Информационные потребности предприятия

Системные требования

· Персональный компьютер с процессором Intel Pentium 233 Мгц (рекомендуется процессор Pentium III).

· 128 Мб RAM или более.

· 180 Мб свободного пространства на жестком диске;

· CD-ROM или DVD drive

· Super VGA (800 Ч 600) или монитор с более высоким разрешением.

· Microsoft Windows® 2000 с Service Pack 3 (SP3), Windows XP или более поздние версии.

· Microsoft Exchange Server необходим для выполнения некоторых функций в Microsoft Office Outlook; ; Microsoft Windows Server™ 2003 и подключение службы Microsoft Windows SharePoint™ Services требуются для функций совместного использования данных; некоторые функции рукописного вода требуют поддержки Microsoft Office в Microsoft Windows XP Tablet PC Edition; для осуществления функции распознавания речи необходим процессор Pentium II 400 МГц, микрофон и устройство аудио выхода; функция Information Rights Management требует доступа к Windows 2003 Server, поддерживающего Windows Rights Management Services

· Необходимо подключение к сети с помощью модема по телефонной линии или широкополосный доступ.

Заключение

Удовлетворение информационных потребностей компании в виде единой клиентской БД, в практике отдела продаж позволило улучшить управляемость отделом, повысить оперативность оценки сбытовой ситуации, и как следствие повысить качество обслуживания, что, несомненно, приводит к увеличению объемов продаж компании.

Цель проекта: повышение продуктивной работы торгового отдела путем создания и применения на практике максимально полной клиентской базы данных в программе Access 2003, используя информационные ресурсы компании, достигнута.

Проблема эффективной работы отдела продаж постепенно решается, т.к..:

1. Работа менеджера оценивается полностью - от поиска клиента до реализации проекта. Появляется некий стимул, т.к. за работой менеджера следит руководитель.

2. Появилась система контрольных показателей - план по новым контактам. Что позволило с одной стороны, оценить результаты работы менеджера. С другой стороны дать оценку потенциала продаж на следующий период на основе информации о работе с потенциальными клиентами.

3. Появились инструменты для планирования и анализа работы с клиентами на предварительных этапах. Планирование работы с информацией, учет поступающей информации о потенциальных клиентах, текущая работа с клиентами на этапе предварительных переговоров и т.п.

4. Своевременное поступление руководителю объективной картины работы с клиентами.

После внедрения единой формы клиентской базы не сразу произошло увеличение продаж. Продажи могут вырасти за счет того, что менеджеры работают более эффективно и быстро, но этого может и не произойти. СУБД сама по себе не улучшает качество обслуживания, а только создает возможность для обслуживания.

Такие показатели, как увеличение числа повторных покупок, повышение лояльности покупателей, полностью являются заслугой менеджеров. Новая клиентская база - это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который поможет компании быть более эффективной, если четко понимать, каких результатов планируется достигнуть, и пользоваться ими грамотно. Работают сотрудники, а база им только помогает и делает их работу более эффективной.

Список литературы

1. Бернштейн Э.С. Об информационных потребностях и качественном преобразовании информации.// НТИ. - Сер. 2. - 1967. - № 6. - С. 8 - 11.

2. Гетц К., Литвин П., Бэрон Э. Access. Сборник рецептов для профессионалов. // Издательский дом «Питер» - 2005.

3. Гиляревский Р.С., Маркусова В.А., Черный А.И. Научные коммуникации и проблема информационной потребности // НТИ. - Сер. 1. Организация и методика информационной работы. - 1993. - N 9. - С. 1 - 7.

4. Калина А.В., Конева М.И., Ященко В.А. Современный экономический анализ и прогнозирование. // МАУП - 2003.

5. Климова М.В. Экономический анализ. Учебное пособие. Вузовский учебник. // М - 2008.

6.Коготков С.Д. Некоторые вопросы теории информационных потребностей // НТИ. - Сер. 1. - 1979. - N 2. - C. 1 - 8.

7. Коготков С.Д. Формирование информационных потребностей // НТИ. - Сер. 2. - 1986. - N 2. - C. 1 - 7.

8. Малыхина М.П. Базы данных, основы, проектирование, использование. Учебное пособие. // С-П - 2007.

9.Мириманова М.С. Информационные потребности как психологическая проблема // НТИ. - Сер. 1. - 1987. - № 4. - С. 1 - 4.

10. Муранивский Т.В. Теория и практика научно-технической информации. Информационные потребности: Учеб. пособие. - М., 1985. - 117 с.

11. Столяров Ю.Н. О сущности библиотеки // Библиотековедение.- 1998. - N 5. - С. 3 - 10.

12. Философский энциклопедический словарь. - 2-е изд. - М., 1989.

13. Федорова Т.С. Теория информационных потребностей и практика их удовлетворения в сфере исследований культуры // Информация и научные исследования культуры: Сб. науч. тр. / АН СССР, НИИ культуры. - М., 1988. - С. 52 - 65.

14. Шехурин Д.Е. К вопросу о критерии информационных потребностей // НТИ. - Сер. 1. - 1968. - № 5. - С. 3 - 7.

15. Шехурин Д.Е. Научно-технический прогресс как определяющий фактор формирования программ и целей развития информационно-библиотечной деятельности // Науч. и техн. б-ки СССР. - 1974. - № 9. - С. 3 - 14.

16. Щербицкий Г.И. Информация и познавательные потребности.- Мн., 1983.

Размещено на Allbest.ru