Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Применение современных информационных технологий в бизнесе формирует новые направления в глобальной системе координат мировой экономики. Это направление сегодня принято называть Интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему.

За последний год темпы вне магазинной торговли, в особенности, электронной коммерции, возросли в несколько раз. Торговые площади, рынки, в данный момент сменяются Интернет пространством.

Дипломный проект «ставила целью: рассмотреть структурные основы построения программного продукта для электронной коммерции, учитывая принципы настройки на конкретную область деятельности предприятия. В качестве пути решения этой проблемы предлагается разработать Интернет-представительство с возможностью делать заказы, перед которым поставлены следующие задачи:

- создание комплексного интернет-представительства, ориентированного на сферы деятельности предприятия;

- разработать веб-сайт с поддержкой каталога продукции, публикаций (статьи, новости), систем интернет-заказов;

- поднять рейтинг фирмы и увеличить его товарооборот, и соответственно, прибыль;

- открыть новые перспективы: улучшить качество связи, обмен информацией, рост числа новых клиентов и партнеров.

В качестве пути решения этих задач в дипломном проекте предлагается:

- определиться с ресурсами, необходимыми для проекта - люди, время, деньги, оборудование. Определить критерии, по которым будете определяться успешность реализации проекта.

- разработать сайт - структуру, дизайн, программную часть;

- разработать дружественный для посетителя интерфейс (это включает в себя четкие и логичные правила пользования магазином, описание процесса заказа и сроков получения товара, подробную информацию о товаре, простоту совершения покупки);

- разместить сайт на надежном сервере и быстром канале связи, который в состоянии обеспечить большой трафик, корректное функционирование программной части и надлежащий уровень безопасности;

- реализовать поддержку клиентов (обновление информации, публикации статьей и новостей).

Выбор программных средств для построения интернет-магазинов достаточно обширен. И нельзя сказать, что одно решение дешево и непрактично, а другое дорого и универсально, требуется разработать решение, которое будет оптимально в данном случае. Необходимо отметить, что открытые решения должны быть перспективными, чтобы при желании в них можно добавить то, что нужно именно в данном магазине для данного товара, т.е. учесть многие нюансы, которые, несомненно, привлекут своего клиента.

Наличие практического опыта при покупке в интерактивном магазине обеспечивает понимание того, что же нужно покупателям от веб-сайта.

Дипломная работа состоит из разделов: анализа предметной облости, программного обеспечения, экономического обоснования и сертификации продукта и услуг.

В заключении подводятся итоги проделанной работы.

1. Анализ предметной области

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

программный запрос сайт интернет

World Wide Web или на которых размещена всевозможная информация. К примеру, такой портал Всемирная паутина WWW, составляет основную компоненту глобальной компьютерной сети Интернет. WWW на сегодняшний день содержит миллионы сайтов, как Яндекс.ру по статистике ежемесячно в 2007 году посещали в среднем 37 миллионов человек [1].

Интернет дает возможность отечественным компаниям выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему. Оборот электронной торговли составляет такие значительные суммы, которые сопоставимы с ВВП таких стран как: Франция, Италия, Великобритания. Поэтому нельзя игнорировать или преуменьшать значение этого относительно нового сектора экономики. Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает прекрасную возможность для продвижения и позиционирования компании. Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных конкурентов [2].

В феврале-марте 2006 года проект IResearch.ru провел исследование посетителей интернет-магазинов с целью выяснения потребительских предпочтений при совершении покупок через Интернет.

В рамках исследования было опрошено 2295 человек из всех округов Российской Федерации.

Наибольшая доля опрошенных была из Центрального округа - 58,6% респондентов. Около 76% мужчин и 67% женщин приобретали товары или услуги через Интернет. При этом постоянные покупатели, которые делают покупки не менее 1-2 раз в месяц, составляют порядка 11-13%.

Частота совершения покупок зависит и от величины доходов. Так, в диапазоне от 100 до 1000 долларов происходит значительный рост покупательской активности, и процент респондентов, ни разу не совершавших покупки в интернете, падает с 53% до 10%.

Также с ростом доходов увеличивается процент постоянных покупателей. Если среди пользователей Интернета с доходом 100-200 долларов количество постоянных покупателей можно оценить в 4-5%, то среди обеспеченных посетителей интернет-магазинов этот показатель уже равен 15-17%.

Возраст также влияет на покупательскую активность. Лица до 20 лет редко пользуются услугами интернет-магазинов, что может объясняться отсутствием у них свободных средств, в то время как с 26 до 50 лет покупательская активность остается неизменной. При этом женщины после 30 лет менее активно совершают онлайновые покупки.

Увеличение продолжительностью пользования интернетом положительно влияет на покупательскую активность. Частота покупок увеличивается и с повышением профессионального статуса. Так, более 40% студентов не пользовались услугами интернет-магазинов, в то время как среди топ-менеджеров этот показатель равен 20% [3].

Маркетинговые эксперты видят рост электронной коммерции показательным. Интернет создает новые способы продаж, рекламы, связи с клиентами, поставщиками, служащими, акционерами, правительственными и должностными лицами, и другими пользователями.

Крупнейшие финансовые профессионалы допускают критическую роль электронной коммерции в развитии мировой экономики.

Инвесторы учатся балансировать в виртуальном пространстве, уделяя ему важнейшую роль в мировом бизнесе.

В большинстве случаев почти любая компания может войти в электронную коммерцию с минимальными инвестициями. Для того чтобы это понять, достаточно рассмотреть затраты на создание сайта, его поддержку, затраты на рекламу и организацию непосредственных продаж. В Интернет гораздо меньше рискованных инвестиций, чем в реальном пространстве.

Все интернет-пользователи могут быть оценены, как потенциальные покупатели, и бизнес не может этого игнорировать. Рассмотрим ряд преимуществ организации электронного бизнеса по сравнению с бизнесом традиционным:

- открытие магазина в краткие сроки;

- сокращение (отсутствие) затрат на аренде торговых площадей;

- сокращение (отсутствие) затрат на торговом оборудовании, содержании сотрудников и др.;

- не нужно платить различным инстанциям: пожарной инспекции, СЭС, коммунальным службам и др.;

- огромная зона охвата;

- подробное представление товаров / услуг и информации о них;

- круглосуточные каналы продаж.

Каждый день огромное число людей обращается к Интернет, и каждый день, многие из них делают покупки интерактивно.

Сравним электронный бизнес и традиционный вид бизнеса. Сравнение пойдет по трем факторам: товар, субъект операций, процесс.

Товар - объект сделки, включающий различные услуги.

Субъект операций - покупатель, продавец, посредник сделки.

Процесс - действие, обеспечивающее связь между товаром и субъектом операций.

Сюда входит производство товаров и предоставление услуг, исследование, заказы, расчет, доставка, потребление и маркетинг.

Составляющие факторы традиционного бизнеса: три упомянутых фактора присутствуют в физическом состоянии, т.е. товары, находящиеся в обращении, или предоставляемые и получаемые услуги являются существенными (существующими реально). Продавцом является магазин или индивидуум, находящийся в определенном месте (за исключением продажи по каталогам или почте). Расчет производится деньгами, т.е. предметами, имеющими физическую

форму. Товары можно потрогать. Другими словами, типичный бизнес выполняется «вручную».

Составляющие факторы электронного бизнеса: контакты между продавцом и покупателем производятся в виртуальной среде, прямых контактов между ними нет.

Почти нет таких видов бизнеса, которые на все 100% входили бы в категорию либо традиционного, либо чисто электронного бизнеса. Большинство бизнеса входит в категорию частичного, т.е. тот или иной фактор частично осуществляется в электронном режиме [4].

В простейшем случае компания размещает на своем сайте каталог своей продукции. Ознакомившись с каталогом, клиенты смогут сделать заказ. Любой коммерческий сайт подчиняется определенной стратегии электронной торговли, реализация стратегии зависит от объема инвестирования.

Большая компания может обеспечить обработку заказа без использования таких средств связи, как телефонная связь или факсимильная, разместить рекламу на телевидении, а маленькая - имеет более ограниченные возможности.

Крупные компании постепенно отказываются от традиционных средств коммуникации, причем практически прекращается действие почтовой службы.

Интернет - коммуникационная платформа, соединяющая людей и организации в самых разных сферах деятельности.

Интернет постоянно меняется, совершенствуется и перекраивает процессы логистики, непосредственно влияющие на образ жизни людей [5].

Современный корпоративный web-сайт позволяет не только представить фирму в сети Интернет, но и создать новые пути взаимодействия с клиентами. Разработка интернет-представительства оправданна, так как:

- существующие и потенциальные клиенты смогут быстро получить достаточно подробную информации о компании или необходимые сведения;

- в компанию поступает значительное число запросов о наличии web-сайта;

- компания хочет расширить контакты с потенциальными клиентами;

- компания испытывает потребность в дополнительной площадке для представления своей продукции;

- процесс работы с клиентами, который используется в компании, можно частично автоматизировать.

Сайты электронной коммерции отличаются друг от друга, однако набор сервисов сайтов включает обычно аналогичные компоненты:

- каталог товаров;

- товарная корзина, которой пользуются посетители сайта при оформлении заказа;

- формы, позволяющие клиентам безопасно вводить информацию об адресе и т.д.;

- поиск по сайту на основе полнотекстового индексирования;

- форма отправки заказа.

Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру

данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров.

Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов.

Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Товарная (пользовательская) корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара. Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей.

Поисковая система является обязательным элементом каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Это особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет, в каком разделе может находиться интересующий его товар, и есть ли он в каталоге вообще.

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Подробно рассмотрим частную компанию, для которой предполагается разработать интернет-представительство.

Фирма ООО «Рэстон» создана в 1992 г. и специализируется на оказании услуг по ремонту и продаже оргтехники и товаров для здоровья для клиентов. Она состоит из двух подразделений: одно предоставляет услуги по продаже, ремонту и сервисному обслуживанию:

- оргтехники (копировально-множительной техники, компьютерной техники),

- локальных и беспроводных сетей,

- проекционному и презентационному оборудованию.

Второе подразделение предоставляет услуги по продаже, ремонту и техническому обслуживанию:

- медицинского оборудования и медицинской техники;

- массажной техники

Среди основных направлений деятельности - продажа оборудования и расходных материалов, осуществление ремонта, сервисное и техническое обслуживание оборудования.

За годы работы фирмы постоянными клиентами стали многочисленные юридические и частные лица. Основными потребителями товаров и услуг фирмы являются государственные и коммерческие организации, технические отделы компаний, банков, различных министерств и ведомств Восточного административного округа г. Москвы, медицинские центры, больницы ВАО.

На данный момент у фирмы имеется сервисный центр и магазин на востоке Москвы по адресу: ул. Новогиреевская, д. 18/31, в котором представлена оргтехника и офисное оборудование, а также товары для здоровья. Магазин работает с понедельника по субботу с 9-30 до 19-00. Положительной чертой местоположения центра является отсутствие серьезных конкурентов, расположенных рядом.

Клиенты совершают покупку или делают заказ на услугу, посетив сервисный центр или по телефону. Консультанты-менеджеры торгового зала дают информацию по техническим параметрам товаров и их совместимости, а также помогают определиться при заказе и при ремонте аппарата. Ремонтом и обслуживанием оборудования занимаются квалифицированные инженера-механики, они продиагностируют оборудование, подлежащее ремонту, и объявят приблизительные сроки ремонта.

Бизнес-модель. Применяется модель Business Supported (модель поддержки существующего бизнеса.) В нашем случае, у компании есть бизнес в off-line. С помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети, фирма расширяет свою клиентскую базу, формирует благоприятный имидж.

А также открывает новый канал продаж через Интернет. Осуществляет через сеть поддержку клиентов и партнеров, оптимизирует с помощью интернет-технологий бизнес-процессы внутри компании.

Рассмотрим интерактивную и автономную работу фирмы (см. табл. 1.1).

Таблица 1.1 - Интерактивная и автономная модель работы фирмы

Автономная модель	Интерактивная модель
Магазин открыт с 9.30 до 19.00 с понедельника по пятницу, в субботу - с 10.00 до 18.00	Магазин открыт круглосуточно 7 дней в неделю
Продажа производится локально	Продажа ведется по всей стране
Продажа до десяти наименований оборудования и сопутствующих товаров. На складе хранится 1-2 штуки каждой модели	Можно продавать любое количество любого производителя.
Копиры, принтеры, компьютеры, копиры, массажные кресла должны находиться на складе	Не нужно хранить товар на складе, поскольку возможно отгружать товар непосредственно клиентам
Для пополнения запасов на складе необходимо звонить поставщикам по телефону	Компания не складирует товары, заказы поставщикам оформляются по-разному, в том числе - по телефону
Товар поступает на склад через два дня после заказа	Клиент получает заказ в течение двух дней
Реклама «из уст в уста», справочники «Желтые страницы» и нерегулярные объявления в местной прессе.	Реклама «из уст в уста» и в поисковых системах, нерегулярные объявления в местной прессе, почтовые рассылки, ссылки на сайтах схожей тематики и баннеры на специализированных сайтах. Реклама через круг потребителей.
Большая часть времени уходит на переговоры с клиентами и на административную работу.	Обслуживание web-сайта, обновление каталога товаров при появлении новых продуктов или изменении цен, поддержание интереса потребителей к сайту.

Бизнес-модель в интерактивном режиме осуществляться по трем направлениям:

- розничная торговля офисным оборудованием и оргтехникой,

- розничная торговля товарами для здоровья,

- формирование круга потребителей.

Розничная торговля оборудованием: копировальные аппараты, принтеры, плоттеры, сканеры, факсы, мониторы, комплектующие.

Розничная торговля товарами для здоровья: массажные кресла, тонометры.

Формирование круга потребителей: после перехода в интерактивный режим следует попытаться объединить вокруг сайта всех пользователей, заинтересованных в данных товарах.

После рассмотрения этих вопросов можно говорить о дополнении к разряду обычной розничной торговли категории электронных продаж.

1.2 Определение цели и задач проектирования

Основные задачи, стоящие перед фирмой:

- создание благоприятного имиджа фирмы;

- обеспечение доступности информации о фирме, товарах и услугах;

- снижение накладных расходов на рекламу;

- поиск новых клиентов и заказчиков в регионе;

- продажа продукции через Интернет;

- расширение перечня услуг;

- адаптация хозяйственной деятельности и системы управления предприятием к изменяющимся внешним и внутренним экономическим условиям и изменению рынка.

Наиболее эффективный и дешёвый способ их решения - создание сайта и интернет-магазина по продаже товаров и оказанию услуг ремонта.

Задачи интернет-представительства:

Представление фирмы ООО «Рэстон» в Интернет: информация о фирме, история фирмы, заказчики фирмы, вакансии фирмы, режим работы, цены на товары и услуги, справочная информация, советы покупателю, сопроводительные графические рисунки, почтовый (юридический) адрес, схема проезда, контактная информация.

Обеспечение возможности доступа к информации о товарах, предлагаемых фирмой, всем заинтересованным лицам вне зависимости от их местонахождения, возможности сделать заказ on-line.

Расширение региона и увеличение объёма сбыта товаров, нахождение новых оптовых и розничных покупателей и заказчиков.

1. Необходимо выявить основные ключевые слова, по которым сайт будет легкодоступен в популярных поисковых системах: Yandex, Google, Rambler, Aport, Mail.

2. Язык web-сайта - русский. Предполагаемая возрастная аудитория сайта от 14 лет и старше. Предполагаемое возрастное ядро аудитории от 20 до 45 лет.

3. Количество страниц сайта.

Сайт должен содержать следующие веб-страницы:

- Главная (начальная) страница;

- О Компании (история, настоящее, будущее);

- Услуги (предоставляемые сервисы);

- Каталог (фото) товаров;

- Прайс-лист;

- Заказ товара;

- Контакт (схема проезда);

- Вакансии;

- Содержание (карта) сайта.

4. Кнопки управления (навигация сайта).

С каждой страницы сайта должен быть обеспечен переход (установлена гиперссылка).

5. Блок схема сайта.

Главная (начальная) страница сайта должна содержать гиперссылки, обеспечивающие переход с нее на не менее чем 95% страниц сайта, но не более чем 200 гиперссылок.

6. Формат всех рисунков gif, png или jpg (jpeg).

7. Пропускная способность линии связи:

Среднее время загрузки страниц не должно превышать 30 секунд при скорости соединения 28.8 Кбит/сек.

Допускается увеличение времени загрузки отдельных страниц до 35 секунд, но не более чем на 25% общего числа страниц сайта. Главная страница должна иметь время загрузки не более 40 секунд.

8. Основной диапазон разрешения мониторов, на которых будет просматриваться сайт от 1024х768 до 1240х1024 пикселей (от 17» ЭЛТ до 19» ЭЛТ или 17» LCD). Основное разрешение, на которое оптимизируется сайт: 1024х768 пикселей (17» ЭЛТ или 15» LCD).

9. Минимальное разрешение монитора, в котором будет просматриваться сайт 600х800 пикселей (15» ЭЛТ).

10. Основной браузер, которым будет просматриваться сайт, и его минимальная версия IE 6.0 и выше.

11. Цветовая гамма будет ориентированна на светлые серо-синие тона, удачно гармонирующие с черным цветом текста.

12. Цветовая палитра.

Основной режим мониторов, на которых будет просматриваться сайт: 15 разрядов цветов и выше (число цветов 65536 и выше). При разработке сайта должна быть обеспечена возможность его просмотра при использовании безопасной цветовой палитры (разрядность цветов 8).

13. Проведение рекламной кампании по раскрутке сайта. Регистрация сайта в каталогах, рейтингах, топах и пр.

14. Каждая страница сайта должна содержать логотип и название Фирмы. Внизу на каждой странице сайта должна быть указана контактная информация: телефон, факс, адрес офиса.

15. Сайт должен содержать счетчик подсчета посетителей. Счётчики устанавливаются на каждой странице сайта.

Интернет-магазин должен быть информативен, не содержать лишней или ненужной информации, при этом иметь такой способ представления товаров, который позволит покупателю с легкостью найти то, что его интересует, а также ненавязчиво попробовать заинтересовать его чем-то другим, чтобы магазин запомнился. Тогда при необходимости клиент будет возвращаться в него снова и снова, будет советовать его своим друзьям и близким.

Архитектура интернет-магазина должна быть проста и интуитивно удобна. И состоять из Клиентской части, Программной части и Администрирования как показано на рисунке 1.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 - Архитектура интернет-магазина

Программная часть архитектуры интернет-магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

В операционной части рассматривается разработка интернет-магазина. Предположительно интернет-магазин состоит из скриптов PHP.

Серверная часть содержит в себе размещение интернет-магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании интернет-магазина.

1.3 Выбор и обоснование проектных решений

Для большинства IT-специалистов и профессионалов в области интернет-технологий аббревиатура CMS уже давно не является чем-то загадочным. Как следует из названия, система управления контентом (Content Management System) - это комплекс программных средств, характеризующийся автоматизированным управлением, встроенными механизмами защиты, поддержкой работы множества пользователей, целью работы которого является динамический ввод, хранение и последующее отображение большого количества текстовой и мультимедийной информации.

Как и любая другая технология, системы управления контентом имеют свои плюсы и минусы. Утверждения, что CMS - панацея от всех бед в области информационных потоков, несостоятельны - совершенных систем не бывает.

Для выявления всех «за» и «против» проведем небольшой обзор качественных характеристик систем управления контентом применительно к созданию интернет-сайтов. Сравнение логично производить по отношению к разработке веб-сайтов классическим методом - написанием и подбором необходимых скриптов, их объединением для каждой отдельной инсталляции.

Традиционная разработка сайтов имеет определенные недостатки, которые выражаются в следующем:

- объемы функциональности прямо пропорционально зависят от стоимости разработки;

- длительные сроки разработки, отсутствие возможности планировать наращивание функциональности;

- невозможность распределения инвестиций и точного определения окупаемости;

- низкое или среднее качество конечного продукта в случае «тяжелой» функциональности.

Какие преимущества дают своим владельцам системы управления контентом?

В первую очередь, необходимо отметить наиболее очевидные достоинства - это богатая функциональность; легкое сопровождение; лучшее качество программного кода и гораздо меньшие сроки разработки до момента получения готового сайта, портала или представительства [6].

Функциональность, поддержка, качество, сроки - это именно те качества, которые определяют, насколько полученный результат будет отвечать потребностям клиента, как быстро будет получен сайт и сколько он просуществует до наступления момента морального и физического устаревания; насколько легко будет поддерживать сайт исходя из временных и финансовых затрат.

Для корпоративных клиентов это выражается тем, насколько быстро и четко компания будет реагировать на изменение рынка, сможет ли она находиться «на гребне волны». Как основополагающие принципы, они определяют собой также уровень безопасности и защищенности продукта, его производительность и способность к масштабированию.

Наличие этих качеств у систем управления контентом обеспечивается тиражируемостью продуктов, их «коробочностью» и, как следствие, возможностью организовать промышленное программирование, создать стандарты качества. Разумеется, конкретный уровень качества реализации зависит от каждого конкретного решения - но это уже оценка профессионализма отдельного производителя, потому что, по сравнению с разработкой сайта «под клиента», для этого созданы благоприятные условия [6].

Сравнительная характеристика программных средств построения электронного магазина. Интернет-магазин можно реализовать как на стороне сервера, так и на стороне клиента. В первом случае используются серверные сценарии, построенные на таких технологиях как PHP, Perl, ASP, JSP, ColdFusion и т.п. Во втором случае JavaScript (ActiveX, Java и др. имеют ограниченное применение). Выбор той или иной реализации зависит от многих факторов, которые вытекают из определенных на этапе планирования целей и постановки задачи [8].

Начнем с выбора системы управления сайтом (CMS). На сегодняшний день существует большое количество разнообразных CMS. Рассмотрим сравнительную характеристику трёх наиболее популярных:

? osCommerce (http://www.oscommerce.com);

? PhpShop 0.8.0 Rus (http://i-vd.org.ru/scripts/phpshop);

? ShopScript Free (http://shop-script.ru).

При выборе CMS будем руководствоваться следующими критериями: их полная или относительная функциональность, бесплатность, возможность доработки и тестирования на платформе Win32. В качестве языка программирования был выбран PHP, поскольку связка «сервер Apache, PHP и база данных MySQL» является сейчас в Интернете одной из самых популярных и может быть реализована на разных платформах, включая Windows.

OsCommerce. Бесплатная CMS с поддержкой русского языка.

Если у вас нет знаний программирования PHP, вам будет затруднительно, работать с этой системой. У многих пользователей знакомство с этой CMS заканчивается еще в процессе установки - очень мало информации по инсталляции, документации на русском языке нет. Те же, кто смогли установить систему и устранить неполадки, часто возникающие при первом запуске, создают очередной клон, похожих друг на друга интернет-магазинов. В osCommerce довольно сложно создать индивидуальный дизайн. Если вы привыкли просто менять шаблоны несколькими кликами, то вам будет лучше перейти на клоны этой CMS, поддерживающие шаблоны: XT-Commerce, Zen-Cart и т.п.

Одна из главнейших проблем этой CMS - это система регистрации покупателей, слишком много вопросов для покупки, отпугнет покупателей.

На мой взгляд, osCommerce, слишком загружен функциями, которые редко используются, но лишний раз отвлекают пользователей.

Основные характеристики:

- стабильная работа на платформах Windows, UNIX, Linux, FreeBSD,

- работа с MySQL,

- многоязычный интерфейс,

- поиск товаров,

- возможность вывода товара на главной странице, как: новинки / хиты продаж / рекомендуемые товары,

- импорт / экспорт продуктов и категорий из Excel (CSV файла), из 1С: Предприятие,

- система скидок,

- личный кабинет покупателя, функция «забыли пароль»,

- формы обратной связи,

- настраиваемая система способов оплаты, доставки заказов,

- наиболее просматриваемые категории, отчеты о продуктах,

- журнал входа / авторизации пользователей.

В процессе установки, настройки и работы, часто возникают вопросы, на которые можно найти ответы на форуме http://forum.oscommerce.ru. Там также выкладываются новые версии, документация, всевозможные модули (оплаты, доставки, интеграции с 1С) и т.п. Пример сайта работающего на osCommerce: http://www.sushilka.net

PhpShop 0.8.0 Rus. Русская версия интернет-магазина phpShop, распространяемого бесплатно с лицензией GNU. Самая простенькая система управления сайтом из трёх. Но это не значит, что при работе с ней не понадобятся знания программирования.

Как раз с этой CMS проблем возникнет гораздо больше.

Очень не удобно создать хоть какой-то дизайн отличный от первоначального шаблона. Система оплаты и система доставки совершенно не адаптирована под российского покупателя. Развернутой документации к магазину практически нет.

Основные характеристики:

- обзор всех товаров в алфавитном порядке, по категориям;

- краткое и подробное описание каждого товара с ценой;

- регистрация пользователей, автоматическая отправка пользователю его забытого пароля;

- форма оформления заказа: автоматически подсчитывается стоимость всех товаров, положенных в корзину, приплюсовывается стоимость доставки (в зависимости от зоны, в которой проживает покупатель) и налог с продаж,

- покупатель выбирает способ оплаты и отправляет заказ;

- добавление / удаление администраторов с различными правами доступа;

- уценённые товары со скидкой;

- просмотр, изменение / добавление статусов заказов.

В общем phpShop - это решение для тех, кто привык все делать сам, хотя и для них он в принципе бесполезен. Скорее всего, проще будет сделать с нуля, чем копаться и переделывать код этой CMS. Инструкция по установке, описание на сайте: http://i-vd.org.ru/scripts/phpshop.

Shop Script Free. Shop Script действительно очень удобный и простой в использовании продукт. Рассмотрим возможности.

Основные характеристики:

- распространяется бесплатно;

- стабильная работа на платформах Windows, UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS;

- работа с MySQL;

- 100% открытый исходный код;

- бесплатный доступ к обновлениям;

- многоязычный интерфейс;

- работа с неограниченным числом типов валют;

- возможность временного отключения показа продуктов;

- определение HTML описаний продуктов и логотипов категорий;

- фотографии продуктов, которые можно загрузить в трех вариантах (обычная, уменьшенная, увеличенная);

- указание старой и текущей цен для товаров;

- система рейтинга продуктов покупателями;

- перекрестный маркетинг / рекомендуемые товары;

- прайс-лист;

- простой поиск по наименованию и описанию продуктов в пользовательской части;

- вся информация о заказах сохраняется в базе данных;

- уведомления о заказах отправляются по электронной почте администратору и покупателю;

- настраиваемая система способов оплаты;

- защита от SQL-инъекций и XSS-атак.

Если отталкиваться от характеристик цена / качество, то это система управления сайтом является одной из лучших. Всю информацию по поводу этой CMS можно найти на сайте разработчиков: http://www.shop-script.ru Пример сайта, работающего на Shop Script Free: http://www.hansberg.net.

В результате проведенного анализа, я останавливаю свой выбор на бесплатной версии Shop Script Free. Shop Script предоставляет основные возможности для создания интернет-магазина: каталог продукции, виртуальная корзина, оформление заказов. Продукт оптимизирован под поисковые системы.

Системные требования:

Shop Script Free работает на базе платформ Windows, UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS. Для работы программного обеспечения Shop Script на сервере должны быть установлены:

- PHP 4.1.0 или выше, 5.x,

- MySQL 3.23.x, 4.x, 5.x.

1.4 Продвижения интернет-представительства в Сети

Веб-сайт, безусловно, является важнейшим маркетинговым инструментом. От его реализации зависит успех бизнеса в Интернете и отдача от проводимых рекламных мероприятий.

Рекламная компания. Структура рекламы содержит следующие пять основных моментов:

Способность привлечь внимание. Очень важно насколько привлекается внимание читателей заголовком, телезрителей видеорядом. Воздействует ли реклама именно на те категории потенциальных потребителей, на которые она рассчитана.

Сила воздействия на эмоции потребителей рекламы. Какие чувства рождаются у них при влиянии на рекламы, насколько удачен рекламный аргумент и правильно ли он подан.

Какова сила воздействия. Пойдет ли, допустим, зритель после просмотра рекламы покупать этот товар или нет, несмотря на то, что реклама понравился ему и есть необходимость в приобретении данного товара.

Информативность. Ясно изложен рекламный аргумент? Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта.

Захочет ли человек прочитать сообщение или посмотреть рекламный ролик до конца. Насколько эффективно приковывается внимание людей.

Процесс разработки рекламы включает, как правило, в себя два этапа. В начале принимается решение о структуре рекламного сообщения, разрабатывается центральный тезис (рекламный аргумент) информирующий о важнейших свойствах и отличительных особенностях товара, и форма его изложения.

Затем приступают к разработке непосредственно рекламного материала: разрабатывается текст и стиль, подбираются подходящие слова, цветовое оформление и дизайнерское решение. Следует также учитывать что, как правило, реклама бывает более эффективной, когда на товар возрастает спрос, нежели при его падении.

Реклама фирмы в Интернете необходима для того:

чтобы создать благоприятный имидж своей фирмы или своей продукции;

чтобы сделать информацию о своей фирме или своей продукции доступной для сотен и тысяч пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;

чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвижения продукции);

чтобы обеспечить поддержку своим рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рекламы, а достаточно знать адрес (URL) фирмы в Сети); чтобы реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;

чтобы вам могли написать письмо на электронный адрес люди, пришедшие на персональную страницу по Сети, географически удаленные от фирмы;

чтобы оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию;

чтобы продавать свою продукцию через сеть Интернет, не открывая новых торговых точек.

1.5 Выбор инструментов и средств разработки

Выбор HTML-редактора. Чем выше профессионализм разработчика, тем меньше готовых шаблонов, макетов и подсказок ему требуется. Однако всегда полезна справка по HTML и другим языкам, а также библиотеки Java-скриптов, форм, меню и других элементов.

Оптимальным инструментом по функциональности и объёму, на мой взгляд, является Macromedia Dreamweaver MX 2004.

Возможности Macromedia Dreamweaver MX 2004. При создание веб-документов интерфейс программы настраивается под нужды кодировщика - режим «Code», а при выборе «Design» - соответственно, дизайнера. Впрочем, всегда имеется возможность для переключения между этими двумя режимами, а также доступен третий, комбинированный режим - рабочая область программы делится на две части. С правой стороны расположено многоуровневое меню, в котором, в частности, имеются пункты для отображения справки по текущему дескриптору, список используемых изображений, проводник и некоторые другие пункты.

Удобно использовать инструмент под названием Tag Chooser, с помощью которого можно вставить не только любой HTML-тег, но и основные выражения и операторы таких языков программирования, как JavaScript, ASP. Net, PHP, WML и ColdFusion.

Macromedia Dreamweaver MX 2004 может использоваться совместно с другими продуктами компании - Macromedia Fireworks, Flash и др. [7]

Плюсы: создание и использование шаблонов для web-страниц сайта, создание и использование каскадных страниц стилей (CSS), работа со слоями, программирование динамических web-страниц, публикация сайта на web-сервере.

Минусы: большой объем дистрибутива, высокая цена продукта.

Системные требования для Windows: процессор - 600 MHz Intel Pentium(r) III или эквивалент, ОС - Windows 98 SE, Windows 2000, Windows XP или Windows ServerTM 2003, оперативная память - 128 MB RAM (256 MB желательно), место на диске - 275 MB.

При работе с графическими объектами следует выделить два вида деятельности: создание (редактирование) рисунков и сканирование изображений.

Инструменты для работы с графикой:

Adobe PhotoShop CS2 - программный продукт, позволяющий обрабатывать графические файлы. Этот редактор работает с большим количеством форматов (JPG, GIF, PSD, TIF и другие) и, помимо стандартной обработки рисунков, позволяет пропускать их через различные фильтры (размытие, зернистость, изменение освещенности и т.д.) [14];

Photo Editor - приложение, входящее в Microsoft Office и позволяющее сканировать рисунки, а так же проводить некоторые операции по подготовке графического материала (изменение контрастности, яркости, цветности);

Microsoft Office PowerPoint 2003 - программа создания электронных презентаций.

Обработка текста.

ABBYY FineReader 8.0 - программа, служащая для преобразования сканируемых материалов в текстовую форму для дальнейшей обработки в текстовом процессоре.

Для набора текста и проверки орфографии использовался редактор Microsoft Office Word 2003.

Владельцы ресурса могут следить за посещаемостью сайта, за наиболее популярными маршрутами по сайту, точками входа и выхода посетителей, временем, проведенным на каждой из страниц и т.д. Данная информация используется и для определения эффективности рекламных направлений, и для оптимизации структуры и навигации сайта. Получать подобные данные можно с помощью анализатора логов сайта.

Для анализа посещаемости сайта по лог файлам, формируемым веб-сервером, использовалась программа AlterWind Log Analyzer (http://www.alterwind.ru).

Она позволяет создавать все традиционные отчеты, а также имеет ряд дополнительных преимуществ. Программа имеет удобный и понятный интерфейс.

Среди дополнительных возможностей AlterWind Log Analyzer можно выделить следующие:

- настройка на произвольный формат лог файлов путем задания конфигурационной строки;

- одновременный анализ большого числа лог файлов (при этом они могут быть сформированы на различных серверах, и иметь различный формат, это очень удобно при анализе трафика зеркал сайта);

- сортировка результатов в отчете по любому параметру;

- настройка формата выводимых данных;

- база содержит данные русскоязычных поисковых систем, рейтингов, каталогов и почтовых систем.

Отчеты, сформированные с помощью AlterWind Log Analyzer, помогают оценить аудиторию сайта и ее интересы, определить эффективность рекламных и маркетинговых каналов, повысить эффективность функционирования сайта и найти новые пути повышения его популярности.

Использование фильтров и настроек AlterWind Log Analyzer. Например, число посетителей может быть огромно из-за того, что с сайта извне грузится кнопка или баннер. Каждый такой посетитель учитывается. Для рекламной компании эта статистика была бы полезна, но не для учета посещаемости сайта. Чтобы получить точную статистику добавляется фильтр на посетителей, загрузивших ресурс с нужными расширениями *.htm*, *.html, *.php, *.phtml, *.shtml и т.д. Если на сайте расположены файлы (дистрибутивы, архивы) и при загрузке файла это также должно учитываться как посетитель, то к списку фильтров добавляем *.exe, *.zip, *.rar, *.pdf и т.п. Помимо этого можно ставить фильтр на исключение всех поисковых роботов. В результате получается статистика по реальным посетителям.

С точки зрения тематики сайта, если сделать фильтр по требуемому роботу (например, Googlebot), можно получить данные: как часто заходит робот, какие страницы он наиболее часто скачивает (именно на этих страницах стоит размещать ссылки на новые разделы, и тогда они быстрее будут проиндексированы).

Отчет Entry Sources from Search Engines покажет, какие страницы на каких поисковиках и по каким фразам работают наиболее эффективно. Следовательно, страницами, не попавшими в отчет или плетущимися в хвосте, надо серьезно заниматься.

2. Программное обеспечение интернет-магазина

2.1 Функциональное обеспечение

При разработке интернет-представительства были использованы наиболее оптимальные решения, отвечающие современным требованиям интернет-проектов.

Предоставляемые возможности разработанной системы.

- Публикация информации в режиме реального времени. Удаленное редактирование содержания веб-страниц.

- Работа с разнотипными мультимедийными материалами (текст, таблицы, фото, аудио, видео).

- Изменение структуры сайта - создание новых рубрик и разделов. Все операции управления сайтом происходят через стандартный браузер без применения специализированных программ работы с файлами на сервере.

- Возможность установки перекрестных ссылок на любые внутренние документы сайта, что позволяет связывать документы сайта в гипертекст.

- Возможность изменения структуры веб-страниц, дизайна сайта, с помощью шаблонов. Элементы дизайна, навигации в виде шаблонов размещаются в специальной папке. Эти шаблоны используются для создания «неповторимого облика» сайта.

- В автоматическом или в ручном режиме прописывать мета-тэги (ключевые слова для поисковых машин, комментарии, описания).

Управляемая интернет-витрина с возможностью делать заказы. Гибкие настройки каталогов товаров.

- Авторизованный доступ к администрированию интернет-магазина. Автоматическое отражение в меню сайта изменений, производимых любым из удаленных администраторов сайта.

- Возможность создавать неограниченное количество разделов, подразделов и страниц.

- Расширенная поисковая система, позволяющая посетителям находить все интересующие страницы интернет-магазина.

- Единая база данных для хранения информации о товарах.

- Возможность произвольно перемещать документы и разделы по дереву каталога товаров, группировать их или дробить по мере развития магазина. Перемещение происходит без потери информации.

- Возможность временно скрывать от посетителей страницы и разделы. Чаще всего это используется, когда для подготовки информации в разделе требуется продолжительное время.

- Возможность удалять страницы и разделы. При этом всегда производится контроль содержимого раздела - можно удалить только раздел не имеющий дочерних подразделов.

2.2 Информационная структура

Структура сайта включает пять разделов (главная, о компании, интернет-магазин, услуги, новости / статьи).

При разработке концепции информационного наполнения сайта учитывались следующие факторы:

1. Тип и формат представления информации.

Сайт состоит из статичных html-страниц. Использовались обычный текста и графики.

Возможно, оптимальной будет необходимость интегрировать в контент сайта Flash-презентации. В случае интернет-магазина использовались динамические страницы, пользователю выдается информация из базы данных (например, прайс-лист).

2. Структурирование информации.

С самого начала следует определиться - каким образом можно структурировать информацию, из которой состоит сайт. Сегментация информации производилась по типу аудитории, для которой та либо иная информация будет интересна или полезна, по степени важности информации и по типу самой информации.

Для формирования контента сайта привлекались: руководитель фирмы, главный бухгалтер, специалисты по ремонту оборудования, менеждеры по продажам.

От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средства навигации. Самое главное требование, предъявляемое к системе навигации, состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной для пользователей с любым уровнем подготовки. Реализованная на сайте система навигации должна позволить пользователю быстро найти именно то, что ему необходимо и сразу дать представление о том, из чего состоит сайт и что еще полезного можно здесь найти.

Основой веб-навигации сайта являются гипертекстовые ссылки, расположенные внутри сайта.

Существует целый набор средств навигации. Считается хорошим тоном иметь на сайте сразу несколько дублирующих друг друга разноплановых инструментов навигации, каждый из которых будет более удобен как для определенного круга пользователей, так и для разных типов поиска на сервере. К элементам навигации, использованным на сайте, относятся:

Панель навигации - список основных разделов сайта, располагается на всех страницах сайта (см. рис. 2.1.).

Рисунок 2.1 - Панель навигации

Ссылки внутри панели навигации от страницы к странице имеют тенденцию к последовательности местоположения, стиля и направления. Ссылки структурированы в зависимости от иерархической структуры сайта фирмы.

Карта сайта - наиболее полезный, с моей точки зрения, инструмент - специальная выделенная страничка на сервере, содержащая полную структуру сайта (см. рис. 2.2.).

Рисунок 2.2. - Карта сайта

3. Требования к веб-страницам.

В интернете, как ни в каком другом средстве массмедиа, важно максимально быстро завладеть вниманием пользователей, поскольку на расстоянии одного клика мыши находятся другие сайты сходной тематики или сайты конкурентов [17].

Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой веб-сайт и чем будет интересен / полезен. Здесь же, на главной странице, помещены анонсы новостей, существует возможность оповещать о новых продуктах и маркетинговых программах (см. прил. А). Подобная информация будет полезной для повторных или постоянных посетителей: если их каждый раз встречает что-то новое, это хороший стимул возвращаться на сайт вновь. К тому же такая мобильность - показатель динамичного развития компании и сайта.

Информация целесообразно делить на небольшие порции. Редко кто из пользователей читает с экрана очень длинные файлы. В то же время версии страниц сайта должны умещаться при печати на страницу формата A4, а не дробиться на небольшие куски.

Очень важным является объем страниц. Нельзя допустить потери посетителя только потому, что он не смог дождаться до конца загрузки сайта. Объем заглавной страницы разработанного сайта не превышает 25 килобайт.

Графика, которая используется, максимально оптимизирована для наискорейшей загрузки веб-страниц сайта.

4. Наполнение, расширение и актуализация информации на сайте.

Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется. Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать у себя постоянную аудиторию. На большинстве «правильных» сайтов регулярно публикуются новости, старая информация поддерживается актуальной и своевременно корректируется, появляются новые разделы, расширяются существующие. Поэтому нужно сразу определиться с тем, кто будет поддерживать информационную, составляющую сайта, и каким образом будут происходить обновления.

От характера, объема, регулярности обновлений и квалификации персонала, производящего обновления, будет зависеть выбор инструментария.

На небольших ресурсах корректировки можно проводить на уровне

изменения текста в html-коде заданных страниц. Причем это может делать веб-мастер, создавший сайт, или персонал. Для осуществления обновления, требуется знание HTML.

2.3 Дизайн веб-сайта

Некоторые люди придерживаются мнения, что web-дизайн сайта - лишь красивое оформление страниц и не более того. Но это мнение ошибочно - веб-дизайн обязательно должен быть «умным», ведь это первое, с чем сталкивается посетитель нашего сайта.

Верстка. «Резиновая» верстка сайтов до сих пор почему-то считается эталоном совершенства и признаком мастерства верстальщика. При этом почти всегда забываются негативные стороны «резинового подхода». Например, расползание колонки текста по ширине при больших размерах окна браузера. Это расползание ничем не ограничивается и в итоге пользователь может получить содержимое средней web-странички в виде одной строки. Читать информацию с экрана и так, прямо скажем, неудобно, но в случае длинной строки добыть какую-то полезную информацию вообще проблематично.

Как показывает опыт, колонка основного текста на веб-страничках должна быть ограничена по ширине в диапазоне 400-600 пикселей при средних размерах шрифта. У типографов, скорее всего, можно найти более четкие определения взаимоотношений ширины колонки и кегля текста.

Еще один момент в нефиксированной верстке, возникающий не так часто, как нарушение целостности колонки текста - расползание элементов навигации по всей ширине страницы [12].

В нашем случае, при разработке сайта фирмы применение «резиновой» вёрстки не оправдано.

Сайт построен на «фиксированном» дизайне. Макет страницы создавался на основе таблиц и слоёв определенной ширины.

Выбор ширины зависел от ориентации на определенное разрешение монитора пользователей. Так, для разрешения 1024х768 пикселей использовался размер таблицы не более 850 пикселей. Для всех пользователей сайт, построенный на таком макете, будет отображаться корректно.

Применение каскадных таблиц стилей (CSS). Облик веб-страниц сайта управляется элементами дизайна, обеспечиваемыми каскадными таблицами стилей (Cascading Style Sheets, CSS). Таблицы стилей на базе CSS устанавливают правила, которые определяют представление класса тегов или единичного тега. Правила таблиц стилей могут применяться для определения множества визуальных аспектов объектов страницы, включая цвет, размер и положение (см. рис. 2.3.).

К сожалению, в разных браузерах присутствуют различные ошибки. Визуализация осуществляется не во всех браузерах одинаково, поэтому необходимо тестировать веб-страницы с присоединенными таблицами стилей [13]. При разработке интернет-сайта применялась внешняя таблица стилей. Ссылка на стороннюю таблицу располагается в заглавном разделе html-документа:

<link href= «reston.css» rel= «stylesheet» type= «text/css»>.

Рисунок 2.3 - Фрагмент файла reston.css

Параметры оптимизации HTML кода. В случае раскрутки с поисковыми системами в качестве параметра оптимизации следует выбрать номер позиции по необходимому запросу.

Список параметров, которые подлежат оптимизации:

- заголовок страницы (Title);

- мета-теги: ключевые слова (keywords), описание (description);

- содержание страницы: частота слов, вес слов, расположение.

Оптимизация содержания станицы, без оптимизации заголовка (Title), часто становится мало эффективной. Правильная оптимизация заголовка может очень серьезно повысить рейтинг страницы, потому что слова в в заголовках имеют большой вес у пауков поисковых машин, а также в системах индексации в каталогах. Таким образом, можно сделать вывод: правильно сделанный заголовок страницы половина успеха [11].