Исследование информационных технологий в гостинице "Украина Redisson"
Информационные технологии в индустрии гостеприимства, новейшие разработки в данной области. Офисные технические средства работы с информацией. Оказание телекоммуникационных услуг гостю. Анализ информационных технологий при гостинице "Украина Redisson".
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.06.2014 |
| Размер файла | 70,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Очень важно, чтобы сотрудники телефонной службы отеля умели сохранять спокойствие, несмотря на нервную обстановку, особенно в чрезвычайных, нетипичных ситуациях.
При получении по телефону угрозы необходимо отметить время получения звонка, по возможности задержать абонента на линии, продолжая разговор с ним. При этом оповестить службу охраны или руководителя службы приема и размещения о важности звонка.
Заключение
Кроме очевидных преимуществ, которые дает использование информационных технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем, обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и грамотному применению, а также неразвитость российского рынка информационных технологий.
Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является компьютерная неграмотность и недостаточная квалифицированность персонала. Подавляющее число работников гостиниц имеет гуманитарное образование, что вызывает определенные трудности при работе с компьютером и Internet. Переучивание сотрудников или найм профессионалов требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все гостиничные предприятия могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.
В России есть всего лишь несколько вузов, дающих образование в области гостиничного бизнеса, а тем более дающих возможность студентам наглядно знакомиться с компьютерными системами, которые используются в гостиницах.
Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.
Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Internet-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников. Кроме того, российские туристы предпочитают заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Оценивая состояние российского рынка в плане развития и использования компьютерных технологий важно отметить, что многое зависит от менеджмента отеля. В ведущих российских гостиницах, входящих в глобальные гостиничные цепи, работа полностью автоматизирована, технологична, имеются собственные компьютерные и Internet - службы. Такие гостиницы первыми получают компьютерные новинки, проводят upgrade. Кстати, география технологичных компаний в России обширна. Они есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Новосибирске и других крупных городах. Доля таких «продвинутых» гостиниц на рынке по численности невелика. Но здесь действует известное правило «20-80»: 20% активных гостиниц обеспечивают 80% потребностей клиентов. В этом состоит специфика российского рынка.
Список литературы
1. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2010.
2. Блек С., Доти, Введение в Паблик Рилейшнз. М., 2011
3. Вальчук Е.Ю., Энциклопедия наружной рекламы, //Рекламист №№1-3 2010)
4. Вествуд Дж. Маркетинговый план. - СПб.: Питер, 2011.
5. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и PR, СП-б, ТРИЗ-Шанс, 2009
6. Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. - СПб., - 2010
7. Г. Л. Азоев. "Конкуренция: анализ, стратегия и практика". М., АОЗТ "Центр экономики и маркетинга", 2006 г
8. Гиновкер Александр, директор агентства «Невский простор»:, интервью в газете «Невское время» от 12.11.09
9. Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, ГЕПОПРИНТ, 2012
10. Гуров С., Public Relation - страницы истории, //Информационно-аналитический бюллетень «Обратная связь» № 7, 2012 год
11. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М., 2009
12. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М.. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М., 2000.
13. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2013.
14. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Издательство Национального института бизнеса, 2012.
15. Крылов И.Я. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. М., 2009.
16. Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система Public Relations как элементы маркетинга, Мн.., БелIПК, 2012 г.
17. Лазарев Андрей, У большого корабля большая инерция //Экономика и время №7 (444) от 24.02.2013
18. Ляхов Петр, специалист по РП, агентство «Обратная связь», Еще раз о PR-кампании и эффективных результатах //Рекламист №4, 2011
19. Марлоу Ю. PR в электронных СМИ. М.: Мир, 2012.
20. Матанцев А.Н., Эффективность рекламы, М., Финпресс, 2012
21. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М., 2010.
22. Музыкант В.Л. "Реклама и PR-технологии", М.: "Армада-пресс", 2011 г.,
23. Ромат Е.В. Реклама. - СП-б, Питер, 2012
24. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. М., 2012.
25. Смит П. и др. "Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие", изд. "ЮНИТИ-ДАНА", 2011
26. Соколов А.В. Социальные коммуникации. М.: Профиздат, 2011
27. Тульчинский Г.Л., Менеджмент в сфере культуры, СП-б, Лань, 2011
28. Филипп Урбан, Директор департамента маркетинга и аналитики АН "Адвекс-РОССТРО Квартирный рынок: citius, altius, fortius? // Журнал« Мир и Дом Санкт-Петербург» за июнь 2011
29. Чумиков А., Бочаров М. PR-кампания в Интернете // Советник. 2000. № 11. С. 46-48.
30. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2012.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и содержание информационной технологии на современном этапе, ассортимент изделий данной группы на рынке. Объекты информационных технологий и результаты их работы. Средства и методы информационных технологий, особенности и сферы их применения.
реферат [17,9 K], добавлен 05.11.2010Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.
реферат [15,4 K], добавлен 01.04.2010Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.
курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003- Особенности применения компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства
Деятельность службы бронирования отеля и её функции. Роль информационных технологий в автоматизации управления электронными каналами продаж. Применение систем интернет-бронирования и АСУ в ГУП "Санаторий Зеленая Роща РБ" и гостинице "Президент-Отель".
курсовая работа [51,3 K], добавлен 14.10.2014 Основные черты современных информационных технологий. Цель применения информационных технологий - снижение трудоемкости использования информационных ресурсов. Использованные программные средства для разработки информационной системы для продажи книг.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 27.06.2014Теоритические аспекты информационных технологий на предприятиях. Системы, используемые в информационных технологиях. Особенности применения информационных технологий в маркетинговой деятельности. Влияние информационных технологий на туристическую отрасль.
курсовая работа [498,9 K], добавлен 29.10.2014Исследование современного состояния и совершенствования информационных технологий управления администрации Динского района. Анализ информационных технологий поддержки принятия решения для контроля налогообложения в области муниципального управления.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 24.01.2018Информационные технологии, сущность и особенности применения в строительстве. Анализ деятельности информационных технологий, основные направления совершенствования применения информационных технологий, безопасность жизнедеятельности на ООО "Строитель".
дипломная работа [1,7 M], добавлен 26.09.2010Рассмотрение информационных технологий как операций над данными и информацией (хранение, обработка, передача или обмен). Свойства офисных аппаратно-программных комплексов и разнообразных ресурсов-обеспечений. Определение и характеристики информации.
презентация [194,3 K], добавлен 17.12.2014Основные характеристики и принцип новой информационной технологии. Соотношение информационных технологий и информационных систем. Назначение и характеристика процесса накопления данных, состав моделей. Виды базовых информационных технологий, их структура.
курс лекций [410,5 K], добавлен 28.05.2010
