Автоматизированная система поддержки принятия решений

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

защита электронный автоматизированый решение

На сегодняшний день все большее количество людей уделяют свое внимание системам электронных платежей. Это связано с активной эволюцией денег как средства платежа. В связи с развитием интернета появилось большое количество интернет-магазинов, оказывающих платные услуги; многие организации решили также предоставить пользователям различные телекоммуникационные сервисы. Системы электронных платежей являются посредниками между реальным и виртуальным миром. Пользователем такой системы может стать любой человек при наличии компьютера, доступа к интернету и небольшого количества свободного времени.

Основной целью работы систем электронных платежей является перевод денежных средств на личный счет клиента системы в электронном эквиваленте. Электронные деньги хранятся в системе. Пользователям системы электронных платежей стало намного проще оплачивать счета, покупки, услуги, получать или самому делать денежные переводы, обналичивать деньги пользователь может в реальных банках, так же может брать и оплачивать кредиты.

Из-за разнообразия систем пользователям зачастую сложно выбрать ту или иную систему, к тому же описание системы на различных интернет ресурсах не всегда дает полное представление, ведь системы постоянно совершенствуются, поэтому очень часто пользователи регистрируются, пробуют систему, и бросают свои аккаунты. Затем, через какое-то время пользователь заново решает начать пользоваться системой, прочитав или услышав от кого-то, что изменили именно те недостатки в системе, которые мешали ему использовать систему. Значит, пользователю нужно знать, какие действия он может делать с помощью данной системы теперь, когда прошло столько времени и были внесены изменения.

1. Системы электронных платежей

Электронная платежная система (ЭПС) - система, позволяющая производить расчеты (оплачивать товары и услуги, переводить деньги) в Интернете. Наиболее популярные системы: WebMoney, Yandex.Деньги, Rupay и другие.

Электронный кошелек - это специальная программа, с помощью которой можно оплачивать товары и услуги через Интернет. Чтобы обзавестись кошельком, нужно зарегистрироваться в одной из платежных систем.

На данный момент системы электронных платежей можно разделить по типу доступа к электронному кошельку на две группы:

Платежные системы, для работы с которыми нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение (WebMoney),

Платежные системы, для работы с которыми используется веб-интерфейс (Яндекс.Деньги).

1.1 Преимущества систем электронных платежей

Основные преимущества:

доступность - любой человек имеет возможность открыть личный электронный кошелек;

мобильность - работа с электронным кошельком возможна в любом месте, где есть доступ в интернет;

безопасность - передача данных осуществляется с использованием SSL протокола и кодовым ключом 128-bit, либо иными криптографическими алгоритмами;

простота использования - для использования электронного кошелька не требуется специальных знаний;

оперативность - минимальное время перевода платежа[13]

1.2 История развития электронных денег

Электронные деньги прошли три этапа развития:

Первый этап - широкое внедрение банковских карт с возможностью использования электронных платежных систем.

Второй этап - началось введение смарт-карт.

Электронные деньги не заменили наличные деньги, а только упростили пользование банковскими счетами.

Третьим этапом развития электронных денег стали «сетевые деньги». Эта форма электронных денег позволила осуществлять «он-лайн» платежи.

1.3 Основные технологии платежных систем

Основные технологии платежных систем:

использование кредитных схем;

Наиболее популярная в мире технология. Такие системы работают с картами (Visa, MasterCard ). [11]

использование дебетовых схем;

Эта технология основана на использовании цифровых эквивалентов чеков и наличных (NetCash, NetChex, NetBill ). [11]

использование цифровых денег.

Указанная технология вляется видом систем электронных платежей, которые всячески стараются выделить преимущество реальных наличных денег в Интернет-мир (Citybank, PayCash, WebMoney и др.) [11]

1.4 Требования к защите систем электронных платежей

Требования к защите систем электронных платежей:

обеспечение защиты платежей от несанкционированного использования.

уменьшение возможностей мошенника по проведению атак на компьютер клиента.

обеспечение защиты данных о клиенте от несанкционированного доступа к ним, а именно чтения и модификации.

Обеспечение/поддержание защиты системы от воздействия из глобальной сети. [1]

1.5 Электронные платежные системы и их классификация

Системы электронных платежей можно классифицировать по составу участников платежа[1] (таблица 1).

B2B -- это сектор рынка, работающий на потребителя, которым является другой бизнес.

B2C -- форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

C2C -- форма электронной торговли, которая заключается в продаже товаров и услуг между потребителями.

Таблица 1[1]

Разновидности электронных операций	Пользователи электронных операций	Аналог в традиционной системе денежных расчетов	Система электронных платежей
Платежи из банка в банк	Финансовые институты	Аналоги не существуют	SWIFT[1]
Платежи B2B «Business to Business»	Юридические лица	Безналичные расчеты между организациями	Cyberplat[1]
Платежи С2B «Business to consumer»	Фактические потребители товаров и услуг, а так же юридические лица (продавцы)	Используются как наличные, так и безналичные платежи от покупателей к продавцам	Webmoney Paycash Cyberplat Assist E-port Кредит-пилот Eaccess Phonepay Rapida[1]
Платежи C2C «Customer-to-Customer»	Физические лица	Используются расчеты наличными средствами, почтовые и телеграфные Переводы	Webmoney Paycash 1Anelik Contact Rapida[1]

Электронные платежные системы можно классифицировать по виду проводимых операций[1] (таблица 2).

Таблица 2

Электронная операция	Применение	Система электронных платежей
Управление банковским счетом	Используют системы от клиента к банку. Доступ осуществляется через Интернет и мобильный телефон.	Системы с управлением клиент-банк[1]
Осуществление перевода денежных средств без участия банковского счета	Используют системы электронных платежей, а так же системы с почтовыми переводами	Anelik Western Union Money Gram Contact[1]
Операции с карточными банковскими счетами	Дебетовые и кредитные пластиковые карточки	Cyberplat [1]
Операции с электронными чеками	Используют системы закрытых межкорпоративных платежей	Cyberplat (Cybercheck) [1]
Операции с электронными денежными средствами	Используются для рассчета с физическими лицами	Paycash Webmoney[1]

Электронные платежные системы можно классифицировать в зависимости от используемой технологии [1] (таблица 3).

Таблица 3

Технология	Безопасность системы	Система электронных платежей
Перевод денежных средств через системы с центральным сервером от клиента к банку	Ключи доступа засекречены	Телебанк "Интернет Сервис Банк" Anelik[1]
Смарт карты	Аппаратная устойчивость смарт карты к взлому	Mondex, АККОРД[1]
Магнитные карты	Базы данных засекречены	Assist, Элит[1]
Скрэч-карты	Базы данных засекречены	E-port, Creditpilot, Webmoney, Paycash, Rapira[1]
Кошелек находится непосредственно на компьютере пользователя	Криптографическая стойкость протокола обмена информацией	Paycash Webmoney[1]
Оплачиваемый телефонный звонок	Базы данных засекречены	Eaccess, Phonepay[1]

1.6 Электронные платёжные системы и ее виды

В настоящее время известно много электронных платежных систем, хотя не все они получили признание и широкое использование. Наиболее распространены на сегодняшний день следующие системы:

CyberPlat

CyberPlat относится к системам смешанного типа. В ней соединились такие системы, как:

система "клиент-банк". Такой вид системы позволяет клиентам управлять счетами, открытыми в банках-участниках системы;

система CyberCheck. Система позволяет юридическим лицам, подключенным к этой системе проводить защищенные платежи между собой;

система Интернет-эквайринга. Эта система позволяет обрабатывать платежи с кредитных карт (Visa, Mastercard/Eurocard, American Express7) -- CyberPos. [1]

Assist

Система Assist по вопросу обработки платежей с кредитных карт является аналогом системы CyberPlat. Ее представителем является "Альфа-банк". Система обрабатывает платежи с кредитных карт Visa, Mastercard/Eurocard, STB-card. В системе существует возможность отказа от совершенного платежа (charge-back) владельцем кредитной карты.

Протокол SET гарантирует достоверную операцию, которая существенно снижает риски для продавца.

Помимо системы CyberPlat и Assist, существуют Discover/NOVU, получившая широкое распространение в Северной Америке, а на российском рынке имеются такие карточные системы, как STB , Union Card, "Сберкард" (Сбербанк), "Universal Card" и "ICB-card" (Промстройбанк).[1]

Paycash

Система Paycash это имитация расчетов наличными, где деньги из одного электронного кошелька переводятся в другой. Система достаточно распространена в России и пытается выйти на мировой рынок.

Недостатками системы Paycash являются:

Процедура по перечислению денег в электронный кошелек. Для этого нужно личное присутствие в отделении банка. Для пользователей системы "Телебанк" Гута-банка существует возможность перевода денежных средств, не выходя из дома. Также в системе существует возможность перевода денежных средств через Western Union или почтовым/телеграфным переводом, однако высокая комиссия останавливает большое число пользователей данной системы.

Нет возможности перевода денежных средств в систему с кредитных карт. Это обуславливается тем, что компании, которые поддерживают работу с картами, дают возможность клиентам "charge back", что означает отказ от совершения платежа "задним числом". А по сути "Charge back" является способом защиты владельца карты от мошенников, которые могут воспользоваться ее реквизитами. [1] В случае отказа доказательство того, что товар был поставлен владельцу карты и того, что платеж должен быть совершен, падает на продавца.[1]

Яндекс. Деньги

Система была создана летом 2002 г. компанией «Яндекс» и группой компаний Paycash. В системе используются оба типа кошельков: кошелек, доступ к которому осуществляется с помощью веб интерфейса и кошелек, доступ к которому осуществляется с помощью специального программного обеспечения. Кошельки не связаны между собой, имеют разный доступ и разные балансы. Работа в системе Яндекс. Деньги:

Пользователь может воспользоваться любым, удобным для него способом работы с системой: веб интерфейс или программное обеспечение.

Счет выставляется при оплате товаров или услуг. В нем содержится договор купли/продажи, который подписывается электронной цифровой подписью магазина.

Пользователь должен ознакомиться с текстом электронного договора и, в случае согласия с условиями и достаточного количества электронных денег пользователь производит покупку. В момент покупки товара или услуги с электронного кошелька пользователя происходит пересылка на кошелек магазина договора, подписанного электронной подписью пользователя, а так же денежных средств для оплаты этой самой покупки.

При получении денежных средств от пользователя, магазину необходимо предоставить их в процессинговый центр для подтверждения их достоверности. [1]

После подтверждения достоверности денежных средств, процессинговый центр подтверждает их платежеспособность магазину и высылает «квитанцию» покупателю. Одновременно производится списание денежных средств со счета пользователя в процессинговом центре и их зачисление на счет магазина. [1]

Получив подтверждение подлинности денежных средств, магазин отсылает квитанцию об оплате на кошелек пользователя и производит оказание услуг или передачу товара.[1]

Webmoney

Система Webmoney -- российская система, но в настоящее время она имеет международный характер. Система Webmoney имеет представителей почти по всему миру. Система Webmoney делает платежи анонимными, не закрывает их от владельцев аттестатов системы, что дает преимущество при защите пользователей от мошенничества.

В качестве платной услуги "ВМ-центр" предлагает сертификацию пользователей системы, которая лишает его анонимности перед другими участниками системы. Это дает огромный плюс тем участникам системы, которые позиционируют свой сайт как честный электронный магазин и стараются убедить потенциальных покупателей в своей надежности.

Система Webmoney позволяет открывать кошельки и использовать денежные средства почти в любых валютах: рублях, долларах, евро, а так же национальной валюте некоторых стран-участников системы. [1]

Для доступа к системе используется программное обеспечение под названием "электронный кошелек". Оно позволяет пользователям, участникам системы передавать короткие сообщения с одного кошелька на кошелек другого участника системы, а также осуществлять кредитные операции между их владельцами. Всего пару нажатий мышкой и человек уже заемщик. Правда, платить за виртуальные деньги иногда приходится реально много. Зато можно оформить заем на любую сумму и фактически безо всяких гарантий возврата.

Кредиторами на бирже выступают сами пользователи - участники системы, то есть физические лица.

Если у одного из пользователей возникает желание или необходимость взять кредит, то он размещает в системе заявку, в которой он будет указывать требуемую сумму денег, на какой срок и под какие проценты он желает получить заем. После размещения такого объявления необходимо подождать, пока кто-нибудь из других участников системы не согласится дать ему деньги взаймы. После того, как кредитор находится, он высылает на адрес заемщика кредитное соглашение. После подтверждения кредитного соглашения обратным письмом средства переводятся на электронный кошелек заемщика, и он может распоряжаться ими по-своему усмотрению.

WebMoney гарантирует, что на биржу попадает только тот участник, чьи паспортные данные есть у системы. Для защиты пользователей от мошенничества в системе существует специальный арбитражный сервис, в который любой пользователь может написать жалобу на недобросовестного участника системы.[1]

Пополнение электронного кошелька осуществляется различными способами: существуют специальные карты предоплаты WebMoney, чеки Ukash и Paysafecard, можно пополнить с помощью банковского или почтового перевода, так же через платежные терминалы или банкоматы. Вывод денежных средств возможен через банковскую сферу, а так же через почтовый перевод. Кроме того, для валюты США и российских рублей имеется еще один способ вывода денежных средств, такой как привязка электронного кошелька к банковской карте MasterCard и Visa. [5]

Rapida

Система Rapida, начала свою работу в сентябре 2001 года. Она позволяет участникам системы вводить денежные средства через скрэтч-карты или через платежи в банках-участниках системы. В системе существует возможность работы пользователя в режиме "Клиент-банк", так же переводить денежные средства на счета юридических лиц, которые не являются участниками данной системы, и физическим лицам, которые не открывали счета. Вход в систему возможен с помощью Интернета и по телефону.

Системы электронных платежей, которые позволяют пользователям оплачивать услуги постфактум, сначала появились в США и предназначались для оплаты доступа к порно ресурсам. Далее, с ростом мошеннических действий многие пользователи таких систем стали постепенно отказываться от них, ведь еще платежи очень задерживались. [1]

Qiwi

Платёжный сервис, предназначенный для оплаты различных услуг, включая мобильную связь и жилищно-коммунальные услуги и банковские кредиты.

Особенность сервиса Qiwi состоит в том, что система позволяет производить оплату как наличными средствами через терминалы Qiwi, так и через интернет-сервис и специальными приложениями для мобильных телефонов. Пользователю предоставляется возможность оплачивать товары и услуги в системе, находясь в любом месте и в любое время. [7]

RBK money

Работа с системой осуществляется с помощью Web-интерфейса. В этой системе один пользовать может иметь только один кошелек.

В системе существует два вида электронных кошельков: стандартный и расширенный. После того, как пользователь зарегистрировался в системе, он получает стандартный кошелёк. Для повышения уровня кошелька до расширенного, пользователю нужно указать сведения о себе строго по паспортным данным.

Преимущества расширенного кошелька заключаются в том, что увеличиваются возможности при работе в системе:

снимаются ограничения на ввод и вывод денежных средств;

упрощаются механизмы взаимодействия с банковскими системами;

уменьшаются проценты на действия внутри системы.

Идентификация пользователей в системе осуществляется с помощью адреса электронной почты. Для доступа к учётной записи и оплате товаров или услуг используются разные пароли. В качестве дополнительной защиты система предлагает использовать блокировку по IP-адресу.

Пополнение электронного кошелька осуществляется с помощью специальных карт RBK Money, банкоматов или платежных терминалов, систем интернет-банкинга, банковскими или почтовыми переводами. Так же средства электронного кошелька этой системы можно обменять на денежные средства других систем электронных платежей. Вывод денежных средств из системы можно осуществить с помощью банковского перевода или через систему денежных переводов CONTACT.

В системе так же существует возможность привязки электронного кошелька к банковской дебетовой карте RBK Money MasterCard. [5]

EasyPay

Это белорусская система электронных платежей, она предназначена для оплаты интернет услуг. Платежи осуществляются при помощи компьютера с доступом в Интернет посредством веб-интерфейса.

В системе предоставляется возможность управления электронным кошельком с помощью мобильного телефона через SMS.

Вывод денежных средств из системы EasyPay осуществляется через Белгазпромбанк, либо в безналичном порядке на указанный банковский счет или карточку Visa или MasterCard, эмитированную Белгазпромбанком.

Недостатком системы является высокая комиссия за переводы денежных средств внутри системы. Комиссия составляет около 2 % от суммы перевода, а так же не допускаются коммерческие переводы.

Наряду с использованием номера кошелька и пароля в системе используются многоразовые контрольные коды, которые выдаются в процессе регистрации.

Дополнительными возможностями системы является предоставление карт с одноразовыми контрольными кодами, использование виртуальной клавиатуры и использование контрольных фраз.[8]

Western Union, Money Gram, Anelik и Contact.

Это системы перевода денежных средств между физическими лицами, которые конкурируют с почтовыми переводами.

Достоинство таких систем состоит в том, что они имеют большую скорость перевода и надежность платежа.

Так же существуют и недостатки; основными из них являются высокая стоимость услуг (до 10% от суммы перевода) и то, что этими системами нельзя пользоваться систематически.

2. Системы поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений (СППР) -- компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных для полного и объективного анализа областях деятельности. [15]

СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Критерий - специальный вид функции, которая задается в номинальной, числовой или количественной шкале. Областью определения этой функции является множество заданных альтернатив. [14]

Функция критерий заключается в том, чтобы измерить степень эффективности одной альтернативы над другой для наилучшего достижения цели. Принимаемые значения функции называют оценками критерия.

Измерение - это процесс присваивания объектам таких символов, чтобы сравнивая символы по их значениям можно было делать выводы о связях объектов между собой. [14]

Альтернатива -- ситуация, при которой лицу необходимо выбрать одну из двух взаимоисключающих себя возможностей . [14]

2.1 Задачи принятия решений

Задачи принятия решений:

Выбор лучшей альтернативы;

Ранжирование альтернатив;

Задача распределения альтернатив по разновидностям;

Выбор решения задачи;

Реализация решения. [15]

2.2 Условия принятия решений

Условия принятия решений:

Определённые условия. [15]

Вся информация для формирования решения считается точно известной.

Вероятностно-определенные условия. [15]

Помимо однозначных исходных данных имеются случайные величины с точно известными вероятностными характеристиками.

Условия неопределенности.[15]

Помимо точно известной информации и величин с вероятностными характеристиками имеются величины, для которых не совсем известно или вообще не известно вероятностное описание.

2.3 Разновидности процедур, выполняемые лицом, принимающим решения

Разновидности процедур, выполняемые лицом, принимающим решения:

Сложные процедуры

Сложные процедуры это те, при выполнении которых лицо, принимающее решения, допускает упрощение полученной информации, так как обобщенный анализ полученной информации по результатам психологических исследований невозможен. [15]

Допустимые процедуры

Допустимые процедуры это типичные для лица принимающего решения процедуры совершаемые им на практике, или процедуры, выполнение которых не требует упрощения исходной информации, хотя анализ ее весьма сложен. [15]

Неопределенные процедуры

Неопределенные процедуры - это те процедуры, по которым отсутствуют результаты психологических исследований, но анализ уже известных факторов позволяет вынести предварительное решение о допустимости или сложности процедуры. [15]

2.4 Типы задач принятия решений

Структура - совокупность связей между параметрами:

Структурированные задачи

Количественно сформулированные проблемы - те, в которых основные зависимости могут быть выражены в именах или символах, получаемых численное описание. Можно построить модели, определяющие эти связи, так как переменные легко определяются. [15]

Слабоструктурированные задачи

Слабоструктурированные задачи содержат в себе как численные так и лингвистические элементы (критерии). Количество лингвистических элементов больше, чем численных. [15]

Неструктурированные задачи

Известны только основные параметры, но связи между ними установить нельзя по причине отсутствия необходимой информации. [15]

2.5 Типовые процедуры, используемые лицом, принимающим решения, в методах поддержки принятия решений

Процедуры с критериями[15]

Назначение весов критериев (с)

Ранжирование критериев по важности (с)

Процедуры с альтернативами[15]

Сравнение двух альтернатив и выделение лучшей из них (с)

Выбор лучшей альтернативы из группы (с)

Нахождение «идеальной альтернативы», близость к которой определяет качество текущего решения (с)

Процедуры с оценками[15]

Сравнение двух оценок по шкале одного критерия (с)

Сравнение изменений оценок двух критериев (определение превосходства одного из критериев) (д)

Определение удовлетворительного значения по каждому критерию (нд)

Выделение оценок по критериям, неудовлетворительным (удовлетворительным) в какой то степени (д)

Определение количественного изменения оценки одного критерия, которое эквивалентно изменению оценки другого (критерии принимаются равнозначными) (нс)

Выделение всех или части критериев, оценки по которым должны быть улучшены или ухудшены, либо остаться не хуже установленного удовлетворительного уровня.

2.6 Основные критерии отбора методов

В системе будут использоваться критерии различного типа: как числовые, так и лингвистические. Таким образом, подходят только те методы поддержки принятия решений, в которые используют оба типа критериев.

Метод должен осуществлять классификацию, т.е. рассматриваемое множество альтернатив разбить по соответствующим им классам .

2.7 История развития системы поддержки принятия решений

Первые системы - системы обработки транзакций (TSP).

Такие компьютерные системы предназначались для выполнения рутинных операций. Такими операциями являются регистрация, накопление, хранение и выдача информации. Принятие решений обеспечивалось только информацией.

Следующий этап - появление концепции автоматизированной системы управления (МIS).

МIS (Management Information System) - это один из видов компьютерной системы, который предназначен для выбора и интеграции данных из различных источников для обеспечения своевременной информацией, которая необходима для принятия управленческих решений. [9]

В таких системах началась централизация обработки информации в едином вычислительном центре, стали использоваться аппаратные и программные средства обработки, стали применяться отдельные модели и методы принятия решений, произошло сокращения персонала и накладных расходов, стали появляться такие понятия, как база данных, система управления базами данных.

Следующий этап - системы DDS.

DDS - это диалоговая компьютерная система, которая использует формализованные правила и модели объектов управления вместе с базой данных и личными навыками менеджера для проверки и выбора наилучших вариантов управленческих решений.

Вершиной развития информационных систем являются экспертные системы (ES).

Экспертная система - это вид компьютерной системы, который использует знания и опыт одного или некоторого числа экспертов, представленных в формальном виде, для решения задач принятия решений [7]

Можно сделать вывод о том, что особенности поколений систем определялись имеющимися на тот период времени техническими возможностями.

2.8 Архитектуры систем поддержки принятия решений

Основные виды архитектур систем поддержки принятия решений:

Функциональная СППР.

Независимые витрины данных.

Двухуровневое хранилище данных.

Трехуровневое хранилище данных. [3]

2.8.1 Функциональная СППР

Функциональная система поддержки принятия решений имеет наиболее простую архитектурной. Такие системы часто встречаются на практике. [3]

Рисунок 1. Функциональная СППР

Отличительной особенностью такой системы является проведение анализа данных, содержащихся в операционных системах.

Преимущества:

Отсутствует перезагрузка данных в систему, значит идет быстрое внедрение;

Используется одна платформа, значит, минимизированы расходы.

Недостатки:

Маленькая область вопросов , которые способна решить система;

Низкое качество данных из-за невозможности их очистки;

Увеличение нагрузки на операционную систему с потенциальной возможностью прекращения ее работы.

2.8.2 СППР с использованием независимых витрин данных

Такие системы часто встречаются в крупных организациях с большим количеством независимых подразделений, которые часто имеют свои собственные отделы информационных технологий. Витрина данных создается специально для решения определенных задач и ориентирована на этот специальный круг пользователей. [3]

Рисунок 2. Независимые витрины данных

Преимущества:

Быстрое внедрение витрины данных;

Витрины данных создаются для поиска ответов на конкретно поставленные вопросы;

Данные в витрине разделены для удобства пользования конкретными группами, что ведет к легкому заполнению данными, а заодно и увеличивает производительность.

Недостатки:

Возможное дублирование данных, что приводит к увеличению объёма памяти;

Усложнен процесс заполнения витрин данных;

Данные не объединяются на уровне предприятия, не создавая единой картины.

2.8.3 СППР на основе двухуровневого хранилища данных

Двухуровневое хранилище данных (Рисунок 3) строится централизованно для предоставления информации в рамках компании. На обеспечение нормальной работы подобной СППР требуется выделить специализированную команду, которая будет ее обслуживать. [3]

Рисунок 3. Двухуровневое хранилище данных

Преимущества:

Существует один экземпляр данных;

Минимальные затраты на хранение данных;

Нет проблем с синхронизацией;

Данные объединяются на уровне предприятия, что позволяет увидеть единую картину бизнеса.

Недостатки:

Отсутствует структура данных для отдельных групп пользователей;

Возможны проблемы с производительностью системы;

Нет возможности ограничить доступ к информации.

2.8.4 СППР на основе трёхуровневого хранилища данных

Рисунок 4. Трёхуровневое хранилище данных

Такие системы используют хранилище данных, представленное в виде единого источника информации. Витрины данных представляют подмножества данных из хранилища, организованные для решения задач отдельных групп пользователей. [3]

Преимущества:

Легкое наполнение витрин данных, поскольку данные поступают из единого надежного источника;

Имеется корпоративная модель данных. Можно легко расширить хранилище данных;

Гарантированная производительность.

Недостатки:

Избыточность данных, которая приводит к росту требований на хранение данных;

Требуется согласованность с принятой архитектурой многих областей с потенциально различными требованиями. [3]

2.9 Классификация методов принятия решений[5]

Методы принятия индивидуальных решений

В рамках индивидуального подхода наибольшее значение имеет лицо принимающее решение, которое задает основные критерии для отбора и принимает все решения по выбору и отбору нужной ему альтернативы. [15]

Методы группового принятия решений

В рамках данного подхода выбор альтернативы осуществляется группой людей. В процессе выбора альтернативы группа людей обменивается информацией, происходит групповое обсуждение проблемы, в результате чего группа людей принимает решение.

Групповой выбор решения является менее субъективным и дает возможность выявить больше альтернатив, оценить варианты и выбрать наилучшие. [15]

Основным недостатком коллективного принятия решения является низкая оперативность по принятию конкретного решения.

Принятие группового решения можно разложить на 4 уровня:

групповой опрос;

оценка мнений по поводу установленных опросов;

поиск решений;

принятие решений. [14]

Принятие решений в условиях неопределенности основано на том, что варианты развития событий неизвестны лицу, принимающему решения.

При выборе альтернативы лицо, принимающее решение, руководствуется и своим рисковым предпочтением и соответствующим критерием выбора из всех альтернатив по составленной им «матрице решений». [14]

Принятие решений в условиях определенности основано на том, что есть исчерпывающая информация о проблемной ситуации. Такие решения полностью программируемы. Лицо, принимающее решения, сталкиваясь с различными задачами, замечает, что некоторые из них периодически повторяются. [14]

2.10 Обзор методов поддержки принятия решений

2.10.1 Обзор методов сравнения и оценки многокритериальных альтернатив в условии определенности исходной информации

Методы иерархического упорядочивания альтернатив на заданном множестве критериев

Лексикографический метод

Метод основан на предположении, что лицо, принимающее решение, способно упорядочить рассматриваемые критерии по степени их важности. Цель данного метода заключается в выборе лучшей альтернативы. [14] Количество альтернатив по данному методу может быть любым, но чем меньше их будет, тем легче будет принять решение. В методе выполняются 2 операции, а именно: ранжирование критериев по важности и сравнение альтернатив по шкале одного критерия. Лексикографический метод решает задачи с любым количеством альтернатив.

Основным преимуществом данного метода является отсутствие необходимости соизмеримости отдельных критериев, что является важным фактором.

Метод лексикографического полуупорядочивания

Данный метод является модификацией лексикографического метода. Основным отличием данного метода является то, что во множество вариантов включаются и те варианты, для которых значение выбранного критерия не сильно отличается от максимального. [14] Типы критериев могут быть только количественными. Количество альтернатив по данному методу желательно должно быть небольшим. Операции, выполняемые в методе лексикографического полуупорядочивания, такие же, как и в лексикографическом методе. А именно: ранжирование критериев по важности и сравнение альтернатив по шкале одного критерия.

Метод перестановок

Особенность данного метода является требование количественного определения весов критериев. Веса критериев назначает лицо, принимающее решение. Для каждой упорядоченной пары вариантов формируются группы критериев, по которым один вариант предпочтительнее другого. Метод перестановок не очень удобен при большом числе альтернатив, так как число перестановок резко возрастает с ростом критериев. [14] Основными операциями являются назначение весов критериев и сравнение альтернатив по шкале одного критерия. Критерии в этом методе могут быть любыми.

Метод попарного сравнения альтернатив

Цель этого метода это выбор лучшей альтернативы, ранжирование альтернатив. [14] Количество альтернатив должно быть небольшим или любым, но необходимым и достаточным для начального анализа заданного множества альтернатив. Типы критериев в методе могут быть любыми. Основная операция, выполняемая в методе, это попарное сравнение альтернатив.

Методы, основанные на количественном выражении предпочтений лица принимающего решения на множестве критериев

Простой метод приращений

В основе метода приращений лежит операция по сравнению альтернатив по шкале одного критерия, а так же операция по назначению весов критериев. [14] Количество альтернатив, используемых в методе, небольшое. Типы критериев могут быть любыми. Данный метод чувствителен к ошибкам лица, принимающего решения, ведь ошибка при назначении веса критериев может существенно изменить окончательный результат.

Метод ЭЛЕКТРА 1

Метод позволяет из множества альтернатив исключить неэффективные альтернативы. В основе метода лежит попарное сравнение альтернатив по шкалам критериев, в ходе которого альтернативы разбиваются на подмножества, где одна альтернатива предпочтительней другой или где альтернативы равнозначны. Таким образом, оценивая все альтернативы, исключаются неэффективные. [14] Количество альтернатив в методе лучше всего иметь небольшим, а типы критериев количественные.

Метод ЭЛЕКТРА 2

Метод служит для упорядочивания индифферентных классов альтернатив, количество альтернатив такое, как и в методе ЭЛЕКТРА 1 -небольшое, и тип критериев количественный. Лицо, принимающее решение, устанавливает порог чувствительности (предпочтения), который будет показывать, насколько одна альтернатива будет предпочтительнее другой. [14]

Методы ЭЛЕКТРА 1 И ЭЛЕКТРА 2 сильно зависят от субъективности лица, принимающего решения, в процессе задания порогов предпочтений. [14]

Метод ЭЛЕКТРА 3

Целью метода является упорядочивание множества альтернатив посредством оценки альтернатив по критерию. [14] Количество альтернатив остается небольшим, а типы критериев количественными.

Метод аналитических иерархий

Метод аналитических иерархий помогает решить задачу посредством нескольких этапов, а именно:

Структура задачи заключена в виде иерархии с уровнями : цели-критерии-альтернативы;

Лицо, принимающее решение, проводит попарное сравнение элементов из каждого уровня. [14]

Полученные результаты сводятся в числа с помощью таблицы:

Уровень важности	Количественное значение
Равная важность	1
Умеренное превосходство	3
Существенное превосходство	5
Значительное превосходство	7
Очень большое превосходство	9

Вычисляются коэффициенты важности для элементов каждого уровня;

Считается количественный показатель каждой альтернативы;

Выбирается лучшая альтернатива. [14]

Цель метода это выбор лучшей альтернативы и ранжирование. Количество альтернатив лучше всего иметь небольшим, типы критериев могут быть любыми.

Методы, основанные на информации о допустимых значениях критериев

Метод задания минимально допустимых значений критериев

Метод основан на задании минимально допустимых значений критериев. Альтернатива считается удовлетворительной, если она больше или равна минимально допустимому значению и неудовлетворительной, если меньше. [14]

Таким образом, лицо, принимающее решение, может разложить альтернативы на удовлетворяющие и не удовлетворяющие. Количество альтернатив может быть любым, а критерии количественные.

Метод анализа альтернатив по критериям, для которых достигаются «наилучшие»

В методе используются минимально допустимые значения критериев для разделения множества альтернатив на удовлетворительные и неудовлетворительные, а также лицо, принимающее решения, выбирает альтернативы, удовлетворяющие его в наибольшей степени. [14]

Количество альтернатив, используемое в данном методе, может быть любым, критерии могут быть только количественными. Основным недостатком метода анализа альтернатив является то, что данный метод является очень чувствительным к ошибке ЛПР.

Метод анализа альтернатив по критериям, для которых достигаются «наилучшие», и Метод задания минимально допустимых значений критериев являются чувствительными к ошибкам лица, принимающего решения, так как при назначении минимально допустимого значения критерия может возникнуть ошибка при сравнении альтернатив с их пороговым значением и может исключить ее из множества. [14]

Методы, не требующие ранжирования критериев

Метод МАКСИМИН

В методе происходит попарное сравнение альтернатив. После сравнения получаем множество эффективных альтернатив. Данный метод используется для начального анализа множества альтернатив. Для каждого критерия находится альтернатива, которая принимает «наихудшее» значение, затем происходит попарное сравнение альтернатив с «наихудшей» и отбираются альтернативы, для которых это значение является наибольшим. [14] Количество альтернатив может быть любым, а критерии количественными.

Метод МАКСИМАКС

Если в методе МАКСИМИН ищется наихудшая альтернатива, то в методе МАКСИМАКС напротив, идет попарное сравнение альтернатив с «наилучшей». После чего отбираются альтернативы, для которых это значение является минимальным. [14] Количество альтернатив любое, критерии количественные.

Метод ХАРВИЦА

Метод ХАРВИЦА представляет собой совокупность методов МАКСИМАКС и МАКСИМИН. Выбор лучшей альтернативы из множества происходит путем сравнения двух альтернатив и выделения лучшей из них. [14] Количество критериев любое, критерии количественные.

Методы оценки и сравнения многокритериальных альтернатив в условиях неопределенности исходной информации

Метод формирования и анализа платежной матрицы

Метод состоит из трех частей:

Поиск вариантов решения;

Анализ локально-оптимальных вариантов;

Расчет платежной матрицы[14];

Характерные оценки вариантов:

Максимальные затраты;

Определяется как наибольшая из величин и характеризует то наихудшее, что может дать выбор данного варианта. Это пессимистическая оценка.

Минимальные затраты;

Это наиболее оптимистическая оценка.

Среднеарифметические затраты;

Максимальное значение риска.

Для определения риска необходимо для каждого сочетания информации определить минимальное значение затрат. Они характеризуют тот минимум затрат, которые мы имели, если бы знали, что именно эти условия окажутся в будущем и выбрали соответствующее им оптимальное решение. [14]

Критерии выбора решений в условиях неопределенности

Критерий Вальда

По этому критерию выбирают стратегию, для которой выигрыш максимален, при неблагоприятном сочетании обстоятельств. Он гарантирует, что наши затраты не будут выше некоторой величины при любых возможных в будущем условиях. [15]

Критерий Лапласа

Критерий - минимум среднеарифметических затрат. Он соответствует предположению, что у нас нет оснований выделять то или иное состояние информации, поэтому нужно поступать так, как будто они равновероятны. [15]

Критерий Севиджа

Критерий максимального риска. Выбирается стратегия, которая гарантирует минимум максимального риска. Суть этого критерия заключается в том, чтобы избежать большого риска при принятии решения, худшим в данном случае будет считаться не минимальный выигрыш, а максимальный риск. [15]

Целью этого метода является принятие решения в условиях неопределенности. Количество альтернатив может быть любым, типом критериев являются затраты (прибыль) от решения. Операция, которая выполняется в ходе данного метода, это определение прибыли или потерь от решения задачи при различных оценках.

Качественные методы принятия решений

Метод ЗАПРОС

Метод ЗАПРОС (Замкнутые Процедуры у Опорных Ситуаций). Каждая векторная оценка создает у ЛПР образ некоторого объекта, обладающего свойствами, которые характеризуются оценками по критериям качества. Наиболее яркими для ЛПР являются два образа (опорные ситуации), соответствующие сочетаниям только лучшим или только худшим оценок по всем критериям.

Например, рассматривается идеальная альтернатива как опорная ситуация, содержащая только лучшие оценки по критериям, и, ориентируясь на нее, сравниваются между собой понижения качества вдоль шкал двух критериев. Значения только по двум критериям могут меняться, значения по остальным критериям фиксируются. Сначала ЛПР предъявляется для сравнения пара альтернатив: первая - лучшая по i-ому критерию, вторая - по j-ому, все остальные оценки являются лучшими. Затем худшая альтернатива будет сравниваться с альтернативой, полученной из лучшей путем понижения на одну градацию худшей оценки, и т.д. По результатам этих сравнений строится единая порядковая шкала (ЕПШ) оценок двух критериев, которая содержит ценную информацию о предпочтениях ЛПР.

С увеличением числа критериев увеличивается и количество избыточной информации, получаемой от ЛПР, что позволяет осуществить ее проверку на непротиворечивость. На основе ЕПШ для пар критериев строится ЕПШ для всех критериев. Альтернативы сравниваются попарно. Вывод о превосходстве одной альтернативы над другой (либо об их эквивалентности) сделается, исходя из попарного сравнения упорядоченных по ЕПШ оценок этих альтернатив. В ситуации, когда информации недостаточно, альтернативы сравниваться не могут. После удаления первого ядра из оставшихся альтернатив выделяется второе ядро и т.д. Альтернативе, входящей в i-ое ядро, присвоим i-ый ранг, если над ней доминирует какая-либо альтернатива из (i-l)-го ядра и она сама доминирует над какой-либо альтернативой из (i+l)-го ядра. Если j-я альтернатива подчинена альтернативе из k-го ядра и доминирует над альтернативой из (k+p)-гo ядра, то ее ранг находится в пределах от (k+1) до (k+p-1). При помощи полученных ядер и рангов альтернатив можно построить частичное упорядочивание. [2]

Метод ОРКЛАСС

Метод ординальной классификации применяется для решения задач порядковой классификации. Задача порядковой классификации заключается в том, чтобы на рассматриваемом множестве альтернатив выделить классы решений, упорядоченные по предпочтительности.

В простейшем случае нужно отнести каждый из сравниваемых вариантов к одному из двух классов («подходит» и «не подходит»). В методе ОРКЛАСС нужно разбить альтернативы на классы решений. В основном альтернативы, по данному методу, упорядочивают по качеству. Это обуславливается тем, что альтернативы первого класса лучше, чем альтернативы второго класса, и так далее. [2]

Идея метода ОРКЛАСС заключается в том, чтобы осуществить классификацию не всех возможных альтернатив, а только части из них, на основе которых будут классифицироваться остальные альтернативы.

В методе используется вербальное описание задачи на языке ЛПР в его предметной области, что помогает пройти информации проверку на непротиворечивость.

Метод ШНУР

Метод ШНУР (Шкала Нормированных Упорядоченных Различий). Суть данного метода заключается в выборе лучшей альтернативы из всей группы. В методе в основном используются возможности компьютера, который без участия ЛПР проводит по заданным правилам попарные сравнения всех альтернатив, для анализа их сходства и различия. Компьютер подготавливает наиболее эффективный процесс опроса ЛПР, что создает возможности для анализа большой группы альтернатив.

Метод позволяет работать с любыми видами оценок альтернатив, как с качественными, так и с количественными оценками альтернатив по критериям. В связи с этим данный метод является отличным дополнением к другим методам вербального анализа принятия решений. [2]

Методы поиска удовлетворительных решений

Процедура SIGMOP

Процедура SIGMOP основан на информации об уровнях критериев и предназначен для исследования множества допустимых решений и поиска наилучшего решения. [14]

Альтернативы в данной процедуре не заняты, критерии могут быть только количественные. Операции, выполняемые в процедуре SIGMOP это назначение весов критериев, которые назначает лицо, принимающее решение, и выделение критериев, оценки по которым должны быть улучшены. Чувствительность к ошибкам процедуры SIGMOP высокая.

Метод STEM

Метод STEM так же, как и процедура SIGMOP основан на информации об уровнях критериев и предназначен для исследования множества допустимых решений и поиска наилучшего решения. [14]

В Методе STEM выполняется операция по определению удовлетворительного значения критерия. Альтернативы в Методе STEM не заданы. Тип критериев только количественные. Чувствительность к ошибкам Метода STEM низкая.

Методы принятия групповых решений

Метод ранжирования альтернатив

По результатам экспертной процедуры устанавливается упорядоченная последовательность альтернатив, в которой их расположение отвечает их предпочтительности, т.е. на первом месте располагается самая предпочтительная альтернатива, на втором - менее предпочтительная и т.д.[15]

Таким образом, метод ранжирования предполагает запись номеров альтернатив в порядке их предпочтительности.

Каждый из экспертов формирует свою перестановку в соответствии со своими представлениями о предпочтительности. По результатам обработки мнений экспертов должна быть определена единственная перестановка. Результирующая оценка определяется суммой соответствующих рангов.

При этом лучшим считается объект, у которого суммарная оценка минимальна. Остальные альтернативы располагаются в ряду ранжировки в соответствии со своими суммарными рангами. [15] Количество альтернатив может быть любым, а вот критерии в данном методе не используются. Чувствительность данного метода к ошибкам напрямую зависит от количества экспертов.

Метод ДЕЛЬФИ

Суть Метода ДЕЛЬФИ заключается в том, чтобы по средствам определенного алгоритма действий (опросов, интервью, мозговых штурмов) добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Метод состоит из нескольких этапов, результаты каждого этапа обрабатываются статистическими методами. В методе участвуют эксперты, которые стараются оценить результат.

Метод состоит из нескольких этапов:

Предварительный:

Подбирается группа экспертов, желательно не более 20, чтобы уменьшить затраты времени на опрос.

Основной:

На данном этапе осуществляется постановка проблемы. Для этого экспертам рассылается вопрос и предлагается разбить его на «подвопросы». Далее необходимо отобрать наиболее часто встречающиеся, и в связи с этим появляется общий опросник.[4]

Далее этот опросник необходимо разослать экспертам. Их необходимо опросить, нужно ли добавить ещё что-то; достаточно ли у них информации, имеется ли дополнительная информация по вопросу?

В итоге получается около 20 вариантов ответов с различными видами поправок. На основе этих поправок и составляется следующий опросник. [4]

Измененный опросник необходимо заново разослать экспертам для принятия решения и рассмотрения мнений других экспертов. Экспертам заново нужно оценить поставленную перед ними проблему по аспектам: эффективность, обеспеченность ресурсами, в какой степени данный вопрос соответствует постановке задачи.

После выполнения обработки оценок мнений экспертов, сближаются их точки зрения. Далее экспертов ознакамливают с мнениями, наиболее отличающимися от общей массы. После этой процедуры эксперты могут поменять свое мнение, и процедура повторяется. [4]

Операции повторяются до тех пор, пока эксперты не придут к единому мнению. Рассмотрение различных мнений в оценках экспертов помогает заметить не видные на первый взгляд проблемы и помогают найти возможные способы их обойти.

По окончанию всех опросов происходит оценка и даются рекомендации. [4]

Аналитический:

На этом этапе происходит проверка единого мнения экспертов, анализ выводов, полученных в результате выполнения двух предыдущих этапов и разработка конечных рекомендаций [4]

В Методе ДЕЛЬФИ альтернативы не заданы и критерии не используются.

Метод минимального расстояния

Предположим, что для каждой из II альтернатив выделена числовая ось гиперпространства. Тогда ранжирование альтернатив в этом гиперпространстве может быть представлена некоторой точкой. Координаты этой точки, изображающей систему предпочтений эксперта, определяются рангами, отложенными по соответствующим числовым осям. [14]

Система предпочтений каждого эксперта для данной совокупности альтернатив будет изображаться точкой в таком гиперпространстве. [14]

Разумно предположить, что в качестве суммарной оценки может быть выбрана такая, изображающая точка которой находится ближе всего ко всем точкам гиперпространства, изображающим предпочтения всех экспертов. Таким образом, если ввести понятие расстояния между экспертными оценками, то в качестве суммарной оценки можно определить такую, сумма расстояний до которой от оценок всех экспертов будет минимальной.

Количество альтернатив в методе минимального расстояния может быть любым, а критерии не используются.

3. Базы данных

База данных -- совокупность материалов (статей, расчётов, нормативных актов, судебных решений), собранных таким образом, чтобы эти материалы могли быть использованы электронной вычислительной машины (ЭВМ). [16]

Система управления базами данных (СУБД) -- это набор программных, аппаратных, а так же лингвистических методов общего и специального направления, разработанных для создания, использования, управления и контролем базы данных. [16]

Объект (Сущность) - единица системы, запись о которой хранится в базе данных. Объект может описывать как реальный предмет, так и абстрактное событие или действие. [16]

Атрибут - информационное описание объекта и его свойств. Объекты могут быть описаны множеством атрибутов. [16]

Таблица - упорядоченная структура базы данных, состоящая из конечного множества записей, имеющих одинаковые атрибуты.

Первичный ключ - основной атрибут объекта, благодаря которому каждый объект однозначно идентифицируется в таблице. [19]

3.1 Модели баз данных

Иерархическая;

Иерархическая модель данных - базы данных, имеющие древовидную (иерархическую) структуру, состоящую из объектов различных уровней. Между объектами существуют связи, каждый объект может включать в себя несколько объектов более низкого уровня. [9]

Объектная и Объектно-ориентированная;

Объектные базы данных -- это модель базы данных для работы с объектными данными. Использование объектной модели баз данных легко воспринимается пользователем, так как создается высокий уровень абстракции. [17]

Объектно-ориентированная база данных -- база данных, в которой данные моделируются в виде объектов, их атрибутов, методов и классов. [17]