Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

УНИВЕРСИТЕТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА МАТЕМАТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ САЙТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Исполнитель:

студент группы М-5-2

очной формы обучения

Левшина Любовь Николаевна

Научный руководитель:

доцент, кандидат технических наук

Журавский Владимир Васильевич

Рецензент:

доцент, кандидат технических наук

Курбатов Борис Евгеньевич

Москва - 2012

СОДЕРЖАНИЕ

1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1 Основные понятия электронной коммерции

1.2 Развитие электронной коммерции в мире

1.3 Классификация моделей электронной коммерции

1.4 Безопасность

1.5 Перспективы развития электронной коммерции в России

2. РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К МОДЕЛИ САЙТА И ЕЁ ОСНОВНЫМ ЭЛЕМЕНТАМ

2.1 Правовые основы электронной коммерции

2.2 Способы расчёта в системах электронной коммерции

2.3 Основные алгоритмы и схемы взаимодействия пользователей

3. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ САЙТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ПО МОДЕЛИ В2В

3.1 Интерфейс

3.2 Реализация алгоритмов

3.3 Средства реализации

3.4 Эффективность разработанных проектных решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

В наше время Интернет стал неотъемлемой частью жизни современного общества. С каждым днем растет число его пользователей, увеличивается объем предоставляемой информации в сети Интернет. Бурный рост компаний использующих сеть Интернет как один из важных элементов своей торговой и маркетинговой деятельности, способствует интенсивному развитию электронной коммерции. Растет спрос на программные продукты, организующие электронную торговлю в сети Интернет.

Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко организовать свои внутренние рабочие процессы, более тесно взаимодействовать с поставщиками, быть более отзывчивыми к запросам и ожиданиям клиентов. Она предоставляет возможность компаниям выбирать лучших поставщиков вне зависимости от их географического расположения и обеспечивать продажи на мировых рынках.

В настоящее время электронная коммерция является относительно молодой и быстро развивающейся сферой экономических взаимодействий, так как получаемая при работе в данной сфере выгода неоспорима. Также быстрому развитию электронной коммерции способствует развитие информационных технологий и ускоренная информатизация общества. Последнее относится, в первую очередь, к частным лицам -- рядовым покупателям, которые зачастую из соображений удобства и - во многих случаях - экономии отдают предпочтение магазинам, работающим в сети интернет, таким образом, формируя спрос в данном сегменте торговых отношений, что, в свою очередь, способствует ответному усилению информатизации предприятий, решившихся работать в сфере электронной коммерции по модели B2C, так как они вынуждены формировать соответствующее спросу предложение в данной области.

Однако в области электронной коммерции, относящейся к модели B2B, дело обстоит сложнее. Своевременное внедрение систем электронной коммерции способно значительно повысить конкурентоспособность компаний, как в ближайшем будущем, так и в долгосрочной перспективе. В настоящее время основные выгоды от электронной коммерции получают предприятия, взаимодействующие друг с другом в сегменте В2В. Но несмотря на это рынок электронной коммерции по данной модели в настоящий момент развит очень слабо. Причиной тому являются многие проблемы, такие, как, например, низкий уровень информатизации предприятий, отсутствие обученных кадров и эффективного менеджмента, недоверие к сети Интернет в целом, отсутствие надёжной национальной банковской системы, до сих пор слабо развитые решения в области юридического и страхового обеспечения сделок, а также почти полное отсутствие удобных и, что самое главное, универсальных систем, средствами которых предприятия могли бы организовать товарно-денежное взаимодействие друг с другом.

Решение последней проблемы и предлагает данная дипломная работа, целью которой является разработка модели интернет-сайта, позволяющего предприятиям осуществлять между собой торговлю в системе электронной коммерции.

Поставленная цель достигается путём решения следующих основных задач:

1. Анализ исторического развития, современного состояния, а также перспектив электронной коммерции во всём мире и в России;

2. Разработка требований к модели сайта и её основным элементам;

3. Программная реализация разработанной модели сайта.

Объектом исследования является электронная коммерция. Общая концепция электронной коммерции включает в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, используя сети телекоммуникации. Такие операции возникают между компаниями, между компаниями и их клиентами, или между компаниями и органами власти, чему соответствуют определённые модели электронной коммерции, такие как, например, B2C, B2G, C2C или B2B. Предметом исследования является взаимодействие юридических лиц, то есть, взаимодействие субъектов электронной коммерции по модели B2B. Как уже было сказано выше, данный сегмент электронной коммерции развит довольно слабо, и затрагивает в основном сферы крупного бизнеса - в основном это различные добывающие и энергетические компании. Они уже достигли необходимого уровня информатизации, для них создано множество торговых площадок и даже специального программного обеспечения, организующего их взаимодействие по сети. Что же касается аналогичных систем, более универсальных с точки зрения предметной области и предназначенных для более широкого круга сфер бизнеса, рынок их развит очень слабо, если не сказать, не развит совсем.

Дипломная работа состоит из трёх разделов, в которых описаны результаты анализа предметной области, разработки требований к модели сайта и его элементов, и программной реализации данной модели соответственно.

Результатом данной дипломной работы должна стать разработанная

модель сайта, учитывающего и преодолевающего все недостатки имеющихся предложений в данной сфере.

Как показывает предварительный анализ предметной области, исследования в данном направлении являются довольно перспективными, так как электронная коммерция напрямую связана со сферой информационных технологий - одной из наиболее динамично развивающихся сфер экономики на сегодняшний день.

1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1 Основные понятия электронной коммерции

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) -- это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. К электронной коммерции относят:

1. электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI);

2. электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS);

3. электронную торговлю (e-trade);

4. электронные деньги (e-cash);

5. электронный маркетинг (e-marketing);

6. электронный банкинг (e-banking);

7. электронные страховые услуги (e-insurance).

Электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI).
Электронная система обмена между банками и их клиентами и между поставщиками и покупателями в промышленности счетами-фактурами, распоряжениями о платежах и средствами. Отметим, что официальное издание Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52292-2004) закрепляет термины и определения, связанные с электронным обменом информацией. В данном ГОСТе содержатся определения электронного документа, электронной среды, цифровой среды, реализации электронного документа, обработки данных и т.п.

Электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS).
Электронное движение капитала -- это система денежных переводов из одного счёта в банке в другой без использования бумажных денег.

Электронная торговля (e-trade).

Электронная торговля (e-trade) -- осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет.

Электронные деньги (e-cash).

Электронные деньги (e-cash) -- это денежные обязательства эмитента в электронномвиде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя. Такие денежные обязательства соответствуют следующим трем критериям:

1) фиксируются и хранятся на электронном носителе;

2) выпускаются эмитентом при получении от иных лиц денежных средств в объёме неменьшем, чем эмитированная денежная стоимость;

3) принимаются, как средство платежа другими (помимо эмитента) организациями.

Электронные деньги не тождественны безналичным. Электронные деньги, являясь неперсонафицированным платежным продуктом, могут иметь отдельное обращение, отличное от банковского обращения денег, однако могут обращаться в том числе и в государственных или банковских платежных системах. Чаще всего, обращение электронных денег происходит при помощи компьютерных сетей, Интернета, платёжных карт, электронных кошельков и устройств, работающих с платежными картами (банкоматы, POS-терминалы, латежные киоски и т. д.). Также, используются и другие платежные инструменты различной формы: браслеты, брелоки, блоки мобильных телефонов и т. д., в которых есть специальный платежный чип.

Электронный маркетинг (e-marketing).

Электронный маркетинг (e-marketing) -- деятельность, направленная на привлечение, удержание и получение выгоды с Интернет-пользователя.

Электронный банкинг (e-banking).

Электронный банкинг (e-banking) -- это сервис, позволяющий Вам управлять своим банковским счетом через Интернет.

Электронные страховые услуги (e-insurance).

Электронные страховые услуги (e-insurance) -- страховые услуги, которые можно заказать посредством сети Интернет.

Электронная коммерция - это организация коммерческой деятельности посредством интернет технологий и с использованием сети интернет.

Электронный бизнес строится на трех основных технологиях:

с возможность поставщику разместить в сети интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем;

с возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн;

с система электронных платежей. Необходимо отметить, что система электронных платежей, являясь неотъемлемой частью электронной коммерции, уже сама превратилась в отдельный электронный бизнес.

Одно из возможных определений электронной коммерции:

"любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта"[15].

Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Отдельного упоминания заслуживает электронный бизнес, полностью проходящий в сети, в котором взаимодействие поставщика и покупателя ограничивается только сетью интернет. Подобная электронная коммерция позволяет минимизировать издержки компании, повысив, таким образом, ее прибыльность. К таким видам электронной коммерции относятся магазины, торгующие разнообразным программным обеспечением, аудио и видеоматериалами, предоставляющие разнообразные услуги в сети интернет, интернет биржи, интернет доски объявлений и т.п. Кстати говоря, при том, что понятия электронная коммерция и электронный бизнес упоминаются сегодня практически как синонимы, специалисты настаивают на отличии электронного бизнеса от электронной коммерции в том, что в случае с электронным бизнесом все бизнес процессы происходят в сети, тогда как электронная коммерция - это всего лишь перевод системы сбыта в интернет.

В методических и практических работах экономистов определение электронной коммерции, как правило, выглядит следующим образом: «Электронная коммерция представляет собой экономический процесс обмена товарами и услугами на базе существующих партнерских связей с помощью электронных средств коммуникации [6]».

В свою очередь, специалисты Российской ассоциации документальной электросвязи (АДЭ) предлагают следующее определение понятия электронной коммерции: «Электронная коммерция или электронное ведение бизнеса представляет собой сферу деловой деятельности, включающую электронный документооборот, электронную систему платежей и электронную торговлю[7]».

Следует отметить, что отдельные авторы рассматривают термин «электронное ведение бизнеса» в качестве эквивалента (синонима) по отношению к понятию «электронная коммерция». При этом под электронным обменом данными (документами) (Electronic Data Interchange, EDI), как правило, понимается «электронный обмен деловыми документами (такими как заказы на покупку, биржевые котировки, накладные на различные товары и счета-фактуры) между компьютерными программами различных компаний в стандартизированной форме. Обычно электронный обмен документами используется при ведении дел с поставщиками».

1.2 Развитие электронной коммерции в мире

Первые упоминания о появлении технологий электронной коммерции (ЭК) относятся к началу 60-х гг. прошлого века. Использованию компьютерной техники для автоматизации экономических процессов способствовали два основных фактора:

Бурный экономический рост, значимо проявивший себя в экономике США - менее других экономически развитых стран пострадавшей во Второй мировой войне. В США сформировался многочисленный средний класс, для удовлетворения спроса которого на товары и услуги растет крупносерийное производство. США стало переходить от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики, когда основным продуктом в экономике становится не товар, а услуга, а сам товар уже не рассматривается отдельно от организации его продажи и обслуживания.

Появление первых, достаточно громоздких и весьма дорогостоящих компьютеров, способных взять на себя обработку значительно возросших объемов информации о заказах, продажах, производстве, материалах и финансовых потоках. Хотя подавляющее большинство принципиальных изменений электронный бизнес претерпел в последние двадцать лет, начало электронной коммерции было положено еще в 1960 году.

В 1960 г. компании American Airlines и IBM приступили к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы - SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment - полуавтоматическое оборудование для коммерческих исследований). Это был первый опыт создания системы электронной коммерции. Система SABRE сделала воздушные перелеты более доступными для рядовых граждан, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно росло. За счет автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг. Эта система могла выполнять комплексное управление доходностью, позволяя авиакомпаниям добиваться максимальной прибыли за счет манипуляций с ценами с учетом наличия свободных мест. В 1964 г. в день система могла резервировать места для 26 тыс. пассажиров. Терминалы American Airlines, подключенные к SABRE по телефонным линиям, находились более чем в полусотне городов.

Следующим этапом стало управление производственными материальными запасами предприятий с помощью применения электронных технологий. Активно развивающееся массовое производство ставило перед предпринимателями задачи по планированию спроса и, соответственно, запасов для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить достаточные запасы для бесперебойной торговли, а с другой, не замораживать оборотные средства в виде чрезмерных запасов.

Использование электронных технологий для решения этих задач позволяло значительно снижать издержки. А в конце 60-х годов вычислительная техника стала применяться уже для комплексного планирования деятельности предприятий - закупки, производство, сбыт, управление персоналом - все рассматривалось как единая система с целью минимизации затрат на каждом этапе.

Крупные промышленные предприятия могли позволить себе расходы на подобные системы. В результате активного роста крупносерийного и массового производства товаров народного потребления и торговли после Второй мировой войны стало очевидно, что использование математических моделей планирования спроса и управления запасами ведет к существенной экономии средств, иммобилизованных («замороженных») в виде запасов и незавершенного производства. Было установлено, что выбор оптимального объема партии заказа - одно из важнейших условий повышения эффективности торгово-закупочной деятельности предприятия, так как недостаточный объем партии ведет к росту трансакцонных расходов при повторных заказах, а избыточный - к замораживанию средств.

1961 г. Леонард Клейнрок (Leonard Kleinrock) из Массачусетского технологического института разработал теорию коммутации пакетов для передачи данных. Клейнрок сформулировал ключевые принципы организации глобальных информационных сетей и обосновал преимущество своей новой теории перед использовавшимся в то время способом передачи данных - коммутацией каналов.

1962 г. Дж. Ликлайдер (J.C.R. Licklider, США) опубликовал работу «Galactic Network». В ней он предсказал возможность существования в будущем глобальной компьютерной связи между людьми, которой обеспечивается мгновенный доступ к программам и базам данных из любой точки земного шара. Его предвидение отражает современное устройство Интернета.

Следующий шаг в своем развитии электронный бизнес сделал с появлением электронных банковских карт. Впервые появились кредитные карты, изготовленные из пластика с нанесенной на них магнитной полосой (магнитные карты), обеспечившей возможность автоматизации финансово-расчетных операций. В конце 60-х годов число владельцев пластиковых карт резко выросло за счет рассылки их почте, а вслед за этим стремительно увеличилось и число торговых точек, работающих с картами, а банки были вынуждены присоединяться к основным платежным системам.

27 июня 1967 г. В северном районе Лондона Enfield банком Barclays Bank установлен первый в мире банкомат, разработанный компанией Де Ля Рю (De La Rue). В настоящий момент в мире насчитывается более 1,5 миллионов банкоматов.

В 1976 году появилось понятие электронной подписи, без которой современная электронная коммерция просто немыслима. В 1977 году более двухсот банков Америки и Европы были объединены межбанковской сетью финансовых сообщений. А в начале 80-х годов появляются первые системы проведения электронных платежей. Тогда они проводились с помощью специального программного обеспечения исключительно в закрытых компьютерных сетях.

В 1971 году впервые была запущена служба электронных писем. К сожалению, немногие пользователи пользуются тем старым протоколом электронной почты, а для этого тратят свои ресурсы на посещение почтовых сайтов, хотя хватает одной грамотной настройки почтовой программы и она будет доставлять вам всю свежую почту самостоятельно. Система электронных писем до сих пор активно используется в электронной коммерции. Любой интернет-магазин, интернет-аукцион имеет собственный электронный ящик для обмена информацией между менеджерами и клиентами.

История развития электронной коммерции идет в ногу с развитием сети. В конце 80-х электронная коммерция активно внедряется в сферу туризма, когда компьютерной сетью связываются несколько миллионов туристических агентств и многочисленные авиакомпании, а также отели и фирмы по прокату автомобилей. Это позволило продавать комплексные туристические продукты в одном месте, удаленном от местонахождения поставщика услуги и повысить общий спрос на туристические услуги.

Следующим значимым этапом развития сети Интернет, и соответственно развития электронной коммерции можно считать 1983 год, когда появились сетевые протоколы современности TCP/IP, благодаря которым стало возможным объединение компьютеров в единую сеть в определенном регионе. Это позволило коммерческим организациям обмениваться информацией между офисом и складами, что позволяло существенно сэкономить на аренде помещений в центре города, где чаще всего располагаются офисы.

Все же толчком в построении сети Интернет и развития интернет коммерции можно считать 1984 год, когда официально были утверждены принципы и стандарты создания распространения доменных имен, которые мы до сих пор используем.

Ценность доменных имен для сети Интернет и для интернет коммерции трудно переоценить. Трудно себе представить, что мы бы заходили на любимый сайт путем вбивания различных IP адресов после строк http://. Многие доменные имена говорят сами за себя. Например, интернет-магазин любимого магазина электронной техники, часто можно найти введя его имя на латинице с указанием зоны .com или .ru. Это значительно упрощает поиск нужного объекта электронной коммерции в сети интернет для конечного пользователя. А упрощение поиска приводит к повышению посещаемости, что в свою очередь благоприятно сказывается на самом объекте интернет коммерции.

Значительным прорывом для интернет коммерции можно считать восемьдесят восьмой год, когда был разработан и внедрен IRC протокол обмена мгновенными сообщениями. На базе данного протокола построены такие знаменитые программы как ICQ, QIP и т.д. Практически на любом объекте интернет коммерции имеются несколько рабочих номеров ICQ горячей поддержки пользователей, по которым в он-лайн режиме решаются все возникающие вопросы. Это в разы быстрее, нежели электронная почта и гораздо удобнее, как для самого объекта электронной коммерции, как и для конечного потребителя.

В 1989 году был разработан основополагающий стандарт современного Интернет пространства - стандарт World Wide Web (WWW) - глобальная гипертекстовая система. Созданный на ее основе протокол http стал основным транспортным протоколом Интернета. В том же году открылся предшественник диллингового центра - электронный бизнес появился на бирже ценных бумаг.

Вплоть до 1990 года коммерческое использование сети Интернет было запрещено, вследствие чего электронная коммерция не могла развиваться в полную силу. Однако в 1990 году к работе в сети Интернет были допущены первые крупные частные корпорации, а управление самой сетью Интернет, находящейся до той поры под полным контролем американских государственных органов, было передано частным структурам. Но апогеем интернет коммерции можно считать 1991 год, когда всемирная паутина, наработанная всем миром, стала общедоступной во всем мире. Уже в 1992 году коммерциализация сети Интернет получила одобрение от Конгресса США, и с этого момента электронная коммерция вступила в новую фазу своего развития. В 1993 году были изобретены технологии для будущих электронных денег, а в 1994 году в сети Интернет появилась первая электронная платежная система.

В 1995 году открылся сайт Интернет магазина Amazon, являющийся сегодня крупнейшим Интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый Интернет банк. Нужно отметить, что первые Интернет магазины, по сути, вели электронный бизнес по давно отработанной технологии торговли по телефону и почте, которая на тот момент была широко распространена в США. В 2003 году начал свою работу всемирный музыкальный магазин ITunes.

Возможности электронной коммерции

Сегодня электронная коммерция предоставляет самые широкие возможности как поставщикам, так и клиентам. Среди этих возможностей:

с Самостоятельная регистрация покупателя на сайте поставщика. Это создает дополнительные удобства в обслуживании для клиентов, а поставщикам позволяет осуществлять адресную рекламу своих товаров и услуг и маркетинговые исследования в процессе продаж.

с Оформление заказов через Интернет с помощью электронных каталогов и прайс-листов. Данная возможность обеспечивает значительную экономию времени на поиске необходимого товара или услуги и сравнении цен различных поставщиков.

с Электронная обработка заказа, включая проверку наличия товара на складе, расчет возможных сроков поставки. Данная возможность является неотъемлемой функциональной часть логистической системы предприятия.

с Прием оплаты за покупку через Интернет. Оплата при этом может осуществляться посредством банковских карт через защищенные платежные терминалы, а также с помощью локальных или международных платежных Интернет систем.

Электронная коммерция имеет все возможности для дальнейшего развития. Во-первых экономия на затратах Интернет магазинов позволяет им снижать цены, и покупать в Интернет магазинах сегодня порой гораздо выгоднее, нежели в обычных магазинах. Этот факт обеспечивает и постоянный приток покупателей, и появление новых игроков на рынке. Электронный бизнес становится более конкурентным, что в свою очередь положительным образом сказывается на уровне качества оказываемых услуг и предлагаемых товаров.

Современная электронная коммерция основана на использовании персонального компьютера, однако, если сегодня использование в этой сфере мобильных телефонов распространено не так широко, как использование компьютеров, то, как прогнозируют аналитики, в ближайшее время электронный бизнес может быть переориентирован на использование сотовых телефонов. Это связано с тем, что, с одной стороны, сотовый телефон является абсолютно мобильным и легко управляемым устройством, а с другой стороны, современные технологии сотовой связи способны обеспечить техническую базу для полноценного вхождения телефонов в электронный бизнес. Кроме того сотовые аппараты уже имеют систему идентификации пользователя, а у любого владельца имеется счет, открытый сотовым оператором, который может быть использован для расчетов.

Вне зависимости от того, как техническая платформа станет в будущем основной для электронной коммерции, абсолютно ясно, что она со временем займет доминирующие позиции в бизнесе.

1.3 Классификация моделей электронной коммерции

К основным моделям электронной коммерции в Интернете относятся следующие:

с В2С (Business-to-Consumer) - "фирма-потребитель";

с В2В (Business-to-Business) - "фирма-фирма";

с С2В (Consumer-to-Business) - "потребитель-фирма";

с С2С (Р2Р - Peer-to-Peer, "равный-равный") "потребитель-потребитель";

с B2G или В2А (Business-to-Governmpnt, Business-to-Administration) - "фирма-государство";

с G2B или А2В (Government-to-Business)-"государство-фирма";

с G2C или А2С (Government-to-Consumer или Administration-to-Consumer) - "государство-потребитель";

с C2G или С2А (Consumer-to-Government) - "потребитель-государство";

с G2G или А2А (Government-to-Government) - "государство-государство";

с Е2Е (Exchange-to-Exchange) - "биржа-биржа";

Также следует упомянуть следующие сферы электронной коммерции:

с интернет-банкинг;

с интернет-трейдинг;

с интернет-услуги:

с услуги технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара;

с консалтинговые услуги;

с исследовательские услуги;

с страхование через Интернет.

МодельВ2С

Модель В2С является наиболее популярной формой электронной коммерции и охватывает розничную торговлю в Интернете. Достоинством данной модели электронной коммерции является минимизация количества посредников при организации продаж. Продажи осуществляются напрямую. Возможны следующие реализации данной модели:

с веб-витрины;

с интернет-магазины;

с торговые интернет-системы (ТИС).

Веб-витрины - это относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты, представляющие каталог товаров. В число функций веб-витрины может входить заказ товаров и выставление счета. Однако обработку заказа осуществляет человек - менеджер по продажам. В его обязанности входит организация взаимодействия со складом, доставки товара, подтверждение оплаты покупки, изучение спроса, проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, аналитическая работа. Таким образом, стыковка процесса продажи с внутренними бизнес-процессами предприятия осуществляется менеджером вручную.

Организация торговли с помощью интернет-магазина более подходит для компании, которая хочет контролировать весь процесс электронной торговли и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной, создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации эти расходы окупаются быстрее.

Запросы покупателей обрабатываются сервером приложений, который, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и электронной платежной системой. Технически интернет-магазин представляет собой совокупность веб-витрины и электронной торговой системы (front-office и back-office). Эта система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов (резервирование на складе, контроль оплаты и доставки товара и др.). В отличие от веб-витрин, в интернет-магазине менеджер только контролирует работу системы. Интернет-магазин может работать и в автоматическом режиме.

Торговая интернет-система (ТИС) характеризуется еще более высокой степенью автоматизации коммерческого цикла по сравнению с интернет-магазином. Главное отличие ТИС от интернет-магазина заключается в ее интеграции с корпоративной информационной системой компании.

Модель В2В

Согласно модели В2В, компании заключают сделки между собой с использованием Интернета. В2В-площадка объединяет в себе решения для поставщиков и покупателей, образуя единую систему в виде интернет-портала. При создании любой В2В-площадки следует учитывать ряд важных аспектов, необходимых для успешной работы:

1. Доступность для новых участников.

2. Масштабируемая и надежная платформа. Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом.

3. Качественное управление информационным наполнением портала.

4. Возможности интеграции. В2В-площадка должна поддерживать все виды электронной коммерции - от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между компаниями. Важным аспектом интеграции является обеспечение взаимодействия бизнес-процессов В2В-площадки с бизнес-процессами ERP системам ее участников. Подобная интеграция поможет компании-участнику оптимизировать планирование и управление внутренними ресурсами, а организаторы В2В-площадки смогут получать данные из внешних приложений в режиме реального времени.

5. Обеспечение безопасности. Создателям В2В-площадки необходимо обеспечить безопасность осуществления платежей и передачи ценной информации.

6. Аналитические услуги. В2В-площадка должна не только снабжать участников необходимой деловой информацией, но и осуществлять ее анализ.

7. Дополнительные услуги. В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов В2В-площадка может предлагать ряд дополнительных услуг: аукционы, различные финансовые услуги (например, депонирование или объединение платежей за месяц), услуги по логистике и др.

Модель В2В реализуется следующими схемами:

с электронные торговые площадки (торговые концентраторы, e-marketplace);

с электронные торговые склады (системы сбыта и снабжения, е-ргоcurement).

Реализация модели торгового концентратора предполагает организацию на сайте "содружеств" продавцов и покупателей. Продавцам выделяются специальные места для рекламы своих товаров, а покупателям предоставляется возможность взаимодействовать с ними с целью получения новостей, спецификаций и описаний продуктов и т. д. Торговые концентраторы могут быть как горизонтальными, т. е. поддерживать все категории продавцов и покупателей многих отраслей, так и диагональными, т. е. поддерживать определенные категории продавцов и покупателей или определенные категории продуктов многих отраслей. Такая площадка выступает в роли посредника.

Электронные торговые склады являются универсальным местом для закупки материально-технического обеспечения. В едином месте и в едином формате представляются каталоги многих поставщиков. Информация о группах и категориях продуктов отображается в реальном масштабе времени и может содержать сотни тысяч наименований.

Другие модели

Модель С2В реализована на сайтах, предоставляющих возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Так формируется спрос. Однако это не означает, что продажа совершится по названной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. Реализация модели С2С предполагает куплю-продажу услуг между потребителями, осуществляемую с помощью посредника. Данная модель получила название электронных досок объявлений. На досках объявлений продавцы и покупатели размещают информацию о товарах и услугах. Данная модель реализуется также по схемам онлайновых аукционов (Р2Р).

Согласно статистике, объем мирового рынка онлайновых аукционов составляет примерно 6,5 млрд. долл. В Интернете насчитывается около 1000 веб-сайтов, занимающихся аукционной деятельностью, среди которых несомненный лидер - eBay, где проходит 76 % всех торгов, а также Yahoo! - 12 %, Amazon - 8 %.

В российском секторе Сети развитие аукционного бизнеса началось сравнительно недавно - в 1999 году, когда появился первый российский интернет-аукцион. Сегодня в российском Интернете имеется более 10 интернет-аукционов, крупнейшими из которых являются Molotok.ru, Stavka.ru, Auction.ru.

Модель B2G предполагает организацию государственных и муниципальных закупок через Интернет.

Модель G2B предполагает предоставление информации и услуг со стороны органов государственного и муниципального управления хозяйствующим субъектам и предпринимателям посредством государственных и муниципальных интернет-порталов.

Модели G2Cu C2G предполагают организацию взаимодействия органов власти с гражданами. С одной стороны, это целый спектр услуг, реализованный на государственных и муниципальных интернет-порталах, например:

с сбор налогов;

с регистрация транспортных средств;

с предоставление информации населению и др.

С другой стороны - это организация обратной связи с гражданами, получение информации о реакции населения на действия властей, изучение мнений, организация социологических опросов, выборов, референдумов через Интернет. Модель Е2Е появилась после возникновения и широкого распространения интернет-бирж. Партнерство и кооперация интернет-бирж возникают как следствие того, что на одной интернет-бирже невозможно представить всю совокупность товаров и услуг. В связи с этим потребитель должен принимать участие в деятельности нескольких бирж, что во многих случаях неудобно. Согласно этой модели потребитель, зарегистрированный на одной бирже, посылает заявку на товар или услугу на "свою" биржу. Если на данной бирже заявка не может быть удовлетворена, то она автоматически передается на другую биржу. Если и там требуемого товара и/или услуги нет, то она передается дальше до тех пор, пока не будет удовлетворена.

Интернет-банкинг - это обеспечение клиенту возможности управления банковским счетом через Интернет на основе систем электронных платежей.

Интернет-трейдинг - это заключение сделок на покупку или продажу ценных бумаг или валютных активов через Интернет, в режиме реального времени.

Развитие Интернета привело к появлению так называемых онлайновых брокеров, которые предлагают те же услуги, что и обычные брокеры, но взаимодействие инвестора и брокера происходит только через Интернет.

1.4 Безопасность

В результате проведенного анализа можно сформировать основные требования к схемам проведения транзакции, обеспечивающим необходимый уровень ее безопасности. Эти требования сводятся к следующему:

аутентификация участников покупки (покупателя, торгового предприятия и его обслуживающего банка). Под аутентификацией покупателя (продавца) понимается процедура, доказывающая факт того, что данный владелец карты действительно является клиентом некоторого эмитента-участника (обслуживающего банка-участника) данной платежной системы. Аутентификация обслуживающего банка доказывает факт того, что банк является участником данной платежной системы;

1) реквизиты платежной карты (номер карты, срок ее действия, и т.п.), используемой при проведении транзакции, должны быть конфиденциальными для торгового предприятия.

2) невозможность отказа от транзакции для всех участников транзакции в электронной коммерции, то есть наличие у всех участников неоспоримого доказательства факта совершения покупки (заказа или оплаты).

3) гарантирование магазину платежа за электронную покупку - наличие у торгового предприятия доказательства того, что заказ был им выполнен. Очевидно, что пластиковые карты с магнитной полосой не являются идеальным средством расчетов в Интернет - коммерции. На смену им придут микропроцессорные карты, реализующие надежные алгоритмы динамической аутентификации владельца карты.

Появление в УК РФ 1996 года главы 28 (Преступления в сфере компьютерной информации) было очень своевременным. Волна компьютерной преступности уже пошла, а надлежащей правовой базы еще не было. С позиции сегодняшнего дня можно уже спорить о неудачности отдельных формулировок статей этого раздела, об узости охвата, о мягкости наказания и так далее. Тем не менее, правовые механизмы привлечения к ответственности за компьютерные преступления есть и они работают.

Электронно-цифровая подпись

В наши дни, бумажный документооборот более распространен нежели электронный, однако тенденция перехода к электронным документам налицо, и не за горами отказ от многих документов в бумажном виде, используемых для совершения сделок в сети Интернет. Этому во многом способствует электронно-цифровая подпись (далее - ЭЦП), используемая для проверки подлинности документа, составленного в электронном виде. Правовое регулирование отношений в области использования электронной цифровой подписи осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 10.01.2002 N 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (далее - Закон об ЭЦП), Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об информации, информатизации и защите информации", Федеральным законом "О связи", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также осуществляется соглашением сторон. При использовании ЭЦП обязательна юридически надежная привязка открытого ключа к имени владельца ключевой пары, т.е. нужна третья сторона, которой бы могли доверять все участники электронного документооборота. Она стала бы удостоверять электронные подписи и однозначно указывать на их владельцев. Эта сторона, выполняющая действия, сходные с действиями нотариуса в обычном, гражданском, правовом поле, называется удостоверяющим центром (УЦ). И по действующему законодательству эта задача возложена именно на УЦ. Она решается путем выдачи цифровых сертификатов подписи

Содержание электронного документа неразрывно связано с ЭЦП, и документ невозможно изменить без нарушения подлинности подписи. Для каждого пользователя Удостоверяющий Центр изготавливает два ключа ЭЦП:

с секретный - для формирования собственной ЭЦП;

с открытый - для проверки достоверности цифровых подписей.

Принадлежность секретного ключа ЭЦП конкретному лицу удостоверяется сертификатом. В сертификате, кроме всего прочего, указано, какие виды документов может подписывать владелец данной ЭЦП. Каждый сотрудник организации может иметь один или несколько сертификатов, которые удостоверяют и ограничивают его полномочия.

Преимущества ЭЦП:

1. При электронном документообороте контрагент всегда может, подключившись к Интернету, проверить поступившие к нему документы и подписать их своей электронной цифровой подписью. Так как информация по электронным каналам связи передается мгновенно, то всегда будет понятно, какие документы получены и подписаны. Исчезнут ситуации, когда один контрагент утверждает, что направил документ другому, а второй контрагент ничего не получил.

2. При бумажном документообороте подписи при заключении сделок или подписании актов могут быть произведены не уполномоченными лицами. Например, за отсутствующего руководителя подпись может поставить не уполномоченное лицо как внутри организации (например, секретарь), так и представитель третьей стороны, не имеющий к сделке никакого отношения. В случае же использования ЭЦП подписать документ может только владелец сертификата. В случае передачи ключевой пары третьему лицу возмещение причиненных вследствие этого убытков возлагается на владельца сертификата ключа подписи (ст. 12 Закона об ЭЦП).

3. Помимо контрактов, которые подписывает руководство организации, существуют и иные документы, например, акты приема-передачи. Часто возникают ситуации, когда у кладовщиков, экспедиторов, водителей и другого персонала, подписывающих первичные документы, отсутствует или ненадлежащим образом оформлена доверенность на совершение таких действий. В результате суд может признать всю сделку ничтожной, что принесет организации существенный (может быть, непоправимый) ущерб. Решить проблему можно путем использования ЭЦП. Сертификат для каждого сотрудника, подписывающего какие-либо документы, выдается на основании доверенности, определяющей круг его полномочий.

4. Документы в бумажном виде требуют их хранения в архивах. Отдельные "бумажки" могут легко потеряться или быть помещены не в тот раздел. Поиск документов может потребовать существенных затрат времени. Каким бы организованным ни был бумажный архив, все равно в нем нет опции "Поиск", как в компьютере. При электронном же документообороте существуют специальные программные продукты, представляющие собой электронные архивы документов. Эти программные средства позволяют систематизировать любой объем хранимого материала и обеспечить к нему удобный доступ. Также система будет автоматически следить за изменениями в каждом документе. Затраты на аренду помещения, оборудование и персонал, необходимые для ведения бумажного архива, в этом случае отсутствуют. Это основные преимущества электронного документооборота с использованием электронно-цифровой подписи. Многие могут проявить недоверие к электронному документообороту с использованием ЭЦП. Например, что будет, если подпись попадет в "недобрые руки". На такой случай существует защита в виде индивидуализированного программного обеспечения. То есть пользоваться конкретной ЭЦП можно только с конкретного компьютера, где установлена уникальная копия программы для связи с СППДЛ (система подтверждения подписи должностных лиц).

Опасения, что электронный архив документов организации станет недоступен из-за отказа носителя информации, также не беспочвенны. Но, во-первых, все программы управления электронными архивами позволяют создание резервных копий информации, а во-вторых, архив подписанных документов может, по желанию пользователя, храниться и на серверах СППДЛ. И разумеется, многие беспокоятся, что система электронного документооборота будет стоить слишком дорого. На самом деле это не так, и затраты на получение ЭЦП, программные средства и связь с СППДЛ не превысят регулярные затраты на почту, курьеров, отдельное помещение для содержания архива и т.п., возникающие при бумажном документообороте. Если учесть и возможные незапланированные затраты и убытки (например, из-за задержек документов или подписания их ненадлежащими лицами), то электронный документооборот имеет явную экономическую выгоду. В настоящее время система электронного документооборота развита главным образом в банковской сфере, а также при взаимодействии хозяйствующих субъектов и контролирующих органов (например, при подаче налоговых деклараций). Что касается взаимоотношений между контрагентами, то здесь внедрение ЭЦП только начинается.

1.5 Перспективы развития электронной коммерции в России

Российская интернет коммерция молода, как и вся ее экономика. Но и она развивалась в непосредственной тесной связи с развитием сети Интернет в нашей стране. Основными показателями нашей сети являются доменные зоны .su и .ru. Про первую доменную зону знают немногие пользователи и отсюда ее вклад в российскую электронную коммерцию не велик. Он был зарегистрирован в 1990 году, когда гражданам Советского Союза было далеко не до Интернета, так как с компьютерами они встречались лишь на работе, а доступ к Интернету был только в наших столицах. Но с российской интернет коммерцией тесно связана доменная зона .ru, которая была зарегистрирована в 1994 году и многие наши интернет магазины размещены в данной доменной зоне.

В России электронная коммерция активно развивается с 1998 года. В 1999 году Московская Межбанковская Валютная биржа начала прием электронных заявок на покупку и продажу валюты с помощью открытого мощного Интернет шлюза, и электронный бизнес в России пополнился системой Интернет-трейдинга. На сегодняшний день электронная коммерция - это многочисленные Интернет магазины, системы электронных платежей, Интернет биржи, Интернет аукциона и прочие.

Как уже говорилось, Интернет впервые появился в столицах нашей страны Москве и Санкт-Петербурге, отсюда и развитость интернет коммерции в этих городах - мегаполисах. Причем, оборот электронной коммерции в Москве в разы выше оборота интернет коммерции в Санкт-Петербурге. В регионах нашей страны ситуация более чем плачевная. Оборот интернет коммерции всех регионов врятли может сравниться с оборотом интернет магазинов предназначенных для наших городов мегаполисов.

Но в последние годы, интернет коммерция начала свое развитие и в регионах. Чаще всего в регионы выдвигаются столичные интернет магазины для расширения рынка сбыта. Данное направление является довольно перспективным, так как во многих регионах появились широкополосные каналы доступа к сети интернет и безлимитные тарифные планы доступа в интернет. А, учитывая тот факт, что электронная коммерция всегда шла в ногу с развитием самой сети интернет и, по сути, являлась ее движущей силой, то можно быть уверенным, что региональный рынок интернет коммерции в скором времени начнет наращивать свой торговый оборот. Главная задача - не упустить время и вовремя занять свою нишу.

2. РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К МОДЕЛИ САЙТА И ЕЁ ОСНОВНЫМ ЭЛЕМЕНТАМ

2.1 Правовые основы электронной коммерции

Сделки, совершаемые в сети Интернет

Электронная коммерция в юридическом смысле имеет широкое толкование и охватывает вопросы, возникающие в связи со всеми отношениями коммерческого характера, которые включают, в основном, следующие сделки:

с куплю-продажу,

с поставку,

с соглашение о распределении продукции,

с торговое представительство или агентство,

с факторинг,

с лизинг,

с проектирование,

с консалтинг,

с инжиниринг,

с инвестиционные контракты,

с страхование,

с соглашения об эксплуатации и концессии,

с банковские услуги,

с совместную деятельность и др. формы промышленного и делового сотрудничества,

с перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским, железнодорожным транспортом.

Для участников электронной коммерции (в особенности розничной и корпоративной Интернет-торговли) важно знать, какие требования предъявляют законодатель к форме электронной сделки (ведь несоблюдение формальных требований влечет недействительность сделки и, как следствие, недейственность механизмов электронной коммерции с юридической точки зрения). Ст. 159 ГК РФ предусматривает возможность совершения в устной форме сделок, исполняемых при самом их совершении (например, приобретение товара в магазине, когда покупка передается покупателю сразу же после ее оплаты). Не углубляясь в анализ законодательства, можно констатировать, что информации присущи все свойства товара, а с развитием телекоммуникаций этот товар может быть передан практически мгновенно (недаром компьютерные программы являются одним из наиболее популярных товаров Интернет-торговли; получить товар можно сразу после его оплаты). Хотя «определенное время» требуется на совершение любого действия, в том числе и мгновенного.

Как следует из анализа ст. 434 ГК РФ, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Таким образом, для участников электронной коммерции, заключающих договор купли продажи товаров через Интернет, письменную форму можно читать соблюденной в следующих случаях:

1) стороны совершили обмен документацией посредством электронных коммуникаций (например, покупатель направил продавцу заполненный им бланк заказа товара). При этом стороны скрепили направляемые друг другу документы с помощью электронно-цифровой подписи;

2) продавец разместил в сети Интернет предложение, содержащее все признаки оферты, а покупатель, решив воспользоваться этим предложением, совершил действия, прямо направленные на выполнение условий оферты (заключение договора купли-продажи) (например, заплатил деньги).

Кроме того, потенциальным участникам электронной коммерции следует учитывать, что в ряде случаев действующее законодательство предъявляет дополнительные требования к заключению некоторых видов договоров. К таким требованиям, в частности, относятся обязательное нотариальное заверение договора и (или) его государственная регистрация. Указанные требования могут применяться лишь в отношении документов, составленных на бумажных носителях, и в такой ситуации некоторые преимущества электронного документооборота утрачиваются. Тем не менее несоблюдение этих предписаний может привести к весьма неблагоприятным для сторон последствиям. Поэтому на практике участникам электронной коммерции рекомендуется проанализировать содержание сделки, чтобы убедиться, что заключение данной сделки не требует дополнительного оформления и возможно ее заключение посредством электронных коммуникаций.

Основные нормативные акты

В современной России не существует отдельных законов, которые регулируют электронную коммерцию и Интернет. Это вовсе не означает, что действовать в сети можно по своему усмотрению. Главная проблема правового регулирования электронной коммерции -- неразвитый процессуальный механизм защиты Интернет-покупателей/продавцов. Иными словами, правовые нормы, существующие в современной России, крайне трудно реализовывать при рассмотрении дел, связанных с сетью Интернет. С одной стороны -- Интернет-нарушители -- те же граждане, которые живут по законам нашей Родины, однако, например, привязать «де-юре» к физическому лицу ip-адрес, являющийся порой самым ключевым моментом при установлении виновности, не так просто. Федеральное законодательство содержит несколько десятков законов, не затрагивающих целиком, но так или иначе относящихся к сети Интернет. Электронные сделки в России, как правило, совершаются на основе Гражданского кодекса Российской Федерации.