Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО «Зритель»

Введение

В условиях перехода общественного развития в информационную эпоху, становится возможным создание электронной экономики, для которой характерны немного другие правила развития, по сравнению с классической экономикой. Развитие этого вида экономики напрямую зависит от развития всемирной сети Internet, которая составляет инфраструктуру этого вида экономики. Проявлением электронной экономики является электронный бизнес. Электронный бизнес - это то, что выходит, когда вы объединяете ресурсы традиционных информационных систем с широтой распространения Web и соединяете ключевые системы бизнеса через сети Intranet, Extranet и Web непосредственно с ключевыми целевыми аудиториями - потребителями, рабочими и поставщиками. В свою очередь, электронная коммерция является одной из разновидностей электронного бизнеса, основной сутью которой является возможность торговли через сеть.

Следовательно, целью квалификационной работы является разработка элементов автоматизированной информационной системы управления сбытом билетов, в результате внедрения которой повышается скорость бизнес-процессов торговой организации.

Основными задачами квалификационной работы являются:

§ практическое овладение современными методологиями проектирования;

§ применение на практике современных CASE-средств проектирования;

§ практическое овладение технологией формализации прикладных задач, построения математических моделей и разработки алгоритмов их решения;

§ приобретение навыков разработки и оформления проектной документации в соответствии с требованиями государственных стандартов;

§ развитие и закрепление навыков ведения самостоятельной работы, овладение методикой теоретических и экспериментальных исследований при решении вопросов, которые рассматриваются в квалификационной работе;

§ освоение методов разработки научно-технических решений с учетом экономических, технических требований;

§ овладение рациональными методами поиска и анализа отечественной и зарубежной научно-технической информации.

I Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Компания ООО «Зритель» входит в состав крупнейшего в Европе холдинга CTS Eventim AG (организация мероприятий, продажа билетов, разработка soft).

Компании ООО «Зритель» принадлежат такие бренды как Parter.ru (Партер.ру) и Kontramarka.ru (Контрамарка.ру) - первые официальные билетные агентства в России. Они существуют на рынке услуг с 2000 года. Это интернет - магазины, созданные в соответствие с самыми последними европейскими стандартами (www.eventim.de, www.oeticket.com): «корзина заказа», заказ билетов по схеме зала, оплата заказа пластиковыми картами через интернет. Доступны две версии сайтов - русская и английская. Единая билетная база позволяет продавать билеты на мероприятия, проходящие в разных городах и странах.

Среди партнеров компании ООО «Зритель» - крупнейшие театральные и концертные компании. Компания ООО «Зритель» может предоставить своим партнёрам 3 модуля интернет - партнёрства.

Модуль 1:

§ Предоставление доступа к партнерской программе.

§ Партнер получает ссылки на страницу мероприятия/сеанса, которые снабжены уникальными идентификаторами, позволяющими отследить заказы.

§ Предоставление доступа к статистике по продажам.

Модуль 2:

§ Предоставление доступа к уникальному Web-services, который включает: информацию обо всех мероприятиях, которые находятся в продаже (название, место проведения, дата, страна, описание и т.д.)

§ Возможность настроить внешний вид страниц оформления заказа под дизайн сайта.

§ Партнер получает доступ к статистике продаж.

§ Возможность реализовать продажу билетов в собственных кассах. А также самостоятельно регулировать размер услуги бронирования.

§ Собственная клиентская база.

Модуль 3:

§ Интеграция сайта с использованием CI партнера (создание собственного интернет - магазина в рамках уже существующего сайта)

§ Вся информация о мероприятиях на сайте экспортируется на сайт партнера.

§ Возможность самостоятельно реализовывать билеты в собственных кассах/собственная служба доставки. А также регулировать размер услуги бронирования.

§ Собственные зарегистрированные пользователи.

§ Возможность собственной новостной рассылки, TOP-10 etc.

§ Получение специальной программы для web-партнерства (собственные web-агенты).

§ Получение доступа к статистике посещаемости и продаж.

Ежедневно, в компании ООО «Зритель» более 1300 мероприятий, билеты на которые она может предложить своим клиентам.

Ежемесячно, сайты компании ООО «Зритель» (www.parter.ru, www.kontramarka.ru) (рис. 1.1., 1.2.) посещают более 700 тысяч человек.

Клиентская база компании насчитывает более 200 тысяч клиентов.

В ближайших планах компании ООО «Зритель» - выход на международную арену, что позволит пользователям сайтов покупать билеты на мероприятия в других странах.

Аудитория сайтов компании ООО «Зритель» (Партер.ру, Контрамарка.ру) разница. Аудитория сайта «Партер.ру» - люди с достатком, которые ценят экономию времени, комфорт и планируют свой досуг заблаговременно. Аудитория сайта «Контрамарка.ру» - молодые и активные люди, предпочитающие совершать покупки на сайтах. Склонны к спонтанному принятию решения о проведении досуга.

«Партер.ру» - лидер среди интернет - агентств на билетном рынке Москвы, предлагающий самый полный ассортимент и новейшие технологические сервисы для клиентов, лауреат «Премии Рунета-2005», лауреат конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007», учредитель и организатор ежегодной премии «Эмоция».

С 2006 года «Контрамарка.ру» является учредителем и организатором ежегодной премии «Эмоция», вручаемой промоутерам, внесшим особый вклад в развитие культурной жизни столицы.

Компания ООО «Зритель» реализует билеты по их номинальной цене. Стоимость услуги бронирования самая низкая в Москве и составляет от 0 до 10% от цены билета.

Таблица 1.1.

Количественно-стоимостные оценки

№	Наименование характеристики (показателя)	Значение показателя на первый квартал 2008 г.
1	Клиентская база компании	Более 200 тыс. клиентов
2	Стоимость услуги бронирования	От 0 до 10%
3	Наценка на билеты	0
4	Кол-во мероприятий в системе ежедневно	Более 1300
5	Посещаемость сайтов компании	Более 700 тыс. чел/мес.
6	Заказов на сайте «Партер.ру»	Более 1 млн. за 7 лет
7	Проданных билетов на сайте «Партер.ру»	Более 3 млн. за 7 лет

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

Компания ООО «Зритель» структурно состоит из пяти отделов, представленных на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Схема общей организационной структуры управления предприятием

Целями функционирования организации является осуществление реализации билетов, продвижение мероприятий, проведение маркетинговых исследований.

Код подсистемы - 08.

Показатели носят натуральный и стоимостный характер.

Основные задачи, которые решаются в подсистеме, приведены в табл. 1.2.

Таблица 1.2.

Характеристика задач

Функция управления	Код задачи	Наименование задачи	Назначение задачи	Исходная|выходная| информация	Входная информация
Маркетинговые исследования	0801	Исследование емкости рынка	Определение непокрытой емкости рынка	Статистическая оценка емкости рынка	Анкеты респондентов, информация в СМИ, справочник
	0802	Исследование компьютерного рынка	Оценить деление рынка среди конкурентов	Статистическая оценка деления рынка среди конкурентов|распределения|	Прайс-листы конкурентов, информация в СМИ
Заключение договоров	0803	Заключение и оформление договоров на снабжение	Документальное оформление договоров с поставщиками	Договор на снабжение	Справочник поставщиков, банков
Заключение договоров	0804	Заключение и оформление договоров по продаже	Документальное оформление договоров с покупателями	|Договор на продажу	Справочник покупателей, банков
	0805	Оформление заказов с розничными покупателями через|из-за| Internet	Оформление и запись в БД заказов через Internet	Реестр заказов покупателей, ВК платёжные поручения для клиентов, прайс-лист	Справочник покупателей, банков, электронных платёжных систем
Планирование	0806	Планирование продаж	Формирование плана купли и продажи	Планы купли и продажи	Договоры с покупателями и поставщиками, оценка емкости рынка, оценка деления|распределения| рынка среди конкурентов, реестр заказов, окончательная ведомость
Учет продаж	0808	Учет продаж	Учет продаж	|Реестр договоров с клиентами	Договоры с покупателями, реестр заказов
Анализ продаж	0809	Анализ продаж	Анализ продажи определенного билета определенным покупателем	|Оценка спроса на определенный билет	Договоры с покупателями

Задача 0801 разрешается с целью исследования емкости рынка, то есть определение вероятности получения прибыли от реализации определенных билетов. Эта задача решается на основе проведения анкетирования респондентов, которыми могут выступать как клиенты организации, так и обычные люди.

Задача 0802 разрешается с целью исследования конъюнктуры рынка, то есть определение деления рынка среди конкурентов. Разрешается с целью оценки перспективного положения организации, а также с целью определения будущего поведения конкурентов, то есть определение их судьбы рынка в следующие периоды.

Задача 0803 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с поставщиками билетов на определенную дату.

Задача 0804 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с покупателями билетов на определенную дату.

Задача 0805 разрешается для оформления розничных заказов клиентов через сеть Internet. Это способствует снижению расходов на консультационный персонал, арендную плату за помещения и др.

Задача 0806 разрешается с целью планирования продажи и приобретения билетов согласно с маркетинговыми исследованиями (тактикой). Целью этой задачи является разработка плана продажи билетов с учетом судьбы рынка.

Задача 0808 разрешается для учета продажи билетов определенному покупателю. Это связано с планомерностью самого процесса продажи.

Задача 0809 разрешается с целью установления тенденций в спросе на определенные билеты.

Схема связей задач подсистемы приведена на рис. 1.4.

Источниками информации для задачи, что разрешается, есть: отдел сбыта и бухгалтерия.

Входной информацией для задачи является информация справочников билетов и их описания.

Исходной информацией задачи является реестр подтвержденных заказов на дату, прайс-лист билетов и платежные поручения для клиентов.

Пользователями информации является клиенты магазина, менеджеры по продажам и сотрудники компании.

Рис. 1.4. Схема связей задач

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. Обеспечение информационной безопасности

Информационная система ООО «Зритель» состоит из двух подсистем (Рис. 1.5). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая - для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.



Рис . 1.5. Архитектура информационной системы ООО «Зритель»

Работа удаленных офисов реализуется двумя способами:

§ в режиме удаленного терминала;

§ через web-интерфейс (по технологии Extranet).

В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы - более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно - полностью аналогично взаимодействию с главным офисом.

Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие.

Автоматизация бизнес-процессов продажи ООО «Зритель» билетов включает:

§ автоматизацию процессов заказа билетов;

§ возможность использования одновременно различных способов оплаты;

§ автоматизация финансового учета и отчетности;

§ возможность организации службы доставки билетов.

Автоматизация процессов заказа билетов реализует:

§ заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом;

§ предварительный заказ по телефону, факсу);

§ заказ через Интернет (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании);

§ продажу сопутствующих услуг.

Заказ через Интернет возможен в двух режимах:

§ через собственный веб-сайт компании;

§ путем интеграции данной системы с web-сайтами сторонних компаний.

Данная ИС позволяет использовать различные способы оплаты:

§ наличными в кассе компании;

§ безналичный расчет;

§ оплата по кредитным и дебетовым картам;

§ отложенные платежи для крупных клиентов (постоянный контроль текущей задолженности);

§ оплата через системы электронных платежей;

§ Оплата через банковские сети.

Автоматизация финансового учета и отчетности реализует:

§ собственно учет финансовой составляющей процессов продажи;

§ автоматизацию составления бухгалтерской отчетности;

§ контроль за поступлением средств (оплата билетов и сопутствующих услуг);

§ интеграцию с электронными платежными системами.

Данная автоматизированная система поддерживает работу многочисленных офисов продаж билетов, территориально удаленных от главного офиса. При этом для каждого офиса настраивается свой набор способов заказа, доставки и оплаты перевозок и сопутствующих услуг.

В состав возможностей системы входит ведение базы клиентов. Это позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания. Она также предоставляет возможности проведения маркетинговых исследований и создает основу для проведения маркетинговых акций.

1.1.4 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ»

Рис. 1.6. Функциональное направление деятельности предприятия



Рис. 1.7. Функциональное направление деятельности предприятия

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

Виды услуг, оказываемые компанией ООО «Зритель»:

§ информация о мероприятии (сайт компании, call-центр)

§ заказ билетов на мероприятие (сайт компании, call-центр)

§ доставка билетов на мероприятие (Москва, МО)

§ выкуп билетов на мероприятие в кассе (Москва, МО, регионы России).

На мой взгляд, самым приоритетным комплексом задач на данный момент в компании ООО «Зритель» является: заказа билетов на зрелищные мероприятия через web-порталы www.parter.ru и www.kontramarka.ru.

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

Задача автоматизации, которую я в дальнейшем планирую исследовать и разрабатывать, является «Автоматизация реализации билетов через web-портал ООО «Зритель».

Входные информационные потоки:

§ регистрационные данные клиента;

§ заказ клиента.

Выходные информационные потоки:

§ обработанный заказ

Клиент регистрируется на одном из сайтов компании ООО «Зритель» (parter.ru, kontramarka.ru) указывая всю необходимую информацию о себе (e-mail, Ф.И.О., телефон, адрес). После этого, он сможет выбрать интересующее его мероприятие, и заказать на него билеты.

Это происходит следующим образом:

Клиент ищет интересующее мероприятие. Найдя его, он заходит на страницу мероприятия (где может ознакомиться с описанием мероприятия, со схемой зала и т.п.). Выбирает интересующий его сеанс, и нажимает на ссылку «Заказать билеты». После этого, он попадает на страницу заказа билетов, где может выбрать кол-во билетов и расположение мест. В момент заказа, клиент может изменить адрес доставки, выбрать вид доставки (самовыкуп в кассе, доставка), выбрать удобный для себя способ оплаты, удобное время доставки, детально ознакомиться со всей информацией по заказу, и осуществить заказ.

1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения

ООО «Зритель» - общество с ограниченной ответственностью «Зритель». Билетное интернет-агентство.

Интернет-портал - web-сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного web-сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т.д.

Интернет-магазин - сайт, принимающий заказы на материальные или электронные услуги от посетителей в режиме on-line.

Call-центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.

На данный момент процесс заказа билетов осуществляется по средствам web-портала и через операторов Call-центра. Для осуществления заказа через операторов Call-центра, клиенту достаточно позвонить по телефону (258-0000), и оператор поможет выбрать интересующее мероприятие, интересующий сеанс, места в зале и объяснит, каким образом клиент сможет выкупить билеты. Заказывая билеты через web-портал, клиент сам выбирает интересующее мероприятие, сеанс, места в зале, и способ выкупа билетов.

Способы выкупа билетов:

§ доставка курьером по Москве и МО

§ выкуп билетов в кассе (Москва, МО, регионы России)

После автоматизации, которую я планирую осуществить в данной компании, добавиться ещё один способ заказа и получения билетов (print@home - печать билетов клиентом на домашнем принтере).

Print@home:

Впервые в России у интернет пользователей появиться уникальная возможность распечатать настоящий билет дома или в офисе, на собственном принтере.

Процедура заказа и получения билетов очень проста:

Клиент заказывает билеты на сайте и выбирает способ оплаты через интернет.

Минуя утомительные походы в кассу или ожидание курьера, распечатывает билет на принтере самостоятельно.

Простая и удобная услуга, которой уже давно пользуются во всем мире, впервые будет введена в России только сейчас.

Работа с print@home:

Услуга print@home возможна только при оплате заказа через интернет.

На странице «Оплата» оформления заказа клиент выбирает способ оплаты заказа «Оплата через Интернет».

На странице «Доставка» оформления заказа клиент выбирает способ получения билетов «print@home».

После этого, клиент проверяет все данные заказа на странице «Обзор заказа»: название мероприятия, количество билетов, способ получения заказа, общая стоимость заказа. Для перехода на страницу оплаты клиент нажимает кнопку «Завершить заказ».

Далее осуществляется переход на страницу системы электронных платежей Asssist. Выбрав платежное средство, клиенту следует нажать на кнопку «Продолжить».

Для того, чтобы оплатить заказ, клиент заполняет необходимые поля: тип карты (VISA International, MasterCard International), 16-тизначный номер карты, срок карты, имя владельца карты, CVC2/CVV2, защитный код и нажимает кнопку «Оплатить».

После нажатия на кнопку «Оплатить» клиент снова переходит на сайт на страницу с номером своего заказа, а также ссылкой на страницу своих заказов, где он может распечатать свой билет. Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра клиенту необходим Acrobat Reader).

Билет действителен только в формате А4. Ни в коем случае не следует его обрезать. Повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен.

1.2.4 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

Вычислительная техника, которая используется в ООО «Зритель» должна обеспечивать:

§ автоматизацию процессов заказа билетов;

§ возможность использования одновременно различных способов оплаты;

§ автоматизацию финансового учета и отчетности;

§ возможность организации службы доставки билетов.

Вся вычислительная техника ООО «Зритель» объединена в единую компьютерную сеть, которая поддерживает работу многочисленных филиалов по продаже билетов, территориально удаленных от главного офиса.

В состав сети входит сервер базы клиентов, который позволяет повысить качество и существенно снизить трудоемкость их обслуживания.

1.2.5 Описание свойств ИС, требуемых для решения выбранной задачи

После завершения автоматизации, будет внедрён новый способ заказа и получения билетов на зрелищные мероприятия.

Плюсы данной автоматизации таковы:

§ у клиента отпадёт необходимость выкупать билеты в кассе, что в свою очередь позволит ему сэкономить драгоценное время;

§ клиенту не нужно будет проводить время в томительном ожидании курьера с приобретёнными билетами;

§ клиент будет сам осуществлять весь процесс заказа и распечатки билетов;

§ данная услуга положительно скажется на имидже компании, т.к. в России эта услуга ещё ни разу не предоставлялась другими билетными - агентствами;

§ высокая степень защиты позволит обезопасить клиентов от подделки их билетов.

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Прошли те времена, когда представительство или интернет-магазин открывались компаниями только из-за того, что это считалось модным и престижным. Сейчас объективное то, что электрона коммерция с каждым днем набирает обороты. Ключевыми словами при создании собственного бизнеса в глобальной сети становятся слова «выгодный», «прибыльный». Да, по данным Austin's Center for Research in Electronic Commerce только на сегодняшний день в интернет - индустрии занято больше чем 2.5 млн. людей.

Ежегодная продажа через глобальную сеть составляет более 132 млрд. $, при этом прогнозируется, что уже до 2009 года эта цифра вырастет до 2 трлн. $.

Это имеет под собой логические обоснования, потому что преимущества электронной коммерции очевидны:

§ открытие интернет - магазина в кратчайшие сроки;

§ сокращение расходов на аренду торговых площадей;

§ уменьшение расходов на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и тому подобное;

§ отсутствие согласований и расходов на лояльные отношения с многообразными инстанциями: пожарной инспекцией, коммунальными службами и др.;

§ расширение зоны охватывания бизнеса;

§ суточные каналы реализации;

§ представление всего ассортимента и полной информации о нём.

Но за определенными позициями электронная коммерция также требует денежных вложений:

§ создание интернет - магазина;

§ размещение в сети и техническая поддержка;

§ обновление и администрирование;

§ отдельная маркетинговая стратегия и схема продаж;

§ организация доставки и послепродажного сервиса;

§ рекламное раскручивание и продвижение.

Все эти расходы обязательные для достижения успеха на рынке электронной коммерции.

Задача эффективного обеспечения поставок всегда стояла перед предприятиями независимо от их профиля, национальной или территориальной принадлежности и существующей экономической модели. Даже во времена СССР, когда особенно ценились специалисты по снабжению, которые способны перехитрить бюрократическую машину планового деления дефицитной продукции и все же сделать возможным выполнение и перевыполнение производственного или торгового плана предприятия. Много изменилось с тех пор, но управление поставками не стало проще.

Программы для торговли в глобальной сети скорее подходят для продажи билетов, а не услуг. Информация о билетах размещается в каталогах, которые пользователи просматривают и делают заказ. Заказанные билеты потом доставляются потребителю. Главная разница между билетами и услугами являются в том, что билеты производятся в массовом порядке и поддаются массовой персонализации. Предоставление услуг в каждом конкретном случае требует от поставщика специальных усилий, и к тому же у всех потребителей свои представления о тех или других услугах. Например, служба переводов занимается переводами текстов для пользователей, но все тексты разные. Услуги такого рода нельзя в точности воспроизвести. По-настоящему персонализировавшая услуга предназначена только для конкретного потребителя и предоставляется только конкретным продавцом; она не подходит другому пользователю и не может применяться при других условиях. Более того, она может оказаться бесполезной для этого же потребителя в другой ситуации.

Перед тем как выбирать программу, которая лучше других подойдет к нашей специфике, необходимо точно определить ассортимент.

Так как компания предлагает только билеты при небольшом объеме заказов, то сложная и дорогая программа не нужна. Несколько Web-страниц с описанием билетов достаточно удовлетворит как владельца магазина, так и потребителей. Каждая из таких страниц должна быть связана с HTML-формой, которая используется для обработки заказа. Это достаточно экономное решения, с помощью которого любой магазин может начать онлайновую торговлю. С увеличением объему заказов или расширениям ассортимента билетов такую систему несложно расширить и перевести на автоматический режим обработки заказов, если Web-сайт имеет модульную структуру.

Программа продажи должна быть удобной для потребителя. Это значит, что она должна хранить его данные и преимущества. Это упрощает заказ для постоянных клиентов и повышает уровень их удовольствия. Следует сделать так, чтобы пользователи могли искать необходимые билеты разными способами, как с помощью обычного пересмотра представленной продукции, так и с помощью поисковой системы. Еще один важный вопрос: «Когда можно ожидать начала окупаемости инвестиций?» Чтобы ответить на него, необходимо четко сформулировать цель. Вы хотите как возможно скорее выйти на уровень рентабельности? Ставите ли вы перед собой более долгосрочные задачи и согласны на то, чтобы возвращение инвестиций начнется лишь через несколько лет?

Анализируя рынок программных продуктов, наше внимание привлекло ряд автоматизированных систем, которые подойдут нам, например:

1.Билетная система «Базис»

Билетная система «Базис» представляет собой аппаратно-программный комплекс, выполняющий задачи по автоматизации всех основных процессов реализации билетов (в том числе через Интернет). Базис не только ведет учет денежных средств, вырученных с продажи билетов в зрелищных учреждениях, но и дает статическую информацию о динамике продаж и всевозможную необходимую отчетность. Этой программой можно объединить в единую сеть разнообразные зрелищные учреждения и удалённо распространять билеты.

Предлагаемая технология основана на базе автоматизации технологических операций и информации, циркулирующей в билетном хозяйстве зрелищного учреждения.

Основные принципы:

Вся информация, циркулирующая в билетном хозяйстве, структурируется, и заноситься в общую базу данных. Программа, при необходимости, сама может отследить продажи билетов и предоставить отчёт в электронной форме.

Вместо обычных операций с бумажными документами каждая технологическая операция проводится соответствующими сотрудниками (пользователями системы) через компьютерную билетную систему. Таким образом, в любой момент времени сотрудники оперативно получают доступ к самой актуальной информации из общей базы данных, изменяя ее в ходе выполнения операций; в том числе все отчеты, аналитические справки т.п. не хранятся, а динамически формируются в момент запроса их пользователями.

Бумажный документ, необходимый в деятельности билетного хозяйства, может быть получен путем распечатки из системы, либо в момент совершения соответствующей операции, либо позже по явному запросу пользователя. Помимо этого бумажный билет распечатывается на специализированном билетном термопринтере непосредственно в момент выдачи (продажа зрителю кассиром, выдача распространителю и т.п.).

Внедрение описанных принципов позволяет не только автоматизировать ведение билетного хозяйства, но и получить качественно новые возможности и перспективы в своей деятельности за счет программного комплекса «Базис».

Рис. 1.8. Автоматизация при помощи программного комплекса «Базис»

Основные преимущества:

Для зрелищных учреждений:

§ Оперативный централизованный контроль над всеми технологическими процессами и их участниками.

§ Возможность легкой интеграции с другими программно-аппаратными средствами, в том числе с системами входного контроля зрителей.

§ Различные схемы обслуживания зрителей и распространителей (текущая продажа, предварительная продажа, адресная продажа, возврат билетов, разовые заявки, постоянный договор и др.).

§ Оперативное централизованное управление текущей реализацией билетов в реальном режиме времени.

§ Возможности оперативной информационной рекламы на билетных носителях.

§ Бухгалтерский учет операций в билетном хозяйстве.

§ Ведение базы данных клиентов, адресный маркетинг, сбор и анализ статистической информации.

§ Полный и четкий учет информации по каждому мероприятию, зрителю, клиенту, отдельному месту, билету.

§ Прозрачность бизнес - информации и данных.

§ Автоматическая публикация в Интернет, информации из базы данных о репертуаре, наличии свободных мест и стоимости билетов.

§ Возможность удаленного заказа билетов пользователями сети Интернет, в реальном времени отслеживая статусы мест в залах.

§ Различные варианты оплаты (по магнитным картам, по безналичному расчету и др.).

§ Возможность организации удалённых (мобильных) касс с использованием подключения через модем и выделенные линии.

Кроме того, зрелищное учреждение, оснащенное автоматизированной билетной системой, получает возможность интегрирования в общее информационное пространство как своей корпоративной организации (например, сеть кинотеатров), так и в межкорпоративное информационное пространство (например, региональный Интернет-портал, городское билетное агентство и т.п.). Это дает ему следующие преимущества:

Информационное взаимодействие в реальном режиме времени при выполнении учреждениями корпорации своих технологических операций.

Продажа билетов из любого учреждения корпоративной сети не только на свои мероприятия, но и на любые другие мероприятия других учреждений корпоративной сети.

Получение сводной статистической, аналитической, отчетной информации, как по отдельному учреждению, так и по всем учреждениям сети с различного рода группировки информации (по учреждениям, операторам, мероприятиям, времени и др.) в любых сочетаниях.

Возможность оборудования удаленных (вынесенных) точек реализации билетов во все учреждения корпорации, билетных и справочных автоматов в местах наибольшего сосредоточения потенциальных зрителей.

Возможность организации новых маркетинговых схем для привлечения посетителей: единые дисконтные клубные карты, системы накопительных скидок и депозитной оплаты, и т.п.

Централизованный контроль, разграничение доступа операторов корпоративной сети к общей информации и выполнению технологических операций.

Хранение и обработка информации в одной единой корпоративной базе данных, что повышает надежность работы и эффективность обслуживания системы.

Возможность установки на базе оборудования сети других корпоративных информационных систем, что повышает общую эффективность использования информационной инфраструктуры корпорации и уменьшает затраты на ее содержание.

Рис. 1.9. Автоматизация при помощи программного комплекса «Базис» (2)

Для зрителя:

§ Возможность получения актуальной информации, заказа и бронирования билетов через Интернет.

§ Бронирование билетов для коллективных заказчиков с выписыванием счетов на оплату.

§ Предоставление зрителю информационных и рекламных услуг.

§ Возврат билетов.

§ Возможность различных схем оплаты (клубная карта, дисконтная карта и т.д.)

Для партнеров:

§ Предоставление рекламных услуг рекламодателям (например, на бланках билетов, программках, репертуарах, информационных табло).

§ Автоматизация договорных отношений с корпоративными и частными распространителями.

§ Быстрота и оперативность выполнения заявок корпоративных и частных распространителей.

§ Использование сети Интернет для осуществления заявок.

§ Различные формы оплаты.

2.Автоматизация продажи билетов GiS-Cinema

Компанией ООО ”Гирус Софт” разработан и внедрен в ряд мультиплексов и кинотеатров России программно-аппаратный комплекс для автоматизации продажи билетов.

Программно-аппаратный комплекс (далее GiS-Cinema) помогает осуществлять работу более продуктивно и максимально эффективно, отвечать современным условиям ведения бизнеса.

Работа с комплексом позволяет создавать новые и изменять существующие планы мероприятий, переносить и утверждать сроки их проведения, определять абонементы на каждое мероприятие, определять сектора доступные для продажи. На фирменных билетах организации, изготовленных в типографии, при продаже печатается вся информация о мероприятии, дата и время его проведения.

Опыт внедрения автоматизации показывает, что увеличивается скорость продажи билетов, качество обслуживание посетителей мероприятия, возможность использования всех видов платежей, широкий набор скидок или абонементов.

Каждый кассир может продавать все свободные билеты, если иное не предусмотрено настройками программы. Отчеты формируются в реальном масштабе времени. Сформированный отчет можно получать по локальной сети или через Интернет.

Контроль, оперативность, полная информация помогают экономить время и деньги, что позволяет, изучая аналитическую и финансовую отчетность, улучшать работу организации, искать возможности увеличения прибыли и уменьшения затратной части, привлечения новых рекламодателей и спонсоров мероприятий. Таким образом, GiS-Cinema позволяет:

§ Усилить контроль деятельности персонала;

§ Повысить точность и скорость исполнения заказов;

§ Значительно расширить перечень услуг привлечения клиентов;

§ Кардинально уменьшить сроки обучения нового персонала;

§ Обеспечить оперативное получение информации руководством.

Автоматизированным рабочим местом (АРМ) будем называть оборудование и установленное на него программное обеспечение (ПО) для выполнения определенных задач. В состав комплекса включены следующие АРМ:

§ Рабочее место кассира;

§ Рабочее место администратора кинотеатра;

§ Рабочее место бухгалтера;

§ Рабочее место руководителя;

§ Рабочее место оператора Call-центра.

Комплекс GiS-Cinema работает на АРМ, объединенных в локальную вычислительную сеть:



Рис. 1.10. Локальная вычислительная сеть, реализованная при помощи комплекса GiS-Cinema

Максимальное количество АРМ, подключаемых в сеть, ограничивается характеристиками компьютерной сети и центральным сервером.

В качестве рабочего места кассира используется IBM PC - совместимый компьютер, в качестве дополнительных устройств используется принтер печати билетов (производители DATAMAX, ZEBRA и т.д.) и денежный ящик. При использовании абонементных карточек подключается считыватель штрих-кода или считыватель магнитных карт.

Кроме этого еще на рынке программных продуктов присутствует множество автоматизированных систем, позволяющие решить данное задание, однако, все они являются дорогостоящими и имеют другое целевое предназначение, по этому выгоднее решить эту задачу с помощью открытых систем.

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

Целью создания системы печати билетов клиентом на собственном принтере является возможностью расширения аудитории покупателей билетов благодаря использованию Internet-технологий.

Internet является гетерогенной системой, то есть системой, узлы которой могут иметь многообразную внутреннюю аппаратную и программную структуру. Из-за этого нет возможности использовать технологии, реализация которых возможна лишь на определенном виде программно-технических средств. Следовательно, в решении задачи необходимо использовать открытые технологии.

Задача реализуется с использованием Internet - технологий, которые являются открытыми по их способу реализации.

Использование HTML-конструкций предоставляет возможность просмотра страниц сайта на любом ПК, на котором есть Web-браузер и подключение к Internet, что даёт возможность расширить аудиторию покупателей интернет - магазина. Из-за того, что страницы сайта должны быть динамическими и иметь возможность обновляться с БД сервера, нам необходимо использовать бесплатно распространяемый языка программирования PHP. Программные вставки PHP используются для динамического наполнения страниц сайта, доступа к базам данных серверов или для других целей.

В качестве Web-сервера используется также бесплатно распространяемый HTTP-сервер Apache. Сервер Apache имеет возможность подключения новых типов документов и модулей с возможностью их обработки.

Задача использует СУБД Interbase из-за того, что данная СУБД обладает достаточной для Web-дополнений производительностью, и некоторыми функциональными особенностями по сравнению со стандартной для решения задач этого плана СУБД MySQL.

Общая схема стратегии решения задачи предоставлена на рис. 1.11. На рисунке видно, что конечными пользователями системы является клиент (пользователь Internet) и менеджер по продаже. Клиент, просматривая каталог мероприятий, выбирает, заказывает билеты на сайте и подтверждает заказ. После этого клиент выбирает вид оплаты. Если это оплата по платежному поручению, то клиенту дополнительно пересылается бланк платежного поручения с заполненными графами получателя платежа. Менеджер по продаже просматривает подтвержденные заказы, которые загружает из БД сайта, и сравнивает полученные данные с данным выписки из счета торговой организации (если оплата по платежному поручению). Характеристика задач, которые разрешаются на сервере, приведена в табл. 1.2.

Рис. 1.11. Общая стратегия решения задачи

Таблица 1.3.

Характеристика задач, которые разрешаются на сервере

Код задачи	Наименование задами	Назначение задачи	Режим решения	Периодичность решения
0810	Заказ билета	Оформление заказа покупателем	Интерактивный	По запросу клиента
0811	Поиск мероприятия покупателем	Получение информации покупателем	Интерактивный	По запросу клиента
0812	Формирование реестра заказов	Получение реестра заказов менеджером по продаже	Интерактивный	Один раз в день

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

Из-за того, что Internet-технологии в своем большинстве являются открытыми технологиями, для разработки самих дополнений можно использовать любой текстовый редактор. Но для разработки дополнений данной квалификационной работы использовался профессиональный пакет разработки Web-страниц Macromedia Dreamweaver MX, который соединяет в себе скорость визуальной разработки сайтов и точность ручной разработки. Кроме того этот пакет поддерживает разработку PHP-скриптов.

В качестве языка серверных вставок используется бесплатный скрипт-язык PHP. Она является удобной для разработки серверных вставок и кроме того, из-за того, что ее интерпретатор является реализованным в виде модулей, поддерживается многими HTTP-серверами.

Для хранения и выборки данных используется СУБД Interbase компании Borland Software Corporation. Она зарекомендовала себя как легкая СУБД с достаточно высокими скоростными показателями и малой потребностью системных ресурсов. Кроме того, по сравнению со стандартной для решения задач данного типа СУБД MySQL, СУБД Interbase имеет достаточные функциональные возможности для последующей интеграции в подсистемы торговой организации. Это, прежде всего, объясняется поддержкой триггеров, процедур, которые сохраняются на сервере, и представлений.

Также используется бесплатный HTTP-сервер Apache, который зарекомендовал себя как безопасный, надежный, быстрый сервер с возможностью подключения модулей расширения.

Для разметки Web-страниц использовался язык гипертекстовой разметки HTML (HyperText Markup Language). Сам язык реализован в виде дескрипторов маркеров, которые описывают размещения элементов страницы, а также дополнительные характеристики каждого элемента.

1.4 Развёрнутая постановка целей, задачи и подзадач автоматизации

1.4.1 Трансформация базовой технологии решения задачи

Трансформация задачи заключается в следующем. Клиент со своего домашнего компьютера «заходит» на главную страницу интернет - магазина, регистрируется там, если он не был клиентом раньше, выбирает интересующее его мероприятие, оформляет заказ, подтверждает его и выбирает вид оплаты. После этого, перед окончанием рабочего дня, менеджер по продажам делает запрос на получение реестра заказов, просматривает его и сравнивает его с выпиской из банка, которую предоставила бухгалтерия. После этого менеджер оповещает клиента, что тот может распечатать билеты на своём принтере, что тот и делает.

Таким образом, в БД сохраняются данные о клиентах, их идентификационные данные, информация о билетах и заказах.

Данные о клиенте формируются при регистрации его на сайте, при этом указывается адрес доставки, телефон, адрес электронной почты, паспортные данные клиента. После этого клиент может пользоваться услугами интернет - магазина и таким образом формировать файл заказов, в котором указываются заказанные билеты, их количество и дата заказа. Информация о заказе окончательно записывается в файл заказов после его подтверждения клиентом.

Процессы данной задачи носят учетный характер, поэтому их можно автоматизировать.

Перечень объектов, при управлении которыми решается задача:

Задача решается под управлением отдела сбыта при взаимодействии с маркетинговым отделом и подсистемой учета. При решении задачи автоматизируются функции консультационного персонала.

Периодичность решения и ограничения сроков выдачи исходной информации:

Задача оформления заказов решается в зависимости от запроса клиентов, а задача формирования реестра заказов - ежедневно. Формирование реестра система должна реализовывать с приблизительной задержкой 6 секунд.

Условия, при которых прекращается решение задачи автоматизированным способом:

Решение задачи прекращается при выходе из строя компонентов аппаратной части сервера, коммуникационного оборудования, HTTP-сервера или его модулей, СУБД, при прекращении соединения клиентской части с сетью.

Сотрудники, наименования подразделов, которые определяют условия и характеристики конкретного решения задачи:

Условия и время решения данной задачи определяет начальник отдела сбыта.

Деление функций между персоналом и техническими средствами в разных ситуациях решения задачи:

Обновлением БД сайта и самого сайта занимается его администратор и редактор.

1.4.2 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи

Целью решения задачи является автоматизация рутинных функций менеджера по продаже и функций торговых касс с целью снижения расходов на их содержание. Кроме того, решение этой задачи уменьшает расходы относительно аренды помещений под кассы и доставки билетов.

1.5 Обоснование проектных решений

1.5.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

Техническое обеспечение (ТО) является одной из наиболее важных подсистем инфраструктуры ИС, т.к. она определяет эффективность внедрения ИС и ее быстродействие. Уровень автоматизации функций управления в значительной мере зависит от прогрессивности применяемых технических средств.

Основу ТО ИС составляют компьютеры, размещенные в отделах организации, и сетевые соединения, которые определяют скорость передачи информации, то есть скорость получения информации конечным или промежуточным пользователем.

Любой компьютер имеет три основных части: процессор, память и периферийные устройства. Они взаимодействуют между собой с помощью шин, стандартизация которых делает архитектуру компьютеров открытой.

Процессор является основным «мозговым» узлом, в задачи которого входит выполнение программного кода, который находится в памяти.

Память компьютера предназначена для краткосрочного и долгосрочного хранения информации - кодов команд и данных. Память делиться на внешнюю и внутреннюю. Под последней понимается электронная память, которая устанавливается на системную плату или на платах расширения. Внешняя память - память, которая реализована в виде устройств с разными принципами хранения информации и обычно подвижными носителями. Сюда входят устройства магнитной памяти, оптической и магнитооптической памяти.

Для подсистемы памяти важными параметрами являются следующие:

§ объем информации, что сохраняется;

§ время доступа - средняя задержка начала обмена полезной информацией относительно появления запроса на данные;

§ скорость обмена при передаче потока данных (после задержки на время доступа);

§ удельная стоимость хранения единицы данных - цена накопителя (с носителями), отнесенная к единице хранения (байту или мегабайту).

Системная или материнская плата персонального компьютера является основой системного блока, которая определяет архитектуру и производительность компьютера в целом. Современные платы выполняются на основе чипсетов (chipset) - наборов из нескольких ВИС, которые реализуют все необходимые функции связи основных компонентов - процессора, памяти и шин расширения.

Требования к современным видеокартам в целом простые: они должны обеспечивать работу в разных операционных системах и разных программных дополнениях, поддерживать акселерацию работы с документами в двумерном режиме, презентациями и мультимедиа.

Основным интерфейсами «общения» человека с ПК есть монитор компьютера, клавиатура и манипулятор мышь. Они являются основными приборами ввода-вывода информации, без которых бы процесс диалога пользователя с ПК существенно осложнился бы. Дополнительными, периферийными устройствами являются принтеры, сканеры др.

На современном этапе развития компьютерной техники различают такие в зависимости от принципа действия распространенные типы мониторов, это:

§ мониторы на жидких кристаллах;

§ мониторы с электронно-лучевой трубкой.

Выбор зависит от типа задач, которые выполняются пользователем, требований относительно энергосбережения и безопасности пользования.

Мониторы на жидких кристаллах имеют плоский экран и низкую мощность потребления электрической энергии но они не очень приспособлены для использования их в работе с цветом сравнительно с мониторами с электронно-лучевой трубкой. Для офисных дополнений возможностей мониторов этого типа достаточно.

Мониторы с электронно-лучевой трубкой имеют высокую мощность потребления электрической энергии и занимают много места на рабочем столе из-за конструктивные особенности. Кроме того, мониторы этого типа имеют ионизирующее излучение.

Также мониторы различают по диагонали экрана. Наиболее распространенные линейки с диагональю 15, 17, 19 и 21 дюймов. Мониторы большого размера лучше использовать для графических работ, в которых нужно видеть все детали изображения. Оптимальными для массового использования являются 15- и 17-дюймовые мониторы.

Другая характеристика монитора - частота регенерации. Этот параметр также называется частотой кадровой развертки. Он показывает, сколько раз за секунду монитор полностью обновляет изображение на экране. Чем большая частота, тем меньшая усталость глаз. Сегодня минимально допустимой считается частота в 75 Гц, нормальной - 85 Гц, комфортной - 100 Гц и больше. Этот параметр зависит также от характеристик видеокарты.

Любой персональный компьютер должен уметь хранить данные, а для этого необходимо иметь накопитель на жестком магнитном диске (НЖМД) достаточной емкости. Для обеспечения высокой производительности дополнений также необходимо чтобы НЖМД имел достаточное быстродействие записи и чтения из носителя информации. Сейчас в продаже существует много разновидностей НЖМД в зависимости от емкости - это винчестеры от 20Гб до 250Гб.

Дополнительно для архивного накопления информации можно использовать привод для записи оптических дисков. Современные технологии позволяют на одном DVD диске хранить приблизительно 8Гб информации. Привод для чтения записи характеризуется скорость чтения, записи и перезаписи дисков.

Проектное решение:

Именно решение задачи требует разработки сетевой инфраструктуры, потому что именно каналы сети могут соединять отдалённые один от другого узлы.

Под топологией вычислительной сети понимают конфигурацию графа, вершинам которого отвечают компьютеры сети, а ребрам - физические связки между ними. Следует отметить, что конфигурация физических связей определяется электрическими соединениями компьютеров между собой и может отличаться от конфигурации логических связей между узлами сети. Логические связки являют собой маршруты передачи данных между узлами сети и создаются путем соответствующего налаживания коммуникационного оборудования.

Выбор топологии электрических связей существенно влияет на многие характеристики сети. Например, наличие резервных связей повышает надежность сети и дает возможность балансирования загрузки отдельных каналов. Простота присоединения новых узлов, что свойственно для некоторых топологий, делает сеть легко расширяемой. Экономические рассуждения часто приводят к выбору топологии, для которой является характерным минимальная суммарная длина линий связи.

На рис. 1.12. изображена физическая структура ТО ООО «Зритель». Сетевая инфраструктура организована с использованием архитектуры Fast Ethernet. Для нее является характерной физическая организация сети в виде звезды. На рисунке видно, что сеть имеет древовидную структуру. Ее центром является маршрутизатор, который соединяет сети всех подразделов организации в единственную вычислительную сеть. Также в ТО сети присутствующие концентраторы для соединения отдельных узлов сети. Они служат также для морализации использования маршрутизатора, что обусловливается стремлением локализовать трафик подразделов. Кроме того такая организация сети повышает ее беспечность. Скорость обмена данных для сетей архитектуры Fast Ethernet составляет 100Мбит/с. Это достаточная скорость для работы современных программных комплексов офисного направления.

Вообще для сети с архитектурой Ethernet характерна легкая расширяемость и простота в эксплуатации. В частности для сетей архитектуры Fast Ethernet характерна надежность функционирования сети даже при выходе из строя одного из узлов. Из рис. 1.12. видно, что только при условии выхода из строя главного маршрутизатора возможна остановка функционирования сети. Расширяемость сетей этой архитектуры зависит только от наличия свободных портов концентраторов (маршрутизаторов), но эта проблема является разрешимой, если использовать каскадное подключение концентраторов (маршрутизаторов).

Сети этого типа имеют физическую организацию в виде звезды, и логическую - общей шины.

Как видно из рис. 1.12. сердцем информационного обеспечения организации является распределенный сервер, который исполняет роль, как сервера web-дополнений, так и сервера распределенной БД.



Рис. 1.12. Структура технического обеспечения ООО «Зритель»

1.5.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Для разработки модели автоматизации использовалось следующее информационное обеспечение:

Rational Rose использовалась для анализа требований к проекту, проектированию классов проекта, их поведения, с использованием унифицированного языка моделирования UML. В настоящее время UML является одним из наиболее популярных инструментов в сфере разработки объектно-ориентированных систем. UML является визуальным языком моделирования, который позволяет системным архитекторам представлять свое виденье системы в стандартной и легкой для понимания форме. Кроме того, UML предоставляет эффективный механизм общего использования проектных решений и взаимодействия разработчиков друг с другом.