- деловые новости. Подавляющее большинство мировых информационных агентств предоставляют потребителям доступ к профессиональным базам, содержащим деловые новости. Из зарубежных агентств крупнейшими поставщиками деловых новостей являются LEXIS-NEXIS, Dialog, Reuters. Среди отечественных агентств следует выделить «Интегрум-Техно»; РИА «Новости» - государственное информационно-аналитическое агентство РФ; ИТАР-ТАСС - государственное информационное телеграфное агентство РФ; агентство «Интерфакс», входящее в состав международной информационной группы Interfax Information Services.

Ряд крупнейших газет имеет в Интернете электронные версии. Доступ к некоторым из них платный, например, к электронным версиям печатных изданий Издательского дома «Коммерсантъ». К другим, например к электронной версии газеты «Аргументы и факты», - бесплатный.

Справочная информация представлена в сети Интернет весьма широко. Это и списки web-сайтов компаний, отобранных по определенному принципу, и телефонные справочники городов Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Также в Интернете имеется информация о расписании движения поездов, авиарейсов, о погоде и др.

Будучи информационной системой, Интернет имеет особые возможности для анализа популярности информации, размещаемой на сайтах. Благодаря этим возможностям в глобальной сети существует достаточное число автоматических программ, подсчитывающих рейтинги посещаемости. Классификация информации по рейтингам в различных предметных сферах обеспечивает помимо высокой скорости поиска высокую степень гарантии достоверности найденной информации.

3.1.1 Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции

Интернет-ресурсы подразделяют на следующие уровни:

1) Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи - формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.

2) Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы, получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.

3) Электронный склад позволяет осуществить потребителю поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки.

4) Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

5) Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

6) Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.

3.2 Классификация интернет-представительств e-commerce

В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы.

В основе маркетинга лежит решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов. Отсюда, основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление или покупка); выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии у фирмы этого товара и намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание.

С точки зрения специалистов по e-commerce, перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

- при проведении рыночных исследований;

- при продвижении товаров;

- при реализации товаров.

Использовать Интернет при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

- коммуникационные услуги;

- автоматизированный поиск информации;

- получение информации с помощью электронной почты, FTP, телеконференций;

- использование удаленного доступа для обработки информации в режиме on-line;

- предоставление информационных услуг;

- разработка и размещение в Сети web-представительства фирмы:

- для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов;

- для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков;

- для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю и др.).

Среди перечисленных услуг особое место по своим возможностям занимают создание и ведение (эксплуатация) web-представительства фирмы.

Исходя из общих задач коммерческой деятельности в Интернете, web-представительство фирмы может быть использовано в следующих целях:

- Web присутствия в Интернете;

- Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах;

- Web для продвижения товаров и услуг;

- Web с обратной связью для изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности;

- исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы по изучению рынков;

- Web электронной коммерции для приема от клиентов заявок на товары и услуги, оплаты и доставки товаров и услуг;

- Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов;

- Web внутрифирменного обучения сотрудников;

- Web совместной реализации проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

Каждый из перечисленных видов web-представительств имеет свои особенности, которые отражаются в его структуре и функциях.

3.2.1 WEB присутствия

Его основная задача - объявить миру о существовании данной фирмы. Такое объявление имеет определенный коммерческий смысл, так как наличие своей web-странички создает фирме определенный имидж.

Web присутствия обычно занимает одну страницу (один-два экрана), вследствие чего называется web-страницей и являеются основой любого сайта, его главной страничкой, появляющейся на экране при каждом посещении данного web-сайта.

На web-страничке фирмы обычно размещаются: ее название, род деятельности, адрес электронной почты, телефон, факс. Иногда размещается информация о руководящем составе фирмы, собственный товарный знак (логотип). Наличие такой странички на одном из host-компьютеров Интернета каких-либо дивидендов фирме не принесет, посетителей у странички будет немного, повторно посетить такую страничку вряд ли кто захочет. Но со временем страничка попадет в какой-либо справочник ресурсов Интернета, что увеличит количество ее однократных посетителей.

3.2.2 Информационный WEB

Такой Web является уже средством массовой информации (СМИ). Это значит, что он должен работать в реальном масштабе времени, а расположенная на нем информация должна соответствовать реальному состоянию фирмы. На таком Web размещается информация Web присутствия, а также прайс-листы, номер телефона для заказа товара и получения дополнительной информации. На сайте также может быть размещена более подробная информация о товарах и услугах: технические характеристики и потребительские свойства товара, пресс-релизы и электронные каталоги о сопутствующих товарах и дополнительных услугах партнеров данной фирмы.

Основной трудностью содержания такого Web является необходимость постоянно обновлять выведенную на него информацию. Идеальным было бы указание в прайс-листе количества экземпляров данного товара на складе. Но это очень быстро меняющаяся информация. Отследить ее изменение можно только в автоматическом режиме, например, связав данный Web с базой данных склада фирмы. В этом случае клиент, зашедший на Web, получает на свой компьютер слепок базы данных фирмы на момент соединения с Web.

3.2.3 WEB для продвижения товаров и услуг

Этот Web прежде всего средство массовой информации, так как основными инструментами продвижения товаров и услуг являются:

- publicity - упоминание в рассказе, репортаже, статье о товаре или услуге с указанием, кто реализует этот товар или

- услугу;

- advertising - более серьезное упоминание (извещение, объявление) о фирме, товаре, услуге, построенное по определенной структуре. В нашей стране advertising чаще всего отождествляется с рекламой;

- public relations (PR) - информация для формирования общественного мнения. Поскольку формировать общественное мнение можно разными способами, в public relations выделяется так называемый черный PR, в котором допускается обман, сокрытие информации, дезинформация и др. Специалисты PR в целях борьбы с черным пиаром создали всемирную организацию, которая имеет свой устав, в котором определены допустимые принципы и способы воздействия на общественное мнение.

Поскольку Web для продвижения товаров и услуг является средством массовой информации, огромное значение для него имеет аудитория, которая в данном конкретном случае состоит из посетителей сайта. Структура такого Web представляет собой либо электронную доску объявлений, либо журнал, либо бюллетень, либо электронную газету.

Домашняя страница такого Web обычно содержит оглавление, из которого с помощью гиперссылок можно перейти к требуемому разделу данного СМИ.

Кроме домашней страницы и страниц с основным материалом (пресс-релизы, реклама, специальные статьи и репортажи) web-сайт может содержать специальные разделы, привлекающие посетителей и формирующие у них желание посетить данный сайт повторно. За достоверность публикуемой на Web информации владелец Web ответственности может и не нести.

3.2.4 WEB с обратной связью

Для реализации обратной связи с клиентами и проведения специальных мероприятий по изучению рынков web-сайт должен иметь интерактивный характер, т.е. должен быть не только источником, но и приемником информации. Причем приниматься информация от клиентов должна в реальном режиме времени. Для этого некоторые из web-страниц изготовляются в виде опросников, т.е. их текст содержит вопросы, а программное обеспечение сайта позволяет зафиксировать ответы клиентов в базе данных Web.

К специальным исследованиям рынков относятся мероприятия:

- по созданию источников информации от потребителей, покупателей, специалистов промышленности, оптовой и розничной торговли; сообществ торговых корреспондентов, дающих информацию о наличии в торговых точках определенного перечня товаров; торговых представителей оптовых предприятий; автоматизированных информационных систем и т.д.;

- по проведению специальных мероприятий, таких, как выставки-просмотры, выставки-продажи, аукционы и др. К специальным методам исследования рынков относятся анкетные опросы посетителей сайта или специально подобранной аудитории, наблюдения за поведением покупателей в торговых точках и т.д.

Использование обратной связи с клиентами позволяет выяснить, чего ожидают от товара потребители, какое положение среди потребительских предпочтений занимает продукция конкурентов, какая часть спроса не удовлетворяется продукцией фирмы и др.

3.2.5 Электронный магазин

Web этого типа должен содержать домашнюю страничку с перечнем услуг, предоставляемых посетителям. В числе услуг должны быть информация о магазине, об имеющихся товарах, система оформления заявок на товары. Для оплаты товаров и услуг может потребоваться не только специальное программное обеспечение, но и специальные технические средства или носители информации (например, электронные деньги).

Доставка товаров и услуг покупателю может производиться различными способами. Напрямую с web-сайта можно доставить лишь ограниченный круг товаров и услуг (например, электронная книга, оцифрованное музыкальное произведение или видеоролик, консультация специалиста и др.). Для товаров и услуг, требующих физического перемещения (например, доставка документов на тур), web-сайт может организовать доставку: принять адрес, согласовать время и т.д. Для этого на web-сайте должна содержаться своя база данных.

3.2.6 WEB сервисного и гарантийного обслуживания клиентов

Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов может производиться с web-сайта, построенного аналогично сайтам, рассмотренным выше. Но может потребоваться и специальная функция Интернета типа chatting. В этом случае web-сервер, должен иметь специальное программно обеспечение и (иногда) технические средства. Поскольку на сайт этого типа обращаются уже состоявшиеся клиенты фирмы, то его можно рассматривать как место сбора целевой аудитории Естественно желание фирмы сделать такой сайт оперативно информирующим, предоставлять на нем свежую информацию, чтобы удержать людей, интересующихся данной тематикой.

3.2.7 WEB внутрифирменного обучения сотрудников

Web-сайты для внутрифирменного обучения сотрудников имеют специальную организацию, в которой значительное мест занимает защита от несанкционированного доступа. Web-caйт делается закрытым, т.е. доступ к нему могут иметь только зарегистрированные пользователи. Программное обеспечение сайта предусматривает предоставление учебных материалов, контроль усвоения материала, консультирование, обсуждение на семинарах (в реальном времени) и телеконференциях (каждый участник обязан высказать свою точку зрения, например, в течение недели).

3.2.8 WEB виртуального сообщества фирмы

В западных компаниях вводятся специальные должности для отслеживания целевой аудитории. Такую аудиторию нужно найти, сформировать, привлечь на свой сайт. После этого ее можно использовать для проведения специальных исследований по интересующей фирму тематике.

Создание виртуального сообщества фирмы можно вести открыто, анкетируя посетителей, устраивая им формальную регистрацию при посещении сайта, и закрыто - с помощью фильтрации посетителей через наблюдение. Фильтрация предполагает изучение в течение некоторого времени, какие страницы сервера просматривает тот или иной посетитель, какие кнопки чаще всего нажимает. Анализ собранной информации позволяет сделать вывод об интересах пользователя. Одно из самых важных преимуществ Интернета по сравнению с другими СМИ - персонализация содержания, продуктов и рекламы, которая и может быть реализована после выявления интересов посетителя. Web в этом случае работает с посетителем активно и может вовлечь посетителя в сотрудничество, в результате которого пользователи сами указывают на свои предпочтения, определяют рейтинги различных частей узла, предлагаемых товаров или услуг и т.д.

С помощью наблюдения можно идентифицировать пользователей со схожими интересами. Для них можно организовать знакомство, встречи, переписку, клубы по интересам. Проявляемая забота о посетителях всегда приятна и привлекает на сайт, в котором интересно. Цель выхода в Интернет у любой фирмы - брендинг, создание впечатления, имиджевая презентация компании. Она особенно удается, если компания по-настоящему заботится о создании своего виртуального сообщества.

Изучение интересов целевой аудитории помогает фирме структурировать содержание своих сайтов и строить политику по отношению к рекламодателям и конкурентам. Знание особенностей целевой аудитории помогает привлечь рекламодателей и правильно планировать рекламные акции.

В результате создания виртуального сообщества фирмы формируются списки рассылки (адресная книга), способствующие созданию целевой аудитории компании с помощью электронной почты.

3.2.9 WEB для совместного проектирования

Предназначен для организации совместной работы специалистов, находящихся на значительном расстоянии друг от друга. Для совместной работы необходимо иметь общий, согласованный со всеми план действий.

На таком Web помещается оперативная информация, связанная с общей работой. Если при выполнении проекта необходимо совместное использование имеющихся в наличии ресурсов, на Web размещаются средства, позволяющие согласовывать, кто, когда, в каком объеме будет использовать эти ресурсы.

Для совместной реализации проектов удаленными исполнителями используется специальная организация web-сайта и может потребоваться специальное программное обеспечение типа персональных информационных менеджеров (Personal Information Manager).

На основании рассмотренной классификации интернет-представительств e-commerce можно сделать следующие выводы.

Основное назначение бизнеса в Интернете - находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации (для которой необходимы поисковые системы, СУБД, пакеты статистического анализа и др.), систему проведения рекламной кампании (для которой необходимы e-mail, www-сервер, телеконференции), интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.

интернет коммерция электронный трансакция

3.3 Поиск информации в Интернете

Поиск необходимых сведений в большом объеме достаточно разнообразной информации - задача, которую человечество решает уже многие столетия. По мере роста объема информационных ресурсов Интернета были разработаны достаточно эффективные поисковые средства и приемы, позволяющие найти необходимый документ. Эффективность поисковых средств определяется системой семантических показателей, в основе которых - оценка релевантности между документами и запросами.

Релевантность - объективно существующее семантическое или смысловое соответствие между содержанием документа и запроса. Объективность оценок релевантности обеспечивается тем, что они устанавливаются экспертным путем, а не автором запроса.

Семантическими показателями являются полнота выдачи, потери информации, точность выдачи и информационный шум.

Другой группой показателей оценки эффективности являются прагматические показатели. Эти показатели можно определить только в процессе эксплуатации поисковой информационной системы.

Пертинентностъ - это субъективно оцениваемое соответствие содержания документов или текстов информационным интересам потребителя. Пертинентность может оценить только автор запроса, работающий с информационной системой.

3.3.1 Информационно-поисковые системы

Основными поисковыми средствами в Интернете являются информационно-поисковые системы (ИПС) трех типов: классификационные, словарные и предметные.

Классификационные ИПС используют иерархическую организацию информации, которая описывается с помощью классификатора. Разделы классификатора называются рубриками. Классификатор разрабатывается и совершенствуется коллективом авторов. Затем его использует другой коллектив специалистов, называемых систематизаторами, которые, зная классификатор, читают документы и приписывают им классификационные индексы, указывающие, к каким разделам классификатора эти документы соответствуют.

Примеры классификационных ИПС: Excite, Look Smart Yellow Web, «Созвездие Интернет» и др.

Недостатки классификационных ИПС. Классификаторы созданные разными коллективами в разных странах, сильно различаются. Кроме того, у систематизаторов возникают сложности с интерпретацией материалов, написанных на иностранных языках. Поскольку абсолютно строгой классификации не удается сделать никому, всегда существуют документы, которые можно отнести к нескольким разделам классификатора.

Словарные ИПС используют базу данных, построенную из слов, встречающихся в документах Интернета. В такой базе пpи каждом слове хранится список документов, из которых оно взято. Поскольку все морфологические единицы в словаре упорядочены, поиск нужного слова может выполняться достаточно быстро, без последовательного просмотра. Каждая словарная ИПС имеет свой язык запросов, позволяющий комбинировать слова наиболее полно характеризующие искомую информацию. К словарным ИПС Интернета относятся:AltaVista, Rambler, Яндекс, Апорт.

Словарные ИПС способны выдавать списки документов, содержащие миллионы ссылок. Даже простой просмотр таких списков затруднителен. Поэтому многие словарные ИПС предоставляют возможность ранжирования результатов поиска - наиболее важные документы помещаются в начало списка. Rambler и Яндекс позволяют указать вес каждого из терминов, что позволяет довольно точно настраивать порядок следования найденных документов.

В предметных ИПС с поисковым образом связаны списки ресурсов Сети, содержащих нужную информацию и ссылки на близкие по тематике сайты. В таких ИПС создаются кольцевые ссылочные структуры. Так, сервер www.webring.org содержит несколько десятков тысяч тематических колец. Пока кольца были небольшими, поиск информации трудностей не представлял. Для облегчения поиска на указанном сервере используются свои классификационная и словарная ИПС, помогающие найти необходимую информацию.

Для решения проблемы поиска нужной информации в Интернете существует отдельный вид сетевого сервиса. Речь идет о поисковых серверах, или поисковых машинах.

Поисковые серверы достаточно многочисленны и разнообразны. Принято различать поисковые индексы и каталоги.

Серверы-индексы работают следующим образом: регулярно прочитывают содержание большинства web-страниц Сети («индексируют» их), и помещают их полностью или частично в общую базу данных. Пользователи поискового сервера имеют возможность осуществлять поиск по этой базе данных, используя ключевые слова, относящиеся к интересующей их теме. Выдача результатов поиска обычно состоит из выдержек рекомендуемых вниманию пользователя страниц и их адресов (URL), оформленных в виде гиперссылок. Работать с поисковыми серверами этого типа удобно в том случае, если имеется четкое представление о предмете поиска.

Серверы-каталоги по сути дела представляют собой многоуровневую классификацию ссылок, построенную по принципу «от общего к частному». Иногда ссылки сопровождаются кратким описанием ресурса. Как правило, возможен поиск в названиях рубрик (категориях) и описаниях ресурсов по ключевым словам. Каталогами пользуются тогда, когда не вполне четко знают, что именно ищут. Переходя от самых общих категорий к более частным, можно определить, с каким именно ресурсом Сети следует ознакомиться. Поисковые каталоги уместно сравнивать с тематическими библиотечными каталогами или классификаторами. Ведение поисковых каталогов частично автоматизировано, но до сих пор классификация ресурсов осуществляется главным образом вручную.

Поисковые каталоги бывают общего назначения и специализированные.

Поисковые каталоги общего назначения включают в себя ресурсы самого разного профиля. Специализированные каталоги объединяют только ресурсы, посвященные определенной тематике. Им часто удается достичь лучшего охвата ресурсов из своей области и построить более адекватную рубрикацию.

В последнее время поисковые каталоги общего назначения и индексирующие поисковые сервера интенсивно интегрируются, успешно сочетая их преимущества. Поисковые технологии тоже не стоят на месте. Традиционные индексирующие сервера ищут в базе данных документы, содержащие ключевые слова из поискового запроса. При таком подходе очень сложно оценить значение и качество ресурса, выдаваемого пользователю. Альтернативный подход - искать такие web-страницы, на которые ссылаются другие ресурсы по данной тематике. Чем больше ссылок на страницу существует в Сети - тем больше шансов, что вы ее найдете. Такой своеобразный мета-поиск осуществляет поисковый сервер Google (http://www.google.com/), появившийся совсем недавно, но уже отлично себя зарекомендовавший.

3.3.2 Работа с поисковыми серверами

Работа с поисковыми серверами не составляет большого труда.

В адресной строке браузера набираете его адрес, в строке запроса набираете на нужном языке ключевые слова или фразу, соответствующие ресурсу или ресурсам Сети, которые вы хотите найти. Затем нажимаете мышью на кнопку «Поиск» и в рабочее окно браузера загружается первая страница с результатами поиска.

Обычно поисковый сервер выдает результаты поиска небольшими порциями, например, по 10 на одну страницу выдачи. Поэтому часто они занимают больше одной страницы. Тогда под списком рекомендуемых ссылок будет находиться ссылка, предлагающая перейти к следующей «порции» результатов поиска (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Результаты поиска браузера

В идеальном случае тот ресурс, который вы ищете, поисковый сервер поместит на первую страницу результатов поиска, и вы сразу распознаете нужную ссылку по краткому описанию. Однако часто приходится просмотреть несколько ресурсов, прежде чем обнаруживается подходящий. Как правило, пользователь просматривает их в новых окнах браузера, не закрывая окно браузера с результатами поиска. Иногда поиск и просмотр найденных ресурсов ведется в одном и том же окне браузера.

3.3.3 Формирование запросов

Успех поиска информации напрямую зависит от того, насколько грамотно вы составили поисковый запрос.

Рассмотрим простой пример. Предположим, вы хотите купить компьютер, но не знаете, какие модификации сегодня существуют и каковы их характеристики. Чтобы получить требуемую информацию можно воспользоваться Интернетом, задав запрос поисковой машине. Если зададим в строке поиска слово «компьютер», то результатом поиска будет более 5 миллионов (!) ссылок. Естественно, среди них есть и страницы, удовлетворяющие нашим требованиям, однако найти их среди такого количества не представляется возможным.

Если же написать «какие модификации компьютеров существуют сегодня», то поисковый сервер предложит вам просмотреть около двухсот страниц, но ни одна из них не будет строго соответствовать запросу. Другими словами, в них встречаются отдельные слова из вашего запроса, но речь может идти совсем не о компьютерах, а, скажем, о существующих модификациях стиральных машин или о количестве компьютеров, имеющихся в наличии на складе какой-то фирмы на этот день.

Вообще с первого раза удачно задать вопрос поисковому серверу получается не всегда. Если запрос короткий и в нем присутствуют только часто употребляемые слова, может быть найдено очень много документов, сотни тысяч и миллионы. Наоборот, если ваш запрос окажется слишком детализированным или в нем будут использованы очень редкие слова, вы увидите сообщение о том, что ресурсов, отвечающих вашему запросу, в базе сервера не найдено.

Постепенное сужение или расширение фокуса поиска через увеличение или уменьшение списка ключевых слов, замена неудачных поисковых терминов на более удачные помогут вам улучшить результаты поиска.

Кроме количества слов важную роль в запросе играет их содержание. Ключевые слова, составляющие поисковый запрос, обычно просто разделяются пробелами. Необходимо помнить, что различные поисковые сервера по-разному интерпретируют это. Некоторые из них отбирают по такому запросу только документы, содержащие все ключевые слова, то есть воспринимают пробел в запросе как логическую связку «и». Некоторые интерпретируют пробел как логическое «или» и ищут документы, содержащие хотя бы одно из ключевых слов.

При формировании поискового запроса большинство серверов позволяют в явном виде указать логические связки, объединяющие ключевые слова, и задать некоторые другие параметры поиска. Логические связки обычно обозначаются с помощью английских слов «AND», «OR», «NOT». На разных поисковых серверах при формировании расширенного поискового запроса используется разный синтаксис - так называемый язык запросов. С помощью языка запроса вы можете указать, какие слова обязательно должны встретиться в документе, каких быть не должно, какие желательны (то есть могут быть, а могут не быть).

Как правило, современные поисковые машины используют при поиске все возможные словоформы использованных слов. То есть, независимо от того, в какой форме вы употребили слово в запросе, поиск учитывает все его формы по правилам русского языка: например, если задан запрос «идти», то в результате поиска будут найдены ссылки на документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т.д.

Обычно на титульной странице поискового сервера присутствует ссылка «Помощь», обратившись по которой пользователь может ознакомиться с правилами поиска и языком запросов, используемых на данном сервере.

Еще один очень важный момент - это выбор подходящего для ваших задач поискового сервера. Если вы ищете какой-либо определенный файл, то лучше воспользоваться специализированным поисковым сервером, который индексирует не Web-страницы, а файловые архивы в Интернете. Примером таких поисковых серверов может служить FTP Search (http://ftpsearch.lycos.com), а для поиска файлов по российским архивам лучше воспользоваться российским аналогом - http://www.filesearch.ru.

Для поиска программного обеспечения используют архивы программного обеспечения, такие как http://www.tucows.com/, http://www.windows95.com, http://www.freeware.ru.

Если Web-страница, которую вы ищете, расположена в русской части Сети, возможно, стоит воспользоваться русскими поисковыми серверами. Они лучше работают с русскоязычными поисковыми запросами, снабжены интерфейсом на русском языке.

В таблице 3.1 приведен список некоторых наиболее известных поисковых серверов общего назначения. Все эти сервера в настоящее время предлагают и полнотекстовый поиск, и поиск по категориям, сочетая в себе, таким образом, достоинства индексирующего сервера и сервера-каталога.

Таблица 3.1 - Список наиболее популярных поисковых серверов общего назначения

Англоязычные	Русскоязычные
http://www.yahoo.com http://altavista.digital.com http://www.hotbot.com http://www.infoseek.com http://www.northernlight.com http://www.google.com	http://www.yandex.ru http://www.rambler.ru http://www.aport.ru http://www.list.ru http://www.ru

Поисковые системы состоят из трех частей:

- робот - программа, которая посещает web-серверы, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Просмотры серверов осуществляются периодически, например раз в месяц, раз в две недели;

- индексные массивы и копии текстов просмотренных страниц, хранящиеся в поисковой системе;

- программа, которая, просматривая в соответствии с запросом пользователя индексные массивы, отбирает и выдает потребителю найденные документы.

В 2000 г. специалисты компаний AltaVista, IBM и Compag исследовали ресурсы и гиперсвязи существующего информационного пространства WWW. Просмотрев с помощью поисковых средств AltaVista свыше 600 млн. web-страниц и 1,5 млрд. ссылок, размещенных на этих страницах, они пришли к выводу, что исследуемое пространство состоит из следующих компонентов:

- центральное ядро - тесно связанные между собой web-страницы, с каждой из которых можно попасть на любую другую (27%);

- отправные страницы - в них могут быть ссылки, ведущие к ядру, но из ядра к отправным страницам попасть нельзя (22%);

- конечные Web-страницы, к которым можно прийти по ссылкам из ядра, но к ядру от них попасть нельзя (22%);

- полностью изолированные от центрального ядра страницы (22%);

- web-страницы, не пересекающиеся с остальными ресурсами Интернета (7%).

Информационные ресурсы Интернета делятся на «видимую» и «невидимую» части сайтов. «Видимая» часть сайтов - это та часть, которая обрабатывается поисковыми системами и индексируется. «Невидимая» - часть сайтов, которая не предназначена для обработки поисковыми системами.

Перечисленные особенности информационных ресурсов Интернета и поисковых средств позволяют сделать вывод о том, что эффективность поиска информации в Интернете существенно уступает эффективности поиска в документальных информационно-поисковых системах, использующих специальные информационно-поисковые языки, и эффективности поиска в профессиональных базах. Указанные обстоятельства определяют высокие требования к профессиональной подготовке пользователя, которая необходима для получения нужной информации из информационных ресурсов Интернета.

Наилучшим вариантом работы с информационными ресурсами Интернета является вариант, когда пользователь знает адрес сайта и получает возможность ознакомиться с его содержимым. Адрес сайта может быть получен из различных справочников, например из «Желтых страниц» Интернета, рекламных материалов и других источников. На сайт можно прийти по гиперссылкам, просматривая другие сайты.

Опытный специалист в области информации всегда будет иметь список, каталог адресов самых важных для ведения бизнеса фирмы сайтов.

Если пользователь ищет информацию среди ресурсов, которые он еще не освоил, одним из основных методов является использование поисковых машин и каталогов.

3.3.4 Основные рекомендации по поиску в Интернете

1) Используйте различные инструменты для поиска информации разного профиля. Поиск в каталоге дает представление о структуре вопроса, поисковая система позволяет найти конкретный документ, подбор доменного имени помогает отыскать сервер фирмы, даже если она не индексирована ни одной поисковой системой.

2) Осуществляя поиск в поисковой машине, избегайте общих слов. Чем уникальнее ключевое слово, по которому осуществляется поиск, тем больше шансов найти именно то, что нужно.

3) Ищите больше чем по одному слову. Сократить объем ссылок можно, определив несколько ключевых слов. Используйте синонимы.

4) Избегайте написания ключевого слова с прописной буквы. В ряде поисковых систем прописные буквы позволяют искать имена собственные.

5) Используйте функцию «Найти похожие документы». Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, нажмите на ссылку «Найти похожие документы».

6) Пользуйтесь языком запросов - он поможет сделать запрос более точным.

7) Применяйте расширенный запрос. Во многих поисковых системах есть форма расширенного запроса, в которой можно использовать основные механизмы сужения поиска (не запоминая семантики языка запросов).

8) Попробуйте прибегнуть к метапоисковой системе, если по теме найдено мало документов.

Новыми технологиями поиска в Интернете являются:

- поиск по понятиям

- медиапоиск

- поиск людей

Поиск по понятиям.

Компания IBM предложила совершенно новую технологию поиска, которая основана на отказе от традиционного поиска по ключевым словам и внедрении технологии поиска по понятиям и фактам, применяющейся при обработке информации. Таким образом, это такой поиск, при помощи которого ищущий может задавать тему в общем, а поисковая машина при этом обрабатывала бы его наиболее релевантно.

Медиапоиск.

Последнее время распространение неструктурированной информации в Сети в виде документов, изображений, комментариев и примечаний, сообщений электронной почты, а также видео- и аудиофайлов происходит взрывными темпами, поэтому для анализа данных необходимы специальные инструменты, которые в настоящее время отсутствуют в традиционных поисковых машинах. В связи с этим лидеры Интернет-поиска - Google, Yahoo! и Microsoft -- ведут неустанную борьбу за расширение сферы поиска, совершенствуя поисковые технологии и разрабатывая новые поисковые сервисы.

Так, Web-портал Yahoo! создает новый механизма поиска видеоматериалов в Интернете, который позволит удовлетворить растущий спрос на онлайновые мультимедийные развлечения. Yahoo! разрабатывает специальную службу, которая даст возможность искать в Сети видеоклипы столь же результативно, как сегодня происходит поиск текстовой и графической информации. Бета-версия продукта, уже доступная широкой публике на страничке разработчиков Next.yahoo.com, способна выполнять поиск видеофайлов в формате Windows Media, Apple QuickTime и Real Media.

Другие компании, сделавшие поиск информации своей специализацией, также работают над созданием подобных сервисов. Google уже записывает и индексирует телепрограммы, чтобы в дальнейшем сделать возможным их онлайновый поиск, занимается оцифровкой литературы, библиотечных книжных архивов. Microsoft тоже разрабатывает платформу для поиска через Интернет видеофайлов и телепрограмм.

Поиск людей.

В сети очень трудно найти конкретного человека, и все попытки организовать такой ресурс пока ни к чему не приводили. В очередной раз недавно попробовал это сделать специализированный поисковик Zoominfo (http://www.Zoominfo.com) -- первый автоматический поисковый сервис, разыскивающий в Интернете не документы, а информацию о людях. При индексировании содержимого Сети он старается выделять информацию, касающуюся конкретных людей. Индексация на аналогичных сервисах, например на Intelius и Yahoo! People Search, производится вручную. И хотя поисковик Zoominfo заработал недавно, его создатели отнюдь не новички. С 2001 года они действовали на поисковом рынке под именем Eliyon Technologies Database и предоставляли крупным коммерческим компаниям платные услуги по поиску людей -- в основном по их резюме. Сервис Zoominfo на данный момент имеет как бесплатную, так и платную версию.

Выводы и рекомендации

В настоящее время в туристском бизнесе и маркетинге все активнее используется Интернет, что в существенной степени способствует повышению эффективности деятельности турпредприятия. Использование сетевых технологий начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

Особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

- использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

- использование системы бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

- использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

- использование сети Интернета для взаиморасчета;

- создание виртуального туристского офиса и др.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.

Стремительный рост объемов интернет-услуг в начале XXI века удешевляет капитальные вложения в интернет-коммерцию, создает исключительно благоприятный инвестиционный климат не только для бизнеса, но и для социальных, прежде всего - образовательных, проектов. Подавляющее большинство интернет-проектов востребовано, значит - эффективно.

В российском туристском бизнесе Интернет пока играет незначительную роль. По количеству сайтов турбизнес находится не на первом месте, пропуская впереди «образование», «авто» и «мото», «строительство», «товары» и «услуги». Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.

На электронном рынке еще много проблем. Необходимо развитие правовой базы для бизнеса в Интернете. Должно быть определено конкурентное право, упорядочены ценообразование, скидки, обеспечена защита потребителя и др. Существуют барьеры на пути повсеместного внедрения электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Проблемой является доставка оплаченного товара потребителю.

Несмотря на это, интернет-технологии стремительное развиваются, а значит будет развиваться и расширяться интернет-бизнес и коммерция в туризме.

Библиографический список

1. INTERNET-технологии в туризме [Текст]: учебное пособие для студентов очного и заочного отделений по специальности «Менеджмент организаций» / сост. А.Н. Романов; РМАТ, Алтайский филиал. - Барнаул, 2006, - 75 с.

2. Алексунин, В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]: Учебное пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. - М.: Дашков и К, 2005.

3. Головеров, Д.В. Правовые аспекты использования интернет-технологий [Текст] / Д.В. Головеров, А.С. Кемрадж [и др.]. - М.: Книжный мир, 2002.

4. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы [Текст]: Учебник для вузов. 2-е изд. / В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. - СПб: Питер, 2003. - 864 с.

5. Кузнецов, В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru [Электронный ресурс], октябрь, 2000. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.e-commerce.ru/analytics/statistics/ b2c_state.html

6. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст]: учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. - 2-е изд., стереотип. - М.: Изд. центр «Академия», 2004. - 240 с.

7. Оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию различных направлений электронной коммерции [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.m4u/webprovider.com

8. Романенко, В. Н. Сетевой информационный поиск [Текст]: практ. пособие/ В.Н. Романенко. - СПб.: Профессия, 2003. - 284 с.

9. Рынок онлайновой торговли в России [Электронный ресурс]. C-news, 16.10.2002. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://cnews.ru/reviews/online

10. Успенский, И. Энциклопедия интернет-бизнеса [Текст] / И. Успенский. - СПб.: Питер, 2001.

11. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации (20 февраля 1995 года № 24-ФЗ).

12. Царев, В.В. Электронная коммерция [Текст] / В.В. Царев, А.А. Канторович. - СПб.: Питер, 2002.

13. Юрасов, А.В. Электронная коммерция [Текст]: Учебное пособие / А.В. Юрасов. - М: Дело, 2003.

Размещено на Allbest.ru