Разработка корпоративного сайта для ООО "Семейная аптека"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В последние годы достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.

World Wide Web (WWW) - интеллектуальное достижение человечества в эпоху высоких технологий. На сегодняшний день WWW содержит миллионы сайтов, на которых размещена всевозможная информация. Люди получают доступ к этой информации посредством использования технологии Internet. Для навигации в WWW используются специальные программы - Web-браузеры, которые существенно облегчают пользование ресурсами WWW. Вся информация в Web-браузере отображается в виде Web-страниц, которые являются основным элементом байтов WWW. Web-страницы, поддерживая технологию мультимедиа, объединяют в себе различные виды информации: текст, графику, звук, анимацию и видео. От того, насколько качественно и красиво сделана та или иная Web-страница, зависит во многом ее успех в сети.Пользователю приятно посещать те Web-страницы, которые имеют стильное оформление, не отягощены чрезмерно графикой и анимацией, быстро загружаются и правильно отображаются в окне Web-браузера.Сегодня Internet - это важнейшее средство массовых коммуникаций, стоящее по своей значимости в одном ряду с прессой, телефоном и телевидением. На наших глазах за последние несколько лет мировая сеть Internet стремительно превратилась в одно из главных средств используемых для общения, развлечений, рекламы, торговли и источник разнообразной полезной информации для любой категории пользователей. Быстро растет количество изданий, посвященных Internet, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях.

Уже сейчас любой человек, владеющий компьютером, может «скачать» с его помощью статьи, иллюстрации, видео- или аудиоинформацию по любой интересующей его теме. Он может получать эту информацию тогда, когда он этого пожелает. Через какое-то время системы искусственного интеллекта параллельный машинный перевод, а также идентификация и распознавание голоса сломают последние национальные и языковые барьеры и сделают возможным свободный транснациональный обмен информацией.

Актуальность темы. Сегодня наличие корпоративного сайта для организации является необходимым условием успешного ведения бизнеса. Грамотно сделанный корпоративный сайт привлекает потенциальных клиентов и деловых партнеров, создает положительный имидж компании, стимулирует продажи. В первую очередь - это имиджевый инструмент, который должен оставлять яркие впечатления у клиентов и партнеров. Поэтому создание корпоративного сайта одно из первостепенных задач, стоящих перед любой солидной организацией. Все выше изложенные обстоятельства определили актуальность при выборе темы дипломного проекта.

Целью дипломного проекта является разработка корпоративного сайта для ООО «Семейная аптека».

Для того чтобы достигнуть поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Изучение предметной области.

2. Разработка модели предметной области.

3. Выбор методов проектирования WEB-сайта.

4. Построение инфологической модели WEB-сайта.

5. Разработка сайта

6. Тестирование сайта .

7. Экономическое обоснование целесообразности создания сайта.

Объектом исследования дипломного проекта является фирма ООО «Семейная Аптека», а предметом - разработка корпоративного сайта ООО «Семейная Аптека».

Методы исследования. Методы работы основываются на принципах информационного моделирования предметной области. Исследование проводилось посредством изучения предметной области. Подбор необходимых материалов по разработке сайтов осуществлялся из Internet и соответствующей литературы.

В процессе разработки WEB-сайта были использованы следующие языки и технологии: HTML, VBScript, CSS, ASP, Access, Excel.

При разработке и планировании сайта OOO «Семейная Аптека» был проведен сравнительный анализ некоторых сайтов Internet (по оценке пользователей) на предмет: интуитивно понятного интерфейса, скорости загрузки страниц, кодировок, совместимости с некоторыми браузерами (IE, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera), сохранение вида дизайна при использовании различных разрешений экрана.

Гипотеза исследования. Использование компанией OOO «Семейная Аптека» созданного в рамках дипломной работы WEB-сайта в первую очередь повлияет на популяризацию компании в целом. Сайт имеющий фармакологическую направленность, на лекарственные препараты , привлечет не только специалистов в данной области, но и потенциальных покупателей данного вида продукции. Возможность через WEB-сайт просматривать прайс-лист компании, узнать о проходящих акциях и скидках, наглядно ознакомиться с препаратами и прочитать аннотацию к ним, все это повысит спрос на продукцию со стороны клиентов и как следствие экономическую прибыль компании.

Новизна работы. В ходе работы над созданием сайта был разработан метод запроса имеющихся в наличии лекарственных препаратов. Что позволяет покупателям узнать о имеющемся в наличии товаре в данной аптеке и приехать за ним. Этот метод является не маловажным особенно, если покупатель живет далеко от аптеки.

Практическая значимость. WEB-сайт позволяет осуществлять доступ пользователей сети Internet к информации о компании в целом, базе данных товаров, прайс-листам, акциям, скидкам.

На защиту выносятся результаты исследования технологий разработки WEB-сайта, разработанный WEB-сайт, результаты тестирования, обоснование его эргономической и экономической эффективности.

Реализация результатов работы. Предоставленный компании OOO «Семейная Аптека», разработанный в рамках дипломной работы, WEB-сайт был протестирован комиссией в составе двух человек. Тестовые испытания проводились по каждой из выполняемых сайтом задач. По всем задачам получены положительные результаты. В настоящее время идет информативное наполнение сайта, после чего WEB-сайт компании ООО «Семейная Аптека» будет опубликован в сети Internet.

Структура и объем работы. Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1. Предпроектное обследование. Здесь подробно рассматривается характеристика предприятия и подразделения, для которого создается web-сайт, разберется необходимость создания сайта, а так же основы рекламной деятельности по раскрутке сайта.

Глава 2. Концепция проекта. В данной главе предполагается раскрыть описание информационной модели сайта, используемых классификаторов, описание состава входных документов и справочников, соответствующих им экранных форм размещения данных и структуры файлов.

Глава 3. Архитектура проекта. В этой главе необходимо описать архитектуру проекта со стороны пользователя.

Глава 4. Экономическая эффективность инвестиций в проект. В этой главе обосновывается экономическая эффективность проекта.

В заключении сделаны выводы по возможностям использования созданного сайта, его дальнейшего развития и совершенствования с целью повышения его информативности, привлекательности и удобства.

Глава 1. Предпроектное обследование

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

корпоративный сайт рекламный раскрутка

Для проектирования сайта компании ООО «Семейная Аптека» необходимо детально изучить деятельность данной компании и выявить те информационные ресурсы, которые могут быть опубликованы в Internet.

Аптечная сеть «Семейная Аптека» (ООО «Семейная Аптека») - самое крупное розничное фармацевтическое предприятие в г. Калининграде, состоящее из 18 аптек и 12 аптечных пунктов во всех районах города. Организационная структура ООО «Семейная аптека» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Семейная аптека»

История развития:

1993 год - открытие первой негосударственной аптеки в Калининграде. 1998 год - Центральный офис переезжает из арендованного помещения в собственное здание. В нем расположились кабинеты менеджеров, аптечный склад, кабинеты врачей и торговый зал. Именно с этого момента начинается качественно новый этап в развитии сети - приобретение помещений в собственность и строительство новых аптек. 

2002 год. Запатентованы товарный знак (знак обслуживания) и логотип аптечной сети «Семейная Аптека». 

 В 2004 году Аптечная сеть «Семейная Аптека» стала учредителем общественной организации Российской Ассоциации Аптечных сетей (РААС), которая объединяет все крупнейшие аптечные сети страны. 

Аптечная сеть «Семейная Аптека» становилась номинантом (2000г.) и победителем (2004 г.) в номинации «Лучшая городская аптека» открытого конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Платиновая Унция.

2008 год - к своему 15-летию Аптечная сеть получила престижную награду "Лидер года" от "Международной Академии управления".

Технологии развивались параллельно с ростом сети:

1993 год - открытие аптек и аптечных пунктов, оснащенных компьютерами и модемами для связи с центральным офисом и складом .

1998 год - первая аптека работает на основе штрих кодированного учета. 

2002 год - полная автоматизация всей сети и склада на основе штрих-кодированного учета и открытие еще 4-х торговых залов с открытой формой продаж .2003 год - начало создания компьютерной базы данных клиентов. 

2005 год - начало внедрения технологий категорийного менеджмента, открытие первых специализированных аптек. Информационные технологии - еще одно преимущество. На протяжении 10 лет шла разработка собственного программного продукта, т.к. тогда в 1993 году не было достойного предложения для автоматизации деятельности. Основным автором-разработчиком является кандидат технических наук. На сегодняшний день это целый комплекс программных систем, включающий в себя ряд автоматизированных рабочих мест.

Персонал. Общее количество сотрудников «Семейная Аптека» сейчас около 400 человек.

В розничной сети обслуживанием покупателей занимаются в основном сотрудники с высшим фармацевтическим образованием - провизоры (85%), которые также постоянно проходят обучение: с помощью на штатного врача - клинического фармаколога 2 раза в месяц; с помощью привлеченных специалистов психологии продаж и мерчендайзингу; по плану самообразования, который имеет каждый провизор.

Также в сети Семейная Аптека» введен единый «Стандарт обслуживания покупателей». Все виды деятельности прописаны в инструкциях, что позволяет координировать действия сотрудников и облегчить их обучение.

Общественные проекты. Аптека «Семейная Аптека» в полной мере сочетает в своей деятельности экономическую эффективность и социальную ответственность коммерческого предприятия по 3-м направлениям:

1. По отношению к обществу в целом: 

1.1. Участие в Федеральной Программе дополнительного лекарственного обеспечения (2005-2007 г.); 

1.2. Исправное отчисление налогов в бюджеты разных уровней; 

1.3. Создание и поддержание более 300 рабочих мест.

2. По отношению к городскому сообществу Калининграда:

2.1. Благотворительная помощь детским и лечебным учреждениям города;

2.2. Благоустройства и поддержание в чистоте прилегающих к подразделениям аптечной сети территорий.

3. По отношению к собственному персоналу:

3.1. Полный социальный пакет, гарантированный государством; 

3.2. Программа индивидуальных социальных льгот, предоставляемых от предприятия ; 

3.3. Программа физического оздоровления сотрудников и членов их семей; 

3.4. Программа обучения и развития персонала всех уровней.

Компания «Семейная Аптека» занимается следующими видами деятельности:

· продажа лекарственных препаратов;

· продажа средств индивидуальной гигиены;

· продажа товаров для красоты и здоровья;

· продажа медицинских изделий;

· биологических активных добавок к пище;

· продажа детского питания и детских товаров;

Для покупки необходимого товара потенциальные клиенты приезжают в аптеку. Просматривают список лекарственных препаратов. После этого осуществляют заказ.

1.2 Экономическая сущность задачи

Чтобы преуспеть в условиях быстрого изменения экономической ситуации в бизнесе, компания должна иметь возможность быстрого изменения стратегии и приспособления к изменившимся условиям. Для этого ей необходима развитая информационная система, которая бы правильно и своевременно отражала изменения внешней среды, могла предсказывать возможные альтернативные последствия разных стратегий, оперативно информировала окружающую среду об изменениях, тактических и стратегических инициативах фирмы.

Одним из вариантов такой информационной системы является Web-сайт фирмы в Internet, или Web-представительство фирмы.

При разработке web-сайта предприятия должны быть решены следующие задачи:

разработать структурную схему проекта web-сайта для использования в среде Internet.

создание web-сайта на основе системы управления содержимым, которая бы позволяла, вносить в него изменения не прибегая к техническим специалистам.

Разрабатываемый web-сайт предприятия должен обладать следующими особенностями:

гибкостью, удобной для администраторов системой управления структурой;

web-сайт должен поддерживать использование графических вставок, звука, анимации, которые должны усиливать эмоционально-ценностный компонент содержания, формировать мотивацию.

Проектирование и разработка сайтов включает в себя:

Утверждение первоначального технического задания на разработку сайта.

Определение структурной схемы сайта - расположение разделов, контента и навигации.

Web-дизайн - создание графических элементов макета сайта, стилей и элементов навигации.

Разработка программного кода, модулей, базы данных и других элементов сайта необходимых в проекте.

Тестирование и размещение web-сайта в сети Интернет.

Основным направлением разрабатываемого сайта является снабжение его пользователей необходимой информацией и привлечение новых клиентов.

1.3 Обоснование необходимости и цели создания сайта

Прежде чем приступить к созданию WEB-сайта, необходимо определиться с целями, которые планируется достигнуть с его помощью. В первом приближении эти цели могут быть следующими:

· Увеличение сбыта товаров и услуг с помощью маркетинговых акций, осуществляемых через WEB-сайт или путем использования WEB-сайта в качестве инструмента сбыта.

· Расширение сети партнеров компании.

· Создание, изменение, поддержка имиджа компании.

· Создание, расширение, удержание своей аудитории в Internet.

· Осуществить возможность доступа к информационным ресурсам компании: техническая информация, фото и различная графическая информация.

· Представить на WEB странице информацию из базы данных о товарах.

· Осуществлять информационный обмен между пользователями через гостевую книгу, с накоплением информации в базе данных.

· Предоставить доступ к развернутой информации о компании.

Опираясь на эту информацию, можно приступать к разработке концепции и предполагаемого варианта проектируемого WEB-сайта. Список задач, в свою очередь дает возможность сформировать перечень путей их решения и привлекаемых для этого ресурсов.

Таким образом, на этапе разработки концепции WEB-сайта создается документ, который служит исходным материалом для создания WEB-сайта: разработки сценария, графической концепции и структуры, программных инструментов, обеспечивающих необходимые функциональные ресурсы, и т.д. Должны быть определены способы достижения целей, ради которых создается WEB-сайт, оценена экономическая целесообразность реализации проекта, разработаны рекомендации в соответствии, с которыми должен быть выстроен весь дальнейший процесс создания WEB-сайта. Серьезная проработка концепции WEB-сайта позволяет:

· Уменьшить затраты на разработку и поддержку WEB-сайта.

· Оценить разработку по времени и результатам.

· Улучшить качество разрабатываемого WEB-сайта.

Разработав концепцию WEB-сайта, мы получим ответы на следующие вопросы:

· Какая цель преследуется при создании WEB-сайта?

· На какую аудиторию должен воздействовать WEB-сайт?

· Кто и как уже работает с аудиторией?

· Какие задачи должен решать WEB-сайт, и каким образом?

· Какие функциональные компоненты должны присутствовать на WEB-сайте?

· Какие способы воздействия на аудиторию будут использоваться?

· Какие качества в продуктах и услугах компании следует вынести на первый план, чем она лучше для потребителя?

Вся эта информация необходима уже на этапе разработки сценария WEB-сайта.

1.4 Постановка задачи

Исторически компании обратили внимание на Интернет, как на средство предоставления информации для широких масс. Представительство в Интернете было на первом этапе только рекламным - шёл однонаправленный поток информации. Затем возможности Интернет стали использоваться шире - поток стал двусторонним. Сайт в сети стал рассматриваться как инструмент для организации бизнеса компании. Теоретически сейчас общаются не только «живые» представители заказчика и исполнителя, но и их системы.

Для поиска необходимой информации в глобальной Сети достаточно воспользоваться какой-нибудь поисковой системой (Google, Rambler, Yandex и другие), ввести ключевое значение (часть искомого слова) и инициализировать запрос. Среди сотен, а может быть и тысяч документов по интересующей тематике всегда можно найти необходимые. Удалённый пользователь получает необходимую информацию и, используя ссылки и меню сайта, узнает о решениях, станет клиентом компании.

Достоинства web-сайта могут быть реализованы только тогда, когда у руководства компании (именно у руководства) есть продуманная интернет-стратегия, концепция развития web-присутствия и чёткий ответ на вопрос - зачем создается web-сайт компании и для достижения каких целей он предназначен.

Начиная разработку сайта, стоит чётко понимать какие функции и задачи будет решать наше web-представительство.

В общем случае web-сайты можно сгруппировать в четыре основные группы:

сайт-визитка;

корпоративный сайт;

интернет-магазин;

интернет-портал.

Сайт-визимтка -- небольшой сайт, как правило, состоящий из нескольких веб-страниц, и содержащий основную информацию о коммерческой или некоммерческой организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прайс-листы, контактные данные и форму обратной связи.

Сайт-визитка кратко представляет лицо, компанию, продукт или услугу в Интернете. Часто сайт-визитку используют компании, которые не хотят нести большие денежные затраты на создание отдельного сайта. Очень часто при покупке доменного имени для почты устанавливается сайт-визитка или сайт-заглушка.

Корпоративный сайт компании - предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

Корпоративный сайт обычно разрабатывается для крупных фирм. В отличии от сайта-визитки содержит развитую информационную часть, то есть материалы, которые необходимы для информационной поддержки клиентов (документы, бланки договоров и так далее).

Интернет-магазин -- предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

Интернет-магазины рекламируют товары или услуги, осуществляют прямые удалённые продажи и предлагают клиентам удобные формы оплаты.

Интернемт-портамл (portal от лат. porta -- ворота) -- веб-сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного веб-сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т. д.

Интернет-портал является самым большим и сложным с точки зрения программирования проектом. На его создание уходит большое количество времени, трудовых и денежных ресурсов.

Проанализировав выше сказанное можно придти к следующим выводам: первые два вида сайтов (сайт-визитка и корпоративный сайт) направлены на предоставление информации о компании, услугах и товарах в сети Интернет, а другие два вида сайтов (Интернет-магазин и интернет-портал) направлены на проведение электронной коммерции.

В связи с тем, что задачей дипломного проекта является создание корпоративного сайта, то главным направлением сайта будет являться предоставление клиентам информации о компании, услугах и персонале. Так же на сайте следует разместить различные нормативные документы и новостной раздел. Главным отличием корпоративного сайта от сайта-визитки является динамичность страниц, то есть страницы сайта будут обновляться с определённой периодичностью (например, новости, акции, инструкции для клиентов).

Требования к WEB-сайту. При разработке WEB-сайта должны учитываться следующие параметры:

· Сайт должен иметь основную тему.

· Сайт должен обладать хорошей информационной базой по теме.

· Сайт должен быстро открываться.

· Сайт должен обладать мощным навигационным меню.

· Сайт должен обладать хорошим дизайном.

· Прежде чем преступить к созданию WEB-сайта, необходимо спланировать его (особенно если он занимает несколько страниц).

· Страницы должны автоматически подстраиваться под различные разрешения экранов, при этом подавляющее большинство посетителей увидит страницу развернутой на весь экран не зависимо от размеров диагонали монитора и установленного на нем разрешения.

· Страницы должны быть информативно независимыми, (пользователь может начать просмотр с любой страницы).

· Должна существовать возможность существует возможность попадать с каждой страницы на другую.

· Навигационные средства необходимо расположить в верхней и нижней части каждой страницы для удобства перемещения пользователя.

· Начальная страница будет служить входом на сайт.

· Необходимо создать карту WEB-сайта позволяющая пользователю легче ориентироваться.

· Графические файлы загружаются медленно. Поэтому не стоит злоупотреблять графикой.

· Пользователь может использовать браузер только в текстовом режиме, и графические файлы не будут отображаться на странице. Для таких пользователей должен быть предусмотрен альтернативный текст, который будет сообщать им об изображении.

· Необходимо использование таблиц, они послужат для компоновки объектов на странице.

· Изображения и таблицы не должны сливаться с текстом.

· Можно использовать заголовки при организации текста, чтобы проще найти нужную информацию.

· Нежелательно использовать более двух или трех различных гарнитур шрифта.

· Нежелательно использовать много подчеркнутого текста. Подчеркнутый текст ассоциируются со ссылками (гиперсвязь).

· Необходимо придать страницам единый стиль. Обязательно постоянно проверять, что все гиперсвязи ведут пользователя куда надо и следить за этим постоянно.

· WEB-сайт должен обрабатывать сообщения пользователей и результаты обработки заносить в базу данных.

· По требованию пользователя WEB-сайт должен обрабатывать базу данных (прайс лист, данные гостевой книги) на стороне «сервера» и результаты выводить «клиенту».

· WEB-сайт должен иметь хорошую навигацию по сайту, в том числе и на больших текстовых страницах с целью перехода в любую часть текста по ключевым словам и ссылкам.

· WEB-сайт должен иметь информационные страницы с представленной на них текстовой и графической информацией о товарах.

· WEB-сайт должен иметь гостевую книгу.

1.5 Общая характеристика процесса создания корпоративного сайта

Процесс создания Web-сайта довольно сложный и занимает немало времени не только по его конструированию, но и постоянному сопровождению в момент его функционирования. В ходе создания сайта необходимо предусмотреть все изменения в функциях подразделения, связанных со сбором, анализом и предоставлением информации.

При создании корпоративного сайта «Семейная Аптека» выявился ряд значительных изменений, таких как:

возможность клиентов удалённо ознакомиться с услугами, предоставляемыми компанией;

возможность удалённого информирования клиентов об изменениях в Российском и международном законодательстве, связанных с продажей лекарственных препаратов.

Информация в разделах сайта обновляется по мере её поступления в отдел информационных технологий и связи.

Создание сайта ? сложный технологический процесс, в который требует слаженной командной работы специалистов разного профиля. При разработке данного проекта потребовалась помощь отдела информационных технологий и связи и отдела продаж. Так же за процессом создания следил директор предприятия.

Разработка web-сайта «Семейная Аптека» происходила в 8 этапов, которые предоставлены на рисунке 2.

Рассмотрим каждый этап более детально:

Разработка и утверждение дизайна сайта. Дизайн по праву считается одним из наиболее важных и ответственных этапов работы по созданию сайта, т. к. не только привлекает внимание потенциальных заказчиков компании, но и реализует имидж фирмы в среде Интернет. Разработка дизайна производится в соответствии с фирменным стилем компании и пожеланиями дирекции компании. Дизайн сайта «Семейная Аптека» не выделяется яркими и сложными элементами. При его разработке предполагалось создание простого и интуитивно понятного клиенту дизайна. Руководством предприятия было принято решение отказаться от ярких красок и сложных элементов дизайна. Весь текстовый контент имеет простой шрифт. На разработку и утверждение дизайна ушло 7 рабочих дней.

Рисунок 2. Этапы создания сайта

Верстка. Верстка представляет собой процесс интеграции текстового содержания, графики и программных компонентов в единое целое, т. е. придание страницам окончательного вида. В процессе верстки страницы приобретают вид, в котором они предстанут перед конечным пользователем (за исключением информационного наполнения). На данном этапе происходит дополнительный контроль качества выполняемой работы, производится оптимизация web-страниц под особенности конкретных браузеров, используемых посетителями сайтов для навигации по Интернету. Учитываются особенности представления страниц при различных настройках глубины цвета и экранных разрешений. Данный этап занял 4 рабочих дня.

Программирование. На этом этапе происходило создание программного кода сайта: клиентского и серверного, разрабатывается база данных (если таковая требуется). При создании web-сайта было решено использовать в качестве системы управления контентом CMS «Joomla!™». Данная система распространяется абсолютно бесплатно, а так же это очень функциональная, расширяемая и удобная система разработки сайта (cmf) и удобная система управления контентом (cms). Это движок нового поколения, который изначально рассчитан на создание проектов поколения Web 2.0. Процесс программирования занял 18 рабочих дней.

Наполнение сайта контентом. На этом этапе производилась подготовка (набор текстов, сканирование фотографий, обработка рисунков) и размещение информации на страницах сайта и в базе данных. По окончании этапа, сайт готов к размещению в сети Интернет. Продолжительность данного этапа составила 9 рабочих дней.

Тестирование. На этом этапе проверяется все: удобство навигации, целостность данных, корректность ссылок и орфография. При обнаружении проблем, а так же замечаниях руководства на данном этапе приходилось возвращаться на несколько пунктов назад. В итоге данный процесс занял 6 дней.

Публикация ? это обеспечение хостинга интернет-сайта и «привязка» сайта к предварительно зарегистрированному доменному имени. В результате, интернет-сайт становится доступным всем пользователям сети Интернет. Доменное имя ? это адрес сайта в сети Интернет. Учитывая специфику деятельности и название компании, составляется список наиболее подходящих доменных имен, а также проверяется их «занятость». Хостинг - это размещение интернет-сайта на подключенном к сети Интернет сервере с соответствующим набором программного обеспечения, необходимого для корректной работы интернет-сайта. Этап занял 2 дня.

Продвижение. Готовый, наполненный информацией сайт еще не гарантирует приток новых клиентов. Главная причина этого ? пользователи Интернет могут не встретить сайт в сети. По статистике большинство пользователей находят информацию и приходят на сайты через поисковые системы. Именно поэтому популярность ресурса зачастую зависит от его позиции по результатам поиска. Чтобы сайт занимал лидирующие позиции в поисковых системах необходимо провести ряд мероприятий по его продвижению в сети. Продвижение ? это своего рода «рекламная кампания» по узнаванию сайта и повышения его посещаемости. Сюда входит регистрация сайта в поисковых системах, обмен ссылками, баннерная реклама и др. Данный сайт зарегистрирован и проиндексирован в таких популярных поисковых системах как Google, Rambler, Yandex.

Сопровождение. Постоянное обновление информации на сайте является важным и необходимым моментом существования сайта, а следовательно привлечения новых клиентов. Необходимо определить, насколько часто будет происходить обновление (рекомендуется не реже одного раза в 2 недели), кто и как будет это делать. Чем больше и чаще обновляются материалы сайта, тем эффективнее индексируется поисковыми системами, и как следствие, его чаще находят потенциальные потребители.

Последние два этапа разработки сайта являются долгим и трудоёмким процессом. Продвижение занимает от 3х месяцев и более, а сопровождение длится всю жизнь существования web-представительства. Поэтому рассчитать временные затраты для последних двух этапов не возможно.

В процессе заполнения сайта контентом необходимо рассчитать минимальное количество страниц для существования сайта. Благодаря особенностям системы управления контентом Joomla!™ материалы по нескольким пунктам можно располагать на одной странице. В ходе заполнения получилось 12 основных страниц:

О наших аптеках;

Новости;

Скидки;

Акции;

Адреса аптек;

Вакансии;

Энциклопедия лекарств;

Библиотека;

Спорт и фитнес;

Мед. учреждения;

Поиск лекарств;

Карта сайта.

Наибольший интерес для клиентов составляют следующие четыре страницы: Новости, Скидки, Акции, Адреса аптек и Энциклопедия лекарств.

1.6 Анализ интернет-представительств других предприятий данной отрасли

Анализ сайтов конкурентов -- это один самых эффективных методов для выявления основной стратегии онлайн-маркетинга, которую используют конкуренты для получения высоких позиций в выдаче поисковых систем и, следовательно, привлечения клиентов.

Для сравнения Web-представительства компании «Семейная аптека» возьмём три представительства фирм занимающихся подобным родом деятельности. Сравнительные характеристики приведены в таблице №1. В тех случаях, где возможно оценить характеристики представительства в числовых параметрах, оценка производилась по пятибалльной системе. Для сравнения были взяты три сайта.

Как показал анализ, дизайн нашего Web-представительства не выделяется какими-либо яркими красками и сложными элементами графики. Однако на трёх анализируемых сайтах конкурентов, на мой взгляд, так же нет сложных дизайнерских решений, но если смотреть со стороны клиента, то больше всего выделяется сайт компании еАптека.

Таблица 1

Сравнение Web-представительств

Описание	Название и URL-адрес Web-представительства
	ООО «Семейная аптека»	еАптека www.eapteka.ru	Аптека.Ru www.apteka.ru	Hexal www.hexal-apteka.ru
Интерфейс
Дизайн	4	5	4	4
Возможности поиска	+	+	+	+
Удобство навигации	5	5	4	4
Информационные ресурсы
История	+	+	-	-
Направление деятельности	+	+	+	+
Международные контакты	+	-	-	+
Контактная информация	+	+	+	+
Документация для удалённого оформления заказа	-	-	-	+

1.7 Выбор политики рекламы сайта при его размещении в Интернет

Web - сайт - это средство массовой информации, источник информации, обладающий уникальными свойствами. Но пока он находится на локальном компьютере (или на дискете), функции средства массовой информации он не выполняет. Созданный сайт должен быть размещен на Web - сервере, после чего в Интернет необходимо объявить о его существовании.

Средств рекламирования сайта существует много. Правильный их выбор, последовательность их использования способствуют быстрому росту рейтинга разработанного сайта, а следовательно - и его эффективности как средства, представляющего предприятие в Интернет.

Сейчас практически любая компания имеет свой сайт во всемирной Сети и сталкивается с необходимостью размещения рекламы в интернете. Для реализации этой цели существует множество рекламных площадок, тематических порталов, различных каталогов сайтов и пр. Разобраться в этом многообразии и сделать так, чтобы размещение рекламы в интернете полностью оправдало ожидания.

Реклама сайта как часть интернет маркетинга важна потому, что направлена на увеличение степени доверия к ресурсу - со стороны пользователей и поисковых систем. Как следствие, за счет использования инструментов интернет маркетинга фирма получает целевой трафик на сайт, увеличение звонков, рост продаж…

Что бы обеспечить достижение целей, ради которых создавался WEB-сайт, мало сделать его на высоком уровне. Необходимо, что бы о нем узнали те, для кого он создан. Для обеспечения посещаемости WEB-сайта существует достаточно богатый арсенал средств:

· Регистрация сервера на поисковых серверах и в каталогах.

· Помещение объявлений в Internet конференциях.

· Обмен ссылками с сайтами, имеющими сходную аудиторию.

· Участие в сетях обмена баннерами.

· Платное размещение баннеров на «раскрученных» порталах.

· Реклама на серверах рассылок новостей. Такие серверы рассылают по электронной почте информацию на различные темы своим подписчикам. В рассылку может быть включена реклама WEB-сайта.

· Расширение содержания WEB-сайта с целью привлечения вспомогательных групп аудитории.

· Рассылка сообщений об открытии сайта потенциальным потребителям продукции компании, как по электронной почте, так и традиционным образом.

· Размещение адреса сайта на всех выходных документах компании, рекламных и информационных материалах, упаковке товаров и пр.

· Реклама сайта в традиционных средствах массовой информации.

Крайне эффективной рекламой в интернет является поисковое продвижение сайта, т.е. размещение объявления в так называемой естественной (не рекламной) выдаче поисковой системы (рисунок 3.):

Рисунок 3. Диалоговое окно поисковой системы Google

Плюсы поискового продвижения:

1. За счет такого вида рекламы сайта происходит обращение только к целевой активно ищущей аудитории, которая ищет информацию посредством ввода ключевых слов;

2. Долговременный эффект от рекламы, так как уже только одна лишь подготовка сайта к продвижению дает свои результаты, которые остаются навсегда;

3. Пользователи интернет не рассматривают поисковое продвижение как рекламу, а следовательно реклама без негативного «рекламного» эффекта;

4. Цены на такой вид интернет рекламы сравнительно невысокие.

Цель использования поискового продвижения в интернет маркетинге - вывод сайта на лидирующие позиции в ТОП 10 по определенным запросам.

Однако при всех плюсах поискового продвижения сайта есть существенное ограничение, о котором необходимо задумываться - время, необходимое для достижения высоких результатов, может достигать нескольких месяцев, что часто не подходит для кратковременных акций.

Контекстная реклама сайта (рис.4) как инструмент интернет маркетинга представляет собой размещение объявления в рекламной зоне выдачи поисковой системы и живет несколько по другим законам, нежели поисковое продвижение.

Рисунок 4. Контекстная реклама в поисковой системе Google.

Плюсы контекстной рекламы сайта:

1. Можно очень быстро менять содержимое рекламных объявлений;

2. Можно также быстро настраивать рекламу на разные регионы и показывать в разное время, что часто позволяет эффективно использовать бюджет;

3. Платите только за тех пользователей, которые перешли по рекламному объявлению на сайт.

Контекстная реклама по праву заслуживает второе по популярности место среди других инструментов интернет маркетинга. Преимущество контекстной рекламы в том, что возможен ее быстрый запуск. Она идеальна в моменты проведения распродаж, специальных акций. Однако, считается что эффективность контекстной рекламы меньше чем у поискового продвижения, но выше чем у остальных способов размещения рекламы в сети интернет. Ключевым ограничением в ряде отраслей является стоимость контекстной интернет рекламы и часто - низкая кликабельность сравнительно с поисковым продвижением.

Баннерная реклама сайта в сфере интернет маркетинга подразумевает размещение медийных или статических баннеров в поисковых системах, на тематических площадках, различных сайтах. При клике на баннер пользователь автоматически перенаправляется на сайт компании.

Плюсы баннерной рекламы сайта:

1. Баннерная реклама помогает представить преимущества Вашего продукта во всей красе в прямом смысле этого слова: можно рекламировать товар картинкой, а не словами.

2. Использование баннерной рекламы сайта в интернет маркетинге направлено на формирование имиджа компании. Главный недостаток баннерной рекламы - ее высокая стоимость, а также зачастую совсем низкая кликабельность.

Какими из этих средств воспользоваться - зависит от многих факторов: целей проекта, характера аудитории сервера, бюджета и т.п. Основные характеристики рекламной компании по продвижению WEB-сайта компании должны определяться еще на стадии разработки концепции. Обязательными элементами, на мой взгляд, являются регистрация сайта на поисковых серверах и в каталогах, а так же размещение адреса сайта на всех выходных документах компании, рекламных и информационных материалах. В любом случае не плохо так же разослать специальные сообщения об открытии сервера клиентам и потенциальным потребителям продукции компании.

Глава 2. Концепция проекта

2.1 Информационная модель и ее описание (модель информационного наполнения сайта)

Информационная модель -- модель объекта, представленная в виде информации, описывающей существенные для данного рассмотрения параметры и переменные величины объекта, связи между ними, входы и выходы объекта и позволяющая путём подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта. Информационные модели нельзя потрогать или увидеть, они не имеют материального воплощения, потому что строятся только на информации. Информационная модель -- совокупность информации, характеризующая существенные свойства и состояния объекта, процесса, явления, а также взаимосвязь с внешним миром.

При построении информационной модели следует придерживаться стандарта IDEF0. IDEF0 - методология функционального моделирования, при помощи которой, изучаемая система предстаёт перед разработчиками в виде набора взаимосвязанных функций, благодаря наглядному графическому интерфейсу.

Как правило, модели IDEF0 несут в себе концентрированную и сложную информацию, поэтому для ограничения их перегруженности в данном стандарте приняты соответствующие ограничения сложности:

Функциональные блоки на диаграмме ограничены тремя-шестью. Максимальный предел (шесть) заставляет разработчиков придерживаться иерархии при описании сложных предметов, а минимальный предел гарантирует, что на диаграмме будет достаточно деталей для оправдания её создания.

Количество подходящих (выходящих) к одному функциональному блоку интерфейсных дуг ограничено четырьмя.

Конечно, строго следовать этим ограничениям совсем не обязательно, однако они являются довольно практичными в работе.

Ресурсно-продуктовая характеристика IDEF0-модели:

Ресурсы IDEF0-модели - полное множество объектов, поставка которых экономическим агентам является необходимым условием начала и завершения исполнения функций последних.

Стандартный ресурс - ресурс, который система IDEF0\Doctor может интерпретировать при составлении текстовых документов - отчетов различного рода.

Стандартные ресурсы вносятся в IDEF0-модель автоматически при инсталляции новой IDEF0-модели.

Бизнес-процесс (БП) - функциональная модель экономического агента

Не существует объектов, поставляемых бизнес-процессам, которые не являются ресурсами.

IDEF0-модель разрабатывается не с целью определения связей между БП, а с целью описания возможных направлений поставок ресурсов.

Элементарный процесс - БП, находящийся на нижнем уровне IDEF0-модели (или недекомпозированный БП).

Порядок исполнения системы БП задается только для элементарных процессов. Непосредственную поставку и потребление ресурсов осуществляют только элементарные процессы.

Продукт - ресурс на выходе БП. Услуги и товары являются продуктами (продукцией)

Ресурсы, ассоциированные с БП - ресурсы, поступающие на вход БП и высвобождаемые с выхода БП в соответствии с алгоритмом преобразования ресурсов, осуществляемым рассматриваемым БП.

Цикл элементарного процесса - процедура, описывающая производство единицы продукта элементарного процесса.

Продукт элементарного процесса может быть составлен из нескольких более простых продуктов (например, автомобиль состоит из запчастей).

Правило активации элементарного процесса - элементарный процесс безусловно исполняется при поставке ему всех ресурсов, удовлетворяющих его параметрическим требованиям и необходимых для завершения его цикла.

Порядок исполнения БП определяется не произвольно задаваемой последовательностью исполнения БП относительно друг друга, а выше приведенным правилом активации.

Заказ БП - запрос элементарного процесса на поставку ресурсов, содержащий полный перечень ресурсов и их характеристик, необходимых для его завершения.

Цена ресурса - стоимостной параметр ресурса, выраженный в единицах платежа и описывающий размер "платы", осуществляемой БП, за пользование ресурсом.

Норма дохода ресурса - стоимостной параметр ресурса, выраженный в процентах и описывающий превышение цены ресурса над его себестоимостью.

IDEF0 модель сайта «Семейная аптека» представлена в приложении А.

На ней изображены потоки данных, которые показывают движение информации внутри рассматриваемой модели.

Высшим в иерархической ступени функциональных блоков на представленном рисунке является Отдел информационных технологий и связи, который осуществляет функциональную работоспособность сайта. В свою очередь, он черпает информацию из двух источников:

Аптеки

Устав предприятия

Основную часть информации предоставляют аптеки.

Отдел информационных технологий и связи отвечает за наполнение сайта, за его смысловое содержание. В свою очередь, от сайта идёт информация по заявкам клиентов на те или иные услуги, благодаря формам заказа расположенным на страницах web-сайта.

2.2 Информационное обеспечение задачи

Изучив предметную область и собрав исходные данные можно представить предполагаемую модель сайта. Взаимодействие пользователя с сайтом можно представить как технологию «клиент-сервер». Клиент в данном случае это пользователь сети Internet, который осуществляет доступ к серверу посредством браузера. Сервером в данном случае является сайт. WEB-сервер обрабатывает запросы браузера на получение WEB-страниц и отсылает ему требуемые данные (рис 5). Обмен данными в сети Internet осуществляется на основе коммуникационного протокола TCP/IP и протокола более высокого уровня (приложений) HTTP.

Рисунок 5. Схема функционирования WEB-приложения

Архитектура WEB-приложений с модулями расширения сервера может включать в себя стандартные модули расширения DLL библиотеки, реализующие технологию ASP. В функцию WEB-сервера входит обработка запросов WEB- браузеров пользователей сети, загрузка соответствующего модуля расширения сервера и передача ему параметров запроса. В результате обработки запроса модулями расширения сервера формируется WEB-документ с использованием HTML-шаблона. Готовый WEB-документ WEB-сервера отсылается обратно WEB-браузеру в формате протокола HTTP (рисунок 6).

Интерфейс ODBC (Open Database Connectivity - совместимость открытых баз данных) применяется операционной системой для доступа к источникам данных, как привило, к реляционным БД, использующим язык структурированных запросов SQL для организации управления данными.

С помощью WEB-приложений и драйверов ODBC, входящих в состав служб узла Web, можно:

· Создавать Web- страницы с информацией, содержащейся в базах данных.

· Предоставлять пользователю возможность записывать, обновлять и удалять сведения в базе данных непосредственно с Web-страницы.

· Выполнять инструкции языка SQL (Structured Query Language).

Рисунок 6. Архитектура WEB-приложения с модулем расширения сервера

Принцип работы служб Web-узла при осуществлении доступа к базе данных показан на рисунок 7. Средства просмотра Web (например, приложение Internet Explorer) посылают запросы серверу Интернета, используя протокол HTTP. Сервер Интернета отвечает документом, форматируемым на языке гипертекстовой разметки HTML. Доступ к базам данных осуществляется через компонент службы Web-узла, называемый Internet Database Connector. Приложение Internet Database Connector (файл HTTPODBC.DLL) является библиотекой динамической компоновки ISAPI и использует для доступа к базам данных технологию ODBC.

Рисунок 7. Архитектура WEB-приложений с интерфейсом ODBC

WEB-сайт компании ООО «Семейная аптека» организован из 13 основных, 3 тематических, 1 подключаемой и множества информационных страниц, страниц для вывода информации из баз данных. В качестве источника данных используются 2 файла - формата Access (база данных по лекарственным препаратам в отдельной аптеке) и Excel (прайс-лист).

Основные страницы.

Index.asp - главная страница содержит общую информацию о WEB-сайте и компании ООО «Семейная аптека».

Kli.asp - страница содержащая информацию для клиентов.

Nov.asp - страница новинок, с описанием новинки.

Skd.asp - страница скидок, с ссылками на страницу отдельной аптеки.

Akc.asp - страница с проходящими акциями, с ссылками на страницу отдельной аптеки.

Ad_apt.asp - страница адресов аптек, с ссылками на отдельную аптеку, и выводом списка товаров в наличии в аптеке.

Vak.asp - страница с доступными вакансиями, содержащая описание вакансии, контактный телефон.

Enc_lek.asp - страница с ссылкой на базу данных по лекарствам (в алфавитном порядке).

Bibl.asp - страница с ссылками на тематические страницы, содержащие статьи по медицине.

Sp_fit.asp - страница содержащая статьи о правильном питании, а также информацию адресов центров спортивного питания «Семейный».

Med_uchr.asp - страница медицинских учреждений, содержащая ссылки на страницы описания медицинского учреждения (адрес, контактный телефон).

Poisk_lek.asp - страница обработки запроса по поиску лекарственного препарата.

Map.asp - карта сайта.

Тематические страницы.

Bibl_berem.asp - тематическая страница с кратким описанием подготовки к беременности.

Bibl_vit_povsd.asp - тематическая страница с кратким описанием витаминов для повседневного применения.

Bibl _vit_kard.asp - тематическая страница с кратким описанием витаминов для сердца.

Подключаемые страницы.

Left.htm - страница формирующая правую часть экрана со ссылками по сайту на всех основных и тематических страницах.

Страницы для вывода информации из баз данных.

Ad_apt/1.asp - страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» №1.

Ad_apt/2.asp - страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» №2.

…

Ad_apt/30.asp - страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» №30.

Формы.

Poisk.asp - форма обработки запроса по поиску лекарственного препарата.

Источники данных.

Vapteke.mbd - база данных по лекарствам имеющихся в аптеке.

Price.xls - прайс-лист в формате Excel.

Цель создания эргономичного интерфейса WEB-сайта состоит в том, чтобы отобразить информацию настолько эффективно насколько это возможно для человеческого восприятия и структурировать отображение на дисплее таким образом, чтобы привлечь внимание к наиболее важным единицам информации. Основная же цель состоит в том, чтобы минимизировать общую информацию на экране и представить только то, что является необходимым для пользователя.

Основными критериями эргономических показателей программного продукта являются:

1. Естественность (интуитивность). Работа с сайтом не должна вызывать у пользователя сложностей в поиске необходимой информации (элементов интерфейса).

2. Непротиворечивость. Приёмы работы со схожими элементами интерфейса и структурами данных должны быть реализованы идентично. Также работа с системой через интерфейс должна соответствовать установленным нормам (например, использование клавиши Enter для выбора элемента, клавиша Tab для перемещения на следующий элемент, и т.д.).

3. Отсутствие избыточности информации. Это означает, что пользователь должен вводить только минимальную информацию для работы или управления системой. Например, пользователь при заполнении формы гостевой книги в пункте URL строку «http://» не указывает, потому что она записана в поле по умолчанию. Нельзя требовать от пользователя ввести информацию, которая была предварительно введена или которая может быть автоматически получена из системы. Желательно использовать значения по умолчанию, где только возможно, чтобы минимизировать процесс ввода информации.

4. Гибкость. Насколько хорошо интерфейс системы может обслуживать пользователя с различными уровнями подготовки? Для неопытных пользователей интерфейс может быть организован как иерархическая структура меню, а для опытных пользователей как команды, комбинации нажатий клавиш и параметры.

Количество информации, отображаемой на экране, называется экранной плотностью. Исследования показали, что, чем меньше экранная плотность, тем отображаемая информация наиболее доступна и понятна для пользователя и наоборот, если экранная плотность большая, это может вызвать затруднения в усвоении информации и её ясном понимании. Однако опытные пользователи могут предпочитать интерфейсы с большой экранной плотностью. Информация на экране может быть сгруппирована и упорядочена в значимые части. Это может быть достигнуто с использованием методов типа цветового кодирования, рамок, разделительных линий, рисунков или других методов для привлечения внимания. Для привлечения внимания к каким-либо элементам интерфейса можно воспользоваться выделением этих элементов большей яркостью на фоне других - более темных. Однако не стоит переусердствовать с этим методом, поскольку большое количество ярких элементов может вызвать дискомфорт у пользователя. Таким образом, можно достичь обратного эффекта - перегрузки интерфейса. Применять этот метод нужно только при необходимости.

Использование цвета при проектировании эргономичного интерфейса позволяет улучшить интерфейс пользователя, но для многих систем использование цвета практически не влияет на эффективность работы пользователя. Основное назначение цвета - в создании интерфейсов, более интересных для пользователей. Однако имеются случаи, где цвет может помочь проектировщику интерфейса пользователя. Это наиболее эффективно, когда цвет используется для:

1. группировки информации;

2. выделения различий между информацией;

3. выделения простых сообщений (ошибки, состояния и т.д.)

Цвет - мощный визуальный инструмент, его необходимо использовать очень осторожно, чтобы не вызвать дискомфорта у пользователя ошибочными цветовыми комбинациями.