Проведем анализ технической прогрессивности нового изделия. Техническая прогрессивность измеряемых показателей характеризуется коэффициентом эквивалентности, который рассчитывается по формуле:

, (22)

где и - коэффициенты технического уровня базового программного продукта и нового программного продукта соответственно.

Коэффициент технического уровня рассчитывается по формуле:

, (23)

где - коэффициент весомости i-го технического параметра, установленный экспертным путем; - число параметров; - численное значение i-го технического параметра сравниваемого программного продукта; - численное значение i-го технического параметра эталона.

Результаты определения численных параметров сравниваемых программных продуктов представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Технические параметры для расчёта коэффициента эквивалентности

По данным таблицы 9 рассчитаем коэффициент эквивалентности:

Таким образом, по техническому уровню новый ПП превышает базовый.

Проведем анализ изменения функциональных возможностей.

Коэффициент изменения функциональных возможностей нового изделия рассчитывается по формуле:

, (24)

где - общая сумма неизмеримых показателей нового и базового изделий соответственно.

Перечень показателей базового и нового программных продуктов, характеризующих их функциональные возможности, представлен в таблице 10.

Таблица 10 - Перечень показателей, характеризующих функциональные возможности ПП.

По данным таблицы 10 рассчитаем коэффициент изменения функциональных возможностей нового изделия:

. (25)

Таким образом, функциональные возможности нового продукта превосходят функциональные возможности базового ПП.

Рассчитаем коэффициент цены потребления:

Кц = Цпн/Цпб, Кц=363294/673620=0,54

Конкурентоспособность нового изделия по отношению к базовому можно оценить с помощью интегрального коэффициента конкурентоспособности (), который учитывает все перечисленные параметры и рассчитывается по следующей формуле:

(26)

Отсюда делаем вывод, что новый программный продукт конкурентоспособен, так как >1. Следовательно, анализируемый программный продукт обладает более высокой конкурентоспособностью по сравнению с базовым товаром-кнкурентом.

4.3.1 Расчётный коэффициент экономической эффективности

Расчетный коэффициент экономической эффективности показывает величину годового прироста, прибыли (ДП), образующуюся в результате производства или эксплуатации нового ПИ, на один рубль единовременных капитальных вложений (К), то есть:

. (27)

Годовой прирост прибыли определяется на основе разности между ценой и себестоимостью единицы ПИ или работы, выполняемой с помощью ПИ, с учетом годового объема (А2) выпуска ПИ или объема выполняемых с помощью ПИ работ (функций) [21].

E= (55279,6-46066,34) / 21275=0,43

4.4 Организация сервисного обслуживания

Сервис (от англ. Service - служба) - это обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники. Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий.

Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами:

­ ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках;

­ возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара;

­ усложнением процесса эксплуатации товара.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:

­ привлечение покупателей;

­ поддержка и развитие продаж товара;

­ информирование покупателя.

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления программного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Необходимость сервиса вытекает прежде всего из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование - предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем рынке.

Существует ряд общепринятых норм, соблюдение которых предостерегает от ошибок:

­ обязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественную продукцию, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение;

­ эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных;

­ удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя;

­ информационная отдача сервиса. Руководство фирмы должно прислушиваться к информации, которую может выдать служба сервиса относительно эксплуатации товаров, об оценках и мнениях клиентов, поведении и приемах сервиса конкурентов и т.д.;

­ разумная ценовая политика в сфере сервиса. Сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия покупателей;

­ гарантированное соответствие производства сервису. Добросовестно относящийся к потребителю производитель будет строго и жестко соразмерять свои производственные мощности с возможностями сервиса и никогда не поставит клиента в условия "обслужи себя сам".

В основные задачи сервиса входит:

­ консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор;

­ подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

­ передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции;

­ предпродажная подготовка программного изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю;

­ доставка, установка и приведение в рабочее состояние программного изделия на место эксплуатации;

­ демонстрация программного изделия покупателю в действии;

­ обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у потребителя;

­ сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется программный продукт потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения;

­ сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам;

­ помощь службе маркетинга предприятия в анализе и оценке рынков, покупателей и товара;

­ формирование постоянной клиентуры.

Этапы организации сервисного обслуживания приведены на рисунке 22.

Рисунок 22 - Этапы организации сервисного обслуживания

4.4.1 Смета затрат на выполнение сервисного обслуживания

­ 1 доставка и установка разработки на компьютер покупателя (заказчика) - 3 часа;

­ поддержание контакта с покупателем (заказчиком) на случай обнаружения ошибок в функционировании разработки и их устранение - содержание телефонной линии, содержание почтового ящика Internet, 2 вызова специалиста по 1 часу для устранения неисправностей;

­ 1 обновление программного продукта на более новую версию с вызовом специалиста на 1 час.

Калькуляция затрат на сервисное обслуживание приведена в таблице 11.

Таблица 11 - Калькуляция затрат на сервисное обслуживание

Стоимость усовершенствования разработки по желанию покупателя (заказчика) на предмет расширения функциональных и реализации опциональных возможностей рассчитывается аналогично стоимости создания первичного варианта и зависит от степени изменения первоначальной структуры и сложности изменений. Оплата изменений в стоимость продукта не включается и оплачивается отдельно.

На рисунке 23 изображены экономические показатели эффективности разработанного программного продукта.

Рисунок 23 - Анализ экономических показателей эффективности разработанного ПП.

5 Безопасность и экологичность

Операторы ЭВМ сталкиваются с воздействием таких физически опасных и вредных производственных факторов, как повышенный уровень шума, отсутствие или недостаток естественного света, недостаточная освещенность рабочей зоны, поражение электрическим током, статическое электричество, электромагнитное поле и другие. Многие сотрудники компаний по разработке программных продуктов связаны с воздействием таких психофизических факторов, как умственное перенапряжение, перенапряжение зрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки. Особенности характера и режима труда, значительное умственное напряжение и другие нагрузки приводят к изменению у операторов ЭВМ функционального состояния центральной нервной системы, нервно-мышечного аппарата рук (при работе с клавиатурой ввода информации).

5.2 Вредные факторы и их воздействие на оператора ЭВМ

5.2.1 Воздействие шума на оператора ЭВМ

Шум на производстве наносит большой ущерб, вредно действует на организм человека и снижая производительность труда. На рабочих местах в кабинетах шум создается техническими средствами, установками кондиционирования воздуха и другим оборудованием. Утомление операторов из-за сильного шума увеличивает число ошибок при работе, способствует возникновению травм.

Допустимые уровни звукового давления, уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах, должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.003-83 "Шум. Общие требование безопасности". При выполнении основной работы на ЭВМ, т.е. помещения программистов вычислительных машин, лабораторий для теоретических работ и обработки экспериментальных данных, где производятся творческие работы, уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБА. В помещениях управления (рабочих комнатах), где работают инженерно-технические работники, уровень шума не должен превышать 60 дБА.

При длительном воздействии шума и недостаточном отдыхе могут произойти стойкие патологические изменения в слуховом анализаторе и сердечно-сосудистой системе и, как следствие этого, вызвать заболевание органов кровообращения (например, гипертония) а затем и необратимое снижение слуховой чувствительности - тугоухость.

В соответствии со стандартом или техническими условиями в паспорте машины указывается шумовая: характеристика, представляющая собой совокупность уровней звуковой мощности машины в стандартных октавных полосах частот.

В соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 защита от шума, создаваемого на рабочих местах внутренними источниками, а также шума, проникающего извне, осуществляется следующими методами:

­ уменьшением шума в источнике;

­ рациональной планировкой и акустической обработкой рабочих помещений.

Как правило, снижение уровня шума достигается рациональной планировкой помещений, а также применением качественного монтажа оборудования [22].

В оборудовании некоторых видов не удается снизить шум до допустимого уровня. В этом случае необходимо:

­ изолировать источник шума или вибрации от окружающей среды средствами звуко- и виброизоляции;

5.2.2 Микроклимат

С целью обеспечения комфортных условий для обслуживающего персонала и надежности технологического процесса в организации устанавливают дополнительные требования к воздушной среде помещений. Так, в зале операторов ЭВМ температура воздуха должна быть 20<t<25 С. Относительная влажность воздуха в зале рекомендуется 55+5%.

Микроклиматические условия в помещениях для хранения носителей информации должны соответствовать условиям в зале операторов ЭВМ.

Необходимыми мерами для обеспечения приведенных выше показателей микроклимата на рабочем месте являются:

­ рациональная планировка помещений при строительстве;

­ применение систем вентиляции и кондиционирования.

По месту действия вентиляция может быть местной и общей. Местная вытяжная вентиляция локализует и удаляет вредности в местах их образования и выделения. Общая - предназначена для обеспечения в рабочей зоне помещения условий, соответствующих санитарным нормам.

По характеру сил, вызывающих перемещение воздуха, различают естественную и искусственную (механическую) вентиляции. Естественное проветривание помещения происходит за счет разности температур и давления внутри помещения и вне его. Естественная вентиляция экономична и проста в эксплуатации, но обладает недостатками: приточный воздух вводится в помещение без предварительного нагрева и очистки.

При механической вентиляции воздухообмен осуществляется с помощью системы воздухопроводов и вентиляторов. Она может быть приточно-вытяжной, приточной, вытяжной. При этом воздух, поступающий в помещение, может при необходимости подогреваться, охлаждаться, увлажняться или осушаться.

Требования по организации вентиляции регламентируются СНиП 11-33-86 (раздел "Вентиляция, отопление и кондиционирование воздуха").

Наиболее перспективным средством, обеспечивающим чистоту и нормальный микроклимат, является кондиционирование, то есть создание искусственного климата в производственном помещении с помощью кондиционирующих установок.

5.2.3 Освещение организаций, разрабатывающих ПП