Информационные технологии в управлении бизнесом

Выделяют следующие основные отличительные признаки проекта как объекта управления: изменчивость (целенаправленный перевод системы из существующего в некоторое желаемое состояние, описываемое в терминах целей проекта); ограниченность бюджета и требуемых ресурсов; комплексность (наличие большого числа факторов, прямо или косвенно влияющих на прогресс и результаты проекта); правовое и организационное обеспечение (создание специфической организационной структуры на время реализации проекта).

Для экспериментальной проверки правильности принятых на предыдущих этапах решений и подготовки к внедрению КИС выполняется пилотный проект.

Выделяют два подхода к проектированию ИС: канонический и типовой.

Каноническое проектирование ИС ориентировано на использование, главным образом, каскадной модели ЖЦ ИС и основными стадиями являются: формирование требований, разработка концепции, разработка ТЗ, создание эскизного проекта, разработка технического проекта, разработка рабочей документации, разработка рабочей документации, ввод в действие

Типовое проектирование ИС предполагает создание системы из готовых типовых элементов. Основным требованием для применения методов типового проектирования является возможность декомпозиции проектируемой ИС на множество составляющих компонентов (подсистем, комплексов задач, программных модулей и т.д.). Для реализации выделенных компонентов выбираются имеющиеся на рынке типовые проектные решения.

Типовое проектное решение (ТПР) - это тиражируемое проектное решение. Основными видами ТПР являются: типовые решения по задаче или по отдельному виду обеспечения задачи; отдельные подсистемы, разработанные с учетом функциональной полноты и минимизации внешних информационных связей; полный набор функциональных и обеспечивающих подсистем ИС.

Типовое проектирование предполагает реализацию одного из подходов: параметрически-ориентированного (оценка пригодности пакетов прикладных программ для решения задач, анализ и оценка доступных пакетов, выбор и закупка наиболее подходящего, настройка параметров или доработка закупленного пакета) или модельно-ориентированного (адаптация типовой ИС в соответствии с моделью объекта автоматизации - построение с использованием специального программного инструментария - SAP Business Engineering Workbench (BEW), BAAN Enterprise Modeler и др.).

В результате обследования объекта автоматизации оценивается реальный объем проекта, его цели и задачи, определяются подходы к созданию системы и оцениваются затраты на ее реализацию, собираются и анализируются требования пользователей к ИС; формулируются задачи, обеспечивающие реализацию функций управления, анализируется организационная структура и содержание работ по управлению предприятием, характер подчиненности вышестоящим органам управления; определяются характеристики документооборота; устанавливается перечень задач управления, решение которых целесообразно автоматизировать, и очередность их разработки.

Результаты изучения объекта автоматизации представляют объективную основу для разработки технического задания на информационную систему.

В основе проектирования ИС лежит моделирование предметной области. Моделирование предметной области позволяет сократить время и сроки проведения проектировочных работ и получить более эффективный и качественный проект.

Любую организацию можно рассматривать как совокупность взаимодействующих элементов (подразделений), каждый из которых может иметь свою, структуру. В общем случае можно выделить три вида связей между подразделениями предприятия: функциональные, информационные и внешние.

Основными принципами построения ИС являются: системность, развитие, совместимость, непосредственное участие работников предприятия, безопасность и эффективность

Модели деятельности организации создаются в двух вариантах:

· модель «как есть» («as-is»), фиксирующая существующие в организации бизнес-процессы;

· модель «как должно быть» («to-be»), отражающая необходимые изменения бизнес-процессов с учетом внедрения ИС.

8.1 Реинижиниринг бизнес-процессов

Новый подход к управлению - реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business Process Reengineering).

Выделяют два типа реинжиниринга бизнес-процессов: кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития.

Участниками реинжиниринга бизнес-процессов являются: лидер проекта, управляющий комитет, менеджеры процессов, менеджер и рабочая команда.

Основные этапы и фазы реинжиниринга:

I. Формирование будущего образа предприятия в рамках разработки его стратегии, основных целей и способов их достижения.

II. Создание модели существующего бизнеса путем реконструкции системы действий, работ, при помощи которых предприятие реализует свои цели, детальное описание основных операций, оценка их эффективности (обратный реинжиниринг).

III. Разработка модели нового бизнеса, перепроектирование текущего бизнеса (прямой реинжиниринг). Для этого выполняются следующие действия:

1) перепроектирование выбранных хозяйственных процессов, создание более эффективных рабочих процедур, определение технологий (в том числе информационных) и способы их применения;

2) формирование новых функций персонала, переработка должностных инструкций, определение оптимальной системы мотивации, организация рабочих команд, разработка программы подготовки и переподготовки специалистов;

3) выбор ИС, необходимых для осуществления реинжиниринга;

4) тестирование новой модели.

IV. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную деятельность.

Базовые принципы реинжиниринга бизнес-процессов:

- интеграция нескольких рабочих процедур, выполнявшихся различными сотрудниками, в одну (горизонтальное сжатие процесса);

- повышение самостоятельности исполнителей за счет самостоятельного принятия решений (вертикальное сжатие процессов);

- выполнение шагов процесса в естественном порядке - переход от последовательного к естественному распараллеливанию выполнения процессов;

- формирование различных вариантов исполнения процесса в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д.;

- выбор оптимального места выполнения работы;

- уменьшение количества проверок и управляющих воздействий до экономически целесообразного уровня;

- минимизация количества согласований;

- создание единой точки контакта;

- преобладание смешанного централизованно/децентрализованного подхода.

В настоящее время для моделирования бизнес-процессов успешно используются практически все известные методологии структурного анализа и проектирования (IDEF, SADT и др.). Наиболее важными методологиями IDEF являются: методологии моделирования функциональных блоков (IDEF0), информационных потоков (IDEF1), динамики развития (IDEF2); документирования бизнес-процессов (IDEF3); описания объектов и действий над ними (IDEF4); описания текущего состояния предприятия и тенденций его изменения (IDEF5).

Объектно-ориентированное моделирование признано базовой методологией BPR, позволяющей описывать не только атрибуты объектов предметной области, но и их поведение, создавать прозрачные, легко модифицируемые модели бизнеса и ИС, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

В настоящее время выделяют два фактора, определяющих развитие реинжиниринга: рост электронной коммерции и развитие ERP-систем.

Методика проведения реинжиниринга включает:

- определение направления развития бизнеса (уточняются цели и принципы деятельности, определяются ключевые рынки, группы покупателей и их основные потребности);

- определение масштаба и конечных целей проекта, для чего используются средства анализа и моделирования (диаграммы потоков данных, методики сравнения текущих результатов деятельности с планируемыми);

- определение структуры организации и кадровой политики (конкретизация инфраструктуры для обеспечения эффективного функционирования новых процессов, анализ и оценка организационных и кадровых последствий реализации решения);

- технологическая поддержка - формулировка требований к функциональным, техническим и эксплуатационным характеристикам новых технологий и оценка их воздействия на работу предприятия;

- выявление характеристик физической инфраструктуры - помещения, оборудование (состав, расположение, назначение, функциональные особенности и др.), согласование планов и проектов помещений и систем жизнеобеспечения (энергетической, водоснабжения, вентиляции и т.д.);

- реализация внутренней политики предприятия с учетом необходимых изменений и оценка влияния действующего законодательства;

- мобилизация ресурсов для осуществления проекта, планирование новых процессов для получения максимально быстрой и эффективной отдачи.

Для проверки действенности выработанных подходов и рекомендаций к разработке новых бизнес-процессов обычно требуется осуществление пробных (пилотных) проектов, призванных продемонстрировать их жизнеспособность и эффективность.

8.2 Стандартизация и сертификация информационных технологий

Стандартизация является эффективным средством обеспечения качества, совместимости, взаимозаменяемости продукции и ее составных частей; унификации и типизации составляющих; соблюдение норм безопасности и удовлетворение экологических требований; обеспечения единства характеристик и свойств продукции, работ, процессов и услуг.

Стандартизация осуществляется на разных уровнях - региональном, национальном, международном уровне.

Цель стандартизации - достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм, для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач.

Государственная система стандартизации Республики Беларусь начала формироваться в 1992 г. Основой ее является фонд законов, подзаконных актов, нормативных документов по стандартизации, который включает: техническое законодательство; государственные стандарты, республиканские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей и стандарты научно-технических и инженерных обществ, стандарты предприятий и технические условия.

Государственные стандарты представлены: государственными стандартами Республики Беларусь (СТБ); межгосударственными стандартами (ГОСТами); государственными стандартами бывшего Союза ССР (ГОСТ); правилами, нормами и рекомендациями по стандартизации; республиканскими классификаторами технико-экономической и социальной информации.

Отраслевые стандарты (ОСТ) имеют ограниченную сферу применения - определенная отрасль народного хозяйства; стандарты научно-технических и инженерных обществ - определенная деятельность. Сфера применяемости стандартов предприятий (СТП) и технических условий (ТУ) ограничивается рамками организации (предприятия).

Объектами стандартизации в области информационных технологий являются: процессы, методы, ресурсы, средства, информационные продукты и услуги, качество и др., для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, параметры, правила и т.п. Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо его отдельных составляющих (характеристик).

Сертификация продукции - это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Она осуществляется в целях:

- создания условий для деятельности предприятий, учреждений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

- содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

- защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

- контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Объектом сертификации является продукция (работы, услуги), как отечественные, так и импортируемые, процессы и системы качества. Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.

Размещено на Allbest.ru