Для того чтобы оптимизировать мета-теги, их нужно правильно написать. Рассмотрим список основных мета-тегов:

<META NAME= «title» CONTENT= «__»> следует указать содержание заголовка веб-страницы;

<META NAME= «keywords» CONTENT= «__»> следует указать ключевые слова, соответствующие данной странице;

<META NAME= «description» CONTENT= «__»> следует указать краткое описание содержания страницы, эти данные могут быть использованы поисковыми системами для составления краткого описания страницы в списке результатов (примерно 150 символов);

<META NAME= «robots» CONTENT= «index, all»> следует указать поисковому роботу можно или нельзя индексировать страницу.

Для оптимизации страниц, необходимо знать, где наиболее удачные места позиционирования ключевых слов. Т.е. слов, под которые мы оптимизируем веб-страницу. Привожу список, в котором располагаются области размещения ключевых слов, по убыванию приоритета:

- Normal text;

- Title;

- Link text;

- h1… h6;

- Meta tags;

- Alt description;

- Bold text.

Следует заметить, этот список справедлив не для всех поисковых систем. Это лишь обобщение, которого следует придерживаться с небольшими изменениями, для каждой конкретной поисковой системы [9].

При оптимизации всегда возникает вопрос, а с какой частотой ключевые слова должны встречаться. На этот вопрос однозначного ответа нет. У каждой поисковой свои требования. Персонал поисковиков держит в секрете формулу, по которой рассчитывается релевантность страниц. Лучше провести исследование, после обработки результатов можно будет говорить с приемлемой достоверностью о формуле расчета релевантности.

В таблице (см. табл. 2.1.) приведены примерные данные:

Таблица 2.1 - Частота ключевых слов на примере поисковой системы Yandex.ru

HTML section	Удельный вес
Head
В среднем для Title:	20%
В среднем для Meta Keywords: на главной странице	6%
В среднем для Meta Keywords:	3%
В среднем для Meta Description:	5%
Body
В среднем для Heading:	3.2%
В среднем для Link Text:	2.5%
В среднем для Alt:	3.5%
В среднем для Body Text:	2%
Хорошо индексируются страницы созданные скриптами php примерно до 7 дней.

2.4 Принципы работы комплекса скриптов интернет-магазина

При разработке архитектуры интернет-магазина, для удобства было обозначено несколько частей: администрирование и клиентская часть.

Администрирование содержит инструменты управления интернет-магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

Клиентская часть архитектуры разработана максимально удобно для посещения потенциального клиента веб-страниц интернет-магазина: дружелюбный интерфейс, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров.

Доступ в администрирование.

Для входа в административный интерфейс необходимо набрать в браузере: http://reston-center.ru/shop/access_admin.php

Вход в администрирование осуществляется с помощью следующей формы (см. рис. 2.4.).

Рисунок 2.4 - Вход в администрирование

В этой форме указываем логин и пароль администратора, который был введен в процессе установки магазина. Если вы авторизованы как администратор, в пользовательской части магазина вам будет доступна ссылка

>> АДМИНИСТРИРОВАНИЕ <<

по которой вы сможете попасть в административный интерфейс.

Изменить логин и пароль администратора возможно в разделе администрирования «Настройки», далее «Доступ в администрирование».

Восстановление логина и пароля администратора.

Если вы забыли логин и / или пароль для входа в администрирование, возможно указать новые с помощью утилиты forgot_password.php. Этот файл находится в папке extra архива Shop Script FREE. Скопируйте forgot_password.php из этой папки в директорию, в которую установлен Shop Script, и затем запустите его.

Для этого наберите в браузере

http:// <адрес_магазина_ShopScript>/forgot_password.php).

Рисунок 2.5 - Форма смены пароля

С помощью появившейся формы (см. рис. 2.5.) вы сможете задать новые логин и пароль администратора. После того, как данные для входа в администрирование восстановлены, необходимо удалить forgot_password.php из корневой папки магазина. Если не сделать этого, кто-либо другой сможет получить доступ к администрированию магазина!

Пользовательская часть.

Каталог товаров.

В пользовательской части магазина представлен каталог товаров магазина. Пользовательская часть позволяет клиентам перемещаться по сайту и оформлять заказы. Товары сгруппированы по категориям «оргтехника» и «товары для здоровья».

Ниже представлен интерфейс главной страницы магазина (см. рис. 2.6.).

Доступ к категориям осуществляется двумя способами:

- переходом по ссылкам в центре главной страницы;

- через список категорий.

Формирование вложений в категориях не ограничено, т.е. категории могут быть разбиты на подкатегории, а последние, в свою очередь, также могут быть разбиты на подкатегории и т.д.

Рисунок 2.6 - Интерфейс главной страницы интернет-магазина

Формирование вложений в категориях не ограничено, т.е. категории могут быть разбиты на подкатегории, а последние, в свою очередь, также могут быть разбиты на подкатегории и т.д.

Выбрав название категории (кликнув по названию), посетитель магазина увидит список товаров, содержащихся в выбранной категории. Список категорий в левой части страницы всегда отображает текущее местонахождение клиента (помечается оранжевым цветом) в дереве категорий.

Когда посетитель магазина заходит в какую-либо товарную категорию, ему будет показан список товаров данной категории, разбитый по страницам. Просматривая список товаров (в категории и т.д.), кликнув на название товара, посетитель перейдет на страницу с полным описанием товара (см. рис. 2.7.).

Детализированная страница товара позволяет клиенту не только добавить товар в корзину, но и увидеть увеличенное изображение товара, проголосовать.

Кнопка «Добавить в корзину» показывается для товара, если выполняются все следующие условия:

- цена товара положительна (строго больше, чем ноль);

- если товар имеется на складе (для товара включена галочка «На складе»);

Если цена товара равна нулю (0) или отрицательная (<0), кнопка «Добавить в корзину» и цена не отображаются (режим просмотра товаров).

Данные особенности кнопки «Добавить в корзину» позволяют отключить функцию размещения заказа на определенный товар.



Рисунок 2.7 - Страница товара

программный запрос сайт интернет

Если необходимо полностью отключить систему размещения заказов, можно сделать это в администрировании в разделе настроек, отключив галочку «Показывать кнопку «Добавить в корзину».

При помощи формы «Оценить товар» на странице с подробной информацией о товаре (см. рис. 2.7.) посетитель может повлиять на рейтинг товара.

Параметры оценки от 0 до 5 отображаются под названием товара, где 0 окрашенных звезд означает самый низкий рейтинг, 5 окрашенных звезд означает самый высокий уровень популярности. Все посетители могут проголосовать за товар (даже если они не зарегистрированы или не приобретали данный товар). За одну сессию (за один раз захода в интернет-магазин) посетитель может проголосовать за определенный товар только один раз. Если посетитель нажимает кнопку «Проголосовать» более одного раза, то учитывается только первый голос, остальные - игнорируются.

Корзина.

Добавление товаров в корзину происходит очень просто - одним нажатием на кнопку «Добавить в корзину». Эта кнопка находится напротив каждого товара в списке (при просмотре товаров внутри категории, результатов поиска, на странице с подробной информацией о товаре).

После нажатия кнопки «Добавить в корзину» или «купить», пользователю открывается страница корзины (см. рис. 2.8.). На странице корзины клиент видит заказанные товары, может выбрать и удалить товары, которые он передумал покупать, или очистить корзину. Состояние корзины отображается каждый раз, когда клиент добавляет товар в корзину. С этой страницы клиент может либо перейти на страницу оформления заказа, либо вернуться обратно к списку товаров. По умолчанию выбор опции «Вернуться к покупкам» отправляет клиента на главную страницу магазина.

Рисунок 2.8 - Страница корзины

Оформление заказа. Для оформления заказа клиенту предлагается предоставить необходимую контакную информацию (имя, фамилия, адрес доставки) (см. рис. 2.9).

При нажатии на кнопку «Отправить!» система сохраняет заказ в базе данных и отправляет два электронных письма-уведомления:

- клиенту сообщение с информацией о заказе;

- администратору магазина уведомление о размещении заказа.

Это сообщение отправляется на адрес, указанный в настройках магазина (см. «Настройки» в административной части).

Когда заказ сохранен в базе данных и уведомления отправлены, перед клиентом открывается страница «Спасибо за ваш заказ».

Рисунок 2.9 - Оформление заказа

Административная часть (администрирование). Управление каталогом товаров осуществляется в разделе администрирования «Категории и товары».

Для того чтобы добавить новую категорию / подкатегорию в список, необходимо нажать на кнопку «Добавить» в нижней части столбца Категории (см. рис. 2.10.). Появится окно с выбором опций (см. рис. 2.11.).



Рисунок 2.10 - Администрирование - каталог товаров

Рисунок 2.11 - Окно с выбором опций для создания новой категории

Parent: определяет родительскую категорию, куда будет помещена новая категория. Если вы выберите в качестве родительской некорневую, а уже существующую категорию, то вы создадите подкатегорию. Для создаваемой категории введите название. Также можно загрузить любое изображение, которое наилучшим образом характеризует категорию или товары в категории.

С помощью данной формы возможно загружать только графические файлы с расширениями:.jpg.jpeg.gif.bmp.png. Другие расширения не разрешены.

Описание категории (description): область, где следует написать несколько слов о категории, которую вы создаете - это будет описанием категории. Описание появляется под названием категории, как только покупатель заходит на страницу категории. Описание задается в виде html-текста.

Чтобы внести изменения в существующую категорию, нажмите на название категории / подкатегории, которую вы хотите редактировать. Дальнейшие действия аналогичны описанным выше.

Чтобы добавить новый товар, нажмите на кнопку «Добавить» в нижней части столбца Products (см. рис. 2.11.).

Появится окно с выбором опций для товара (см. рис. 2.12.).

Рисунок 2.12 - Окно с выбором опций для товара

Parent: определяет категорию / подкатегорию, в которую будет помещен товар. Корневая папка (Root) может работать как запоминающий буфер: содержание папки не отражается в пользовательской части, и посетители его не видят.

Наименование (product name): укажите название товара, который вы хотите добавить.

Внутренний код/артикул (product code): если товар маркируется, то здесь необходимо указать его код. Это поможет идентифицировать его при заказе товара клиентами. Информация, которую вы введете здесь, используется только для внутреннего использования: показывается только администратору, но не клиенту.

Цена (price): здесь указать стоимость товара в валюте, которую мы определили в разделе «Настройки» администрирования. Если указать цену как отрицательное значение или ноль, то кнопка «Добавить в корзину» будет заблокирована и клиент не сможет заказать этот продукт.

Старая цена (list price): заявленная здесь цена указывается для того, чтобы показать клиенту, что товар в вашем магазине продается дешевле, чем в других магазинах.

Например, вы можете указать в этом поле цену на данный товар в других магазинах, а затем в поле Цена (price) указать более низкую стоимость. Таким образом, внимание покупателя акцентируется на предлагаемой скидке. Система автоматически подсчитает, сколько экономит покупатель.

Другой пример: если в магазине стоимость на определенный товар уменьшилась, вы можете указать старую стоимость в этом поле, что позволит покупателю наглядно представить, что действующая цена ниже, чем была ранее.

На складе (in stock): включите, если товар «есть на складе», т.е. доступен для заказа. Если вы выключите данную опцию, пользователь не сможет заказать этот товар.

Фотографии товаров (picture): здесь вы можете выбрать изображение (фотографию) товара.

Изображение можно загрузить в трех вариантах:

- фотография: посетитель видит это изображение на странице с подробной информацией о товаре;

- уменьшенная копия: посетитель видит это изображение, когда находится внутри категории или на странице результатов поиска;

- увеличенная копия: открывается в отдельном окне.

С помощью данной формы вы можете загружать только графические файлы с расширениями:.jpg.jpeg.gif.bmp.pcx. Другие расширения не разрешены.

Скрипт магазина не меняет автоматически размер изображений, т.е. не создает из увеличенной копии изображения уменьшенного или обычного формата. Перед загрузкой необходимо самостоятельно изменить изображения по величине в графическом редакторе.

Описание (description): опишите в нескольких словах товар, который вы добавляете. Это описание появится на странице с подробной информацией о товаре в пользовательской части. Поле задается в формате HTML.

Краткое описание (brief description): это описание появится под названием товара в списке товаров (т.е. когда покупатель открывает список товаров категории, просматривает результаты поиска и т.д.). Поле задается в формате HTML.

Таблица товаров. Таблица товаров отображается в основном окне администрирования магазина. Нажав на название категории, вы уведите таблицу товаров, содержащихся в данной категории (см. рис. 2.13.).

При помощи этой формы вы можете осуществлять поиск товара по имени или по внутреннему коду.



Рисунок 2.13 - Таблица товаров категории Мониторы

Enabled: в этой колонке можно временно отключить показ товара в пользовательской части. Уберите галочку напротив товара, и покупатель не увидит его в вашем магазине.

Внутренний код (product code): если вы маркируете товар, здесь будет отображен код товара.

Наименование (product name): наименование товара, как его видят покупатели.

Рейтинг (rating): в этом поле отражается рейтинг товаров магазина. Рейтинг продуктов определяют посетители магазина. Вы можете сами увеличить или уменьшить рейтинг товара.

Цена (price): в этом поле указывается стоимость товара в рублях. Значения в этом поле является редактируемыми, вы можете изменить стоимость товара, не открывая окно редактирования товара.

На складе (in stock): здесь показывается, сколько единиц товара имеется на складе. Значение в этом поле является редактируемым, вы можете изменить его, не открывая окно модификации товара.

Фотография (picture, enlarged picture, thumbnail): указывает количество загруженных для товара изображений.

Далее ссылка для перехода на страницу «Специальные предложения», эти товары показываются на витрине (главной странице) магазина. Поместить в специальные предложения можно только те товары, для которых загружено изображение.

Редактирование товара. Для того чтобы редактировать данные о товаре, вам необходимо нажать на название товара или на ссылку кода в таблице товаров. Откроется окно, аналогичное окну «Добавить новый товар».

Рейтинг (rating): это поле показывает текущий рейтинг товара. Можно регулировать значение, указанное в данном поле (число может быть дробным, например, 1.345).

Специальные предложения. В нижней части главной страницы пользовательской части магазина показываются специальные предложения интернет-магазина. Можно демонстрировать новые товары, бестселлеры, товары со скидкой (см. рис. 2.14).

Рисунок 2.14 - Специальные предложения интернет-магазина

Заказы и покупатели. В разделе «New orders» вы можете осуществлять поиск заказов по их номеру или статусу (состоянию) (см. рис. 2.15.).

Чтобы удалить заказ, необходимо нажать кнопку «Удалить» напротив заказа.

Цена заказанных товаров действительна на момент размещения заказа.



Рисунок 2.15 - Раздел административной части - Заказы

Настройки магазина (Configuration). Основные настройки (General settings). В данном разделе вы можете определить основные настройки магазина (см. рис. 2.16.).

Store name - название интернет-магазина. Название появится в строке заголовка браузера (верхний левый угол) и будет включено в электронные сообщения (такие как, например, уведомление о заказе), посылаемые клиентам из магазина.

Store URL - этот URL будет публиковаться в электронных сообщениях, которые посылаются клиентам магазина. В этом поле вы можете ввести адрес, кликнув по которому пользователь попадет в интернет-магазин.

Email адрес магазина - с этого электронного адреса будут отправляться электронные сообщения вашим покупателям (например, уведомления о заказах).

Email для отправки уведомлений о заказах - электронный адрес, на который администратору будут приходить сообщения об успешно оформленных заказах.

Currency left symbol - обозначение валюты слева от суммы (цены) - обозначение валюты, которое будет выводиться слева от суммы при показе цен на товары в магазине. Например, если введем «$», то цены будут отображаться следующим образом: $531.00.

Currency right symbol - обозначение валюты справа от суммы (цены) - обозначение валюты, которое будет выводиться справа от суммы при показе цен на товары в магазине. Например, если введем «руб.», то цены будут отображаться следующим образом: 531.00 руб.

Currency ISO3 code - трехбуквенный код валюты ISO3 - код валюты, в которой вводятся и в которой будут отображаться цены на продукты. Поддерживается работа только с одной валютой.

Рисунок 2.16 - Раздел административной части - Настройки магазина

Оформление. Оформление (Appearance) - в этом разделе вы можете выбрать цвета отображения таблиц в пользовательской части (например, таблица корзины и т.д.), максимальное количество товаров и столбцов при показе товаров на странице, а так же включить / выключить опцию показа кнопки «Добавить в корзину» (см. рис. 2.17.).



Рисунок 2.17 - Раздел административной части - Оформление

Для изменения цветовой гаммы шаблонов необходимо редактировать файлы шаблонов магазина.

Maximum products count per page - максимальное количество товаров на странице - здесь можно задать, сколько товаров в пользовательской части будет отображаться на страницах результатов поиска и страницах категорий. Если количество товаров в категории или в результатах поиска превышает указанное значение, то список товаров разбивается на несколько страниц.

Maximum columns per page - количество столбцов при показе товаров на странице - необходимо ввести количество колонок в таблице продуктов в пользовательской части.

Enable shopping cart facility - включить возможность оформления заказов - если эта опция выключена, то пользователи не смогут добавлять товары в корзину и оформлять заказы: кнопка «Добавить в корзину» и раздел оформления заказа будут отключены.

Снимите этот флажок, и магазин будет работать в режиме интернет-каталога, а не интернет-магазина.

Show highest rated subcategories' products in empty categories - показывать наиболее популярные товары в пустых категориях - если в категории, в которой находится пользователь, нет ни одного товара, то:

- если опция отключена, то так и будет показано - «нет товаров»;

- если опция включена, то из подкатегорий текущей категории будут взяты самые популярные товары (по рейтингу), и показаны покупателю как «Лучший выбор».

Доступ к администрированию. Доступ к администрированию (Admin login/password) - в этом разделе вы можете изменить логин и пароль администратора. Просто введите новый пароль и / или логин администратора наряду со старым паролем в соответствующие графы и нажмите «Сохранить».

Дополнительная информация. Дополнительная информация (Auxiliary information) - этот раздел создан с целью предоставить информацию на дополнительных страницах («Правила работы» и «Как купить»). Возможно использовать HTML-теги в полях ввода информации для дополнительной страницы.

Интерфейс интернет-магазина. В Shop Script FREE поддерживается многоязычный интерфейс с возможностью переключения языка. По умолчанию язык интерфейса содержатся в папке languages - english.php.

Чтобы изменить какие-либо выражения уже существующего языка интерфейса (например, изменить какие-либо фразы на английском языке), нужно просто редактировать существующий файл, открыв языковой файл в любом текстовом редакторе и внесите необходимые изменения.

Для добавления нового языка необходимо создать php-файл, подобный тему, что уже находятся в папке includes/language. В нашем случае необходимо добавить русский язык интерфейса. Создаем файл russian.php в папке languages как копию файла english.php, и затем переводим все языковые конструкции с английского языка на русский.

После создания языкового файла нам необходимо добавить его в список текущих языков, использующихся в интернет-магазине (простого создания файла не достаточно для того, чтобы новый язык появился в списке доступных языков).

Список языков, в которых может быть отображен интернет-магазин, определяется в файле cfg/language_list.php. И редактируем файл в текстовом редакторе.

Добавление языка интерфейса russian.php (фрагмент файла cfg/language_list.php):

$lang_list[0] = new Language();

$lang_list[0]->description = «English»;

$lang_list[0]->filename = «english.php»;

$lang_list[0]->template_path =»./templates/tmpl1/»;.

Необходимо добавить следующие строки:

$lang_list[1] = new Language();

$lang_list[1]->description = «German»;

$lang_list[1]->filename = «russian.php»;

$lang_list[1]->template_path =»./templates/tmpl1/»;

$lang_list[2] = new Language();

$lang_list[2]->description = «English»;

$lang_list[2]->filename = «english.php»;

$lang_list[2]->template_path =»./templates/tmpl1/»;.

По аналогии можно добавлять новые языки интерфейса, удалять и изменять существующие.

Шаблоны.

Shop Script работает на основе шаблонной библиотеки Smarty (http://smarty.php.net).

Smarty - это мощный инструмент, позволяющий сделать дизайн интернет-магазина легко редактируемым и отделить его от PHP скриптов. Дизайн настраивается в шаблонах, которые представляют собой HTML файлы, расположенные во вложенной папке templates/tmpl1/ в директории, где установлен скрипт магазина.

Содержимое файлов-шаблонов представляет собой HTML-код со вставками специальных тэгов Smarty, оформленных в фигурных скобках {} - это различные условия {if}, циклы {section} и т.п.

Основной шаблон пользовательской части index.tpl.html (этот шаблон определяет внешний вид магазина). При помощи HTML редактора Macromedia Dreamweaver были внесены необходимые изменения: цветовое оформление, логотип, изменена панель навигации, и другие элементы дизайна.

2.5 Разработка алгоритма работы интернет-магазина

Заходя на сайт интернет - магазина открывается главная страница, где посетитель видит интернет-витрину со специальными предложениями, панель навигации, каталог товаров и содержание корзины.

Переход к необходимому товару возможен по категории, по производителю, по поиску названия или модели, либо просто нажав на картинку, соответствующего товара (см. прил. Б-Г).

После выбора товара пользователю переходит в корзину. Проверив все данные, необходимо будет подтвердить заказ. Далее ввести контактную информацию и адрес доставки.

Информация о сделанном заказе просматривается менеджером магазина и передается на выполнение.

2.6 Разработка системы оплаты и доставки

На начальном этапе в проекте интернет-магазина будут реализованы способы оплаты как:

Для частных лиц - оплата курьеру наличными. Доставка курьером будет нацелена на работающее население города, имеющего возможность выхода в интернет, но не имеющего времени посетить магазин.

Доставка курьером будет осуществляться только для жителей Москвы. Для жителей района и области, не имеющих возможность лично посетить магазин, но желающих совершить покупку, будет предоставлена возможность зарезервировать товар.

Оплата курьеру наличными

Оплата курьеру является одним из самых простых способов оплаты. Вы просто вручаете деньги курьеру и расписываетесь в получении заказа.

После выбора товара в интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис, или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги.

Преимущества этого способа:

а) гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом). Обмануть здесь, конечно, можно, но возможности не больше, чем в обычном магазине;

б) возможность проверить товар (и комплектность) сразу, и вернуть его, отказавшись от покупки;

в) попросить курьера рассказать про товар, показать его в работе;

г) получить все необходимые документы, как-то: гарантийный талон, товарный чек;

Недостатки также очевидны:

а) не всегда приятно видеть у себя дома (или в офисе) незнакомого человека (курьера), общаться с ним;

б) зачастую ожидание курьера, и отбивает всякое желание что-либо покупать.

Время доставки. Сроки формирования заказа, это обычно от 2-х до 5-и дней, однако редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока. Время доставки Вашего заказа рассчитывается таким образом: Общее время доставки составляет время формирования заказа и время доставки курьером, либо водителем. Общее время указывается в рабочих днях. Стоит обратить внимание, что для товаров, которые готовятся к выпуску, срок формирования заказа указывается приблизительно.

Подтверждение заказа по электронной почте. После поступления заказа, на электронный адрес покупателя будет выслано письмо с указанием заказанного товара и его цены. Подтверждение заказа по email необходимо для избежания случаев, когда заказ был сделан посторонним лицом или без ведома клиента. Поэтому от правильности указания электронного адреса зависит, будет ли заказ выполнен или проигнорирован. Либо подтверждение будет произведено по телефону заказчиком, позвонившим в offline магазин по телефону.

Комплектация заказа. Заказ будет собран и отправлен в течение пяти дней. Если какой-либо позиции случайно не окажется на складе, с покупателем по электронной почте (или по указанной информации для контакта) обязательно свяжется менеджер. Неполная комплектация или замена без согласия покупателя невозможны.

3 Экономическая эффективность проекта

3.1 Обзор и анализ методов проектирования ИС

Как показывает практика, большую часть времени пользователь просматривает страницы, пробегает глазами по участку текста и переходит по заинтересовавшей его ссылке. Поэтому важная задача - сделать сайт максимально простым для понимания и использования.

Если сайт построен так, что пользователи сразу начинают ориентироваться на его страницах, то это повышает вероятность того, что пользователь найдет то, что ему нужно, а это выгодно как для него, так и для нас.

Кроме того, простота и понятность структуры и дизайна повышает вероятность того, что пользователь сможет охватить весь диапазон возможностей сайта, а не только тех частей, на которые он натолкнулся случайно. Следовательно - становится более вероятным то, что пользователь направится именно на те разделы сайта, на которые мы хотим обратить его внимание. К тому же - он будет чувствовать себя увереннее и комфортнее, и обязательно захочет вернуться еще раз [8].

Попытаюсь сформулировать основные требования, которые на сегодняшний день особенно актуальны для способного приносить прибыль своему владельцу интернет-магазина.

1. Удобство навигации (юзабилити).

Требование номер один - это не красивый дизайн, не подача продукции, а именно удобство навигации. Самая примитивная ошибка здесь - это отсутствие возможности прозрачной навигации по сайту из любой его точки.

На сайт можно зайти с любой страницы. Это происходит из-за того, что сайт индексируется специальной программой - поисковым роботом, которая разбирает документ HTML, не обращая внимания на дизайн сайта и подачу материала. Ее интересует лишь вложенность ссылок и тексты.

Поисковые машины очень полезны для владельца сайта, так как те, кто приходит с поисковых систем, искали что-то, что есть на сайте, а значит вполне возможно, что они - потенциальные покупатели.

Таким образом, навигация по сайту должна быть доступной из любого раздела и удобной для пользователя. Меню и пункты каталога должны появляться таким образом, чтобы у пользователя не возникало вопросов, как перейти из одной точки сайта в другую.

В связи с этим полезным является такой элемент, как карта сайта. Также известным правилом для навигации является «Правило трёх кликов». Среднестатистический посетитель сайта кликает три раза и, если не находит того что искал, покидает сайт. Поэтому вложенность структурных элементов сайта, таких как меню и каталог, не должна быть слишком большой.

2. Каталог товаров.

Каталог товаров это тоже часть навигации сайта. Он должен обеспечивать не меньшую прозрачность отображения.

Как правило, каталог товаров - это не список товаров в виде двумерной таблицы, а древообразная иерархичная структура, с возможностью навигации по категориям товаров, подкатегориям, по списку товаров. Можно также получить расширенную информацию по конкретной позиции, такую как описание товара, его внешний вид (фото), его характеристики, цена и прочее. Из каталога можно выбрать товар, поместив его в корзину покупок.

Основное требование к каталогу - список товаров должен быть обозримым, без необходимости прокрутки страницы глубоко вниз. Также необходимо соблюдать следующие правила:

Пользователю должен быть виден полный путь, который он прошел, кликая в иерархичное меню каталога, например,

Главная: Оргтехника: Принтеры:.

Выбранный товар, категория или подкатегория должны отображаться в заголовке страницы, тэге <Title>. Это особенно важно для поисковых роботов, но будет полезно и для посетителя сайта.

Очень полезно использовать поиск по каталогу (по наименованиям и описаниям товаров).

3. Спецпредложения.

Из маркетинговых соображений, выгодно использовать специализированную новостную ленту, называемою обычно «Специальные предложения». Фактически - это те же новости, но с возможностью заказа соответствующего товара (или перехода на его страницу в каталоге). Какие товары поместить в спецпредложения - дело маркетологов. Кто-то предпочитает положить туда самые ходовые товары, кто-то - самые дешевые, кто-то - наоборот, самые слабораскупаемые.

4. Корзина покупок.

При навигации, часто удобно использовать виртуальную корзину покупок, для того чтобы посетитель мог отложить в нее товар по мере просмотра каталога товаров. Для этого при отображении каталога должен быть предусмотрен ввод количества и иконка с корзиной, клик на которую производит помещение товара в корзину клиента.

Уместно выделить блок, в котором отображается состояние корзины. Из этого же блока логично переходить на оформление заказа. В состоянии корзины необязательно указывать все пункты, достаточно указать лишь количество товаров или фразу «Ваша корзина пуста» при отсутствии товаров в ней.

Абсолютно необходимо иметь возможность пересчета и удаления товаров из корзины на этапе просмотра корзины перед оформлением заказа.

5. Оформление заказа.

Оформление должно обязательно сопровождаться выдачей идентификатора заказа, чтобы в случае звонка клиента, менеджер мог быстро отыскать нужный заказ. Это необходимо также и для того, чтобы при контакте с клиентом, случайно сделавшим два заказа подряд (например, забыл что-нибудь в первый раз), вести разговор об одной и той же покупке. Идентификатор заказа, разумеется, должен быть уникален.

Обычное дело для магазина, не связанного с внутрикорпоративной системой учета заказов, присылать данные на почту администрации магазина. В настоящее время по причине спама почта не очень надежна. Поэтому, обязательно дублировать информацию о покупках в протокол магазина, чтобы в случае необходимости иметь возможность просмотреть историю заказов интернет-магазина вручную.

Важнейшим показателем экономической эффективности сайта является конвертация посетителей в покупателей или клиентов, он показывает, какой процент посетителей купил товар или оплатил услугу. Рост этого показателя означает, что фирма смогла сделать покупателям интересное для них предложение - ходовой товар, нужную услугу или улучшить сервис.

На конвертацию очень сильно влияет контент сайта, то есть его текстовое и графическое наполнение. Тексты должны быть написаны простым языком, содержать минимум терминов, орфографических ошибок, опечаток, в любых выводах и заявлениях опираться только на реальные факты.

Нужно также уметь писать стимулирующие к покупке тексты и заголовки и сознательно направлять ход мысли и действия пользователя.

Основные этапы при этом такие:

1) привлечение внимания посетителя страницы (этот прием активно используют СМИ, а особенно желтая пресса, делая броские названия для статей);

заинтересовать его к полному прочтению текста (достигается логичным развитием сюжета, яркими сравнениями и аллегориями и другими методами);

2) побуждение к покупке (часто делается какая-либо краткосрочная акция с предоставления покупателю скидки);

3) формирование очевидных выводов (автор текста подталкивает посетителя к нужным для него выводам, а иногда и делает их за него). Самым профессиональным является прием, когда прямо вывод не сформулирован, но все же однозначно вырисовывается из логики рассуждений автора, что дает возможность сохранить честность, а значит и авторитетность источника в глазах посетителя.

В случае если цель - не продать товары, а раскрутить бренд (или торговую марку), сделать запоминающимся имя компании, тогда - посещаемость действительно будет главным опорным параметром среди критериев эффективности [9].

3.2 Обоснование экономической эффективности проекта

Стоит ли вкладывать финансовые, материальные и прочие виды ресурсов в проект, достижению каких экономических целей будет способствовать создание сайта.

Цели создания сайта.

1) Помочь компании расширить контакты с существующими потребителями (поддержка и упрочнение связи) и потенциальными клиентами.

Интернет представляет собой многонаправленную коммуникативную модель «многие ко многим» (см. рис. 3.2) в основе которой лежит pull-модель (см. рис. 3.1) получения информации потребителями.

Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью.



Рисунок 3.1 - Pull-модель доставки информации потребителям

Рисунок 3.2 - Модель «многие ко многим», отражающая коммуникативные процессы, протекающие в Интернете

В модели типа «многие ко многим» средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть.

Каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, освобождающая его от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.

2) Стать инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе через сеть Интернет.

Интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара.

Сайт позволяет провести интернет-презентацию новых товаров и услуг. На сайте могут быть размещены разнообразные маркетинговые материалы, которые пользователи могут скачать и распечатать собственными силами.

3) Проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров.

Эти возможности находятся в тесной взаимосвязи с современными тенденциями успешного ведения бизнеса, среди которых одним из главных конкурентных преимуществ является умение налаживать и поддерживать взаимодействие со своими клиентами для роста их удовлетворенности и лояльности к компании [10].

4) Увеличить объем продаж.

Если интернет-ресурс продвигается, то его ежедневная посещаемость может в несколько раз превысить посещаемость магазина компании, а, значит, и поднять узнаваемость торговой марки компании на рынке, что автоматически увеличивает объем продаж.

5) Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиента и партнерам.

Как показывает практика, на утренние, вечерние и ночные часы приходится около 25% всех посетителей интернет-ресурса. Работая круглосуточно, сайт ответит на вопросы каждого клиента.

6) Веб-ресурс способен осуществлять сбор маркетинговой информации.

Ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Веб-сайт является эффективным инструментов проведения маркетинговых исследований, он сможет помочь в сборе необходимой информации, наблюдении за потребностями посетителей сайта и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.

Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования такого коммуникативного средства, как веб-сайт, для взаимодействия с потребителями, и предоставляет фирме дополнительные

возможности адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым, повышая ее конкурентоспособность.

7) Веб-ресурс способен осуществлять функции PR-агентства.

Не каждая фирма в месяц раздает несколько сотен рекламных материалов. При сравнительно низкой себестоимости рекламы фирма получает мощное средство продвижения на рынке. Каждое ли PR агентство сможет обеспечить столь высокий уровень рентабельности?

3.3 Затраты на создание коммерческого сайта

Анализ стоимости разработки проекта

Анализ цен на создание веб-сайта проводился в группах: частные исполнители (фрилансеры), студии дизайна и самые известные студии. Анализ цен на создание сайта проводился по информации на специализирующихся сайтах. В таблице (см. табл. 3.1) приведены основные мероприятия (см. пил. 8).

Таблица 3.1 - Анализ цен на создание сайта

Задача	Частные исполнители	Студии дизайна	Известные студии
Сайт-визитка	300-500 $	от 600 $	от 1000 $
Корпоративный сайт	350-1000 $	от 1000 $	от 1250 $
Магазин	350-1200 $	от 1400 $	от 1820 $
Разработка уникального стиля и дизайна	от 350 $	от 900 $	от 1850 $

Из приведенных выше данных можно сделать вывод, что ценовой разрыв между группами исполнителей становится все большим с ростом сложности заказа. Кроме того, наблюдается подтверждение прописных истин: за качество и за надежность приходится существенно переплачивать.

Существует зависимость между доходом от веб-сайта и затратами на его разработку. Так на величину дохода от сайта кроме прочих факторов эффективности повлияют затраты на его раскрутку в поисковых машинах, присутствие в крупных интернет-каталогах, поисковую оптимизацию сайта и использование различных методов рекламы - контекстной поисковой рекламы, баннерных сетей, партнерских сайтов, промо-сайтов, обмен ссылками и многое другое.

Ценовой анализ на раскрутку и продвижение сайтов проводился в группах: частные оптимизаторы, студии дизайна и самые известные оптимизаторские студии. Анализ цен проводился из информации на web-сайтах.

Приведенная информация призвана продемонстрировать общую тенденцию, сложившуюся на рынке услуг по раскрутке и поисковой оптимизации сайтов.

В таблице (см. табл. 3.2) приведены только основные, «относительно стандартные» мероприятия по раскрутке и поисковой оптимизации сайта.

Таблица 3.2 - Анализ цен на оптимизацию сайта

Задача	Частные оптимизаторы	SEO-cтудии	Известные
			SEO-студии
Аудит сайта	50-100 $	100-250 $	100-200 $
Пакет 5 ключевых слов	250-300 $	290-400 $	300-400 $
Пакет 10 ключевых слов	400-500 $	470-700 $	700-900 $
Более 10 ключевых слов	на 10-30% за слово меньше тарифа для 10 слов	от 650 $	от 1100 $
Повышение индекса цитируемости сайта	В зависимости от исходных данных, тематики сайта, требований заказчика по тематике ссылающихся ресурсов, ограничений по используемым технологиям и т.п.

Выбор места для сайта всегда очень ответственное дело, от этого зависит его посещаемость, и общий интерес пользователей, и, наконец, экономическая отдача. Важно учесть не только стоимость предоставляемых услуг и их набор, но и обеспечение бесперебойной работы сервера и вопросов безопасности. Также нас интересует объем предоставляемого дискового пространства и набор дополнительных сервисов - поддержка адреса электронной почты, баз данных и скриптов.

Расчет текущих затрат пользователя

Так как в нашем случае за основу берётся бесплатная версия программного продукта Shop Script Free, в затратную часть создания интернет-магазина относятся такие расходы как: расходы на электроэнергию, расходы на размещение магазина в сети Интернет (хостинг), заработная плата веб-мастеру, расходы на канцелярские товары и материалы для компьютера. Такие расходы как аренда помещения, амортизация оргтехники, компьютера относятся к основному магазину.

Предпочтение при выборе услуг по регистрации домена и выбора хостинговой площадки было отдано компании ООО «Интерлэнд» (www.100mb.ru), услугами которой фирма пользуется уже пять лет.

Преимущества этого провайдера: PHP5, расширенная защита почты от спама и вирусов, неограниченный трафик, возможность размещать на одном аккаунте несколько абсолютно независимых сайтов без дополнительной оплаты, ежедневный backup, панель управления H-Sphere.

Текущие затраты пользователя:

Регистрация домена в зоне.RU составила - 672,03 рубля.

При заказе хостинга на 12 месяцев был выбран тарифный план «Эконом», сумма составила 405.00 рублей (13,50 $ USD). Для материалов сайта и логи серверов было предоставлен объём дискового пространства в 400 MB.

Заработная плата веб-мастеру составляет 17000 рублей.

Для данного предприятия 1 кВт/ч равен 1,44 рублей.

В месяц эта сумма составит 555,98 рублей: .

Расчет затрат на создание проекта Интернет-магазина

Таблица 3.3 - Расчет затрат на создание интернет-магазина

Наименование	Сумма, руб.
Зарплата web-мастера	17000
Хостинг	405,00
Регистрация домена в зоне.RU	672,03
Итого:	18077,03

Таблица 3.4 - Расчет электроэнергии для девятичасового рабочего дня магазина

Наименование	кол-во	кВт/час	кВт в сутки (примерно)	кВт в месяц (22 раб. дня)
Компьютер	1	0,17	1,53	33,66
Освещение	3	0,36	9,72	213,84
Сплит	1	0,7	6,3	138,6
ИТОГО:		1,23		386,1

Для данного предприятия 1 кВт/ч равен 1,44 рублей.

В месяц сумма за электроэнергию составит 555,98 рублей:

.

Расчет ежемесячных расходов

Таблица 3.5 - Расчет ежемесячных затрат на содержание интернет-магазина

Наименование	Сумма, руб.
Зарплата веб-мастера	17000
Электроэнергия	555,98
Хостинг	405.00/12
Регистрация домена в зоне.RU	672.03/12
Итого:	17805,98

Постоянные ежемесячные расходы R_Пост равны 17805,98 рублей.

Расчет амортизационных отчислений

Так как помещение и оборудование уже имеется в наличии у ООО «Рэстон» рассчитаем годовую сумму амортизационных отчислений.

Годовая сумма амортизационных отчислений рассчитывается по формуле:

,

где Ф - первоначальная стоимость основных фондов по видам, руб.;

N_A - норма амортизации по видам основных фондов, в процентах (%).

Годовую сумму амортизационных отчислений отразим в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет годовой суммы амортизационных отчислений

Элементы основных фондов	Кол-во	Стоимость, руб.	Сумма руб.	Норма амортизации, %	Амортизационные отчисления, руб.
Компьютер	1	28000	28000	20%	5600
Сплит система	1	19000	19000	20%	3800
Помещение	13,6м2	5400	73440	3%	2203,2
ИТОГО:	11603,2

Таким образом, годовая сумма амортизационных отчислений составляет 11603,2 рублей.

Расчет амортизации оборудования

Исходя из того, что трудоёмкость создания информационной системы составляет 20 дней, рассчитываем амортизацию оборудования за этот период по формуле:

. (1)

Рассчитаем сумму амортизационных отчислений для перечисленной группы оборудования с учетом числа календарных дней на разработку интернет-проекта по формуле (1):

Амортизация оборудования за период 20 календарных дней = 635,79

Расчет заработной платы веб-мастера

Заработная плата веб-мастера составляет 17000 рублей. Соответственно, затраты на заработную плату включаемые в себестоимость программы с учетом работы над проектом в течение 20 дней составят:

,

где ЗП_web-m - заработная плата веб-мастера в месяц, руб.;

Т_факт - число календарных дней, затраченных на разработку проекта;

Д - число дней в периоде (месяц).

ЗП_web-m = = 15454,55 руб.

ЕСН = 26%

НС = 0,2

Отчисления на социальное страхование составят 4018,18 рублей.

Заработная плата веб-мастера за выполненную работу равна 15454,55 руб.

Расчет затрат на период разработки Интернет - магазина.

Таблица 3.7 - Расчет ежемесячных затрат

Наименование	Сумма, руб./мес.
Электроэнергия	555,98
Хостинг	405,00/12
Интернет	672,03/12
Итого:	805,98

Ежемесячные затраты З_м равны 805,98 рублей в месяц.

Следовательно, затраты на период разработки интернет-проекта З_i-пр рассчитаем по формуле:

,

где З_м - ежемесячные затраты, руб.;

Т_факт - число календарных дней на разработку интернет-проекта;

Д - число дней в периоде (месяц).

Затраты на период разработки проекта составят 732,71 рубля.

Расчет экономических показателей разрабатываемого проекта

Расчет себестоимости Интернет - магазина

Рассчитаем себестоимость интернет-проекта по формуле:

С_ст = З_i-пр + ЗП_web-m + А,

где С_ст - себестоимость разработки проекта, руб.

С_ст = 732,71+15454,55+635,79 = 20841,23.

Данная себестоимость является приблизительной, так как в ней не учтены некоторые детали, которые существенно не повлияют на итог.

С_ст ? 21000.

Расчет цены Интернет - магазина

Исходя из нормального уровня рентабельности 20% мы можем определить цену разработанного веб-проекта:

,

где С_ст - себестоимость разработки веб-проекта;

R - планируемый уровень рентабельности.

Ц = 21000 + = 25200.

Так как помещение и оборудование уже имеется в наличии у ООО «Рэстон» затраты на внедрение программного продукта составят 25200 рублей.

Предполагается, что самоокупаемость интернет-магазина при ежемесячных затратах в 17805,98 рублей произойдет уже при увеличении товарооборота на 10% и прибыли на 1,8%.

П = (Тоб_н + Тоб_н* Тоб_%)*П_%,

где П - предполагаемая прибыль, руб.;

Тоб_н - базовый вариант товарооборота;

Тоб_% - предполагаемый процент прироста товарооборота;

П_% - предполагаемый прирост прибыли.

П₁= (900000+900000*10/100)*1,8/100 = 17820.

Так как продажи оргтехники и товаров для здоровья, представленных для продажи через Интернет, в магазине составляют примерно 50% от общего товарооборота, соответственно самоокупаемость магазина произойдет при приросте товарооборота на 20% и приросте прибыли на 3,3%.

П₂ = (450000+450000*20/100)*3,3/100 = 17820 руб.

Следовательно, полная окупаемость интернет-проекта с учетом затрат на внедрение произойдет за 2 месяца, после достижения прироста товарооборота фирмы «Рэстон» на 20% и прибыли на 3,3%.

Таким образом, произведенные расчеты подтверждают предположение о том, что получение прибыли интернет-магазином ожидается с третьего месяца после начала его деятельности.

3.4 Экономический эффект

Интернет-представительство создается, прежде всего, чтобы снизить расходы на обслуживание клиентов и привлечение новых, улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить объемы продаж, получить конкурентные преимущества и улучшения имиджа.

Снижение расходов на обслуживание клиентов происходит за счет того, что менеджеры не тратят время на обзвон клиентов, когда до них нужно донести какую-либо информацию, и ответы на телефонные звонки клиентов, желающих получить стандартную информацию (например: как до вас доехать, до какого часа вы работаете). Не говоря уж об экономии на количестве телефонных линий, расходах на рассылку почтой, прайс-листов и других документов, расходах на междугороднюю и международную связь.

Снижение расходов на привлечение новых клиентов происходит за счет того, что реклама в Интернет обходится значительно дешевле, чем традиционным путем.

Проанализировав работу магазина ООО «Рэстон», можно прийти к заключению об экономической целесообразности и окупаемости дополнительной услуги - интернет-магазина. Так как, создавая данную услугу, потенциальным клиентам предоставляется возможность ознакомления с компанией, магазином и предоставляемым ассортиментом товаров.

Существование возможности ознакомления с новинками и ожидаемыми поступлениями, так же поднимет рейтинг магазина, создаст расширение круга постоянных покупателей. Очень удобен тот факт, что в интернет-магазине знакомиться с товаром и оставлять заказ можно будет круглосуточно.

Извлечь конкурентные преимущества в частности можно из того, что за счет сайта клиенты также избегают лишних затрат на мобильную, междугороднюю телефонную связь для выяснения стандартной информации.

Качество обслуживания клиентов улучшается за счет следующих факторов:

- актуальная информация о номенклатуре товаров, их ценах и наличии;

- самостоятельное и оперативное формирование заказов клиентами;

- уменьшение количества ошибок при формировании;

- контроль исполнения заказа клиентами.

Улучшение качества обслуживания клиентов повышает их доверие и увеличивает привлекательность организации как делового партнера.

Все это должно привести к увеличению числа клиентов.

Заключение

В ходе выполнения дипломного проекта:

- сформулирована технико-экономическая характеристика предметной области;

- проанализированы преимущества, которые дают современные интернет-решения для развития электронной коммерции в малых компаниях;

- обоснована экономическая эффективность проекта исследованы технические, технологические, маркетинговые параметры эффективности коммерческих интернет-сайтов;

- приведен обзор средств разработки;

- рассчитаны показатели экономической эффективности проекта;

- обоснован выбор средства разработки и языков программирования;

- обсуждены общие вопросы эргономики и дизайна веб-сайта;

- рассмотрены технологии оптимизации сайта и технологии привлечения посетителей;

- разработана информационная структура веб-сайта и информационное наполнение его разделов;