Главная База знаний "Allbest" Программирование, компьютеры и кибернетика Информационная система компании "Радуга-ТВ". Отдел продаж

Информационная система компании "Радуга-ТВ". Отдел продаж

Анализ принципа работы отдела продаж на примере "Радуга-ТВ". Математическое моделирование работы с клиентами отдела продаж. Выбор архитектуры информационной системы, средств ее проектирования. Выбор системы управления базой данных, программные требования.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 20.07.2014
Размер файла 1,7 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Таблица 4.1 Требования к аппаратной части

Параметр

Системные требования

Минимальные

Рекомендуемые

Операционная система

Windows XP, Windows Vista

Процессор

Intel Pentium III 750 Mhz

Intel Pentium IV 1500 Mhz

Оперативная память

512 Mb

1024 Mb

Видеопамять

32 Mb

64 Mb

Жесткий диск

20 Gb

40 Gb

ЛВС

100 Mbit

Для сетевой работы информационной системы при поддержки протокола TCP/IP. Конфигурация сервера зависит от количества пользователей и объема базы. При среднем объеме базы для выбора конфигурации сервера можно воспользоваться таблицей 4.2

Таблица 4.2 Аппаратные требования к серверу баз данных

Среднее количество активных пользователей (соединений)

Рекомендуемые характеристики

Процессор

Память

10 - 50

1-2 Xeon 2400 - 2600 МГц

1024 Мб - 2048 Мб

50 - 100

2-4 Xeon 2600 - 2800 МГц

2048 Мб - 4096 Мб

100 - 200

4 Xeon 2800 - 3000 МГц

4096 Мб и выше

4.7 Выбор языка программирования

Предположительно ИС разрабатывается в среде php. Для ответа обоснования выбора было произведено сравнение РНР с другими языками программирования Web-приложений. Это его основные конкуренты - Perl, ASP.net, ColdFusion и Java.

1. РНР и Perl

Язык Perl был создан программистом Ларри Уоллом (Larry Wall) и расшифровывается как Practical Extraction and Report Language. Перевести это можно как "язык для практического извлечения данных и составления отчетов. Perl является интерпретатором и появился намного раньше, чем Web. С появлением интернета язык Perl оказался удобным инструментом для создания динамических Web-страниц. Большое распространение Perl получил потому, что был доступен на каждом Web-сервере, поскольку практически все они работали под управлением UNIX, и альтернативой ему являлся лишь более сложный язык С.

Perl проигрывает РНР в изяществе, притом, что РНР предлагает функциональность, аналогичную Perl при значительно меньшей избыточности и сравнительной простоте синтаксиса. Избыточность языка Perl связана с тем, что он разрабатывался для самых разнообразных приложений, что не могло не сказаться на его синтаксисе, в то время как РНР изначально разрабатывался для Интернета. По мнению очень многих пользователей, не знавших изначально ни РНР, ни Perl, выучить РНР намного проще.

2. РНР и Java

Вообще говоря, различают язык Java и технологию Java. Язык Java представляет собой С-подобный язык, который разрабатывался как "улучшенный C++". Технология Java включает в себя клиентскую и серверную часть, а также доступ к базам данных, поэтому наиболее корректно проводить сравнение технологии Java со связкой Apache/PHP/MySQL. Технология Java разрабатывалась как межплатформенная технология, позволяющая создавать Web-приложения корпоративного масштаба. Основными достоинствами этой технологии являются межплатформенная переносимость и объектно-ориентированный язык, что позволяет создавать сложные и объемные приложения. К числу недостатков можно отнести медленное выполнение, потребление большого количества памяти (плата за межплатформенную переносимость) и сложность разработки Web-приложений по сравнению с РНР. Между тем РНР почти не уступает Java в гибкости и масштабируемости созданных приложений. Кроме того, использование Java для разработки достаточно простых приложений вряд ли оправдано, а при работе над серьезными задачами Java обходится дороже.

3. РНР и ASP.net

ASP (Active Server Pages) - язык сценариев от Microsoft. Если язык ASP значительно уступал РНР по многим параметрам, в первую очередь, по времени выполнения сценариев, то с появлением технологии ASP.net ситуация изменилась.

Основное достоинство ASP.net заключается в возможности применения всей мощи интерфейса Windows для разработки Web-приложений. Это позволяет разрабатывать страницы со сложным интерфейсом, не заботясь о сохранении, шифровании и передаче переменных, используемых на динамических страницах.

ASP.net тесно интегрирован в новую технологию NET компании Microsoft. Главной особенностью разработки Web-приложений при помощи ASP.net является возможность использовать любой язык программирования среды исполнения NET. Это может быть как модифицированный вариант Visual Basic - Visual Basic.net, так и новый язык С# или клон Java - J#. Более того, в рамках одного Web-приложения могут быть использованы несколько языков программирования. Все это позволяет объединять в рамках одного проекта программистов, владеющих разными языками программирования. Код Web-приложения на ASP.net компилируется в промежуточный язык MSIL (Microsoft Intermediate Language), иногда просто называемый IL. Аппаратно-независимый код на языке IL помещается в кэш Web-сервера для повышения производительности, по аналоги с байт-кодом Java. Но в отличие от технологии Java, обеспечивающей платформенную независимость, NET обеспечивает независимость от языка разработки. Выполнение Web-приложений ASP.net на серверах, работающих не под Windows, практически невозможно. Более того, если Web-приложение интенсивно использует компоненты NET, просмотр динамической страницы будет возможен только под Windows и только с помощью браузера Internet Explorer. Поэтому в смысле переносимости РНР, безусловно, отличается от ASP.net в лучшую сторону. Другой крайне немаловажный довод в пользу РНР заключается в быстром исправлении обнаруженных ошибок. Теоретически исправить их можно самостоятельно, если обладаете достаточной квалификацией. Также можно написать письмо разработчикам, и с большой долей вероятности, в следующей версии ошибка будет исправлена. А версии РНР выходят очень часто. С другой стороны, попробуйте написать об ошибке в Microsoft и попросить ее исправить. Если вы не глава Пентагона, вам это вряд ли удастся. Еще одним плюсом РНР, особенно важным для начинающих, является то, что его легче использовать для построения Web-приложений.

Выбрав среду реализации PHP, можно без проблем решить следующие задачи:

· универсальность доступа к системе;

· независимость от платформы;

· простота реализации;

· привычность интерфейса для конечного пользователя.

4.8 Описание интерфейса

Обмен данными между пользователями и информационной системой организуется в виде набора пользовательских интерфейсов.

Регистрация клиентов, занесение платежей, получение статистики и все остальные функции информационной системы, требующие человеческого участия, должны быть реализованы в интуитивно понятных интерактивных формах, следующих логике соответствующего процесса.

Интерфейсы должны иметь различные уровни авторизации, например, клиент может запросить информацию об услугах, о своих договорах, дилер-по своим продажам, коммерческий директор-динамику продаж, кредитов, роста клиентов в целом. Статистические данные могут быть представлены в графическом, табличном, текстовой виде. Интерфейсы должны быть оснащены системой подсказок, а также фильтрации и диагностики ошибок ввода.

Этот модуль плохо формализуется, поскольку более всего связан с человеческим фактором, и требования к нему формируются практикой ведения соответствующих процессов и представлениями специалистов о характере и удобном способе получения той или иной информации. Однако некоторые атрибуты, например, стиль интерфейса, могут быть определены как часть базы данных.

Для получения специализированных отчетов или создания форм определенного дизайна можно использовать шаблоны, в которые подставляются нужные значения из базы данных.

Для некоторых форм отчетов удобно определить новые объекты, содержащие наиболее часто используемые агрегированные данные, чтобы вычислять их не при каждом запросе, а один раз.

Поскольку этот модуль не вносит никаких изменений в ядро и не является принципиально важным для работы системы, а только вносит удобство и сокращает рабочее время исполнения запросов, то его тоже можно считать дополнительным.

Рассмотрим примерное оформление интерфейса информационной системы.

Окно "Информационные базы" содержит список баз данных. Каждая запись связана с каким-либо каталогом, содержащим файлы базы данных информационной системы. Кнопка "Добавить" добавляет базу данных в список. Окно добавления базы данных выглядит следующим образом:

Рис. 4.1 Пример окна "добавления баз данных"

Название базы - строка символов, которая будет отображаться в списке баз данных. Путь к базе - имя каталога, содержащего базу данных или настройки подключения к SQL-серверу (версия SQL). Если такой каталог не существует, он будет создан. Для входа в программу выберите в списке баз данных необходимую базу и нажмите ОК. Появится окно выбора пользователя. При создании новой базы автоматически создается пользователь Admin. Этот пользователь имеет пустой пароль и все права. В дальнейшем для работы каждому пользователю программы необходимо создать свою учетную запись и назначить необходимые права доступа. Выберите пользователя, укажите пароль и нажмите ОК. Программа будет запущена.

Открыть любой блок программы (справочник, реестр, модуль, раздел администрирования) можно, кликнув мышью нужный пункт меню (например, "Справочники") и далее кликнув в открывшемся перечне на необходимый блок.

5. Социальный аспект

Целью дипломной работы является разработка автоматизированной системы отдела продаж. На сегодняшний день уже существует и достаточно длительное время используется подобная система. Но в этой системе много недоработок. Например, несовершенство логической модели данных, неудобство интерфейса и необходимость при ее использовании многие операции выполнять вручную. Сейчас эта система перестала удовлетворять требованиям организации, является морально устаревшей и нуждается в усовершенствовании.

Объем информации, с которой приходится иметь дело организации постоянно растет, поэтому увеличивается время необходимое для выполнения основных операций над данными, например, операции поиска необходимой информации и составления отчета на ее основе. Из вышесказанного следует, что необходимо использование более совершенных технологий при создании ИС, позволяющих повысить ее быстродействие. Это, в свою очередь, ускорит работу продавцов-консультантов, ведь как важно для клиентов время обслуживания. Многие данные, например такие как, договор на оказание услуг, ранее хранились только в бумажном виде. Новая система предоставляет возможности совместной работы с другими приложениями, и теперь подобные данные могут храниться в системе в виде гиперссылок. Таким образом, чтобы просмотреть договор или создать заново его бумажную копию уже не нужно перерывать горы бумаг в поисках его оригинала, теперь это можно сделать простым нажатием кнопки на соответствующем поле в оконной форме. Данный факт в определенной степени упрощает и ускоряет работу сотрудников отдела продаж.

Также можно добавить, что интерфейс старой системы не очень удобен, а дизайн несколько мрачен. Это способствует более быстрой утомляемости операторов и возникновению негативных, стрессовых эмоций. Новая система имеет более удобный и простой для понимания его логики интерфейс и более привлекательный дизайн. Чувство новизны формирует положительные эмоции высшего порядка, которые препятствуют возникновению эмоционального стресса. Следовательно, новизна в работе и жизни человека вызывает эмоциональный подъем.

Созданная система в некотором смысле является универсальной и может использоваться (при небольшой модификации) и во многих других областях человеческой деятельности, в которых существуют отношения "продавец-покупатель".

6. Оценка технико-экономической эффективности

Темой дипломного проекта является разработка информационной системы (ИС) отдела продаж. Данная система должна служить для регистрации, хранения, поиска и обработки данных, поступающих в отдел продаж. Основной задачей при разработке ИС является получение эффективной, быстродействующей, правильно логически построенной и обладающей удобным для пользователя интерфейсом программы. База данных ИС позволит собирать данные по сети хранить всю необходимую информацию, требуемую для оперативного решения многих задач, своевременно подготавливать необходимые документы и отчеты.

Потребителем является крупная организация. В результате исследования, проведенного в данной организации, было выявлено, что на сегодняшний день отдел продаж нуждается в новой информационной системе. Старая система практически не в состоянии удовлетворить современным требованиям, так как за последнее десятилетие объемы информации, с которыми приходится иметь дело, выросли в несколько раз. А значит, необходимо создать более быстродействующую систему с использованием современных средств проектирования и разработки. Таким образом, данный программный продукт первоначально предназначен для продажи определённому заказчику.

Важным фактором, влияющим на процесс формирования цены, является конкуренция на рынке, которую необходимо учитывать. Для повышения конкурентоспособности продукта можно снизить его цену. Однако целям повышения конкурентоспособности служит не только снижение цены, но, также, и улучшение качества товара и его преимущества для потребителей по сравнению с аналогичным товаром конкурентов. Поскольку данное программное изделие делается на заказ, то конкуренция сведена к минимуму. Однако, данная ИС впоследствии может быть тиражирована и продана еще некоторому числу организаций, занимающихся аналогичным видом деятельности.

Можно выделить множество систем в качестве аналогов. Прежде всего, система, используемая в нашей организации на данный момент, как например, система для учета любых видов торговых операций 1С: Торговля и склад компании 1С, система AVACCO корпоративное управление, разработанная компанией AVACCO Soft, система для управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 3.0, разработанная компанией ИТ-сервис и т.д.

Основной планируемый вид продаж разработанного ПО - штучный. У такого товара как программный продукт имеется ряд особенностей. Это продукт интеллектуального труда, не требующий для своего создания никаких затрат на материалы и т.п. Затраты на создание ПО подобного типа весьма невелики, а эффект от внедрения может оказаться довольно значительным.

Также при образовании цены мы имеем некоторые преимущества. Во-первых, мы получили заказ на разработку программного изделия, что практически полностью избавляет нас от конкурентов, а во-вторых финансовые возможности организации выше, чем возможности частных лиц. Однако, это организация, не обладающая неограниченными возможностями. Поэтому мы можем установить среднюю цену на разработанное программное обеспечение.

6.1 Расчет интегрального показателя качества

Будем производить расчёт аддитивным методом.

Расчёт интегрального показателя качества аддитивным методом производится по формуле:

,

где - коэффициент весомости i - го параметра;

- показатель качества по этому параметру;

n - число параметров, по которым производится сравнение.

Показатель качества будем оценивать в баллах по пятибалльной шкале: 4 - отлично, 3 - хорошо, 2 - удовлетворительно, 1 - предельно допустимо, 0 - неприемлемо.

Таблица 6.1 Расчет интегрального показателя качества

Показатель

Коэф. весомости показателя

Проект

Аналог

Скорость обработки данных

0,3

5

0,15

4

0,12

Переносимость

0,15

4

0,6

0

0

Наращиваемость

0,2

5

1

3

0,6

Удобство интерфейса

0,1

4

0,4

3

0,3

Надежность

0,25

4

1

4

1

Интегральный технический показатель качества

1

3,15

2,02

.

Так как относительный показатель качества больше единицы, следовательно, разрабатываемый программный продукт превосходит аналог.

Под разработкой информационной системы отдела продаж будем понимать совокупность работ, которые необходимо выполнить, чтобы разработать программный продукт, выполняющий все описанные на этапе моделирования функции.

Для расчета затрат на этапе проектирования необходимо определить продолжительность каждой работы (начиная с составления технического задания (ТЗ) и до оформления документов включительно).

Продолжительность работ рассчитывается по экспертной формуле:

где - ожидаемая длительность работы; и - соответственно наименьшая и наибольшая, по мнению эксперта, длительность работы.

Рассчитаем длительность работы для этапа "Выявление целей и ограничений проекта", получим следующий результат:

t0 (дн.)

Расчеты для остальных этапов проводятся аналогично. Результаты вычислений сведены в таблице 6.2:

Таблица 6.2 Определение капитальных затрат на проектирование программного продукта (ПП)

№

Этапы проектирования

Длительность работ, дней

Анализ ТЗ

2

3

2,4

*

Изучение справочной литературы

12

20

15,2

*

Разработка основных этапов работы

2

4

2,8

*

Разработка приложения

8

10

8,8

*

Отладка программы

3

5

3,8

Обоснование БЖ и экологичности разработки

2

3

2,4

Технико-экономическое обоснование

3

5

3,8

*

Оформление пояснительной записки

10

14

11,6

*

Выполнение презентации

3

6

4,2

Итого:

45

70

55

Капитальные затраты на проектирование программного продукта можно определить по формуле:

K=Z+M+H, где

Z - затраты на заработную плату разработчиков;

М - машинное время;

Н - накладные расходы.

Затраты на заработную плату разработчиков определяются по формуле:

,

где - длительность всех этапов проектирования (из таблицы), дн; - процент отчислений на социальные нужды (26.5%); - процент премий (10%).

,

Z0 - зарплата без премий и отчислений на социальные нужды (за 1 месяц).

Z0=8000 руб., Т.о. Zдн = 8000/24 = 333 руб.

Найдем затраты на зарплату:

Z = 333 * 55* (1+26.5% / 100%) * (1+10% / 100%) = 25 560 руб.

Машинное время можно определить как

M=C*tчас,

где С - стоимость единицы энергии (С=1,3 руб.),

а tчас=4 * Т*=4*46,4=185,6, час.

Т* - длительность этапов, в которых используется ПК.

Получаем, что М=1,3*185,6=241,3 руб.

Н - накладные расходы вычисляются в процентах от Z (20%).

Таким образом, капитальные затраты составляют:

К= 25 560 + 241,3 + 25 560*20%= 30 913.3 руб.

6.2 Капитальные вложения и эксплуатационные расходы

Капитальные вложения можно определить по следующей формуле:

К. вл. = Стоимость системы + Затраты на установку

В данном случае себестоимость системы будет определяться затратами на проектирование. А цену системы можем найти как сумму себестоимости и прибыли, которая выражается в процентах от себестоимости (обычно это примерно 40%). Таким образом, стоимость системы определится в размере 140% от затрат на проектирование. А процесс установки системы настолько прост, что любой из имеющихся в штате информационных сотрудников сможет осуществить его без особых усилий. Также установка системы не требует приобретения какого-либо дополнительного оборудования или программного обеспечения, поэтому затраты на установку будут равны нулю.

К. вл. = 1,4* (Затраты на проектирование) =1,4*30 913.3=43 278.62 руб.

Эксплуатационные расходы можно определить по следующей формуле:

Э. р. = Содержание информационных работников + Содержание персонала по обслуживанию тех. средств + Расходы на функционирование программы + Накладные расходы + Прочие расходы

Затраты на содержание информационных работников.

Затраты на зарплату одного работника за год:

,

где =24 (рабоч. дни) *12 (месяцы) =288, дн; - процент отчислений на социальные нужды (26,5%); - процент премий (10%).

,

Z0 - зарплата без премий и отчислений на социальные нужды (за 1 месяц).

Z0=8000 руб., Т.о. Zдн = 8000/24 = 333 руб.

Для новой информационной системы:

Найдем затраты на зарплату (с учетом того, что с системой будут работать 2 информационных работника):

Z = 2*333*288* (1+26.5% / 100%) * (1+10% / 100%) = 267 702.4 руб

Для старой системы:

Найдем затраты на зарплату (с учетом того, что с системой работают 3 информационных работника):

Z = 3*333*288* (1+26.5% / 100%) * (1+10% / 100%) = 401 553.6 руб.

Затраты на содержание персонала по обслуживанию технических средств.

Затраты на зарплату одного работника за год:

,

где =52, дня (данный сотрудник работает 2 раза в неделю по 4 часа, значит, в году он работает 52 полных рабочих дня); - процент отчислений на социальные нужды (26,5%); - процент премий (10%).

,

Z0 - зарплата без премий и отчислений на социальные нужды (за 1 месяц).

Z0=8000 руб., Т.о. Zдн = 8000/4 = 2000 руб.

Найдем затраты на зарплату:

Z= 2000*52* (1+26.5% / 100%) * (1+10% / 100%) = 144 716 руб.

Как для старой, так и для новой ИС требуется 1 человек для обслуживания технических средств.

Расходы на функционирование программы.

М = С*Т,

где С - стоимость электроэнергии (1,5 руб), Т - время работы ПК, в часах.

М=1,3*24*365=11388, руб.

Накладные расходы равны 10% от суммы вышеперечисленных расходов, а прочие расходы составляют 1% от той же суммы.

Для старой информационной системы:

Р1=401 553.6+144716+11388+ (401 553.6 +144716+11388) * (0,1+0,01) =631640.6

Для новой информационной системы:

Р2= 267702.4+144716+11388+ (267702.4+144716+11388) * (0,1+0,01) =483065.8

Ожидаемый экономический эффект определяется по формуле;

Э0=Эг - Ен Кп

где Эг - годовая экономия

Кп - капитальные затраты на проектирование

Ен - нормативный коэффициент (Е=0,15)

Годовая экономия Эг складывается из экономии эксплуатационных расходов и экономии в связи с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, получаем

Эг = (Р1 - Р2) +Рп,

где

Р1 и Р2 - соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения: Рп - экономия от повышения производительности труда пользователя.

6.3 Расчет экономии от увеличения производительности труда пользователя

Если пользователь при выполнении работы j-го вида с использованием программы (пакета программ) экономит Тj часов, то повышение производительности труда pj (в процентах) определяется по формуле:

рj = ( Тj / (tj - Тj)) 100

где tj - время, которое планировалось пользователю для выполнения работы j-го вида до внедрения разработанных программ (час).

При использовании формулы следует иметь в виду, что Тj и tj должны быть определены в среднем за год.

Экономия связанная с повышением производительности труда Рп пользователя определяется по формуле:

Рп = Zп Рj/100

где Zп - среднегодовая заработная плата пользователя.

Рассмотрим работы, время выполнения которых изменяется при внедрении системы.

1. поиск информации

t1=864 ч, Д Т1=57.6 ч,

р1 = ( Т1 / (t1 - Т1)) 100= (57.6/ (864-57.6)) 100=7,1%

2. Запись (модификация данных)

t2=576 ч, Д Т2=28.8 ч,

р2 = ( Т2 / (t2 - Т2)) 100= (28.8/ (576-28.8)) 100=5,3%

3. Формирование документов и отчетов

t3=432 ч,

Д Т3=28.8 ч,

р3 = ( Т3 / (t1 - Т3)) 100= (28.8/ (432-28.8)) 100=7.1%

Рп = Zп Рj/100= 144716 * (7.1% + 5.3% +7.1%) / 100 = 28267,4 руб.

Таким образом, получаем

Эг = (Р1 - Р2) +Рп = (631640.6 - 483065.8) + 28267,4= 176842.2 руб.

Ожидаемый экономический эффект составит:

Э0=Эг - Ен Кп = 176842.2 - 0,15*30 913.3 =172205, 205 руб.

6.4 Определение цены, рентабельности и срока окупаемости программного продукта

В данном случае мы имеем некоторые преимущества при установлении цены, связанные с тем, что продукт изготавливается под заказ и финансовые возможности организации больше, чем у физических лиц. Однако, это организация, не обладающая неограниченными средствами, поэтому установим среднюю цену, включающую 40% прибыли.

Ц = К + 40%*К = 30 913.3 + 30 913.3 * 40% = 43278.62 руб.

Расчетная рентабельность (бухгалтерская норма рентабельности) капитальных вложений оцениваются соотношением

где К2, К1 - абсолютная величина капитальных вложений для новой и старой системы;

Р2, Р1 - абсолютная величина эксплуатационных расходов для новой и старой системы;

Rk = (631640.6 - 483065.8) /43278.62-20000=6.38

Срок окупаемости рассчитывается как величина обратная расчетной рентабельности (бухгалтерской нормы рентабельности):

Tok=1/ Rk=1/6.38=0.156

Таким образом, видим, что затраты на приобретение нового программного продукта окупятся примерно за 2 месяца.

7. Безопасность и экологичность при эксплуатации информационной системы отдела продаж "Радуга-ТВ"

Целью дипломного проекта является исследование функционирования отдела продаж и разработка структуры системы для обеспечения информационной поддержки пользователей при внесении основных данных и лиц принимающих решения.

Практическая полезность системы определяется более удобным и более гибким представлением услуг.

Работа пользователя с системой представляет собой проведение операций по внесению данных в компьютер, поиску, редактированию и удалению данных. При этом от пользователя требуется внимательность. Уровень эмоционального и интеллектуального напряжения пользователя главным образом зависит от качества и характера поставляемого разработчиком программного продукта.

7.1 Анализ условий труда при эксплуатации информационной системы отдела продаж

На этапах анализа, моделирования, проектирования и разработки информационной системы (ИС) отдела продаж "Радуга-ТВ" большое внимание уделялось сбору информации об исследуемой предметной области, анализу и структурированию полученных данных, построению необходимых моделей, выявлению и анализу информационных связей, переосмыслению применяемых технологий на основе проанализированных данных для выдвижения перспективных предложений по дальнейшей автоматизации отдела. Такая деятельность требует сосредоточения внимания, творческого подхода, умственного труда. Для успешного осуществления всех этапов необходимо, чтобы были соблюдены все условия безопасной жизнедеятельности разработчика с учетом особенностей его работы.

Для оценки условий труда системного аналитика, проектировщика воспользуемся руководством Р 2.2.2006-05 "Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса".

Исходя из степени отклонения фактических уровней факторов рабочей среды и трудового процесса от гигиенических нормативов, условия труда по степени вредности и опасности условно подразделяются на 4 класса: оптимальные, допустимые, вредные и опасные.

Оптимальные условия труда (1 класс) - условия, при которых сохраняется здоровье работника, и создаются предпосылки для поддержания высокого уровня работоспособности. Допустимые условия труда (2 класс) характеризуются такими уровнями факторов среды и трудового процесса, которые не превышают установленных гигиенических нормативов для рабочих мест, а возможные изменения функционального состояния организма восстанавливаются во время регламентированного отдыха или к началу следующей смены. Вредные условия труда (3 класс) характеризуются наличием вредных факторов, уровни которых превышают гигиенические нормативы и оказывают неблагоприятное действие на организм работника и/или его потомство. Опасные (экстремальные) условия труда (4 класс) характеризуются уровнями факторов рабочей среды, воздействие которых в течение рабочей смены (или ее части) создает угрозу для жизни, высокий риск развития острых профессиональных поражений.

Ввиду того, что работа системного аналитика является исключительно интеллектуальной, условия его труда были оценены с помощью показателей напряженности трудового процесса. Напряженность трудового процесса оценивается по двадцати двум факторам, каждый из которых был отнесен к определенному классу условий труда, затем на основании полученных данных произведена общая оценка напряженности.

Для оценки условий напряженности труда была проведена экспертная оценка действий пользователя, результаты которой ведены в табл.7.1

Таблица 7.1 Результаты оценки напряженности трудового процесса

Наименование

фактора

Оптимальные

условия труда

Фактическое значение

Оценка

Интеллектуальные нагрузки

Содержание работы

Отсутствует необходимость принятия решения

Решение простых задач по инструкции

класс 2

Восприятие сигналов и их оценка

Восприятие сигналов но не требуется коррекция действий

Восприятие сигналов с последующей коррекцией действий и операций

класс 2

Степень сложности задания

Обработка и выполнение задания

Обработка и выполнение задания

класс 1

Характер выполняемой работы

Работа по индивидуальному плану

работа по установленному графику с возможной его коррекцией по ходу деятельности

класс 2

Сенсорные нагрузки

Длительность сосредоточенного наблюдения (в % от времени смены)

До 25

До 25

класс 1

Плотность сигналов в среднем за 1 час работы (шт.)

До 75

До 75

класс 1

Число производственных объектов одновременного наблюдения

До 5

До 5

класс 1

Размер объекта различения при расстоянии от глаз до объекта различения не более 0.5 м и длительности сосредоточенного наблюдения (в % от времени смены)

Более 5мм 100%

5-1,1мм-более 50%;

класс 2

Работа с оптическими приборами при длительности сосредоточенного наблюдения (в % от времени смены)

нет

нет

класс 1

Наименование

фактора

Оптимальные

условия труда

Фактическое значение

Оценка

Наблюдения за экранами видеотерминалов (часов в смену): - при буквенно-цифровом типе отображения информации; - при графическом типе отображения информации

До 2

До 3

Более 3

Более 4

класс 3.1

Нагрузка на слуховой аппарат (при производственной необходимости восприятия речи или дифференцированных сигналов)

разборчивость слов и сигналов от 100% до 90%. Помехи отсутствуют

разборчивость слов и сигналов от 100% до 90%. Помехи отсутствуют

класс 1

Нагрузка на голосовой аппарат (суммарное количество часов, наговариваемое в неделю)

До 16

16-20

класс 2

Эмоциональные нагрузки

Степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки

Несёт ответственность за выполнение отдельных элементов заданий. Влечёт за собой дополнительные усилия в работе со стороны работника.

несёт ответственность за функциональное качество вспомогательных работ.

класс 2

Степень риска для собственной жизни

исключена

исключена

класс 1

Степень ответственности за безопасность других лиц

исключена

исключена

класс 1

Монотонность нагрузок

Число элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или в многократно повторяющихся операциях

Более 10

5-3

класс 3.1

Продолжительность (в с) выполнения простых производственных заданий или повторяющихся операций

Более 100

100-25

класс 2

Наименование

фактора

Оптимальные

условия труда

Фактическое значение

Оценка

Монотонность производственной обстановки (время пассивного наблюдения за ходом техпроцесса в % от времени смены)

Менее 75

81-90

класс 3.1

Время активных действий (в % к продолжительности смены). В остальное время - наблюдение за ходом производственного процесса

20 и более

30-40%

класс 1

Режим работы

Фактическая продолжительность рабочего дня

6-7ч

8-9ч.

класс 2

Наличие регламентированных перерывов и их продолжительность

Перерывы регламентированы, достаточной продолжительности 7% и более рабочего времени

перерывы регламентированы, недостаточной продолжительности: от 3 до 7 % рабочего времени

класс 2

Сменность работы

Односменная работа (без ночной смены)

Односменная работа (без ночной смены)

класс 1

Из результатов, приведенных в таблице, можно определить общую оценку напряженности труда. Три показателя отнесены к третьему классу, ко второму классу отнесены девять показателей, а к первому - десять. На основании проведенного анализа условий труда, общая напряжённость труда относится ко 2 классу (допустимые условия труда). Допустимые условия труда относятся к безопасным.

Применение программного продукта освобождает пользователя от выполнения монотонной работы, громоздких вычислений, снижает вероятность ошибки, и, следовательно, снижает интеллектуальную и нервно-эмоциональную нагрузку, связанную с перепроверкой и дополнением полученных результатов.

Нормальная безопасная работа пользователя во многом зависит от того, в какой мере условия его работы соответствуют оптимальным. Для оптимизации и улучшения условий труда пользователей информационной системы ниже предложены комплексные мероприятия, основанные на применении всех методов управления безопасностью в соответствии с Р 2.2.2006-05.

Для анализа и оценки производственных опасностей в качестве метода исследования выберем системный анализ. Системный анализ - совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным проблемам, в частности, безопасности. Цель системного анализа безопасности состоит в том, чтобы выявить причины, влияющие на появление нежелательных событий и разработать мероприятия, уменьшающие вероятность их появления (снижающие риск нежелательного события).

Многообразие причин аварийности и травматизма позволяет утверждать, что самыми подходящими для исследования производственных опасностей являются модели, представляющие процесс появления и развития цепи предпосылок (причин) в виде диаграмм. Наибольшее распространение в последнее время получили диаграммы в виде ветвящихся структур - деревьев.

Причины образуют так называемую иерархическую структуру, при которой одна причина подчинена другой, переходит в другую или в несколько других причин. Графическое изображение таких зависимостей чем-то напоминает ветвящееся дерево, поэтому и используются термины "дерево причин", "дерево отказов", "дерево опасностей", "дерево событий". Поскольку в строящихся деревьях, как правило, имеются ветви причин и ветви опасностей, точнее называть полученные графические изображения "деревьями причин и опасностей".

Такие диаграммы включают одно нежелательное (головное) событие, которое размещается вверху и соединяется с другими событиями (причинами) логическими знаками. Построение "деревьев" является эффективной процедурой выявления причин различных нежелательных событий (аварий, травм, пожаров и т.п.). Многоэтапный процесс ветвления "дерева" требует введения ограничений с целью определения его пределов. Эти ограничения целиком зависят от целей исследования. Границы ветвления определяются логической целесообразностью. Однако следует учитывать, что если система чрезмерно ограничена, то появится возможность получения разрозненных несистематизированных профилактических мер, некоторые опасные факторы могут остаться без внимания, но если система слишком обширна, то результаты анализа могут оказаться крайне неопределенными.

Таким образом, определим и разделим события, которые должны быть предотвращены при работе с информационной системой отдела продаж на несовместные группы по одинаковым причинам возникновения:

1. Некорректные действия оператора:

· ошибки вследствие переутомления;

· ошибки из-за нервного напряжения;

· ошибки вследствие недостаточной квалификации пользователя.

2. Программные ошибки:

· сбой операционной системы (ОС);

· ошибки проектирования;

· ошибки программ.

3. Сбой в работе сети:

· отключение системы питания;

· выход из строя системы оборудования.

4. Возникновение пожара:

· присутствие горючих материалов;

· появление искры или огня.

Основными достоинствами моделирования опасностей с помощью дерева опасностей (причин) являются простота, наглядность и легкость математической алгоритмизации исследуемых процессов с помощью ЭВМ.

Дерево отказов при эксплуатации информационной системы, на котором указаны описанные выше события, представлено на рисунке 7.1.

7.2 Мероприятия по улучшению условий труда при эксплуатации информационной системы

Для улучшения условий труда необходимо принимать следующие меры:

· организационные;

· организационно-технические;

· технические;

· индивидуальные.

Рассмотрим каждую более подробно.

К организационным методам относятся подбор и обучение персонала, а также режим труда и отдыха. Подбор и обучение персонала должны производиться в соответствии с ГОСТ 12.0.004-90 "Организация обучения безопасности труда. Общие положения". При работе с базовым модулем важное значение оказывает профессиональная подготовка персонала. Очень часто ошибки в работе возникают от незнания. Это может повлечь за собой ошибочные действия, которые приведут к стрессовой ситуации и положение может еще более усугубиться. Хорошее профессиональное знание снижает вероятность возникновения ошибок, прибавляет силу и уверенность и создает оптимальные условия для преодоления стресса.

В связи с этим предлагается организовать предварительное обучение и инструктаж по технике безопасности для допуска персонала к работе. Не лишними здесь могут оказаться и дополнительные занятия для коррекции действий персонала во время работы.

Что касается режима труда и отдыха, то здесь оптимально подойдет умеренная и постоянная производственная нагрузка, поддерживающая жизненный тонус и порождающая положительные эмоции, препятствуя возникновению стресса и, как следствие, ошибок. Для этого необходимо делать небольшие перерывы 10-15 минут каждый час работы. В это время продавцу-консультанту рекомендуется отвлечься от работы, сменив обстановку и вид деятельности. Также можно проделать ряд физических упражнений для разминки суставов и увеличения кровообращения, выйти на свежий воздух для обогащения головного мозга кислородом.

К следующей группе методов, организационно-технических, относятся условия труда, а именно: организация рабочего места, вентиляция помещения, отопление, освещение и так далее, в соответствии с ГОСТ 12.2.032-78 (2001). ССБТ. "Общие эргономические требования к рабочему месту при выполнении работ сидя". К организационно-техническим мероприятиям по повышению надежности и безопасности системы также относят соответствующее устройство производственного помещения, вентиляция помещения, отопление (СНиП 2.04.05-91), освещение (СанПиН 2.2.1/2.22.1278-03 "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий").

Теперь рассмотрим мероприятия, относящиеся к группе технических. В целях избегания возможного аппаратного сбоя по причине падения напряжения в сети питание базового модуля должно осуществляться через сетевой источник бесперебойного электропитания (ИБП), обеспечивающий электропитание от однофазной сети переменного тока с напряжением 220В+10%, частотой 50+2 Гц. ИБП должен обеспечивать защиту обрабатываемой на изделии информации при кратковременном (до 15 минут) отключении сети. Так как изделие рассчитано на круглосуточную работу, то необходимо учесть техническое обслуживание 1 час в сутки. Также рекомендуется периодически проводить плановый ремонт, диагностику аппаратных средств, обновление оборудования (ГОСТ 12.1.019-79 (2001). ССБТ. "Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты"). Также должны использоваться оградительные средства защиты, устройства сигнализации, знаки безопасности, звукоизоляция, звукопоглощение.

Наконец, индивидуальные мероприятия - это мероприятия, направленные на поддержание работоспособного эмоционального состояния у пользователя. Для этого необходимо не только, как и в организационных мероприятиях, предусмотреть перерывы в работе человека (10-15 минут в час), но и правильно организовать отдых работника (ТИ РМ- (062-074) - 2002). Как известно, отдых - смена занятий. Если человек занимается высокоинтеллектуальной деятельностью, как в нашем случае, то ему оптимально подойдет смена рода занятий на физические упражнения. Также необходимо уделить особое внимание эргономическим вкусам. Неправильная окраска изображения и фона может вызвать ряд заболеваний. Через несколько часов работы при неправильном подборе цветов у пользователя может наблюдаться воспаление век, покраснение глазного яблока, слезотечение, головная боль, что приводит к потере работоспособности (Р 2.2.2006-05).

Для борьбы с этими негативными последствиями необходимо выбрать такие цвета "окон" и фона, которые бы способствовали наилучшему восприятию материала при работе с программой и не мешали пользователю.

7.3 Пожаробезопасность при эксплуатации

Непосредственную опасность для жизни и здоровья людей представляют собой приборы и элементы оборудования, требующие для своей работы питания от сети с высоким напряжением.

Помещение, в котором осуществляется работа с программой, по степени электроопасности относятся к помещениям без повышенной опасности - помещения сухие, с нормальной температурой, изолированными полами, беспыльные (ГОСТ 12.1.004-91 (1999)).

Компьютер питается от однофазной сети переменного тока промышленной частоты, напряжением 220В.

Блок питания содержит в себе схемы преобразования напряжения, схемы стабилизации и схему защитного отключения при коротком замыкании. Так как корпус компьютера выполнен из металла, то существует опасность пробоя фазы на корпус. Мониторы современных компьютеров практически всегда изготовляются из пластика, поэтому, несмотря на большое напряжение, присутствующее в мониторе, поражение током человека практически исключено.

Необходимо предусмотреть меры по защите человека от поражения электрическим током.

1) Поскольку сетевое напряжение преобразуется в отдельном блоке (блоке питания), то необходимо выполнить его в закрытом металлическом корпусе и электрически соединить его с корпусом всего устройства в целом;

2) Применить сетевой шнур с двойной изоляцией.

Противопожарные мероприятия

Пожары в помещениях представляют опасность, т.к. сопряжены с большими материальными потерями. Как известно, пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окислителя и источника зажигания. Возникновение пожара в рассматриваемом помещении наиболее вероятно по причинам неисправности электрооборудования, к которым относятся: искрение в местах соединения электропроводки, короткие замыкания в цепи, перегрузки проводов и обмоток трансформаторов, перегрев источников бесперебойного питания и другие факторы. Поэтому подключение компьютеров к сети необходимо производить через распределительные щиты, позволяющие производить автоматическое отключение нагрузки при аварии (ГОСТ 12.1.019-79 (1996)).

Особенностью современных ЭВМ является очень высокая плотность расположения элементов электронных схем, высокая рабочая температура процессора и микросхем памяти. Следовательно, вентиляция и система охлаждения, предусмотренные в системном блоке компьютера должны быть постоянно в исправном состоянии, т.к. в противном случае возможен перегрев элементов, не исключающий их воспламенение.

Надёжная работа отдельных элементов и электронных схем в целом обеспечивается только в определённых интервалах температуры, влажности и при заданных электрических параметрах. При отклонении реальных условий эксплуатации от расчётных, также могут возникнуть пожароопасные ситуации.

Поскольку в рассматриваемом случае при возгораниях электроустройства могут находиться под напряжением, то использовать воду и пену для тушения пожара недопустимо, поскольку это может привести к электрическим травмам. Другой причиной, по которой нежелательно использование воды, является то, что на некоторые элементы ЭВМ недопустимо попадание влаги. Поэтому для тушения пожаров в рассматриваемом помещении можно использовать порошковые составы, так как они обладают следующими свойствами: диэлектрики, практически не токсичны, не оказывают коррозийного воздействия на металлы, не разрушают диэлектрические лаки (ГОСТ Р 12.3.047-99)

Для предотвращения возникновения пожара, а также уменьшения ущерба в случае возникновения пожара необходимо выполнять следующие мероприятия:

1. Проведение инструктажа по пожарной безопасности.

2. Обеспечение правильного режима эксплуатации ЭВМ и другого оборудования, установленного в помещении.

3. Проведение регулярного профилактического осмотра оборудования помещения.

4. Недопущение использования дополнительных обогревательных приборов, запрещение курения в помещениях.

5. Проведение регулярной проверки работоспособности элементов системы автоматической пожарной сигнализации, а также средств тушения пожара, имеющихся в помещении.

6. Назначение лица, ответственного за противопожарное состояние лаборатории, разработки плана эвакуации людей и материальных ценностей из помещения лаборатории в случае возникновения пожара.

План эвакуации людей в случае пожара должен быть составлен таким образом, чтобы за кратчайшее время люди могли покинуть место пожара, не создавая пробки во время движения. Путь от дверей каждого помещения до выхода должен быть по возможности минимальным. Для этого необходимо учесть расположение комнат и всех выходов из здания, включая аварийные. Определение эвакуационных выходов строго регламентируется требованиями СНиП 21-01-97 "Пожарная безопасность зданий и сооружений".

7.4 Защита окружающей среды при эксплуатации

Под экологичностью разработанной информационной системы понимается отсутствие в проекте факторов опасности для среды обитания. В отличие от любого технологического процесса и промышленного оборудования, сама по себе информационная система не может нести прямую экологическую угрозу окружающей среде. Однако при работе с системой у операторов, использующих персональные компьютеры (ЭВМ), возникает ряд вредных факторов, оказывающих влияние как на человека, так и на окружающую среду в целом.

Как и все приборы, потребляющие электроэнергию, компьютер испускает электромагнитное излучение. Так как системный аналитик, разработчик, а также пользователь будущей информационной системы проводят рядом с компьютером большую часть рабочего времени, возникает опасность расстройства нервной системы, снижение иммунитета, расстройства сердечно-сосудистой системы. Для уменьшения влияния электромагнитного излучения необходимо, по возможности, установить жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше. Кроме того, системный блок и монитор необходимо располагать как можно дальше от пользователя.

При работе компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, которое притягивает пыль, а при нагревании платы и корпус монитора испускают в воздух вредные вещества. Всё это делает воздух очень сухим, слабо ионизированным, "тяжёлым" для дыхания. Естественно, что такой воздух не может быть полезен для организма и приводит к заболеваниям аллергического характера, болезням органов дыхания и другим расстройствам. Для устранения электростатического поля необходимо как можно чаще делать влажную уборку помещения и проветривать его. Кроме того, для увеличения влажности можно поставить открытую емкость с водой, например, аквариум с рыбками, а полы должны иметь антистатическое покрытие согласно ГОСТ 121.038_82 (1996).

Практически всегда в производстве компонентов для ЭВМ используются тяжёлые металлы, такие как хром, ртуть и свинец, которые также здоровья окружающей среде не добавляют. Поэтому все больше государств начали интересоваться вопросом об охране окружающей среды. С середины 2006 года во всех странах Евросоюза действует запрет на ввоз компьютерных комплектующих, не соответствующих строгому стандарту ROHS. Основные цели директивы - снизить загрязнение и предотвратить разрушение окружающей среды, а также сохранить здоровье людей, пользующихся электроникой. Данный стандарт довольно жёстко ограничивает содержание в продукции вредных веществ и вынуждает производителей электроники под страхом потери прибыльного рынка должным образом организовывать производство.

Таким образом, своевременное применение мер, описанных выше, поможет устранить влияние вредных факторов, возникающее при работе и системного аналитика и пользователя, а также защитить окружающую среду от воздействия различного рода излучений, воздействия токсинов.

Разработанная система позволяет уменьшить количество бумажных документов с которыми приходиться взаимодействовать непосредственно в повседневной работе соответствующих подразделений, что в свою очередь приведёт к уменьшению производства бумаги, и как следствие вырубки леса, загрязнению окружающей среды при его переработки.

Так же использование разработанной системы позволяет существенно экономить время. Сэкономленное время можно потратить на решение других важных задач, что в свою очередь опять приведет к экономии денежных и природных ресурсов, а сэкономленные средства могут быть направлены на экологические цели. При уменьшении потребления природных ресурсов уменьшатся, соответственно, и выбросы в атмосферу. Экономия времени позволяет сократить количество людей, работающих с системой. Это в свою очередь, также позволяет с экономить денежные ресурсы и направить их на экологические цели.

Таким образом, в разделе безопасность и экологичность был:

1. Проведён анализ условий труда;

2. Даны рекомендации по улучшению условий труда пользователей;

3. Рассмотрены вопросы пожаробезопасности;

4. Рассмотрены вопросы время - и ресурсосбережения.

Заключение

В результате выполнения данной дипломной работы удалось спроектировать автоматизированную информационную систему отдела продаж анализировать и контролировать эффективность его использования.

Использование таких информационных систем делает любую компанию и предприятие более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптируемости к изменениям рыночной конъюнктуры.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены