2.1 Поддерживаемая компьютером совместная деятельность (CSCW)

Для организации компьютерной поддержки совместной работы сообществ в Интернет работают многочисленные исследовательские центры (ссылки на исследовательские центры можно найти по адресу http://www. crew.umich. edu/~brinck/cscw.html).

В основном деятельность этих групп реализуется в области, которую принято обозначать как поддерживаемая компьютером совместная деятельность CSCW.

CSCW - научно-практическое направление, которое на основе теоретического и практического исследования совместной работы людей в виртуальных сообществах, должно способствовать созданию так называемых систем поддержки Groupware, аппаратных и программных систем, которые поддерживают и улучшают работу группы, занятую выполнением общей задачи или достижением общей цели в условиях телекоммуникационных взаимодействий.

CSCW - общий термин, который относится к компьютер-опосредованной совместной (кооперативной) работе, включает программные системы поддержки Groupware, телекоммуникации, инжиниринг бизнес-процесса. Термин CMCW (Computer Mediated Cooperative Work) относится к области компьютер-опосредованной связи Термины CSCW и CMCW иногда используются взаимозаменяемо, однако в CMCW ударение делается на системах связи.

Системы поддержки совместной работы разработаны и развиваются для различных приложений: руководство проектом, управление процессами разрешения кризисных ситуаций и конфликтов, планирования и составления бюджета, совместного изучения сложных явлений и процессов, групповой терапии и медитации и многих других.

Сегодня является общепринятой точка зрения, что при организации совместной групповой работы в условиях телекоммуникационных взаимодействий мы нуждаемся в разнообразных средствах поддержки:

Позволяющих видеть друг друга (videoconferencing).

Обеспечивающих участия разнопредметных специалистов в проектировании изделия (совместное рабочее место).

Стимулирующих активность группы, в частности в оказании помощи в генерации идей с использованием методов мозговой атаки.

Предоставляющих интерактивный доступ к полезной информации (совместное информационное пространство) и многих других средствах поддержки групповой работы.

Развитие проблематики CSCW разработчики связывают прежде всего с получением ответов на следующие вопросы:

Как люди работают вместе в качестве группы?

Что им необходимо для совместной работы в качестве группы?

Как компьютерные средства и средства связи могут быть использованы для поддержки людей, занятых над выполнением задания?

В настоящее время в практике проектирования CSCW сложились представления об общих положениях создания данного класса систем (CSCW & Groupware Index, 1998):

· Цель системы поддержки обеспечить группу возможностью продемонстрировать коллективный разум. Это означает, что результаты, которые показывает группа, должны быть лучше по сравнению с результатами, которые могли бы быть достигнуты любым отдельным членом группы.

· Система должна поддержать синхронные и асинхронные действия группы.

· Структура связи должна быть приспособлена к специфике общения и специфике группы.

· Коммуникационные структуры должны быть чувствительны к нормам и организационным структурам.

· Лица и группы должны быть относительно свободны в работе и связи друг с другом любым доступным способом.

· Схожий интерфейс должен позволять связываться как друг с другом, так и с другими компьютерами и информационными источниками.

· Ресурсы компьютеров должны быть объединены для решения индивидуальных и групповых проблем.

· Поскольку группы и отдельные лица используют и приспосабливают системы для удовлетворения своих потребностей, должна существовать обратная связь с проектировщиками системы, как часть итеративного цикла разработки.

· Человеческие роли и поддержка компьютером человеческих ролей являются ключевыми факторами успеха действий группы. Предпочтительней системы, которые отражают гибкость процессов человеческой коммуникации, что существенно для поддержки человеческих ролей.

· Секретность и безопасность связи существенны для приемлемости системы.

· Дизайн систем должен отражать групповые и индивидуальные коммуникативные различия в отношении поведения, управления и структуры коммуникаций.

· Будущий успех систем поддержки зависит от их специального приспособления и степени интегрирования различных систем.

Общепринятой является позиция, что разработка методов и средств поддержки совместной работы сообществ должна строится с учетом общих ресурсов:

· Общих особенностей рабочего пространства. Обеспечения рабочей области, в которой два или более участника могут видеть и работать, например электронные доски, общие средства обслуживания экрана, позволяющие воспроизводить на части экрана определенное количество других удаленных экранов.

· Общих информационных средств обслуживания. Они позволяют двум или более людям хранить, иметь доступ, упорядочивать и манипулировать общей информацией, например гипертекстом.

· Общих средств поддержки групповой работы. Предусматривается поддержка определенных типов задач, например: мозговой атаки, объединенного редактирования документов и др.

2.2 Компьютер-опосредованные системы связи

Важнейшее направление развития средств поддержки групповой работы связано с развитием средств групповой коммуникации, с расширением возможностей использования графической информации в групповых взаимодействиях. Основанные на тексте системы все еще преобладают как основные средства связи между компьютерами, потому что они обеспечивают относительно дешевые и легкие средства связи. Изображения в настоящее время наиболее широко используются для того, чтобы делать Web участки более привлекательными, иллюстрировать важные пункты изложения материала. В таблице 4-1 приведены основные способы компьютерных и некомпьютерных коммуникаций и каналы связи для их поддержки.

Коммуникации являются необходимой частью всех Groupware систем. В разработке систем коммуникаций возникают следующие проблемы:

· Вопрос качества и типа общей информации, например видео в реальном масштабе времени, асинхронный текст, контекстная информация.

· Как пользователи или члены рабочей группы могут управлять информационными каналами (например, вы действительно хотите, чтобы остальная группа "видела" вас все время, вы хотите фильтровать количество сообщений которые вы получаете и т.д.).

· Влияние коммуникационной среды на поведение (например, информация о выражении голоса или о мимике полезна во время дебатов). Вообще говоря, чем выше полоса пропускания (bandwigths), тем лучше качество коммуникации. Текст определяет низкую полосу пропускания, звуковой и визуальный сигнал высокую полосу пропускания.

Таблица 2-1. Основные способы коммуникаций

Способы связи	Синхронные	Асинхронные	Голос	Текст	Образ	Жест
почта		*		*	*
радио	*		*
телефон	*		*
телефонный ответ		*	*
факс		*		*	*
телевидение		*	*		*	*
E-mail		*		*
доски объявлений		*		*	*
текстовые конференции	*			*
компьютерная телефония	*		*		*
Видеокоммуникации	*		*		*

Дадим краткую характеристику основным существующим типам телекоммуникаций.

Текстуальные коммуникации. Это наиболее общая и широко используемая коммуникационная среда в компьютерных технологиях. Она также наиболее проблематична. Посылка текста от компьютера к тому, кого вы не знаете, не то же самое что посылка письма другу или разговор по телефону. Конфликты часто возникают как результат недоразумений. Чтобы минимизировать недоразумения и помочь людям эффективно использовать сеть Интернет были разработаны наборы протоколов. Три главных типа текстовой связи это E-mail, асинхронная и синхронная текстовые конференции.

Аудиокоммуникации. В течение последних нескольких лет наблюдается рост числа звуковых систем ввода/вывода. Это обусловлено падением цен на услуги и недостаточной адекватностью реальному процессу общения связи основанной исключительно на тексте. Однако имеется тенденция использовать объединение текста и голоса, например, в случае компьютерной телефонии компьютер и телефоны связаны. Совещания группы могут происходить с членами все еще сидящими в своих офисах. Экран компьютера показывает "виртуальную" таблицу комнаты для конференций, наряду с информацией (типа фотографий) членов группы. Информация от любой группы может быть представлена на экране и голос участника поступает через громкоговоритель высокого качества.

Видеокоммуникации. У этого типа коммуникаций самая высокая полоса пропускания (содержит наибольшее количество информации). Существующие системы дороги из-за требуемой мощности компьютера, необходимой для обработки большого объема данных. Если компьютеры недостаточно мощные, видеоконференции не проходят "в режиме реального времени".

Общие информационные средства. Эти инструменты предназначены для помощи членам группы в эффективной связи друг с другом. Группы производят много информации при работе над общим проектом. Если член группы временно, с новыми людьми движется в группу чтобы выполнить различные задачи, то необходимо обеспечить некоторую форму истории группы (например, запись того, какие решения были сделаны и почему). Все члены нуждаются в быстром доступе к информации и способам, соответствующим их работе. Примеры подобного вида систем включают программное обеспечение для фильтрации текста, которая позволяет производить поиск на основе ключевых слов (например, электронный фильтр почты и информационная линза). Гипертекстовые системы обеспечивают нелинейную структуру индексации (подобно тезаурусу), который позволяет пользователям погрузиться в требуемую информацию. Разделение и обмен информацией в группе может быть сделан более эффективным в структурированной среде, которая помогает избавиться от двусмысленности. Структура переговоров и есть один из таких подходов. Необходима уверенность, что переговоры проходят близко к теме решаемой задачи. Можно быть навязчивым и удалить все неопределенности из сообщений, но это не всегда помогает тому, что вы хотите сказать. Система посоветовала бы вам быть более определенным.

2.3 Основные системы поддержки групповой деятельности

В настоящее время сложилась сфера разработки группового программного обеспечения (Groupware) поддержки совместной работы людей. Об этом свидетельствуют многочисленные разработки, в которых принимают участие ведущие фирмы в области программного обеспечения (Group Calendaring and Scheduling CaLANdar, 1998; OnTime Enterprise, 1998; OnTime for Networks, 1998; Real-Time Meetings Enhanced CU-SeeMe, 1998; RoundTable, 1998; Bulletin Boards FirstClass, 1998; TeamTalk, 1998; WebBoard, 1998; Group Document Handling, Face to Face, 1998; Work Flow ActionWorkflow Enterprise Series Builder-Developer Edition, Process Manager, and Software Developer Kit, 1998; FormFlow, 1998; JetForm Filler Pro, 1998; Virtual Workgroups, 1998; The World Wide, 1998; Comp.Groupware, 1998).

Групповое программное обеспечение максимизирует человеческое взаимодействие и минимизирует технологические препятствия таким контактам. Тенденции, способствующие объединению совместных людских усилий, поддерживаются с технологической и культурной стороны. Технологическая тенденция обусловлена увеличением сетевых возможностей и быстрым ростом сети Интернет. Культурные изменения связаны с увеличением межкультурных взаимодействий.

В общей картине информационных технологий место группового программного обеспечения находится над сетевой инфраструктурой, включающей персональные компьютеры, сетевые операционные системы. Хотя групповое программное обеспечение является лишь частью среды сетевых приложений, не все сетевые приложения соответствуют групповому программному обеспечению. Например, доступ к корпоративным базам данных через сеть возможен не только через групповое программное обеспечение.

Рассмотрим особенности отдельных классов систем поддержки Groupware:

Средства поддержки разработки концепций (стратегий).

Системы поддержки групповых решений.

* Компьютерная поддержка совещательной среды.

Компьютерная поддержка аудио-видеоконференции.

Программное обеспечение руководства проектом.

Средства поддержки разработки концепции (стратегий). Основное назначение данного класса систем состоит в поддержке процессов генерации идей (предложений, вариантов, планов и др.) и их согласовании в процессе групповой работы. Во время совместной (кооперативной) работы неизбежно происходят содержательные (предметные) конфликты (мнений, позиций и др.). Если конфликты выявляются и контролируются, то они могут продуктивно использоваться во время разработки концепции. Речь идет не об личностных конфликтах, а о конфликтах противоположных, аргументированных точек зрения. В частности, инструменты для поддержки методов мозговой атаки (например, основанные на выводах информационные системы CogNoter и IBIS) были ориентированы прежде всего на выявление альтернативных точек зрения.

Системы поддержки групповых решений (GDSS). Устоялось представление о следующих главных целях данного класса систем:

· Помощь менеджерам в процессах принятия ими решений в слабоструктурированных задачах.

· Поддержка в принятии управленческих решений.

· Улучшение эффективности процесса принятия решения, а не только улучшить эффективность самого решения.

Ясно, что если лицо находит для себя затруднительным принятие решения, то это опасно для устойчивости группы, так как в ней необходимо поддержание согласия. Компьютерная поддержка решения означает, что представления каждого могут быть введены в компьютер. Представления могут оцениваться в терминах приоритета, предпочтения, затрат и выгод и т. д. Они агрегируются и результаты представляются группе для дальнейшего обсуждения. Существенно, что представления могут быть зарегистрированы и использоваться в дальнейшей работе. Однако, несмотря на использование в течение более чем 20 лет, системы GDSS все еще недостаточно популярны, дороги и негибки.

Компьютерная поддержка совещательной среды. Имеются целый спектр таких систем, изменяющихся от систем поддержки совещаний "лицом к лицу" до компьютерной поддержки виртуальной работы (организация телеконференций). Встречи лицом к лицу служат в основном для бизнеса. Помощник (facilitator) - это тот, кто может делать встречи более эффективными, гарантируя например, что ключевые моменты совещания не пропускаются, и что над встречей не доминирует одно специфическое лицо. Они могут быть консультантами или лидерами группы, которые используют регистрацию ключевых пунктов. Их действия можно компьютеризировать, позволяя помощнику напечатать ключевые пункты, проранжировать их, обратить внимание на ключевые моменты, возникающие вне сессий и представить их для обсуждения в течение той же самой встречи. В поддерживаемом компьютером совещании "лицом к лицу" каждый участник встречи имеет подсоединенный к сети компьютер. Члены группы способны работать конфиденциально или показывать во время совещания свою работу другим. В итоге имеем произвольно спроектированную комнату для совещаний, оснащенную программным обеспечением типа систем поддержки решений, мозговой атаки, презентационного программного обеспечения.

Поддерживаемые компьютером аудио- или видеоконференции являются еще одним типом разработок. В них члены группы могут работать дистанционно и способны видеть и слышать друг друга, передавать информация в интерактивном режиме, например система CAVECAT. Групповое авторство является общей практикой, обычно через ряд комментариев сделанных на версии владельца. Программное обеспечение позволяет членам группы производить ревизию документа на основе системы, помнящей, кто произвел каждую ревизию без уничтожения оригинала. Сравнения между альтернативными проектами легко могут быть сделаны. Основная цель - улучшить скорость и качество создания проекта. Программное обеспечение должно разрабатываться с учетом проблем координирования действий, авторства и собственности.

Программное обеспечение руководства проектом предназначено для помощи в планировании и регулировании действий группы, отслеживании процессов разработки и активности членов группы. В частности, программное обеспечение осуществляет напоминание крайних сроков выполнения отдельных работ, календарные системы позволяют составлять списки того, когда люди заняты или доступны.

Рассмотрим особенности отдельных подсистем общих для всех классов систем поддержки Groupware:

· Подсистема организации общего рабочего пространства.

· Подсистема поддержки хронологического осознания. Подсистемы организации общего рабочего пространства (совместные графические системы - shared drawing systems), как правило, ориентированы на учет следующих требований:

· Удовлетворять условию WYSIWIS (what you see is what I see) - вы видите то, что вижу я.

· Иметь множественный, активный курсор позволяющий идентифицировать своего пользователя и видимого на всех дисплеях группы.

· Обеспечивать одновременное взаимодействие - каждый может делать то, что ему нужно в любое время или согласиться с политикой контроля.

· Любое действие отдельного участника немедленно видно всем.

· Предусмотреть средства редактирования.

· Системы дизайна должны имитировать по возможности наиболее полно перо и бумагу.

На пути учета этих требований имеется ряд проблемы. Организация сети из двух PC и управление их одинаковым программным обеспечением не тривиально, и разделение экрана требует изменения привычного стиля индивидуальной работы пользователя. Было разработано программное обеспечение для сокращения конфликтов в ходе совместной работы (например, различный цветной курсор для различных пользователей, сохранение различных версий документа, различные политики контроля, кто может делать, какую часть рисунка и когда и др.).

Подсистемы поддержки хронологического осознания. Как часть коллективного осознания, система поддержки хронологического осознания предусматривает для каждого участника возможность индивидуального и своевременного осознания действий, произведенных другими участниками. Это позволяет участникам синхронизировать свои действия более тесным путем за счет своевременного информирования участников на Web-страницах или за счет других информационных ресурсов подходящих для текущих задач.

В качестве примера можно привести систему хронологического осознания CHRONO (L.L.Chen., 1995). Эта система генерирует хронологические листинги Web-страниц и страницу "что нового". Система CHRONO показывает, какие Web страницы были модифицированы с момента последнего визита на HTML-документ. В настоящее время система CHRONO реализована на платформе UNIX. CHRONO представляет пользователю листы с идентификаторами Web-страниц в обратном хронологическом порядке. Этот хронологический листинг выполняет также функцию собрания гиперссылок к найденным страницам. Система позволяет часто появляющимся на Web-сайте посетителям оперативно осознать, какие изменения произошли со времени их последнего визита.

Существуют многие другие системы хронологической поддержки, такие как Web Watch, Katipo, URL-minder, EarthWeb Moderator (NetMind, The URL-Minder: Your Own Personl Werb Robot.NetMind, 1995; M. Newberry, 1995; WebWatch. Specter Communications, 1995; Earth Web Moderator, 1997 и т.д.).

Всесторонняя поддержка работы группы относится к поддержке всех действий работ группы, получения и анализа информации, создания решений, испытания гипотез, и представления решений другим людям. Однако невозможно произвести только один объединенный программный пакет для выполнения всех потребностей всех групп. Каждая группа требует различных инструментов и выполняет работы различным способом. Эту гибкость очень трудно воспроизвести и пользователи не будут принимать систему, которая требует, чтобы они работали другим, не свойственным им способом.

Приведем основные правила, которые могут помочь успешной работе с групповым программным обеспечением (D.Coleman, 1998).

· Найдите лучшее групповое программное обеспечение.

· Групповое программное обеспечение изменяет корпоративную культуру. Планируйте это.

· Выберите “пилотный проект”, а не пытайтесь распространить действие группового программного обеспечения на всю организацию.

· Выберите ограниченный проект, который поддерживается технологией.

· Выберите проект с видимыми и финансовыми результатами.

· Осознайте, что тренинг и поддержка будут более затратными нежели начальные затраты на программное обеспечение.

· Измерьте продуктивные факторы, до и после начала осуществления проекта. Это хороший путь для выравнивания цены на групповое программное обеспечение.

· Выбирайте групповое программное обеспечение, ориентированное на нуждающиеся в решении специфические деловые проблемы, которые не могут быть разрешены традиционными методами.

· Не выбирайте сначала групповое программное обеспечение, а затем ищите проблемы для решения их с помощью этого программного обеспечения.

· Обеспечьте гарантии адекватного планирования, поддержки и тренинга для вашего проекта.

· Ни одно имеющееся групповое программное обеспечение не может решить все задачи.

· Не ждите, что продавцы предложат вам весь сервис для группового программного обеспечения. Вы нуждаетесь в персонале внутри вашей организации для успешной работы над проектом.

· Групповое программное обеспечение не есть быстрый успех. Результаты можно увидеть и через 2-4 года.

· Прислушивайтесь к людям, занятым в выполнении проекта. Они являются экспертами в своем деле и часто предлагают пути лучшей работы.

· Не бойтесь произвести изменения. Пилотный проект есть эксперимент. Учитесь по ходу его выполнения.

· Будьте уверены, что выбранное вами программное обеспечение поддерживается существующими системами. Пытайтесь амортизировать ваши инвестиции по локальной компьютерной сети путем соединения с вашей основной предыдущей системой.

· Будьте готовы к сопротивлению внедрения новой системы.

· Людям нужно время на изменения. Организации нужно на изменения гораздо больше времени.

· Нужна смелость для изменения корпоративной культуры. Люди, которые хотят изменений, достойны восхищения.

2.4. Типология программного обеспечения для поддержки сообществ в условиях телекоммуникационных взаимодействий

О разнообразии и объеме программных продуктов в рассматриваемой сфере поддержки человеческой деятельности может быть сформулировано представление даже по приведенным ниже примерам разработок для разных типов систем поддержки деятельности сообществ. Необходимо отметить, что многие из продуктов могут подпадать не только под одну из предложенных категорий классификации. Например, хорошо известный продукт Lotus Notes может входить в несколько категорий в силу полифункциональных возможностей. Для каждого программного продукта указаны: «название продукта - разработчик продукта».

Электронная почта и обмен сообщениями:

Mail - Lotus; Microsoft Mail/Exchange - Microsoft; Banyan Intelligent Mail - Banyan; Eudora - Qualcom; QuickMail - CE Software; OraclE-mail - Oracle.

Календарное групповое расписание и планирование:

Lotus Organiser - IBM/Lotus; Synchronize - CrossWind Technology; Pencil Me In - Sarrus Software; OnTime - FTP Software; Meeting Maker - On Technologies; Scheduler - CE Software; CaLANdar -Microsystems Software.

Системы электронных совещаний (EMS):

Group Systems - Ventana Meetings; Council Services - CoVision; Facilitate.com - McCall Szedy Assoc; Work 2 - Enterprise Solutions; Option Finder - Option Technologies; Team Talk - Trax SoftWorks.

Компьютерные и онлайновые конференции:

ShowMe - Sun Solutions; Aspects - Group Logic, Inc.; NetMeeting -Microsoft; CoolTalk - Netscape; RoundTable - ForeFrontGroup; Being There - Intelligence at Large; PictureTalk - Picture Talk; FarSight -Databeam.

Асинхронные конференции:

TeamTalk - Trax SoftWorks; Pacer Forum - Netmanage; Lotus Notes -Ibm/Lots; InterOffice - Oracle; Webboard - OReily; WebShare -Radnet; FirstClass - SoftArc Inc.; News Server - Netscape.

Групповая обработка документов:

Face-to-Face - Crosswise; MarkUp - Mainstay Software; Documentum -Documentum, Inc.; OnGo Document Management - Uniplex.

Рабочий процесс (Workflow):

Workflow Analyst - Action; Staff for Windows - Staffware; OpenWorkflow -Wang; Workflow BPR - Holosofx; Technology JetForm - JetForm Corp; FormFlow - Symantec; Metro - Action Technologies; Flowmark - IBM.

Утилиты рабочих групп и средства разработки группового программного обеспечения:

Windows for Workgroup - Microsoft; Lotus Notes - Lotus replication; InterOffice - Oracle; CoEX - Twin Sun; Reporter - Ernst & Young; ReplicAction - Cassal.

Групповое программное обеспечение интегрированных систем:

GroupWise - Novell Lotus; TeamOffice - ICL/Fujitsu; GoldMetal Workgroup - Decathlon; Notes - Lotus/IBM; OpenDoc - Apple/IBM; OpenMind - Attachmate.

Многие организации используют групповое программное обеспечение по частям: E-mail в одном отделе, планирование в другом, интегрированные системы типа Notes в финансах. Предпочтительно применение интегрированной совместной системы управления проектом, обеспечивающей интеграцию информации, хода процесса работы и ответственности за ее выполнение. Например, после использования электронной системы для проведения совещаний, облегчающей специализированное обсуждение, записи совещания экспортируются в систему подобную системе Notes или базу данных Collabra, которые предоставляют организованный виртуальный форум для продолжающейся дискуссии и принятия решений по разрабатываемому проекту. Дополнительные преимущества могут быть получены, если эти решения будут экспортироваться непосредственно к средствам управления проектом, например, Digital Tools (Santa Clara, Ca, USA) или Project Gateway (Sausalito, Ca, USA). Хорошо, если задачи или предписания затем могут быть импортированы в средства рабочего процесса, которые смогут не только отобразить ход работы, но и способны произвести анализ типа "что - если".

Рис. 2-2. Общая структура потока знания при работе над совместным проектом в условиях телекоммуникационных взаимодействий

Средства рабочего процесса могут также отслеживать и планировать задачи и предписания в соответствии с заданными временными и процессуальными данными. Такого рода система позволит гарантировать, что если кто-либо добровольно или по предписанию возьмет на себя решение определенной задачи, то это событие будет отслежено и интегрировано в план выполнения проекта и управления ресурсами (Рис. 2-2).

Сегодня все более широкое распространение находит мнение, что будущий успех бизнеса основывается на способности управлять интеллектуальным потенциалом организации. Можно привести немало примеров, когда организации выигрывают от использования технологии группового программного обеспечения для поддержки сообществ в условиях телекоммуникационных взаимодействий.

Вывод по главе 2

Сегодня общепринята точка зрения, что при организации совместной групповой работы в условиях телекоммуникационных взаимодействий мы нуждаемся в разнообразных средствах поддержки.

Общепринятой является позиция, что разработка методов и средств поддержки совместной работы сообществ должна строится с учетом общих ресурсов:

· Общих особенностей рабочего пространства. Обеспечения рабочей области, в которой два или более участника могут видеть и работать, например электронные доски, общие средства обслуживания экрана, позволяющие на части экрана воспроизводить определенное количество других удаленных экранов.

· Общих информационных средств обслуживания. Они позволяют двум или более людям хранить, иметь доступ, упорядочивать и манипулировать общей информацией, например гипертекстом.

· Общих средств поддержки групповой работы. Предусматривается поддержка определенных типов задач, например: мозговой атаки, объединенного редактирования документов и др.

3. В настоящее время к основным классам поддержки сообществ в Интернет относятся:

· Средства поддержки разработки концепций (стратегий).

· Системы поддержки групповых решений.

· Компьютерная поддержка совещательной среды.

· Компьютерная поддержка аудио-видеоконференции.

· Программное обеспечение руководства проектом.

Глава 3. Анализ и экономическая эффективность сетевых сообществ

3.1 Анализ современных сетевых сообществ

Одноклассники.ru помогут вам найти ваших старых друзей и узнать, чем и как они живут сейчас. Вы сможете отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу. Честно говоря, цифра в 12 миллионов, о которых рапортуют «Одноклассники» (по сведениям на март 2008 года), мне кажется явно завышенной: сайт выживает только за счет рекламы, и завышать цифры -- вполне обыденный подход в таком случае. Утверждать это с большой долей уверенности позволяет хотя бы тот факт, что аудитория Рунета в 2007 году составляла чуть более 30 миллионов человек. Этак можно говорить о том, что на «Одноклассниках» сидит чуть ли каждый второй, что, конечно же, не так. Мне не очень нравится этот сайт, и прежде всего за то, что его владельцам совершенно наплевать на пользователей по многим причинам. И главная из них -- движок. Он скопирован с западного сайта Classmates.com, но скопирован кошмарно. Наблюдается полнейший хаос в списке учебных заведений; структурирование информации идет только по первой букве, и подчас для поиска нужной школы вам нужно пролистать несколько десятков (а иногда и сотен!) страниц. Поиск пользователей упрощен дальше некуда: имя, фамилия, страна, город, пол и дата рождения. Подразумевается, что ничего больше люди не знают. Второе нарекание -- реклама. Ее много. Налеплена она со всех сторон экрана (рис. 1). И третий, не менее важный момент -- приватность. Ее попросту нет! Вашу анкету целиком и полностью может видеть любой человек и более того -- каждый может видеть, кто смотрел его собственную страницу (за это отвечает раздел Мои гости на странице). Это вполне оправдано на сайте знакомств, но в социальной сети, посвященной поиску одноклассников, это выглядит странно, непонятно и дико.



Рис. 1 Профайл человека на «Одноклассниках», окруженный рекламой со всех сторон

А если я хочу смотреть кого-то тайно или, наоборот, не хочу, чтобы всякие ненормальные видели мой профайл? Вот с этой точки зрения опять-таки намного лучше организованы другие сайты. А на «Одноклассниках» про такие вещи, как «личное пространство» и «приватность», лучше забудьте. Их там нет. Вот что мне непонятно -- программисты этого сайта старательно делают вид, что работают над ним. Появляются новые «фишки» (которые, кстати, больше подходят для обычного сайта знакомств, чем для социальной сети) -- например, оценка фотографий, персональный форум и прочие ненужности. Недавно «Одноклассники» запустили новую фишку: VIP-раздел для знаменитостей. Поскольку социальные сети грешат тем, что многие создают там профайлы всяких артистов, актеров, политиков и прочих публичных товарищей (которые об этом даже и не знают), «Одноклассники» решили подчистить авгиевы конюшни и дать возможность знаменитостям создать свои собственные профайлы совершенно официально.

Рис. 2. Знаменитость на «Одноклассниках», на этот раз вроде бы настоящая

Даже придумали спецмаркировку, устанавливаемую вручную, -- звездный «штамп» (рис. 2). Правда, ушлые пользователи уже на учились подделывать и его. Признаться, я не совсем понимаю, почему атака на клонов принимает такие странные формы -- живут же себе, кушать не просят…

Регистрация. Давайте создадим аккаунт.

1. Для этого заходим на сам сайт, набирая в браузере адрес сайта -- www.odnoklassniki.ru (рис. 3).

2. Регистрация там немного отличается от той, к которой вы привыкли. Здесь нет ссылки со словом «Регистрация», здесь вам нужно для начала указать школу, в которой вы учились.

Рис. 3. Главная страница сайта Odnoklassniki.ru

Можете выбрать как регион, так и сразу город, если он есть в верхней части страницы.

3. После этого вы увидите страницу регистрации (рис. 4). На ней вам нужно указать год окончания школы, количество классов, которое вы там проучились, имя и фамилию, пол и дату рождения и т.д. Обязательно введите корректный e-mail и адрес электронной почты. После нажатия на кнопку Зарегистрироваться вам на почтовый адрес будет выслано письмо с кодом подтверждения, щелкнув по ссылке в котором, вы зарегистрируетесь окончательно.



Рис. 4. Регистрация на Odnoklassniki.ru

Итак, первоначальная регистрация завершена. Теперь вы можете войти на сайт под своим логином и паролем. После захода вы увидите свой профайл, почти пустой.

Добавление учебного заведения. Дальше можно пойти двумя путями: заполнять профайл медленно и вдумчиво или же сразу искать и добавлять учебные заведения. Начнем с поиска и добавления, а затем плавно перейдем к профайлу. Добавить учебное заведение можно так:

1. Предположим, что вы хотите добавить вуз. Для этого щелкните слева по строке Найти институт в разделе Институт (рис. 5).

Рис. 5. Ваш профайл.

2. У вас откроется страница выбора страны и/или города, где находится ваш вуз (рис. 6).

3. Как только вы выберете город, вашим глазам предстанет полный и хаотичный список институтов и университетов, где вам предстоит искать свой вуз среди этого списка.

Рис. 6. Выбираем страну или город.

4. Ну вот наконец прошло некоторое время, и вы нашли свой вуз. Щелкните по его названию, и увидите страницу, похожую на ту, которую вы видели при регистрации (рис. 7). На ней вам нужно будет указать годы выпуска и учебы. Укажете, нажимаете кнопку Добавить -- и вуз появляется в общем списке на вашей странице.

Рис. 7. Страница добавления института или университета

Рис. 8. Страница Сообщества на Odnoklassniki.ru

5. Точно так же вы можете добавить и школу, и войсковую часть, и место работы -- алгоритм аналогичен вышеописанному. Все они будут отображаться в вашем профайле при открытии вкладки Сообщества (рис. 8).

Поиск людей.

1. Щелкните по ссылке Поиск людей вверху страницы.

2. Откроется аскетичная веб-страница с полями Имя, Фамилия (рис. 9), Пол, Возраст, Страна проживания и Город. Увы, это единственное, что доступно вам для поиска людей. Впрочем, раньше было еще хуже -- вам был доступен поиск только по имени и фамилии.

Рис. 9. Поисковая страница сайта Odnoklassniki.ru

3. Соответственно, нужно ввести имя и фамилию разыскиваемого человека в соответствующие поля, нажать на кнопку Поиск и искать в результатах (рис. 10).

4. Как только нашли нужного человека, можно добавить его в друзья одноименной ссылкой (Добавить в друзья). Человек должен будет подтвердить, что хочет видеть вас в своих друзьях, и только тогда вы будете занимать место в его списке друзей.

Рис. 10. Результаты поиска.

Итак, друзей нашли и добавили. Теперь займемся и профайлом. Например, можно рассказать немного о себе, если вам хочется. Редактирование своего профиля. Для этого откройте вкладку О себе, щелкнув по ее названию в верхней части страницы, на которой открыт ваш профайл, и вы увидите окно с несколькими полями (рис. 11), куда можете вводить информацию о себе в произвольной форме. Расскажите об увлечениях, интересах, отношению к жизни… Вкладка Форум (рис. 12) -- это не что иное, как ваша персональная гостевая книга. Участники сайта могут оставлять на ней разнообразнейшие надписи, а вы вправе эти сообщения удалить, если они вам не понравятся.

Рис. 11. Заполните личную информацию

Рис. 12. Личная гостевая книга

Обмен сообщениями с другими пользователями. Кроме всего прочего, вы можете обмениваться сообщениями с другими людьми. Делается это двумя способами.

· Способ первый: в профайле интересующего вас человека щелкните по ссылке Написать сообщение в центральной части страницы. А затем наберите текст вашего послания в открывшемся окне (рис. 13). По желанию можете пользоваться смайликами.

Рис. 13. Здесь вы пишете новое сообщение

Рис. 14. Новое сообщение отображается прямо в профайле

· Способ второй: щелкнуть по ссылке Мои сообщения в верхней части страницы. Этот вариант действенен только для тех людей, кому вы уже писали или которые уже писали сообщения вам. На этой странице вам нужно будет щелкнуть по ссылке Новое письмо, и затем вы увидите окно, представленное на рис. 13.

· 3. Способ третий: когда вам приходит новое письмо, вы можете видеть его в левой части страницы (рис. 14). Там же вам доступны две кнопки: Ответить и Закрыть. Нажав на кнопку Ответить, вы увидите окно написания сообщения. Ну и кнопка Закрыть убирает письмо с глаз долой. Последнее, что имеет смысл рассмотреть --это вкладка Фотографии (рис. 15). Там вы можете загружать ваши фотографии в большом количестве, а другие люди будут их оценивать. Как правило, оценки ставятся в основном только в силу симпатии или антипатии к конкретному человеку.

Рис. 15. Фотографии

Переходим к сайту «В Контакте». Он посимпатичней. Для начала -- немного рекламной информации. Чтобы вы поняли, с чем вам придется столкнуться. «В Контакте.ру» -- это сетевой проект, который помогает людям поддерживать связь с друзьями и коллегами из различных учебных заведений. «В Контакте.ру» предоставляет вам возможность делиться с другими людьми информацией точно так же, как вы это делаете в реальной жизни. Если информация о ваших друзьях в вашей записной книжке может устареть, то информация, размещаемая на сайте, будет всегда актуальна -- пользователи сами ее обновляют. Любой человек из зарегистрированного вуза при наличии действующего адреса электронной почты может стать участником проекта и получить возможность всегда быть в курсе всего, что происходит с его друзьями, а его друзья будут оставаться в контакте с ним. Для начала вам нужно создать анкету с персональными данными, которых может быть совершенно нереальное количество, ограниченное только вашей фантазией: от номера телефона до музыкальных предпочтений и любимого магазина с продуктами. В этом сайт опять-таки выгодно отличается от «Одноклассников», где нет ничего этого. Информация, размещаемая вами, станет доступна либо всем, либо вашим друзьям -- и этим проект отличается от своих собратьев. Например, на «Одноклассниках» никакой личной жизни нет и быть не может. Вы можете точно так же, как и в реальности, заводить новые знакомства, искать друзей по интересам, присоединяться к различным группам пользователей, создавать свои группы, обмениваться сообщениями с друзьями и коллегами, оставлять заметки и загружать фотографии. Указав в анкете свои увлечения и направления деятельности, вы легко сможете найти единомышленников, и таким образом круг ваших знакомств будет расширяться еще и в реальной жизни. Как говорится в официальном описании, «сайт предназначен для студентов и выпускников элитных вузов России». Непонятно, на кого рассчитана такая фраза: никаких «элитных вузов» там нет, они там самые обычные, да и не только они: колледжи, лицеи и школы тоже присутствуют. Движок у сайта намного удобнее, чем у тех же «Одноклассников». Нет никакой рекламы, все грамотно структурировано, и откровенных ляпсусов также не наблюдается. Но по сути говоря, идея принадлежит вовсе не ООО «Вконтакте»: дизайн сайта подчистую слизан с аналогичного американского сайта Facebook (рис. 16). Впрочем, с сайта взято лишь самое лучшее в плане оформления и дополнительных сервисов: движок у сайта немного другой. И на сегодняшний день оба этих сайта, хоть и выглядят похоже, развиваются совсем в разных направлениях. Помимо этого, «В Контакте» лично меня привлекает тем, что можно максимально ограничить доступ к вашему профайлу всяким нежелательным личностям. Можно скрыть от посторонних как отдельные элементы страницы, так и весь профайл целиком. Можно даже запретить себе получать сообщения от всех, кроме своих друзей на этом сайте.



Рис. 16. Главная страница сайта Facebook.com

И нет той самой детали, которая раздражает на «Одноклассниках», -- я про совершенно ненужную и даже вредную функцию отслеживания тех, кто смотрел твою страницу. В общем, среди отечественных социальный сетей «В Контакте» -- наиболее приемлемый с точки зрения удобства для пользователей вариант. Поэтому его я бы хотел рассмотреть более подробно, чем «Одноклассников».

Регистрация в системе.

1. Для этого откройте в браузере ссылку www.vkontakte.ru. Вы увидите главную страницу (рис. 17).

2. На ней вы видите всякую рекламную информацию, счетчик, который показывает количество зарегистрированных пользователей в реальном времени, и две продублированные кнопки: Вход и Регистрация.

Рис. 17. Главная страница сайта Vkontakte.ru

1. Нажмем на вторую, потому что аккаунта у нас еще нет. Откроется окно Регистрация (рис. 18). Здесь вам нужно будет указать свое имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль.

Рис. 18. Регистрируемся на Vkontakte.ru

Рис. 19. Ваша страница пока чиста

2. На ваш почтовый ящик придет подтверждающее письмо, в котором вам нужно будет нажать на ссылку. После этого регистрация будет завершена, и вы сразу попадете во вновь созданный профайл (рис. 19). Как видите, он совсем пустой.

Заполнение профиля

1. Нажмите на любую из ссылок со словом редактировать, которые в изобилии раскиданы по странице.

2. В любом случае вы попадете на страницу редактирования личной информации, которая состоит из восьми вкладок (рис. 20).

3. На рис. 20 вы видите вкладку Основное. На ней вы указываете базовые сведения о себе.

4. На вкладке Контакты вы можете указать способы связи с вами: телефоны, UIN в ICQ, адрес электронной почты и даже свой сайт.

Рис. 20. Вкладка Основное на странице редактирования информации

Когда щелкаете по любому полю, справа появляется окошко с заголовком Кто видит… (рис. 21). Настоятельно рекомендую вам всегда выбирать пункт Мои друзья или же не вводить телефоны вовсе. Нажмите кнопку Сохранить.

Рис. 21. Вкладка Контакты на странице редактирования информации

Рис. 22. Вкладка Места

5. Третья вкладка Места -- это настоящий простор для творчества (рис. 22). Вы можете вписать любимое вами заведение: ресторан, больницу, дом, магазин, место работы -- что угодно. Для вставки нового места щелкните по его типу в колонке справа. При заполнении полей будут выводиться подсказки по мере набора букв. Когда вы все напишете, нажмите на кнопку Сохранить.

6. Вкладка Личное -- простор еще больший (рис. 23). На ней вы указываете те вещи, которыми занимаетесь по жизни и которые любите. Книги, фильмы, членство в WWW, музыка и т.д.

Рис. 23. Вкладка Личное

7. Название следующей вкладки Образование говорит само за себя (рис. 24). В ней вы можете указать ваши учебные заведения, как высшие, так и средние, причем даже несколько штук. Заполнение полей происходит последовательно: сначала выбираете страну, потом город, название заведения и т.д. Нажмите кнопку Сохранить и переходите к вкладке Карьера.

8. На этой вкладке (рис. 25) вы делитесь со всеми своими профессиональными успехами -- где работали, кем и когда. Можно указывать несколько мест.

9. Примерно тем же самым вы занимаетесь на следующей вкладке Военная служба: указываете, где служили и когда.

10. Последняя вкладка Фотография предназначена для загрузки вашей основной фотографии (рис. 26), которая будет выводиться при поиске и висеть слева на вашей странице (см. рис. 19). Выберите фотографию на диске с помощью кнопки Обзор, а затем нажмите кнопку Загрузить фотографию.

Рис. 24. Вкладка Образование

Рис. 25. Вкладка Карьера



Рис. 26. Вкладка Фотография

На рис. 27 вы видите эту страницу после загрузки фотографии. Можете ее заменить или удалить в любое время.

11. Взглянем теперь на нашу страницу (рис. 28). Как видите, она заметно преобразилась. Под фотографией вы видите шкалу с процентами, которая показывает, какое количество информации о себе вы заполнили за предыдущие шаги.

Рис. 27. Вкладка Фотография после того, как вы загрузили фото

Рис. 28. Наша страница после редактирования информации

Настройки. Теперь надо настроить всякие разные параметры. Для этого щелкните по ссылке Мои настройки в левой части экрана.

1. Откроется окно Мои настройки на вкладке Общее. На этой вкладке вы можете включить разные сервисы (они снабжены подробными комментариями), изменить пароль, имя, фамилию и никнейм, язык, часовой пояс и адрес электронной почты (рис. 29).

Рис. 29. Вкладка Общее

2. Следующая вкладка чрезвычайно важна, так как отвечает за настройки приватности (рис. 30). На ней вы управляете буквально всем, чем могут вам помешать другие пользователи сайта. Можете запретить незнакомцам не только смотреть вашу страницу, но и даже писать вам сообщения. В общем, укрыться по полной. Рекомендую вне зависимости от ваших установок поставить пункт Только мои друзья в разделах Кто может приглашать меня в группу и Кто может приглашать меня на встречу. Связано это с тем, что на сайте очень много спамеров и флудеров, которые будут каждый день приглашать вас на всякие бессмысленные встречи и в еще более глупые группы. Установив рекомендуемые параметры, вы окажетесь от этого избавлены.

Рис. 30. Вкладка Приватность

3. На вкладке Оповещения вы устанавливаете периодичность, с которой сайт тревожит вас по электронной почте, рассказывая о произошедших с вашей страницей событиях (рис. 31).

Рис. 31. Вкладка Оповещения

4. На вкладке Черный список вы можете вносить неугодных вам людей (рис. 32). От них вам не будут приходить никакие сообщения, и вообще вы забудете об их существовании.

5. Ну и последняя вкладка Обновления позволяет вам отметить те обновления у ваших друзей, которые вы бы хотели видеть на странице Мои новости (рис. 33).



Рис. 32. Вкладка Черный список

Рис. 33. Вкладка Обновления

Поиск и общение 1. Для поиска друзей откройте страницу Поиск из верхней строки меню (рис. 34). Откроется Поиск людей, и, как вы видите, возможностей для этого действия тут куда больше, чем на «Одноклассниках». Можно искать не только по имени, фамилии, дате рождения или вузу -- поиск осуществляется и по месту работы или отдыха, и по другим параметрам.

Рис. 34. Страница Поиск людей

2. Введите имя разыскиваемого человека в соответствующих полях и нажмите кнопку Начать поиск внизу экрана. Результат выведется мгновенно (рис. 35). На этой странице вы можете Отправить сообщение интересующему вас человеку, Добавить в друзья или посмотреть его список друзей.

3. Просто так добавить респондента в друзья нельзя: он должен еще это подтвердить. Вы сами это поймете, нажав на ссылку Добавить в друзья, потому что после этого вы увидите окно Добавить друга (рис. 36). Там же вы можете Добавить личное сообщение, нажав на соответствующую ссылку.

Рис. 35. поиск

Рис. 36. Окно Добавить друга

4. После того как вы добавили друга вы сможете видеть список друзей на странице Мои друзья и наблюдать за изменениями в их сетевой жизни на странице Мои новости (рис. 37).

Рис. 37. Страница Мои Новости проинформирует вас о новостях ваших друзей

Общение в группах Группы -- это, по сути, те же сообщества, что и в ЖЖ. То есть группы по интересам. Вы вступаете в них, общаетесь на разные тематики и находите новых друзей.

1. Нажмите на ссылку Группы в верхнем меню сайта. Откроется список групп, расположенный в порядке убывания числа членов в них (рис. 38).

2. Выберите интересующую вас группу и нажмите на ссылку Вступить в группу. Если она открытая, вы сразу станете участником группы, если закрытая -- администратор сначала должен будет рассмотреть вашу заявку и принять решение.

3. Свой список групп вы можете видеть на странице Мои группы (рис. 39), вызываемой из левого меню, которое находится на каждой странице.

Рис. 38. Группы В Контакте

Рис. 39. Страница Мои группы

4. Щелкнув по названию группы, вы откроете ее главную страницу (рис. 40). Везде она выглядит по-разному, но есть общие элементы: информация о группе, новости, форум (названный тут Обсуждения), блоки аудио- и видеозаписей, фотоальбомы, список участников и Стена. Кстати, Стена есть и в вашем профиле.

Рис. 40. Главная страница группы про кота Гарфилда

5. Общаться в группах вы можете посредством написания сообщений на Стене либо же оставляя свои комментарии в Обсуждениях по той или иной теме в простой форме (рис. 41).

Рис. 41. Форма для добавления сообщения в группу

Другие возможности Помимо вышеперечисленного, у вас есть еще и следующие сервисы.

1. Заметки. Короткие записки, которые вы можете оставлять в своем профайле наподобие блога.

2. Видеозаписи. Вы можете загружать видеофайлы со своего компьютера (до 1 Гб), и они также буду появляться на вашей странице в специальном разделе.

3. Аудиозаписи. Загружаете аудиофайл в одном из поддерживаемых форматов, и они появляются на вашей странице -- чтобы все смогли их послушать.

4. Мнения. Непонятно зачем введенный недавно сервис, который позволяет вашим друзьям оставить о вас анонимное мнение. Видеть мнения смогут все, кто оставил и свое.

5. Предложения. Отголосок сайтов знакомств: вы можете оставить какое-либо предложение для всех, кто видит вашу страницу, а затем посмотреть, кто примет это предложение, а кто откажется.

Заключение

В заключение я перечислю основные свойства, влияющие на существование сетевого сообщества, и рассмотрю насколько эти свойства присущи различным формам сетевого общения. Поскольку сообщество это множество людей, общающихся между собой, то создание, редактирование и комментирование сообщений являются ключевыми свойствами сообществ. Сайт может содержать превосходную информацию, но сама по себе информация будет односторонним сообщением и не будет служить основанием для формирования сообщества.

Поскольку сетевое сообщество основывается на цифровой памяти, то необходимы специальные усилия и специальные агенты, которые бы поддерживали связь между сообщениями. Эта связь необходима для поддержания доверия между членами сообщества. Доверие вырастает из общей истории.

Всякое сообщество нуждается в устойчивом архиве, где бы хранились сообщения, которыми обменивались участники сообщества на протяжении всей истории.

Важно не только то, что говорится, но и кто это говорит. Люди стремятся, как можно больше узнать друг о друге. Среди тех форм сетевого общения, которые мы рассмотрели, проблема персонификации автора лучше всего решается внутри многопользовательских миров и в блогах. Простота и защищенность часто выступают как полярные конструкты. Чем легче попасть в сообщество, тем легче нанести ему урон. В этом смысле примеры списков рассылки, чатов и форумов достаточно показательны. Возможно, что внешняя непривлекательность Wiki обеспечивают ей дополнительную защиту. Другой возможный защитный фактор - устойчивый адрес создаваемых страниц. Дополнительные медийные возможности могут украсить пространство, в котором происходит общение. В многопользовательских микромирах общение происходит в среде насыщенной различными объектами. Эти объекты выполняют важную связующую роль и облегчают обмен сообщениями.

Список литературы

Гаффин А. Путеводитель по глобальной сети Internet. - М., 1966.

Корсунцев И.Г. Субъект и виртуальная реальность. - М.: ИПКгосслужбы, 1998.-172с.