Разработка электронного магазина для системы книготорговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра информатики

Выпускная квалификационная

(дипломная) работа

Разработка электронного магазина для системы книготорговли



Содержание

Введение

1. Анализ предметной области

1.1 Характеристика объекта автоматизации и определение задачи

1.2 Определение понятия электронная коммерция

1.3 Нормативно-правовая база электронной коммерции

1.4 Принципы организации электронной коммерции в книготорговле

1.5 Аппаратно-программное обеспечение электронной коммерции

1.6 Постановка задачи на разработку подсистемы

2. Разработка Web-магазина

2.1 Средства разработки и Web-сервер

2.2 Системные требования клиент-серверной части Web-приложения

2.3 Описание процесса инсталляции Web-магазина

2.4 Руководство пользователя

2.5 Руководство администратора

3. Экономическая эффективность внедрения ИС

3.1 Расчет трудоемкости выполнения работ

3.2 Определение плановой себестоимости проведения работы

3.3 Экономический эффект

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

XXI век называют эрой сетевых технологий, которые по-новому определяют традиционные процессы и поведение индивидуумов в социуме. Сегодня все чаще появляются технологические новинки, которые еще вчера казались невозможными, и кардинально меняют все аспекты нашей жизни. Еще совсем недавно, каких-то 10-15 лет назад, человечество использовало «восьмое чудо света» - Интернет только для удовлетворения своих информационных потребностей. В настоящий момент пользователи могут использовать Сеть для удовлетворения практически всех своих потребностей. Сетевой образ жизни способствовал переносу некоторых традиционных форм деятельности в сетевое пространство. Наиболее успешным видом деятельности, получившим широкое распространение в Сети, является электронная коммерция.

Под термином «электронная коммерция» мы понимаем, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети, что естественно открывает широкие возможности как для уже существующих, так и для новых компаний.

Электронных магазины, являясь наиболее важной составляющей электронной коммерции, обладают рядом неоспоримых преимуществ по сравнению с традиционными магазинами, причем эти преимущества очевидны как для потенциальных покупателей, так и для компаний-владельцев электронных магазинов.

Немногочисленные исследования правовых отношений в Интернет-коммерции [4,10,25] свидетельствуют о недостаточной проработанности законодательной базы в данной сфере. На наш взгляд актуальными являются теоретические исследования вопросов нормативно-правового регулирования процесса организации и проведения электронных торговых мероприятий в Интернет.

Технической базой электронной коммерции являются клиент-серверные приложения, а программная часть основана на объектно-ориентированной методологии создания сценариев с поддержкой работы баз данных.

Исследования наиболее часто продаваемых товаров в системе электронной коммерции [6,21] свидетельствуют о том, что наиболее востребованной является печатная продукция. Хотя технологии организации электронной книготорговой деятельности все еще остаются недостаточно хорошо изученными и проработанными. Поэтому несомненной актуальностью пользуются вопросы теоретического осмысления принципов электронной коммерции в книготорговой деятельности и практической реализации их алгоритмических основ выполненных средствами скриптовых языков программирования.

Объектом исследования - является электронная коммерция в книготорговле.

Предметом исследования - служат технологии проектирования и разработки Web-ресурсов для систем электронной коммерции.

Цель дипломной работы заключается в характеристике процессов электронной коммерции в книготорговой деятельности и практической разработке системы электронной торговли на примере книжного Web-магазина.

Достижение поставленной цели исследования достигается через последовательное решение следующих задач:

определить понятие “электронная коммерция”;

изучить организационные принципы электронной коммерции и нормативно-правовую базу организации электронной коммерции;

выработать требования к аппаратному и программному обеспечению системы электронной коммерции;

исследовать и описать принципы электронной коммерции в книготорговой деятельности;

разработать Web-магазин для системы книготорговли;

составить эксплуатационно-техническую документацию выполненного проекта.

Практическая значимость исследования заключается в теоретическом обосновании возможностей использования скриптовых языков программирования и клиент серверных приложений для разработки Web-магазинов, и практической разработки электронного магазина для системы книготорговли.

Методологической базой исследования явились научные труды Ю Булатецкого, О. Кобелева, П. Коротова, Скотта Хокинса, Дэвида Козье и др., источники периодической печати, ресурсы Интернет, учебные пособия.

Для определения понятия электронная коммерция использовался метод терминологического анализа. Исследование организационной системы электронной коммерции основывалось на системном анализе. Для оценки аппаратно-программного обеспечения электронной коммерции использовались аналитические и статистические методы.

В соответствии с поставленными задачами работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

Во введении обосновываются актуальность, цели, задачи исследования.

В первой главе определяется понятие "электронная коммерция", рассматриваются вопросы нормативно-правовой базы электронной коммерции. Во второй главе дается характеристика аппаратно-программного обеспечения систем электронной коммерции, рассматриваются принципы организации электронной коммерции в книготорговой деятельности. Третья глава посвящена практической разработке Web-магазина для электронных систем книготорговли. В заключении обобщаются выводы, полученные в результате исследования поставленных задач

электронный коммерция книготорговый магазин

1. Анализ предметной области

1.1 Характеристика объекта автоматизации и определение задачи

В качестве объекта автоматизации рассматривается деятельность предприятия ИП Киракосян Н.И., которое уже более 10 лет осуществляет в г.Краснодаре оптово- розничную торговлю экологически чистыми товарами в магазине стационарной торговли общей площадью 65 кв.м., более 7-ми лет электронную торговлю экологически чистыми товарами через интернет-магазин http://eco-butik.ru, на который имеет исключительное право. Сравнительно недавно была открыта психологическая студия, продвижение услуг которой на рынке осуществляется посредством сайта http://gold-spiral.ru.

Приоритетным направлением, определяющим стратегию развития предприятия, выбрано открытие нового направления деятельности - электронной книготорговли. Успешный опыт работы предприятия в области электронной коммерции показал более высокую экономическую эффективность электронной коммерции по сравнению со стационарной торговлей.

За время осуществления коммерческой деятельности база постоянных клиентов предприятия по всем 3-м направлениям оценивается около 25 тыс.человек. Персонал предприятия высоко профессионален в сфере продаж, материально-техническая база сформирована в полном объеме для ведения как уже имеющихся направлений, так и для развития нового. Поэтому было принято решение о разработке проекта интернет-магазина книготорговли, чтобы, используя имеющиеся ресурсы предприятия, с минимальными затратами увеличить прибыль предприятия.



1.2 Определение понятия электронная коммерция

До 1992 г. Интернет представлял с пользовательской точки зрения картину из файлов одного типа, для передачи которых использовались сложные команды. После появления “Всемирной паутины” - WorldWideWeb (именуемая ныне интернетом, хотя это всего лишь его часть), маркетинговыми отделами множества разных компаний была доказана необходимость подключения к сети интернет. С этого момента информация стала доступна любым пользователям интернета. WorldWideWeb предоставила возможность просмотра изображений в цвете и дала возможность перемещения с помощью щелчка мыши перемещаться от объекта к объекту, что сделало работу в сети более легкой. Развитие электронного пространства шло от текстовой платформа к постоянно совершенствующемуся миру образов графики.

Создание информационной среды положило начало формированию разных онлайновых моделей: книги, электронные газеты, различная реклама. Пришло время, когда Интернет-пространство стало не только одним из средств СМИ, но и приобрело функцию рекламоносителя, где появились новые параметры: пользовательская аудитория, интерактивность и т.д. Тогда зародилось новое понятие - электронная коммерция.

Существуют разные точки зрения по поводу того, что в действительности из себя представляет электронная коммерция. Некоторые авторы отождествляют электронную коммерцию с покупками через сеть Интернет. Но стоит заметить, что электронная коммерция и торговля через интернет - разные вещи. Электронная коммерция - это своеобразная сделка, которая была совершенна посредством сети, связанных компьютеров между собой, по завершении которой должна произойти передача права пользования или собственности товаром или услугой. Электронная коммерция существует уже более 30 лет, а самые первые продажи через сеть Интернет состоялись примерно в 1995 году.

Так как в России ведется борьба за внедрение Интернет торговли в розничном секторе, понятие “электронная коммереция” трансформировалось в торговлю через интернет магазины, появление электронной коммерции приводит к главенству сетевого бизнеса между организациями. Интернет-торговля является лишь частью электронной коммерции, причем её доля стабильно уменьшается. Доля розничного сектора в оборотах электронной коммерции падает. Это является важной тенденцией, т.к. на розничных секторах рынка происходит наибольшее потрясение, этот сектор стал неверно называться в Российской Федерации “электронной коммерцией”.

Из множества существующих компьютерных сетей, которые используются банками, экономическими агентами и различными торговыми предприятиями, очень важную роль в формировании глобальных и национальных электронных рынков играет, ожидаемо, сеть Интернет. Исходя из этого множество авторов сосредотачивают внимание на Интернет коммерции в сфере деловой активности в сети, но в интернете деловая активность не является любой сделкой, хотя она определяет осовремененный облик электронной коммерции.

Интернет-коммерция может быть использована почти во всех бизнес-процессах предприятия, но чаще и очень плотно технологиями интернет-коммерции пользуются в маркетинге.

Анализ интернет-коммерции в Российской федерации показывает, что пройдет много времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой большой потенциал, и им не станут на равных пользоваться наряду с прочими бизнес-инструментами.

Несмотря на многие сложности, с каждым годом все большее количество отечественных организаций начинают использовать интернет-коммерцию как один из инструментов. Причем многие организации задумываются не в том, стоит ли использовать интернет-коммерцию, а какие средства нужно выделить на это.

На любом коммерческом предприятии, обычный магазин это или интернет-магазин, всё же одним из главных факторов успешности предприятия является план маркетинга, внедренный организатором предприятия. Но необходимо осуществлять маркетинговые мероприятия не только в сети, но и также за её пределами.

Формулируя стратегию маркетинга в сети интернет организациям стоит учитывать разные особенности деловой среды и аудиторию пользователей. Если игнорировать особенности пользователей сети Интернет, их манеры общения, культуры, использование слишком навязчивую рекламу своей организации по электронной почте, размещение бессмысленной рекламы в различных телеконференциях и других местах может привести к отторжению деятельности предприятия со стороны пользователей, также может повлечь ярое недовольство со стороны пользователей, не любящих электронную коммерцию.

Необходимо умение представлять товары и услуги и уметь справляться со связанными с этим задачами

Анализируя публикации можно понять, что понятие “маркетинг” в интернете все еще мало изучено и представляет из себя одну из проблем организации, которая решилась заняться электронной коммерцией. Интернет не создавался для коммерческих целей, он создавался для передачи информации между учёными. Хотя идея бизнеса имеет право на жизнь. Но в этой связи проблемы сетевого маркетинга должны решаться новыми путями.

Число, профессионализм и пол пользователя сети тяжело точно установить. Интернет настолько обширен, очень быстро развивается, и любые попытки внести какую-то классификацию не могут быть осуществлены. Маркетологам намного нужнее понимать не количество пользователей сети, а то, какое их количество могут быть потенциальными клиентами. Учитывая, что количество пользователей сети растет, их число определить очень тяжело, если не невозможно. Для статистики некоторые компании ведут сбор информации. На основании этой информации можно определить среднестатистического пользователя сети в РФ.

Примерный средний возраст - от 16 до 35, но посещение различных страниц в интернете характерно для пользователей от 20 до 24 лет. По профессиональным ориентациям пользователи интернета являются специалистами или менеджерами среднего звена. Специалисты среди пользователей сети Интернет составляют долю в 2-3 раза выше, чем примерно по населению во всей стране.

Одной из отличительных особенностей сети Интернет как одной из новых инфраструктур маркетинга является тот факт, что тут в данный момент не действует главный принцип рыночной экономики, когда спрос рождает предложение. Основываясь на опыте многих стран, в сети не потребители определяют объёмы цифровых услуг. Предложение появляется вследствие стремлений организаций, доля которых инвестируется из венчурного фонда с целью быстрее захватить место на перспективных рынках. Многие производители и поставщики услуг питают надежду при помощи новых каналов дистрибуции освободиться от немалого числа посредников, которые стоят между розничным торговцем и потребителем. Отчего виртуальным каналам большинство посредников, дистрибьюторов, страховых агентов и вторичных распространителей туристических услуг, вполне возможно, что потеряют источники дохода.

Пассивное состояние потребителя влечет трудность рекламы продукции, доведения информации о своей организации до потребителей. На сегодня возможности передачи данных - электронная почта и доска объявлений - слабо приемлемы для передачи подобного рода информации. Рекламировать продукты в интернете нельзя также, как по телевидению, т.е. прямолинейно и напористо. Исходя из этого предложения своего продукта в такой форме не продуктивно, т.к. пользователи смогут сразу плохо отреагировать, отослав сотни осуждающих слов по электронной почте.

Многие маркетинговые исследования показывают, что пользователю скорее нужны средства общения, а не возможности совершать покупки в сети. Наиболее благополучно электронная коммерция осуществляется в областях программного обеспечения, торговли книг и флористики. Успехи организации в сети зависят не столько от умений бизнесмена заявить о себе, сколько от того, могут ли оказаться его продукты нужными для покупателей.

Поведение клиентов обуславливается такими моментами, как:

Привычки.

Несоответствиями целей.

Неизвестностью.

Несовершенством систем поиска.

В сравнении со стандартными средствами массовой информации, которые, зачастую, используются для передачи коммерческой рекламы, сеть Интернет достаточно пассивна в проведении маркетинговых комплексов. Организациям, занимающимся розничной торговлей, нужно делать вывески и ожидать клиентов. В межорганизационном секторе торговля происходит намного активнее - с помощью участия на электронной торговой площадке.

Исходя из этого, позволительно сделать такой вывод, что Интернет не только сложен с точек зрения применений маркетинга, но и противится различным предложениям продуктов. Потому маркетологи должны адаптировать маркетинг к новым условиям.

Маркетологи, считающие свои товары изолированными, независимыми и самодостаточными, обречены на провал, но переосмыслив в нужном ключе свои продукты, интернет может стать очень полезным.

Успех сетевого бизнеса зависит от характера пользователей. Очень упростив, можно разбить пользователей сети на “наблюдателей” и “охотников”. Охотники проводят время в интернете, имея в какой-то мере определенные цели, они понимают, что ищут. Они не имеют намерений совершать покупки или просто смотреть на различные предложения товаров и услуг. Наоборот, зачастую, охотники пытаются найти решение какой-нибудь проблемы или хотят получить ответ на свой вопрос. А наблюдатели, напротив, проводят время в интернете ради развлечений. Они хотят найти что-то интересное и новое.

Конкурентам также придется подумать над созданием подобного соединения, т.к. потенциальные покупатели могут рано или поздно обнаружить конкурента в интернете, также конкуренция в сети основывается не на сокрытии информации, а на способностях лучшим образом предложить свой продукт.

Любая информация, представляемая коммерческими организациями, должна представлять определенный смысл и вызвать интерес со стороны Прямые торговые предложения и самореклама не допускаются. Данные, касающиеся товаров и услуг, должны быть замаскированы информацией, соответствующей месту нахождения поставки товаров. Приемлемые средства интернет-маркетинга - это всего лишь проявление внимания к потребностям покупателя, например: о технологии производства, использовании товаров и т. Д. И ответы на них. Вы также можете сообщить клиентам об источниках дополнительной информации.

Интернет появился как средство обмена информацией, это основа всей его структуры, поэтому электронная коммерция, как ее составная часть, обладает всеми ее свойствами. Любой интернет-магазин должен следовать этой концепции и, прежде чем рассчитывать на лояльность клиентов и увеличение продаж, необходимо предоставлять бесплатную подробную визуальную и устную информацию, так как в наш «век информации» любая торговля с любым товаром является процессом обмена информацией. Именно поэтому участвующая в этом обмене информация должна быть интересной, свежей и полезной.

Фокусом внимания большинства маркетологов являются потребители так называемого «целевого сегмента», которых можно заинтересовать предлагаемым продуктом. Эта концепция оправдывает себя при анализе и изменении товарного ассортимента, однако она совершенно неприменима по отношению к пользователям интерактивной среды с двусторонней связью под названием Интернет. В отличие от всех существовавших ранее средств распространения информации, Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, протекающие между фирмой и потребителем, поэтому для выявления потребностей покупателей следует учитывать интерактивный характер Интернет и обеспечивать возможность немедленной реакции на любые проявления сомнения, обеспокоенности или недовольства. И очевидно, что стандартные шаблонные предложения, рассчитанные сразу на всех пользователей, будут малоэффективны.

Анализ сетевого маркетинга позволяет сделать вывод что, участник маркетингового процесса в Интернет находится в довольно жестких условиях по сравнению с традиционным “оффлайн” маркетингом. Эти условия ограничивают его свободу в выборе инструментов и методов проведения маркетинга и должны соответствовать следующим принципам маркетинга в Интернет:

1. Электронная почта от неизвестных абонентов не поощряется.

2. Данные о потребителе, полученные через Интернет, не должны перепродаваться без четко выраженного согласия на это пользователя.

3. Реклама разрешена только в специально предназначенных для нее телеконференциях и на почтовых серверах.

4. Мероприятия по продвижению товаров и прямая продажа разрешены, но лишь при условии полной открытости.

5. Изучение потребителей разрешается только с полного и ясно выраженного их согласия.

6. Коммуникационное программное обеспечение Интернет никогда не должно выполнять скрытых функций.

Люди, связанные с миром Интернет, часто забывают, что это не единственное и даже не самое важное средство распространения идей и информации. Газеты, журналы, телевидение и радио по-прежнему имеют позиции, в том числе и в деле распространения сведений о товарах и услугах. Несмотря на научно-технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. То же справедливо и в отношении Интернет. Он не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как найти фирму в электронном мире и пробудить к ней интерес.

Быстрый рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых утверждается, что в скором времени Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок. Это манипулятивное воздействие, после которого владельцы компаний часто становятся легкой добычей для различных мошенников и шарлатанов. Существует несколько ошибочных мнений об Интернет-коммерции, например:

Присутствие в сети Интернет недорого. Создание простой Web-страницы или Web-сайта и в самом деле стоит недорого, но всё же в этом случае нельзя говорить о грамотном подходе к интернет-коммерции.

Создание качественного веб-ресурса не гарантирует ему быстрой популярности, если четко не определены цели в сети для строгого соответствия прочим маркетинговым усилиям предприятия. Маркетинг в сети правильнее воспринимать как приложение к существующим приемам маркетинга.

Если сделать красивый веб-ресурс, то это не значит, что он сразу станет успешным, т.к. интернет коммерция является не только техникой и программным обеспечением, за этим должны стоять определенные бизнес-процессы и специально обученные люди, которые будут отвечать за работоспособность.

Много людей считает, что, запуская веб-ресурс, им больше не придётся тратить денежные средства, только нужно будет иногда оплачивать изменения в дизайне и маленькие доработки. Но по факту после создания необходимо вкладываться в продвижение и рекламу, также будут присутствовать стабильные затраты на обслуживание проекта, на обслуживание клиентов. Эти затраты будут основными. Так что проекты в сети работают по тем же законам, что и традиционные бизнес проекты, но с использованием сети все будет развиваться быстрее.

Нужно отметить некоторые преимущества, которые интернет-коммерция гарантирует клиентам. Необходимо отметить 3 фактора - прямой контакт, время и цена. И их нужно воспринимать все вместе. Хорошо созданная система позволит покупателям приобретать продукт всего лишь сидя за компьютером дома или в офисе, также клиенты будут иметь возможность узнать в полной мере о предлагаемых продуктах.

Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется ряд преимуществ:

- возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;

- анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;

- возможность экономии на распространении информации.

Интернет-маркетинг не является прямым наследником свойств традиционного маркетинга, поэтому только новые методы способны принести желанные результаты - в этом и заключается важность их разработки. Интересно, что они приводят к ряду парадоксов:

а) торговля происходит за счет дарения (информации);

б) альтруизм соседствует с корыстью;

в) конкуренция часто принимает вид кооперации.

Умелым маркетологом можно назвать того, кто понимает и использует эти парадоксы в собственных целях и в целях всех остальных пользователей Интернет.

Таким образом, Интернет-коммерция - это не просто создание онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами, и все должно базироваться на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания. Технологии Интернет-коммерции позволяют не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов, и только при такой организации работы можно будет с уверенностью смотреть в будущее.

Вооружившись знанием специфики Интернет как виртуального делового пространства, фирмы могут браться за разработку тактики и стратегии ведения бизнеса на конкретных рынках.

1.3 Нормативно-правовая база электронной коммерции

Одним из ключевых понятий правового регулирования электронной коммерции является “электронный обмен данными” (ЭОД), который представляет собой “передачу унифицированных по установленной схеме данных между различными информационными системами посредством электронной связи”[35]. Это базовое с юридической точки зрения понятие побуждает некоторых исследователей[35] определять электронную коммерцию как юридическую категорию, закрепляющую явление выяснения бумажной договорной документации, которая служила основой коммерческих операций, средствами электронных сообщений. Причем электронная коммерция в юридическом смысле имеет очень широкое толкование и охватывает вопросы, возникающие в связи со всеми отношениями коммерческого характера, которые включают (но не ограничиваются ими) следующие сделки: куплю-продажу, поставку, соглашение о распределении продукции, торговое представительство или агентство, факторинг, лизинг, проектирование, консалтинг, инжиниринг, инвестиционные контракты, страхование, соглашения об эксплуатации и концессии, банковские услуги, совместную деятельность и др. формы промышленного и делового сотрудничества, перевозку грузов или пассажиров воздушным, морским, железнодорожным транспортом.

Основным правовым принципом электронной коммерции является положение, что “стороны не вправе ставить под сомнение законность и действительность сделки только на том основании, что она совершена электронным способом”.

Однако на практике добиться неукоснительного соблюдения этого принципа не всегда возможно, что часто порождает специфические юридические сложности.

В настоящее время в России наблюдается активное развитие коммерческой деятельности предпринимательских структур на базе новейших информационных технологий и сети Интернет. Этот процесс ставит формирование нормативно-правового обеспечения системы электронной коммерции в ряд приоритетных задач.

До последнего времени такой вид предпринимательской деятельности как электронная коммерция практически не регулировался специальным законодательством и другими нормативно-правовыми актами. На практике применялись общие традиционные положения законодательства, такие как Конституция РФ; Гражданский, Уголовный, Налоговый, Таможенный кодексы РФ; Арбитражный и Уголовно-процессуальный кодексы РФ; Кодекс РФ «Об административных правонарушениях»; Закон РФ «О защите прав потребителей». Однако для эффективного функционирования электронной коммерции потребовалось дальнейшее развитие законодательной и нормативной базы, регулирующей ее деятельность.

Так, в России к концу 2006 года сформировалась правовая, технологическая и финансовая инфраструктура для эффективного ведения электронного бизнеса. Российские организации, занимающиеся правовым обеспечением и организационными вопросами в сфере электронного бизнеса, разработали и приняли ряд законов и правовых норм, которые позволяют нормально функционировать электронной коммерции. Но, несмотря на это, остаются нерешенными вопросы, касающиеся заключения сделок в сети, исполнения денежных обязательств, соблюдения прав покупателей и продавцов, способов разрешения конфликтов.

Сегодня всю совокупность нормативно-правового обеспечения электронной коммерции можно дифференцировать на четыре группы.

К первой группе следует отнести законы и правовые нормы, регламентирующие ведение электронной коммерции, электронного документооборота и применение электронной цифровой подписи. Среди них:

«Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Российской Федерации», которые содержат общие положения по ведению электронной коммерции;

Федеральный закон #149-Ф3 от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и защите информации», в котором описаны понятия электронных сообщений, задокументированной информации, обосновывается равнозначность электронных сообщений, заверенных цифровой и письменной подписью.

В правовые акты и законы этой группы включаются Гражданский, арбитражный кодексы Российской Федерации, также законы федерального значения “Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности” №164-ФЗ и “Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации” #381-ФЗ.

К второй группе относятся законы и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую деятельность, безопасное ведение электронного бизнеса, финансирование и т.д.

1) Правовую основу безопасности электронного бизнеса образуют следующие законы и правовые акты:

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;

Закон «Об авторском праве и смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1;

Закон «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1;

Федеральный Закон «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ;

Федеральный Закон «О персональных данных» № 152-ФЗ;

Федеральный Закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ;

Доктрина информационной безопасности РФ от 09.09.2000 г. № Пр_1895;

Уголовный кодекс РФ (глава «Преступления в сфере компьютерной информации»);

Гражданский кодекс РФ часть 1, статьи 128,139.

Каждый из перечисленных документов направлен на определённый объект регулирования. Рассмотрим некоторые из них.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 регламентирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товаров и предоставлении услуг. В 2004 году Закон был дополнен статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», в которой были установлены дополнительные гарантии для потребителей при осуществлении продаж;

В Федеральном Законе «Об информации, информационных технологиях и защите информации от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ рассмотрены принципы правового регулирования отношений в сфере информации и информационных технологий, вопросы государственного регулирования информационных систем и сетей, изложены основные положения, связанные с безопасностью и защитой информации;

Определение таких понятий как программы и базы данных дано в Законе «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных» № 3532-1;

Закон «Об авторском праве и смежных правах» от 09.07.1993 г. № 5351-1 регулирует отношения, возникающие в связи с созданием, использованием произведений науки, литературы и искусства, фонограмм, исполнений, постановок, передач организаций эфирного и кабельного вещания;

В Федеральном Законе «О коммерческой тайне» № 19-ФЗ в статье 3 представлены основные понятия, относящиеся к коммерческой тайне, в статье 7 определены права обладателя информации, составляющей коммерческую тайну.

2) Сферу предпринимательской деятельности регламентируют законы и нормативные акты общего свойства, включающие регламентацию форм электронной сделки, способа размещения публичной оферты, определение договора купли-продажи, условия договора о продаже, а также нормативные акты, связанные с оформлением и ликвидацией торгового предприятия, в том числе и сертификация товаров или услуг.

Эта группа документов представлена Гражданским кодексом РФ (часть 1, статьи 153-181, 432-491, 500-524); Законами РФ: «О малом предпринимательстве», «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» № 88-ФЗ от 14.06.95 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 129_ФЗ, «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» № 3520-1 от 23.02.1992 г.

3) В сфере конкуренции, монополии, инвестиций и лицензирования основными законами являются Законы «О естественных монополиях» № 147_ФЗ, «О лицензировании отдельных видов деятельности» № 128_ФЗ, «О техническом регулировании» № 1874_ФЗ, «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капиталовложений»; Федеральный Закон «О защите конкуренции» № 135_ФЗ от 6.07.2006 г.; Конституция РФ.

Третья группа образуется из законов и правовых актов, связанных с правовым обеспечением деятельности электронных платежных систем, банковской деятельности и бухгалтерского учета. К ним относятся:

Федеральный закон от 02.12.1990 № 395 «О банках и банковской деятельности»;

Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О центральном банке РФ (Банке России)»;

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с использованием платежных карт»;

Указание ЦБ РФ от 01.03.2004 «О порядке информирования кредитными организациями ЦБ РФ об использовании в своей деятельности Интернет-технологий»;

Положение ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-ФЗ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»;

Письмо ФНС от 20.09.2006 № 06-9-10/332 «О применении торговых и других автоматов по приему денежных средств»;

Письмо ЦБ РФ от 5.04.2007 № 44-т «О проверке осуществления кредитными организациями идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг);

Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 2.11.1996 № 129_ФЗ.

Рассмотрим основные положения приведённых выше документов:

В Федеральном Законе № 86-ФЗ от 10 июля 2002 года, в статье 3 перечислены цели деятельности Центрального Банка РФ, в статье 4 рассмотрены его функции.

Понятие кредитных организаций, банка и банковской деятельности дано в Федеральном Законе № 395 «О банках и банковской деятельности».

В Письме ЦБ РФ от 5 апреля 2007 г. № 44-т описана технология проверки кредитной организации, использующей технологии дистанционного банковского обслуживания.

Понятие бухгалтерского учета, его объекты и основные задачи определены в Федеральном Законе «О бухгалтерском учете» от 2.11.1996 № 129_ФЗ.

Четвертую группу нормативно-правового обеспечения электронной коммерции составляют законы и правовые акты, связанные с регулированием строительства, эксплуатации беспроводных линий связи, а также ведением конкретных видов бизнес-процессов.

Налоговая деятельность, выполняемая электронными средствами, регламентируется Налоговым Кодексом РФ, деятельность в сфере телекоммуникаций - Федеральным Законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации", рекламная деятельность - Федеральным Законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Основным законом, связанным с обеспечением беспроводной связи является Закон «О связи» № 15-ФЗ от 16.02.1995 года, его новая версия подписана 7 июля 2003 года. В Законе учтены все стороны современного развития рынка телекоммуникаций.

Отдельно следует отметить нормативно-правовые документы, определяющие последующее развитие электронной коммерции в России. Ими являются Постановление Правительства РФ от 28.01.2002 г. № 65 «О федеральной целевой программе «Электронная России» (2002-2010 годы) пролонгированной до 2015 года, Концепции развития рынка телекоммуникационных услуг до 2010 года, Концепции использования информационных технологий в деятельности федеральных органов власти до 2010 года.

Таким образом, в России система правового регулирования электронного бизнеса пока полностью не сложилась, но она будет формироваться в процессе создания взаимосвязанной системы норм на международных и национальных уровнях. При этом необходимо идти по пути заключения многосторонних договоров, фиксирующие цели и принципы функционирования глобальных компьютерных сетей, финансирование и технические параметры их развития на базе существующих средств коммуникаций. К разработке вопросов совершенствования гражданско-правового законодательства целесообразно привлекать компании, занятые бизнесом в сети Интернет, и организации, которые обеспечивают работу самой сети в целом.

Одним из реальных шагов на пути совершенствования правового обеспечения бизнеса и укрепления нормативно-правовой базы электронной коммерции является принятие Федерального ЗаконаN1582-III ГД от 6 июня 2001 года «Об электронной торговле». Проект нового закона находится на стадии очередного чтения в Государственной Думе РФ.

1.4 Принципы организации электронной коммерции в книготорговле

В сравнении с Западом, где из всего пытаются извлечь максимальную выгоду, где электронная торговля уже вполне обыденное явление, то в РФ она всё еще развивается, благодаря продвинутым предпринимателям. В этой главе будет рассмотрена виртуальная книжная торговля и её преимущества.

Для успешности торговли традиционным способом книгами уже давно были определены стандартные общие требования. Чем больше зал - тем больше посетителей могут быть приняты магазином. Хорошего оборота торговли можно добиться если у вас большой выбор книг, т.к. у разных людей - разные предпочтения, поэтому должны присутствовать книги на любой вкус.

Но увеличение торговой площади вызовет повышение затрат, а увеличение выбора приведет к затратам на содержание такого запаса книг.

Давайте представим, что эти оба условия могут быть решены намного более экономно. Большой выбор присутствующих в продаже книг позволит следить за динамикой их потребления по разным параметрам, пересматривать ценовую политику и перестраиваться на более ходовые жанры. Для увеличения продаж, магазину следует обеспечить потенциальному покупателю большой выбор, при увеличении объёма продаж можно получить скидки от поставщиков. Интернет может дать экономический выход и увеличить обороты в деле торговли книг. Проблема торговой площади будет решена, вместо неё потребуется обеспечить требуемую мощность серверов, ёмкость канала для того, чтобы справиться с увеличением трафика и высокой скорости обработок заказов. Интернет-магазин позволяет сначала принять заказы от покупателей, оформить и организовать доставку клиентам товары, предварительно взяв их со склада или заказав товар у поставщиков. При увеличении оборотов магазина в сети можно организовать системы мелкооптовых поставок. Таким образом может решиться вопрос формирования ассортимента, не прибегая к увеличению склада и хранения там большого количества книг.

Успешные бизнес-проекты в секторе электронной коммерции сильно связаны с запуском интернет-магазинов.

Интернет-магазин по книготорговле даёт определенные преимущества покупателям:

Снижение стоимости. Если затраты продавца уменьшаются, то это скажется на ценах в лучшую сторону.

Также это большой выбор и доступная информация по наличию, ценам и содержанию находящихся в продаже книг. Благодаря интернету, можно существенно увеличить количество информации о товаре, доступной покупателю.

Доставка. Покупателю более не потребуется приезжать в магазин, искать нужную книгу или стоять в очередях. Нужно всего лишь оформить заказ с доставкой и ожидать. Также в некоторых случаях оплатить заказ можно непосредственно на почте или лично курьеру.

Выгоды в теории очевидны. Но непосредственно на практике могут возникнуть некоторые неприятные моменты, например, несвоевременная доставка. К примеру, оформляя заказ, клиенту будет указан определенный срок, в который товар будет доставлен. Но иногда доставка занимает больше времени, чем ожидает клиент. Поэтому желательно проинформировать клиента, что доставка товара может занять больше времени.

Сегодня в интернете можно купить практически что угодно, не только книги. Такие возможности есть как в российском секторе, так и в глобальном интернет-сообществе. Интернет-магазины по книготорговле позволяют покупателю существенно сократить затраты на поиск и приобретение желаемых книг как по времени, так и по цене. Также покупатель, приходя в обычный магазин, может обнаружить, что желаемой книги там нет, и ему придется ехать в другое место, где также нужного товара там может не оказаться, поэтому, в интернете заказывать печатную продукцию значительно проще, ведь если требуемой книги нет в наличии - покупатель об этом узнает, сидя за компьютером в считанные минуты. Также интернет-магазин может работать на всю Россию, а не только на свой город, ведь в интернет-магазин может зайти любой человек из любого региона. А оплачивая товар, клиент практически ничем не рискует.

Существуют некоторые рекомендации для желающих приобрести товар через интернет:

Цены в интернет-магазинах могут быть указаны без учета цены доставки, в этом случае получить окончательную стоимость заказа можно после выбора товара и варианта доставки.

Обязательно нужно обращать внимание на цену доставки, чтобы по получении товара не получить нежелательные платежи.

Если заказывать несколько товаров, то процентное соотношение цены доставки к общей цене будет ниже, т.е. заказав 10 книг сразу стоимость доставки будет намного меньше, чем если заказывать по 1 книге отдельно.

Также при получении товара покупатель сможет посмотреть книгу перед оплатой для того, чтобы убедиться, что он получил то, что заказывал.

Если покупатель посчитает, что получил не ту книгу, которую заказывал, то он сможет бесплатно вернуть её и получить нужную.

Покупателю рекомендуется обращать внимание на срок доставки, т.к. разными транспортными компаниями время доставки может сильно отличаться.

На сегодняшний день внушающие доверие транспортные компании не выставляют высокие цены за свои услуги, поэтому тысячи километров заказанные товары могут преодолевать за считанные дни.

Одним из основателей книготорговли через сеть Интернет является одна из очень известных компаний, именуемая “Amazon”. Эта компания высоко оценивается экспертами, ей удалось выйти на обороты в миллиарды долларов США всего лишь на четвертом году существования.

Джефф Бизос, являющийся основателем “Amazon”, очень тщательно продумал стратегию магазина в сети. В 1994 году он прибыл в Сиэтл, т.к. этот город привлекал налоговыми льготами и наличием большого количества квалифицированных специалистов.

Джефф Бизос зарегистрировал фирму “Amazon.com”, снял офис, нанял нескольких сотрудников и обозначил задачу - в течение года выйти на торговлю по всей территории США. Его модель оказалось очень эффективной. Первые недели его сотрудники доставляли книги на почту, чуть позже потребовалось создать свое подразделение доставки. Доходы быстро росли, и за этот год Бизос заработал первые 2 миллиона долларов. Почти все средства он вкладывал в развитие Amazon. Следующий год принес 16 миллионов долларов. Интернет развивался быстро, и организации уже не требовалось предпринимать больших усилий для увеличения клиентской базы, было достаточно платить за размещение не очень дорогих баннеров на популярных сайтах.

Amazon инвестировала в приложения от таких компаний, как Epiphany, HP, Oracle и другие. Amazon заключала сделки и контракты с Excelon на ПО для интеграции предприятий.

Программы для персонализации и контактов с клиентами были в приоритете для Amazon. В своем большинстве они были написаны в конце 90х годов собственными программистами. Программы персонализации позволяют распознать клиента, посещающего сайт Amazon не в первый раз, и давать рекомендации ему по товарам на основе его предыдущих покупок. Такие технологии позволили Amazon стать одной из самых продвинутых компаний в Мире.

Для реформирования свой инфраструктуры в 00х годах Amazon оформила договор с HP на поставку серверов, оказания услуг хранения данных на серверах с целью решения проблем масштабируемости. HP поставляла компьютеры, работающие на операционной системе Linux. Amazon одной из первых внедрила “Oracle9i”.

К концу 2001 г. Корпоративная инфраструктура была внедрена, она позволила сократить расходы за квартал на 24% в сравнении с годом ранее. Amazon докладывала, что смогла сэкономить значительные средства благодаря переходу на платформу Linux.

К октябрю 2001 года, когда в основном корпоративная ИТ-инфраструктура была уже создана, Amazon потратила за квартал только 54 млн. долл. на системы, новые разработки и консалтинг, то есть на 24% меньше, чем в том же квартале годом раньше. В докладе для американской Комиссии по ценным бумагам и биржам компания сообщила, что смогла сэкономить средства за счет перевода своего программного обеспечения на платформу Linux. А в следующем квартале компания зарегистрировала прибыль, впервые с тех пор, как в мае 1997 года стала публичной.

С 1997-го по 2000 год росли объемы продаж и популярность компании Amazon, но прибыль оставалась все такой же недостижимой. И когда в конце 2000 года на электронной коммерции, казалось, уже поставили крест, а баланс все еще оставался отрицательным, Amazon заключила соглашение о партнерстве с традиционными магазинами для применения у них своих технологических наработок. В тот год Amazon организовала группу предоставления услуг по использованию платформ и начала заключать договоры аутсорсинга на создание технологических служб и служб работы с покупателями. Компании, занимающиеся розничной торговлей, такие как Toys R Us, стали использовать для организации собственных интерактивных продаж разработанные в Amazon технологии и инструментарии продвижения товаров. Позднее Amazon объявила о заключении аналогичных соглашений с Borders Group, Circuit City Stores и другими компаниями.

«Сотрудничество с Amazon позволяет организациям наподобие нашей выбирать варианты более рационального инвестирования в ИТ», -- сказал Боб Эдингтон из книготорговой компании Borders. По условиям соглашения Borders отдала заботы о своем Web-сайте на внешнее сопровождение, став вторым клиентом компании Amazon. Эддингтон уверен: «Amazon стала тем, что есть, потому что хорошо работает с покупателями».

Когда в Borders осознали, что основное внимание им следует уделять собственно книготорговле, а не созданию системы электронной коммерции, Amazon получила больше возможностей работать над программным обеспечением и организацией бизнес-процессов, не растрачивая силы на «мелочные» хлопоты о книгах, видеокассетах и DVD. Некоторые утверждают, что ключом к будущему Amazon являются ее технологические наработки.

На сегодняшний день некоторые компании предлагают схожие с Amazon услуги, но им очень трудно составить конкуренцию Amazon, создавшей пакет, сочетающий технологии с большим объемом накопленных данных. Некоторые компании могут конкурировать с Amazon по технологичности, но настолько огромного объёма информации о покупателях ни у кого нет. Amazon является одним из лидеров электронной торговли и всё также стремится использовать новейшие технологии для удовлетворения запросов покупателей.

Другим, претендентом на лидерство, уже в российской электронной коммерции, является магазин Ozon, созданный представителями Петербурга. У него очень много общего с Amazon. По признанию создателей российского магазина, их проект задуман по образу и подобию американского коллеги по бизнесу. Даже имя “Озон” выбиралось с расчетом на ассоциацию с американским аналогом.

Ozon начал разрабатываться в начале 1998 года, весной были приняты первые заказы, в июне с Ozon заключили партнерское соглашение независимое российское издательство, а в конце сентября магазин подключили к системе оплаты CyberPlat. В конце октября была запущена курьерская доставка по Москве. Договор о совместной деятельности с “Рексофт” был заключен в том же 1998 году. Эта компания разрабатывала серверы и логистику, также был заключен договор с “Инфоарт”. Эта компания отвечала за маркетинг.

Интернет-магазин опирается на размеры ассортимента. Он предлагает клиентам огромное количество книжных изданий, компакт-диски, видеокассеты и т.д.

Веб-ресурс www.ozon.ru является помимо всего прочего еще и информационным центром.

В ноябре-месяце 1998 года ОЗОН смог продать такое количество книг и видеокассет, что сумма прибыли перевалила за 220000 рублей, хотя наценка на продукты была невелика. Во время экономического кризиса конца 90х озон принял решение не поднимать цены на товары, в отличие от своих конкурентов. Также к концу 1999 года веб-ресурс начал окупаться. У него были клиента из разных стран мира, таких как Россия, Соединенные Штаты Америки, Германия, Израиль и другие.

ОЗОН заключил договоры с большим количеством поставщиков. В середине мая 2000 г. в каталоге имелось более 10 тыс. книг, полторы тысячи видеокассет и около ста дисков DVD формата. Также в магазине можно было приобрести различные журналы, такие как “Cosmo” или отечественный “За рулем”. Каждый день ресурс посещается примерно 9000 посетителями, из которых примерно 150 человек становятся клиентами магазина. Представители компании утверждают, что месячный доход в тот период находился в района 70 тыс. долларов США.

Осенью 1999 года на веб-ресурсе было зарегистрировано порядка 23-24 тыс. человек, т.к. регистрация была необходима при оформлении заказа. Интересный факт таков: большая часть заказов была оформлена из заграницы. По статистике в первой половине 1999 г. в районе 60% были из РФ, 17% из Штатов. Также в районе 36% всех клиентов стали постоянными покупателями, т.е. оформили более 1 заказа.

Теоретически, ОЗОН можно определить как одно из подразделений Amazon по его характеристикам.

К преимуществам ОЗОНа следует отнести то, что электронная коммерция сильно развивается в РФ. Также следует учесть, что в России интернет развит слабее, чем за рубежом, где у каждого есть свободный выход в интернет с любого устройства с хорошим качеством соединения. С каждым годом количество пользователей интернета в России растёт.

Также хотелось бы обратить внимание на сайт www.bolero.ru, который появился в 1999 году. Его фирменным логотипом стал красный бык, сайт достаточно быстра сумел приобрести популярность среди покупателей через интернет. Также магазин Bolero стал одним из номинантов конкурса “Бизнес-сайт`99”. На сегодняшний день сайт принимает примерно до 3 тыс. человек, а в пиковые дни - до 5 тысяч.

Bolero имеет в продажи книги разной тематики, компакт-диски, видеокассеты и т.д. В конце 1999 года Bolero предлагал около 11 тысяч разных книг, что выделяло его из прочих веб-ресурсов по книготорговле в России. Также для удобства покупателей каждая книга была хорошо описана на сайте.