленной выше. Как видно из рис. 1, вся документация может быть условно разделена на 6 уровней, соответствующих значимости и широте применения соответствующих документов в рамках образовательного учреждения.

В указанной иерархической структуре документации выделены:

А. Документы, представляющие согласованную информацию о системе качества образовательного учреждения, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего пользования. К таким документам относятся: Миссия и видение образовательного учреждения, документально оформленное Заявление о политике и целях в области качества и Руководство по качеству. При этом заявление о политике и целях в области качества может быть независимым документом, либо быть включенным в руководство по качеству.

Б. Документы для описания процессов:

* информационная карта процесса - дает статическое описание процесса и содержит атрибуты его менеджмента: планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса;

* документированная процедура и рабочие инструкции - документированный установленный способ осуществления деятельности или выполнения определенной работы (процесса). Необходимо отметить, что информационные карты процессов частично тяготеют к уровню А, так как содержат также цели образовательного учреждения по процессам;

Рис. 1. Иерархическая структура документации системы качества образовательного учреждения

* рабочие инструкции -- это письменные указания, определяющие конкретную последовательность действий при выполнении отдельных работ или операций.

По существу рабочие инструкции -- это документы, регулирующие подлежащие выполнению виды деятельности на рабочем месте. Рабочие инструкции должны быть разработаны с целью описания выполнения всех работ, на которых отсутствие данных инструкций сказалось бы неблагоприятно. Имеется множество путей подготовки и представления инструкций. Рабочие инструкции должны иметь название и собственную идентификацию. Структура, формат и уровень детализации, используемые в рабочих инструкциях, должны быть разработаны с учетом потребностей персонала образовательного учреждения и зависят от сложности работ, используемых методов, проведенной подготовки, навыков и квалификации персонала. Структура рабочих инструкций может отличаться от структуры документированных процедур. Рабочие инструкции могут быть включены в документированные процедуры или упомянуты в них.

В. Документы по планированию различных видов, описывающие, как система качества образовательного учреждения применяется к конкретной образовательной программе, услуге, проекту или контракту; к таким документам относятся планы (или программы) качества.

Планы или программы качества -- документы, определяющие, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к определенной образовательной программе, услуге, проекту, контракту или подразделению. Область распространения плана качества должна быть определена. План качества может включать определенные процедуры, рабочие инструкции, и/или отчеты. В образовательном учреждении такие планы могут представлять собой годовые и перспективные планы работы Совета вуза, развития подразделений (факультетов и кафедр), бизнеспланы открытия новых образовательных программ и специальностей, планы выполнения конкретных научно-исследовательских проектов и т. д.

Г. Организационно-правовые и методические документы (Устав образовательного учреждения, организационная структура, матрица полномочий и ответственности, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, порядки и т. п.) и методические документы и рекомендации, помогающие в работе.

Д. Записи по качеству - документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности и необходимые для гарантии эффективной работы и управления процессами. К таким документам относятся - документальные записи, отражающие состояние некоторых характеристик системы качества образовательного учреждения или рабочих процессов на определенный момент или промежуток времени. Они могут содержать информацию:

* о степени достижения целей в области качества,

* об уровне удовлетворенности потребителей,

* о результатах функционирования системы качества для проведения ее анализа,

* о тенденциях в области качества образования;

* о корректирующих действиях и их эффективности;

* о квалификации и подготовке персонала,

* о сравнениях в области конкурентоспособности образовательного учреждения и др. Примеры записей: решения, протоколы, акты, отчеты, рабочие журналы, списки, ведомости, альбомы бланков, перечни и т. п.

Е. Правовые, нормативные и технические документы, устанавливающие требования к продукции или услуге. К ним относятся документы, содержащие нормативные требования и условия, например ГОС по различным направлениям и специальностям, другие стандарты, технические условия, документы органов власти, контроля и надзора, инструктивные документы Министерства образования и науки и т. п.

Как видно из приведенного выше описания возможных видов документации образовательного учреждения, используемой в его системе качества, она может быть представлена как иерархия. Такое представление облегчает распространение, поддержание и понимание структуры документации системы качества образовательного учреждения.

Традиционно система внутренней документации образовательного учреждения включала устав образовательного учреждения, положения о структурных подразделениях (о кафедре, о факультете и т. п.), правила или порядки (приема студентов, подготовки и проведения экзаменационной сессии, командирования сотрудников и т. п.) и должностные инструкции. Минимальный набор таких документов может включать следующие положения:

* о системе учебной и методической работы;

* факультете;

* кафедре;

* промежуточной аттестации студентов;

* об учебно-методическом комплексе (УМК);

* итоговой государственной аттестации;

* о проведении практик студентов;

* стажировке молодых специалистов и др.

Все эти документы в основном имеют функциональную ориентацию, даже если они и описывают порядок выполнения какого-либо процесса или работы. Функциональное мышление традиционно более понятно и привычно для персонала и менять его надо очень осторожно и последовательно. Переход от функционального мышления к процессно-ориентированному требует постепенного преобразования существующих в образовательном учреждении положений и порядков в информационные карты процессов и ДП системы качества, построенные по принципам, изложенным ниже.

Тем не менее, на первых этапах построения системы качества образовательного учреждения в структуре ее документации вполне могут присутствовать действующие в вузе внутренние нормативные документы: положения, порядки, инструкции и др. При этом желательно включить их в общую систему идентификации документации системы качества образовательного учреждения и предъявлять к ним все требования, применимые /для любых документов системы качества: требования к содержанию и построению, порядку разработки, утверждения и пересмотра, требования к рассылке и др.

Разработка документации системы качества образовательного учреждения обычно соответствует либо процессам образовательного учреждения, либо структуре применяемого стандарта качества, или комбинации из них. Может также использоваться любая другая разработка, которая удовлетворяет потребностям образовательного учреждения.

Хотя разработка и поддержание в рабочем состоянии документации системы качества образовательного учреждения требует определенных усилий и выделения соответствующих ресурсов. Цели и выгоды для образовательного учреждения в существовании системы управления документацией, соответствующей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008, включают, но не ограничиваются, следующим:

1) описание системы качества образовательного учреждения;

2) обеспечение информации для взаимодействующих групп внутри образовательного чреждения таково, что они могут лучше понимать взаимосвязи в процессе своей работы;

3) соответствие обязательствам руководства в области качества;

4) помощь персоналу образовательного учреждения в понимании их роли в организации и демонстрация важности их работы;

5) обеспечение взаимного понимания между персоналом и руководством образовательного учреждения;

6) обеспечение основы для ожидания результата выполнения работы;

7) установление порядка выполнения заданий для достижения установленных требований;

8) обеспечение объективного свидетельства того, что установленные требования были выполнены;

9) обеспечение ясной, эффективной структуры деятельности образовательного учреждения;

10) обеспечение основы для подготовки и введения в работу новых сотрудников и периодической переквалификации персонала;

11) обеспечение основы для порядка и сбалансированности в образовательном учреждении;

12) обеспечение последовательности действий, основанных на документированных процессах;

13) обеспечение основы для постоянного улучшения;

14) обеспечение доверия потребителей, основанного на документированной системе качества;

15) демонстрация заинтересованным сторонам возможностей образовательного учреждения;

16) обеспечение четкой структуры требований для поставщиков и контрагентов;

17) обеспечение базы для проведения аудитов и сертификации системы качества образовательного учреждения;

18) обеспечение основы для оценки результативности и постоянной пригодности системы качества образовательного учреждения.

1.2 Разработка документированных процедур, требования к содержанию и оформлению

Документированная процедура (методика) - документированный установленный способ осуществления деятельности или выполнения определенной работы (процесса).

Документированная процедура должна отвечать на следующие вопросы:

1. Какова ее область применения и сфера действия?

2. Какова цель, задачи и результаты (выходы) описываемого процесса, деятельности или работы?

3. Что, кем, как, где и в какой последовательности должно быть сделано?

4. Какими полномочиями обладают и за что несут ответственность участвующие в процессе, деятельности или работе?

5. Какие документы, ресурсы, материалы и оборудование используются в процессе работы?

6. Какими показателями и характеристиками оценивается качество и эффективность выполнения работы на всех ее этапах, как и кем они измеряются и контролируются?

7. Каким образом документируется и регистрируется выполняемая работа?

8. Как используются результаты выполненной работы (процесса)?

В качестве средств описания процесса могут использоваться текст, потоковые диаграммы, таблицы, комбинации из них, или любые другие подходящие средства в соответствии с потребностями образовательного учреждения.

Документированные процедуры должны содержать необходимую информацию и быть идентифицированы, они могут содержать ссылки на рабочие инструкции, которые определяют порядок выполнения работ, нормативные документы и записи, которые используются или создаются при реализации документированных процедур. Документированные процедуры, как правило, описывают действия, которые охватывают различные функции, в то время как рабочие инструкции обычно регламентируют задачи, относящиеся к одной функции.

Исходя из общих требований к документированной процедуре, ее содержание должно включать следующие разделы:

Титульный лист (он же лист согласования/утверждения) Содержит утверждающую подпись, а также согласующие подписи с указанием должностных лиц, их фамилий и инициалов и дат согласования. Список согласующих подписей, который обычно оформляется в виде таблицы в нижнем колонтитуле, зависит от конкретного назначения документированной процедуры, но, как правило, включает руководителя службы качества образовательного учреждения. Содержание документа:

1. Назначение и область применения процедуры.

Определяется назначение документированной процедуры и ее область действия. Указываются процессы и должностные лица, участвующие в выполнении процедуры. Указывается место документированной процедуры в общей системе документации системы качества образовательного учреждения.

2. Описание процедуры, включающее:

* общие положения о порядке действия документированной процедуры;

* описание процедуры, которое может быть оформлено как пояснение к графическому описанию. При этом графическое описание процесса (процедуры) может быть выполнено различными графическими средствами: с помощью диаграмм потока (например, средствами программного продукта Visio), с помощью диаграмм в стандарте IDEF0/IDEF3, с помощью диаграмм в стандарте пакета ARIS Toolset или др.;

* иные положения, характеризующие особенности процесса, описываемого документированной процедурой.

Уровень детализации описания может меняться в зависимости от сложности действий, используемых методов и уровня опытности и подготовленности людей, необходимого для выполнения работы. Независимо от уровня детализации, желательно рассмотрение следующих аспектов:

a) определение потребностей образовательного учреждения, его потребителей и поставщиков;

b) описание процессов в форме текстовых терминов и/или потоковых диаграмм, относящихся к требуемым действиям;

c) установление того, что должно быть сделано, кем или при помощи какой организационной функции; зачем, когда, где и как;

d) описание контроля процесса и контроля идентифицированных действий;

e) определение необходимых ресурсов для выполнения действий (в отношении персонала, подготовки, оборудования и материалов);

1) определение соответствующей документации, относящейся к требуемым действиям;

g) определение входов и выходов процесса и отдельных работ;

h) определение измерений, которые должны быть предприняты.

Образовательное учреждение, однако, может решить, что что-то из вышеупомянутой информации более применимо к рабочим инструкциям.

В разделе «Описание процедуры» должны быть определены:

* требования к информационным ресурсам, необходимым для реализации документированной процедуры;

* требования к другим материальным ресурсам, необходимым для реализации документированной процедуры (материалы, помещения, оборудование, технические средства и т. п.);

* измеряемые показатели и характеристики качества документированного процесса и его результатов, их целевые значения, методы их измерения и мониторинга, анализа степени достижения целей и механизмы принятия решений по результатам анализа;

* записи, выполняемые в рамках документированной процедуры, или приведены ссылки на соответствующие разделы документированной процедуры или другие документы. Формы, которые нужно использовать для этих записей, должны быть идентифицированы. Способы, необходимые для комплектования, регистрации и хранения записей должны быть установлены.

1. Ответственность.

Описывается распределение работ, ответственности и полномочий сотрудников и их организационные функции, также как их взаимосвязь с процессами и действиями, описанными в процедуре, должны быть идентифицированы.

Распределение ответственности может быть описано в форме матриц ответственности и полномочий, потоковых и иных диаграмм, сопровождаемых описательным текстом для достижения ясности.

2. Нормативные документы.

Приводятся ссылки на все нормативные документы как внешнего, так и внутреннего происхождения, которые относятся или используются при реализации данной документированной процедуры.

3. Приложения.

В приложения могут быть включены таблицы, потоковые диаграммы и формы, содержащие информацию, поддерживающую документированную процедуру. Рекомендуется включать в состав документированной процедуры следующие приложения:

* Приложение А. Графическое описание документированной процедуры (обязательное).

* Приложение Б. Специфические для данной процедуры термины, определения, обозначения и сокращения (по необходимости).

* Приложение В и др. определяются информационными потребностями документированной процедуры.

6. Лист регистрации изменений.

Содержит информацию о произведенных в документе изменениях с указанием их номеров, дат внесения и распорядительных документов, разделов или листов документированной процедуры, к которым относятся изменения.

При разработке документированной процедуры можно руководствоваться требованиями стандарта «ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» .

В приложении Е к настоящему документу приведена рекомендуемая типовая форма документированной процедуры, а в приложениях Е1-Е5 примеры документированных процедур системы качества вуза (ссуза), для процессов и видов деятельности, рекомендуемых стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008, как обязательные, последние две процедуры объединены в одну:

* управление документацией (п. 4.2.3 стандарта);

* управление записями (п. 4.2.4 стандарта);

* внутренние аудиты (проверки) (пп. 8.2.2 стандарта);

* управление несоответствующей продукцией (пп. 8.3 стандарта);

* корректирующие действия (пи. 8.5.2 стандарта);

* предупреждающие действия (п. 8.5.3 стандарта).

Тем не менее, ввиду сложности процессов, протекающих в образовательном учреждении, реальное количество документированных процедур в системе качества образовательного учреждения может быть значительно больше. Они могут регламентировать процессы менеджмента, основные и вспомогательные процессы, управление ресурсами, проектирования и предоставления образовательных услуг, измерения, анализа и улучшения.

2. Управление документацией

2.1 Общие требования к управлению документацией

Документы системы качества должны управляться. Записи - специальный вид документов и они должны управляться согласно требованиям, приведенным в п. 3.

Для определения необходимых средств управления документацией должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая для внутренних документов:

а) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до их выпуска;

б) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

в) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

г) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

д) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;

ж) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Для внешних документов:

* закупка необходимой документации или запрос ее у потребителя услуг;

* регистрация и хранение контрольного экземпляра поступившей документации;

* ознакомление персонала с документами;

* регистрация поступивших изменений к нормативной документации;

* идентификация изменений и хранение экземпляра с изменениями;

* ознакомление персонала с изменениями.

Информация о действующей документации системы качества образовательного учреждения (руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции, а также иная нормативная документация) приведена в соответствующих Перечнях действующих документов, в которых указываются номер документа, текущая версия, дата ввода в действие и ответственный за данный документ.

Документы системы качества образовательного учреждения в электронном виде хранятся на жестком диске в архиве Уполномоченного по качеству.

Эталонные образцы утвержденных и действующих документов системы качества образовательного учреждения в бумажном и электронном виде хранятся в архиве уполномоченного по качеству. Документы системы качества образовательного учреждения, а также формы и шаблоны соответствующих документов, в электронном виде хранятся в системе информационной системы качества образовательного учреждения и доступны сотрудникам образовательного учреждения в соответствии с установленным и документально закрепленным распределением ответственности и полномочий сотрудников образовательного учреждения.

2.2 Дополнительные требования, регламентируемые «Стандартами и директивами ENQA»

В дополнение к указанным выше общим рекомендациям но управлению документацией, «Стандарты и директивы ENQA» требуют выполнения следующих дополнительных условий относительно политики, процедур и соответствующей документации системы качества образовательного учреждения:

1. Учебные заведения должны иметь стандарты своих образовательных программ и соответствующих сертификатов (дипломов). При этом образовательные программы должны иметь ясные и ожидаемые результаты получаемого образования, выраженные в компетенциях выпускников.

2. Учебные заведения должны иметь соответствующие политике и реализуемым образовательным программам процедуры гарантии качества образования. Руководство по процедурам должно предоставлять детализированную информацию о методах, с помощью которых осуществляется политика, и служить справочным материалом для лиц, интересующихся практическим аспектом применения процедур.

3. Стратегия, политика и процедуры должны обладать официальным статусом (официально утверждены) и должны находиться в свободном доступе для студентов и всех заинтересованных сторон.

4. При формировании стратегии, политики и процедур должны также приниматься во внимание мнения студентов и других заинтересованных сторон.

5. Политика и официальные процедуры должны образовывать систему, в которой вузы разрабатывают и отслеживают эффективность своей системы гарантии качества. Они также помогают формировать общественную уверенность в независимости организаций.

документация качество стандарт директива

3. Управление записями

Записи должны быть определены и поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Должна быть разработана документированная процедура для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей.

В записях могут регистрироваться свидетельства о следующих аспектах деятельности образовательного учреждения:

* анализ системы качества со стороны руководства (стандарт ENQA 1.1);

* управление программами и квалификациями (стандарт ENQA 1.2);

* результаты аттестации студентов (стандарт ENQA 1.3);

* образование, подготовка навыки и опыт персонала образовательного учреждения (стандарт ENQA 1.4);

* данные о ресурсах, в том числе и приобретаемых, предназначенных обучения и поддержки студентов (стандарт ENQA 1.5);

* планирование и проведение внутренних аудитов системы качества (стандарт ENQA 1.6)

* анализ данных о процессах системы качества (стандарт ENQA 1.6);

* управление несоответствиями (стандарт ENQА 1.2, 1.4, 1.6);

* результаты корректирующих и предупреждающих действий (стандарт ENQA 1.6).

Управление записями о качестве должно быть определено в соответствующей документированной процедуре, в которой устанавливается:

* ответственность за сбор и хранение записей о качестве;

* место, срок хранения записей и право доступа к ним;

* способ хранения записей о качестве, предотвращающий их потерю, порчу и фальсификацию, и обеспечивающий быстрый доступ к записям.

Список литературы

· Раздаточные материалы курса повышения квалификации «Управление качеством в образовании»/Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)

2008 г.

· ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2009. - 32 с.

· ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Стандартинформ, 2009. - 25 с.

· Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве. -- Йошкар-Ола: Аккредитация в образовании, 2008. -- 58 с.

Размещено на Allbest.ru