- Amadeus Fax/E-mail - вбудована в центральну систему розсилка факсимільних повідомлень та електронної пошти.

- Утиліта Pro Zoom призначена для ведення різних видів статистики.

- Middle Office Solution призначений для управління адміністративно-фінансовою діяльністю туристичного агенства.

- Value Pricer дозволяє оптимізувати пошук складних варіантів перельоту. Продукт VALUE PRICER являє собою автоматичну функцію пошуку низьких тарифів, що базується в центральній системі Amadeus. Продукт надає кінцевому користувачеві можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельотах в режимі реального часу. Продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронювання і пропонує (там, де це можливо) як рекомендації до чотирьох альтернативних варіантів перельоту за більш дешевим тарифом.

-1а Res (Amadeus Traveller Link) - новий програмний продукт компанії Amadeus, розроблений для туристичних агентств. Даний продукт дозволяє агентствам продавати послуги своїм клієнтам через Інтернет. 1а Res дає можливість користувачам забронювати в режимі «on-line» авіаквитки, кімнату в готелі, а також зарезервувати машину в компанії з прокату автомобілів. Створені клієнтом бронювання автоматично потрапляють в агентство. Можна вибрати одну з трьох версій 1а Res:

Standard. Дана версія продукту має стандартизовану конфігурацію, але разом з тим виконує всі функції, пов'язані з бронюванням різних видів послуг.

Plus. Дана версія продукту пропонує змінювати ряд параметрів, відповідно до побажань. До цих параметрів ставляться деякі графічні елементи інтерфейсу (наприклад, логотип агентства), а також функціональні параметри (наприклад, доступ до конфіденційних тарифів). Ця версія продукту дозволить відобразити на web-site особливості агентства.

Custom. Дана версія продукту дозволяє розробити web-site c урахуванням вимог, додати окремі модулі.

Інша нова функціональна можливість, яка пропонується користувачам, - бронювання страхових полісів. Amadeus дозволяє агентствам оформляти страхівки і виписувати страхові поліси компанії (для цього агентству необхідні договірні відносини зі страховиком). Друк полісів здійснюється на всіх типах бланків, що надаються страховиком. Сьогодні Amadeus пропонує своїм клієнтам можливість в реальному часі бронювати квитки на рейси 500 авіакомпаній, переглядати розклад рейсів понад 780 авіакомпаній в усьому світі.

Amadeus пропонує наявність номерів по їх типу, розцінками, починаючи від самих низьких, закінчуючи найвищими, надаючи повну інформацію про них.

Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, за якої заброньовано номер, і його реалізацію за спеціальними розцінками агенції для понад 51 тисячі готелів.

На деяких ринках пропонується бронювання залізничних перевезень, а також поромів, круїзів. Мандрівник, що прийшов в турагентство, де використовують Amadeus, може отримати повний пакет послуг, що включає: авіапереліт, готель, прокат автомобіля. [16]

Система GALILEO - це цілий комплекс убудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання завдання одержання повної інформації й забезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельних ланцюжків, прокату автомобілів в 14500 містах, а також для бронювання круїзів, турів, квитків у театри й перегляду відомостей про тарифи, погоду, візи, щепленнях, кредитних картах і багато чого іншого.

Системою Galileo уже користуються в 38 тисячах агентствах Європи, Америки, Азії й Африки, тому що робоче місце, обладнане системою Gallileo, забезпечує можливість використання широкого спектра підсистем Gallileo (Applications), пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі сучасної операційної системи WINDOWS хр. 1

Встановивши в своєму офісі систему Galileo, користувач отримує можливість використовувати весь комплекс наступних підсистем:

- Galileo Availability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремих авіакомпаніям вибирати вільні місця аж до останнього на момент запиту;

- Galileo Sell - дозволяє бронювати місця з екрану наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснити бронювання місць на рейси будь-яких типів (прямі, стикувальні і з будь-яким набором проміжних посадок) щодо необхідного маршруту;

- Galileo Advance Seat Reservation - дозволяє здійснювати резервування конкретного місця (з номером) в салоні літака;

- Galileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити до системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі;

- Global Fares - надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи за маршрутом, у тому числі по окремим авіакомпаніям, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по виробленому бронюванню;

- Private Fares - дозволяє створювати і зберігати в системі дані з власними договірними тарифами і використовувати їх в автоматизованому режимі при розрахунку найдешевшої вартості перевезення, у тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами;

- Galileo Ticketing Products - дозволяє проводити друк авіаквитків на всіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладені агентські угоди;

- Room Master - надає можливість швидкого пошуку і простого бронювання готельних номерів більше ніж в 39000 готелях у різних містах світу, а також отримувати агентську винагороду від власників готельних ланцюжків.

- Car Master - надає можливість бронювання автомобілів в прокат більш ніж у 14000 населених пунктах світу в прокатних компаніях.

- Leisure Shopper - забезпечує стикування з комп'ютерами найбільших туроператорів і круїзних компаній і дозволяє здійснювати бронювання і продаж їх послуг в реальному часі;

- Galileo Product Directory - забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг (театральні квитки, лімузин сервіс, паркування тощо)

- Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - дозволяє друкувати маршрутні листи в зручній для пасажирів формі і готувати рахунки клієнтам;

- Galileo Client File - електронний метод зберігання і супроводу інформації про клієнтів в агентстві чи фірми, яка може бути використана при створенні наступних замовлень.

- Galileo Past Date Quick - дозволяє агенту зі свого екрану запросити й роздрукувати бронювання зроблені до 13 місяців тому;

- Computer Assisted Instructions (CAI) - вбудована система самонавчання процедурам роботи з системою Galileo.

- Galileo Machinable Interface Record - дозволяє вибирати з бронювання необхідну для аналізу, розрахунків та звітності інформацію і пересилати її в автоматичному режимі з системи бронювання у власну бухгалтерську систему агентства;

- Galileo Custom Check - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам агентства.

- Galileo Information Services - вбудована система отримання текстової інформації, яка включає три елементи:

- тексти і програму звернення до них з оперативною інформацією щодо умов перевезення, правилам спілкування з системою тощо;

- функції кодування і декодування інформації одержуваної від системи;

- програма допомоги в роботі з системою та підтримки оператора при спілкуванні з системою;

- Galileo Travelpoint - унікальна можливість надання клієнтам права самостійного вибору необхідного їм набору послуг з подальшим їх бронюванням і автоматичною постановкою даного бронювання в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т. п.

Для того, щоб персональний комп'ютер мав можливість спілкування з системою GALILEO, на ньому має бути встановлено відповідне математичне забезпечення (програма), яка називається інтерфейсом. Даний інтерфейс в своїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює його можливості.

- Focalpoint Scriptwriter Plus - дозволяє розробити власний інтерфейс між системою GALILEO для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи з потреб;

- Galileo Premier - програмний продукт надає простий у використанні метод пошуку при бронюванні автомобілів в прокат і розміщення в готелях;

- Galileo Viewpoint - програмний продукт надає простий у використанні метод пошуку при бронюванні перевезення та розрахунку тарифу;

- Galileo Spectrum - програмний продукт на CD-ROM повністю інтегрований з RoomMaster, що дозволяє викликати на екран карту місцевості з відображенням реального місця знаходження готелю; отримати інформацію про наявність вільних місць, тарифи, опис готелю; забронювати обраний номер;

- Galileo Relay Productivity Tools - продукт дозволяє автоматизувати ряд трудомістких процесів, таких як: обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації центральної системи GALILEO для формування в WINDOWS листів, таблиць, заміток, пересилання факсом, поштою та ін.

- Viewpoint - e-Cruise. У режимі e-Cruise, реалізований через Інтернет, користувач отримає можливість онлайнового перегляду наявності місць і цін відразу декількох круїзних компаній. e-Cruise відображає схеми лайнерів, палуб і розташування кают. Є можливість розрахунку не тільки окремо круїзу, а й перельотів до точок початку та кінця маршруту. Ресурсна база e - Cruise містить відомості про 9 найбільших круїзів, що реалізують 85% всіх морських і океанських туристських маршрутів.

Турфірмам, зацікавленим у просуванні своїх послуг через Інтернет, Galileo пропонує розміщення інформації на популярному за кордоном інтернет-сайті бронювання http://www.travelgalileo.com/. Дані про компанії заносяться на сайт у відповідності з географічною прив'язкою до регіонів її діяльності. [19]

WORLDSPAN - входить у четвірку ведучих у світі глобальних КСБ. На сьогоднішній день система Worldspan дозволяє для 18,5 тис. агентств по усьому світі бронювати 492 авіакомпанії, 45 компаній по оренді автомобілів (що представляють послуги приблизно в 15.854 точках світу), 25 туристичних операторів і 191 готельну компанію, що представляють приблизно 45,000 готелів).

Worldspan працює в Україні з 1999 року. Представники компанії приклали багато зусиль, щоб практично відразу забезпечити розширені можливості клієнтам по бронюванню рейсів авіакомпаній Аерофлот і Трансаеро й докладає більших зусиль для залучення авіакомпаній, що виконують внутрішні перевезення.

Із представлених у системі авіакомпаній, більше 200 бронюються в режимі прямого доступу. Для забезпечення найбільш повної й точної інформації з тарифів система Worldspan використовує дві тарифні бази даних, оригінальну, що найбільше повно перекривають американський континент, а також SITA Airfare, що традиційно користуються перевізники в іншому світі. [20]

SABRE - входить в четвірку провідних глобальних систем бронювання, поки що не планує активного поширення в Україні. У цей час Sabre використовується більш ніж в 40 тис. агентств і в 108 країнах світу. Найбільш значне поширення система одержала в США. В Sabre представлені для бронювання 420 авіакомпаній, більше 40 тис. готелів і 50 фірм по прокату автомобілів. [16]

Система FIDELIO - продукт німецької фірми Fidelio, що є виробником автоматизованих систем для готельно-ресторанного бізнесу. Головний офіс знаходиться в Мюнхені. Фірма Fidelio є виробником таких систем, як Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) і Fidelio ENG. Система Fidelio є складовою частиною глобальних комп'ютерних систем бронювання, таких, як AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким чином, всі готелі, представлені в Fidelio, автоматично завантажуються в ці глобальні комп'ютерні системи бронювання.

Інтереси фірми Fidelio в Україні представляє фірма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), що не тільки реалізує й набудовує програмні продукти фірми Fidelio, але й надає технічну підтримку цих систем, проводить навчання користувачів. У фірми HRS є «Гаряча лінія», по якій можна одержати роз'яснення й поради в будь-який час доби.

Комп'ютерна система Fidelio є однією із найпопулярних систем для готельного господарства. [20]

Сирена - перша автоматизована система резервування авіаційних квитків у колишньому СРСР, розроблена вченими АН СРСР і фахівцями Мінприбору СРСР, була уведена в дію в 1972 році. Завданням даної системи було розвантажити потоки черг в авіаційних касах. Крім того, впровадження такої системи деякою мірою вирішувало питання максимальної наповнюваності місць на внутрішніх лініях.

Сирена використовувалася протягом тривалого часу як єдина автоматизована система резервування. Вичерпавши свій технологічний ресурс, вона була замінена в 1981 році системою Сирена - 2. Але незабаром для задоволення потреб пасажиропотоку на внутрішніх лініях Сирена- 2 уже не годилася, і було ухвалене рішення її заміни й модернізації. Було розроблено кілька альтернативних проектів: Сирена - 2М, Сирена - 2.3, Сирена -3, Сирена - 2000. Сирена - 2М була запущена в 1994 році.

Сирена 2000 - система бронювання місць і продажу авіаквитків розрахована на обслуговування до 30 млн. пасажирів у рік. Поряд з нею діють продукти.

Система дозволяє:

1) реалізувати міжнародну технологію продажу пасажирських перевезень із обліком сформованої внутрішньої специфіки;

2) підтримувати дві мови (російську і англійську);

3) зосередити весь ресурс в одному центрі з метою максимального контролю за ходом його реалізації;

4) управляти своїми ресурсами й проводити незалежну тарифну політику;

6) ураховувати вимоги пасажирів про спеціальне обслуговування;

7) формувати списки пасажирів для Системи Керування. [19]

1.4.2 Автоматизовані системи в готелях України

Можливості автоматизації обслуговування придбали комплексний характер і охоплюють усі процеси функціонування готелю і взаємин з гостями. Донедавна українська готельна індустрія знаходилася в ізоляції від світових тенденцій розвитку і сьогодні переживає етап масштабної переорієнтації з паперово-ручного методу роботи на застосування автоматизованих IT управління готелем. Для більшості готелів України (60%), впровадження автоматизованих інформаційних технологій (АІТ) управління є необхідним і вже стало реальним фактом, вкрай важливим для успішного розвитку бізнесу. Як в усьому світі, так і в Україні, використання сучасних АІТ стає засобом конкурентної боротьби готелів. Найвідомішими фірмами, що пропонують комплексні програмні засоби автоматизації IT готелів, є: «Inter Hotel», «Lodging Touch Libica» - (JIi6pa Інтернешнл), «Intellect Service» (BecT Про) «UCS-UKR», «Галактика», «CITEK». Ці фірми пропонують свій програмний продукт і сервісне обслуговування. [14]

«Inter Hotel»

Основний напрям діяльності - надання ефективних рішень у сфері автоматизації бізнес-процесів для підприємств індустрії гостинності, що дозволяють:

- систематизувати планерування послуг, що надаються;

- підвищити ефективність управління номерним фондом;

- формалізувати оперативний облік;

- оцінити рентабельність бізнесу;

-істотно підвищити якість обслуговування гостей;

- оптимізувати роботу персоналу;

- понизити трудовитрати на контроль стану номерного фонду. [11]

«Intellect Service»

Компанія Інтелект-сервіс, створена в 1994 році, працює на ринках України, Росії, Білорусі, Молдови. Компанія випускає програмний продукт ІС-ПРО, призначений для автоматизації обліку і управління на виробничих підприємствах, підприємствах торгівлі, сфери послуг і в бюджетних організаціях. Ця програма створена українськими фахівцями. Тому в системі повністю враховані законодавчі і економічні реалії нашої держави. Візитною карткою програмного продукту ІС-ПРО є глибоке опрацювання облікових і управлінських функцій, опора на сучасні технології і кращий світовий досвід, ретельно відшліфований інтерфейс, оперативна підтримка всіх змін в законодавстві, стійкість і надійність. [16]

«UCS-UKR»

Компанія UCS - системи автоматизації.

Фірма заявила про себе одразу після створення, запропонувавши на ринку програмних продуктів нову повнофункціональну комп'ютерну систему автоматизації R-Keeper TM версії 1, що дозволяє автоматизувати діяльність ресторанів, кафе, барів, закладів швидкого харчування (FastFood).

Зараз фірма «UCS» - ведучий російський поставщик програмно-апаратних комплексів для ресторанів різних форм обслуговування.

«Галактика» - мережева система управління діяльністю підприємства (корпорації), яка вирішує завдання планерування, оперативного управління, бухгалтерського обліку, контролю і аналізу. Програмний комплекс вирішує групу завдань планування:

- фінансове планування;

- побудова бюджету;

- календарно-мережеве (господарське) планування;

- планування маркетингових кампаній, проектів розвитку;

- технічна підготовка і планування виробництва;

- планування собівартості продукції - товарів і послуг;

- оцінка необхідних ресурсів, баланс потужностей.

Будь-який сучасний готель, навіть без врахування неспецифічних послуг, є складним комплексом функціональних ланок, від злагодженості роботи якого залежить успішність існування підприємства на ринку. Основною функцією таких систем є представлення стану номерного фонду, інформація про зайнятість (зарезервованості) кожного конкретного номера, що дозволяє здійснювати планерування продажів номерів в майбутньому, або бронювання, і поточний контроль за діяльністю засобу розміщення. Окрім цього, АСУ дозволяють позбавитися від паперової тяганини і виключити або максимально зменшити можливість помилок, так званого людського чинника, додаткових незручностей, що є причиною, і матеріальних витрат.

Розглядаючи потоки інформації (а саме її здобуття, зберігання, обробка, аналіз і відображення лежить в основі АСУ), виділимо наступні ланки в ланцюжку:

1) подача запиту з інформацією про бронювання (Ім'я і координати гостя, терміни і параметри броні, її ідентифікатор);

2) пошук номера, що задовольняє запиту, його резервування;

3) приїзд клієнта, ідентифікація, реєстрація як гість (запрошується ряд даних від імені клієнта до його місця проживання і роботи - останнє просто необхідне для пошуку боржників і підтримки контактів з постійними клієнтами);

4) контроль регулярного обслуговування (прибирання, доставка преси, сніданків та інше;

5) інформація про оплату помешкання, послуг, внесених депозитів і так далі - баланс рахунку гостя;

6) запобігання про виділення терміну помешкання і процедура виселення і розрахунку, або продовження терміну представлення послуг розміщення;

Цей список далеко не повний, проте представляє основні функції системи, більш ніж достатні для успішного функціонування малого (до 50 номерів) готелю.

Часто АСУ такого готелю є простою комп'ютерною базою даних з набором фільтрів для відображення інформації і інструментів для її зміни. Функції системи часто обмежуються контролем поточного стану номерного фонду і бронюванням. За бажанням будь-який грамотний співробітник може сам побудувати таку АСУ і з успіхом її експлуатувати. [11]

Таким чином, впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних завдань готельного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє готелю реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв'язку, зниження енергоспоживання і водоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників готелю.

2. Створення бази даних готелю

2.1 Суть поняття бази даних

База даних - сукупність поіменованих і структурованих даних, розміщених комп'ютерних носіях, які визначають стан об'єктів і їх взаємозв'язків в конкретно визначеній проблемній сфері.

База даних призначена для зберігання і організації інформації, введення нових записів, зміни вже існуючих записів, вибірки і управління інформацією.

Основним завданням баз даних є гарантоване збереження значних обсягів інформації (записів даних), надання доступу до неї користувачів або прикладні програми. [19]

В основі організації бази даних є модель даних, яка визначає правила, у відповідності з якими структуруються дані. За допомогою моделі представляється велика кількість даних і описуються взаємозв'язки між ними. Найбільш поширені такі моделі даних: ієрархічна, мережна, реляційна.

В ієрархічній моделі зв'язок даних «один до одного» (1:1) означає, що кожному значенню (екземпляру) елемента даних А відповідає одне і тільки одне значення, пов'язаного з ним елемента В.

Ієрархічна модель даних будується на основі принципу підпорядкованості поміж елементами даних і представляє собою деревоподібну структуру, яка складається із вузлів (сегментів) і дуг (гілок). Дерево у ієрархічній структурі упорядковане за існуючими правилами розташування його сегментів і гілок: на верхньому рівні знаходиться один, кореневий (вихідний) сегмент, сегмент другого рівня, породжений, залежить від першого, вихідного; доступ до кожного породженого (крім кореневого) здійснюється через його вихідний сегмент; кожний сегмент може мати по декілька екземплярів конкретних значень елементів даних, а кожний елемент породженого сегменту пов'язаний з екземпляром вихідного і створює один логічний запис; екземпляр породженого сегменту не може існувати самостійно, тобто без кореневого сегменту; при вилученні екземпляру кореневого сегмента також вилучаються усі підпорядковані і взаємопов'язані з ним екземпляри породжених сегментів.

В мережній моделі зв'язок «один до багатьох» (1:В) означає, що значенню елемента А відповідають багато (більше одного) значень, пов'язанних з ним елементів В.

Мережева модель даних представляє собою орієнтований граф з поіменованими вершинами і дугами. Вершини графа - записи, які представляють собою поіменовану сукупність логічних взаємозв'язаних елементів даних або агрегатів даних. Під агрегатом даних розуміють пошановану сукупність елементів даних, які є усередині запису. Для кожного типу записів може бути кілька екземплярів конкретних значень його інформаційних елементів Два записи, взаємозв'язані дугою, створюють набір даних. Запис, з якого виходить дуга, називається власником набору, а запис, до якого вона направлена, - членом набору.

В реляційній моделі зв'язок «багатьох до багатьох» (В:В) указує на те, що декільком значенням елементів даних А відповідає декілька значень елементів даних В.

Реляційна модель даних являє собою набір двомірних плоских таблиць, що складаються з рядків і стовпців. Первинний документ або лінійний масив являє собою плоску двомірну таблицю. Така таблиця називається відношенням, кожний стовбець-атрибутом, сукупність значень одного типу (стовпця) - доменом, а рядка - кортежем. Таким чином, стовпці таблиці являються традиційними елементами даних, а рядки - записами. Таблиці (відношення) мають імена. Імена також присвоюються і стовпцям таблиці. Кожний кортеж (запис) відношення має ключ. Ключове поле - це одне або декілька полів, значення яких однозначно визначають кожен запис в таблиці. Значення в ключових полях не повинні повторюватися. Ключові поля використовуються для встановлення зв'язків між таблицями. Ключі є прості і складні.

Простий ключ-це ключ, який складається з одного атомарного атрибуту, значення якого унікальне (яке не повторюються).

Складний ключ складається з двох і більше атрибутів. Для зв'язків відношень один з одним в базі даних є зовнішні ключі. Атрибут або комбінація атрибута відношення є зовнішнім ключем, якщо він не є основним (первинним) ключем цього відношення, але є первинним ключем для другого відношення. [14]

Основні принципи створення баз даних: цілісність, вірогідність, контроль, захист від несанкціонованого доступу, єдність і гнучкість, стандартизація та уніфікація, адаптивність, мінімізація введення і виведення інформації (однократність введення інформації, принцип введення - виведення тільки змін).

Цілісність - здатність даних задовольняти принцип повного узгодження, точність, доступність і достовірне відображення реального стану об'єкта.

Перш, ніж створювати базу даних, необхідно визначити її структуру, склад. Найважливішими її елементами є таблиці, саме в них зберігається вся первинна інформація. Від правильного оформлення та побудови таблиць залежить якість баз даних.

Таблиці моделюють технологічний об'єкт і головною вимогою до них є повне і адекватне відображення цього об'єкта.

Перехід від структури бази даних до потрібної структури в програмі користувача відбувається автоматично за допомогою систем управління базами даних (СУБД).

Система управління базами даних - це сукупність програм і мовних засобів, які призначені для управління даними в базі даних і забезпечують взаємодію її з прикладними програмами. [9]

2.2 Проектування бази даних готелю

Я проектую базу даних реляційного типу, яка використовується в інформаційній системі готельного комплексу.

Потрібно побудувати базу даних для роботи з клієнтами, тобто для ведення обліку номерного фонду, бронювання та клієнтів.

Запускаємо M Access. Найнадійніший спосіб - через меню кнопки «ПУСК» (див. рис. 2.1)

Рисунок 2.1 - Запуск M Access через меню пуск

Вказуємо в діалоговому вікні, що відкрилося, що хочемо створити нову базу даних (див. рис. 2.2)

Рисунок 2.2 - Створення нової бази даних

Програма пропонує задати ім'я файлу створюваної бази даних зберігаємо її під ім'ям «База даних готелю». Відкривається вікно бази даних (див. рис. 2.3). Це вікно є початковим елементом управління M Access. [16]

Рисунок 2.3 - Вікно «База даних готелю»

На лівій панелі вікна бази даних зосереджені елементи управління для виклику всіх типів об'єктів M Access (таблиці, запити, форми). На правій - елементи управління для створення нових об'єктів. Сюди додаються і створювані об'єкти. Вікно має панель інструментів для здійснення основних операцій з об'єктами (відкриття, редагування, видалення).

Для того, щоб створити таблиці слід запустити конструктор таблиць натиснувши по відповідному елементі управління або натиснувши кнопку «Конструктор» на панелі інструментів. Відкривається вікно проектування структури таблиці.

У верхній частині вікна знаходимо існуючий макет таблиці, який є списком полів з вказівкою імені поля, типу даних і опису.

Ствовюємо таблицю «Номерний фонд».

У стовпці «Ім'я поля» заповнюємо проектовану нами таблицю даних (див. рис. 2.4)

Рисунок 2.4 - Структура таблиці «Номерний фонд»

Вказуємо імена полів типи даних вибираємо зі списку, що розкривається. У нижній частині вікна задаємо індивідуальні властивості для кожного поле «Код номера». Задаємо ключове поле (Це робимо через контекст меню) натиснувши правою кнопкою миші на рядку відповідають поля і вибравши пункт «Ключове поле» меню. Про те що поле що поле задане ключовим, свідчить знак ключа поряд з іменем поля у вікні проектування структури таблиці (див. рис. 2.4).

Зберігаємо в поточній базі даних створену таблицю (див. рис. 2.5). Робимо це за допомогою команди меню «Файл > зберегти» під іменем «Номерний фонд». Закриваємо вікно проектування структури таблиці.

Рисунок 2.5 - Таблиця «Номерний фонд»

У вікні «База даних» з'являється новий елемент - щойно створена таблиця «Номерний фонд».

Створюємо за допомогою конструктора нову таблицю - «Стан номера». Всі поля в ній будуть текстовими. Задаємо імена полів «Код номера», «Стан номера». Тип даних - текстовий, довжина полів відповідно 3 і 16.

Задаємо ключове поле «Код номера». Зберігаємо таблицю під іменем «Стан номера» (див. рис. 2.6).

Рисунок 2.6 - Таблиця «Стан номера»

Створюємо за допомогою конструктора наступну таблицю - тип номера. Вводимо імена полів «Код номера» і «Тип номера». Тип даних цих полів - текстовий, розмір поля - 3.

Задаємо ключове поле «Код номера». Зберігаємо таблицю під іменем «Тип номера» (див. рис. 2.7).

Рисунок 2.7 - Таблиця «Тип номера»

Створюємо таблицю - дані про клієнтів. Задаємо ім'я полів, тип даних і довжину, які приведені на рисунку 2.8.

Рисунок 2.8 - Структура таблиці «Дані про клієнта»

Задаємо ключове поле - паспортні дані. Зберігаємо таблицю під іменем «Дані про клієнта» (див. рис. 2.9).

Рисунок 2.9 - Таблиця «Дані про клієнта»

Створюємо таблицю - дані про бронювання. Задаємо імена полів, типи даних, довжину (див. рис. 2.10)

Рисунок 2.10 - Структура таблиці «Дані про бронювання»

Задаємо ключове поле - «Код номера». Зберігаємо таблицю під іменем «Дані про бронювання» (див. рис. 2.11).

Рисунок 2.11 - Таблиця «Дані про бронювання»

Створюємо за допомогою конструктора таблицю «Дані про заїзд-виїзд клієнтів».

Вводимо імена полів, тип даних і довжину полів (див. рис. 2.12).

Рисунок 2.12 - Структура таблиці «Дані про заїзд клієнтів».

Задаємо ключові поля - «Паспортні дані», «Код номера».

Зберігаємо таблицю під іменем «Дані про заїзд-виїзд клієнтів» (див. рис. 2.13).



Рисунок 2.13 - Таблиця «Дані про заїзд-виїзд клієнтів»

У структурі нашої бази даних є 6 таблиць. Проте, вони поки що існують незалежно і наша мета зробити так, щоб в основній таблиці «Номерний фонд» при перегляді кодів номерів відображались дані про заїзд-виїзд клієнтів та про бронювання номерів; в таблиці «Дані про заїзд-виїзд клієнтів» повинні відображатись дані про клієнтів і навпаки; в таблиці «Дані про бронювання» повинна відображатись інформація про номер. Для цього будуємо підстановлювальні параметри поля і також задаємо параметри зв'язків між таблицями.

Зв'язки між даними нашої бази показано на рисунку 2.14.

Рисунок 2.14 - Схема даних бази даних готелю

Таким чином, зв'язок «один до одного» утворився між таблицями «Номерний фонд» і «Дані про бронювання» та між таблицями «Номерний фонд» і «Дані про заїзд-виїзд клієнтів», а зв'язок «один до багатьох» утворився між таблицями «Дані про клієнтів» і «Дані про заїзд-виїзд клієнтів»,» Тип номера» і «Номерний фонд», «Стан номера» і «Номерний фонд».

Одним з семи стандартних об'єктів Microsoft Access є запит. Запити використовуються для перегляду, аналізу і зміни даних з однієї або декількох таблиць. Запити можуть служити джерелом даних для форм і звітів Microsoft Access. Сам запит не містить даних, але дозволяє вибирати дані з таблиць і виконувати над ними ряд операцій. У Microsoft Access існує декілька видів запитів: запити до сервера, що дозволяють здійснювати вибірку даних з сервера; запити на автопідстановку, що дозволяють автоматично заповнювати поля для нового запису; запити на вибірку, що здійснюють вибірку даних з таблиць; запити на зміну, що дозволяють модифікувати дані в таблицях (зокрема видаляти, оновлювати і додавати записи); запити на створення таблиці, що дозволяють створити нову таблицю даних однієї або декількох існуючих таблиць, а також інші типи запитів

Запит можна використовувати:

- для проглядання підмножини записів таблиці без попереднього відкриття цієї таблиці або форми.

- для того, щоб об'єднати у вигляді однієї таблиці на екрані дані з декількох таблиць.

- для проглядання окремих полів таблиці.

- для виконання обчислень над значеннями полів.

Я створюю запити на вибірку, оскільки їх найчастіше використовують порівняно з іншими типами запитів.

Запит на вибірку містить умови відбору даних і повертає вибірку, відповідну вказаним умовам, без зміни даних, що повертаються.

Створюю запит на вибірку за допомогою «Конструктора запитів», на основі даних таблиць «Номерний фонд» і «Дані про заїзд-виїзд клієнтів», використовуючи функцію «Побудова виразу». За допомогою даного запиту може здійснюватись розрахунок з клієнтами в готельному комплексі (див. рис. 2.15).

Рисунок 2.15-Запит на вибірку «Розрахунок з клієнтами»

Створюю просту форму до таблиці «Дані про бронювання» за допомогою засобу автоматичного створення форм та багатотабличну форму до таблиць «Дані про клієнта» і «Дані про заїзд-виїзд клієнтів» (див. рис. 2.16-2.18).

Рисунок 2.16 - Форма «Дані про бронювання»



Рисунок 2.17 - Головна форма «Дані про клієнта»

Рисунок 2.18 - Підлегла форма «Дані про клієнта»

Формами називаються діалогові вікна, що настроюються, зберігаються в базі даних у вигляді об'єктів спеціального типу. Форми Access є об'єктами бази даних, так само, як таблиці і запити. Форми використовуються в додатку для введення і відображення даних.

Форми надають зручніший спосіб перегляду і правки даних в таблицях, ніж режим Таблиці. Форми містять так звані елементи управління, за допомогою яких здійснюється доступ до даним в таблицях. Елементами управління є текстові поля для введення і правки даних, кнопки, прапорці, перемикачі, списки, написи, а також рамки об'єктів для відображення графіки і об'єктів OLE. Створення форм, що містять необхідні елементи управління, істотно спрощує процес введення даних і дозволяє запобігти помилкам.

Форми Access надають функціональні можливості для виконання багатьох завдань, які не можна виконати іншими засобами. Форми дозволяють виконувати перевірку коректності даних при введенні, проводити обчислення, і забезпечують доступ до даних в зв'язаних таблицях за допомогою підлеглих форм.

У звіті користувач може розташовувати інформацію, вибрану ним з бази даних під час аналізу, у найзручнішій для себе формі. Щодо оформлення звіту, Access надає користувачу повну свободу. Він може сам вибирати елементи інформації з бази даних, елементи управління, що дають змогу дещо інтелектуалізувати звіт та елементи оформлення. В Access передбачена загальна структура звіту, що містить основну частину та колонтитули.

Користувачеві доступні два способи створення звіту. Можна скористатися майстром звітів і спроектувати звіт самостійно, «вручну», використовуючи набір інструментів, пропонованих конструктором звітів.

Створюю звіт на основі таблиці «Дані про клієнтів»

На панелі інструментів вікна бази даних натискаємо кнопку створення нового вихідного документа. Отримуємо вікно, у якому є список типів вихідних документів (див. рис. 2.19).

Рисунок 2.19 - Вікно «Новий звіт»

Вибираємо «Майстер звітів», а нижче у рядку вибираємо зі списку назву таблиці, за якою робимо звіт. В даному випадку це таблиця «Дані про клієнтів». На екрані отримуємо результат звіту у попередньому перегляді. Під час збереження звіту на екрані з'являється вікно, в якому набираємо ім'я вихідного документа (див. рис. 2.20).

Рисунок 2.20 - Звіт «Дані про клієнта»

Отже, ми спроектували базу даних готельного комплексу реляційного типу і створили форми, запити і звіти для застосування їх при роботі з даною базою даних.

База даних призначена для зберігання і організації інформації, введення нових записів, зміни вже існуючих записів, вибірки і управління інформацією.

Основним завданням баз даних є гарантоване збереження значних обсягів інформації (записів даних), надання доступу до неї користувачів або прикладні програми.

Запити використовуються для перегляду, аналізу і зміни даних з однієї або декількох таблиць. Запити можуть служити джерелом даних для форм і звітів Microsoft Access.

У звіті користувач може розташовувати інформацію, вибрану ним з бази даних під час аналізу, у найзручнішій для себе формі.

3. Розробка комп'ютерної презентації

3.1 Суть презентації

Microsoft PowerPoint (повна назва - Microsoft Office PowerPoint) - це застосунок для створення і проведення презентацій, що є частиною Microsoft Office, і доступний в редакціях для операційних систем Microsoft Windows і Mac OS.

Презентацію в Microsoft Power Point можна створити декількома способами. відповідей створює презентацію необхідного змісту і дизайну. Крім того, можна створити презентацію на основі шаблону, що визначає дизайн презентації. І нарешті, можна почати з імпорту структури презентації з іншого застосування або з порожньої презентації, що не має ні змісту, ні дизайну. Для створення презентації необхідно вибрати в меню Файл команду Створити і перейти на вкладку Загальні. Майстер автозмісту запрошує основні відомості про презентацію.

У PowerPoint для зручності роботи над презентаціями існують різні режими. Основні режими, використовувані в PowerPoint - це звичайний режим, режим структури, режим слайду, режим сортувальника слайдів, і режим показу. Для швидкого перемикання режимів служать кнопки в лівому нижньому кутку вікна PowerPoint, або команди меню Вигляд.

У звичайному режимі відображаються три області: область структури, область слайду і область заміток. Ці області дозволяють одночасно працювати над всіма аспектами презентації. Розміри областей можна змінювати, перетягуючи їх межі.

У режимі структури презентація зображається в скороченому вигляді: а саме тільки заголовки слайдів і текст, що міститься в слайдах. Робота в режимі структури є якнайкращим варіантом організації презентації і внесення змін в неї, оскільки в процесі роботи на екрані відображаються всі заголовки і основний текст.

Режим слайду дозволяє відобразити поточний слайд у великомасштабному вигляді, для того, щоб можна було додавати в нього текст, вставляти малюнки, таблиці, організаційні діаграми, графічні об'єкти, написи, фільми, звукові ефекти, гіперпосилання і анімацію.

Режим сортувальника слайдов - єдиний режим, що дозволяє проглядати слайди у вигляді ескізів. Після закінчення створення і редагування презентації сортувальник слайдів дає закінчену картину всієї презентації, спрощуючи її реорганізацію, додавання або видалення слайдів і попередній перегляд ефектів анімації і зміни слайдів.

Режим проглядання слайдів здійснюється в повноекранному режимі, як і реальний показ слайдів. У цьому режимі презентація демонструється в тому вигляді, як вона з'явиться перед аудиторією.

Шаблон оформлення в Microsoft PowerPoint - це файл, що містить стилі презентації, (наприклад, розміри маркерів і шрифтів, розміри і положення рамок, параметри оформлення фону, колірні схеми, зразок слайдів і додатковий зразок заголовків), які можуть застосовуватися в презентації, щоб надати їй завершеного, професійного вигляду.

Термін «макет» відноситься до розташування об'єктів на слайді. У макетах містяться рамки, тобто поля з межами. В ці рамки поміщаються заголовки, основний текст або такі об'єкти, як діаграми, таблиці і малюнки

Колірна схема складається з восьми кольорів, що використовуються при оформленні слайду для колірного виділення фону, тексту або окремих рядків, тіней, тексту заголовка, заливок, акцентів і гіперпосилань. Колірна схема презентації задається в застосованому шаблоні оформлення.

Шаблон оформлення включає колірну схему, задану за умовчанням, а також додаткові колірні схеми на вибір, підібрані спеціально для даного шаблону.

У PowerPoint можна додати картинку або малюнок з колекції кліпів, малюнок або фотографію, що сканує, з іншого застосування або теки.

Існує два основні типи малюнків, які можуть використовуватися для оформлення презентацій Microsoft PowerPoint: графічні об'єкти і малюнки.

Графічними об'єктами називаються автофігури, криві, лінії, полілінії, і об'єкти WordArt. Ці об'єкти є компонентами презентацій PowerPoint. Для їх редагування і застосування до них квітів, узорів, меж і інших ефектів використовується панель малювання.

Малюнками називаються зображення, створені в інших застосуваннях. Для їх редагування використовується панель настройки зображення і деякі команди з панелі малювання (аналогічно роботи з графічними об'єктами в Microsoft Word).

Анімація - це додавання до тексту або об'єкту спеціального відео - або звукового ефекту. Наприклад, можна створити елементи текстового списку, що влітають на сторінку зліва по одному слову, або додати звук аплодисментів при відкритті малюнка.

Анімація тексту, малюнків, звуків, фільмів і інших об'єктів на слайдах підкреслює різні аспекти змісту, управляє потоком інформації, робить презентацію цікавішою. Для тексту або будь-якого об'єкту можна задати спосіб появи на екрані, задати поведінку тексту або об'єктів при додаванні нового елементу.

Музику, звук або відеокліп можна вставити на слайд з подальшим відтворенням під час показу слайдів за допомогою команди Фільми і звук меню Вставка.

Щоб додати гіперпосилання виділіть текст або об'єкт, який повинен представляти гіперпосилання і виконаєте команду Гіперпосилання в меню Вставка. Для створення гіперпосилання на довільне місце в поточній презентації використовується кнопка Місце в цьому документі і указується слайд із списку або довільний показ, до якого потрібно перейти. Встановлюючи гіперпосилання на який-небудь слайд, необхідно додати також на цей слайд гіперпосилання для повернення до початкового слайду.

Текст, що представляє гіперпосилання, підкреслений і забарвлений кольором, відповідним колірній схемі. Після вибору гіперпосилання і переходу до об'єкту, на який вона указує, колір гіперпосилання міняється, показуючи, що вона вже була відкрита. Гіперпосилання стають активними під час показу слайдів (а не під час редагування).

Для представлення гіперпосилань в слайдах часто використовують кнопки, що Управляють. У PowerPoint існують готові до використання кнопки (пункт кнопки, що Управляють, в меню Показ слайдів), що управляють, які можна додати в презентацію, призначивши відповідне гіперпосилання. На кнопках, що управляють, зображені значки, які служать для створення інтуїтивно зрозумілих позначень для переходу до наступного, попереднього, першого і останнього слайдів. У PowerPoint є кнопки, що також управляють, для відтворення фільмів і звуків.

3.2 Створення презентації

Тема презентації відповідає темі курсового проекту «Світові інформаційні мережі та їх використання в інформаційному обслуговуванні туристичної галузі»

Презентація складається із 30 слайдів.

Титульний лист презентації включає:

· назву теми, вибраної для виконання КП;

· основні дані про автора (прізвище, ім'я, назва Вузу, номер учбової групи);

· рік створення презентації.

У введенні дається коротка інформація про дану тему: призначення, актуальність, проблеми і т.д. Також тут вказано мету, яку потрібно досягти за допомогою презентації.

В наступному слайді зображено план презентації із створеними на окремі пункти гіперпосиланнями. В презентації я розглянула такі питання як:

1 Глобальна мережа Інтернет;

2 Автоматизовані інформаційно-пошукові системи;

3 Бази даних;

4 Глобальні системи бронювання та резервування;

5 Автоматизовані системи в готелях України;

6 Створення бази даних;

У пункті «Глобальні системи бронювання та резервування» створені кнопки управління, що мають посилання на інформацію про наступні комп'ютерні системи бронювання:

- Amadeus;

- Galileо;

- Sabre, Fidelio;

- Worldspan.

Також на слайді «Автоматизовані системи в готелях України» створені кнопки управління, що мають посилання на інформацію про такі автоматизовані системи, як:

o «Inter Hotel»,

o «Intellect Service»,

o «UCS-UKR»,

o «Галактика».

У пункті «Створення бази даних готелю» створені посилання на такі таблиці:

- «Номерний фонд»;

- «Тип номера» та «Стан номера»;

- «Дані про клієнтів»;

- «Дані про заїзд-виїзд клієнтів»;

- «Дані про бронювання».

Також створені кнопки управління для повернення з окремих пунктів до слайду «План презентації», кнопки, що завершують показ презентації, кнопки переключення слайдів. До кожного слайду застосовувався макет пустого слайду, а потім окремо додавався текст, окрім титульного слайду, де був застосований макет «Титульний слайд».

На кожному слайді було встановлено фон, на деяких слайдах зроблено заливку тексту із прозорістю від 20% до 50%.

Кожному слайду призначено ефекти переходу:

· Слайд 1. «Вицвітання тексту»

· Слайд 2. «Відриття вниз»

· Слайд 3. «Шашки вертикальні»

· Слайд 4. «Підйом»

· Слайд 5. «Виникнення»

· Слайд 6. «Збільшення і зменшення»

· Слайд 7. «Плаваючий»

· Слайд 8. «Бумеранг з вильотом»

· Слайд 9. «Розвертання»

· Слайд 10. «Стискання»

· Слайд 11. «Заголовок по дузі»

· Слайд 12. «Вишуканий»

· Слайд 13. «Підйом»

· Слайд 14. «Поява і зникнення»

· Слайд 15. «Великий заголовок»

· Слайд 16. «Рух по еліпсу»

· Слайд 17. «Збільшення і зменшення»

· Слайд 18. «Розвертання»

· Слайд 19. «Великий заголовок»

· Слайд 20. «Збільшення і зменшення»

· Слайд 21. «Виникнення»

· Слайд 22. «Розчинення»

· Слайд 23. «Випадкові смужки»

· Слайд 24. «Поява знизу»

· Слайд 25. «Вишуканий»

· Слайд 26. «Підйом»

· Слайд 27. «Збільшення і зменшення»

· Слайд 28. «Великий заголовок»

· Слайд 29. «Колесо»

· Слайд 30. «Титри».

До тексту титульного слайду призначено настройки анімації Вхід: «Жалюзі» та «Шашки». До тексту всіх інших слайдів було призначено ефект анімації при вході «Прямокутник»: початок з попереднім; напрямок - збільшення; швидкість - дуже швидко.

Отже, під час розробки комп'ютерної презентації було використано анімацію текстових об'єктів, для слайдів призначено ефекти анімації, створено кнопки управління, за допомогою гіперпосилань зроблено прямий перехід на потрібні слайди.

Висновки

У сучасних умовах неможливо забезпечити якісне ведення туристичного бізнесу без впровадження й застосування новітніх інформаційних технологій. Саме їх використання на практиці забезпечує дотримання суб'єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг.

В першому розділі курсового проекту досліджено світові інформаційні мережі та їх використання в інформаційному обслуговуванні туристичного підприємства.

До світових інформаційних мереж належать глобальна мережа Інтернет, інформаційно-пошукові системи, бази даних, системи бронювання й резервування.

Потужною інформаційно-технологічною системою в світі вважається мережа Internet. Можливості Internet використовуються в туристичній галузі в таких формах:

- можливість оперативного розміщення та пошуку в Інтернет інформації про «гарячі» тури, місця в готелях, квитки та можливість їх бронювання;

- колосальна, цілодобова, ефективна і порівняно дешева реклама;

- велика економія коштів при використанні електронної пошти при співпраці з іноземними партнерами, туроператорами, готелями, транспортними компаніями тощо;

- можливість своєчасно отримувати інформацію про нові тури, знижки, політичну та економічну стабільність у різних країнах, новини законодавства по туризму в цих країнах.

У різних видах туризму існують різні цілі використання послуг пошукових систем Інтернету. До пошукових систем звертаються за інформацією про місце подорожі, щоб переконатись у наявності пропозицій, акцій та знижок, дізнатись про ціну послуг, візуально ознайомитись з місцем подорожі, отримати інформацію щодо додаткових послуг.

Бази даних використовуються у туристичній діяльності як засіб зберігання та опрацювання значних обсягів інформації, забезпечення електронного резервування номерів.

За допомогою бази даних в закладах розміщення можна вести облік номерного фонду, отримувати інформацію про бронювання, про працівників, вести розрахунок з клієнтами, отримувати дані про них, вести звітність.

Запропоноване впровадження систем бронювання GDS у туристичну галузь дозволить туристичним підприємствам суттєво скоротити час на обслуговування клієнтів, забезпечити резервування в режимі он-лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту та іншими параметрами та значно підвищити якість туристичних послуг.

В другому розділі ми створили базу даних реляційного типу.

В третьому розділі ми побудували комп'ютерну презентацію з використанням програмних засобів Microsoft Power Point.

Таким чином, впровадження інформаційної системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач туристичного бізнесу. Автоматизація процесів функціонування систем турфірми дозволяє автоматизувати виконання щоденних задач персоналу і керівництва турфірми. Разом з цим керівництво одержує могутній інструмент контролю над станом турфірми і фінансових потоків, а можливості зловживань персоналом турфірми скорочуються до мінімуму.

Усе це визначає актуальність застосування інформаційних технологій в умовах розвитку ринкових відносин, координації наукової і практичної діяльності в області сучасних інформаційних технологій.

Список використаної літератури

1. Гагаріна Л.Г., Комп'ютерний практикум для менеджерів: інформаційні технології і системи, Навчальний, ФИС, 2006 Гончаров, М.В. Введение в Интернет: Учеб.пособие: В 9 ч./ Гончаров М.В., Шрайберг Я.Л.; Под общ. науч. ред. Я.Л. Шрайберга; ГПНТБ Росии

2. Грабауров В.А. Інформаційні технології для менеджерів. 2-е видавництво, перераб. і доп. Вид-во «Фінанси і статистика», 2005, 512 стор.

3. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное Пособие М.: ПРИОР, 2003 г.

4. Денисов, А. Интернет/ Денисов, А., Вихарев, І., Белов, А.. - СПБ.: Питер, 2001

5. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия / [под ред. Милана Желены]. - Санкт-Петербург, Москва, Харьков, Минск: ПИТЕР, 2002. - 1120 с.

6. Кабушкин Н.И. Организация туризма. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2003. - 632 с.

7. Комп'ютерные системмы и сети: Учеб.пособие для вузов по экон. спец./ [В.П. Косарев, Л.В. Еремин, О.В. Машникова и др.]; Под ред. В.П. Косарева, Л.В. Еремина. - М.: Финансы и статистика, 2000

8. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: [монографія] / С.В. Мельниченко. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 493 с.

9. Пінчук Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу / Н.С. Пінчук, Г.П. Галузинський, Н.С. Орленко. - К., 2003. - 352 с.

10. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. І: Информационніе технологии в турфирме: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спотр, 2000. - 320 с.

11. Роглєв Х.Й. Основи готельного менеджменту. Навчальний посібник. - К.: Кондор, 2005. - 408 с.

12. Самовчитель: Microsoft PowerPoint 2003. Спека М.В. СПб: Діалектика /Вільямс, 2004

13. Скопень М.М. Комп'ютерні інформаційні технології в туризмі / М.М. Скопень. - К.: Кондор, 2005. - 301 с.

14. Слекенічс Е.Г. Інформаційні технології в економіці і управлінні. Всеросійський фонд учбової літератури, 2003