Учет и контроль реализации обработки информации на примере ООО "ЭККО-РОС"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аннотация

В данный проект входит: 126 страниц, 41 рисунок, 4 таблиц, 13 использованных источников, 5 приложений.

Объектом исследования данного проекта является ООО «ЭККО-РОС» - один из лидеров на обувном рынке, один из крупнейших производителей обуви и аксессуаров.

Цель разработки проекта - систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по специальности, развитие навыков ведения самостоятельной работы в области организации и проектирования информационно - справочного обслуживания пользователей, а также попытка непосредственно автоматизировать комплекс задач по учету и анализу посещаемости торговых центров.

Средство проектирования. При разработке была использована среда разработки Microsoft Visual Studio 10.

Результатом работы является разработка собственного варианта программы решения задачи, который позволит снизить трудозатраты специалистов, добиться достоверности информации и упростить принятие управленческих решений специалистами.

Проект подготовлен к внедрению на исследуемом объекте.

Место внедрения или опытной эксплуатации проекта - ООО «ЭККО-РОС»



Содержание

Введение

1. Описание предметной области управленческой деятельности

1.1 Основные понятия предметной области

1.2 Информационные взаимосвязи функциональных расчетов

1.3 Экономическое содержание задачи «Учет и анализ посещаемости торговых центров»

1.4 Роль и место комплекса задач в экономической информационной системе

2. Технико-экономическое обоснование автоматизации обработки информации

2.1 Описание объекта управления

2.2 Характеристика задачи

2.3 Характеристика и анализ существующей организации обработки информации по комплексу задач на объекте управления

2.4 Обзор и анализ проектных разработок и программных решений реализации задачи

2.5 Выбор проектных решений по задаче

3. Информационное обеспечение

3.1 Выходная информация

3.2 Входная информация

3.3 Информационная модель задачи

4. Программно-техническое обеспечение задачи

4.1 Описание технических и программных средств обработки информации

4.2 Алгоритм решения комплекса задач

4.3 Разработка и реализация программного обеспечения

4.4 Технологический процесс решения задачи

5. Обоснование экономической эффективности проекта

5.1. Выбор методики расчета показателей экономической эффективности

5.2.Расчет показателей экономической эффективности

5.3. Направления совершенствования управления и производственно- хозяйственной деятельности объекта

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5



Введение

Основной задачей маркетинга для магазинов и бутиков является повышение продаж в своем сегменте рынка. Обратная связь для оценки эффективности маркетинговых акций является повышение числа продаж и числа посетителей.

Уровень и динамика продаж - наиболее важные показатели успешности торговли. Однако они не всегда дают возможность понять, насколько эффективно работает магазин, с помощью которого осуществляется торговля, и в какой мере используется весь потенциал для реализации и роста продаж.

Для выявления скрытых потенциалов и «узких мест» торговли рекомендуется изучать статистику посещаемости и её закономерность.

Отследить эту закономерность позволяет такой маркетинговый инструмент как система подсчета посетителей. Работает система таким образом, на входную группу крепятся счетчик посетителей vCount подключаемые к компьютеру, если имеется несколько магазинов, то их можно соединить между собой через сеть Интернет.

Данные о посещениях всех магазинов сразу же передаются маркетологу на компьютер. В дальнейшем по мере накопления информации, используя программу отчета vCount Статистика и проводя анализ данных, можно будет выявить закономерности, влияющие на посещение, например маркетинговые акции, ценовая политика фирмы и т.д.

Программа автоматически подсчитает количество посетителей каждого магазина, выведет данные за любой промежуток времени, например день, неделя месяц или выбранный диапазон, на основе введенных данных о количестве чеков за день, программа вычислит конверсию посетителей в покупателей, а на основе введенных меток можно будет проанализировать, как маркетинг фирмы влияет на посетителей и покупателей и сделать из этого выводы, как эффективно использовать маркетинг и рекламу.

1. Описание предметной области управленческой деятельности

1.1 Основные понятия предметной области

Как влияет местоположение торгового центра на посещаемость? Как распределяются потоки покупателей внутри центра? Как в действительности сказывается количество якорных арендаторов на его посещаемости? Каждый управляющий торгового центра хотя бы раз задавал себе подобные вопросы.

Ответы на эти вопросы могут дать системы подсчета посетителей.

Подсчитать число покупателей, узнать, в какой последовательности они посещают магазины, расположенные на нескольких этажах ТЦ, проследить зависимость количества людей центра от маркетинговых акций, выходных или праздничных дней, все эти возможности предоставляют системы подсчета посетителей. Ни у одной консалтинговой фирмы нет практических данных о посещаемости торговых центров.

Владельцам сетевых магазинов система позволяет видеть, как в разных районах города меняются потоки и как они влияют на торговый оборот. При открытии нового магазина учитывается схожесть расположения нового магазина и одного из уже открытых, что дает возможность примерно спланировать оборот.

Счетчики посетителей позволяют выявить иногда неожиданные для владельцев ТЦ закономерности. В зависимости от района города число посетителей на квадратный метр в одном магазине может быть в три раза больше, чем в другом. При этом второй магазин будет торговать лучше на единицу посещения.

Системы подсчета позволяют определять места ТЦ с наибольшим скоплением посетителей. Иногда возникает необходимость определить посещаемость первого и второго этажей ТЦ, понять, в какие смены проходимость выше, какой товар размещать на этажах. Ярким примером может послужить двухэтажный магазин обуви ECCO в Москве, в котором в течение трех месяцев регулярно меняли коллекции обуви, переносили отделы с одного этажа на другой. В результате чего, например, стало ясно, что женщины не любят подниматься на второй этаж, поэтому на втором этаже теперь мужская коллекция.

Кроме того, счетчики в некоторых ТЦ позволяют оптимизировать расходы на рекламу. Установив системы подсчета над каждым входом в ТЦ, мы видим распределение покупателей относительно входов, что позволяет узнать, сколько вообще людей приходит в ТЦ, сколько приехало на машинах, а сколько - на метро. Используется эта информацию для размещения местной рекламы - где больше проходит людей, там и больше размещается рекламы.

1.2 Информационные взаимосвязи функциональных расчетов

Схема функциональных расчетов

1. Информация о посещаемости за 15-ти минутный интервал поступает на вход программному комплексу vCount

2. Информация о суммарном количестве посещений по часам передается блоку ответственному за формирование отчетов

Информация о посещаемости за выбранный период времени передается:

3. В отдел по работе с персоналом для формирования графика работы персонала

4. 5. В отдел маркетинга для определения направлений совершенствования его деятельности и разработки маркетинговых акций

6. В отдел управления сбытом для планирования продаж на следующие периоды.

1.3 Экономическое содержание задачи «Учет и анализ посещаемости торговых центров»

Целями Отдела маркетинга являются разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений по обеспечению ее реализации.

Основными задачами отдела маркетинга являются: изучение специализированного и сопутствующих рынков, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции (а также его продвижения на рынке - в принципе это можно отнести к ЖЦТ).

Для принятия решения по вышеперечисленным задачам отделу маркетинга торгово-розничного бизнеса необходимо вести учет и анализ посещаемости их торговых площадок, что является условием эффективной работы любой организации, осуществляющую коммерческую деятельность в сфере розничных продаж.

Каким бы видом торгового бизнеса не занималась бы компания, его эффективность зависит в первую очередь от того, какое количество людей приходит в торговые точки компании.

Число посетителей важный параметр, как для отдельных магазинов так и для торговых центров, где необходимо знать популярность и выгодность арендных площадей.

Зная точное число посетителей вашего магазина, можно узнать очень важный показатель в торговле - какой процент посетителей становится вашим покупателем. Именно этот параметр позволяет оценить:

1. Сезонные колебания посещаемости

2. Эффект от проведения маркетинговых акций

3. Появление конкурентов

4. Эффективность работы персонала

5. Спланировать график работы персонала, учитывая «часы пик» и затишья

Информация о количестве посетителей передается:

· в отдел по работе с персоналом (п.4,5)

· в отдел маркетинга (п,1,3,2)

· в отдел управления сбытом (п 1,2)

Учет обеспечивает своевременное получение информации о посещаемости каждой из торговых площадок, фиксирование всплесков и падений потока покупателей

В свою очередь анализ дает отделу маркетинга информацию, чтобы понять причины колебаний посещаемости.

Подсчет посетителей может вестись различными техническими средствами и алгоритмами. На сегодняшний день наиболее точными системами на рынке являются системы, основанные на компьютеризированной обработке изображения - технологии компьютерного зрения



1.4 Роль и место комплекса задач в экономической информационной системе

Задача «Учет и анализ посещаемости торговых центров» играет важную роль в экономической информационной системе торгово -розничного предприятия. Решение этой задачи позволит организации обеспечить необходимой информацией начальников отделов и руководство предприятия о посещаемости их торговых площадок, что в свою очередь, дает возможность для своевременной разработки планов и реагирование на изменения рынка. Основная цель подсистемы - предоставление своевременной и комплексной информации о посещаемости торговых площадок, а так же её анализ.

Информация, полученная в результате решения данного комплекса, используется в следующих задачах:

- Планирование маркетинговых акций

- Анализ потребности магазина в персонале

- Анализ эффективности персонала.



2. Технико-экономическое обоснование автоматизации обработки информации

2.1 Описание объекта управления

В 1963 году Карл Тусби, управляющий обувной фабрики в Копенгагене, решил основать собственный бизнес и приобрел на льготных условиях пустующий завод Бредебро в Южной Дании. Он был уверен, что сможет реализовать свои планы, ведь в городе было достаточно квалифицированной рабочей силы, а местная коммуна стремилась привлечь инвестиции в развитие региона и была заинтересована в расширении бизнеса. Спустя практически 50 лет с момента основания компании ECCO, можно отметить, что проект превзошел все ожидания его создателей, и сейчас на фабрике ECCO в Бредебро число сотрудников больше, чем количество жителей города в начале 60-хх годов.

Несмотря на сложности, с которыми пришлось столкнуться основателю компании и небольшой команде единомышленников, Карл Тусби остался верен своему решению. Обладая собственным видением перспектив развития бизнеса и предпринимательским талантом, верой в возможности своей продукции, он добился успеха, выпустив первую линию комфортной и функциональной обуви. Коллекция 1970 года продемонстрировала инновационный подход в производстве обуви и определила дальнейшее развитие компании ECCO - постоянный поиск новых идей и технологий.

1974 год - Карл Тусби был одним из первых, кто перевернул традиционные представления о производстве обуви, сфокусировав усилия на применении современных технологий и индустриальном производстве. Ради сохранения конкурентоспособности компании, он перевел часть фабрик в другие страны. Так, в 1974 г. в Бразилии под руководством ECCO было создано производство верха обуви. А в 1980 г. на фабрике в Дании установлена первая высокотехнологичная производственная линия Desma, которая обеспечила массовое производство обуви при сохранении неизменного качества продукции.

1981 год - ECCO запускает новую линейку обуви Soft, которая мгновенно стала бестселлером и послужила основой для последующих коллекций комфортной обуви, пользующихся спросом на протяжении вот уже 30 лет. В этом же году компания продолжает стратегию расширения бизнеса. Для управления сбытом на немецком рынке в Германии открыта дочерняя компания Eccolet Sko GmbH, а через год, совместно с международным промышленным концерном Achilles Corporation, было создано лицензионное производство обуви ECCO в Японии -- производственная линия, роботы и оборудование были разработаны специалистами датской компании.

1984 год - ECCO открывает собственную фабрику по производству обуви в Португалии и начинает совместную работу с Alfa Shoe Company по созданию лицензионного производства на Кипре. Следующий этап развития на европейском рынке - дочерняя компания ЕССО Sverige AB, созданная для управления сбытом в Швеции.

1988 год - ЕССО расширяет географию производства обуви в Европе и заключает договор с компанией Svit о создании лицензионного производства в бывшей Чехословакии, а в Австрии открывается дочерняя компания ЕССО Trading Ges.m.b.H.

1990год - После нескольких лет сотрудничества с дистрибьютором и оценки перспектив развития бизнеса на крупнейшем мировом рынке, ECCO открывает собственное представительство в США.

1991год - ECCO приходит в Россию. Официальным эксклюзивным дистрибьютором бренда становится компания ООО «ЭККО-РОС», которая представляет в России полную коллекцию мужской, женской и детской обуви и аксессуаров знаменитого скандинавского бренда.

В этом же году ECCO получает почетный статус «Официального поставщика королевского двора Дании».

Расширение рынков сбыта продукции обусловливает расширение производства ECCO в странах Юго-Восточной Азии и Южной Америки: для увеличения объемов поставок готовых верхних частей обуви для фабрик в Дании и Португалии открывается совместное предприятие ECCO в Индонезии. Компания заключает соглашение о лицензионном производстве с компанией Gatic, ведущим обувным предприятием Аргентины.

1993 год - Компания развивает стратегию создания распределенной структуры производства обуви и создает совместное предприятие ЕССО Thailand в Таиланде.

1998 год - Открыта новая фабрика ЕССО в Словакии. В том же году ЕЁ Величество королева Дании Маргрете II наградила Карла Тусби почетным званием Рыцаря Даннебро. В городе Теннер, рядом со штаб-квартирой ECCO, прошла официальная презентация скульптуры Питера Брандеса «Ступня». Этот впечатляющий своими размерами монумент стал символом ЕССО и одной из главных достопримечательностей города.

1999 год. В 1999 году в Копенгагене компания впервые организует масштабное благотворительное мероприятие совместно с Фондом защиты дикой природы WWF, Street Kids International и Ассоциации кардиологии - Walkathon - 10-километровый пеший марафон, который привлекает внимание тысяч участников из разных стран. Спустя несколько лет Walkathon становится традиционной акцией ECCO, которую поддерживают и другие европейские страны - Швеция, Польша, Германия.

2002 год - ECCO открытвает новые дочерние предприятия в Бельгии, Гонконге и Польше.

2005 год - Открыт новый и самый современный завод ЕССО в Китае. На сегодняшний день в Компании успешно работают четыре собственных заводов в Словакии, Индонезии, Таиланде, Китае.

2007 год - В коллекции весна-лето 2007 года ECCO впервые представляет модели для активного отдыха, выполненные из уникального материала - кожи яка, которая отличается особой прочностью и превосходит по своим характеристикам другие типы натуральной кожи, использующиеся в массовом производстве.

В этом же году компания ECCO, представленная в России ООО «ЭККО-РОС», получает почетную премию Sales Business Awards 2007 в категории «обувь», опередив ближайших конкурентов по результатам голосования среди крупнейших игроков российского бизнес-сообщества, и подтверждает полученный статус уже в 2008 году.

2008 год - Успешное развитие бизнеса ECCO в России отмечено торжественным открытием 200-го фирменного магазина в Санкт-Петербурге. Церемонию посетили официальные представители посольства Королевства Дании в России и руководство Корпоративного офиса ECCO Sko.

В рамках мероприятия Посол Королевства Дании в России Пер Карлсен наградил ООО «ЭККО-РОС», эксклюзивного дистрибьютора обуви ECCO на территории России, почетным дипломом за достижение высоких результатов на российском обувном рынке.

Осенью 2008 года компания ECCO запустила новый проект - интернет-магазин, который открыл новые возможности для совершения покупок в режиме on-line в России.

2009 Год отмечен рядом знаменательных событий в истории ECCO и официального представителя в России. В результате многолетних исследований в сотрудничестве с Институтом биомеханики в Кельне (Германия), компания представила уникальную линию BIOM - обувь для активного образа жизни. Ученые и дизайнеры ECCO приложили много усилий, чтобы создать обувь, которая позволяла бы активно, но вместе с тем рационально использовать анатомические особенности человеческого организма для перемещения в пространстве.

В 2009 году компания ECCO выступила партнером Международной Экспедиции «По следам Великого Шелкового Пути» по маршруту Монголия (г. Улан-Батор) - Калмыкия (г. Элиста).

А по результатам ежегодного опроса среди участников сообщества обувного бизнеса «Партнерство Обувщиков» компания ECCO была названа победителем в номинации «Лучшая зарубежная марка»

По результатам экспертной оценки стратегии развития бизнеса ООО «ЭККО-РОС» в регионах, компания получила статус крупнейшей сети фирменных магазинов обуви и аксессуаров в среднем ценовом сегменте.

2010 год - В целях совершенствования системы управления деятельностью компании в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, ECCO объединяет все региональные офисы в Амстердаме (Нидерланды), сотрудники которых оказывают всестороннюю поддержку партнерам и представительствам компании.

В 2010 году, по результатам независимого исследования, проведенного компанией Online Market Intelligence совместно с деловым еженедельником «Компания», ECCO второй год подряд подтверждает статус «Любимого бренда россиян» в категории «Обувь».

2011 год. Компания продолжает активное расширение сети фирменных магазинов обуви и аксессуаров в регионах России. В период с января по октябрь в таких крупных городах, как Краснодар, Новосибирск, Санкт-Петербург, Уфа и др. открывается 13 новых магазинов ECCO.

В 2011 году ООО «ЭККО-РОС» расширяет бизнес и открывает в Казахстане, где ранее были представлены только дилеры, первые фирменные магазины в Алматы и Астане.

Активное развитие компании в России отмечено особой наградой Корпоративного офиса ECCO. Российский дистрибьютор стал победителем в престижной номинации Best Market Performance, которая отмечает лучшие достижения стран региона EMEA (регион «Европа, Ближний Восток, Африка»).

На сегодняшний день Россия обладает самым большим по сравнению с остальными странами количеством магазинов ЕССО: их уже более 200, пять из которых находятся в Нижнем Новгороде.

Организационная структура (см. прил. 1) характеризует состав и взаимосвязи органов управления, подразделений, должностных лиц, реализующих функции и задачи управления.

2.2 Характеристика задачи

Задача «Учет и анализ посещаемости торговых центров» Наименование задачи: «Учёт и анализ посещаемости торговых центров»

Цель решения задачи:

Повышение качества управления за счёт повышения аналитичности выходной информации (введение разреза по времени в отчёте о), снижения трудоёмкости ввода переменной информации, сокращения операций выполняемых вручную, сокращение количества входящих документов на бумажных носителях

Назначение:

Получение оперативной информации о посещаемости работниками отдела сбыта для своевременного пополнения запасов, отдела маркетинга для определения эффективности маркетинговых акций и выявления появления конкурентов, директором для контроля работы отделов и принятия Получение информации о предыдущих ремонтах конкретного двигателя дефектовщиками, для более эффективной дефектовки двигателя.

Периодичность решения:

Ежечасно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно, по запросу .

Пользователи:

Руководство, руководители отделов, менеджер.

Условия прекращения решения:

Ликвидация предприятия, отсутствие исходных данных, поломка программных или технических средств.

Описание выходных показателей

Описание входной и выходной информации, содержащее перечень и описание выходных и входных сообщений, идентификаторы, периодичность возникновения и сроки получения информации, представлено в табл. 1 и табл. 2 соответственно.

По каждому экономическому показателю выявляются реквизиты-признаки и реквизиты-основания. Им присваиваются условные обозначения. Экономический показатель выражается в виде совокупности обозначений. Взаимосвязи показателей представляются в виде формул. Совокупность формул отражает модель решения задачи.

Описание выходных показателей

Таблица 1. Характеристика выходных показателей

Наименование показателя	Идентификатор	Cспособ расчета	Периодичность
Количество вошедших посетителей in за период j			По запросу
Количество вошедших посетителей in на дату date			По запросу
Количество вышедших посетителей out за период j			По запросу
Количество вышедших посетителей out на дату date			По запросу
Выручка с каждого посетителя in за период j			По запросу
% посетителей осуществивших покупку l за период j			По запросу

Таблица 2. Характеристика входных показателей

Наименование показателя	Идентификатор	Периодичность	Место возникновения, составитель
Подтверждение входа посетителя in на дату j		По факту входа посетителя	ЭВМ
Подтверждение выхода посетителя out на дату j		По факту выхода посетителя	ЭВМ
Выручка за период j		Ежемесячно, ежеквартально, ежегодно	Бухгалтерия
Количество чеков за период j		Ежедневно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно	Бухгалтерия



2.3 Характеристика и анализ существующей организации обработки информации по комплексу задач на объекте управления

В настоящее время в информационной системе организации ОАО «ЭККО-РОС» не существует компоненты, позволяющей производить автоматизированный учет и анализ посещаемости. Учет ведется вручную. По запросу руководства работник отдела маркетинга просматривает записи с камер видеонаблюдения и подсчитывает количество посетителей. Текущая организация учета имеет множество недостатков : не оперативное получение информации, затраты рабочего времени сотрудником на просмотр записей и подсчет посетителей, невозможность формирования отчетов за выбранный период времени и т.д., из-за которых отдел маркетинга не может опертивно реагировать на изменение рыночной среды.

2.4 Обзор и анализ проектных разработок и программных решений реализации задачи

На сегодняшний день на российском рынке широко представлены комплексы для учета посещаемости магазинов, основанные на прерывании ИК-луча при про входе посетителя. Все они имеют схожий функционал и общий недостаток - точность подсчета.

Примером такого счетчика может послужить Кондор - 7.

Кондор - 7 подключается к локальной компьютерной сети (или USB порту компьютера) и позволяет получать и обрабатывать в реальном масштабе времени данные с контролем числа вошедших и вышедших посетителей на любом компьютере сети. Счётчик покупателей содержит микросхему памяти, в которой хранятся статистические данные о количестве покупателей. Количество счетчиков людей Кондор-7, подключенных к сети, ничем не ограничено и полученные от каждого из них статистические данные по стандартным протоколам FTP и HTTP могут быть обработаны любой учетной программой. Эти данные о количестве покупателей магазина отображаются в числовом формате, имеется дополнительная защита от несанкционированных действий персонала. В комплект поставки также входит программа "VT Кондор. Агрегатор" позволяет вести учет посетителей (в том числе и через Интернет) от любого количества магазинов и строить отчеты в виде графиков, диаграмм или таблиц, основываясь на полученных данных о проходах.

Минусо этого комплекса - его точность (при одном проходе не превышает 70%), поскольку он не состоянии отследить количество одновременно входящих посетителей.

2.5 Выбор проектных решений по задаче

Для реализации системы подсчета посетителей была выбрана схема, при которой подсчет ведется анализом видеоизображения, поступаемого с видеокамеры на ПЭВМ, на котором установлен программный комплекс vCount. Анализ изображения осуществляется при помощи алгоритмов компьютерного зрения и библиотеки OpenCV. Данное решение позволило достичь большей точности подсчета (более 97%), по сравнению с системами основанными на прерывании ИК-луча (менее 70%).

Средой разработки программного комплекса была выбрана Microsoft Visual Studio 10.

Microsoft Visual Studio - мощная среда разработки, обеспечивающая высокое качество кода на протяжении всего цикла разработки ПО, от проектирования до внедрения. Visual Studio это универсальное всеобъемлющее решение с широким функционалом и отличной эргономикой.



3. Информационное обеспечение

Выходная информация

Результатом решения поставленной задачи является получение графических отчетов:

Отчет о посещаемости

Рис. 1 Отчет о посещаемости

Реквизитный состав:

№ п/п	Обозначение	Тип	Длина
1	Дата	C	17
2	Число посетителей	N	4
3	Время	Date	5

Данный отчет используется директорами компании и руководителями отделов маркетинга, сбыта, управления персоналом.

Отчет « О выручке с каждого посетителя»



Рис. 2 Отчет « О выручке с каждого посетителя»

Реквизитный состав:

№ п/п	Обозначение	Тип	Длина
1	Месяц	С	7
2	Год	N	4
3	Выручка	N	12
4	Среднее за месяц	N	6
5	День	N	2
6	Выручка от каждого посетителя	N	5

Данный отчет используется директорами компании и руководителями отделов маркетинга, сбыта, управления персоналом.

Отчет «Процент покупателей»

Рис. 3 Отчет «Процент покупателей»



Реквизитный состав:

№ п/п	Обозначение	Тип	Длина
1	Месяц	С	7
2	Год	N	4
4	Среднее за месяц	N	2
5	День	N	2
6	Процент поку-лей	N	2

Данный отчет используется директорами компании и руководителями отделов маркетинга, сбыта, управления персоналом.

Отчет «Сравнение посещаемости за периоды времени»

Рис. 4 Отчет «Сравнение посещаемости за периоды времени»

Реквизитный состав:

№ п/п	Обозначение	Тип	Полное наименование
1	Число посетителей	N	4
2	День	N	2

Данный отчет используется директорами компании и руководителями отделов маркетинга, сбыта, управления персоналом.

Входная информация

Для решения поставленной задачи используется следующая входная информация:

- Файл «Статистика посещаемости» (Приложение №4)

- Файл «Чеки» (Приложение №4)

- Файл «Выручка» (Приложение №4)

Файл «Статистика посещаемости»

Наименование	Тип	Длина
Дата	Date	10
Время	Time	8
Вход/Выход	Character	1

Файл «Чеки»

Наименование	Тип	Длина
Год	Numeric	4
Месяц	Numeric	2
Кол-во чеков	Numeric	5

Файл «Выручка»

Наименование	Тип	Длина
Год	Numeric	4
Месяц	Numeric	2
Рубли	Numeric	8

Описание условно-постоянной информации

- Справочник «Статистика посещаемости»

Структура справочника «Статистика посещаемости»

Наименование	Тип	Длина
Дата	Date	10
Вошедших	Numeric	5
Вышедших	Numeric	5



3.3 Информационная модель задачи

Схема. 2. Информационная модель решения задачи



4. Программно-техническое обеспечение задачи

4.1 Описание технических и программных средств обработки информации

Технические средства (ПК, КПК, принтеры, сканеры) используются для сбора, регистрации, передачи, обработки информации, проведения необходимых расчетов и распечатки результирующих документов. Регистрация первичной информации осуществляется как непосредственно на рабочих местах сотрудников с помощью ПК, так и удалённо, сотрудниками отдела продаж с помощью КПК. Передача информации на сервера в БД происходит по средствам локальной сети и сети Интернет с помощью специального ПО. Обработка переданной информации осуществляется на серверах компании также с помощью специального ПО.

Рабочие станции в компании разделены на 3 категории.

1. Intel Core 2 Duo E8300, 2Gb, ATI HD4850 512Mb, 1000Gb, BD-ROM , WinXP

2. AMD ATHLON64 X2 6000+\DDRII 1096Mb\GeForce 8800GT 512Mb\Asus\LAN\Sound 5.1\HDD 500Gb\DVD\ATX 350W\ WinXP

3. Intel Core 2 Duo E7300, 2Gb, ATI HD4650 512Mb, 1000Gb, DVD-ROM WinXP

Менеджеры использую КПК со следующими параметрами : Windows Mobile 5, 320x240, Bluetooth 1.2, фотокамера, GSM/GPRS, SD/MMC, Marvell PXA270 312 МГц, 64 Мб ROM, 157 г, 59x113x21 мм.

Основными программными продуктами в компании ООО «ЭККО-РОС» являются конфигурации 1С.Предприятие «Зарплата и управление персоналом», на базе платформы «1С.Предприятие.7.7» конфигурация «1С. БУхгалтерия»

1С Зарплата и Управление Персоналом 8 / 1С ЗУП 8 - это программа массового назначения для комплексной автоматизации расчета заработной платы и реализации кадровой политики предприятий и организаций. Она успешно применяется в кадровых службах и бухгалтериях, а также в других подразделениях, в задачу которых входит организация эффективной работы персонала.

1C Зарплата и Управление Персоналом 8 - это готовое к работе решение, в котором учтены требования законодательства, реальная практика работы предприятий и мировые тенденции развития методов мотивации и управления персоналом.

Прикладное решение 1C Зарплата и Управление Персоналом 8 автоматизирует решение следующих задач:

· расчет заработной платы;

· управление финансовой мотивацией персонала;

· исчисление регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда;

· отражение начисленной зарплаты и налогов в затратах предприятия;

· управление денежными расчетами с персоналом, включая депонирование;

· учет кадров и анализа кадрового состава;

· автоматизация кадрового делопроизводства;

· планирование потребностей в персонале;

· обеспечение бизнеса кадрами;

· управление компетенциями, обучением, аттестациями работников;

· эффективное планирование занятости персонала.

Предметная область, автоматизируемая прикладным решением 1C ЗУП 8, поясняется следующей схемой.



Рис. 5

Программа позволяет вести учет в единой информационной базе от имени нескольких организаций - юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, которые с точки зрения организации бизнеса составляют единое предприятие.

В программе параллельно ведутся два вида учета: управленческий и регламентированный. Управленческий учет ведется по предприятию в целом, а регламентированный учет ведется отдельно для каждой организации.

Программа 1C Зарплата и Управление Персоналом 8 будет полезна всем без исключения работникам предприятия.

· Руководство будет иметь полный контроль за происходящим, задавать структуру предприятия и составляющих его организаций, анализировать кадровый состав, принимать управленческие решения на основе полной и достоверной информации. Мощные аналитические отчеты предоставляют пользователю информацию в произвольных разрезах.

· Кадровая служба получит ценный инструмент автоматизации рутинных задач, в том числе анкетирования и подготовки отчетов о работниках с различными условиями отбора и сортировки.

· Работники предприятия будут уверены в том, что в любой момент смогут быстро получить необходимые им справки, сведения о своем отпуске, данные персонифицированного учета в Пенсионном фонде и т.д.

Представление регламентированной отчетности в государственные органы станет гораздо менее трудоемким процессом. Особенно это касается сведений для персонифицированного учета Пенсионного фонда (СЗВ-4, АДВ-11) и отчетности по налогу на доходы физических лиц (2-НДФЛ).

1С ЗУП 8 создана на технологической платформе нового поколения 1С Предприятие 8, которая обеспечивает высокую гибкость, настраиваемость, масштабируемость, производительность и эргономичность прикладных решений. В комплект поставки программного продукта входит типовая конфигурация Зарплата и Управление Персоналом

Для организации решения комплекса задачи необходимо:

Система vCount успешно функционирует на широком спектре аппаратного обеспечения (компьютеры, устройства видеозахвата и видеокамеры). Эта гибкость позволяет использовать систему в разнообразных условиях, начиная от контроля посещаемости конкретно взятого помещения, заканчивая анализом посещаемости крупных торгово-развлекательных центров и распределенных торговых сетей. Для типичных сценариев использования разработан ряд стандартных конфигураций, которые приведены в разделе «Базовые конфигурации vCount».

Ниже приводится рекомендуемое оборудование.

Видеокамеры

Поддерживаются следующие типы видеокамер:

1. Аналоговые камеры, подключенные к устройствам видеозахвата,

поддерживающим интерфейс DirectShow. Список рекомендованных устройств видеозахвата приведен ниже.

2. IP-камеры, поддерживающие протокол mjpeg.

Устройства видеозахвата

Для получения изображения с камер могут использоваться устройства захвата нескольких типов. Потенциально могут быть использованы произвольные устройства, поддерживающие DirectShow, однако всякий раз необходимо проверять совместимость. В настоящее время протестированы и рекомендованы к использованию следующие

платы видеозахвата:

1. USB-видеограбберы E-capture 601WD.

2. Платы марки Ewclid производства компании КомКом.

3. Платы видеозахвата HW-104.

Инструкции по установке этих устройств приводятся в разделе «Инсталляция vCount».

Системные требования

Ниже приводятся минимальные требования к компьютеру, на котором будет эффективно работать программное обеспечение vCount в однокамерной конфигурации. В случае работы с несколькими камерами требуется более мощный компьютер.

1. Процессор с тактовой частотой не ниже 1,5 ГГц.

2. Объем оперативной памяти не менее 512 Мб.

3. Объем свободного дискового пространства не менее 1 Гб.

4. Поддерживаемые операционные системы: Windows XP, Windows 2000, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows 7.

5. Желательно наличие выделенного подключения к сети Интернет (для

автоматической посылки отчетов о числе посетителей в центральный офис).

6. К камерам предъявляются следующие требования:

a. Число кадров в секунду не менее 15 (при всех условиях освещенности).

b. Разрешение изображение не менее 320х240 пикселов.

c. IP-камеры обязательно должны поддерживать протокол mjpeg

Базовые конфигурации vCount

Список конфигураций

Для наиболее часто встречающихся сценариев использования системы были выработаны следующие стандартные предложения:

1. vCount Standard. Счетчик поставляется установленным на миникомпьютер (размером с книгу) и, как правило, монтируется рядом с камерой у входа в помещение.

2. vCount Light. Включает оборудование, необходимое для инсталляции счетчика в персональный компьютер. Данный вариант идеально подходит для помещений с одним входом, в которых компьютер уже имеется в наличии.

3.vCount Server. Счетчик поставляется установленным на высокопроизводительный сервер, поддерживающий до 12 видеокамер. Хорошо подходит для торговых центров, может использоваться как дополнение к системе видеонаблюдения. Кроме того, возможно проектирование систем под заказ, учитывающее особенности помещений и географического распределения организаций. В отдельных случаях возможна поставка только программного обеспечения.

vCount Standard

В этой конфигурации счетчик предварительно инсталлируется на миникомпьютер, который вместе с камерой размещается над входом в помещение. Преимущество этой конфигурации в том, что используется небольшой компьютер, который легко монтируется на стену или потолок рядом с входом в помещение. В этой конфигурации, как правило, используется аналоговая камера, которая подключается через USB-граббер. В некоторых случаях используются USB-камеры.

Комплект поставки

В комплект поставки системы входит следующее оборудование:

1. Видеокамера чёрно-белая ACV-322BLM (Рис. 6);

2. Декоративный кожух-полусфера для видеокамеры (Рис. 7);

3. Блок питания AT-12/15 (Рис. 8);

4. USB-видеограббер E-capture 601WD (Рис. 9);

5. Миникомпьютер (Рис. 10);

6. RCA разъем (штекер тюльпан) (Рис. 11).



vCount Light

Данная конфигурация разработана для ситуаций, когда планируется использовать

уже имеющийся в помещении компьютер. Системные требования к компьютеру

перечислены выше в разделе «Системные требования».

Комплект поставки

В комплект поставки системы входит следующее оборудование:

1. Видеокамера чёрно-белая ACV-322BLM (Рис. 6);

2. Декоративный кожух-полусфера для видеокамеры (Рис. 7);

3. Блок питания AT-12/15 (Рис. 8);

4. USB-видеограббер E-capture 601WD (Рис. 9) или плата видеозахвата HW-104,

или другая на базе чипа CONEXANT BT-878 (Рис. 12);

5. RCA разъем (штекер тюльпан) (Рис. 7) или BNC F разъём (Рис. 9).



vCount Server

Данная конфигурация разработана для использования в торговых центрах. Используется один сервер, плата видеозахвата Ewclid на 4, 8 или 12 каналов и соответствующее число аналоговых камер. В случае если протягивание проводов затруднено, могут использоваться IP-камеры.

Конкретный комплект поставки подбирается под каждый проект отдельно.

Основная функциональность

Основной задачей системы vCount является регистрация каждого момента входа посетителей в помещение и выхода из него. Эта информация сохраняется ,а на ее основе формируются отчеты о проходах посетителей.

Система vCount отлично масштабируется и может эффективно использоваться как в отдельном магазине, так и в крупных торговых центрах и географически распределенных торговых сетях. Кроме того, эти варианты могут сочетаться и комбинироваться друг с другом.

Имеются несколько основных вариантов поставки счетчиков vCount:

1. vCount Standard - счетчик в виде миникомпьютера.

2. vCount Light - программное обеспечение и комплект оборудования для инсталляции в уже имеющийся персональный компьютер.

3. vCount Server - счетчик, который основывается на использовании высокопроизводительного сервера, поддерживающий большое число камер.

Кроме того, возможно проектирование систем под заказ, учитывающее особенности помещений и географического распределения организаций.

Информация со всех камер консолидируется в центральном офисе и может быть использована для анализа эффективности работы торговой сети. Пересылка происходит автоматически по электронной почте или через сетевую папку. При этом если необходимо анализировать потоки посетителей в отдельно взятом магазине, все компоненты системы могут быть установлены на одном компьютере.

Рис. 13 Принцип работы

Все отчеты системы защищаются от редактирования, во избежание злонамеренного искажения информации об истинных потоках посетителей. Файлы зашифровываются, и открыть их может только человек, знающий пароль и обладающий соответствующими полномочиями.

vCount также включает в себя приложение для графического анализа динамики потока посетителей. Вы можете вывести графики с информацией о счетчиках входа и выхода посетителей за различные периоды и в различных масштабах времени. Полученные графики легко могут быть распечатаны на принтере или перенесены в другое приложение в виде картинки, например в Microsoft® Word или Excel.

Видеонаблюдение. Система vCount может выполнять функции простейшей системы видеонаблюдения, фиксируя события, происходящие на входе в помещение. Видеопоток с каждой камеры может сохраняться на жесткий диск, и при необходимости его можно просматривать.

Реализован принцип циклической перезаписи видео, что позволяет администратору указать, за какой период времени требуется сохранять видео (например, неделя или месяц), после чего новые файлы будут заменять наиболее старые.

Администрирование. Для удобства отслеживания функционирования системы, либо установления причин произошедшей ошибки ведется логирование таких ситуаций, как:

1. Включение/выключение Сервиса подсчета посетителей.

2. Корректное/некорректное завершение работы Сервиса подсчета посетителей.

3. Проблемы с камерой: наличие подключение камеры к компьютеру, загрязнение объектива камеры, отсутствие изображения с камеры и т.д.

4. Отсутствие проходов людей в течение длительного периода времени. Такое поведение может быть следствием, например, поворота камеры в потолок.

Также предусмотрена возможность регулярной и/или немедленной посылки лога на почтовый ящик администратора системы, чтобы он мог оперативно устранить возникшую неисправность.

4.2 Алгоритм решения комплекса задач

Алгоритм решения задачи можно представить в виде следующей последовательности расчетов.

Этап 1. Подсчет количества вошедших посетителей на дату

Этап 2. Подсчет количества вышедших посетителей на дату

Этап 3. Подсчет количества вошедших посетителей за период.

Этап 4. Подсчет количества вышедших посетителей за период.

Этап 5. Расчет процента покупателей

Этап 6. Расчет выручки на каждого посетителя

Этап 1.

Подсчет количества вошедших посетителей на дату.

Формула для расчета:



=

где,

Количество вошедших посетителей in на дату date

- вошедший посетитель in на дату date

Этап 2.

Подсчет количества вышедших посетителей на дату.

Формула для расчета:

=

где,

Количество вышедших посетителей out на дату date

- вышедший посетитель out на дату date

Этап 3.

Подсчет количества вошедших посетителей за период.

Формула для расчета:

=

где,

Количество вошедших посетителей in за период j

Этап 4.

Подсчет количества вsшедших посетителей за период.

Формула для расчета:

=

где,

Количество вышедших посетителей out за период j

Этап 5.

Расчет процента покупателей

Формула для расчета:

где,

процент посетителей осуществивших покупку l за период j

количество чеков ch за период j

Этап 6.

Расчет выручки на каждого посетителя

Формула для расчета:

где,

выручка от посетителя in за период j

выручка за период j

4.3 Разработка и реализация программного обеспечения

Подсчетом посетителей на данный момент в ООО «ЭККО-РОС» занимаются сотрудники отдела маркетинга. Поэтому необходимо разработать программное обеспечение, позволяющее автоматизировать этот процесс и внедрить его. Подобный подход обеспечивает существенную экономию средств при одновременной комплексной автоматизации предприятия.

Программная vCount предназначена для автоматизации учета и анализа посещаемости торговых центров.

Целью работы является автоматизация процесса учета и анализа посещаемости торговых центров.

4.4 Технологический процесс решения задачи

Технологический процесс обработки данных состоит из трех этапов:

Сбор и подготовка исходных данных для обработки на ЭВМ;

Обработка данных на ЭВМ;

Контроль и выпуск результатной информации.

Первый и третий этапы представляют собой внемашинную составляющую, а второй внутримашинную составляющую техпроцесса решения задачи. Технологический процесс решения по задаче «Учет и анализ посещаемости торговых центров» представлен на примере формирования отчета о посещаемости



Технологический процесс решения задачи

1.В отделе маркетинга руководитель запускает программу и вводит пароль (С1);

2.В главном меню пользователь выбирает необходимый пункт, запускает обработку (С2);

3.Файл Статистика посещаемости вводится в оперативную память ЭВМ;

4.По алгоритму происходит расчет посещаемости в выбранном временном интервале с почасовой разбивкой.

5.На печать и экран ( СЗ) выводится Статистика посещаемости за период с почасовым разбиением

6.Производится выпуск и визуальный контроль Статистики посещаемости в разрезе времени, документ поступает в отдел маркетинга.



5. Обоснование экономической эффективности проекта

5.1 Выбор методики расчета показателей экономической эффективности

При переходе предприятия на новые технологии подразумеваются как единовременные затраты на приобретение новых программных продуктов или настройку существующих, так и, возможно, постоянные затраты на их обслуживание. Поэтому, использование новых технологий должно быть оправдано экономически.

Важнейшими показателями, характеризующими экономическую эффективность нововведений, являются [21]:

Срок окупаемости капитальных вложений (Т);

Годовая экономия от внедрения нового варианта (?С);

Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Ер).

Эти показатели рассчитываются по формулам, приведенным ниже.

К = К1 + К2,

где

К1-- единовременные затраты на оборудование (руб.);

К2-- единовременные затраты на обучение персонала, адаптацию и настройку оборудования на решение задачи (руб.).

где

S -- балансовая стоимость ПЭВМ (руб.);

t-- длительность эксплуатации ПЭВМ до начала решения задачи(лет);

б-- годовая норма на обновление;

б0 -- коэффициент, определяющий стоимость вспомогательного оборудования;

Tz-- время работы ПЭВМ для решения задачи (маш/час);

F -- планируемый годовой фонд времени работы ПЭВМ на решение задачи (маш/час).

где

tc-- среднесуточная фактическая загрузка ПЭВМ (час);

Tc-- среднее количество дней работы ПЭВМ за год.

К2 = К21 + к22 + К23,

где

К31 -- единовременные затраты по заработной плате персонала на обучение, адаптацию и настройку оборудования на решение задачи (руб.);

К32 -- единовременные затраты машинного времени на обучение персонала, адаптацию и настройку оборудования на решение задачи (руб.);

К33 -- единовременные затраты на прочие расходы (руб.).

где

Sq-- себестоимость часа работы оборудования q при решении задачи (руб.);

Тq-- время работы оборудования q в течение года при решении задачи (маш/час).

где

h -- коэффициент прочих расходов.

?C=C'0 - C'1,

где

C'0-- годовые эксплуатационные расходы при машинной обработке информации существующего варианта решения задачи (руб.);

C'1-- годовые эксплуатационные расходы при машинной обработке информации предлагаемого решения варианта задачи (руб.).

C'0и C'1 вычисляются по формуле

С = С1+С2+С3

где

С1 - годовые затраты машинного времени на решение задачи (руб.);

С2 - годовые затраты на ручные работы (руб.);

С3 -- годовые затраты на настройку оборудования при решении задачи (руб.).

y - коэффициент настройки оборудования

При этом должно выполняться условие:

En -- нормативный коэффициент эффективности затрат.

5.2 Расчет показателей экономической эффективности

Рассчитаем необходимые показатели:

Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности представлены в табл. 3.

Таблица 3. Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности

Наименование показателя	Обозначение	Единица измерения	Значение
Месячная осн. з/п маркетолога	Зi	руб.	16000
Количество работников, обслуживающих комплекс задач (машинно-ручной вариант)	n0	чел.	2
Количество работников, обслуживающих комплекс задач (машинный вариант)	n0'	чел.	2
Месячные трудовые затраты работника i (при машинно- ручном варианте)	Тi	чел.-день	10
Коэффициент накладных расходов	б	-	0.1
Коэффициент дополнительной зарплаты и отчислений	в	-	0.2
Среднее количество рабочих дней в месяц	Q	день	22
Себестоимость часа работы оборудования q при решении задачи	Sq	руб	10
Время работы оборудования q при решении задачи в течении месяца) (машинно-ручной вариант)	Tq	машино - час	80
Время работы оборудования q при решении задачи в течении месяца) (машинный вариант)	Tq'	машино - час	8
Месячные трудовые затраты работника i на ручные работы при использовании машинного	Тn	чел.-день	2
варианта обработки информации
Стоимость комплекта	3i	руб	36000
Затраты , связанные с обучением пользователей.	K2	руб	5000
Балансовая стоимость ЭВМ (комплекта оборудованиях 1)	S	руб.	60000
Длительность эксплуатации ЭВМ до начала решения задачи	t	год	1
Корректирующий коэффициент, связанный с обслуживанием ВТ	а	%	10
Коэффициент, определяющий стоимость вспомогательного оборудования	б	-	0.2
Время работы ЭВМ для решения задачи;	Тz	маш.-час	1
Ежесуточная фактическая загрузка ЭВМ	tc	маш.-час	6
Кол-во дней работы ЭВМ в году	тс	день	180

1. C0' - годовые эксплуатационные расходы по обработке информации существующего варианта решения задачи

Сn1 = С1 + С2 + С3 =240000(руб.)

.

.(руб).

.

2. С1' - годовые эксплуатационные расходы при машинной обработке данных предлагаемого варианта решения

.

.

.

.

3. Э - годовая экономия от сокращения ручного труда.

.

4. К - капитальные затраты.

.

.

.

F=Tctc=6*180=1080 (маш.- частов)

К3=5000(руб).

5. Ер - коэффициент экономической эффективности капиталовложений:

Ер=Э/К=123840/41360=2,99

6. .

Значением нормативного коэффициента экономической эффективности (En) в данном случае является 0.15. Таким образом расчет показателей экономической эффективности подтвердил целесообразность внедрения данного проекта, поскольку Ер>> En .



5.3 Направления совершенствования управления и производственно- хозяйственной деятельности объекта

Решение поставленной задачи с помощью средств вычислительной и периферийной техники направлено на снижение или увеличение значения основных показателей производственно-хозяйственной деятельности, то есть оказывает влияние на совершенствование процесса производства или оказания услуг через изменения в процессе управления. Таким образом, можно определить следующие направления повышения эффективности управления при решении задачи предложенным способом:

1. Сокращение затрат персонала на решение задач за счет:

- сокращения количества записей вручную;

- освобождения работников этой сферы от утомительных и трудоемких расчетов;

- сокращения сроков обработки документов.

2. Минимизация объема выходной информации путем:

- ограничения числа лиц, пользующихся информацией, получаемой в результате решения задачи.

3. Совершенствование существующей системы документооборота обеспечивается:

- сокращением количества форм обрабатываемых документов;

- созданием интегрированных справочников, объединяющих схожую информацию.