Создание сайта (интернет-магазина) с помощью языка программирования php
CRM-системы: разновидности, проблемы реализации, их преимущества и недостатки. Критические характеристики CRM-систем для работы через Интернет (WEB-CRM). Разработка содержания и структуры WEB-сайта интренет-магазина "Vinil", создание схемы и базы данных.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.05.2013 |
| Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ВВЕДЕНИЕ
За последние несколько лет управление взаимоотношениями с клиентами(CRM) стало одной из самых популярных и обсуждаемых управленческих технологий, а построенные на базе этой концепции СRМ-системы являются одними из наиболее популярных на рынке программного обеспечения для управления предприятиями.
Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении CRM-системы и сравнении ее c альтернативной web-CRM системой. Практическая часть задания состоит в создании сайта (интернет-магазина) с помощью языка программирования php, а также обосновании востребованности на рынке данного продукта.
К числу основных задач данной работы можно отнести следующие:
1. Рассмотрение, на принципах маркетинга, системы управления взаимоотношениями с клиентами;
2. Использование интернет-технологий в системах CRM
3. Анализ сайта в поисковых системах
4. Обоснование структуры и навигации в интернет-магазине
5. Составление семантического ядра и контента сайта
6. Создание и описание базы данных для магазина.
7. Создание сайта для магазина виниловых пластинок.
1. WEB-CRM КАК АЛЬТЕРНАТИВА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ CRM
1.1 CRM-системы: разновидности и проблемы реализации
интернет магазин сайт
Customer Relationship Management (CRM) - это стратегия и корпоративная философия, которая ставит потребителя в центре бизнес операций для увеличения прибыли путем налаживания долгосрочных отношений с клиентом и стимулирования потребления. Это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы backoffice путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.
CRM - это не разновидность компьютерной системы. Безусловно, существует ряд систем, способных поддержать реализацию CRM-стратегии предприятия, но, в отличие от ERP - систем, в них практически не заложено готовых решений, а существует набор инструментов, которые могут быть использованы для реализации CRM-стратегии.
Структура информационных процессов
Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом.
Любое программное обеспечение CRM имеет соответствующие модули (маркетинг, продажи, поддержка и сервис). Однако абсолютно универсального решения нет. Каждый программный продукт имеет свои сильные и слабые стороны и обладает наилучшей функциональностью и эффективностью обычно в одной из этих областей.
На рис. 1.1.1 показана упрощенная структура информационных процессов в рамках CRM.
Рисунок 1.1.1 Цикл процессов
На сегодняшний день существуют различные типы CRM-систем, которые могут быть классифицированы по трем ключевым направлениям.
Оперативные системы CRM. Включают в себя приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов - продажи, обслуживания и т.п. Требуют хорошей интеграции систем, четкой организационной координации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам. На данный момент подавляющая часть CRM-систем в основном являются оперативными.
Аналитические системы CRM. Предполагают синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т.п. Требуют хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария. Менее популярный, но все-таки достаточно «проработанный» аспект CRM-стратегии. Тесно соприкасается с концепциями DataWarehouse, DataMining.
«Коллаборационные» CRM. Предоставляют клиенту возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Требуют технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.
Более четкое понимание «коллаборационной» системы CRMможет быть достигнуто на примере тех возможностей, которые она обеспечивает, а именно: сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта; доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность обратной связи; «обратное» ценообразование, когда клиент описывает требования к продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель реагирует на эти предложения. Последний случай представляет собой наиболее «экзотический» аспект CRM, требующий для своей реализации радикальной перестройки внутренних процессов и организационных механизмов. Но те немногие компании, которые его реализуют, уже достигли невиданных показателей по отдаче инвестиций. Систем, поддерживающих «коллаборационные» CRM, практически нет на рынке, в том числе и потому, что «коллаборационные» процессы в большинстве случаев сугубо индивидуальны и должны автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM-системы.
CRM- это система (набор взаимосвязанных компонентов), входными элементами которой, в первую очередь, являются все данные, связанные с клиентом компании, а выходными - информация, которая влияет на поведение компании в целом или на поведение ее отдельных элементов (вплоть до конкретного работника компании). Проще говоря, CRM-система - это набор приложений, которые позволяют, во-первых, собирать информацию о клиенте, во-вторых, ее хранить и обрабатывать, в-третьих, делать определенные выводы на базе этой информации, экспортировать ее в другие приложения или просто при необходимости предоставлять эту информацию в удобном виде. Собственно, эти моменты и являются ключевыми функциями CRM-систем.
1.2 Преимущества и недостатки существующих CRM-систем
Преимущества:
1.Все данные о клиентах и сделках хранятся в одной защищенной базе данных с разделяемым доступом. Предприятие не теряет клиента при увольнении сейла - вся информация о клиенте и сделках сохраняется.
2. Каждый сотрудник имеет доступ к информации в соответствии со своей ролью и полномочиями. Конфиденциальность информации сохраняется благодаря использованию назначения разных правил доступа к информациидля сейлов, руководителей отделов и руководства. Уменьшается вероятность искажения и фальсификации данных о сделке.
3. Появляется возможность проводить ABC анализ, что позволит уделять больше внимания более выгодным клиентам, уменьшая затраты на невыгодных клиентов.
4. Каждый клиент ведется отдельным менеджером, который несет
персональную ответственность за результаты продаж. С другой стороны, руководство в любую минуту может ознакомиться с положением дел, даже в отсутствии менеджера.
5. Наглядно видно прохождение сделки по этапам продаж. Статистика по работе с клиентами позволяет предсказывать уровень продаж на перспективу.
6. Появляется возможность автоматизировать рутинные операции: дозвон клиенту, рассылка факсов и электронных писем, распечатка наклеек на письма.
7. БД с контактами клиентов позволит учитывать индивидуальные
характеристики контакта, его предпочтения и особенности характера, его вес в структуре компании.
8. Понимание потребностей клиента позволит создавать уникальное торговое предложение для каждого клиента и осуществлять продажи с более высокой маржой, в случае необходимости разрешать отсрочку платежа и устанавливать лимиты задолженности персонально для данного клиента (контроль рисков).
9. Менеджеры компании могут иметь оперативный доступ к информации о клиентах и сделках не только в офисе, но и в командировке. Синхронизация данных возможна в любое время.
10. Сотрудники компании начинают работать более эффективно, благодаря информационной поддержке CRM-системы. Деятельность фирмы становится более прозрачной и предсказуемой.
11. Благодаря накоплению статистики руководство может назначить оптимальный размер % вознаграждения продавцов, оценить будущий объем продаж, а продавцы могут отслеживать текущий % выполнения плана и размер вознаграждения по итогам отчетного периода - система мотивации начинает работать.
12. Руководитель коммерческого отдела оперативно может производить территориальное и отраслевое прикрепление менеджеров по продажам, нацеливая более опытных "сейлов" на более важные и сложные рынки.
13. Система помогает соблюдать регламент работы с клиентами. Ни одно мероприятие не будет пропущено, ни один клиент не будет забыт. Это особенно важно для молодых сотрудников отдела продаж, не имеющих навыков планомерной работы с клиентами.
14. Клиент чувствует персональное внимательное отношение к себе. Компания проявляет заботу о его нуждах, идет ему навстречу - и клиент становится лояльным к этой компании, становится постоянным покупателем. Цена уже не является главным критерием выбора поставщика. Тем самым компания экономит деньги на поиск новых клиентов, повышается средняя прибыль от продажи.
15. Формируется положительный образ компании, повышается неформальный авторитет на рынке, компанию начинают рекомендовать сами клиенты своим знакомым и друзьям. Приверженцы товаров и услуг данной компании стабилизируют уровень продаж даже во времена кризиса.
Недостатки:
1. Многие современные CRM-системы представляют собой развитие ранее существовавших систем (например, систем автоматизации сбыта). В результате этого некоторые их них страдают «однобокостью», работая только в ограниченной области CRM-концепции и значительно снижая ее результативность.
2. Ни у кого из крупных поставщиков корпоративного программного обеспечения не было CRM-решений, что привело к поглощению ими других компаний. Это дало им возможность представить свои решения как решения, включающие CRM,гораздо быстрее, чем если бы они делали собственную разработку. Однако для полноценной реализации CRM-концепции нужна полная интеграция с другими бизнес-процессами, выстраивание их в определенной соподчиненности. Решение на базе стыковки двух систем и интерфейса не позволяет достичь этого просто и быстро.
3. На сегодняшний день весьма актуальная задача - интеграция ERP-основы, CRM-системы и интернет-приложения - так и не решена до конца ни одним разработчиком программного обеспечения.
1.3 Использование интернет-технологий в CRM
Прежде чем говорить более подробно о CRM-системах, используемых в электронной коммерции, необходимо определиться с терминологией. Все современные системы CRM, независимо от того, в какой сфере бизнеса они задействованы, так или иначе используют интернет-технологии. Современные CRMпозволяют сотруднику компании получать необходимую информацию о клиенте через Интернет и анализировать ее в режиме реального времени с помощью OLAP-технологий.
В данном разделе речь идет о WEB-CRM-системах как о CRM-системах, которые используются компаниями, работающими в сфере интернет-коммерции. Помимо того, что эти системы обладают всеми функциями обычных CRM-систем, они полностью интегрируются с Web-сайтом компании - вся информация с сайта попадает в систему WEB-CRM. Сама система может определять построение сайта и эффективно обслуживать каждого клиента в процессе интернет-покупки или оказания интернет-услуги. CRM-системы регистрируют и анализируют все контакты между покупателем и продавцом, осуществленные через Web-сайт компании или по электронной почте. К тому же WEB-CRM-система может быть интегрирована отдельным модулем в основную систему CRM, если компания, помимо своей основной деятельности, ведет свой бизнес в Интернете. Наиболее популярным видом CRM-систем в электронной коммерции являются системы WEB-CRMдля интернет-магазинов. Использование WEB-CRM-систем в фирмах, торгующих через Интернет, происходит на всем протяжении взаимодействия клиента и компании - начиная с поиска потенциальных клиентов и заканчивая доставкой товара. Наконец, WEB-CRM-системы могут использоваться компаниями, предоставляющими услуги в Интернете, вчастности финансовые, такие, как страхование, торговля ценными бумагами и банковские услуги. В качестве примера WEB-CRM системы приведу продукт компании Кларис CRM (рисунок 1.3.1).
Рисунок 1.3.1 Страница обработки БД клиентов «Кларис CRM»
CRM как сервис
В 2009 году в области CRM-систем особое развитие получила дискуссия использования и распространения в СНГ модели «софт как сервис», SaaS.Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение как услуга»), или Software on Demand (SoD) («Программное обеспечение по требованию»)-- бизнес-модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб- приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для
потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём.
Одна позиция участников дискуссии проста и безапелляционна: CRM-систем как SaaS нет и быть не может, поскольку, во-первых,-- безопасность и персональные данные, а во-вторых, инфраструктура (в том смысле, что ни того, ни другого нет и не предвидится). Другая позиция, оптимистичная, более разнообразна по аргументам, но в конечном счете сводится к простому утверждению-- если весь мир «делает это», то и нам придется, и даже польза будет. Другой вопрос-- когда именно будет польза и кому.
Есть еще более оптимистичная точка зрения. Она заключается в том, что и ждать-то осталось совсем чуть-чуть, и что SaaS уже где-то рядом. Действительно, есть примеры использования по модели SaaS антивирусов, почты, порталов и средств коллективной работы, видеоконференций и CRM-систем. По последним можно привести несколько примеров проектов, которые, возможно, убедят нас в грядущей популярности CRM- систем, предоставляемых по модели SaaS, и скором распространении такого подхода.
Пример 1. Небольшое рекламное агентство из Сочи. Нет возможности поставить в офисе нормальный сервер и обеспечить к нему доступ извне. При этом директор и менеджеры по продажам часто находятся в разъездах и должны иметь доступ в систему отовсюду, то есть через Интернет. Компания купила лицензию на CRM-систему и арендует хостинг для нее.
Пример 2. Агентство по продвижению сайтов из Новосибирска. В компании несколько десятков сотрудников. CRM-cистему арендуют из соображений экономии на лицензиях. У компании есть несколько внештатных агентов и компаний-партнеров, которые поставляют потенциальных клиентов. Им дан доступ в CRM-систему, чтобы они могли сами вводить информацию по этим клиентам и отслеживать дальнейшую работу с ними, так как вознаграждение агенту выплачивается только в случае успешногоподписания договора. Есть и другие подобные примеры, практически все они базируются
на CRM-системах отечественной разработки, решениях недорогих, тем более в варианте аренды, а также небольших фирмах и организациях, у которых либо нет офиса, либо нет смысла или возможности в нем что-либо устанавливать.
1.4 Критические характеристики CRM-систем для работы через Интернет (WEB-CRM)
Можно выделить две критические характеристики, специфичные для CRMв Web(или так называемой WEB-CRM), которые влияют на способность аналитических инструментов CRMосвоить этот новый канал, послужить поддержкой интеграции каналов.
1. Объемы данных- абсолютный объем данных, вырабатываемый при визитах на Web-узлы, намного превосходит объем сведений, порождаемых любым другим каналом. Многие инструменты добычи данных могут оказаться просто недостаточно надежными для того, чтобы справиться с количеством информации, вырабатываемой Web-узлами.
2. Формирование профилей в реальном времени. Втрадиционных каналах фиксируются только успешные трансакции (например, продажи), поэтому они не могут служить достаточно основательным источником информации о том, что вызвало первоначальный интерес потенциального потребителя к покупке. Web оставляет огромный объем данных о поведении посетителей, которые позволяют лучше учесть особенности предпочтений потенциального покупателя. В то же время Web не дает таких подробных сведений, как другие каналы, о конкретных лицах, если только они добровольно не соглашаются зарегистрироваться или не завершат покупку. Многие посетители не дают возможности установить свою личность. Тем не менее и на этих посетителей можно ориентироваться, выявляя особенности их поведения, которые могут совпадать с характеристиками известных посетителей. Средства добычи данных позволяют исследовать данные о маршрутах передвижения посетителей по узлу с тем, чтобы компании определили правила или параметры для моделей поведения, выявленных в процессе определения профилей в режиме реального времени. Важным аргументом в пользу того или иного инструмента добычи данных для компаний, которым требуется регулярно обновлять свои модели, служит способность этого инструмента автоматически загружать результаты добычи данных в ПО определения профилей на базе правил. Особенно важна способность ПО добычи данных интегрировать информацию из других каналов, так как в тот момент, когда посетитель соглашается «обнаружить» себя на Web-узле, появляется возможность составить его индивидуальный профиль на базе информации из других каналов.
2. РАЗРАБОТКА СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ WEB-САЙТА
2.1 Цель создания и особенности целевого сегмента
Сайт представляет собой интернет-магазин виниловых пластинок, а также CD-дисков.
В Беларуси трудно выбрать среди небольшого числа выборки качественные пластинки. Невыгодно их заказывать на популярных сайтах-площадках таких как ebay, качество, цена за доставку или сроки могут не удовлетворить .Единственным интернет-магазином в Минске по продаже проигрывателей пластинок является shop.idj.by .
В остальных случаях возможность приобрести товар предоставляется на специализированных сайтах, таких как onliner.by , pokupay.by , minsk.ekomissionka.by .
Таким образом, можно отметить,что на белорусском рынке существует пустующая ниша специализированных интернет-магазинов по продаже виниловых пластинок.
Целевая аудитория- 20 - 45, чаще молодые люди, которые используют пластинки ради увлечения или для работы.
2.2 Семантическое ядро и контент сайта
Таблица 2.2.1 Определение фраз, ключевых слов в Яндексе
|
Фраза |
Частотность |
Уровень конкуренции |
Точка входа |
Значимость |
|
|
виниловые пластинки |
723 |
Средний |
Vinil.by |
Высокая |
|
|
Виниловые пластинки минск |
98 |
Низкий |
Vinil.by |
Высокая |
|
|
Куплю виниловые пластинки |
91 |
Низкий |
vinil.by\catalog.php?id=2 |
Средняя |
|
|
Проигрыватель виниловых пластинок |
83 |
Низкий |
Vinil.by |
Высокая |
|
|
Цена виниловые пластинки |
54 |
Низкий |
vinil.by/catalog.php?id=1 |
Средняя |
|
|
Виниловые пластинки продать |
40 |
Низкий |
vinil.by |
Средняя |
|
|
Виниловые пластинки купить минск |
34 |
Низкий |
vinil.by/catalog.php?id=3 |
Средняя |
|
|
Магазин виниловых пластинок |
24 |
Низкий |
vinil.by/catalg.php?id=0 |
Средняя |
Определение ключевых запросов для магазина виниловых пластинок по РБ было проведено по статистике Яндекса, т.к. в нашей стране Googleпо размещению контекстной рекламы занимает около 37 % рынка, остальные 63% приходятся на Яндекс, Open.by,Tut.byи другие поисковики с ядром Яндекса.
Составление текстов, содержащих ключевые слова
Текст главной страницы сайта vinil.by
«Дамы и господа, приветствует Вас в интернет-магазине виниловых пластинок!
Представляем Вашему вниманию коллекцию LP пластинок, а также Audio-CD товаров.
Еженедельно коллекция обновляется и пополняется.
Каждую неделю мы проводим акции! Скидки составляют до 50%! Спешите!
Тех, кто уже захотел купить пару виниловых пластинок, ждет приятный сюрприз: доставка по Минску бесплатная!В стоимость приобретения входит: доставка и карточка клиента( при заказе на сумму больше 50$).»
2.3 Общая структура и навигация
Рисунок 2.3.1 Главная страница сайта
Структура сайта проста в использовании. Клиент, попадая на главную страницу сайтаindex.php( рисунок 2.3.1, Приложение А.1), будет видеть описание товаров, куда он попал.
Слева на панели так называемое«меню» товаров по категориям «Sale», «Vinil», «Audio-CD».
На страницы «Главная» и «Контакты»contacts.php (рисунок2.3.2, Приложение А.5) можно попасть по ссылкам из любого раздела, что является несомненным удобством для сайта.
Рисунок 2.3.2 Раздел контакты
Каждая категория товаров содержит не менее трех товаров. В сумме по категориям вышло 11 наименований товаров.
Что касается категорий, первой в списке я расположила «Sale», так как считаю это одним из ключевых мотивов для потенциального покупателя.
Ниже располагается категория «Vinil» ,содержит в себе исключительно пластинки.
Дальше в качестве бонуса продажам пластинок идут CD-диски, категория «Audio-CD».
В итоге, каждая страница «Интернет-магазин Vinil» содержит:
1. Шапку с названием сайта, запоминающуюся картинку слева.
2. Меню слева, содержащее также ссылки на главную страницу и контакты.
3. Окно страницы, для расположения информации
Дизайн сайта, выбор цветовой гаммы
Были выбраны нейтральные цвета: черный и белый.
Цветная картинка в «Шапке» сайта играет важную роль: задает тон, а также выполняет функцию опознавания клиентом сайта.
Отмечу также, что упаковка CD и пластинок- цветная, и в купе составляет разнообразную «палитру» цветов. Но на фоне нейтральных красок, пластинки или диски не кажутся кричащими или вычурными, не отвлекают от «содержания» каталога.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ВИНИЛОВЫХ ПЛАСТИНОК В ИНТЕРАКТИВНОЙ СРЕДЕ ИНТЕРНЕТ
3.1 Создание схемы и базы данных
Рисунок 3.1.1 Таблица базы данных «Ira»
Рисунок 3.1.2 Схема базы данных «Ira»
1. Талица goodsw содержит в себе 3 категории товаров:sale, vinil,Audio-CD
Id- номер категории
Name - имя категории
2. Таблица products содержит информацию о товарах( 11 шт.).
Id1 - идентификатор определенного продукта
Id- номер категории
3. Таблица zakaz . Предназначена для хранения информации о заказах.
Idz - порядковый номер заказа
Id3- идентификатор заказа
Date - дата заказа
Co - стоимость/сумма заказа
4. Таблица Korzine - информация о количестве товаров/заказов.
Idz- идентификатор заказа( порядковый номер)
Id1 - номер товара в таблице products. Позволяет определить какой товар популярен у покупателей.
Kol - количество товаров
5. Таблица Clients - информация о клиентах
Id3 - порядковый номер клиента
Fio- ФИО клиента
Num- номер телефона
Address- адрес доставки
Таким образом, база данных состоит из 5 таблиц.
3.2 Программная реализация выбора товара с помощью языка программирования PHP
Выбор товара в данном интернет-магазине осуществляется с помощью файла catalog.php.(рисунок 3.2.1,Приложение А.2)
Рисунок 3.2.1 Каталог продукции сайта
В каждом разделе каталога содержится информация о товаре, которая поступает из базы данных :название, цена, описание, фото альбома goods.php (Приложение А.4).
Пользователь может добавить товар в корзину непосредственно из каталога, нажав «Выбрать» и «Добавить в корзину», перейдя по ссылке.
Пользователь может изменить количество заказанных товаров с помощью элементаcheckbox.
3.3 Программная реализация формы заказа товара с помощью языка программирования PHP
Посетители сайта имеют возможность добавить товары в корзину, однако заказ товара будет осуществляется только после заполнения полей регистрации- данных для доставкиorder.php(рисунок 3.3.1, Приложение А.3).
Рисунок 3.3.1 Страница регистрации клиента/ форма заказа
После того, как формы заказа были заполнены, пользователю показывается следующая страницаthanks.php(рисунок 3.3.2, Приложение А.6). Все данные записываются в базу данных в таблицы (заказ, корзина, клиенты).
Рисунок 3.3.2 Завершение заказа
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе данной работы были выполнены следующие задачи:
1. Изложена подробная информация о CRMсистемах, видах, а также недостатках систем.
2. Описан процесс использованияинтернет-технологий в системах CRM(WEB-CRM).
Подчеркнуты критические характеристики WEB-CRM, выделены проблемы, с которыми сталкиваются компании, торгующие в интернете.
3. Описан процесс анализа положения сайта в поисковых системах.
Изложена причина выбора темы сайта. Добавлю, что интернет-магазин занимает «свободную нишу» на рынке. Также описан «портрет» потенциального покупателя
4. Составлено семантическое ядро и образцы контента для интернет-магазина.
5. Разъяснена структура и навигация в данном магазине.Также обозначены дизайн и выбор «палитры» сайта.
6. Создана и описана база данных для интернет-магазина.
7. Создан веб-сайтдля данного магазина посредством языка программирования PHP
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Молино П. «Технологии CRM. Экспресс-курс»2004 г.
2. Трофимов С., «CRM для практиков», 2006г.
3. Джерри Л., Тайлер М. Google Analytics 2.0: анализ веб-сайтов / Л.Джерри, М. Тайлер. - Диалектика, 2008. - 368 с.
4. Ашманов И. Продвижение сайта в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов.- Издательство: Вильямс, 2010 .
5. Никсон Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL и JavaScript / Р. Никсон. - СПб.: Питер; Москва; Харьков; Минск, 2012. - 496 с.
6. Форта Б. Освой самостоятельно SQL. 10 минут на урок, 3-е издание. : Пер. с англ. -- М. : Издательский дом “Вильямс”, 2006. -- 288 с. :
7. http://imetrics.ru/upload/presentations/8.pdf«Веб аналитика и CRM»
8. http://wordstat.yandex.ru/?cmd=words&page=1&t=виниловые+пластинки&geo=166%2C-29386%2C-167%2C-168%2C-159%2C-207%2C-208%2C-209%2C-170%2C-171%2C-187&text_geo=СНГ+%28исключая+Россию%
9. http://www.crm2web.ru/tags/nedostatki_CRM/
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рисунок А.1 index.php
Рисунок А.2catalog.php
Рисунок А.3 order.php
Рисунок А.4 goods.php
Рисунок А.5 contacts.php
Рисунок А.6 thanks.php
Рисунок А.71.php
РисунокА.82.php
РисунокА.9connect.php
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ сравнения интернет-магазина и электронного магазина. Проектирование структуры web-сайта. Обработка заказа. Основное понятие языка php. Средства безопасности системного уровня приложения. Разработка структуры базы данных и структуры web-сайта.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 31.03.2014Проектирование книжного интернет-магазина для реализации книжной продукции через Интернет. Анализ и обоснование выбора языков программирования и средств разработки сайта. Затраты внедрение сайта, его программное обеспечение, тестирование и отладка.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 06.06.2013Разработка сайта интернет-магазина, управляемого базой данных. Установка XAMPP, разделение кода и оформления с помощью Smarty. Начало реализации проекта Goodstore. Создание каталога товаров. Создание модели данных с помощью ALLFUSION ERWIN DATA MODELER.
дипломная работа [3,9 M], добавлен 20.03.2017Преимущества и недостатки электронной коммерции. Описание локального сервера Denwer. Структура файлов и папок. Особенности PHP, MySQL, CSS, HTML. Разработка структуры сайта интернет-магазина по продажи гитар и комплектующих, его программная реализация.
курсовая работа [5,0 M], добавлен 25.10.2014Применение серверной платформы Denwer и с CMS Opencart при создании сайта интернет-магазина электроники. Установка и настройка Denwer и Opencart. Русификация сайта на Opencart, создание системы отображения цен в рублях. Разработка функционала сайта.
практическая работа [985,3 K], добавлен 04.08.2015Обоснование выбора языка программирования для создания интернет магазина. Построение виртуальных страниц. Определение затрат на создание Web-сайта. Расчет трудоемкости создания программного продукта. Использование HTML как языка разметки гипертекста.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 28.05.2016Разработка электронного представительства "Магазина цветов Флориэль" с размещением в сети Интернет. Раскрытие функциональных возможностей веб-сервера по настройке содержания сайта через управление контентом и обеспечение обратной связи с пользователями.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 21.10.2014Проектирование архитектуры и разработка веб-сайта для магазина строительных материалов. Анализ ключевых процессов работы интернет-магазинов, составление схем работы сервиса и схем товарооборота. Проектирование базы данных и бизнес-логики приложения.
курсовая работа [826,4 K], добавлен 09.09.2022Создание базы данных для автоматизации электронного магазина по продаже шин в терминале ER моделирования. Построение логической и концептуальной модели базы данных. Её реализация в интерактивной среде Интернет. Расчет экономической эффективности магазина.
курсовая работа [4,5 M], добавлен 10.10.2012Факторы, влияющие на пропускную способность в беспроводных сетях. Использование скриптового языка программирования PHP для разработки базы данных интернет-магазина, его основные преимущества. Современные методы и средства тестирования web-приложений.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 10.07.2015
