Организация и функционирование электронной почты в сетях

При использовании современных EMS-приложений организации смогут также создавать централизованные базы знаний по электронной почте - хранилища информации, позволяющие:

- экономить сотрудникам время при составлении последовательных и точных ответов на сообщения электронной почты;

- повышать эффективность средств самообслуживания, предоставляемых через Интернет. Шаньгин, В.Ф. Информационная безопасность компьютерных систем и сетей // В.Ф. Шаньгин. - М.: Форум, 2009. - 342 с.

Для работы по первому пункту EMS настраивается так, чтобы система автоматически вела поиск информации в базе знаний и предлагала шаблоны возможных ответов на распространенные сообщения. А дабы у клиента возникало ощущения “разговора” с машиной, сотрудники могут слегка редактировать сообщения перед отправкой. Васина, Е.Н. Автоматизированная среда поиска в документальных базах данных // Информационные продукты, процессы и технологии. Мастер. Конф. - М.: Адвокат, 2007. - 50 с.

В качестве реализации второго пункта удачные ответы на часть из наиболее распространенных вопросов целесообразно применять для создания периодически обновляемого раздела “FAQ” или “Часто задаваемые вопросы”, который размещают на сайте компании, чтобы клиенты не писали банальные сообщения.

Хотя весомое количество Программного Обеспечения баз знаний EMS в некоторой степени ”самообучающиеся”, база знаний не может сформироваться сама по себе. Сотрудникам компаний придется самим анализировать сообщения, формулировать ответы с последующим размещением их в базе знаний. Данный процесс должен стать непрерывным, чтобы база знаний совершенствовалась пропорционально с развитием компании.

Современные EMS-приложения обладают функцией составления отчетов. Надежные подсистемам протоколирования позволяют анализировать продуктивность работы сотрудников, выявлять тенденции и предупреждать потенциальные проблемы до того, как они отрицательно скажутся на функционировании компании. Эймор, Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ. // Д. Эймор. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 782 с.

В передовых организациях, получающих необозримые массы корреспонденции, нужно вести статистику, позволяющую максимально точно и четко прогнозировать объемы электронной почты, как это делается при облуживании клиентов по телефону. Это позволит заранее планировать выделение на обработку корреспонденции времени и сотрудников, необходимых для соблюдения установленных в компании требований. Процессы обработки входящей электронной почты чем-то напоминают аналогичные процессы обработки поступающих телефонных сообщений: в течение какого-то квартала времени оценивается объем электронной почты, при этом персонал должен учиться прогнозировать его на полчаса-час вперед, составляя поверхностную статистику. Далее, учитывая среднее время, которое уходит на обработку одного сообщения, определяется подходящее число работников, необходимое для оперативных ответов в срок. Затем, каждому сотруднику дается определенный объем и, если необходимо, составляется расписание их работы.

В утопичном варианте лучшие “прорицатели” не только должны принимать во внимание общую статистику, но также учитывать всевозможные “особые” (или форс-мажорные) события (к примеру, новые рекламные онлайн-кампании, тормоза маршрутизации по всему рунету, отпуска, выходные и т.д.), которые могут сказываться на объемах поступающей корреспонденции и, как следствие, на необходимом числе сотрудников для ее обработки.

Как отмечалось ранее, клиенты, разочарованные некачественным обслуживанием, могут легко подпортить репутацию компании. Если сотрудники игнорируют электронную почту или плохо с ней работают, то рискуют неприятно “запятнать” имидж своей компании. Для предупреждения столь фатальных катастроф необходимо тщательно управлять обработкой электронной почты и держать на должном уровне компьютерную грамотность работников. Поэтому многие компании вкладывают приличные средства в инструментарий, предназначенный для подобного контроля. В сочетании с работой специалистов, постоянно контролирующих и наставляющих сотрудников (и предоставляющих информацию по соответствующим вопросам), это обеспечивает формирование ожидаемого компанией уровня функционирования организации и необходимого клиентами качества обслуживания. Аветисов, M.А. Электронная доставка документов - создание архива сканированных материалов с поисковым аппаратом // Науч. и техн. Б-ки. - 2010. - № 3. 7-11 с.

Так же как с большинством технологических проблем для решения определенных задач компании могут привлекать сторонних специалистов, которые способны взять на себя обучение персонала, используя пример собственной работы. Подобные специалисты, имеющие хорошую квалификацию, помогут минимизировать использование или даже заменить обучающие программы, что снизит затраты на повышение квалификации. Тем более, “живое” общение более полезно для приобретения необходимых практических навыков, чем чтение теоретической литературы (без нее тоже не обойтись, но в случае непонимания определенных тонкостей - спросить некого) или использования пусть интерактивных, но все же программ.

В современной высококонкурентной среде неумение работать с электронной почтой отрицательно скажется на карьерном росте даже при наличии других профессиональных навыках. Орлов, А.А. Самое главное о...: Электронная почта. // А.А. Орлов. - СПб.: Питер, 2010. - 133 с. Клиенты любых компаний ожидают оперативных ответов на свои сообщения, независимо от квалификации работников, их загруженности, нестабильности каналов связи, положения планет или всадников апокалипсиса, скачущих по пробкам МКАДА.

Организации, стремящиеся достигнуть успеха в своей сфере деятельности, или хотя бы не иметь крупных проблем, должны ставить для себя одним из приоритетов компьютерную грамотность сотрудников.

2.2 Защита персональных данных. Преступления в сфере

компьютерной деятельности

Современные средства телекоммуникаций могут стать не только полезной или даже необходимой частью жизни, но и орудием для совершения, административного, правового или уголовного преступления. Поэтому организациям и компаниям необходимо изучать правовой аспект использования электронной почты. Государство старается охватывать сферу информационных технологий законами и нормативными актами, точно формулирующими преступное деяние и наказание за него.

В 2007 году вступил в силу закон N152-ФЗ «О персональных данных». В сферу его действия попадают все физические и юридические лица, на попечении которых находятся сведения о других граждан. Закон требует, чтобы каждая организация, владеющая персональными данными (ПД) своих клиентов, сотрудников, партнеров и так далее, обеспечила конфиденциальность всей этой информации как при хранении, так и при пересылке. С 1 июля 2011 году закон вступил в полную силу, а поправки к закону от 27 июля 2011 года предусматривают ужесточение ответственности организаций за несоблюдение закона.

Вопросы защиты ПД на сегодняшний день регламентируются не только ФЗ о ПД, но и рядом других документов: Сайт Роскомнадзора - http://www.rsoc.ru/chamber-of-commerce/personal-data/

1. Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года № 188 "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера".

2. Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2007 года № 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных".

3. Приказ ФСТЭК России, ФСБ России, Мининформсвязи России от 13 февраля 2008 года № 55/86/20 “Об утверждении порядка проведения классификации информационных систем персональных данных”.

4. “Методические рекомендации по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации” (ФСБ РФ от 21 февраля 2008 года).

5. “Типовые требования по организации и обеспечению функционирования шифровальных (криптографических) средств, предназначенных для защиты информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну в случае их использования для обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных” (ФСБ РФ от 21 февраля 2008 года).

6. “Рекомендации по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных” (утверждены 15 февраля 2008 г. ФСТЭК).

7. “Методика определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных” (утверждена 14 февраля 2008 г. ФСТЭК );

8. “Базовая модель угроз безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных” (утверждена 15 февраля 2008 г., ФСТЭК);

9. “Основные мероприятия по организации и техническому обеспечению безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных” (утверждены 15 февраля 2008 г. ФСТЭК).

Ряд документов, изданных ФСБ РФ и ФСТЭК РФ в 2008 году, имеют пометку "Для служебного пользования" и не подлежат опубликованию в открытых источниках. Для их получения оператор персональных данных должен обратиться в соответствующие органы по своему федеральному округу. Также вопрос защиты персональных данных нашел отражение и в УК РФ, КоАП РФ, ТК РФ и ряде других ФЗ РФ. Васильченко, С.Д., Губарец, В.В. Авторское право и Интернет // Науч. и техн. б-ки. - 2010. - № 3. - 21- 27 с.

Преступления в сфере компьютерной информации обозначены в главе 28 Уголовного Кодекса Российской Федерации. Уголовный Кодекс Российской Федерации. Глава 28 - http://www.uk-rf.com/glava28.html

Ст. 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации

1. Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию, либо копирование компьютерной информации. Наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

2. То же деяние, причинившее крупный ущерб или совершенное из корыстной заинтересованности. Наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на тот же срок.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения. Наказываются штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

4. Деяния, предусмотренные частями первой, второй или третьей настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления. Наказываются лишением свободы на срок до семи лет.

Прим. 1. Под компьютерной информацией понимаются сведения (сообщения, данные), представленные в форме электрических сигналов, независимо от средств их хранения, обработки и передачи.

2. Крупным ущербом в статьях настоящей главы признается ущерб, сумма которого превышает один миллион рублей.

Ст. 273. Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ

1. Создание, распространение или использование компьютерных программ либо иной компьютерной информации, заведомо предназначенных для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации. Наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок со штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев.

2. Деяния, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения, а равно причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности. Наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере от ста тысяч до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до трех лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления. Наказываются лишением свободы на срок до семи лет.

Ст. 274. Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации и информационно-телекоммуникационных сетей.

1. Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи охраняемой компьютерной информации либо информационно-телекоммуникационных сетей и оконечного оборудования, а также правил доступа к информационно-телекоммуникационным сетям, повлекшее уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации, причинившее крупный ущерб. Наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

2. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи, если оно повлекло тяжкие последствия или создало угрозу их наступления. Наказывается принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на тот же срок.

По электронной почте можно пересылать как договор купли-продажи макета Пизанской башни в натуральную величину, так и вредоносные компьютерные программы, как невинные поздравления с днем взятия Бастилии, так и конфиденциальную информацию в смеси с государственными тайнами.

Но важно понимать, что преступления в сфере информации наказываются совсем не виртуальными методами.

почта электронный защита обучение

Глава 3. Применение функций электронной почты в образовательном

процессе

3.1 Функционирование электронной почты в образовательном

учреждении

Современное образование вступает в новую, инновационную стадию развития. Учитывая открытость, доступность образовательной системы без внедрения в процесс обучения большого массива информационных ресурсов и обладания навыками их использования невозможно добиться эффективного педагогического результата.

Из “объекта” образовательного процесса ученик стал “субъектом”, что требует внедрения в образовательное заведение высокотехнологичной информационной среды. Аветисов, М.А. Электронные ресурсы в информационном обеспечении научных учреждений и вузов АПК РФ // Образовательные технологии и общество (Educationl Technology & Society). - 2006. - № 3. - 277-282 с.

Создание высокотехнологичной и высококачественной информационно-образовательной среды это достаточно сложная техническая задача, однако позволяющая модернизировать саму основу системы образования, осуществить переход к открытой информационной образовательной системе, отвечающей требованиям постиндустриального общества.

Но формирование информационно-образовательной среды - не исключительно техническая задача. Для эксплуатации и развития информационных ресурсов нужно целиком задействовать организационный, научно-методический и педагогический потенциал всей системы образования. Необходимо учитывать и проблемы педагогики в условиях функционирования современных информационных средств.

Образовательная среда, в широком смысле, это подсистема социокультурной среды, совокупность исторически сложившихся фактов, ситуаций, обстоятельств. Она проявляется в целостности специально организованных педагогических условий развития личности.

Под образовательной социокультурной средой обычно понимают систему ключевых факторов, диктующих развитие и образование человека:

- люди, которые влияют на образовательный процесс;

- общественно-политический строй страны;

- социокультурная и природная среда (включая культуру педагогической среды);

- средства массовой информации;

- случайные события. Захаров, А. Электронные документы: способы и формы представления // Библиотека. - 2010. - № 11. - 29-30 с.

Определения информационной образовательной среди (ИОС) можно объединить выводом, что это - совокупность (система) технической, информационной и учебно-методической подсистем, обеспечивающих учебный процесс.

Иформационно-образовательная среда это:

- системно организованная совокупность информационного, технического, учебно-методического обеспечения, неразрывно связанная с человеком как субъектом образовательного процесса; Новиков, Ю.В. Локальные сети: архитектура, алгоритмы, проектирование // Ю.В. Новиков, С.В. Кондратенко. - М.: Вильямс, 2010. - 318 с.

- антропософический релевантный информационный антураж, необходимый для раскрытия творческого потенциала обучающего и обучающегося;

- единое информационно-образовательное пространство, построенное с помощью интеграции данных на электронных и традиционных носителях, компьютерно-телекоммуникационных технологиях взаимодействия, включающее в виртуальные библиотеки, распределенные базы данных, расширенный аппарат дидактики и учебно-методические комплексы.

Учебный процесс, идущий по схеме очного обучения, и процесс, проходящий при Интернет-обучении, описываются в одной теоретической модели. Она действительно может охарактеризовать педагогический процесс инвариантно к тому, в какой образовательной среде он происходит. Если моделировать его в разных системах: например, школа парапатетиков времен Платона (знания передавались от педагога к ученику во время прогулок по саду); современный университет с аудиториями; виртуальный университет с информационными порталами - то можно заключить, что процессы каждой системы отличаются схожими элементами: кого учат, кто учит, чему учат, как и с помощью чего учат.

Можно выделить три аспекта информационно-образовательной среды:

Во-первых, как одна из сторон деятельности. Индивид рассматривается в качестве участника коммуникационного процесса, то есть с точки зрения способности представить личные знания в форме, в которой оно может быть воспринято - в форме информации. А, переработав и интерпретировав информацию, вновь ее назад в свое личное знание.

Во-вторых, как система исторически и традиционно сложившихся форм коммуникации.

В-третьих, в качестве созданной социумом информационной структуры, позволяющей осуществлять коммуникативную деятельность в масштабах, пропорциональных уровню развития взятого социума (библиотеки, издательства, банки данных, информационные центры, средства массовой информации).

Одно из свойств информационной среды - она дает возможность получения необходимых сведений, данных, теорий, гипотез и прочего. А умение находить информацию и использовать ее необходимо вырабатывать, воспитывать, оно формируется в процессе обучения. Ю.А. Шрейдер говорит об этом так: "В книгах можно прочесть о многом, но из них нельзя получить умения читать. Информационно-образовательная среда может сохранить многие знания, но не может сохранить в себе умения пользоваться ею".

ИОС развивается усилиями отдельной группы людей:

- конкретно учителем, который определяет методы преподавания, содержание программы курса, стиль общения, выбор учебной литературы и т.д.;

- педагогическим коллективом, определяющим требования к учащимся, традиции учебного заведения, форму взаимоотношений и прочее;

- государством как общественным институтом. Оно обусловливает материальное обеспечение образования, социальный заказ на формирование системы знаний.

Информационно-образовательная среда обладает значительной ролью в обучении студентов. На нее необходимо делать упор в образовательных учреждениях.

Для формирования ИОС в образовательном учреждении, прежде всего, необходимы:

- Выделенные каналы связи с высокоскоростным Интернетом. Так как многие образовательные учреждения в некотором смысле являются относительно крупными организациями, то недорогой “домашней” сетью в них не обойтись.

- Соответственная закупка сетевого оборудования (маршрутизаторы, модемы, концентраторы, коммутаторы, оптоволоконные кабели и так далее).

- Наличие рабочего компьютера у каждого преподавателя, объединение их в локальные вычислительные сети (ЛВС).

- Наличие в штате образовательного учреждения инженера-программиста, в обязанности которого должны входить контроль над функционированием имеющейся компьютерной техники, создание сетей связи, поддержание их работы и устранение появляющихся неполадок, а также обеспечение необходимого уровня компьютерной грамотности и технической подготовки сотрудников.

- В случае, если количество АРМ достаточно велико - создание локальных сетей с выделенным сервером и, соответственно, серверной.

- Установка определенного программного обеспечения (обучающие программы, текстовые процессоры, словари, бухгалтерские программы).

- Формирование и поддержание инфопорталов, сайтов, форумов, сообществ. Они позволят получать необходимые сведения по учебному процессу, вести открытый, частично открытый или персональный учет любой информации (личные дела, количество прогулов, комментарии об успеваемости), общаться как в рамках своей социальной подгруппы (например, учащиеся 7а класса, кружок любителей слинять во время урока, преподаватели, ненавидящие оставаться после окончания рабочего дня и т.д.), так и между социальными подгруппами.

К сожалению, дороговизна современных информационных ресурсов и средств телекоммуникаций не позволяет государственным образовательным учреждениям создавать общеорганизационные локальные сети, сервера, базы данных или информационные порталы.

Выделение слишком малых финансовых средств на компьютеризацию и невозможность формирования сетевых топологий из-за особенностей планировки зданий ставит ощутимые препятствия для развития информационно-образовательной среды. Олифер, В.Г. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы // В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. - СПб.: Питер, 2009. - 216 с. Отсюда видно, что оплата полноценной сети требует достаточно весомый бюджет, зависящий от объемов конкретного учебного учреждения и специфике его работы.

Сейчас в некоторых образовательных учреждения сформировалась ситуация, когда:

- Существует определенное число компьютеров, которые работают отдельно от других АРМ, поэтому не имеют возможности полноценно обмениваться с ними информацией.

- Невозможно или слишком проблемно создание общедоступной базы данных, накопление информации при существующих объемах и различных методах хранения и обработки информации.

- Информационное и программное обеспечения не имеют общего стандарта хранения или не используются в полном объеме.

- При подключении к глобальным вычислительным сетям типа Internet необходимо осуществить подключение к информационному каналу не одной группы пользователей, а всех пользователей с помощью объединения в группы.

- Существующие ЛВС объединяют в себе небольшое количество компьютеров и работают только над конкретными, узкими задачами (например, кабинет бугалтерии).

В качестве одной из альтернатив, решающей определенную долю проблем с координацией между отделами, можно внедрить в образовательные учреждения коммуникацию при помощи электронной почты, которая частично заменит связь, основанную на локальных сетях, и обучение педагогического состава ее использованию.

Для этого необходимо:

- Установка и настройка соответствующего программного обеспечения: почтовых клиентов, антивирусов (входит в обязанности инженера-программиста).

- Подключение компьютера к сети (если образовательное учреждение не обладает возможностью подключить все АРМ к Интернету - для использования e-mail хватит даже беспроводного модема или wi-fi с низкой скоростью и демократичной стоимостью).

- Обучение персонала минимальным навыкам использования компьютера (помимо инженера-программиста можно привлечь к данной задаче учителей информатики, которые уже обладают знаниями нужных методик обучения).

- Защита данных. Электронная почта, кроме координации отделов и общения, может служить для передачи определенного рода данных - ответов на тесты, экзаменационных билетов, приказов.

В последнем случае имеет смысл выделить основную проблему - неосторожность пользователей. В силу незнания основ компьютерной грамоты, неумения пользоваться антивирусом или просто наивности доступ к ящику часто получают совершенно посторонние люди. Например, создание простого пароля, размещение его в доступном месте (стикер на мониторе, документ на рабочем столе), неосторожность в “путешествии” по Интернету (зашел на сайт - перезагрузился - вирус).

Достаточно часто сотрудники образовательного учреждения (в частности, люди “старой формации”, которые считают информационные технологии - усложнением процесса работы) сами не хотят повысить безопасность своих данных.

В данном варианте самым простым способом будет размещение под паролем ценных персональных данных, которые могут быть распространены без ущерба для работы, но знать их лучше только владельцу и начальству.

К примеру, размер зарплаты, рекомендации с предыдущих мест работы. После “случайного” обнародования этой информации любой благоразумный пользователь станет предпринимать более надежные методы защиты паролей (не криптография, конечно, но количество паролей в виде даты рождения сократиться).

В целом, электронная почта в случае правильного использования может стать экономичным средством для организаций и учреждений, находящихся на государственном финансировании.

3.2 Применение электронной почты в качестве средства

дистанционного обучения

Дистанционное обучение (ДО) - это специальная организация учебного процесса, в которой педагог разрабатывает программу, базирующуюся на самостоятельном обучении студента, и контролирует его успеваемость с помощью современных телекоммуникационных средств. Такая среда обучения характеризуется тем, что учащийся отделен от преподавателя во времени или в пространстве.

Преподаватели и студенты могут осуществлять диалог друг с другом при помощи средств телекоммуникации. Дистанционное обучение дает возможность получить образование жителям регионов, где нет возможностей для профессиональной подготовки или нет университета нужного профиля.

Электронная почта - наиболее выгодное средство коммуникации для дистанционного обучения. Она будет особенно полезна студентам, у которых нет мощных компьютеров или выделенных линий связи. Также средства e-mail могут сгладить разницу в часовых поясах.

С 70-х годов начали создавать учебные заведения нового типа, которые называли "открытый", "дистанционный" университет; "электронный", "виртуальный" колледж. Они обладают особой организационной структурой, применяют своеобразный набор педагогических приемов и экономических механизмов функционирования.

В зарубежной и отечественной литературе широко применятся термин "интерактивное взаимодействие". Применительно к работе с программным обеспечением интерактивное взаимодействие означает диалог пользователя с программой или обмен запросами - текстовыми командами - и приглашениями - ответами.

С развитием средств ведения диалога (к примеру, возможность задавать вопросы в произвольном виде, с использованием "ключевого" слова, в форме с ограниченным набором символов) появился выбор вариантов режима работы, содержания и программы учебного материала. Чем больше существует способов управлять программой, чем активнее пользователь участвует в диалоге, тем выше интерактивность.

В общем смысле под интерактивным взаимодействием понимают диалог субъектов друг с другом с использованием доступных им методов и средств. При подобном взаимодействии предполагается активное участие в общении всех сторон - обмен вопросами и ответами, управление ходом обучения, контроль над выполнением принятых решений, аттестация и тому подобное. Телекоммуникационная среда используется миллионам людей для обмена информацией друг с другом, поэтому де-факто телекоммуникации - это интерактивная среда. Субъектами в интерактивном взаимодействии при дистанционном обучении выступают обучающиеся и преподаватели, а средствами могут выступать - электронная почта, форумы, диалоги в режиме онлайн, телеконференции и так далее.

Обучение по типу экстерната. Обучение, которое ориентировано на школьные или вузовские (экзаменационные) требования. Предназначено для обучающихся, по каким-то причинам не имеющих возможности посещать стационарные учебные заведения. Например, в 1836 году был создан Лондонский университет, приоритетной задачей которого в то время являлась помощь и проведение экзаменов для получения аттестатов, степеней и прочего для индивидов, не посещавших или не окончивших обычные учебные заведения. Данная задача сохранилась и сейчас, наряду со стационарным обучением студентов.

Обучение на базе одного университета. Это система предназначена для студентов, которые обучаются не стационарно (on-campus), а на территориальном расстоянии - заочно или дистанционно, то есть на основе современных информационных технологий, включая телекоммуникации (off-campus). Подобные программы, разработанные для получения всевозможных аттестатов, существуют во многих ведущих университетах мира. Новый университет Южного Уэлса в Австралии проводит заочное и дистанционное обучение для 5000 студентов, тогда, как стационарно в нем обучается 3000 студентов. Арский, Ю.М., Гиляревский, Р.С., Туров. И.С., Черный, А.И. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе // Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, А.И. Черный, И.С. Туров. - М.: Юнити, 2006. - 416 с.

Сотрудничество нескольких учебных заведений. Это взаимодействие для подготовки программ заочного дистанционного обучения дает возможность сделать их более профессионально качественными и менее дорогостоящими.

Автономные образовательные учреждения, сформированные специально для целей дистанционного обучения. Одним из самых крупных учреждений подобного типа можно считать Открытый университет (The Open University) в Лондоне. В последние годы на его базе дистанционно проходят обучение достаточно объемное число студентов не только из Великобритании, но из многих стран Содружества. А в США примером такого университета служит Национальный технологический университет (штат Колорадо), обучающий студентов по различным инженерным специальностям, взаимодействуя с 40 инженерными колледжами.

Автономные обучающие системы. В рамках подобных систем обучение ведется целиком посредством радиопрограмм, телевидения и печатных пособий. А в нынешнее время данный метод дополнился информационными технологиями. Примером служит американо-самоанский телевизионный проект.

Неформальное, интегрированное дистанционное обучение на основе мультимедийных программ. Подобные программы по большей части ориентированы на обучение взрослой аудитории. Людей, которые по каким-то причинам не сумели закончить школьное образование. Эти проекты могут быть частью официальной образовательной программы, интегрированными в нее (примеры подобного существуют в Колумбии), специально ориентированные на определенную цель (Британская программа грамотности) или специально нацеленные на профилактические программы здоровья (программы для развивающихся стран).

Единичная медиа. Использование возможностей одного средства обучения и канала передачи информации. К примеру, обучение через переписку, учебные радио- или телепередачи. В данной модели практически отсутствует двусторонняя коммуникация, что приближает этот метод дистанционного обучения к традиционному заочному.

Мультимедиа. Применение всевозможных средств обучения: печатные пособия, обучающие компьютерные программы на различных носителях, аудио-, видеозаписи и тому подобное. Но все же доминирует передача информации в "одну сторону". При необходимости используются методы и элементы очного обучения - личные встречи преподавателей и обучающихся, проведение итоговых учебных консультаций или семинаров, очный прием экзаменов и тому подобное.

Гипермедиа. Модель дистанционного обучения третьего поколения, предусматривающая использование современных информационных технологий с доминирующей ролью компьютерных телекоммуникаций. Самой простой формой в данном случае является применение электронной почты, телеконференций или аудио-обучение (сочетание телефона и телефакса).

В последующем развитии такая модель дистанционного обучения включает комплекс средств: телефакс и телефон (для проведения конференций), видео, интернет-телеефонию, аудиографику при одновременном широком использовании видеодисков, различных гиперсредств, искусственного интеллекта и систем знаний.

В качестве первого фактора (или интегрированной характеристики) университета дистанционного обучения можно разобрать тип используемых в учебном процессе информационных технологий. В данном случае необходимо выделить два важных аспекта.

1) Подобная очередность рассмотрения факторов не отмечает присвоение наивысшего приоритета технологии в организации учебного процесса. Как бы привлекательны, мощны, удобны и совершенны ни казались технологические средства, но они должны служить целям человека, в данном случае образовательным (педагогическим), а не наоборот (до восстания искусственного интеллекта против цивилизации дело еще не дошло). Но в любом случае также нельзя недооценивать роль современных информационных технологий, которые часто предоставляют качественно новые возможности реализации образовательного процесса.

2) Описанный ниже перечень основных технологий, которые применяют в университетах дистанционного обучения, не значит, что какая-то определенная модель должна характеризоваться применением лишь одной технологией. Основанный на использовании нескольких, взаимодополняющих, информационных технологий мультимедиа-подход можно считать наиболее эффективным в области образования.

Используемые в наше время технологии дистанционного образования имеет смысл разделить на три категории:

- не интерактивные (печатные материалы, аудио-, видео-носители);

- средства компьютерного обучения (электронные учебники, компьютерное тестирование и контроль знаний, новейшие средства мультимедиа);

- видеоконференции (развитые средства телекоммуникации по аудиоканалам, видеоканалам и компьютерным сетям).

Средства оперативного и легкого доступа к информации с применением компьютерных сетей снабдили дистанционное обучение качественно новыми возможностями. В Российской высшей школе они энергично развиваются в виде использования электронных учебников и технологии обмена текстовой информацией при помощи асинхронной электронной почты.

Развитые средства телекоммуникации, передача упакованного видеоизображения по компьютерным сетям, использование спутниковых каналов связи совсем недавно начали применяться в практике дистанционного образования. Это связано с отсутствием развитой инфраструктуры, высокой стоимостью каналов связи и используемого сетевого оборудования.

Средствами для дистанционного обучения могут служить:

- Видеокассеты, DVD-диски. Работают практически по любой дисциплине. Не требует больших расходов на тиражирование учебных видеоматериалов, так как видеомагнитофоны и DVD-плееры получили массовое распространение во всех странах. Видеокассеты, DVD-диски используются обычно в качестве компонентов набора учебных материалов, частично или полностью заменяя традиционные лекции.

Интернет-телефония. Предназначена для создания аудио-чатов. Является наиболее дешевой и доступной системой голосовой связи. Может служить аналогом телефона, но использование ее в качестве основного или единственного средства для дистанционного обучения мало рентабельно в силу невозможности передавать графические или видео материалы.

Видеоконференции с использованием компьютерных сетей дают возможность организации среднего качества видеосвязи. Подобный тип видеоконференций используют для проведения семинаров в небольших группах, обсуждения отдельных сложных вопросов изучаемого курса, индивидуальных консультаций. Кроме передачи звука и видеоизображения компьютерные видеоконференции позволяют совместное управления экраном компьютера: например, создание рисунков и чертежей на расстоянии, передачу рукописного и фотографического материала.

Электронная почта технологически и экономически наиболее эффективная технология, которую можно использовать в процессе обучения для отправки содержательной части учебных курсов и обеспечения обратной связи обучаемого с преподавателем (интерактивность). В то же время она обладает ограниченным педагогическим эффектом из-за невозможности реализации "живого диалога" между обучающимися и преподавателями, принятого в традиционной форме обучения. Но если студенты имеют постоянный доступ к персональному компьютеру с модемом и телефонному каналу или другие технические средства, позволяющие выходить в Интернет, электронная почта дает возможность реализовать гибкий, интенсивный процесс консультаций.

Заключение

В данной бакалаврской работе рассмотрено понятие и основные принципы функционирования средств e-mail, дана их характеристика, определены протоколы. Описан правовой аспект существования электронной почты. Разобраны потенциал использования в экономических, корпоративных, государственных и образовательных сферах. Обозначены способы массового распространения современных средств телекоммуникаций: повышение компьютерной грамотности население, перевод органов государственной и управленческой власти на кооперацию с помощью инновационных средств связи, создание единого информационного пространства. Рассмотрены методы обучения использованию электронной почты персонала рядовых организаций и объяснена выгода от этого действия. Описан достаточно новый - дистанционный - метод обучения, активно использующий e-mail.

Можно дать самое простое определение: электронная почта - это сервис, обеспечивающий способ передачи информации в сетях и массово применяющийся в Интернета. Отличительная особенность средств e-mail то, что они являются сервисом “отложенного чтения”: просмотреть сообщения и ответить на них пользователь сможет в любое время (в отличие от программ мгновенного обмена сообщениями). Письма e-mail хранятся в электронном ящике почти неограниченное время (зависит от настроек).

Для работы с электронной почтой есть два способа:

- при помощи почтового клиента;

- с помощью Web-интерфейса почтового сервера.

Принцип функционирования электронной почты достаточно прост. Сервис e-mail работает в том виде, в котором он появился в 1965 году. С тех пор менялся только интерфейс, и появлялись дополнительные функции. Это обеспечило простоту, надежность и эффективность (там просто нечему “ломаться”), а, следовательно, заслуженную популярность. Подтверждением этому служит то, что электронной почтой продолжают пользоваться для координации, обмена информацией и кооперации даже крупные государственные структуры, организации и компании.

Однако современные Web-интерфейсы почтовых серверов (например, yandex, qip, gmail, mail.ru) достаточно широко развили свои функции: она научились хранить не только переписку, но и вести удобную адресную книгу, прикреплять и пересылать крупные файлы, создавать черновики, переводить и проверять тексты, эффективно и удобно работать с вложениями.

Один из наиболее популярных почтовых клиентов - это Outlook Express фирмы Microsoft. Данная программа встроена в наиболее распространенное программное обеспечение для персональных компьютеров, поэтому она массово применяется по всему миру. Значительная часть пользователей e-mail начинали свое знакомство с электронной почтой именно с Outlook. А то, что она обладает к тому же достаточной функциональностью как для домашних пользователей, так и для офисного применения, сделало этот продукт лидером на рынке программ работы с электронной почтой.

Главные преимущества Outlook Express - это простой интерфейс, поддержка всех традиционных функций электронной почты, интеграция с браузером, встроенная программа чтения новостей. Недостатки - неполная поддержка протокола IMAP и ограниченные возможности фильтрации. То, что программа очень доступна, позволяет начинающим пользователям быстро освоить работу с электронной почтой, а если уж потом возможностей окажется мало, ничто не мешает перейти на другую программу. Олифер, В.Г. Основы сетей передачи данных. // В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. - СПб.: Питер, 2010. - 178 с.

Но телекоммуникации развиваются, сети растут, а у электронной почты появляется множество конкурентов. В большинстве своем это - социальные сети, сервисы обмена мгновенными сообщениями, Интернет-телефония, блоги, форумы, конференции. Социальные сети - сервисы, организованные через web-интерфейс, дают возможность создания личной страницы пользователя с информацией о нем, фотографиями, аудио, видео, комментариями, градацией доступа. Сервисы мгновенного обмена сообщениями позволяют вести переписку в режиме онлайн, некоторые виды - оставлять сообщения в оффлайн, передавать файлы или даже играть в специальные приложения. С помощью средств Интернет-телефонии можно бесплатно или очень дешево общаться в аудио-видео чатах. Левин, М.И. Электронная почта и Интернет-пейджер ICQ без секретов // М.И. Левин. - М.: Дом, 2009. - 246 с. Блоги и форумы вообще обладают теми функциями, которые захочет видеть разработчик. Но на фоне более “полезных” конкурентов электронная почта не теряет свои позиции, применяясь столь же массово, как во времена монополизации электронных коммуникаций.

Поэтому популярнейшие сервисы e-mail пытаются “осовременить” свои ресурсы и сделать их использование удобнее. К примеру, компания “Яндекс” ведет очень эффективную яростною войну со спамом, поэтому электронные ящики на их сервисах благодаря эффективным фильтрам от спама являются одними из самых чистых. Крупные почтовые сервисы также ведут борьбу с вирусами, которые шлют по почте злоумышленниками. Следуя в ногу со временем, некоторые почтовые системы создают на основе почтовых аккаунтов сервисы обмена мгновенными сообщения (например, Mail.ru Агент). В итоге проведенного исследования стоит заметить: несмотря на то, что электронная почта - один из самых старых сервисов в сети Интернет, благодаря своей надежности и простоте она остается популярна среди пользователей, которые находят для электронной корреспонденции все новые способы применения.

Электронная почта продолжает существование в качестве классического сервиса и будет еще долгое время популярна среди пользователей Интернеиа, как эффективный, простой, удобный и, главное, безопасный способ обмена информацией.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	EMS	Система управления элементами сети. Приложение на основе Java, которое обеспечивает поддержку конфигурации, производительности и качества
2	Автоматизированное рабочее место (АРМ)	Программно-технический комплекс, автоматизирую-щий деятельность определенного вида
3	Аккуант	Учетная запись пользователя
4	Алиас	Синоним уже существующего адреса e-mail. Позволяет собирать почту с нескольких ящиков в одном
5	Интернет	Всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов
6	Интерфейс	Средство взаимодействия между пользователем и программным продуктом
7	Клиент	Компонент вычислительной системы, посылающий запросы серверу
8	Локальная сеть	Компьютерная сеть, обычно покрывающая относительно небольшую территорию или небольшую группу зданий
9	Пользователь	Разумное или не очень существо, использующее программу или сервис.
10	Программа	Последовательность команд, предназначенных для исполнения на вычислительной машине
11	Протокол	Набор соглашений логического уровня, которые определяют обмен данными
12	Связь	Возможность передачи информации на расстоянии
13	Сеть	Система связи компьютеров и/или компьютерного оборудования
14	Топология (сетевая)	Схема расположения и соединения сетевых устройств
15	Тулбар (toolbar)	Элемент графического интерфейса
16	Электронная почта	Технология по пересылке электронных сообщений

Список использованных источников

1 Арский, Ю.М., Гиляревский, Р.С., Туров. И.С., Черный, А.И. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе // Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, А.И. Черный, И.С. - М.: Юнити, 2006. - 416 с.

2 Аветисов, М.А. Электронные ресурсы в информационном обеспечении научных учреждений и вузов АПК РФ // Образовательные технологии и общество (Educationl Technology & Society). - 2006. - № 3. - 277-282 с.

3 Аветисов, M.А. Электронная доставка документов - создание архива сканированных материалов с поисковым аппаратом // Науч. и техн. Б-ки. - 2010. - № 3. - 7-11 с.

4 Бахтурина, Т.А. Термины, связанные с технологией электронных ресурсов // Науч.и техн. Б-ки. - 2009. - № 5. - 62-63 с.

5 Березина, Н.Е. Секция по межбиблиотечному абонементу и доставке документов: крат. Отчёт о работе Секции по МБА и ДД в рамках XI-ой Ежегод. Сес. Конф. РБА в Екатеринбурге, 15-20 мая 2006 г. // Информационный бюллетень РБА. - 2009. - № 38. - 23 .с

6 Васильченко, С.Д., Губарец, В.В. Авторское право и Интернет // Науч. и техн. б-ки. - 2010. - № 3. - 21-27 с.

7 Васина, Е.Н. Автоматизированная среда поиска в документальных базах данных // Информационные продукты, процессы и технологии. Мастер. Конф. - М.: Адвокат, 2007. - 50 с.

8 Власова, С.А. Корпоративная система электронной доставки документов // Новые технологии в информационном обеспечении. - 2009. - №2. - 3 с.

9 Гениева, Е. Авторское право распространяется на всех // Библиотека. - 2008. - № 4. - 76-78 с.

10 Глухов, В.А., Лаврик О.Л. Современные системы доставки документов: практика и перспектива // Автоматизированные библиотечно-информационные системы. Матер. VI Сибирского научн. семинара с международным участием. - Новосибирск, 2009. - 108-113 с.

11 Глухов, В.А. Электронная доставка документов // М.: Юнити, 2007. - 113 с.

12 Глухов, В.А. Исследование, разработка и построение системы электронной доставки документов в библиотеке: Автореф. Дис. Канд. Техн. Наук // Новосибирск, 2008. - 762 с.

13 Захаров, В.П. Информационно-программная совместимость при электронной доставке документов // М.: Юнити, 2008. - 544 с.

14 Захаров, А. Электронные документы: способы и формы представления // Библиотека. - 2010. - № 11. - 29-30 с.

15 Кристальный Б., Якушев М. Концепция российского законодательства в области ИНТЕРНЕТ // Инфор. ресурсы России. - 2009. - № 2. - 19-25 с.

16 Кириллова, О.В. Электронная доставка документов в информационном центре: задачи и перспективы // Электронные библиотеки. - 2010. - т. 3, вып. 5.

17 Красильникова, И.Ю. Электронное средство доставки // 2008. - 42-43 с.

18 Красильникова, И.Ю. Электронная доставка документов в межбиблиотечном обслуживании учёных РАН // Электронные ресурсы региона: проблемы создания и взаимоиспользования. - Новосибирск, 2009. - 168-177 с.

19 Левин, Г. Как овладеть мастерством обработки электронной почты // Журнал о компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях; № 5: Сети и системы связи. - 2008..- 2-3 с.

20 Лаврик, О.Л. Информационное сопровождение как новый этап развития информационной деятельности // Научн.- технич. Инф. Серия 1: организация и методика информационной работы. - 2006. - № 9. - 19-23 с.

21 Левин, М.И. Электронная почта и Интернет-пейджер ICQ без секретов // М.: Дом, 2009. - 246 с.

22 Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернета 2010 // М.: Олма Медиа Групп, 2009. - 468 с.

23 Макконеелл, Б., Хуба, Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере: Перевод с английского. // М.: Вершина, 2009. - 328 с.

24 Мардер, Н.С. Современные телекоммуникации. // М.: ИРИАС, 2009. - 384 с.

25 Новиков, Ю.В. Локальные сети: архитектура, алгоритмы, проектирование. // М.: Вильямс, 2010. - 318 с.

26 Олифер, В.Г. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. // СПб.: Питер, 2009. - 216 с.

27 Олифер, В.Г. Основы сетей передачи данных. // СПб.: Питер, 2010. - 178 с.

28 Орлов, А.А. Самое главное о...: Электронная почта. // СПб.: Питер, 2010. - 133 с.

29 Стрельцов, А.А. Направления совершенствования правового обеспечения информационной безопасности Российской Федерации // Информ. о-во. - 2009. - № 6. - 15-20 с.

30 Таненбаум, Э. Компьютерные сети. // СПб.: Питер, 2010. - 306 с.

31 Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание // СПб.: Питер, 2008. - 142 с.

32 Царев,В.В., Кантарович,А.А. Электронная коммерция //СПб: Питер, 2006. - 327 с.

33 Шаньгин, В.Ф. Информационная безопасность компьютерных систем и сетей // М.: Форум, 2009. - 342 с.

34 Шиндер, Д.Л. Основы компьютерных сетей // М.: Вильямс, 2009. - 670 с.

35 Эймор, Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ. // М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 782 с.

36 Экслер, Алекс. Электронная почта // М.: НТ-Пресс, 2008. - 310 с.

37 Сайт Роскомнадзора - http://www.rsoc.ru/chamber-of-commerce/personal-data/

38 Уголовный Кодекс Российской Федерации - http://www.uk-rf.com/glava28.html

Размещено на Allbest.ru