Система для автоматизации продаж воды

7.8.3 Документы

Документ - одно из основных понятий системы 1С: Предприятие. При помощи документов организуется ввод в систему информации о совершаемых хозяйственных действиях, ее просмотр и, если необходимо, корректировка.

Каждый создаваемый в конфигураторе документ является описанием множества документов одного типа. Например, созданный в конфигураторе документ «Накладная» при работе с системой 1С: Предприятие позволит формировать накладные, которые будут иметь разное содержание, но одинаковый набор реквизитов, одну логику проведения и так далее. Конфигуратор позволяет описать структуру документа, организовать диалог для ввода информации в документ и описать алгоритм построения печатной формы документа.

Наиболее важными характеристиками документов являются номер, дата и время. Они позволяют установить строгую временную последовательность совершения операций.

При создании структур документов в Конфигураторе допускается определенный уровень абстракции. Так, в большинстве документов можно выделить две основные части: заголовочная часть и табличная, или многострочная, часть. Как правило, в заголовочной части (в системе 1С: Предприятие используется термин «шапка документа») содержатся реквизиты, которые являются общими для всего документа. табличная часть документа представляет собой список однотипных строк с информацией. Например, в уже упомянутой накладной - это перечень товаров.

В ходе выполнения дипломной работы в конфигурацию были добавлены следующие документы.

С помощью документа «Гараж» происходит создание списка автомобилей, водителей и экспедиторов работающих на текущую дату. В данном документы нет ни одного реквизита шапки.

При проведении документа «Гараж» происходит проверка заполнения формы, выполняются движения по регистру «Гараж».

Табличная часть содержит список автомобилей, водителей, экспедиторов, маршрутов на которых работает данный автомобиль и количество доставок. Верхняя таблица отображает свободные автомобили, водители, экспедиторы и маршруты, нижняя - выбранные на выбранный день. Для заполнения документа необходимо в верхней части формы выбрать нужные маршрут, машину, водителя и экспедитора, и затем нажать на кнопку по центру формы, выбранные элементы переместятся в нижнюю часть формы. При открытии и при нажатии кнопки «Заполнить» происходит заполнение поля «количество доставок».

Документ «ЗаявкаПокупателя» служит для оформления заявки покупателя на приобретение товара. Вся работа диспетчеров происходит с данным видом документа. Форма документа была разработана максимально близко к той форме в которой сотрудники работали до разработки дипломного проекта. Для максимально быстрого оформления заявки практически все реквизиты документы заполняются автоматически, благодаря этому диспетчеру остается только проверить данные и подтвердить заявку. Структура шапки документа приведена в таблице 7.18.

Таблица 7.18 - Структура шапки документа «ЗаявкаПокупателя»

Реквизит	Тип	Краткая характеристика
БезВремени	Число, длина 1	Реквизит служит для установки параметра доставки без времени
Бухгалтерия	Число, длина 1	Служит для указания документов которые необходимо выгружать в бухгалтерию 1С
Доставлено	Перечисление. Выполнение	Реквизит для обработки ведомости доставки
Интервал	Справочник. ВремяДоставки	Хранит интервал времени для доставки
Контрагент	Справочник. Контрагенты	Контрагент, сделавший данный заказ
Маршрут	Справочник. Маршруты	Маршрут, по которому будет выполняться данная заявка
Склад	Справочник. Склады	Склад
СуммаВзаиморасчетов	Число, длина 10, точность 2	Сумма заявки
Тара	Число, длина 3	Количество возвратной тары
Экспресс	Число, длина 1	Реквизит служит для выбора экспресс доставки

Табличная часть содержит в себе перечень товаров, который заказан покупателем, а также количества этих товаров. В нее вошли следующие реквизиты:

- «Номенклатура» (тип - Справочник. Номенклатура);

- «Количество» (тип - «Число», длина - 15, точность - 3);

- «Цена» (тип - «Число», длина - 15, точность - 2);

- «Сумма» (тип - «Число», длина - 15, точность - 2);

При ручном вводе заявок в информационную базу пользователю следует только указать номер договора контрагента, после его ввода вся остальная информация подставляется автоматически, если данный контрагент заказывал более 5 раз до пользователю остается только уточнить интервал времени доставки, количество бутылей и провести документ, если же контрагент заказывал меньше 5 раз то нужно дополнительно указать маршрут, товар, количество. Такая схема ввода данных позволяет достаточно быстро принимать заказ.

При проведении документа происходит проверка правильности заполнения формы, выполняется движение по регистру «Заявки». Для расчета количества доставок в глобальный модуль была добавлена следующая подпрограмма:

- глРасчетЗагрузки() - процедура рассчитывает количество доставок в указанный интервал времени.

Благодаря вынесению данных модулей в глобальный стало возможным использовать их функционал в любом требующем того документе, что и реализовано.

После открытия документа курсор установлен в поле «№ договора». При изменении значения в этом поле в панели справа сразу же будет открываться карточка клиента с выбранным номером договора. Если номер договора введен правильно, устанавливается желаемая дата доставки. После этого в поле «Машина» загрузится список автомобилей, назначенных на это число. При выборе машины в таблице «Время» отобразится список с интервалами времени и текущей загрузкой выбранной машины. Если у выбранной машины уже принята доставка в этот же дом, то интервал времени с этой доставкой будет выделен, что позволит диспетчеру предложить клиенту доставить воду в этом интервале. Использование данной функции может существенно снизить нагрузку службы доставки или увеличить количество доставок в одном интервале времени. Если клиент не указывает желаемое время доставки, то можно установить галку «Без времени» и доставка будет выполнена в удобное для экспедиторов время. Документ позволяет кроме обычных доставок, принимаемых на завтра, принимать «экспресс» - доставки, которые выполняются день-в-день, с дополнительной наценкой за скорость. Для переключения доставки из обычной в экспресс устанавливается галка «Экспресс». Таблица интервалов доставки переключится в режим экспресс, где можно будет выбрать желаемый интервал. Внизу окна документа располагаются два списка - вода и атрибуты доставки. Стоимость воды указана с учетом текущей категории клиента. На закладке «Атрибуты» можно выбрать дополнительные атрибуты доставки, например, помпу или диспенсер.

Для регистрации продаж в конфигурации предусмотрен документ «Реализация». Его создание происходит автоматически после проведения и закрытия документа «ЗаявкаПокупателя». Возможен также ручной ввод документа. Структура документа практически совпадает со структурой документа «ЗаявкаПокупателя».

Хотя в конфигурации предусмотрена функция пакетной печати документов, из формы документа «Реализация» возможна печать требуемых первичных документов в единственном экземпляре. Для документа разработана удобная информативная форма диалога.

При проведении документа «Реализация» происходит списание товаров со складов компании (регистр «Остатки»), осуществляется списание партий регистр «ПартииОтданные».

В конфигурации имеется общий реквизит документов - «Автор». Он служит для регистрации пользователя, создавшего документ. Наличие информации о создателе документа заметно облегчает работу администратора информационной базы.

7.8.4 Журналы

В системе 1С: Предприятие журналы являются средством для работы с документами. Работая с журналом, пользователь может вводить документы, просматривать их, редактировать и удалять. Журналы позволяют группировать документы для просмотра и быстрого доступа к ним. Конфигуратор позволяет создать любое необходимое число журналов.

Все журналы в системе 1С: Предприятие можно подразделить на несколько типов.

Обычный журнал - основное средство для работы с документами. При создании документа в Конфигураторе можно указать, в каком журнале будет осуществляться работа с документами этого вида при использовании конфигурации. Один обычный журнал может быть назначен одновременно нескольким видам документов.

Общий журнал позволяет работать со всеми документами.

Дополнительный журнал, как и обычный журнал, также позволяет работать с документами разных видов. Но, если назначение документу обычного журнала выполняется в процессе редактирования документа, то выбор документов, которые будут доступны в дополнительном журнале, выполняется при редактировании дополнительного журнала.

В ходе создания конфигурации «Доставка воды» в метаданные были добавлены следующие журналы:

- «Гараж» (обычный журнал) - используется для работы с документами вида «Гараж». Журнал со списком документов «Гараж» показан на рисунке 6. Отображения документов идет помесячно, для того чтобы выбрать другой месяц необходимо в верху журнала нажать на соответствующие кнопки. Кнопка «обновить» служит для обновления колонки загрузки. Слева в журнале расположены даты. Таблица справа отображает выбранные на выбранный день автомобили, водители и экспедиторы.

- «Доставка» (обычный журнал) - организует доступ к документам «ЗаявкаПокупателя». Вся работа по принятию заявок от клиентов происходит в данном журнале. Журнал со списком документов «Заявка покупателя» на выбранный.

Для удобства просмотра и отображения информации все доставки разделены по интервалам доставки. Каждому интервалу задан свой цвет отображения. На панели инструментов кнопки «Клиенты» для перехода в справочник «Контрагенты», кнопка «Гараж» для создания или открытия документа или журнала «Гараж», кнопка для удаления существующего документа, печать документов: ведомости доставки, накладной, кнопка для выгрузки документов в 1С Бухгалтерию, а также кнопки и календарь для перехода на другую дату. В нижней части окна журнала находится информационная строка, отражающая загрузку автомобилей на выбранный день. Справа от таблицы доставок выведено содержание выбранной доставки: вода в доставке, дополнительные атрибуты и примечание. Если установлена галка «Проводить в Бухгалтерии» то в примечании автоматически указывается «Докум.», данное примечание указывает экспедитору о том, что он должен доставить еще и документы.

- «ЖурналОбщий» (общий журнал) - организует работу со всеми видами документов;

- «РасходныеНакладные» (обычный журнал) - используется для работы с документами вида «Реализация».

7.8.5 Отчеты

Любая система автоматизации учета только тогда выполняет свои функции, когда она имеет средства обработки накопленной в системе информации и получения сводных данных в удобной для просмотра и анализа виде.

Для получения такой информации в системе 1С: Предприятие используется объект метаданных под названием «Отчет». Объект данных такого типа представляет собой алгоритм обработки информации на внутреннем языке системы 1С: Предприятие. К алгоритму «прикрепляется» диалог, при помощи которого, при необходимости, можно организовать ввод каких либо параметров, влияющих на ход выполнения алгоритма. Также отчет имеет сделанное в табличном редакторе описание печатной формы, которое используется для вывода результатов выполнения алгоритма на экран и принтер.

Для анализа накопленной в системе информации был разработан ряд отчетов.

1. «АктКлиенты» - отчет, который показывает действующих клиентов, клиенты которые за последние 3 месяца что либо заказывали. Для формирования отчета необходимо указать менеджера.

2. «Анализ» - данный отчет предназначен для получения информации о проданных за указанный период товарах, о покупателях, а также о прибыли, которую получила компания в результате своей деятельности по сбыту продукции. Данные можно отфильтровать по номенклатуре, по покупателям, по фирме, по автотранспорту и по маршруту.

3. «ВедомостьНаДень» - данный отчет предназначен для водителей и экспедиторов, в нем отображается вся нужная информация для доставки воды и товара до клиента.

4. «Накладная» - также отчет предназначен для водителей и экспедиторов, в нем выводится необходимое количество воды и товара которое им нужно загрузить со склада.

5. «ОтчетПоМагазинам» - данный отчет предназначен для получения информации о проданных за указанный период товарах в розничных магазинах.

6. «ОтчетПоНовым» - отчет предназначен для просмотра по определенному сотруднику количество новых заключенных договоров за определенный промежуток времени, также детализация проходит по менеджеру и типу клиента.

7. «ОтчетПоУшедшим» - отчет показывает сколько и какие клиенты за указанный промежуток времени перестали заказывать воду.

8. «РасчетЗП» - данный отчет формирует сводную ведомость по заработной плате водителей и экспедиторов компании. Выводит информацию о количестве доставленных бутылей, на основании которого рассчитывается заработная плата.

«СвободныеДоговора» - отчет предназначен для вывода списка незанятых договоров.

9. «Тара» - отчет, который показывает, сколько тары в залоге у клиента.

7.8.6 Обработки

Для осуществления различных изменений в информационной базой в системе 1С: Предприятие используются объекты типа «Обработка». С точки зрения настройки отчеты и обработки совершенно одинаковы. Однако рекомендуется алгоритмы, выполняющие какие либо изменения в информационной базе, размещать на ветви «Обработки». В конфигурацию были добавлены следующие обработки.

«ВводУдостоверения» обработка, позволяющая в справочнике «Сотрудники» вводить документ удостоверяющий личность.

Обработка «ВыгрузкаВБухгалтерию» предназначена для выгрузки часто используемых документов, а именно документов реализации, в 1С: Бухгалтерию. На форме обработки присутствуют две табличные части, в которых заносятся данные о выгружаемых документах реализации и поступления ТМЦ соответственно. Результатом выгрузки является файл формата DBF. Разработана обработка загрузки документов в конфигурацию «1С: Бухгалтерский учет» ред. 4.5 из полученного файла DBF.

«ЗагрузкаИзФилиала» с помощью данной обработки происходит загрузка документов с филиалов предприятия. Филиалы отправляют по электронной почте заархивированные документы в формате txt, данная обработка с помощью внешней компоненты «v7plus.dll» подключается к электронной почте, производит загрузку файлов, с помощью компоненты «winrar.exe» распаковывает полученные архивы, анализирует файлы и на основании полученных данных создает документы.

Обработка «ПоискВсправочникеКонтраегны» позволяет быстро находить, отбирать нужных контрагентов, поиск можно проводить по: номеру договора, наименованию, категории клиента, дате регистрации, менеджеру.

Обработка «СозданиеДокументов» служит для пакетного создания документов «Реализация» на основании документов «ЗаявкаПокупателя»

7.8.7 Регистры

Регистры в системе 1С: Предприятие используются для накопления информации о наличии и движении средств - товарных, денежных и других. Вся информация о хозяйственных операциях, которая вводится с использованием документов или формируется при помощи расчетов, должна быть накоплена в регистрах. Тогда эту информацию можно будет извлечь, проанализировать и представить пользователю в виде отчетных форм.

В системе присутствуют следующие регистры. [11]

«Гараж». В данном регистре содержатся сведения о маршрутах, автомобилях, водителях и экспедиторах, о количестве развезенных бутылях. Структура регистра состоит из следующих элементов.

Измерения:

- «Авто» (тип - Справочник. Автопарк);

- «Водитель» (тип - Справочник. Сотрудники);

- «Маршрут» (тип - Справочник. Маршруты).

- «Экспедитор» (тип - Справочник. Сотрудники);

Ресурсы:

- «Количество» (тип - «Число», длина - 10).

- «Сумма» (тип - «Число», длина - 10, точность - 2).

Реквизитов нет.

Регистр «Заявки» предназначен для учета полученных от покупателя заявок.

В регистре учитываются операции по регистрации заявок документом «ЗаявкаПокупателя».

Полученные заявки учитываются в количественном и суммовом выражении. Структура состоит из следующих элементов.

Измерения:

- «Контрагент» (тип - Справочник. Контрагенты);

- «ЗаявкаПокупателя» (тип - Документ. ЗаявкаПокупателя);

- «Интервал» (тип - Справочник. ВремяДоставки).

- «Маршрут» (тип - Справочник. Маршруты).

- «Номенклатура» (тип - Справочник. Номенклатура);

- «Фирма» (тип - Справочник. Фирмы);

Ресурсы:

- «Количество» (тип - «Число», длина - 10).

- «Стоимость» (тип - «Число», длина - 10, точность - 2).

Реквизитов нет.

Для быстрого доступа к данным о продажах товаров в конфигурацию добавлен регистр «Продажи». Структура состоит из следующих элементов.

Измерения:

- «Номенклатура» (тип - Справочник. Номенклатура);

- «Покупатель» (тип - Справочник. Контрагенты);

- «Фирма» (тип - Справочник. Фирмы).

Ресурсы:

- «Количество» (тип - «Число», длина - 10);

- «Количество» (тип - «Число», длина - 10);

- «Стоимость» (тип - «Число», длина - 10, точность -2);

Реквизитов нет.

Регистр «Тара» предназначен для учета залоговых бутылей. Структура состоит из следующих элементов.

Измерения:

- «Покупатель» (тип - Справочник. Контрагенты);

Ресурсы:

- «Количество» (тип - «Число», длина - 10);

Реквизиты:

- «КодОперации» (тип - Перечисление. Тара).

7.8.8 Перечисления

Перечисление представляет собой служебный тип данных, который не используется самостоятельно, а применяется, в основном, в совокупности с другими типами данных. Определить перечисление можно как «список возможных значений реквизита».

Перечисления используются при вводе значений реквизитов документов, справочников, при вводе значений констант, в тех случаях, когда необходимо исключить неоднозначный ввод информации. Перечисление не может пополняться в процессе работы с ним: список его значений задается при настройке перечисления в Конфигураторе. [11]

В конфигурации созданы следующие перечисления.

«ВидНоменклатуры» - перечисление, используемое в справочнике «Номенклатура». С помощью этого перечисления определяется к какому виду относится номенклатура. Перечисление может принимать следующие значения:

- «Продукция»;

- «Тара»;

- «Товар»;

- «Услуга».

Перечисление «Выполнение», используемое в документах «ЗаявкаПокупателя». С помощью этого перечисления определяется статус выполнения заявки. Перечисление может принимать следующие значения:

- «НебылоДома». Означает, что данная заявка не выполнена, так как дома ни кого не было. Все документы, имеющие этот статус отменяют все свои изменения в информационной базе;

- «ОтказКлиента». Документ с таким статусом означает что доставка до клиента произведена, но клиент по каким-либо причинам отказался от товара;

- «Успешно». Означает, что данный заказ успешно выполнен.

Перечисление «Тара» используется для определения, является ли тара залоговой, возвратной. Принимает следующие значения:

- «ВозвратЗалога»;

- «Залог»;

- «Отгрузка».

7.9 Программный модуль приема дынных по телефонной линии и пересылки данных в 1С

Для автоматического принятия заявок по телефону было решено воспользоваться готовым программным продуктом Asterisk.

7.9.1 Описание подсистемы

Asterisk это проект с открытым исходным кодом компании Digium, первоначально начатый Марком Спенсером. Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Для создания собственной функциональности можно воспользоваться собственным языком Asterisk для написания диалплана, написав модуль на языке C, либо воспользовавшись AGI, который является гибким и универсальным интерфейсом для интеграции с внешними системами обработки данных. Выполняемое через AGI может быть написано на любом языке программирования.

Asterisk распространяется по условиям двойной лицензии, благодаря которой одновременно с основным кодом, распространяемым по открытой лицензии GNU General Public License, возможно создание закрытых модулей, содержащих лицензируемый код. Например модуль для поддержки кодека G.729.

Операционные системы

Приложение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD, Solaris и Windows и предназначено для создания решений компьютерной телефонии. Имя проекта произошло от названия символа, который в Unix и DOS операционных системах обозначает совпадение любой последовательности символов в именах файлов.

Протоколы

Asterisk обеспечивает достаточное количество протоколов для поддержки соединений между традиционными системами телефонии и ИП сетями включая H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), and Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Разработан также специальный Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP протокол для связи между серверами Asterisk, который обеспечивает передачу голоса и данных прозрачно через различные гетерогенные сети. Использование ИП-протокола позволяет Asterisk посылать различные данные, такие как URL или картинки и фото в процессе разговора, интегрируя различные виды информации.

Структура Asterisk полностью модулярна, интерфейс командной строки позволяет перегружать отдельные модули и их конфигурации не нарушая работы в целом и не разрывая установленные соединения, а также выгружать и загружать интерфейсы, файлы и кодеки. Делает прозрачным соединение между всеми поддерживаемыми интерфейсами, объединяя различные телефонные системы в единую сетевую среду.

Аппаратная часть

Asterisk не требует никакого специального оборудования для Voice over IP. Почти все устройства различных производителей VoIP оборудования можно подключить без особых проблем. Для использования цифрового и аналогового телефонного оборудования Asterisk поддерживает широкий спектр оборудования, в котором особое место занимают PCI платы Digium, содателя Asterisk. [13]

Для выполнения нашей цели понадобятся такие функции Asterisk как: функции голосовой почты и интерактивного голосового меню.

7.9.2 Схема работы подсистемы

Подсистема для принятия заявок по телефонной линии настроена таким образом: при входящем звонке подсистема проверяет не занята ли линия диспетчера, если линия занята то подсистема поднимает трубку и включается интерактивное голосовое меню в котором клиенту дается выбор принять заявку автоматически либо дождаться ответа диспетчера. Если клиент выбирает пункт меню автоматический прием заявки, подсистема озвучивает какие именно данные нужны для принятия заявки, а именно необходимо в тональном режиме указать номер договора, далее нужно указать интервал доставки и необходимое количество бутылей воды. При завершении звонка создается текстовый файл, в котором содержатся введенные данные клиентом. Таким же образом получение заявки от клиента происходит и при не ответе диспетчера в течение 10 секунд.

Далее для загрузки заявок в разработанную конфигурацию «Доставка воды», диспетчеру необходимо запускать обработку. Данная обработка написана средствами 1С: Предприятие.

7.9.3 Алгоритм работы обработчика «Загрузка заявок»

Данная обработка служит для загрузки заявок из файла созданным подсистемой принятия заявок по телефонной линии. Обработка вызывается в ручную диспетчером по необходимости.

Алгоритм работы:

1. Выполняется открытие и чтение файла данных;

2. Выполняется проверка существования по данному договору уже созданной заявки, если заявка существует, выходит сообщение о том, что заявка по данному договору в системе уже существует, и выполнение обработки переходит к следующему файлу;

3. Если заявки не существует, то по номеру договора определяется номер маршрута и выполняется проверка о возможности произвести доставку по выбранному интервалу времени, если доставка не возможна, выходит сообщение о том, что в данный интервал времени превышен лимит загрузки и система предлагает другой свободный интервал времени. Если же доставка возможна в данный интервал времени тогда создается документ «Заявка покупателя» на основе информации из файла данных, после проведения документа закрывается файл данных, и он удаляется с жесткого диска;

4. Далее обрабатывается следующий файл, до тех пор, пока все файлы не будут обработаны.

7.10 Внешняя обработка для связи 1С и электронной почты

У компании имеется свой Интернет-сайт, с помощью которого можно создавать заявку на доставку воды или оборудования, для повышения эффективности регистрации заявок была разработана внешняя компонента которая на основе данных полученных через сайт создает заявку. Так как файл с данными о доставке приходит по электронной почте, обработка должна уметь подключаться к электронной почте производить загрузку почты и обрабатывать файл.

7.10.1 Алгоритм внешней обработки

1. Подключение к электронной почте;

2. Получение сообщения;

3. Копирование файла в указанный каталог;

4. Разархивирование файла;

5. Открытие и чтение файла данных;

6. Выполняется проверка существования по данному договору уже созданной заявки, если заявка существует, выходит сообщение о том, что заявка по данному договору в системе уже существует, и выполнение обработки переходит к следующему файлу;

7. Если заявки не существует, то по номеру договора определяется номер маршрута и выполняется проверка о возможности произвести доставку по выбранному интервалу времени, если доставка не возможна выходит сообщение о том что в данный интервал времени превышен лимит загрузки и система предлагает другой свободный интервал времени. Если же доставка возможна в данный интервал времени тогда создается документ «Заявка покупателя» на основе информации из файла данных, после проведения документа закрывается файл данных, и он удаляется с жесткого диска;

8. Далее обрабатывается следующее сообщение, до тех пор, пока все сообщения не будут обработаны.

7.11 Внешняя обработка для связи 1С и СМС модуля

Для регистрации заявок полученных по СМС используется GSM-шлюз и входящее в его состав программное обеспечение. Для облегчения труда программиста было решено использовать туже обработку, что и при принятии заявок по электронной почте. Для этого программное обеспечение GSM-шлюза было настроено таким образом, что полученные заявки отправлялись по локальной электронной почтой. Благодаря этому отпала необходимость писать отдельную внешнюю обработку.

Список литературы

1. Методические указания по выполнению дипломного проекта по специальности 220101 - вычислительные машины, комплексы, системы и сети, 2003 г.

2. ГОСТ 19.701-90 - Схемы алгоритмов, программ, данных и систем.

3. Казарин О.В. «Безопасность программного обеспечения компьютерных систем»

4. «Методология функционального моделирования» Руководящий документ

5. Учебно-методическое пособие для выполнения раздела «Безопасность и экологичность проекта»

6. ГОСТ 12.2.032-86 Рабочее место при выполнении работ сидя.

7. ГОСТ 12.1.003-89 Система стандартов безопасности труда.

8. ГОСТ 12.1.005-88 Общие санитарно - гигиенические требования к воздуху в рабочей зоне.

9. СНИП 23-08-95 Естественное и искусственное освещение.

10. Типовые нормы времени на разработку конструкторской документации. - М. «Экономика», 1991 г.

11. 1С: Предприятие «Конфигурирование и администрирование». - М. Фирма «1С», 1999 г.

12. 1С: Предприятие «Описание встроенного языка». - М. Фирма «1С», 1999 г.

13. Asterisk URL=http://asterisk.ru обращался: 23.05.11

14. VoIP Shop URL=http://www.voip-shop.ru/telecomfm_cell_std.htm обращался: 15.04.11

15. SIPER оборудование для телефонии URL = http://www.siper.ru обращался: 02.05.11

Размещено на Allbest.ru