Руководитель преподаватель Говорухина О.Е.

Студент группы К09.1 Руднев А.И./

ВОРОНЕЖ 2013г

Введение

Программные неисправности компьютера встречаются намного чаще, чем аппаратные. Еще не существует такого программного обеспечения, которое бы стабильно работало в любых условиях.

Самой распространённой ОС является Windows, ей пользуется большое количество людей во всем мире. Производители компьютерной техники и периферийных устройств ориентируются в основном для выпуска товаров совместимые с Windows. Операционную систему Windows легко устанавливать, обновлять, да и просто использовать. Самые распространенные операционные системы от корпорации Microsoft - Windows XP, Windows Vista, Windows 7, и уже Windows 8.

Windows - это операционная система, с помощью которой осуществляется работа с компьютером, это что-то вроде переводчика-посредника между компьютером и пользователем. Какими бы совершенными ни были операционные системы, они никогда не смогут создать нормальные условия для работы всего существующего программного обеспечения. Кроме того, совместимость операционных систем с выпуском каждой новой системы ухудшается. В таких условиях разработчики вынуждены писать программы, ориентированные на конкретную операционную систему. Пользователю остается или работать с сертифицированными программами, или мириться со сложившейся ситуацией. Цель курсового проекта исследования типовых неисправностей операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения. Для этого необходимо решить ряд задач:

1. Решение проблем операционной системы нахождение неисправностей и пошаговое их устранение.

2. Увеличить срок службы операционной системы компьютера.

3. Реализовать поддержку современного программного обеспечения на приемлемом уровне.

1. ОБЗОРНО - ПОСТАНОВОЧНАЯ ЧАСТЬ

В обзорно-постановочной части курсового проекта описаны компьютер с операционной системой Windows XP , его характеристики, программное обеспечение для выявления ошибок и их исправления.

1.1 ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для исследования предоставлен ПК следующей комплектации:

1. Материнскаяплата:ASUSP4P800 SE(SocketS478;ATX;DDRDIMMx4;AGP;PCIx5;GAME/MIDI;5.1CH;SATA;USBx8;COMx1;LAN);

2. CPU:Intel Celeron M 540 Merom (1866MHz, L2 1024Kb, 533MHz);

3. ОЗУ:Samsung DDR 400 DIMM 1Gb;

4. Видеокарта:InnoVISION GeForce 6200 350Mhz ;AGP;512Mb ;533Mhz ;DVI TV);

5. Блокпитания: Foxline 400W;

6. Дисковод:Sony NEC Optiarc AD-7283S Black(DVD RW;CD;SATA);

7. HDD:Hitachi 43N3403 (320Гб; SATA 1.5Gb/s; 2.5'');

8. Колонки:Genius SP-HF 1201A(30Вт;2.0);

9. Корпус:GIGABYTE GZ-F4 w/o PSU Black (ATX, mATX, Midi-Tower, сталь, 2xUSB налицевой панели, 180x420x380 мм, 3.3 кг;

Операционная система: Microsoft Windows XP, Service Pack 2, фирма Microsoft 2004г.

2. Проектная часть

2.1 Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения

2.2.1 Windows не загружается

Причин этой неисправности компьютера может быть несколько, но основная -- это частичное или полное уничтожение файлов, необходимых для загрузки операционной системы. Эта неисправность может возникнуть из-за некорректного завершения работы Windows, скачков напряжения, резкого отключения электропитания, как результат действия компьютерных вирусов. Также невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств, ошибок в настройке BIOS, ошибок системного реестра Windows.

Решение этой проблемы.

Невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств. Попробуем решить наши проблемы с запуском Windows XP с помощью последней удачной конфигурации она восстанавливает системный реестр и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы. Нужно перезагрузить компьютер, и при запуске нажать клавишу [F8]. Далее - выбрать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации» и нажать [Enter]. У вас есть одна попытка восстановления последней удачной конфигурации.

Если ничего не вышло, то надо попробовать перезагрузить компьютер. При предложении «Выбрать операционную систему для запуска» нужно нажать клавишу [F8] и загрузиться в безопасном режиме, далее нажать кнопку Пуск->Программы->Стандартные->Служебные->Восстановление системы. В безопасном режиме доступна только опция «Восстановление более раннего состояния компьютера», поскольку она уже выбрана по умолчанию, просто нажмите «Далее» (Next). Затем выбрать контрольную точку восстановления и начните процесс восстановления.

Есть один способ восстановить загрузку Windows XP, надо создать на жёстком диске дополнительный раздел или взять другой жёсткий диск , установите новую копию Windows XP туда.

Загрузочные файлы в любом случае перезапишутся и вы сможете выбрать между новой операционной системой и старой, которая должна загрузится, потом удалить новую или исключить её из меню загрузки.

В большинстве проблемы с загрузкой случаются из - за отсутствия системных файлов, в первую очередь: Boot.ini, NTLDR, Ntdetect.com, которые обычно бывают повреждены или удалены, в следствии действий вируса, или других многочисленных причин.

По терминологии Microsoft, эти загрузочные файлы (NTLDR, BOOT.INI, NTDETECT.COM, NTBOOTDD.SYS и BOOTSECT.DOS для мультизагрузочных систем) находятся в системном разделе, загрузочный сектор которого содержит системный загрузчик WinNT. В то же время раздел диска или диск, на котором располагается папка WinNT и, соответственно, системные файлы, необходимые для работы ОС.

2.2.2 Ошибка реестра

Файл Windows\system32\config\system повреждён или отсутствует, такое сообщение мы с вами можем получить в начальной фазе загрузки операционной системы. Ошибка возникает при серьёзных повреждениях реестра.

Скажу сразу способов исправить эту неполадку немного, но они есть.

Решение проблемы.

В меню дополнительных параметров загрузки выбать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации» ,тогда Windows XP применит параметры загрузки системного реестра и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы.

Если ничего не получилось придётся исправлять реестр вручную, этот способ подойдёт если была включена служба "Восстановления системы"

Для выполнения этого способа придётся снять жёсткий диск с нерабочей системой и подсоединить к рабочему компьютеру вторым.

Сняли винчестер, подсоединили вторым к рабочему системному блоку. Далее включаем компьютер ждём загрузки работоспособной системы и создаём текстовый документ с любым названием, но только что бы вы запомнили его и с расширением .txt, прописываем туда:

md tmp

copy c:\windows\system32\config\system c:\windows\tmp\system.bak

copy c:\windows\system32\config\software c:\windows\tmp\software.bak

copy c:\windows\system32\config\sam c:\windows\tmp\sam.bak

copy c:\windows\system32\config\security c:\windows\tmp\security.bak

copy c:\windows\system32\config\default c:\windows\tmp\default.bak

delete c:\windows\system32\config\system

delete c:\windows\system32\config\software

delete c:\windows\system32\config\sam

delete c:\windows\system32\config\security

delete c:\windows\system32\config\default

copy c:\windows\repair\system c:\windows\system32\config\system

copy c:\windows\repair\software c:\windows\system32\config\software

copy c:\windows\repair\sam c:\windows\system32\config\sam

copy c:\windows\repair\security c:\windows\system32\config\security

copy c:\windows\repair\default c:\windows\system32\config\default

Далее помещаем наш текстовый файл в папку:\Windows винчестера с нерабочей системой и ставим его на место.

Вставляем установочный компакт-диск Windows XP и перезапускаем проблемный компьютер, загрузиться нужно с дисковода.

При появлении надписи «Вас приветствует мастер установки» нажать клавишу R, чтобы запустить Консоль восстановления.

Если на компьютере установлено две или более операционные системы, выбрать Windows, к которому требуется получить доступ из консоли восстановления.

После появления соответствующего запроса введите пароль администратора. Если пароль для учетной записи администратора не назначен, нажать клавишу ВВОД.

В консоле нужно выполнить команду batch, (которая позволяет выполнить последовательность команд сохранённую в текстовом файле) и дальше название текстового файла, которое вы были должны запомнить или записать, с расширением .txt, этим самым перезаписываем повреждённые файлы реестра резервными копиями из папки \repair.

После выполнения восстановления реестра ввести EXIT

Есть ещё вариант, ввести в консоли восстановления команду: CHKDSK С: /R/F, эта команда запускает проверку данных на диске, по умолчанию CHKDSK не проверяет поверхность диска на наличие повреждённых секторов и не исправляет ошибки.

Для поиска повреждённых секторов необходимо задать флаг /R

Что бы исправить ошибки нужно задать флаг /F.

Бывает ошибки находятся и исправляются и компьютер загружается.

Можно попробовать поставить операционную систему поверх, то есть запустить обычную установку Windows XP, но в последний момент выбрать не установить, а восстановить Восстановление системы Windows XP через программу установки.

2.2.3 Windows часто «зависает» и перегружается

Причинами данной неисправности персонального компьютера являются: конфликты системных устройств, ошибки в записях реестра, испорченные системные файлы, неправильная работа установленных программ. Основной причиной неприятностей являются компьютерные вирусы.

Решение этой проблемы.

Зайти в безопасный режим.

Безопасный режим или Safe mode - это режим работы операционной системы Windows когда используются только приложения из стандартной поставки Windows.

Этот режим предназначен для исправления ситуации с неправильной установкой программного обеспечения или необходимостью настройки операционной системы.

Для загрузки ОС Windows любой модели в Безопасный режим (Safe Mode), Вам необходимо:

1. Начать перезагрузку компьютера.

2. Перед стартом операционной системы, нажать клавишу F8 на Вашей клавиатуре (можете нажимать ее несколько раз, со старта компьютера).

3На экране появится текстовое меню из нескольких пунктов, в котором Вам необходимо выбрать пункт «Безопасный режим» (Safe Mode) и подтвердить выбор клавишей Enter.

4. Копия Windows загрузиться в Безопасном Режиме (Safe Mode).

5. В случае если загрузка произведена правильно, на рабочем столе после загрузки ОС, появится надпись «Безопасный режим» И возможно некоторая системная информация о ОС.

6. В случае ,если все проделали правильно, можете начинать проверку и лечение компьютера в Безопасном режиме.

2. Попробовать откатиться:

ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ-ВОССТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ....

Надо вспомнить с какого числа ПК сбоить начала.

3. Набрать в командной строке : sfc /scannow. Проверяет и восстанавливает системные файлы. Понадобится диск с дистрибутивом.

Если компьютер стал зависать - вам необходимо сделать комплексную проверку и дефрагментацию дисков. Только делать это надо не в сети, так как процедура занимает продолжительное время и зависит от ёмкости и загруженности дисков.

ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ - ДЕФРАГМЕНТАЦИЯ ДИКА

Для комплексной проверки компьютера делаем следующее:

ПУСК-МОЙ КОМПЬЮТЕР-выбираем ДИСК c:\правой кнопкой)-СВОЙСТВА-СЕРВИС-ВЫПОЛНИТЬ ПРОВЕРКУ.

Можно сделать и туже самую дефрагментацию диска. Если у вас несколько дисков, то эти процедуры необходимо сделать со всеми дисками по отдельности.

Программы останавливаются через кнопку СТОП, а затем уже на ВЫХОД.

Такое обслуживание надо обязательно делать хотя бы раза три в месяц. Можно чаще - не повредит.

2.2.4 Ошибка неизвестного устройства

Если рабочие столы Intel® поддерживает функцию «Модуль Доверительной Платформы» (МДП), на экране может появиться желтый восклицательный знак на значке Незнакомое Устройство в Диспетчере Устройств. Данная ошибка может возникнуть даже при отключенном модуле ТРМ в BIOS.

Решение этой проблемы.

Для устранения Неизвестного Устройства в Диспетчере Устройств необходимо установить драйверы TPM. ПО/драйверы модуля TPM могут быть установлены с компакт-диска с ресурсами, который поставляется вместе с системной платой для настольных ПК, или с сайта Intel Центр для загрузки. Выполните следующие действия:

1. ВключитьTPM в системном BIOS

a. Во время загрузки войти в BIOS Setup, нажав F2.

b. Войти в меню Advanced > Peripheral configuration.

c. Включить функцию Trusted Platform Module.

d. Нажать клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти.

2. Установите драйверы TPM.

После установки драйверов, при желании, вы можете отключить модуль TPM через BIOS.

Во время установки обеспечения TPM значок Security Platform будет перемещен на Windows* Quick Launch bar; во время запуска компьютера вы можете увидеть уведомление «Security Platform не инициализирована. Вы не инициализировали Security Platform». Для устранения настоящего уведомления отключите обеспечение Security Platform на Quick Launch следующим образом:

1. Нажать Пуск » Выполнить.

2. Напечатать MSCONFIG и нажмите OK.

3. На вкладке Общие выбрать элемент Выборочный запуск.

4. На вкладке Службы отменить выбор служб Security Platform Management Service и Trusted Platform Core Service.

5. На вкладке Автозагрузка отменить выбор элементов SpTNA и PSDrt.

6. Нажать Применить, а затем Закрыть.

7. Перезагрузить систему.

2.3 Диагностика неисправностей операционной системы

1. Утилита AutoRuns

Утилита показывает не только стандартные места, откуда загружаются программы, но и все службы, назначенные задания, расширения проводника и даже надстройки Internet Explorer.

Утилита незаменима для быстрого анализа автозагрузки на предмет ненужных программ. В этом контексте очень удобно скрывать записи, относящиеся к компонентам Windows (Hide Windows Entries). Можно также скрыть все записи, принадлежащие Microsoft.

Для выявления вредоносной активности очень полезна функция проверки цифровых подписей кода (Verify Code Signatures). В этом случае скрывать записи Windows не нужно. Напротив, если вы увидите, что цифровая подпись системного компонента не подтверждается, это может свидетельствовать о его подмене.

2. Утилита Process Monitor.

Контролирует и следит за всей работой операционной системы и отображает всё происходящие процессы, работающие библиотеки, различные драйвера устройств, а также все изменения, происходящие с файлами и выводит сообщение об их удалении или открытии.

Включает в себя инструмент для мониторинга системного реестра и показывает какие программы обращаются к нему (какие ключи читают и пытаются в них что-либо записать).

С помощью Process Monitor можно искать и отслеживать неполадки в системе, а также вредоносные программы. Ко всему прочему, утилита может предоставить детальную информацию о каждом процессе, какой пользователь её запустил или полный путь к каталогу. Process Monitor может обрабатывать миллионы процессов, а весь журнал событий сохранить в файл до 1 гигабайта.,

3. Утилита Scanner

Программа для анализа содержимого жестких дисков, CD, дискет и других носителей: для начала показывает в виде наглядной диаграммы все папки и файлы, находящиеся в корне анализируемого диска, допуская после этого продвижение вглубь для получения сведений о содержимом подпапок, а также отображает информацию о файлах и папках. Позволяет быстро удалить обнаруженные ненужные файлы и папки; работает без инсталляции; интерфейс - на том языке, который установлен в системе.

4. Встроенные средства устранения неполадок Windows 7

Устранение неполадок -- это новый элемент панели управления Windows 7, предназначенный для автоматического решения самых распространенных проблем, с которыми пользователи обращаются в техподдержку Microsoft. Если у вас возникла проблема с оборудованием, сетью, браузером Internet Explorer, Aero, либо неправильно работают программы, попробуйте решить ее встроенными средствами Windows.

Откройте Пуск -- Поиск -- Устранение неполадок, либо введите в поиск control /name Microsoft.Troubleshooting и нажмите Enter. Чтобы отобразить все тесты, щелкнитеПросмотр всех категорий в левой панели.

5. Запуск средства «Диагностика памяти Windows»

Запустить средство диагностики памяти Windows можно разными способами, в зависимости от конкретной ситуации. Его можно вызвать из меню «Параметры восстановления системы». Но если операционная система загружается нормально, а проблемы возникают лишь иногда, то все гораздо проще.

Нажать кнопку «Пуск» (Start), открыть Панель управления (Control Panel) и щелкнуть на значке «Система и безопасность» (System and Security). В открывшемся окне выбрать пункт «Администрирование» (Administrative Tools) и нажать на значке «Диагностика памяти Windows». Или можно открыть меню «Пуск», ввести «память» (memory) в строке поиска и выбрать в результатах пункт «Диагностика проблем оперативной памяти компьютера» (Windows Memory Diagnostic).Появится окно «Средство проверки памяти Windows» (Windows Memory Diagnostic,). Выберите опцию «Выполнить перезагрузку и проверку» (Restart Now and Check for Problems). Диалоговое окно закроется, и система будет автоматически перезагружена.

6. Запуск и проверка памяти.

Вне зависимости от выбранного способа запуска, после перезагрузки появится экран средства диагностики памяти Windows и начнется проверка. Прогресс операции указывается в процентах и обозначается индикатором выполнения. В процессе диагностики утилита многократно записывает в память определенные значения, а затем считывает их, чтобы убедиться, что данные не изменились.

По умолчанию, используется тест «Обычный» (Standard), но доступны и два других варианта. Чтобы выбрать один из них, нажмите кнопку [F1] для вызова экрана «Параметры» (Options).

В разделе «Набор тестов» (Test Mix) можно выбрать тест «Базовый», который включает ограниченный набор проверок, или «Широкий», предлагающий расширенный спектр тестов - расширенный настолько, что проверка может затянуться на восемь и более часов.

Каждый набор тестов имеет настройки кэша по умолчанию, оптимальные для данного варианта проверки. Но можно с помощью клавиши [Tab] перейти в раздел «Кэш» (Cache) и задать собственные настройки. Под кэшем в данном случае имеется в виду кэш микропроцессора, который используется для хранения данных, полученных от модулей памяти. Некоторые тесты задействуют кэш, другие наоборот отключают, чтобы вынудить процессор обращаться непосредственно к модулям памяти.

Каждый тест по умолчанию выполняется два раза. Но можно с помощью клавиши [Tab] перейти в раздел «Число проходов» (Pass Count) и указать, сколько раз должен повторяться тест. Изменив настройки, нажмите [F10], чтобы сохранить параметры и начать проверку.

По мере выполнения в разделе «Состояние» (Status) появляется информация об обнаруженных неисправностях. Но вовсе не обязательно неотрывно следить за процессом, поскольку средство диагностики памяти Windows способно идентифицировать проблемный сектор чипа и исключить его из использования. Благодаря этому Windows 7 будет запускаться нормально, без сбоев.

После загрузки Windows и входа в систему сообщение о результатах проверки появится в области уведомлений.

Отчет можно посмотреть и с помощью средства «Просмотр событий» (Event Viewer). Откройте журнал «Система» (System) и найдите «MemoryDiagnostics-Results» в списке «Источник» (Source). В графе «Код события» (Event ID) должно быть указано «1201».

3. РАСЧЕТНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

В расчетно-экономической части приведено программное обеспечение для диагностики.

Программное обеспечение для диагностики:

Это программное обеспечение понадобится для диагностики и тестирования операционной системы. Такие цены потому что программы лицензированы и подлежат сертификации.

Стоимость устранения неисправностей:

Цены на ремонт операционной системы указаны в соответствии с ценами в г.Воронеж на 2013 год. Они могут варьироваться в зависимости проблемы неполадки.

4. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ

Техника безопасности устанавливает правила и порядок работы в помещениях оснащенных персональными электронными вычислительными машинами (ПЭВМ) и другим электронным оборудованием.

Допуск к работе с ПЭВМ разрешается только поле прохождения инструктажа по технике безопасности.

При монтаже системного блока категорически запрещается:

· Производить монтаж включенного ПЭВМ

· Производить монтаж ПЭВМ включенного в электрическую сеть

· Производить монтаж с влажными руками

При монтаже системного блока следует:

· Заземлить системный блок, над которым будет производиться монтаж

· Использовать заземляющий браслет

· В процессе физического отключения комплектующих при производить на них сильного давления, гнуть печатные платы и микросхемы

· Для монтажа частей системного блока, которые закреплены винтами использовать специализированные инструменты (отвертку)

При работе с ПЭВМ запрещается:

· Работать с ПЭВМ в верхней одежде

· Модернизировать или изменять параметры ОС без разрешения преподавателя

· Открывать корпус системного блока, периферийных устройств

· Прикасаться пальцами к экрану монитора и изменять его параметры

· Использовать ресурсы ПЭВМ в коммерческих целях

память персональный диагностика неполадка

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсового проекта был исследован процесс нахождения и исправления неисправностей операционной системы Windows на компьютере, в результате был составлен алгоритм выполненной выявления и устранения проблем.

Данный курсовой проект могут использовать в качестве инструкций сотрудники фирм и предприятий, работающие с операционной системой Windows, а также студенты техникумов, изучающие дисциплины, связанные с техническим обслуживанием, модернизацией и ремонтом средств компьютерных систем и комплексов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Борзенко А.Е. «Программное обеспечение» / А.Е. Борзенко, А. Г. Федоров М.: КомпьютерПресс, 1996.

2. Дьяконов В.П.«Популярная энциклопедия ПК» / В.П Дьяконов - М.: ABF, 1996.

3. Леонтьев В.П «Неполадки ПК» / В.П Леонтьев - М.: ОлмаМедиаГрупп, 2009.

Размещено на Allbest.ur