Организационная структура ОАО "МегаФон" является сложной системой с множеством ветвлений, и схематически изображена на рисунке в приложении А.

Оренбургское отделение компании возглавляет исполнительный директор по области, у которого в подчинении находятся начальники 12-ти функционально разделенных отделов. В ситуации, когда исполнительный директор отсутствует или неспособен выполнять свои обязанности, его место занимает назначенный заместитель.

Все отделы, из которых состоит структурная модель предприятия, размещены на одном уровне, кроме того, некоторые из них являются составными и включают в себя определенное количество секторов, образованных в соответствии со спецификой направлений в рамках деятельности одного отдела.

Отдел бухгалтерского учета и отчетности решает следующие задачи:

· расчет заработной платы сотрудников компании;

· работа по расчетам с подотчетными лицами;

· учет товарно-материальных ценностей (в том числе внутреннего оборудования компании), учет правильности начисления и уплаты налогов;

· составление отчетности для руководства компании.

Служба удаленной технической поддержки клиентов (call-center) занимается обеспечением обратной связи между пользователями услуг связи и соответствующими каждому виду предоставляемых сервисов, отделами компании. Основные функции данного отдела:

· предоставление актуальной информации о разнообразных услугах компании в автоматическом режиме;

· предоставление информации по запросу пользователя;

· решение проблем, возникших у подписчиков, при использовании тех или иных сервисов в автоматическом и индивидуальном порядке;

· предоставление доступа к управлению персональными настройками профилей пользователей.

Отдел биллинговых систем занимается начислением платы клиентам за пользование предоставляемыми услугами связи, путем ведения учета использованного объема сервисов и применения соответствующей тарификации на каждый тип услуги. Для эффективного обслуживания клиентов, подразделение поделено на два сектора:

· по работе с физическими лицами;

· по работе с юридическими лицами;

в общем случае в обоих секторах отделом реализуется одинаковый набор функций:

· осуществляет привязку паспортных данных клиентов к персональному номеру в системе;

· операции внесения денежных средств на персональный счет клиента;

· учет использованного объема предоставляемых сервисов;

· управление персональными системами тарификации (тарифными планами);

· операции по расчету и списанию необходимого количества денежных средств с персонального счета клиента, исходя из закрепленной индивидуальной системы тарификации;

· начисление и списание неоплачиваемых объемов пользования услугами в рамках программ лояльности.

Отдел администрирования и коммутации информационных потоков занимается собственно обеспечением правильного функционирования всего управляющего телекоммуникационного оборудования оператора сотовой связи. Исходя из того, что все операции происходят в автоматическом режиме, основным заданием персонала данного отдела является мониторинг состояния систем связи и своевременное реагирование на возникновение внештатных ситуаций. Например, по необходимости запуск узлов резервирования, ручное изменение таблиц маршрутизации, корректировка работы системы коммутации.

Отдел маркетинга и рекламы компании-оператора не имеет непосредственного отношения к реализации технической составляющей процесса предоставления услуг, однако в значительной степени определяет положение компании на рынке связи, обеспечивает продвижение тех или иных сервисов среди существующих и потенциальных абонентов. Подразделение состоит из двух взаимосвязанных секторов:

· сектор исследования и развития, на который возложены функции мониторинга потребительского рынка, анализа предпочтений пользователей услуг и формирования соответствующего вектора деятельности, на основе собранных данных;

· сектор распространения продукции, занимается организацией поставок необходимой продукции для фирменных салонов связи (скретч-карт, стартовых пакетов), приобретением телефонов, аксессуаров, реализацией готовых комплектов, управлением системой продвижения товара в местах продаж.

Кроме того, данный отдел, занимается организацией рекламных кампаний в средствах массовой информации, наружной рекламой, проведением рекламных акций.

Технический отдел сотового оператора решает проблемы развертывания, внедрения, поддержания в работоспособном состоянии и устранения неисправностей аппаратно-программной базы телекоммуникационных сервисов. Исходя из пространственной структуры технического обеспечения, отдел состоит из двух направлений:

· внутреннего технического оснащения, персонал которого занимается обслуживанием систем, размещенных непосредственно на территории комплекса;

· внешних телекоммуникационных систем, работники которого поддерживают работоспособность внешней части оборудования оператора, среди которого волокно-оптические линии связи (ВОЛС), опто-волоконные узлы и коммутаторы (ОВУ), базовые станции ретрансляции. Кроме того, данное направление отдела технической поддержки занимается расширением и модернизацией уже существующей сотовой сети.

Административный отдел выполняет функции координирования и построения взаимосвязей между разнородными по направлениям деятельности подразделениями компании. Персоналом собирается актуальная информация о текущей деятельности других отделов, в том числе сроках выполнения различных работ, на основе полученной информации составляются отчеты для предоставления руководству.

Отдел снабжения и обеспечения занимается оформлением, закупкой, хранением материальной базы, необходимой для функционирования других подразделений компании, например отдела продаж или технического отдела. По требованию организуются поставки необходимого оборудования, расходных материалов, вспомогательных принадлежностей.

Отдел мониторинга компании ведет целенаправленный сбор, хранение и анализ статистической информации о работе систем оператора. В соответствии с классификацией предоставляемых сервисов по типам, существует три специализированных рабочих направления отдела и одно общее:

· сбор статистики голосовых сервисов - занимается накоплением, систематизацией и хранением информации об основных характеристиках пользовательских голосовых звонков и почты в сети;

· сервисов коротких сообщений - направление собирает техническую информацию о работе служб коротких сообщений, в том числе и сервисов мультимедийных сообщений;

· сервисов доступа к сети Интернет - сектором ведется сбор и накопление информации о функционировании и объемах пользования услугами доступа к глобальной сети посредством коммуникаций оператора сотовой связи;

· аналитический сектор занимается исследованием полученной статистической информации по ранее описанным направлениям, проведением выборок исходя из заданных критериев, формированием и созданием периодических отчетов и подготовкой отчетов по запросу для предоставления ответственным представителям, как других отделов компании, так и непосредственно руководящему составу.

Отдел безопасности реализует функцию защиты на всех уровнях работы компании-оператора. Данный отдел представляет собой комплексную структуру, в общем виде разделенную по территориальному признаку обеспечения безопасности на две составляющих:

· сектор обеспечения внешней безопасности инфраструктуры, в первую очередь обеспечивает охрану материально-технического оснащения компании, размещенного за пределами контролируемой оператором связи территории. Речь идет о магистральных линиях связи и станциях-ретрансляторах. С целью обеспечения эффективной защиты в данном направлении развито тесное сотрудничество между собственной службой безопасности и внешними государственными охранными структурами;

· сектор обеспечения внутренней безопасности компании решает задачи, как обеспечения физической безопасности, так и обеспечения защиты информации: защита персональных данных клиентов организации, защита персональных данных сотрудников, защита в пределах контролируемой зоны бумажных документов, организация конфиденциального делопроизводства, защита коммерческой и служебной тайн.

По каждому направлению деятельности службы безопасности создаются периодические отчеты, а также внепериодические протоколы по происшествиям.

Отдел кадров компании занимается учетом, обработкой информации о сотрудниках, непосредственными контактами с персоналом. Кроме своей основной функции, дополнительно ведет обучение и начальную подготовку вновь прибывших сотрудников, для чего организовано соответствующее направление:

· сектор учета кадров - занимается приемом и увольнением работником, ведением соответствующей документации о всех изменениях среди штата, ведет учет рабочего времени.

· сектор обучения и подготовки кадров - проводит предварительный узкоспециализированный курс дополнительного обучения новых сотрудников.

Результаты деятельности всего отдела сводятся в отчеты, для предоставления руководству компании.

Отдел планирования занимается разработкой долгосрочной модели поведения компании, определяя, таким образом, вектор ее развития в перспективе. Для решения основной задачи отдела выполняется некоторый ряд дополнительных функций:

· сбор отчетности о работе других отделов компании;

· анализ собранных данных;

· разработка стратегии поведения компании в целом, и каждого отдела по отдельности;

· моделирование разработанного плана при текущей ситуации на рынке, а также с учетом прогнозов поведения отрасли в будущем;

· составление отчетов о разработанных мерах для предоставления непосредственному руководству компании или ее подразделения.

Таким образом, были выделены основные отделы компании по их функциональному признаку, для каждого из которых проведена формализация задач поставленных к решению.

1.2 Информационные потоки отделов ОАО "МегаФон"