Разработка технологии продвижения товаров для компании "Комплект" через сеть интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Разработка технологии продвижения товаров для компании «Комплект» через сеть интернет



Введение

автоматизированный интернет магазин экономический

Стремительное развитие сети Интернет, применение новейших технологий и коммуникаций в коммерческой деятельности и повседневной жизни обусловило возникновение новых экономических явлений, таких как электронная коммерция.

Система электронной коммерции - это система, имеющая модульную структуру и позволяющая производить процедуры продаж товаров определенного вида (например, книги, программное обеспечение, компьютерная и бытовая техника, одежда, обувь, мебель, оборудование для офисов) с помощью электронных платежных средств (кредитные карты, смарт-карты, цифровые деньги, и электронные чеки). Область работы систем электронной коммерции включает On-line транзакции и поддержку информационного обмена с поставщиками и потребителями, проведение маркетинговых исследований, статистический мониторинг, организация документооборота и другое.

Электронная коммерция ? это довольно широкая сфера экономики, включающая в себя многие виды деятельности, такие как интернет-магазины, интернет-маркетинг и реклама, различные платёжные системы и многие другие. С помощью электронной коммерции происходит ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

В дипломном проекте объектом исследования является компания «Комплект». Предметом исследования является её деятельность на рынке сбыта компьютерного оборудования.

Целью данного дипломного проекта является разработка технологии продвижения товаров через сеть Интернет, которое позволит продавцу размещать в интернете информацию о продукции и принимать заказы покупателей. А покупатели соответственно смогут просматривать каталог и совершать покупки, доставка которой будет осуществляться через систему почтовой связи или курьером.

Для реализации цели были поставлены следующие задачи:

? анализ и изучение предметной области, организации компании;

? описание предметной области и построение модели «AS-IS» (КАК-ЕСТЬ);

? выявление недостатков модели «AS-IS» (КАК-ЕСТЬ), построение модели «TO-BE» (КАК-БУДЕТ);

? постановка задач, выбор среды реализации и программная реализация проекта.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса.

Покупатели ценят свое время и деньги. Теперь им не надо объезжать кучу магазинов в поиске нужного товара, достаточно просто зайти на сайт, выбрать необходимую рубрику и найти соответствующий своим запросам товар или услугу. Найдя необходимое, покупатель имеет возможность посмотреть всю необходимую информацию о товаре и информацию о продавце. А уж затем совершает покупку.

С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как
представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, так как сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

1. Анализ деятельности компании «Комплект»

Основная цель этой части проекта ? анализ текущего состояния предметной области, характеристика объекта и предмета исследования, выявление недостатков в работе (альтернативой является выявление возможностей улучшений), обоснование цели дипломного проекта и выработка предложений по устранению выявленных недостатков, внедрению новых подходов, новых технологий.

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

Включает краткую характеристику технико-экономических аспектов объекта управления. Такими аспектами являются: организационная структура компании; объект управления, тип деятельности, номенклатура продукции, материалов, этапы подготовки продукции. Акцентируется внимание на тех структурных подразделениях, в которых планируется внедрение проектных разработок.

Охарактеризована учетная политика компании, отражены организационные и методические аспекты учета. Заявлены основные задачи, которые будут рассматриваться в дипломном проекте.

Описание предметной области

Общество с ограниченной ответственностью «Комплект» (компания «Комплект») зарегистрирована и работает на протяжении двух лет в городе Екатеринбурге. Целью коммерческой деятельности компании «Комплект» является получение дохода от реализации ноутбуков, компьютеров и их комплектующих.

Основными товарами, реализуемыми через розничную сеть, являются компьютеры, ноутбуки, планшетные ПК, сетевое оборудование, принтеры, многофункциональные устройства (МФУ) и их комплектующие.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) является одним из самых простых объектов в организации и управлении. ООО регистрируется одним, или несколькими участниками, причем участниками могут быть как физические, так и юридические лица. Ответственность ООО за возможные убытки ограничена уставным капиталом, его минимальная величина 10 000 рублей. Регистрация ООО потребует внесения уставного капитала. Уставной капитал состоит из долей учредителей, размер долей оговорен в учредительном договоре, и уставе ООО.

Полномочия участников ООО определяются учредительными документами, и они прописываются ещё на этапе регистрации ООО.

Состав участников, и уставной капитал могут быть расширены по решению участников. Таким образом, ООО может привлекать инвестиции, включая инвесторов в состав участников. Любой участник имеет полное право выйти из ООО, порядок выхода также определяется учредительным документом. Если участник ООО выходит из него, он имеет право на получение части имущества общества, эта часть пропорциональна его доле в уставном капитале общества.

Исходя из этого, можно определить преимущества ООО:

? возможность заниматься предпринимательством, как юридическое лицо;

? ограничение предпринимательского риска размером уставного капитала;

? легкая возможность привлечения инвестиций, и расширения бизнеса за счет инвестирования.

ООО облагаются налогом по упрощенной схеме, а какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО, публиковать не требуется. ООО могут участвовать в других объединениях, создавать некоммерческие организации, и дочерние общества. Важно, что ещё при создании общества можно задать степень влияния каждого участника на решения по всем ключевым вопросам.

К недостаткам ООО следует отнести то, что оно не может превышать 50 человек (иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество), при изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, требуется внесение изменений в учредительные документы. Риск повышает возможность выхода участников, особенно, если им передается доля имущества общества. А существенное неравенство долей участников повышает риск принятия стратегически неверного решения.

В настоящее время в экономической статистике Российской Федерации размер предприятий принято определять тремя основными признаками: численностью производственного персонала, объёмом выпускаемой продукции и стоимостью основных производственных фондов.

Законом РФ №88-ФЗ от 14 июня 1995 г. «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» [3] установлен единый показатель, позволяющий отнести предприятие к категории малых, - предельный уровень численности персонала, который составляет по отраслям:

? в промышленности, строительстве и на транспорте - 100 человек;

? в науке и научном обслуживании - 60 человек;

? в сельском хозяйстве - 60 человек;

? в оптовой торговле - 50 человек;

? в розничной торговле и бытовом обслуживании населения - 30 человек;

? в остальных отраслях - 50 человек.

Компания «Комплект» относится к разряду малых предприятий, так среднесписочная численность работников составляет девять человек.

Описание компании в целом и изучаемого подразделения

Управлением компанией «Комплект» занимается директор. В поле его деятельности лежит решение вопросов стратегического характера. Содержание большого штата сотрудников требует значительных материальных затрат, и чтобы избежать дополнительных материальных расходов директор выполняет также функции, которые на крупных и средних предприятиях находятся в ведение специальных отделов.

Директор выполняет следующие обязанности:

? планирование дальнейшего развития организации;

? подбор персонала;

? работа с поставщиками (поиск поставщиков, оплата поставок, контроль за своевременностью поставок);

? бухгалтерский учёт и контроль;

? проверка документации, контроль над наличием необходимой документации;

? взаимосвязь с налоговой инспекцией и банком.

В непосредственном подчинении директору находятся продавцы. На них возложено выполнение следующих обязанностей:

? приём и учёт товарной продукции;

? планирование объёма партий заказа (согласовывается с директором);

? работа с покупателями (продажа товаров).

На грузчиков возлагаются работы по разгрузке товаров предоставленных поставщиками. На водителей возлагаются работы по доставке товаров покупателям.

В процессе своей деятельности компания «Комплект» приобретает товары по оптовым ценам, либо непосредственно у предприятия-производителя, либо у более крупных оптовых поставщиков. Вся продукция приобретается в кредит с оплатой за предоставленный товар через определённый срок, устанавливаемый соответствующим договором.

1.2 Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач

В этом элементе курсового проекта необходимо отражены:

? характерные особенности данного класса задач;

? экономическая сущность данного класса задач;

? причина выбора этих задач для исследования.

Далее приводится декомпозиция комплекса задач и краткая характеристика каждой из задач. Показаны особенности, связанные с данным классом задач.

Общие сведения о задачах

Основной задачей компании «Комплект» является продажа компьютерной техники.

Для осуществления своей деятельности компания приобретает товары по оптовым ценам, либо непосредственно у предприятия-производителя, либо у более крупных оптовых поставщиков. Также компания сотрудничает с организациями и предприятиями из сопредельных областей.

Директор находит поставщиков, проверяет, составляет с ними договор о поставке товара. Затем вся продукция приобретается в кредит с оплатой за предоставленный товар через определённый срок, устанавливаемый соответствующим договором (срок оплаты устанавливается через семь банковских дней с даты, указанной в договоре - обычно со дня поставки товара поставщиком).

Когда поставщик привезёт товар, Необходимо его отгрузить, проверить, заполнить накладные, акт приёма-передачи. Потом расставить товар в помещении магазина или на складе, занести в информационную базу. Назначить цену за товар. Привести в товарный вид и предложить покупателю.

Покупатель приходит в магазин, продавец помогает ему выбрать товар. Если покупатель определяется с выбором, то продавец оформляет покупку, гарантию, доставку.

Декомпозиция комплекса задач

В деятельности компании можно выделить следующие задачи:

? договор с поставщиками;

? приём товара;

? продажа товара;

? распределение прибыли, оплата товара;

? планирование дальнейшей работы.

В дипломном проекте рассматривается основная задача продвижения товара компании. Повышение конкурентоспособности компании за счёт продаж.

Для детального рассмотрения процесса продажи построим модель AS - IS процесса «Продажа товара».

Функциональная модель, так называемая модель AS-IS (как есть), предназначена для описания существующих бизнес-процессов продажи товаров в компании «Комплект».

В рамках методологии IDEF0 [30] бизнес-процесса представим набор элементов ? работ, которые взаимодействуют между собой, а также покажем информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой.

Диаграммы DFD дополнят то, что уже отражено в модели IDEF0, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между функциями внутри системы.

Построение модели начинается с представления всей системы в виде контекстной диаграммы процесса «Организовать продажу», состоящей из одного блока и дуг (рисунок 1.2).

Она является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание процесса продаж. На контекстной диаграмме отражаются внешние связи организации (бизнес-процесса), выполнена она в модели IDEF0.

Описание системы с помощью IDEF0 называется функциональной моделью. Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов, в котором используются как естественный, так и графический языки. Для передачи информации о конкретной системе источником графического языка является сама методология IDEF0.

Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм ? единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция ? система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.

Каждая IDEF0-диаграмм а содержит блоки и дуги. Блоки изображают функции моделируемой системы. Дуги связывают блоки вместе и отображают взаимодействия и взаимосвязи между ними.

Функциональные блоки (работы) на диаграммах изображаются прямоугольниками, означающими поименованные процессы, функции или задачи, которые происходят в течение определенного времени и имеют распознаваемые результаты. Имя работы должно быть выражено отглагольным существительным, обозначающим действие.

IDEF0 требует, чтобы в диаграмме было не менее трех и не более шести блоков. Эти ограничения поддерживают сложность диаграмм и модели на уровне, доступном для чтения, понимания и использования.

Каждая сторона блока имеет особое, вполне определенное назначение. Левая сторона блока предназначена для входов, верхняя ? для управления, правая ? для выходов, нижняя ? для механизмов. Такое обозначение отражает определенные системные принципы: входы преобразуются в выходы управление ограничивает или предписывает условия выполнения преобразований, механизмы показывают, что и как выполняет функция.

Блоки в IDEF0 размещаются по степени важности, как ее понимает автор диаграммы. Этот относительный порядок называется доминированием. Доминирование понимается как влияние, которое один блок оказывает на другие блоки диаграммы. Например, самым доминирующим блоком диаграммы может быть либо первый из требуемой последовательности функций, либо планирующая или контролирующая функция, влияющая на все другие.

Наиболее доминирующий блок обычно размещается в верхнем левом углу диаграммы, а наименее доминирующий ? в правом углу.

Взаимодействие работ с внешним миром и между собой описывается в виде стрелок, изображаемых одинарными линиями со стрелками на концах. Стрелки представляют собой некую информацию и именуются существительными.

В IDEF0 различают такие типы стрелок: Вход, Управление, Выход, Механизм.

Вход - это материал или информация, которые используются или преобразуются работой для получения результата (выхода), рисуется как стрелка, входящая в левую грань работы. Входящая информация, которая используется при процессе продажи, на диаграмме отражена, как предпочтение покупателя при выборе товара и рынка.

Управление - это правила, процедуры или стандарты, которыми руководствуются работники компании. Стрелка управления рисуется как входящая в верхнюю грань работы. Управление влияет на работу, но не преобразуется работой. На диаграмме отображены следующие процедуры управления: законодательная и нормативно-методическая документация.

Выход ? это материал (информация), который производится работой. Стрелка выхода рисуется как исходящая из правой грани работы. Выходящими документами являются: проданный товар, чек, гарантия на товар.

Механизм ? это ресурсы, которые выполняют работу, персонал предприятия, станки, устройства и т.д. Стрелка механизма рисуется как входящая в нижнюю грань работы. Ресурсы при работе, на диаграмме отражены, как: продавец, Microsoft Excel.

На рисунке видно, что входной информацией для бизнес-процессов служит пожелания покупателя.

К управляющим документам можно отнести:

? закон РФ «О защите прав потребителей».

К механизмам можно отнести:

? продавец;

? Microsoft Excel.

На вход поступает:

? Пожелания покупателя;

? прайс-лист.

На выходе можно увидеть:

? отметка в прайс-листе;

? товарный чек;

? кассовый чек;

? гарантийный талон.

Уровень А0 наиболее важный в модели. На этом уровне моделируется функционально-структурная схема логической группы процессов.

Общий процесс «Организовать продажу» включает в себя три процесса: подготовить продажу, оформить продажу, выдать товар.

Данный уровень выполнен в IDEF0 и изображен на рисунке 1.3.

Процесс «Подготовить продажу» декомпозирован на три процесса:

· консультировать покупателя;

· выбрать товар;

· проверить наличие на складе.

В процессе «Подготовить продажу» продавец беседует с покупателем, узнает его предпочтения о товаре, с какой целью покупатель приобретает товар, какую сумму готов потратить. После предлагает перечень товаров, удовлетворяющих покупателя. Для этого представляет каждый товар. Покупатель знакомится с перечнем товаров и делает выбор. После выбора покупателем товара, продавец проверяет наличие товара на складе через прайс-лист. На выходе процесса «Подготовить продажу» информация о выбранном товаре. Данный процесс изображен на рисунке 1.4.

Процесс «Организовать продажу» декомпозирован на три процесса: «Оплатить товар», «Отправить заявку на склад» и «Оформить документацию». В этом процессе покупатель расплачивается за товар, и продавец отправляет заявку на склад, получает товар со склада и оформляет документацию. Данный процесс изображен на рисунке 1.5.

Процесс «Выдать товар» декомпозирован на два процесса: «Передать товар покупателю» и «Оформить гарантию». В этом процессе продавец передает товар и товарный чек покупателю, оформляет гарантийный талон.

Все документы создаются с помощью программы Microsoft Excel.

1.3 Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач

Этот структурный элемент включает: обоснование выбора задач, входящих в комплекс, обоснование необходимости использования вычислительной техники и ИС, обоснование проектных решений по информационному, технологическому и программному обеспечению комплекса задач.

Обоснование выбора задач, входящих в комплекс

На основе рассмотренной выше декомпозиции задач выберем задачу по продаже товара, которая будет решаться в дипломном проекте.

Фактически с продукцией предприятия компании «Комплект» покупатель может встретиться только в магазине, и нигде больше он не может узнать о номенклатуре его товара. При постоянном повышении стоимости аренды и коммунальных услуг, при снижении розничных продаж, магазин имеет низкую рентабельность.

В настоящее время открывается значительное количество магазинов по продаже компьютерной техники. Недостатки выявленные в работе компании:

- большая трудоемкость существующей (ручной) обработки информации (10 ? 30 минут на одного покупателя);

- низкая оперативность получения нужных данных, недостаточная для выработки управленческих решений с нужной скоростью.

Следовательно, для поддержания конкурентоспособности следует искать альтернативный источник сбыта продукции, которым может стать продажа через Интернет-магазин.

Разрабатываемое приложение должно удовлетворять следующим требованиям:

? Предоставлять потенциальному покупателю полную информацию о товарах (название, цена, описание, год выпуска).

? Наличие расширенной системы поиска. Поиск по категориям и по названию, путем ввода части слова или целиком.

? Предоставлять потенциальному покупателю всю необходимую информацию для совершения покупки в интернет-магазине.

? Предоставлять потенциальному покупателю возможность задавать вопросы по работе интернет-магазина.

? Иметь удобную и быструю систему заказа продукции.

? Иметь несколько разных способов оплаты продукции.

? Наличие системы скидок для постоянных покупателей.

? Возможность просмотра истории заказов и отслеживание хода выполнения текущих.

? Возможность оставлять отзывы.

? Возможность подписки на новости Интернет-магазина.

? Обеспечивать конфиденциальность информации о покупателях и заказах.

? Возможность добавления, удаления и редактирования информации о продукции.

? Возможность просмотра заказов и изменение хода их выполнения.

Также на сайте должна быть размещена полная информация о компании и все необходимые контактные данные. Визуальный ряд должен быть приятен для пользования и соответствовать стилистике компании, а структура сайта удобна и понятна для пользователя. Должна быть предусмотрена оптимизация программного кода в ходе разработки сайта с целью дальнейшего продвижения сайта в поисковых системах.

Основные требования покупателей, их ожидания от интернет-магазина:

- «легко найти» - понятный интерфейс и удобная навигация;

- «хорошо предложить» - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;

- «быстро купить» - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше;

- «способы оплаты» - предоставление различных способов оплаты;

- «время доставки» - чем меньше время доставки товара, тем лучше.

Во многих интернет-магазинах отсутствует такой способ оплаты, как наложенный платёж. Для многих покупателя важно сначала подержать товар в руках, а только потом заплатить за него, особенно если это первый заказ в интернет-магазине. Скорее всего, покупатель выберет тот магазин, в котором будет присутствовать этот способ оплаты.

Ещё один важный аспект ? это скорость доставки. Хотя непосредственно реализация сайта никак не влияет на этот фактор, мы можем создать систему отслеживания продвижения заказа. При этом пользователь сможет узнать, на каком этапе выполнения находится его заказ, принят он к исполнению или уже отправлен на почту.

Таким образом, чтобы превзойти аналогичные интернет-магазины, и исходя из требований покупателей, предъявляемых к интернет-магазину, основной упор в разработке должен быть сделан на удобство пользовательского интерфейса, предоставление обширной информации о продукции, а также наличие удобных для пользователя способов оплаты.

Главным преимуществом является качественная реализация функций интернет-магазина, максимально ориентированная на удобство потенциального покупателя.

Обоснование необходимости автоматизации решения данного комплекса задач

Полезный эффект от использования компьютера достигается за счёт факторов связанных с параметрами входных информационных потоков, поступающих на обработку в вычислительную систему (ВС):

- объем информации в единицу времени и интенсивность его изменения за смену;

- разные типы носителей входной информации;

- характер входной информации (соотношение между текстовой и числовой информацией, наличие структуры, изображений).

А также существенно влияют стоимостные показатели:

- капитальные вложения, т.е. затраты на приобретение и установку оборудования;

- затраты на содержание обслуживающего персонала;

- затраты на электроэнергию;

- затраты на проведение и организацию профилактических и ремонтных работ;

- затраты на вспомогательные и расходные материалы (включая расходы на бумагу для печати, аппаратные ключи и др.) и оборудование.

За счёт использования компьютерного магазина эти затраты значительно сократятся.

Для работы в компании «Комплект» подобраны компьютеры Aquarius Standard. Aquarius Std, поставлен с предустановленной русифицированной операционной системой Microsoft Windows XP Professional. В качестве про-цессоров используются: Pentium 2,66 GHz, Pentium 2,8 GHz, Pentium 3 GHz, Pentium 3,4 GHz. Оперативная память компьютеров составляет 1024 MB. Объем памяти жестких дисков варьируется от 120 до 240 GB.

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению комплекса задач

Для создания сайта может быть использован следующий инструментарий[18]:

1) Языки разметки: HTML, XHTML, XML, CSS и др. Это единственная категория, которую при создании веб-страниц нельзя обойти в принципе. Стоит отметить, что, если HTML одновременно отвечает и за содержание, и за оформление, то современная тенденция - корректное использование (X) HTML и XML для передачи семантики веб-страницы, а CSS - для оформления.

2) Языки активных сценариев, исполняемые на стороне сервера, в самом браузере, а результат выполнения выводящие на экран: JavaScript, JScript (все вместе и в ногу со временем - ECMAScript), VBScript.

3) Языки серверных сценариев, код которых выполняется на сервере (и не виден конечному пользователю), а результат формирует окончательную страницу и выдает в браузер посетителя: PHP, Perl, ASP, JSP, Parser, ColdFusion и другие. Собственно, ЯСС не работают без специализированных серверов, например, Apache и IIS. Часто они работают в сочетании с базами данных - изначально упорядоченными массивами текстовой информации (MySQL, PostgreSQL, SQLite, Oracle, MSSQL, Firebird и др.), для обращения к которым используются разновидности языка SQL.

4) Смешанная клиентско-серверная технология AJAX, при использовании которой клиент (браузер) и сервер обмениваются данными без перезагрузки страницы (в отличие от языков серверных сценариев), что ускоряет работу.

5) Встраиваемая растровая графика. Современные браузеры воспринимают изображения в форматах JPG, GIF и PNG. Поддержка формата BMP, похоже, ушла в прошлое. Сочетание (X) HTML- и CSS-разметок с графикой и составляет основу верстки и дизайна большинства страниц[16].

6) Технология Flash (+ язык ActionScript). Используется как для анимированных векторных графических вставок в отдельных фрагментах веб-страниц, так и для построения целых сайтов.

7) Технология апплетов Java. Была популярной, поскольку позволяла создавать интересные визуальные эффекты. Ныне используется редко, например, для интерактивных карт.

8) Программы, исполняемые на сервере в помощь серверным языкам. Например, модули сервера для выполнения сценариев по времени (cron). Или программа по обработке графики, которая делает уменьшенные копии изображений по запросу сценария [15].

Выбор цветовой гаммы играет важную роль при создании сайта. От нее напрямую зависит его восприятие посетителями: и восприятие сайта в целом, и психологическое и физиологическое состояние человека, и удобство чтения. Цвет также влияет на настроение и самочувствие.

Поэтому при создании сайта очень важно учитывать[13]:

? особенности фирменного стиля, на основании которого разрабатывается сайт;

? физиологические и психологические особенности восприятия цветовой гаммы людьми.

При долгом сидении перед монитором у человека появляется усталость, поэтому цветовая гамма сайта ни в коем случае не должна быть раздражающей, а, наоборот, быть легкой, как бы воздушной, не напрягать глаза. Только так человек не будет отвлекаться от нужной ему информации. Пользователю должен нравиться сайт, он должен получать от него удовольствие и приятное впечатление.

Оформление сайта должно соответствовать его тематике[14]. Кроме соответствия тематике сайта, цветовая гамма должна быть построена так, чтобы не нарушать основные закономерности влияния цветов на психологическую реакцию человека, должна отвечать устойчивым гармоничным сочетаниям цветов. Конечно, восприятие цветов в целом субъективно, зависит от внешних обстоятельств. Существуют некоторые закономерности, которые стоит учитывать при разработке web-сайтов.

Выбирая цветовое решения, важно не забывать следующее:

? цвета должны соответствовать фирменному стилю компании;

? комбинация цветов зависит от целевой аудитории данного сайта;

? цвета должны гармонировать между собой.

Важным аспектом также являет цвет текста. Он необязательно должен быть черным, но должен гармонировать с основной цветовой гаммой и быть хорошо читаемым. Главный критерий - гармоничное сочетание цветов.

В качестве технологии разработки будет использоваться 1С-Битрикс. Информационная система будет представлять собой реляционную базу данных под управлением MySQL 5.1. HTTP-сервер Apache. Интерпретатор скриптов PHP 5.3.3. Использован плагин Quick Shop.

Для создания базы данных (БД) была выбрана свободная система управления базами данных (СУБД) MySQL.

MySQL является собственностью компании Oracle Corporation, получившей её вместе с поглощённой Sun Microsystems, осуществляющей разработку и поддержку приложения. Она распространяется по лицензии GNU или под собственной коммерческой лицензией.

MySQL является решением для малых и средних приложений. Она входит в состав серверов WAMP, AppServ, LAMP и в портативные сборки серверов Денвер, XAMPP. Обычно MySQL используется в качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты. Однако, в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая включать MySQL в автономные программы.

Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц: пользователи могут выбрать как таблицы типа MyISAM, поддерживающие полнотекстовый поиск, так и таблицы InnoDB, поддерживающие транзакции на уровне отдельных записей. Более того, СУБД MySQL поставляется со специальным типом таблиц EXAMPLE, демонстрировать принципы создания новых типов таблиц. Благодаря открытой архитектуре и GPL-лицензированию, в СУБД MySQL постоянно появляются новые типы таблиц.

PhpMyAdmin - веб-приложение с открытым кодом, написанное на языке PHP и представляющее собой веб-интерфейс для администрирования СУБД MySQL. phpMyAdmin позволяет через браузер осуществлять администрирование сервера MySQL, запускать команды SQL и просматривать содержимое таблиц и баз данных. Приложение пользуется большой популярностью у веб-разработчиков, так как позволяет управлять СУБД MySQL без непосредственного ввода SQL команд, предоставляя дружественный интерфейс.

На сегодняшний день phpMyAdmin широко применяется на практике. Последнее связано с тем, что разработчики интенсивно развивают свой продукт, учитывая все нововведения СУБД MySQL.

Обоснование проектных решений по информационным технологиям, применяемым для решения комплекса задач

Обоснование выбора хостинга для интернет-магазина.

Хостинг (англ. hosting) - услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет). Хостингом также называется услуга по размещению оборудования клиента на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам связи с высокой пропускной способностью.

Обычно под понятием услуги хостинга подразумевают как минимум услугу размещения файлов сайта на сервере, на котором запущено ПО, необходимое для обработки запросов к этим файлам (веб-сервер). Как правило, в услугу хостинга уже входит предоставление места для почтовой корреспонденции, баз данных, DNS, файлового хранилища на специально выделенном файл-сервере и т.п., а также поддержка функционирования соответствующих сервисов.

Некоторые платные хостинговые компании предоставляют бесплатный тест на определённый период, по истечении которого пользователь должен определиться подходит ли для него выбранная хостинговая компания, и имеет ли смысл оплачивать большие периоды. Как правило, такие тесты предоставляются только владельцам доменов второго уровня во избежание спекуляций с тестовыми аккаунтами.

Помимо платных хостеров существуют также и бесплатные хостинг компании, поддерживающие большинство описанных веб-технологий. Однако в России они не распространены, поэтому люди пользуются в основном услугами платного хостинга.

Хостинг как услугу сравнивают, описывают и оценивают по количественным ограничениям:

? размер дискового пространства под файлы пользователя;

? количество месячного трафика;

? количество сайтов, которые можно разместить в рамках одной учетной записи;

? количество FTP пользователей;

? количество E-Mail ящиков и объём дискового пространства, предназначенного для почты;

? количество баз данных и размер дискового пространства под базы данных;

? количество одновременных процессов на пользователя;

? количество ОЗУ, и максимальное время исполнения, выделяемое каждому процессу пользователя.

И по качественным ограничениям делятся:

? свободные ресурсы CPU, оперативной памяти, которые влияют на быстродействие сервера;

? пропускная способность каналов, которая влияет на загрузку информации;

? удаленность оборудования провайдера от целевой аудитории сайта, которая влияет на загрузку информации.

Хостинг базы данных, размещение файлов, хостинг электронной почты, услуги DNS могут предоставляться отдельно как самостоятельные услуги, либо входить в комплексную услугу.

Возможности бесплатного хостинга обычно урезаны относительно платных вариантов, поэтому данный способ в большей степени подходит для домашних страниц пользователей и других некоммерческих сайтов. Хотя, сегодня уже появляются провайдеры предлагающие бесплатный хостинг на уровне платного, ориентирующиеся на старт начинающих проектов, с перспективой, что затем эти проекты будут пользоваться сопутствующими платными услугами.

Для размещение интернет-магазина в сети Интернет был выбран бесплатный хостинг http:// 0webhost.ru.

Короткая информация о хостинге:

? свободного места: 1 500 Мб;

? ежемесячный трафик: 100 Гб в месяц;

? поддержка PHP, MySQL, SSI;

? загрузка по FTP;

? панель управления cPanel;

? возможность использовать предоставляемый бесплатный домен или подключить свой;

? полное отсутствие рекламы или баннеров;

? возможность устанавливать любую свою рекламу или баннеры.

Выбор данного хостинга обусловлен тем, что он абсолютно бесплатен.

Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач

В качестве системы управления сайтом выбрана система 1С-Битрикс.

«1С-Битрикс: Управление сайтом» - профессиональная система управления веб-проектами, универсальный программный продукт для создания, поддержки и успешного развития [29]:

? корпоративных сайтов;

? интернет-магазинов;

? информационных порталов;

? сайтов сообществ;

? социальных сетей и других веб-проектов.

Программные продукты «1С-Битрикс» - профессиональные системы управления web-проектами: сайтами компаний, интернет-магазинами, социальными сетями и сообществами, корпоративными порталами. Продукты «1С-Битрикс» работают на Windows и Unix платформах под управлением PHP и ASP.NET и подходят по функциональным возможностям для 95% современных проектов. Линейку продуктов объединяет основная цель - обеспечить понятное, удобное и при этом профессиональное управление проектом как для конечного пользователя, так и для разработчика.

Преимущества системы управления сайтом 1С: Битрикс:

? Глубокие и гибкие возможности конфигурирования.

? Поддержка со стороны разработчиков.

? Быстрый старт сложных проектов.

? Удобный и понятный пользовательский интерфейс.

? Высокая безопасность системы.

? Относительно невысокая стоимость внедрения и владения.

? Поддержка всех функций поискового продвижения сайтов.

В результате выбраны необходимые компоненты для создания интернет-магазина для продвижения товаров через сеть Интернет.



2. Разработка системы интернет?магазина

В этой части рассмотрены изменения, планируемые при реализации положений дипломного проекта: характеристика проектируемой системы, технология ее работы.

2.1 Информационное обеспечение

В раздел посвящен моделированию изучаемой системы, приведены характеристики входных, промежуточных и результатных информационных массивов предметной области и их моделирование.

Разработка модели ТО-ВЕ процесса «Организовать продажу через интернет-магазин».

Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ - модели новой организации бизнес-процессов. Функциональная модель ТО-ВЕ позволяет уже на стадии проектирования будущей информационной системы определить изменения. Применение функциональной модели ТО-ВЕ позволяет не только сократить сроки внедрения информационной системы, но также снизить риски, связанные с невосприимчивостью персоналом новых информационных технологий.

В бизнес-процессе «Организовать продажу через интернет-магазин» покупатель заходит на сайт магазина, знакомится с сайтом и информацией о предприятии (процесс «Просмотреть сайт»). После покупатель ищет на сайте интересующий его товар с помощью каталога, который представляет собой меню сгруппированных товаров (процесс «Найти товар»). Затем покупатель смотрит информацию о товаре, его характеристику, фото, цену (процесс «Просмотреть информацию о товаре»). Если покупатель согласен с характеристиками товара и его ценой, он может добавить его в виртуальную корзину (процесс «Добавить товар в корзину»). После того как все покупаемые товары или один товар были добавлены в корзину покупатель проверяет наименование и количество товара в корзине и оформляет свой заказ, указывая при этом свой адрес, контактные данные (процесс «Оформить заказ»). После чего он подтверждает заказ с помощью телефона, на который звонит продавец. Затем покупатель дожидается доставки товара курьером, расплачивается за него (процесс «Получить и оплатить товар»).

Отметим что процесс «Оформить заказ» был декомпозирован на четыре процесса:

? проверить корзину;

? указать контактные данные;

? отправить заказ;

? подтвердить заявку.

Построенная модель «TO-BE», проектируемого бизнес-процесса «Организовать продажу через интернет-магазин», была декомпозирована на следующие блок-процессы:

? просмотреть сайт;

? найти товар;

? просмотреть информацию о товаре;

? добавить товар в корзину и оформить заказ;

? получить и оплатить товар.

Технологическое обеспечение включает описание технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Оно отражает всю последовательность операций, начиная от способа сбора первичной информации и заканчивая формированием результатной информации с последующей ее передачей.

Для проекта была создана база данных «shop». Рассмотрим ее описание. База данных «shop» позволяет хранить данные о товарах, каталогах товаров и учет покупок.

Управлением БД занимается администратор. Этот пользователь имеет все привилегии для управления БД.

Для проекта были созданы три таблицы: categories, orders, products.

Свойства таблиц базы данных «shop» представлены в таблицах 2.1 - 2.3. Все эти таблицы имеют одинаковую структуру. Назначение их колонок представлено ниже:

? поле - наименование таблицы;

? тип - тип данных, хранящихся в поле;

? ключ - признак ключевого поля (символ «*» обозначает, что поле входит в состав первичного ключа);

? a_i - признак автозаполнения поля (символ «*» обозначает, что поле заполняется автоматически путем прибавления единицы к предыдущему полю);

? null - признак разрешение хранения значений типа NULL (символ «*» обозначает, что в поле разрешено хранение значений типа NULL).

Таблица «categories» содержит наименования категорий товаров: ноутбуки, мониторы и т.д. Свойства данной таблицы указаны в таблице 2.1.

Таблица 2.1? Свойства таблицы «categories»

Поле	Тип	Ключ	a_i	Null	Примечание
id id	int(11)	*	*		Код категории
name	varchar(100)				Название категории
cat_id	varchar(100)				Короткое название

В таблице «orders» содержатся данные о покупке товаров покупателями, их имена, адреса, дата покупки и т.д. Атрибуты данной таблицы указаны в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Атрибуты таблицы «orders»

Поле	Тип	Ключ	a_i	Null	Примечание
id id	int(11)	*	*		Код покупки
product	varchar(100)				Название продукта
prod_id	int(11)				Код продукта
price	decimal (8,2)				Цена
qty	varchar(100)				Количество
name	varchar(100)				Имя покупателя
s_name	varchar(100)				Фамилия
addres	varchar(100)				Адрес
telefon	int(11)				Номер телефона
email	varchar(100)			*	Электронная почта
date	date				Дата покупки
time	time				Время покупки

В таблице «products» содержатся данные о товарах и их характеристиках. Атрибуты данной таблицы указаны в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Атрибуты таблицы «products»

Поле	Тип	Ключ	a_i	Null	Примечание
id id	int(11)	*	*		Код продукта
title	varchar(100)				Название продукта
description	text				Описание продукта
price	decimal (8,2)				Цена
image	varchar(100)				Изображение
cat	varchar(100)				Код категории

2.3 Программное обеспечение

ПО комплекса задач включает общие положения, отражающие стандарты и использованные возможности разработанного приложения для решения выбранного комплекса задач, а также требования к аппаратным и программным ресурсам для успешной эксплуатации. Здесь же приводится описание использованных библиотек, компиляторов, редакторов, планов создания загрузочных модулей. После чего производится описание программных модулей и файлов.

Для запуска интернет-магазина следует запустить браузер и ввести в адресную строку http://complectpc.ru.

Главная форма имеет навигационные разделы «Вертикальное меню», «Горизонтально меню», «Ваша корзина», «Список товаров», «Оформление заказа». Ниже рассмотрены описания этих разделов.

Раздел «Горизонтальное меню» содержит подразделы «Главная», «Как купить», «Доставка», «О магазине», «Гарантия», «Мой кабинет», «Контакты».

Ссылка «Главная» выводит в раздел «Список товаров» товары, предназначенные для распродажи, имеющие низкую цену или акцию, к примеру: получение при покупке подарок.

Ссылка «Как купить» содержит подробную инструкцию для покупателя, о том, как купить товар в интернет-магазине.

Ссылка «Доставка» несет в себе информацию о доставке товара, его цене, времени, через которое будет доставлен товар, пределах времени суток, когда осуществляется доставка, пределах расстояния на которое осуществляется доставка.

Ссылка «Гарантия» выводит информацию о гарантии на товар, случаи, при которых будет осуществляться ремонт, правила, которые нужно соблюдать, чтобы получить гарантийное обслуживание, адрес гарантийного отдела, время его работы.

Ссылка «Мой кабинет» выводит информацию для зарегистрировавшихся покупателей на сайте, содержит их покупки, рассмотренные варианты товара, товары выбранные в корзину.

В ссылке «О магазине» выводится информация о том, что магазин работает успешно два года, открыт интернет-магазин. Информация о компании «Комплект», её цели и задачи. Для партнеров компания можем предложить дополнительные условия по срокам и условиям оплаты, организации доставки товаров, поставке по предварительному заказу и так далее. Рассказывается о предстоящих выгодах партнеров.

Ссылка «Контакты» несет в себе информацию об адресе компании, времени её работы.

В каталоге содержатся такие разделы как:

? ноутбуки (покупатель может выбрать производителя ноутбука);

? компьютеры (распределены в ценовом диапазоне);

? мониторы (распределены по размерам);

? принтеры и МФУ (содержит в себе подразделы «Принтеры», «МФУ);

? сетевое оборудование (коммутаторы, модемы);

? планшетные ПК (распределены по производителям);

? флеш-накопители (распределены по подразделам «USB 2.0», «USB 3.0»).

Раздел «Список товаров» содержит краткую информацию о товарах: краткая характеристика товара, изображение и его цена. Чтобы посмотреть подробную информацию о товаре необходимо кликнуть кнопкой мыши по интересующему товару. После чего открывается раздел с подробной информацией о товаре, в которой пользователь может увидеть внешний вид устройства, размеры, характеристики составных частей, цены, а также скидки на товар и подарки.

Раздел «Ваша корзина» содержит данные о товарах, выбранных покупателем: краткую характеристику, количество, цену и итоговую сумму всей покупки. Он предназначен для наглядного изображения выбранных товаров с целью принятия окончательного решения покупателем о покупке товаров. Данный раздел изображен на рисунке 2.10.

В этом окне пользователь может указать количество выбранного товара, нажимая кнопку «Обновить», просмотреть общую сумму заказа.

Если его все устраивает и он решился на покупку, то следует нажать на кнопку «Оформить заказ».

Раздел «Оформление заказа» содержит данные о товарах, выбранные покупателем: краткая характеристика, количество, цена и итоговая сумма всей покупки.

Данный раздел также содержит анкетные поля, предназначенные для заполнения покупателем данных, необходимых для доставки товара.

Раздел содержит такие поля как:

· «Ваше имя» (указывается имя покупателя);

· «Ваша фамилия» (указывается фамилия покупателя);

· «Ваш адрес» (указывается адрес, куда необходимо доставить товар);

· «Номер телефона» (указывается номер телефона, через который будет утверждаться товар);

· «Ваш e-mail» (поле необязательное для заполнения, если указывается то туда будут приходить новости магазина).

После заполнения данных полей, продавцу на почту приходит письмо с данными о покупателе. Продавец звонит покупателю, получает подтверждение заказа и отправляет товар с курьером.

Инструкции по эксплуатации работы с программным продуктом «Интернет-магазин» приведены в приложении А.

Для каждого блока было приведено описание.

Были выбраны средство разработки, а именно СУБД MySQL. Работа с СУБД производилась с помощью утилиты PhpMyAdmin.

Была создана база данных «shop» и дано ее описание. Были описаны связи таблиц и сами таблицы. Была дана характеристика каждому полю таблиц.

В итоге был создан полностью функциональный интернет-магазин, где покупатель может приобрести компьютерную технику и комплектующие.



3. Обоснование экономической эффективности проекта

В этом разделе дипломного проекта изложена методика расчета экономической эффективности проекта и приведены результаты расчётов по ней.

Результаты расчета показателей экономической эффективности дипломного проекта представлены в обобщённом и наглядном виде (в форме таблиц, графиков). Выделены изменения качественных характеристик процесса управления изучаемым объектом и оценено влияние автоматизированного комплекса задач на эффективность деятельности органов управления и конечные результаты.

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

В соответствии с ГОСТ 24.702 - 85 [28] целесообразные варианты построения ЭИС выбирают путем балансирования показателей приращения эффекта Э, получаемого за счет создания ЭИС, и затрат Q.

Математически эту задачу формулируют в виде прямой задачи

МАХ Э при Q = CONST (3.1)

или в виде обратной задачи

МIN Q при Э = СONST (3.2)

В качестве эффективности рассмотрим соотношение потребностей и затрат, т.е. эффективность - это величина эффекта, приходящаяся на единицу произведённых затрат.

Следует различать эффективность и эффект. Эффективность - мера соотношения цены и затрат, а эффект - результат реализации какого-либо мероприятия, выраженный в стоимостной форме.

Существуют реальный и расчётный эффект. Расчётный эффект - результат расчёта по теоретическим формулам, обычно вычисляемый до внедрения, как экономическое обоснование проводимых мероприятий. Реальный эффект - результат практического применения (внедрения) разработок.

Также существует прямой и косвенный эффект.

Прямой эффект в системе обработки данных связан непосредственно с системой обработки данных, то есть с повышением производительности деятельности самого ИТ-подразделения. Сюда относится, например, предполагаемая экономия в зарплате специалистов, достигаемая за счет сокращения времени на выполнение рутинных операций и за счет меньшей загрузки высококвалифицированных специалистов.

Косвенный эффект проявляется через влияние ИТ на процессы компании, связанные с её основной деятельностью:

? сокращение времени простоя сотрудников бизнес-подразделений;

? повышение качества предоставляемого товара (услуг);

? повышение стабильности бизнеса (сокращение рисков отказа ИС);

? сокращение времени простоя системы обслуживания клиентов.

Расчёты экономической эффективности создания и функционирования АИС производится на всех стадиях проектирования системы.

1) На предпроектной стадии проектирования создаётся техническое задание (ТЗ), документ заканчивается разделом «Предварительный расчёт экономической эффективности объекта управления».

2) На стадии техно-рабочего проекта создаётся документ «Расчёт экономической эффективности создания и функционирования АЭИС». В этом документе в первой части приводится выбор и обоснование методики экономического расчёта документа, во второй части - расчёт по выбранной методике по реальном данным.

Ниже перечислены основные показатели сравнительной эффективности создания и функционирования АЭИС.

? Годовая экономия текущих затрат, полученная от функционирования системы.

? Дополнительные капитальные вложения (КД), необходимые для создания системы.

? Срок окупаемости дополнительных КД.

? Расчётный коэффициент эффективности дополнительных КД.

? Годовой экономический эффект.

? Годовая экономия затрат труда на обработку данных в системе.

3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта

Величину затрат на создание технологии продвижения товаров в виде приложения «Интернет-магазин», определяют на основе метода калькуляций. В этом случае затраты определяются расчетом по отдельным статьям расходов и их последующим суммированием.

Затраты в свою очередь делятся на две категории:

? постоянные издержки;

? переменные издержки.

Рассмотрим затраты по отдельным статьям расходов в каждой категории. Все расчеты издержек производятся на дату 01.04.2013 г.