Особенности коммуникативной компетентности активных пользователей социальных сетей

А.В. Соколов считает, что дефиниция Интернет вытекает из сущностных функций, присущих сети, а именно:

1. Интернет - это глобальный коммуникационный канал, обеспечивающий во всемирном масштабе передачу мультимедийных сообщений (коммуникационно-пространственная функция);

2. Интернет -- общедоступное хранилище информации, всемирная библиотека, архив, информационное агентство (коммуникационно-временная функция.

3. Интернет вспомогательное средство социализации и самореализации личности и социальной группы путем общения с заинтересованными партнерами, всепланетный клуб деловых и досуговых партнеров.

Исходя из сказанного, получаем дефиницию: Интернет -- глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий [13].

Еще одно определение из группы «общих». Интернет является сложным феноменом, несводимым к любому одному определению. У него множество граней, включающих в себя технические, социальные и политические характеристики явления. Здесь и далее под термином «интернет-пространство», «интернет» мы будем понимать совокупность сетевых отношений, модифицированных социальных институтов, технологий и технических средств, связанных внутри себя и друг с другом посредством компьютерно-опосредованных линий, и характеризуемая единым временем и пространством с особыми характеристиками. В таком расширенном толковании интернет включает в себя социальную действительность, претендуя не только на виртуальность, но и на часть традиционно понимаемом «реальности» Возможно и понимание интернета как прообраза новой действительности, некой пренатальной эманации общества будущего.

5. Последней группой в данной классификации являются так называемые «системные» определения, т.е. определения, полученные с помощью системного подхода. С точки зрения системного подхода, сеть Интернет -- это определенный тип сложной саморазвивающейся системы, состоящей из разнородных взаимосвязанных элементов и подсистем, свойств и отношений, созданной людьми на основе обратной связей и действующей в определенных границах.

По мнению Е.Ю. Журавлевой, наиболее предпочтительными из всех перечисленных групп является определения, полученные с помощью системного подхода.

1.4 Социальные сети: определение, классификации, функции и пользователи

Инновационное развитие современного общества характеризуется экспоненциальным ростом и повсеместным распространением новейших средств электронной коммуникации. Данные информационно-технологические новшества оказывают значительное воздействие на социум и трансформируют устойчивые виды и формы социокультурных практик.

Одним из таких широко распространённых средств Интернет-коммуникации являются социальные сети, понимаемые нами как интерактивные веб-сервисы, отличительными чертами которых являются возможность самопрезентации пользователя, наличие контакт-листа (списка друзей - пользователей, с которыми установлена связь) и возможность кооперативной деятельности (создание сообществ и т.д.) Массовый характер коммуникации в социальных сетях предполагает мгновенный обмен информацией. Данное обстоятельство может приводить на практике к последствиям различного рода: от создания творческих групп и объединений и обмена информацией внутри них до консолидации экстремистских сил.

Социальные сети настолько прочно вошли в нашу жизнь, а ведь прошло всего 4 года с момента появления первой социальной сети в российском сегменте Интернета.

Термин «социальная сеть» был введён в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшую в сборник «Человеческие отношения». Он развил изобретенный еще в 30-е годы подход к исследованию взаимосвязей между людьми с помощью социограмм, то есть визуальных диаграмм, в которых отдельные лица представлены в виде точек, а связи между ними - в виде линий. На этом подходе основана социометрия - психологический метод для выяснения распределения ролей в коллективе. К 70-м годам окончательно сформировался комплекс социологических и математических методов исследований, которые составляют научный фундамент современного анализа социальных сетей.

Социальная сеть - интерактивный многопользовательский сайт, контент (содержание) которого наполняется его посетителями, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт (страницу) пользователя смогут найти другие участники сети.

Социальная сеть в Интернете (social network, англ.) это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи. (Пользователи социальных сетей Вера Москвина телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований 022010, с.1)

Первые социальные сети появились в середине 90х годов XX века и предоставляли начальные возможности для общения, но пользователями в большинстве были специалисты в сфере компьютерных технологий. Социальные сети, какими мы их знаем сейчас, для отдыха и работы появились в начале XXI века, термин же возник в 2004 году. На данный момент социальные сети используются, главным образом, для неформального общения людей, для демонстрации видео и фото. Далее скачек развития позволит использовать социальные сети для работы, творчества, бизнеса. И уже сейчас используются возможности социальных сетей для ведения деловых переговоров, онлайн конференций.

Рассмотрим основные классификации социальных сетей.

1. Сети ориентированные на общение, благодаря поиску знакомых людей. (одноклассники, однокурсники, коллеги, сослуживцы, отдыхавшие вместе и т.п.)

2. Сети, которые представляют собой бизнессеть (поиск работы, партнёров, профессиональное общение, решение деловых вопросов).

3. Созданы для общения людей, объединённых одним интересом (видео, музыка, кино, фото и т.п.).

В данной работе, как раз, идет акцент именно на третий тип социальных сетей, которые используются для общения, объединенного общими интересами, не рассматривая взаимодействие в сети исключительно по деловым вопросам. И на данный момент, они пользуются огромной популярностью, имеют наибольшее количество зарегистрированных пользователей разного возраста, профессий, социального статуса. Самыми популярными на данный момент и прочно вошедшими в жизнь большинства жителей России, являются социальные сети: «вконтакте» и «одноклассники».

В.Москвина проводит в своей статье «Пользователи социальных сетей» подробный анализ пользователей: соотношение численности зарегистрированных пользователей и активных участников социальных сетей, например, показано, что 26,2 % активны в сети «вконтакте» из 32 % изначально зарегистрировавшихся. Это, на мой взгляд, достаточно показательно.

Социальная сеть vkontakte.ru была создана в 2006 году студентами СПбГУ и изначально была задумана как исключительно студенческая сеть для общения. Первоначально сайт был закрытым, а регистрация была возможна только по приглашениям. Популярность сети росла высокими темпами, в итоге к концу года регистрация стала свободной; одновременно с этим в русскоязычном сегменте Интернета началась массовая PR компания сети. В результате, в 2007 году число пользователей сети стремительно росло по всей стране, а сеть из молодёжной превратилась во всевозрастную. На август 2009 года сеть объединяет в себе более 43 млн. зарегистрированных пользователей, посещаемость сайта 1214 млн. посетителей в сутки. Весной 2009 года по количеству посетителей в сутки сеть обошла своего ближайшего конкурента сеть odnoklassniki.ru. Так как по своему происхождению сеть является петербургской, то это предопределило её лидерство среди жителей Санкт-Петербурга (в Москве и во многих регионах России более популярна сеть odnoklassniki.ru).

Отмечается связь между возрастом и регистрацией в социальной сети, чем старше становится человек, с тем более меньшей вероятностью он зарегистрируется в социальной сети. Также отмечается, что «…"переломным" возрастом является 45 - 49 лет люди старше этого возраста значительно менее активны в социальных сетях. (В.Москвина: Пользователи социальных сетей// Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований, 02.2010 г., с.35-38). И также говорится, что в любой русскоязычной социальной сети преобладают пользователи женского пола.

В. Волохонский в статье «Психологические механизмы и основания классификации блогов».

? функцию самопрезентации; (Заключается в размещении на своей странице информации о себе (фотография, имя, фамилия, возраст, интересы и т.д.) с целью создания целостного Я-образа. Возможность создания альтернативной идентичности вызывает сложное соотношение реальной и сетевой идентичности);

? функцию развлечения; (актуализируется, в первую очередь, через систему приложений (игры, сообщества));

? функцию сплочения и удержания социальных связей; (социальные сети обладают широкими возможностями для поиска, объединения и коммуникации пользователей, безотносительно их географической близости);

? функцию мемуаров; (данная функция применима только к онлайновым социальным сетям, предполагающим ведение блога (или микроблога), где можно опубликовать заметку);

? функцию саморазвития или рефлексии; (страница в онлайновой социальной сети (аккаунт) как своеобразное расширение наличного бытия личности способствует развитию автодиалогичности и рефлексивности через необходимость поддерживания социальных отношений внутри сети);

? психотерапевтическую функцию; (реализация данной функции основана на коммуникации между пользователями (в первую очередь - в специализированном сообществе) и размещении фото- или видеоотчёта о текущих или прошедших событиях, что позволяет индивиду приобрести ощущение поддержки, причастности благодаря обмену опытом и самоутверждению).

Исходя из проведённого В. Волохонским анализа, можно отметить, что, в силу схожести коммуникативной природы социальных сетей и блогов, социальные сети выполняют подобные функции. В статье О.А.Гримова и Г.Е.Корявко «Природа и специфика конструктивной активности субъекта в социальнеых сетях» функции В.Волохонского дополняются следующими:

? познавательная функция - актуализируется в условиях свободного доступа к различным информационным источникам и разнообразным продуктам художественного творчества;

? функция социализации. Онлайновая социальная сеть способствует социализации индивида посредством усвоения им определённых социальных норм и регулятивов, паттернов коммуникативного взаимодействия и т.д. В качестве проводников различных норм и ценностей социальных сетей могут выступать другие пользователи и сообщества, участие в которых способствует процессу самоидентификации пользователя и его интеграции в социум.

? коммуникативную функцию социальных сетей, которая, по своей сути, является обобщением всех остальных, так как именно коммуникация является в социальных сетях базовой (интегральной) практикой, включающей в себя все остальные виды деятельности и активности.

Социальные сети представляют из себя полифункциональную среду, которая обеспечивает большое количество возможностей для осуществления разнообразных видов деятельности современным пользователем. Субъектом в информационном пространстве социальных сетей является личность, так называемый уникальный пользователь, но субъектность может выражаться не только личностью, но и коллективно. К коллективным формам субъектности можно отнести разнообразные сетевые сообщества, группы и объединения.

Д.Л. Сивоволов пишет: «…Интернет …создал широчайшие возможности… для сокращения социального пространства до размеров «глобальной деревни»».

Создается общее медийное пространство, в котором отсутствуют физические ограничения, и неважно где ты находишься, все члены равны независимо от условий. Как полагает Л.В. Щеглова, это приводит к тому, что социальная сеть освобождает человека от необходимости тратить деньги, силы, время, чтобы встретиться с другом, сходить в музей или съездить в туристическую поездку. [Шипицин А.И. Феномен социальных сетей в современной культуре // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. 2011. №3 (57). С. 36-40. ] И отсюда для меня возникает вопрос, повлияют ли такие возможности на всех людей. И если нет, что по каким причинам кому-то удобнее «экономить» физические ресурсы и общаться не отходя от компьютера, а кто-то все равно предпочтет реальное общение. От чего зависит этот выбор.

Главной особенностью социальных сетей является виртуализация всевозможных видов деятельности, осуществляемых в информационно- коммуникативном пространстве (коммуникация, учёба, игра, политика и т.д.). Как пишет Н.А. Сляднева: «Информационная эпоха (и, прежде всего, интернет) кардинально изменила привычную логику бытия. В Интернет-пространстве наряду с традиционными ресурсами (их можно обозначить как информационно-содержательные) возникли и занимают все большее место ресурсы информационно-деятельностные».

«Популярность социальных сетей, видимо, обусловлена одной из фундаментальных потребностей человека, заключающейся в необходимости общения, наличия межиндивидуальных уз, в стремлении видеть перед собой конкретные персонифицированные образы, с которыми можно себя идентифицировать».

Но при этом человеку становится гораздо проще удовлетворить свою потребность в общений, и будет ли эта потребность удовлетворена «качественно» зависит уже от самого пользователя.

Любая коммуникативная деятельность в социальных сетях (особенно - запись в микроблоге) является проявлением автодиалогичности и способствует аутокоммуникации и самоанализу. Информационно-коммуникативное пространство социальных сетей воспроизводится практиками повседневности, симулирующими действительность, но в то же время всё более её организующими и структурирующими. В социальной сети формируется новая форма социальной организации (в случае коллективной субъектности) и новые формы организации социального пространства личности.

Решающее значение при конструировании информационно-коммуникативного пространства приобретает участие субъекта, его активность. Активность субъекта в социальных сетях означает перманентное оригинальное самоконструирование в различных дискурсах как метафизическое подтверждение своего наличия, актуализирующееся в онлайн-коммуникации. При этом самоконструирование не предполагает обязательного построения альтернативной идентичности. Перманентное самоконструирование становится важнейшим требованием, предъявляемым к личности в социальных сетях, без которого виртуальный Я-образ перестанет быть привлекательным и интересным для других пользователей. Именно привлечение внимания становится основным вектором успешной интеграции в виртуальное сообщество.

Вывод

Коммуникативную компетентность в данной работе мы понимаем как интегративное, комплексное, умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ общения, ориентируясь как на самого себя как и на партнера по общению. Коммуникативная компетентность представляет собой интегральное, относительно стабильное, целостное психологическое образование, проявляемое в индивидуально-психологических, личностных особенностях в поведении и общении конкретного индивида. Компетентность человека в общении важна в любой сфере жизнедеятельности человека. На протяжений последних двух десятков лет для человека развивалась информационно коммуникативная среда, которую обеспечил резкий скачек технического прогресса. Он позволил даже обычному человеку погрузиться в информационные технологии, в коммуникацию посредством социальных сетей и различных веб сервисов. И на данный момент, для современного человека общаться и проводить время в сети уже не является чем-то новым и неизвестным, ему комфортно осуществлять свою деятельность различного характера посредством виртуального пространства. Уже сейчас сложились подходы и, не просто исследования, а определенные направления в изучений влияния на человека новейших информационных технологий, воздействия самого пользователя на информацию, того как человек трансформируется под влиянием информации, и с какими характеристиками личности с большей вероятностью будет активно взаимодействовать в этой казалось бы новой, но уже такой знакомой и привычной среде.

Социальные сети стали новой сферой общения для людей, которая обладает своими особенностями. Социальные сети в Интернете (social network, англ.) это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи. И важно изучить как влияет на человека то, что он теперь активно общается в интернете, влияет ли это на осуществление коммуникации «тет-а-тет» и в какую сторону, преимущественно, положительную или негативную направлено это влияние.

активный пользователь интернет компетентность



Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности пользователей, в зависимости от активности/неактивности в социальных сетях

2.1 Программа исследования

Выборка исследования: составила 42 человека в возрасте от 27 до 45 лет, сбор эмпирических данных осуществлялся в Администрации Бийского района Алтайского края на муниципальных служащих. Пол и возраст испытуемых не учитываются при обработке и анализе результатов исследования, так как в цели данного исследования не входит изучение половозрастных особенностей пользователей социальных сетей.

Методы исследования:

1. Изучение и анализ теоретических и прикладных исследований, направленных на изучение коммуникативной компетентности, пользователей социальных сетей.

2. Методы сбора эмпирических данных:

В данном исследований использовались:

1) Тест коммуникативных умений Л. Михельсона адаптация Ю.З. Гильбуха

Создатель: Л. Михельсон. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха

Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и свойства сформированности главных коммуникативных умений.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, другими словами, построен по типу задачки, у которой есть верный ответ. В тесте подразумевается некий эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к образцу можно найти по числу правильных ответов. Некорректные ответы разделяются на некорректные «снизу» (зависимые) и некорректные «сверху» (агрессивные).

Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 вероятных вариантов поведения. Нужно избрать один, присущий конкретно ему метод поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два либо более вариантов либо приписывать вариант, не обозначенный в опроснике. Создателями предлагается ключ, при помощи которого можно найти, к какому типу реагирования относится избранный вариант ответа: уверенному, зависимому либо брутальному. В конечном итоге предлагается подсчитать число правильных и некорректных ответов в процентном отношении к общему числу избранных ответов.

Все вопросы разбиты создателями на 5 типов коммуникативных ситуаций:

? ситуации, в каких требуется реакция на положительные выражения напарника (вопросы 1, 2, 11, 12)

? ситуации, в каких человек должен реагировать на отрицательные выражения (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)

? ситуации, в каких человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)

? ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)

? ситуации, в каких требуется проявление эмпатии (осознание эмоций и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Блоки умений:

1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты)- вопросы 1, 2, 11, 12.

2. Реагирование на справедливую критику - вопросы 4, 13.

3. Реагирование на несправедливую критику - вопросы 3, 9.

4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника -- вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой - вопросы 6, 16.

6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» - вопросы 10, 17, 25.

7. Умение самому оказать сострадание, поддержку - вопросы 7, 20.

8. Умение самому принимать сострадание и поддержку - вопросы 8, 21.

9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность - вопросы 18, 26.

10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт - вопросы 19, 27.

Таким образом, на основе данной методики, в своей работе, я оценила уровень коммуникативных умений активных и неактивных пользователей, в том числе и по блокам коммуникативных умений, и получила возможность исследовать существует ли взаимосвязь между уровнем сформированности коммуникативных умений и активностью человека в социальных сетях.

2) Тест оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского

Тест оценки уровня общительности, коммуникативности. Содержит возможность определить уровень коммуникабельности (понимаемой как умение налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми. Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и межличностные отношения) человека.

? Анкета (анкета селективного типа, где испытуемым на каждый вопрос анкеты предлагается несколько готовых ответов; задачей испытуемого является выбор наиболее подходящего для него ответа.)

На основе работ Бальбекова Р.А. и Шаповаленко А.А., в которых также изучалась активность/неактивность пользователя в социальной сети и научных взглядов на проблему активности в интернете Т.Е.Егорова, И.В.Дубровиной, О.В.Пузикова, была составлена анкета, с целью определения степени активности в социальной сети, на основе вопросов, которые отражают: время нахождения в социальных сетях за сутки; частоту посещений; каков основной вид деятельности; по какой причине пользователь зарегистрировался; от своего ли имени пользователь зарегистрировался; количество страниц у пользователя и т.д. Анкета была предложена 42 испытуемым, в результате, на основе среднего значения по анкете, выделились две группы: активные (более 8,9 баллов) и неактивные (менее 8,9 баллов) пользователи социальных сетей. Активными пользователями являются те люди, которые регулярно посещают свою страницу в социальной сети, заходят туда преимущественно для общения с друзьями и коллегами или же пользуются медиафайлами, активно комментируют и обсуждают фотографии, записи, информацию, находящуюся в сети и т.д. Неактивными пользователями являются люди, заходящие в социальную сеть преимущественно для работы или по деловым вопросам, очень редко посещающие свои страницы в сети либо те кто совсем не пользуется социальными сетям.

3. Методы математического анализа

По результатам сбора эмпирических данных на оценку уровня общительности, уровня сформированности основных коммуникативных умений и степени активности/неактивности в социальных сетях, был проведен корреляционный анализ о взаимозависимости: уровня общительности с активностью/неактивностью пользователя в социальной сети(ях), уровней сформированности основных коммуникативных умений (по блокам умений) и активности/неактивности в социальной сети(ях).

На основе критериев активности или неактивности человека в сети (анкета), таких как: время нахождения в социальных сетях за сутки; частоту посещений; каков основной вид деятельности; по какой причине пользователь зарегистрировался; от своего ли имени пользователь зарегистрировался; количество страниц у пользователя и т.д., выборка была разделена на 18 неактивных пользователей и 24 активных пользователя, затем по значениям средних сравнивались уровень общительности пользователей, способ реагирования на ситуации в общении и уровень сформированности основных коммуникативных умений по блокам умений (умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты); реагирование на справедливую критику; реагирование на несправедливую критику; реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение обратиться с просьбой; умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет»; умение самому оказать сострадание, поддержку; умение самому принимать сострадание и поддержку со стороны сверстников; умение вступить в контакт с другим человеком, контактность; реагирование на попытку вступить с тобой в контакт).

Операционализация основных понятий:

Коммуникативная компетентность - интегративное, комплексное, умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ общения, ориентируясь как на самого себя как и на партнера по общению.

Социальные сети - это программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек это центр социальной сети, его знакомые ветки этой сети, а отношения между этими людьми связи

Общительность - способность индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Троллинг - анонимное представительство в сети, создающее условия для нарушения этики сетевого взаимодействия, проявления различных форм агрессивного и оскорбительного поведения.

Энергетический вампиризм - вид общения между двумя или более участниками, в котором один из участников общения, а именно -- энергетический вампир, изначально, осознанно или неосознанно, скрыто или агрессивно, провоцирует участника общения на напряжение ситуации, ссору, разжигание ненависти или даже конфликт, с целью унизить собеседника, а также получить моральное удовлетворение от его вовлечения в конфликт.

Контактность - общительность, способность субъекта к установлению прочных и доброжелательных отношений с окружающими.

Интернет сообщество - в данной работе понимается как социальная сеть.

Умение - это возможность эффективно выполнять действие (деятельность) в соответствии с целями и условиями, в которых приходится действовать.

2.2 Результаты эмпирического исследования. Коммуникативная компетентность активных и неактивных пользователей

2.2.1 Различия активных/неактивных пользователей по основным коммуникативным умениям

Пользователи в количестве 42 человек разделились на активных 24 пользователя и неактивных 18 пользователей. (рис.1)

Рисунок 1



Значимые различие между группами неактивных/активных пользователей социальных сетей по следующим блокам: реагирование на несправедливую критику (3); реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника(4); умение вступить в контакт с другим человеком, контактность(9); реагирование на попытку вступить с тобой в контакт (10).

Реагирование на несправедливую критику:

Неактивные пользователи = 1,0+- 0,767;

Активные пользователи = 1,5 +- 0,511, при p= 0,02;

Рисунок 2

Реагирование на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника:

Неактивные пользователи = 2,29 +- 1,09;

Активные пользователи = 2,84 =- 0,859, при p= 0,03;



Рисунок.3

Активные пользователи социальных сетей более компетентно реагируют на несправедливую критику, в ситуации общения, чем неактивные пользователи. Это объясняется тем, что человек активно взаимодействующий в сети (общается со знакомыми и незнакомыми людьми, ставит «лайки», оставляет и получает комментарии под разнообразными статусами, фотографиями и прочими медиафайлами) чаще подвергается реакции со стороны других пользователей и эта реакция далеко не всегда положительного характера. Ведь можно просто негативно прокомментировать другого человека, не видя его, его реакции, не взаимодействуя с ним напрямую, ведь общение в социальной сети несет в себе определенный уровень анонимности.

А. Н. Леонтьев считает, что только при условии постоянной межличностной связи путем обмена личностно значимой информации возникает зависимость вступивших в контакт людей и взаимная ответственность, а в ситуации разового коммуникативного контакта, отсутствует ответственность за сказанное. Пользователь сети чаще встречается с негативными и необоснованными оценками в свой адрес, ведь люди, общающиеся в сети, не несут такой ответственности как в реальной жизни перед собеседником.[ Куницын В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение : учеб. Для вузов. Спб. : Питер, 2001. 544 с.] Также стоит упомянуть о том, что пользователи виртуальных чатов, социальных сетей сталкиваются с явлением «троллинга», а троллинг представляет собой форму социальной агрессии. Р.А.Внебрачных в своей статье отмечает сходство интернет троллинга с явлением энергетического вампиризма, а целью энергетического вампиризма является - «вызвать желаемые эмоциональные реакции, создавая для своей жертвы определенные стимулы». [Чванова О.А. Психология вампиризма. М., 2008]. Таким образом, современный активный пользователь чаще подвергается своего рода негативным атакам со стороны интернет сообществ, чем неактивный пользователь. Это как раз и объясняет более компетентную реакцию на несправедливую критику активного пользователя в сравнении с неактивным. Активный пользователь гораздо больше сталкивается с различными негативными явлениями в сети.

Умение самому вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,22 +- 0,732;

Активные пользователи = 1,69 +- 0,690, при р=0,04;

Рисунок 4



Реагирование на попытку вступить в контакт:

Неактивные пользователи = 1,12 +- 0,767;

Активные пользователи = 1,47 +-0,868, при р=0, 04;

Рисунок 5

Техническими характеристиками общения в сети интернет являются: двухсторонний характер коммуникации, участники коммуникативного процесса имеют возможность быстро обменяться информацией; ограниченность информации, так как партнеры по общению видят только текст и вследствие этого чувственная депривация (отсутствие информации о поведении партнера). Человек меньше задумывается и просто делает: отвечает на сообщение или просто пишет его сам. И эти факторы способствуют тому, чтобы пользователь быстрее реагировал на внимание со стороны других пользователей. Чем активнее пользователь, тем чаще он оставляет комментарии, общается и логичны частые реакции на его активность, которые могут способствовать установлению новых контактов посредством сетевого общения. Хоть установление контактов в виртуальном пространстве и в реальности имеют принципиальные различия, но это тоже опыт вступления в контакт и он не может не отразиться на коммуникативных умениях уже вне социальных сетей. Человек приобретает опыт вступления в контакт, и адекватнее реагирует на такие попытки, направленные в его сторону. Таким образом, активные пользователи компетентнее реагируют на попытки других людей вступить в контакт и им самим проще завязать знакомство или обратиться к кому-то.

Таблица 1 Значение средних

	Неактивные	Активные	р-уровень значимости
	Среднее	Стд. отклонение	Среднее	Стд. отклонение
Уровень общительности	9,83	4,592	12,04	3,210	,026
Активность/неактивность в сети	4,00	2,951	12,63	1,583	,000
Зависимый	7,72	2,630	7,67	3,253	,691
Компетентный	17,33	2,910	17,75	4,046	,467
Агрессивный	1,94	1,305	1,58	1,412	,273
Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты)	3,11	,832	3,25	,794	,559
Реагирование на справедливую критику	1,11	,471	1,00	,722	,597
Реагирование на несправедливую критику	1,00	,767	1,50	,511	,029
Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника	2,29	1,092	2,81	,859	,036
Умение обратиться к сверстнику с просьбой	1,28	,669	1,08	,830	,470
Умение ответить отказом на чужую просьбу	2,22	,732	2,08	,830	,641
Умение самому оказать сочувствие, поддержку	1,83	,514	1,54	,658	,072
Умение самому принимать сочувствие и поддержку	1,33	,594	1,21	,588	,491
Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность	1,22	,732	1,69	,690	,041
Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт	1, 12	,767	1,47	,868	,042



2.2.2 Взаимосвязь активности или неактивности пользователя с уровнем коммуникативной компетентности

В результате проведенного в настоящей работе общего корреляционного анализа (т.е. не рассматривается отдельно активность или неактивность, а может ли зависеть определенный уровень активности в социальной сети от общительности человека) была выявлена следующая взаимосвязь:

Активность или неактивность пользователей в социальной сети зависит от того, на каком уровне развита общительность: 0,34 на уровне p = 0,05. В настоящем исследовании, мы предполагаем, что чем активнее себя ведет человек социальной сети, тем более компетентно человек ведет себя в ситуациях общения, он выходит из ситуаций общения не теряя собственную свободу и не дает потерять ее другим участникам общения. Таким образом, чем выше уровень общительности человека, тем более активен пользователь в социальной сети (и заходит преимущественно для общения, комментариев, пользования медиафайлами, а не для работы или по деловым вопросам в случае с неактивными пользователями, так как именно по этим критериям и проводилась оценка активности либо неактивности человека в социальных сетях).

Таблица 2. Коэффициент корреляции значим при p<0.05

	Уровень общительности	Активность/Неактивность в социальной сети
Уровень общительности	-
Активность/Неактивность в социальной сети	0,34*	-

По нашему мнению, это объясняется тем, что компетентный человек ведет себя адекватно любой предложенной для него ситуации общения, а в данном случае ситуации активного взаимодействие в сети посредством невербальных информационных каналов. Мое мнение подтверждается тем, что Ю.Н. Емельянов понимает под коммуникативной компетентностью: ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения, а меру коммуникативной компетентности как степень успешности задуманных актов влияния и использования средств, чтобы произвести впечатление на других людей. Социальные сети это своего рода среда, в первую очередь конечно для передачи информации, но, в последние годы, для социальной коммуникации тоже, и большинством пользователей используется именно для межличностной коммуникации.

Результаты, согласно, корреляционного анализа с группирующими переменными «активность» и «неактивность»:

Неактивные пользователи.

1. Чем выше у человека показатель компетентности в ситуациях общения, тем больше развито умение оказывать и принимать знаки внимания.

Значимая корреляция 0, 587 на уровне 0,05;

2. Чем выше способность компетентно оказывать и принимать знаки внимания, тем меньше человек (неактивный пользователь) склонен зависимо реагировать в ситуациях общения.

Значимая корреляция -0,567 на уровне 0,05;

3. Чем больше способность пользователя компетентно реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем меньше неактивный пользователь склонен вести себя зависимо в этой ситуации общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,614 на уровне 0,01;

4. Чем больше неактивные пользователь компетентен в ситуациях общения, тем больше развито умение реагировать на задевающее и провоцирующее поведение со стороны собеседника.

Значимая корреляция 0,743 на уровне 0,01;

5. Чем больше неактивный пользователь зависимо реагирует на ситуации общения, тем ниже его компетентность в общении

Значимая отрицательная корреляция 0,897 на уровне 0,01;

6. Чем больше компетентных реакции в ситуациях общения, тем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику

Значимая корреляция 0,471 на уровне 0,05;

7. Чем выше способность компетентно реагировать на попытку вступления в контакт, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция 0,544 на уровне 0,05;

1. Уровень общительности человека коррелирует с активностью его как пользователя социальной сети. Чем больше активность, тем выше уровень общительности.

Значимая корреляция 0,622 на уровне 0,01;

2. Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше уровень общительности пользователя

Значимая корреляция 0,466 на уровне 0,05;

3. Чем выше активность в социальной сети у пользователя, тем больше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника

Значимая корреляция 0,452 на уровне 0,05;

4. Чем выше компетентность человека, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,923 на уровне 0,01;

5. Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения.

Значимая отрицательная корреляция -0,511на уровне 0,05;

6. Чем выше умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем ниже зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,620 на уровне 0,01;

7. Чем выше умение компетентно обратиться к сверстнику с просьбой, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,506 на уровне 0,05;

8. Чем выше умение компетентно самому оказать сочувствие, поддержку, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,575 на уровне 0,01;

9. Чем больше умение компетентно самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,658 на уровне 0,01;

10. Чем больше умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем меньше зависимость человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,650 на уровне 0,01;

11. Чем больше человек компетентен в ситуациях общения, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,660 на уровне 0,01;

12. Чем выше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,552 на уровне 0,01;

13. Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем меньше агрессивных реакций у человека в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,550 на уровне 0,01;

14. Чем компетентнее человек при принятии сочувствия и поддержки со стороны других людей, тем меньше агрессивных реакций в ситуациях общения

Значимая отрицательная корреляция -0,458 на уровне 0,05;

15. Чем больше умение компетентно реагировать на справедливую критику, тем больше компетентность человека в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,557 на уровне 0,05;

16. Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, тем больше у человека компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,633 на уровне 0,01;

17. Чем выше развито умение обратиться к другому человеку с просьбой, тем больше развито умение компетентно реагировать в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,476 на уровне 0,05;

18. Чем выше у человека развито умение отказом ответить на чужую просьбу, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,424 на уровне 0,05;

19. Чем больше у человека развито умение самому оказать сочувствие, поддержку другому человеку или собеседнику, то тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,538 на уровне 0,01;

20. Чем выше у человека развито умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны собеседников или других людей, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,689 на уровне 0,01;

21. Чем больше у человека развито умение вступления в контакт, тем больше он компетентен в ситуациях общения

Значимая корреляция 0,554 на уровне 0,01;

22. Чем больше у человека развито умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт, тем больше человек проявляет компетентность в ситуациях общения

Но эти взаимосвязи обнаруженные внутри методики. Взаимосвязи между методиками:

1. Чем больше развито умение вступить в контакт с другим человеком, контактность, тем больше уровень общительности человека

Значимая корреляция 0,429 на уровне 0,05;

1. Чем выше активность пользователя в социальной сети, тем более развито умение вступать в контакт с другим человеком (контактность).

Значимая положительная корреляция 0,430 на уровне 0,05;

2. Чем активнее человек ведет себя в сети, тем более развито у человека умение компетентно реагировать на провоцирующее или задевающее поведение со стороны собеседника

Значимая положительная корреляция 0,452 на уровне 0,05;

У неактивных пользователей не было обнаружено значимых взаимосвязей по уровню общительности с основными блоками умений.

Из вышеизложенного следует, что положительных значимых зависимостей у активных пользователей значительно больше, по сравнению с неактивными. Таким образом, можно сделать вывод о том, что у активных пользователей социальных сетей более устойчивые положительные взаимосвязи с блоками умений, значит активные пользователи, в сравнении с неактивными, обладают высокой степенью сформированности основных коммуникативных умений.

Компетентность активного пользователя зависит от основных коммуникативных умений, которые измерялись, в данном исследовании, а именно реагирование на справедливую критику; реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение обратиться с просьбой; умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет"; умение самому оказать сочувствие, поддержку; умение самому принимать сочувствие и поддержку; умение вступить в контакт с другим человеком, контактность; Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт. Активный в социальных сетях человек наиболее компетентен в ситуациях общения.

2.3 Практическое применение

Данные, которые мы получили в ходе нашего исследования будут использоваться, при проведений вебсеминара на тему: «Компетентное общение в виртуальном пространстве социальных сетей».

Различия в умениях общаться активных и неактивных пользователей, способствуют определению главных проблем общения в сети, на данном этапе развития информационных технологий.

Человек уже должен уметь общаться в социальных сетях, ведь теперь это новая среда, которую нужно освоить любому современному пользователю. Семинар будет направлен на развитие осознанности и произвольности использования компонентов коммуникативной компетентности. Участвовать в семинаре будут пользователи, которые активно взаимодействуют в сети и хотят понять себя и других пользователей в общений посредством информационных каналов.

Выводы по второй главе

1. Активные пользователи социальных сетей более компетентны в отличие от неактивных пользователей в ситуациях реагирования на несправедливую критику.

2. Более компетентны при реагировании на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника активные пользователи, чем неактивные пользователи социальных сетей.

3. Такое умение, как контактность развито лучше у активных пользователей, по сравнению с неактивными пользователями социальных сетей.

4. И аналогично, умение компетентно реагировать на попытку вступить с тобой в контакт развито выше людей, которые активны в социальных сетях.

5. Значимых различий между активными и неактивными пользователями по предпочтению определенных тактик в общении, в данном исследовании обнаружено не было.

Данные выводы говорят о том, что люди, активно использующие интернет в качестве коммуникативного пространства предпочитают такие же тактики в общении, что и люди, которые не пользуются активно информационными сообществами, но есть различия при реализации коммуникативных умений.

Таким образом, гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными, подтвердилась в нашем исследовании.

Значения по остальным блокам умений тоже выше у активных пользователей, но не подтверждаются значимостью.

2. Активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

3. Активные и неактивные пользователи социальных сетей используют одинаковые тактики в общении, но при реализации определенных умений активные пользователи оказываются более компетентными.

6. Активность человека, при использовании социальных сетей зависит от уровня способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности.

Значит, подтверждается гипотеза о том, что активные и неактивные пользователи социальных сетей будут обладать разными уровнями общительности: активные пользователи социальных сетей будут более компетентны в общении, чем неактивные пользователи.

7. В выборке преобладают активные пользователи, что говорит о том, что даже в возрастной категории от 27 до 45 лет, люди пользуются сетевыми службами для общения, это значит, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры.

8. Значимых различий не было обнаружено между активными и неактивными пользователями по использованию тактик в общении, обе группы обладают компетентными тактиками, так как выборку составляют служащие, которые в ходе решения профессиональных задач, должны обладать высоким уровнем коммуникативной компетентности.



Заключение

В данной работе нами была поставлена задача проанализировать теоретико-методологический комплекс научной литературы по проблеме коммуникативной компетентности. Были рассмотрены и подробно изучены основные направления исследований по вопросам психологических особенностей пользователей социальных сетей, блогов и вообще интернет пользователей. Мы предположили, что уровень общительности человека зависит от степени активности человека в информационно-коммуникативном пространстве. Современный человек должен быть компетентен во всех ситуациях социального взаимодействия, даже в ситуациях общения в социальных сетях.

Пользователи сети были нами разделены на пользователей, которые активно ведут межличностное взаимодействие, пользуются медиа-ресурсами в социальных сетях и пользователей, которые практически или совсем не пользуются интернет сообществами. Результаты исследования показали:

1. У людей активно посещающих интернет сообщества и использующих их для общения с друзьями и коллегами, обмена информацией и новостями в режиме онлайн, высоко развито умение вступления в контакт и компетентное реагирование на попытку вступления в контакт со стороны другого пользователя, у неактивных пользователей данные умения развиты меньше.

2. Люди предпочитающее не использовать социальные сети регулярно или не использовать вовсе, менее компетентно реагируют на критику, раздражающее поведение со стороны собеседника, чем активные пользователи интернет сообществ.

3. Способностей индивида входить в общение, то есть во взаимосвязи и взаимодействия с другими субъектами (личностями, группами) с целью обмена деятельностью, информацией, опытом, способностями человека положительно зависит от того, насколько человек активно ведет себя в социальных сетях, регулярно ли их посещает, общается с их помощью.

4. Большую часть выборки составили активные пользователи социальных сетей, а это говорит о том, что социальные сети прочно вошли в жизнь современного общества, а не только являются прерогативой студенческой субкультуры, на которую направлено большее количество всех исследований по вопросам особенностей пользователей информационных сообществ.

Таким образом, тема данной работы является актуальной для современной психологии. Цель, поставленная в работе достигнута, задачи осуществлены, гипотезы исследования эмпирически доказаны, результаты исследования имеют практическое применение.



Библиографический список

1. Аршинов, В. И. Методология сетевого мышления: феномен самоорганизации / В. И. Аршинов, Ю. А. Данилов, В. В. Тарасенко // Онтология и эпистемология синергетики : сб. - М. : ИФРАН, 1997. - С. 101-119.

2. Бабаева, Ю. Д. Интернет: воздействие на личность / Ю. Д. Бабаева, А. Е. Войскунский, О. В. Смыслова // Гуманитарные исследования в Интернете : сб. / под ред. А. Е. Войскунского. -М. : «Можайск-Терра», 2000. - С. 11-40.

3. Белинис, Л. Электронная демократия: политика в условиях глобальной коммуникации / Л. Белинис // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2003. - № 4. - С. 67-81.

4. Белинская, Е. П. Современные исследования виртуальной коммуникации: проблемы, гипотезы, результаты / Е. П. Бединская, А. Е. Жичкина // Образование и информационная культура: социологические аспекты : труды по социологии образования. - Том V. - Вып. VII. / под ред. B. C. Собкина. - М. : Центр социологии образования РАО, 2000. - С. 395-430.

5. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М. : МГУ, 1995. - 199 с.

6. Бодалев, А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. - М. ; Воронеж, 1996. - 256 с.

7. Бондаренко С.В. Социальная структура виртуальных сетевых сообществ. - Ростов н/Д: Изд-во Рост. ун-та, 2004. - с. 31 - 263.

8. Вагнер, А. ВинтонСерф - Отец интернета / А. Вагнер // Пульс UK [Электронный ресурс] / Pulse UK. - Электрон.дан. - Лондон, 2014. - Режим доступа :http://pulse-uk.org.uk/show-biznes/vint-cerf-otec-interneta/. - Загл. с экрана.

9. Василенко, А.Ю. Психологические особенности контактности в контексте самоактуализации личности // Вектор науки ТГУ. - 2011. -№2(5). - С.53-55.

10. Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. М.: Гардарики, 2003. 615 с.

11. Войскунский А.Е. Исследования Интернета в психологии // Интернет и российское общество / под ред. И. Семенова. М., 2002. С. 235-250.

12. Войскунский А. Е. Психологическая наука в исследовании Интернета // Технологии информационного общества - Интернет и современное общество: Материалы Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 20-24 ноября 2000 г. СПб.; 2000. 292 с.

13. Войскунский, А. Е. Речевая деятельность в ходе компьютерных конференций / А. Е. Войскунский // Вопросы психологии. - 1991. - № 6. - С. 142-147.

14. Волохонский, В. Л. Психологические механизмы и основания классификации блогов / В. Л. Волоховский, Ю. Е. Зайцева // Личность и межличностное взаимодействие в сети Internet : сб. науч. тр. - СПб. : СПбГУ, 2007. - С. 117-131.

15. Волченко, В. Н. Духовная экоэтика в мире сознания и в Интернете / В. Н. Волченко // Сознание и физическая реальность. - 1997. - Т. 2. - № 4. - С. 1-14.