Разработка автоматизированной информационной системы интернет-проектирования для ЗАО "Агропромышленная компания "СТАВХОЛДИНГ" под управлением ОС Linux RedHat 8.0

Разработана схема Интернет магазина. Дано описание функционирования системы, определены требования к программному и техническому обеспечению. Осуществлена техническая реализация системы. Определены затраты на разработку подсистемы документооборота и экономический эффект от ее внедрения. Результаты дипломного проектирования будут использованы ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ».

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время на организацию хозяйственной деятельности коммерческой организации, а также на внутреннюю структуру управления оказывают большое влияние новейшие достижения в области информационных технологий. Современным фирмам трудно обойтись без персональных компьютеров, облегчающих рутинный труд по обработке документов и произведению разных вычислений. За счёт применения вычислительной техники в целом повышается эффективность работы предприятия.

Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития коммерческих фирм. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия и т.д. Все это требует от фирм адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

Новейшие достижения в области микроэлектроники привели к новым концепциям в организации информационных служб. Благодаря высокопроизводительным и экономичным микропроцессорам информационно-вычислительные ресурсы приближаются к рабочим местам менеджеров, конструкторов, плановиков, дизайнеров, инженеров и других категорий работников. Совершенствуются персональные системы обработки данных, упрощается документооборот, внедряются автоматизированные рабочие места на базе персональных компьютеров.

Подходя к современным требованиям, предъявляемым к качеству работы инженерного звена коммерческой компании, нельзя не отметить, что эффективная работа его всецело зависит эксплуатируемой на предприятии автоматизированной информационной системы (АИС). Правильно подобранный состав компонентов АИС (техническое, информационное, программное обеспечения, средства телекоммуникации и др.) являются залогом стабильной и конкурентоспособной работы фирмы в современных условиях рыночной экономики. Важным требованием к АИС является соответствие её организационной и управленческой структуре предприятия. АИС должна выполнять все функции по обработке, хранению, передаче и приёме информации, обеспечивающие хозяйственные процессы организации.

Особую нишу в современной торговли занимают информационные технологии, которые позволяют автоматизировать большую часть рутинной работы. Целью отдела менеджмента Интернет проектов организации является техническая поддержка сайта предприятия и рассмотрение заказов от клиентов с перенаправлением в бухгалтерию после одобрения заказа руководителем предприятия.

Для эффективного управления производством крайне важную роль играет количество и качество информации, которую получает руководитель организации. С повышением уровня продаж и накоплением подобного рода информации о поступающих заказах на получение товара заказчиком уходит значительное время. Довольно проблематично наращивать уровень продаж без использования средств автоматизации.

В настоящее время существует множество систем автоматизации Интернет бизнеса, но они либо слишком дороги, либо не обеспечивают специальных возможностей конкретного предприятия или предприятий определенной отрасли. На предприятии ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» использовалась стандартная форма оформления заказа с последующей отсылкой формы на указанный почтовый адрес. После чего велась дальнейшая переписка, пока в итоге товар не оказывался у покупателя, а деньги у производителя, часть процентов от продаж отходила предприятию ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ». К недостаткам автоматизированной системы можно отнести:

1 Подлинность данных форм приходилось перепроверять в ручную.

2 Отсутствие непосредственной привязки форм к базе данных.

3 Отсутствие привязки списка товаров к базе данных.

4 Отсутствие возможности работы сайта как магазина в автономном режиме.

Поэтому темой дипломной работы стала разработка Web магазина, что позволит расширить функциональные возможности существующего web сайта, и связанный с ним Интернет бизнеса ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ». В результате должен быть получен экономический эффект в виде увеличения продаж и повышении оперативности работы.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «АГРОПРОМЫШЛЕННАЯ КОМПАНИЯ «СТАВХОЛДИНГ»

1.1 ИСТОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Предприятие образовано в 2009 году как один из проектов Агропромышленной компании «СТАВХОЛДИНГ». Предприятие расширяется с каждым годом. Был создан отдел по создание и поддержки Интернет проектов компании.

С 2009 году отделу Интернет проектов было поручено разработать сайт для поддержки продаж программного обеспечения и маркетингового продвижения организации в Интернете.

В 2009-2010 годы сайт компании стал приносить приличную статью дохода от общего количества продаж. Предприятие занималось процентной перепродажей программного обеспечения сторонних производителей. С 2009 по 2010 годы отдел Интернет проектов бурно развивался и открывал дополнительные сайты, расширяя сферы деятельности организации.

На текущий момент принято решение о полной реконструкции сайт компании и максимальной автоматизации процесса продаж через Интернет. Дополнительно приняты на работу специалисты занимающиеся дизайном, программированием, безопасностью и иностранным переводом. Закуплена дополнительная техника и увеличена пропускная способность канала связи с сетью Интернет.

1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» является инвестиционной компанией и вкладывает средства перспективные направления бизнеса в сфере высоких технологий.

Согласно закону у участников общества с ограниченной ответственностью могут появляться дополнительные права и обязанности. Такие права и обязанности могут предоставляться как всем без исключения участникам общества, так и определенным (отдельным) участникам. В обоих случаях они предусматриваются либо уставом конкретного общества, либо единогласным решением общего собрания. Речь, например, может идти о праве участника (независимо от размера его доли) назначать одного из членов правления или совета директоров общества или о его обязанности периодически оказывать обществу какие-либо услуги. Возложение дополнительных обязанностей на конкретного участника общества либо прекращение или ограничение принадлежащих ему дополнительных прав возможны только по решению общего собрания, принятому большинством не менее двух третей голосов участников общества, и при обязательном согласии с этим самого участника.

Для достижения установленных целей своей деятельности Общество вправе от своего имени заключать любые допустимые законом сделки, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном и третейском суде.

Общество самостоятельно формирует производственную программу, выбирает поставщиков и потребителей своей продукции, самостоятельно устанавливает на нее цены.

Фирменное наименование общества: Закрытое Акционерное Общество «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ».

Организационная структура:

А) Отдел автоматизации:

- Управление компьютерной сетью;

- Администрирование сервера документа оборота;

Б) Отдел Интернет проектирования:

- Проектирование новых Интернет проектов;

- Поддержка имеющихся Интернет проектов;

- Планирование сотрудничества с другими смежными Интернет проектами;

В) Отдел инвестирования;

- Расчет рентабельности инвестиций;

- Планирование инвестирование в проекты;

Г) Отдел разработки:

- Разработка программного обеспеченья для организации;

- Разработка программ под заказ;

- Разработка программ и скриптов для Интернет проектов;

Д) Отдел безопасности:

- Поддержка безопасности в организации;

- Тестирование Интернет проектов на безопасность;

- Юридические консультации;

Е) Отдел дизайна:

- Разработка фирменных логотипов и банеров;

- Разработка уникальных дизайнов для Интернет проектов;

- Рекламные щиты;

Ж) Отдел бухгалтерии:

- Ведение расчетов с покупателями и заказчиками;

- Ведет документацию всех операций;

- Налоговые отчетности;

Основные направления деятельности:

- проектирование новых Интернет проектов;

- поиск новых авторов программ;

- привлечение покупателей программ;

- поиск новых направлений в Интернет бизнесе;

- поддержка и раскрутка имеющихся Интернет проектов;

Потребности пользователей компьютеров и Интернет пользователей в качественном программном обеспечении растут с каждым годом. Интернет дает возможность быстро найти интересующий продукт или найти организации или частные лица, которые могли бы создать необходимый для заказчика программный продукт.

Интернет, служивший когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все более популярным в деловом мире.

При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить доступ к коммерческим и некоммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Интернет можно найти информацию практически по всем сферам человеческой деятельности, начиная с новых научных открытий до прогноза погоды на завтра.

Кроме того, Интернет предоставляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

Практически все услуги сети построены на принципе клиент-сервер. Сервером в сети Интернет называется компьютер способный предоставлять клиентам (по мере прихода от них запросов) некоторые сетевые услуги. Взаимодействие клиент-сервер строится обычно следующим образом. По приходу запросов от клиентов сервер запускает различные программы предоставления сетевых услуг. По мере выполнения запущенных программ сервер отвечает на запросы клиентов.

Все программное обеспечение сети также можно поделить на клиентское и серверное. При этом программное обеспечение сервера занимается предоставлением сетевых услуг, а клиентское программное обеспечение обеспечивает передачу запросов серверу и получение ответов от него.

Электронная почта - самая распространенная услуга сети Интернет. В настоящее время свой адрес по электронной почте имеют приблизительно 20 миллионов человек. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма. Кроме того, сообщение, посланное по электронной почте, дойдет до адресата за несколько часов, в то время как обычное письмо может добираться до адресата несколько дней, а то и недель.

Поэтому важнейшим аспектом и преимуществом Интернет бизнеса является электронная почта. В ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» имеются несколько почтовых серверов поддерживающих непрерывный обмен информацией как внутри организации, так и с клиентами.

Отдел Интернет проектов ведет постоянную переписку с клиентами. Клиентами организации являются как авторы программного обеспечения, так и его покупатели. В качестве авторов выступают организации и частные лица. У каждого автора имеются отдельный набор процентов, которые отчисляются к ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ». Покупатели так же могут иметь некоторые скидки, которые определяет автор приобретаемой программы. Перечислениями занимается бухгалтерский отдел.

Отдел инвестирования периодически занимается раскручиванием популярного автора, тем самым, повышая доходы организации и автора. Создает новые проекты, которые реализуются и поддерживаются остальными отделами.

Отдел безопасности проводит плановые проверки всех отделов, технического и программного обеспечения. Дают рекомендации по изменению конфигурации серверов и рабочих станций.

Отдел дизайна постоянно занимается разработкой и оптимизацией графических компонентов сайтов организации. Графика является одной из важнейших компонентов по привлечению клиентов. Банера обменная сеть требует постоянного обновления из-за особенности системы раскрутки авторов.

Отдел автоматизации постоянно занят поддержкой локально сети, внешними и внутренними серверами компании. Устанавливает новые версии программных продуктов, с которыми ежедневно работают сотрудники из разных отделов. А так же вносит изменения в конфигурацию серверов и рабочих станций, реализуя тем самым необходимые рекомендации, исходящие из других отделов. Например, внедрение системы учета локального и внешнего трафика разных отделов, переход с одного серверного программного комплекса на другой и т. д.

Отдел бухгалтерии занимается контролем расхода средств на нужды организации. Например, оплатой за Интернет трафика, арендной платы за рабочие помещения, расходные материалы, и т.п. А так же начисляет заработную плату сотрудникам, занимается отчетностью в налоговой инспекции и в других контролирующих органах. Занимается финансовой частью работы с клиентами, перечислением средств в отделы на развитие имеющихся проектов.

Отдел разработки занимается разработкой программных продуктов для внутренних нужд организации и внешними заказами. Под внутренними нуждами понимается разработка программ по запросу из других отделов. Например, специфические клиент серверные приложения для работы как внутри организации, так и с Интернетом. В основном такие заказы приходят из отдела автоматизации в свою очередь, в который приходят просьбы и пожелания их остальных отделов, которые сами не могут автоматизировать или разработать, какой либо процесс.

1.3 ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ (ОУС)

В процессе управления предприятием ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» принимаются стратегические, тактические и оперативные решения, в связи с чем, в управленческом аппарате выделяют высший, средний и оперативный уровни управления, как на рисунке 1.1 представленном ниже.

Рисунок 1.1 - Уровни ОУС

Высший уровень включает менеджеров-руководителей, определяющих цели управления, внешнюю политику, материальные, финансовые и трудовые ресурсы, разрабатывающих долгосрочные планы и стратегию их реализации. В их компетенцию может входить анализ рынка и конкурентов, поиск альтернативных стратегий развития предприятия в случае выявления угрожающих тенденций в сфере его интересов. Кроме того, в аппарат управления, находящийся на верхнем уровне структуры, входят руководители каждого из отделов. Такой состав аппарата управления обеспечивает тесную связь между руководством организации и непосредственно подразделениями, осуществляющими производственные процессы на предприятии.

Средний уровень включает отдел автоматизации, отделы обслуживающие производственные процессы в плане финансового, бухгалтерского, кадрового учёта отделы: бухгалтерия, отдел экономики и ценообразования, отдел кадров. К среднему звену управления относятся менеджеры-исполнители, обеспечивающие контроль над выполнением планов, отслеживание ресурсов, разработку управляющих директив для вывода предприятия на уровень, определенный в планах. Данный уровень является связующим звеном между руководством и оперативным звеном, между планированием и исполнителями планов, а также между различными стадиями и участками производства. На этом уровне происходит обработка поступающей информации с производств, а также из внешних источников и доведение её до аппарата управления. Через это звено управляющая информация со стороны руководства доводится до непосредственных исполнителей.

Оперативный уровень характеризуется реализацией планов и составлением отчетов о ходе их выполнения. Основной задачей здесь является согласование всех элементов производственного процесса с необходимой степенью его детализации. Руководство на данном уровне заключается в управлении структурным подразделением (цехом, участком, сменой, отделом, службой и т.д.).

В зависимости от уровня управления используются различные виды информации: внутренняя и внешняя. Так, для высшего руководства, разрабатывающего стратегию деятельности, применяется в основном внешняя и в меньшем объеме внутренняя информация. На оперативном уровне используется только внутренняя информация, на среднем уровне в значительной степени внутренняя и частично внешняя. Таким образом, каждый уровень имеет свой объем информации, который является частью всего объема используемого организацией.

Во главе предприятия стоит генеральный директор, решения которого реализуются в производстве директорами младшего ранга. Директорат младшего ранга состоит: директор отдела разработки, директор отдела дизайна, директор отдела автоматизации, директор отдела, Интернет проектов, главный бухгалтер; группа ведущих специалистов (ГВС), включающая старших инженеров, руководящих работой подчиненных им младших специалистов при этом так же занимаясь производственным трудом. В функции заместителя директора по общим вопросам входит решение различных вопросов, не отнесенных к перечисленным службам, а также руководство службой отделов разработки и отдела Интернет проектирования. Младшие директора со своими службами управления организуют, планирует и регулирует работу основных отделов, которые формируют каждый свою модель продукции, которая будет использоваться для получения прибыли, не зависимо от того рекламный банер это или программный продукт.

В контур автоматизированного организационного управления предприятием может быть включен контур АСУТП - автоматизированной системы управления технологическими процессами, охватывающий основное производство и службы главных специалистов.

Общая организационно-управленческая структура ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 - Организационно-управленческая структура ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ»

1.4 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Каждый из уровней организационно-управленческой структуры отвечает за выполнение определенного круга функций по отношению к непосредственному производству. Традиционно выделяют функции планирования, учета и контроля, анализа и обработки информации, оказывающие непосредственное влияние на принятие решения.

Планирование - функция, посредством которой реализуется цель управления. Оно занимает значительное место в деятельности высшего руководства, меньшее - на среднем уровне и минимальное - на оперативном.

Учет и контроль производственно-хозяйственной деятельности предприятия являются важнейшей функцией управления и ориентированы на получение информации о ходе всей работы путем наблюдения, измерения и систематической регистрации всех ресурсов, хозяйственных процессов и их результатов. При учете применяются экономические группировки, позволяющие путем их обобщения получать развернутую картину о результатах хозяйственной деятельности. Объекты учета отражаются в учетных документах с помощью натуральных, трудовых и денежных показателей, что дает возможность более полно и правильно отразить и проконтролировать отдельные хозяйственные операции и их результаты. В зависимости от характера данных, методов их получения и способов группировки хозяйственный учет делится на первичный, бухгалтерский и статистический. Учет осуществляется в основном на оперативном и среднем уровнях управления. Для учёта информации о ходе процесса производства (набор показателей, установленных на предприятии или внешними контролирующими организациями), прошедшая первичную обработку, поступает на средний уровень управления, где происходит её обработка и анализ. После этого результаты анализа поступают в другие отделы для последующего изучения или на верхний уровень управления для принятия решений по управлению производством. На высшем уровне учёт и контроль отсутствует, однако на его основе в полной мере выполняются анализ результатов производства и регулирование его хода.

Анализ и регулирование - это сопоставление фактических показателей с нормативными (директивными, плановыми), определение отклонений, выходящих за пределы допустимых параметров, установление причин отклонений, выявление резервов, нахождение путей исправления создавшейся ситуации и принятие мер по выводу объекта управления на плановый курс.

Деятельность хозяйственного субъекта базируется на трех составляющих: системе управления предприятием, его экономической системе и информационных технологиях, используемых в качестве инструментария двух предыдущих компонент. Центральным звеном информационной системы является экономическая информационная система, основу которой составляет бухгалтерская информационная система, где хронологически и систематически накапливаются и обрабатываются данные, связанные с учетом, контролем, планированием, анализом и регулированием. На основе этих данных формируется информация о ходе работы предприятия, сопоставляются фактические показатели и нормативные, формулируются глобальные и локальные направления деятельности, разрабатываются предложения по установлению причин отклонений и корректировке результатов, осуществляется прогнозирование эффективности политики управления предприятием.

На рисунке 1.3. показано взаимное влияние системы управления хозяйственным субъектом, характеризуемой декомпозицией организационной структуры управления и информационной системой предприятия.

Необходимость выполнения глобальной цели влечет за собой формирование множества локальных целей, которые, в свою очередь, делятся на подцели. Одной из таких локальных целей является организация поддержки принятия решений на всех уровнях управления на основе своевременного предоставления информации всем заинтересованным службам и лицам с требуемой степенью детализации.

Реализации этой цели выражается в построении автоматизированной информационной системы. Эффективность организационной структуры определяется соответствием каждого исполнителя своему рабочему месту.

Предпосылками построения системы является комплексное решение следующих взаимосвязанных аспектов: организационных, кадровых, финансовых, разработки технологии и методологии организации профессиональной деятельности. Кадровый аспект характеризуется тем, что в связи с изменением методологии учета и обработки, переходом к автоматизированным формам ведения учета качественно изменяются требования к персоналу. Необходимо изменить отношение к работе, создать условия, при которых сотрудники будут заинтересованы в результатах своего труда, и будут стремиться совершенствовать свои знания. Для этого требуется утвердить кадровую политику, включающую решение задачи подготовки кадров, повышения профессионализма, расширение специализации. При разработке штатного расписания следует разработать должностные обязанности, четко выделив перечень обязательных функций и определив требования к каждой должности.

Рисунок 1.3 - Функциональная схема предприятия

Решение кадровой задачи необходимо начать с проведения аттестации каждого сотрудника. Эффективность функционирования системы определяется менталитетом каждого исполнителя на своем рабочем месте, и если работники не будут выполнять предъявляемых требований, то даже самая идеальная система не даст желаемых результатов.

В рамках решения финансового вопроса необходимо акцентировать внимание на вопросах нормирования, оценки и контроля издержек производства, в том числе на рабочую силу. Это касается, например, определения затрат на оплату труда по каждой технологической операции, заработной платы в расчете на один час нормативного, а также фактически отработанного времени. Ещё одной важной задачей финансовой функции является определение политики цен на производимую продукцию. Гибкая система цен должна соответствовать ситуации на рынке, успевать реагировать на неблагоприятные ситуации, возникающие на рынке. С другой стороны система цен должна опираться на показатели себестоимости продукции, отражающие издержки производства, и не приводить к убыточному производству.

1.5 АНАЛИЗ ЦЕЛЕЙ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В дальнейшем возьмем в качестве главной цели функционирования организации (Ц₀) получение прибыли. Главная цель достигается за счет достижения подцелей, на которые она разделяется. Достижение каждой из подцелей возможно за счет некоторых средств, и фиксируется определенным критерием. Достижение всех подцелей автоматически ведет к достижению главной цели. Описание подцелей расположено в таблице 1.1, а так же на рисунке 1.4 расположено дерево целей.

Таблица 1.1 - Описание подцелей.

Рисунок 1.4 - Дерево целей

Вывод по дереву целей в достижении главной цели Ц₀ имеет большой вес для достижения целей обеспечивающей подсистемы.

Предприятие вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. При этом указания в учредительных документах предмета и целей деятельности не требуется. Однако если предмет и цели деятельности предусмотрены учредительными документами, деятельность общества должна укладываться в их рамки.

1.6 ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Суть данной модели состоит в том, чтобы определить исполнителей и ответственных в процессах, происходящих в функциональных областях управления. По данной модели можно делать выводы об эффективности выполнения, как самих процессов, так и об эффективности функционирования отдельных отделов и организации в целом. Для этого выделим элементарные процессы в деятельности предприятия и ответственных исполнителей в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Организационно-функциональная модель

1.7 СХЕМА ДОКУМЕНТООБОРОТА

Любая система образуется наличием технологии преобразования исходных данных в результатную информацию. Такие технологии принято называют информационными. Информационная технология представляет собой систему методов и способов сбора, накопления, регистрации, передачи, обработки, хранения, поиска, модификации, анализа, защиты, выдачи необходимой информации всем заинтересованным подразделениям на основе применения аппаратных и программных средств. Понятие информационной технологии неотделимо от понятия документооборот на предприятии, технической и программной среды. Информационная технология направлена на уменьшение времени прохождения документов по каналам передачи, времени составления и обработки документов.

Функциональной называется такая модификация обеспечивающих информационных технологий, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий. Так, работа Интернет проектировщика отдела Интернет проектирования использующего персональный компьютер, обязательно предполагает применение технологий автоматизированного проектирования:

* применение алгоритмов обработки заказов

* использование алгоритмов расчетов “сетки” скидок и поощрений для производителей, заказчиков и простых покупателей.

* использование сетевых технологий, реализованных в какой-либо информационной технологии (электронная почта, обновление сайта).

Использование компьютера необходимо для нормальной работы специалистов по Интернет проектированию, а автоматизации большинства процессов путем создание программных комплексов должно внести изменения в предметную технологию, исключив из обработки значительное количество повторяющихся действий пользователя, используемых при традиционной системе работы, а также предоставив принципиально новые оперативные возможности. Рассмотрим рисунок 1.5.

На схеме объект управления - производственный процесс. Для организации «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» таким объектом являются отделы и офисы, занимающиеся созданием программных алгоритмов, дизайном, безопасностью проектов. Узлы схемы имеют отделы являющиеся элементами управления в организации. В этих отделах производится составление и обработка документов. Отделы ответственны за своевременную передачу информации между собой. В виде стрелок на схеме документооборота изображены каналы передачи документов.

Рисунок 1.5 - Схема документооборота предприятия

Для данной организации можно выделить следующие каналы передачи документов:

1 - управляющие документы, характеризующие направления деятельности фирмы поступают в отдел Интернет проектирования;

2 - документы, характеризующие финансовую и ценовую политику в виде планов, поступают из аппарата управления в Инвестиционный отдел;

3 - руководитель отдела Интернет проектирования получает инвестиционный пакет для разрабатываемого объекта;

4 - инженеры и руководители отделов разработки и дизайна получают проекты для реализации;

5 - через этот канал передаются тактические планы и указания работ для руководителей отделов;

6 - работники составляют договора с клиентами план выполняемых действий для отчета в бухгалтерии;

7 - по этому каналу поступают сведения об окладах специалистов и дополнительные сведения плана выполняемых работ;

8 - обмен документами учёта процесса производства (материалы, выполненные работы, заключенные договора с производителями и покупателями и т.д.);

9 - в бухгалтерию поступают сведения о продаже программ производимых организацией, а также о процентах при перепродаже сторонних производителей программ;

10 - клиенты заключают договора о купле/продаже программ или договора о сотрудничестве;

11 - контрольная информация о ходе процесса продаж поступает в службу главных специалистов;

12 - различные виды отчётов поступают для рассмотрения аппарату управления.

1.8 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ

Неожиданности и трудности могут возникать на протяжении всего этапа достижения какой-либо подцели в дереве целей, при этом возникают трудности в достижении главной цели организации. Пути решения возникшей проблемы это средства достижения соответствующей подцели. Анализ проблемных ситуаций приведен в таблице 1.3.

Таблица 1.3 - Анализ проблемных ситуаций.

Основной проблемой для большинства Web магазинов является трудоемкость обработки электронной почты при переписке с клиентами, а так же определение достоверности данных и форм, заполняемых клиентами. Для решения этих проблем необходимо разрабатывать специализированные ИС и АРМы либо усовершенствовать существующие.

По сути, сделка на сайте организации состоит из трех основных частей, это договор с производителем на продаже программы, продажа программы через Web магазин покупателем, распределение средств между всеми сторонами договора. Каждая часть сопровождается документооборотом в файловом виде по электронной почте, документированием сделки в базе данных. Успешная работа сайта организации во многом зависит от скорости документооборота и качества поступающей информации.

В отделе Интернет проектов (ОИП) ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» работа автоматизирована при помощи стандартных средств входящих в поставку Microsoft Windows XP плюс, специализированное ПО для связи с базой данных разработанное в отделе программирования. Сайт организации использует не автоматизированные формы, такие формы занимают дополнительное время у производителей, покупателей и работников отдела, так как их приходится проверять и отправлять самостоятельно. По этому в данной работе рассматриваются проблемные участки, которые необходимо автоматизировать.

1.9 ВЫВОДЫ

Не автоматизированные формы, постоянная пересылка почты от одной стороны сделки к другой, не могут обеспечить необходимый в условиях жесткой конкуренции экономический рост для данной организации. Имеет смысл автоматизировать формы и процессы оформления сделок, а так же создать централизованную базу, которая обеспечит быстрый доступ к основной информации, как для работников, так и для клиентов организации.

2. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИМЕЮЩЕЙСЯ СИСТЕМЫ

В состав автоматизированной информационной системы отдела Интернет проектирования организации ЗАО «Агропромышленная компания «СТАВХОЛДИНГ» в качестве технической составляющей входит 4 компьютеров семейства i8086 с разными техническими характеристиками. Все компьютеры объединены и связанны между собой локальной вычислительной сетью с выходом в Интернет. Сеть обслуживает:

1. Генерального Директора

2. Инвестиционный отдел

3. Отдел Интернет проектирования

4. Отдел автоматизации

5. Отдел безопасности

6. Отдел разработки

7. Отдел дизайна

Все компьютеры присоединены к двум концентраторам. В качестве линий связи используется витая пара. В сети присутствуют два сервера, первый используется в качестве котроллера домена и является маршрутизатором и шлюзом для выхода в Интернет, второй в качестве локального web, ftp, mail, mysql, InterBase сервера. В сети установлены как локальные, так и сетевые принтеры. В этой сети эксплуатируется сетевое ПО “RegIT” созданная в отделе разработки. Целью её создания является использование общего доступа к базе данных клиентов. Взаимодействие пользователей осуществляется посредством чтения общих файлов или передачи их через сеть. Кроме компьютеров в ИС предприятия входят технические средства ввода\вывода информации - принтеры, сканеры, цифровые фотокамеры, а также для связи с удалёнными компьютерами и глобальной сетью Интернет - ISDN.

В программную часть автоматизированной информационной системы входят операционные системы: сетевая - Windows 2000 Server, которая обслуживает сервер котроллера домена, RedHat 7.1 (SeaWolf), который обслуживает web сервер, а также локальные операционные системы семейства Windows 2003, XP. Основными используемыми программами являются офисные программы общего назначения - Microsoft Office, Fine Reader, Outlook Express, The Bat, Kaspersky AntiVirus, Интернет Explorer и другие. Также в некоторых отделах используются специализированные программы, необходимые для эффективной работы только этих отделов:

1. в отделе безопасности - Xspider, SSS, ISS, nmap (для тестирования и прогнозирования безопасности внешних и внутренних серверов, компьютеров в локальной сети)

2. в отделе «Разработки» - BC++, BJ++, Delphi, ASP+ (для создания программ)

3. в отделе «Дизайна» - 3DMax, CorelDraw, PhotoShop, DreamWeaver, FrontPage (для расчета смет по строительству)

4. в отделе «Интернет проектирования» - SmartWhois, SmartPayPal, RegIT, CuteFTP Pro, Promt 2000 (для проверки подлинности данных вводимых через формы с сайта организации)

Отдел Интернет проектирования имеет специфические особенности работы с непосредственными клиентами организациями, это постоянное отслеживание поддельной корреспонденции. Использование чужих счетов, почтовых ящиков с целью не законного получения лицензированного ПО производителей. Для отслеживания таких “поддельных” клиентов используются программы SmartWhois, SmartPayPal, RegIT. RegIT позволяет получить свежую информацию о зарегистрованых производителях ПО, например: Ф.И.О., адреса, контакты, счета, список предлагаемых программ для перепродажи. RegIT является сетевой программой с общей базой данных с которой в режиме реального времени работают множество пользователей.

Программа позволяет добавлять, редактировать, просматривать и удалять записи о клиентах и о программах, которые они предлагают, ведет статистику покупок и обновлений имеющихся в базе программа.

SmartWhois проверка принадлежности IP адреса географическому местоположению, помогает сверять реальные данные о клиенте. Данные приходят по почте от клиентов, чтобы проверять IP, его сначала надо выделить из заголовка тела электронного письма. После чего SmartWhois делает запросы к серверам с базами данных по IP адресам. Программа также может работать с доменами или делать проверки по списку, выводя результат в удобной для пользователя форме.

SmartPayPals позволяется производить начисление средств производителям программ непосредственно через Интернет в реальном времени. Это довольно удобный способ работы с клиентами, однако требующий множества перепроверок, чтобы исключить возможность ошибки.

Помимо специфических программ используемых в отделе Интернет проектирования, так же используются довольно известные продукты, такие как Outlook Express и The Bat. Эти две программы для получения электронной почты просты в обращении, имеют русифицированный интерфейс и широкий набор функций. Каждый пользователь сам решает, какой из программ он будет пользоваться, основным критерием является опыт работы пользователя с одной из двух этих программ. Важным является факт интеграции двух этих программ с антивирусным продуктом лаборатории Касперского AVP. Отдел безопасности ставит обязательным условием использование антивирусных программ при работе с электронной почтой, а так же постоянное обновление программ новыми версиями.

Отдел Интернет проектирования обязан постоянно обновлять сайт организации, дополнять списки программ поставленных на продажу. Обновление сайта включает в себя и обновление дизайна, логотипов, банеров, форм, стилей страниц, так как это привлекает массу Интернет пользователей, то есть потенциальных покупателей. Для обновления используется набор программ DreamWeaver, FrontPage, CuteFTP Pro, первые две программы так же используются и в дизайнерском отделе и по необходимости они же могут вносить строчные изменения на сайте организации, если есть такая необходимость. Каждый специалист имеют свой уровень доступа на сайте организации, и обновляет отведенную ему часть сайта.

После каждого обновления сайта отдел безопасности тестирует сайт на возможные бреши с точки зрения безопасности. При обнаружении брешей на сайте организации отдел безопасности сообщает о них начальнику отдела Интернет проектирования, после чего производится устранение ошибок с последующим обновлением сайта с тестированием на локальном сервере.

Важным моментом является работа с иностранными клиентами. В отделе Интернет проектирования имеется переводчик, который занимается переводом документации, пересылки, электронной почты, текстов для сайта.

Основной комплекс программ разработан для использования в операционной системе Windows XP. Структурная схема прохождения документации выглядит следующим образом (рисунок 2.1):

Серьёзным недостатком некоторых программ является отсутствие поддержки механизма импорта и экспорта созданных или измененных выходных данных. То есть, база данных клиентов не может быть экспортирована на сайт напрямую, и нескольким отделам приходится вручную обновлять на сайте специфичные для них разделы. А так же наоборот, данные с сайта трудно импортировать в базу данных.

Размещено на http://www.allbest.ru/

______ основной поток проекта

-------- поток коррекции проекта

Рисунок 2.1 - Структурная схема документооборота

Ежедневной работой отдела Интернет проектирование является разбор электронной почты, через которую происходят сделки, и поступает разнообразная информация о клиентах. Сделки покупок и перепродаж программного обеспечения занимают большую часть времени отдела, так как приходится перепроверять данные, связываться с покупателем, с производителем и передавать итоги переговоров или сделки в отдел бухгалтерии, отдел инвестирования. Разработка дипломного проекта направлена на устранение этих недостатков и переходу к как можно более полной автоматизации процесса продаж через сайт организации.

2.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ИСПОЛЬЗУЕМОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

В качестве системы автоматизированного проектирования используется эти основные программы: Outlook Express/TheBat, Promt 2000, SmartWhois, SmartPayPals, CuteFTP, RegIT, AVP.

Outlook Express и The Bat являются почтовыми программами, которые на сегодняшний день наиболее распространенные программы своего класса. Они имею возможности фильтрации входящей почты, интеграцию с антивирусными программами и защиту почтовых ящиков от санкционированного доступа. Эти программы используют все сотрудники отдела.

Promt 2000 является мощным комплексом по переводу текста с иностранных языков и обратно. Хотя в отделе имеется переводчик Promt 2000, который помогает переводить рутинные тексты и проверять орфографию.

RegIT это программа для связи с базой данных клиентов. Структура базы состоит из данных о клиенте, счета, адреса и т.п., и программах которые он продает или же купил. Данные можно изменять, удалять, добавлять, создавать новые записи.

CuteFTP является программой клиентом для связи с ftp сервером организации, чтобы обновлять сайт. Все настройки и уровни доступа регулируются на серверной стороне.

SmartWhois сетевая программа клиент для связи с серверами баз данных по IP адресам в Интернете. SmartWhois получает ответ от сервера форматирует его и выводит ответ в удобном для отчета виде. Это нужно чтобы сопоставить географию IP адреса отправленного письма с адресом указанным в письме, чтобы уменьшить вероятность ошибки или обмана.

SmartPayPals является сетевой программой клиентом для связи с сервером обмена Интернет транзакциями, достаточно иметь лишь личный счет и зарегистрированное имя и пароль. Регистрация платная.

2.3 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Функциональная структура автоматизированного комплекса соответствует отделам, функции которых разделены по этапам, но при этом имеет связи по процессам и операциям, а также соподчинение функций.

Для того, чтобы показать соподчиненность функций приведем следующую таблицу 2.1.

Таблица 2.1 - Функции и подфункции отделов

Ниже на диаграмме представлена взаимосвязь функций отделов при создании проектной документации (рисунок 2.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.2 - Функциональная диаграмма комплекса автоматизированной системы отдела Интернет проектирования

На схеме видно, что документооборот внутри отдела имеет связь типа каждый к каждому. Кроме случаев, когда имеет место связь с другими внешними отделами, если есть такая необходимость. В конечном итоге любая поставленная перед отделом задача считается выполненной, если утверждена главным инженером проекта.

Рассмотрим работу сайта на примере его структурной схемы (рисунок 2.3):

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 - Схематичная структурная схема сайта

Из рисунка видно, что сайт выполняет только функции листинга программ, формы покупок, регистраций и передачи форм на форум нет никакой автоматизации и связи с базой данных, что создает большие неудобства, как для клиентов, так и для работников отдела Интернет проектирования.

Таким образом, проанализировав недостатки сайта организации с которым постоянно работает отдел Интернет проектирования, для разработки выберем следующее задание для дипломного проекта. Необходимо разработать Web магазин для расширения функций сайта организации. Добавим к существующим функциям выбор языка, с которым будет работать клиент, связь сайт с базой данных от казавшись от ручной генерации страниц продуктов, автоматизировать процесс проверки данных вводимых в формы, автоматизироваться процесс перепродажи путем внедрения автоматического счисления денег со счета покупателя и распределение средств между сторонами договора, автоматизироваться процесс регистрации клиентов и добавления программ таким образом, чтобы данные автоматически заносились в базу данных с уведомлением о событии по электронной почте. Добавить функции поиска и составить книги отзывов и предложений с обратной связью непосредственно на сайте организации.

2.4 ВЫВОДЫ

Трудоемкость рутинной повторяющейся работы по оформлению сделок, необходимо автоматизировать путем внедрения Интернет магазина в уже имеющийся сайт организации . С сотрудников появится больше времени для разработки других проектов. Снижение затрат трафика так же положительно скажется на экономическом росте организации. Интернет магазин обеспечит торговлю 24 часа в сутки с любым покупателем, который имеет доступ в Интернет.

3. РАЗРАБОТКА WEB МАГАЗИНА ДЛЯ САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ

3.1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И СОЗДАНИЕ СТРУТУРНОЙ МОДЕЛИ