Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовой проект

по дисциплине: «Основы WEB-технологий»

на тему: «Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей»

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ

CMS - Content management system - Система управления содержимым

WWW - World Wide Web - Всемирная паутина

URL - Uniform Resource Locator - универсальный указатель ресурсов

HTML - Hyper Text Transfer Protocol - язык разметки гипертекста

Web - World Wide Web

PHP - Hypertext Preprocessor - препроцессор гипертекста

Apache - a patchy server -- свободный веб-сервер

Perl - Practical Extraction and Report Language

Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) -- сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой.

ВВЕДЕНИЕ

Сеть Интернет в наше время информационных технологий - это не только возможность получить необходимую информацию, найти собеседника, но и, конечно, возможность решить какие либо проблемы в организации. Использование сайта для технической поддержки за место локального ПО или обычного телефона постоянно растет, что объясняется не только возможностью использование сайта с любого компьютера в любой точке мира, не выходя из дома или офиса, но и рядом бесспорных преимуществ сайта обычным средствами поддержки.

Одно из основных преимуществ сайта - возможность оставить заявку в любое удобное время с любого компьютера.

Сайт работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных, что является еще одним преимуществом перед обычными средствами связи.

Так же не надо ждать пока вам ответит оператор (например по телефону.

Ваша заявка не когда не потереться и вы всегда сможете просмотреть ответ и статус заявки на том же сайте.

В случае если службе техподдержки понадобится дополнительная информация, они свяжутся с вами по e-mail.

Достоинствами сайта являются:

- мобильность;

- доступность связи с развитием компьютерных сетей;

- систематизация заявок.

Говоря об объекте исследования, можно сказать, что данная курсовая работа поможет понять и изучить процесс создания сайта техподдержки.

Предметом исследования моей курсовой работы будет определение основных принципов и методов работы с CMS «Joomla», с помощью которых можно создать сайт техподдержки. В практической части курсовой работы рассмотрены основные этапы создания сайта техподдержки, с которыми сталкивается разработчик при реализации аналогичного электронного ресурса.

Проблема состоит в необходимости изучения теоретических основ и основных принципов построения сайта техподдержки на CMS «Joomla».

Цель исследования - Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей. Перечислить основные возможности системы управления контентом CMS «Joomla» и показать способы их практической реализации на примере разработки сайта техподдержки. Продемонстрировать эффективность использования данного сайта в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить литературу по исследуемой проблеме;

- определить требования к сайту техподдержки;

- спроектировать структуру и создать дизайн сайта;

- реализовать программный продукт;

- систематизировать и структурировать собранный материал;

- наполнить материалами структуру сайта;

Сайт должен содержать:

- форму для добавления заявки;

- личный кабинет;

- информацию о поданных заявках;

- контактную информацию

Структура работы - «Содержание», «Перечень сокращений, условных обозначений», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», «Приложения». Введение содержит оценку современного состояния решаемой проблемы, основание и исходные данные для разработки темы, обоснование необходимости проведения разработки. Во введении показаны актуальность и новизна темы курсового проекта.

Основная часть содержит:

- выбор направления разработки (выполнения) задания, включающий обоснование выбора принятого направления, методы решения задач;

- проектная часть (разработка, проектирование системы, сайта и др.) предложения по дальнейшим направлениям работ;

Заключение содержит краткие выводы по результатам выполненного проекта, оценку полноты решений поставленной задачи, оценку экономической эффективности внедрения.

В курсового работе перечислены основные возможности CMS «Joomla», определены ее достоинства и недостатки, оговорены особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом.

Глава 1 Анализ состояния вопроса

1.1 Развитие глобальной сети Интернет

Интернет - всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему. Интернет предоставляет широчайшие возможности свободного получения и распространения научной, деловой, познавательной и развлекательной информации. Интернет возник как воплощение двух идей - глобального хранилища информации и универсального средства ее распространения.

В 1960-х компьютерные сети стали бурно развиваться, но крупным недостатком больших сетей была их низкая устойчивость.

Поль Барен, Ларри Робертс и Винтсент Серф разработали и применили методы, ставшие основой дальнейшего развития сетевых технологий: пакетная коммутация, динамическая маршрутизация сообщений в распределенной сети, использование универсального сетевого протокола.

В 1969 была создана сеть ARPANET. Именно она стала основой современного интернета, который постепенно разросся до масштабов всей Земли.

В 1976 Серф разработал универсальный протокол передачи данных TCP/IP (Transmission control protocol/ Internet protocol). Он стал стандартом для межсетевых коммуникаций.

В 1990 Тим Бернерс - Ли создал систему, реализующую идею единого гипертекстового пространства. Для описания гипертекстовых страниц служил специальный язык HTML , а для их пересылке по сети - протокол передачи HTTP. Новый способ указания адресов с помощью URL позволял легче запоминать их и лучше ориентироваться в информационном пространстве Интернета. Была написана также специальная программа отображения гипертекстовых страниц - первый браузер (browser - обозреватель). Бернерс - Ли назвал свой проект WWW, то есть «Всемирная паутина».

В 1992 был разработан графический браузер «Мозаика» и с учетом возросшей пропускной способности сетей появилась возможность быстро передавать цветные изображения, фотографии, рисунки.

В настоящее время Интернет развивается экспоненциально: каждые полтора - два года его основные количественные показатели удваиваются. Это относится к числу пользователей, числу подключенных компьютеров, объему информации и трафика, количеству информационных ресурсов.

Растут требования к оперативности и надежности информационных услуг, появляются новые их виды. Уже сейчас ученые разрабатывают принципиально новые формы глобальных информационных сетей. В недалеком будущем многие процессы сетевого проектирования, администрирования и обслуживания будут полностью автоматизированы.

1.2 Понятие web-сайта

Web-сайт - это информация, представленная в определенном виде, которая располагается на Web-сервере и имеет свое имя (адрес). Для просмотра Web-сайтов на компьютере пользователя используются специальные программы, которые называются браузерами. Web-сайт состоит из связанных между собой Web-страниц. Web-страница представляет собой текстовый файл с расширением *.html, который содержит текстовую информацию и специальные команды - HTML-коды, определяющие в каком виде эта информация будет отображаться в окне браузера. Вся графическая, аудио - и видео - информация непосредственно в Web-страницу не входит и представляет собой отдельные файлы с расширениями *.gif, *.jpg (графика), *.mid, *.mp3 (звук), *.avi (видео). В HTML-коде страницы содержатся только указания на такие файлы.

Каждая страница Web-сайта также имеет свой Internet адрес, который состоит из адреса сайта и имени файла, соответствующего данной странице.

Таким образом, Web-сайт - это информационный ресурс, состоящий из связанных между собой гипертекстовых документов (Web-страниц), размещенный на Web-сервере и имеющий индивидуальный адрес.

1.3 Средства разработки web-сайта. HTML

Обмен информацией в Интернет осуществляется с помощью протоколов прикладного уровня и реализующих тот или иной прикладной сервис. Одним из популярных сервисов Интернет стала World Wide Web (WWW), основанная на протоколе HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - протокол передачи гипертекстовой информации). В гипертекстовых документах, представленных в WWW пользователи, не ограничены одним документом, и более того, не ограничены одним компьютером.

Для подготовки гипертекстовых документов используется язык HTML, предоставляющий широкие возможности по форматированию и структурной разметке документов, организации связей между различными документами, средства включения графической и мультимедийной информации. Как уже было сказано выше, HTML-документы просматриваются с помощью специальной программы - браузера. Наибольшее распространение в настоящее время получили браузеры Opera, FireFox и Internet Explorer. Реализации этих браузеров доступны практически для всех современных программных и аппаратных платформ (Windows, Linux, Macintosh).

HTML-документ состоит из текста, представляющего собой содержание документа, и тегов, определяющих его структуру и внешний вид при отображении браузером. Простейший html-документ выглядит следующим образом:

<html>

<head>

<title>Название</title>

</head>

<body>

<p>Тело документа

</body>

</html>

Как видно из примера, тег представляет собой ключевое слово, заключенное в угловые скобки. Различают одинарные теги, как, например, <p>, и парные, как <body> </body>, в последнем случае действие тега распространяется только на текст между его открывающей и закрывающей скобкой. Теги также могут иметь параметры - например, при описании страницы можно задать цвет фона, цвет шрифта и т.д.:

<body bgcolor="white" text="black">.

Текст всего документа заключается в теги <html>, сам документ разбивается на две части - заголовок и тело. Заголовок описывается тегами <head>, в которые могут быть включены название документа (с помощью тегов <title>) и другие параметры, использующиеся браузером при отображении документа. Тело документа заключено в теги <body> и содержит собственно информацию, которую видит пользователь. При отсутствии тегов форматирования весь текст выводится в окно браузера сплошным потоком, переводы строк, пробелы и табуляции рассматриваются как пробельные символы, несколько пробельных символов, идущих подряд, заменяются на один. Для форматирования используются следующие основные теги:

<p> - начало нового абзаца, может иметь параметр, определяющий выравнивание:

<p align=right>;

<br> - перевод строки в пределах текущего абзаца;

<u></u> - выделение текста подчеркиванием

Ссылка на другой документ устанавливается с помощью тега

<a href="URL">...</a>,

где URL - полный или относительный адрес документа. При этом текст, заключенный в тег <a>, обычно выделяется подчеркиванием и цветом, и после щелчка мышью по этой ссылке браузер открывает документ, адрес которого указан в параметре href. Графические изображения вставляются в документ с помощью тега <img src="URL">.

1.4 PHP: Процессор гипертекста

PHP - это язык программирования, созданный для генерации HTML_страниц на web-сервере и работы с базами данных. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров. Входит в LAMP - «стандартный» набор для создания web-сайтов (Linux, Apache, MySQL, PHP (Python или Perl)).

В области программирования для Сети, PHP - один из популярнейших скриптовых языков (наряду с JSP, Perl и языками, используемыми в ASP.NET) благодаря своей простоте, скорости выполнения, богатой функциональности и распространению исходных кодов на основе лицензии PHP. PHP отличается наличием ядра и подключаемых модулей, «расширений»: для работы с базами данных, динамической графикой, криптографическими библиотеками, документами формата PDF и т.п. Интерпретатор PHP подключается к web-серверу либо через модуль, созданный специально для этого сервера (например, для Apache или IIS), либо в качестве CGI_приложения.

В 1994 Расмус Лердорф написал набор скриптов на Perl/CGI обрабатывающий шаблоны HTML_документов. Лердорф назвал набор Personal Home Page (Личная Домашняя Страница) а затем написал на языке C новый интерпретатор шаблонов PHP/FI (англ. Personal Home Page / Forms Interpreter - «Личная Домашняя Страница / Интерпретатор форм». PHP/FI включал базовую функциональность сегодняшнего PHP: оформление переменных в стиле Perl ($имя_переменной для вывода значения), автоматическую обработку форм и встраиваемость в HTML_текст и многое другое.

В 1997 году Энди Гутманс и Зив Сураски сочли PHP/FI 2.0 непригодным и объявили PHP 3.0 официальным преемником PHP/FI.

Одной из сильнейших сторон PHP 3.0 была возможность расширения ядра, что дало PHP возможность работать с огромным количеством баз данных, протоколов, поддерживать большое число API .Был разработан более мощный и полный синтаксис.

Абсолютно новый язык программирования получил новое имя. Разработчики отказались от дополнения о персональном использовании, которое имелось в аббревиатуре PHP/FI. Язык был назван просто PHP (Препроцессор Гипертекста).

К зиме 1998 года, практически сразу после официального выхода PHP 3.0, Энди Гутманс и Зив Сураски начали переработку ядра PHP. В задачи входило увеличение производительности сложных приложений и улучшение модульности базиса кода PHP. Расширения дали PHP 3.0 возможность успешно работать с набором баз данных и поддерживать большое количество различных протоколов, но PHP 3.0 не имел качественной поддержки модулей и приложения работали неэффективно.

В1999 был разработан PHP 4.0, основанный на движке Zend Engine и принёсший с собой набор дополнительных функций. В дополнение к улучшению производительности, PHP 4.0 имел ещё несколько ключевых нововведений, таких как поддержка сессий, буферизация вывода, более безопасные способы обработки вводимой пользователем информации и несколько новых языковых конструкций.

Пятая версия PHP была выпущена через 5 лет, в 2004 году. Изменения включали обновление ядра Zend (Zend Engine 2), что существенно увеличило эффективность интерпретатора. Была введена поддержка языка разметки XML, полностью переработаны различные функции, которые стали во многом схожи с моделью, используемой в Java.

Шестая версия PHP находится в стадии разработки с октября 2006 года. В ней уже сделано множество нововведений, как, например, исключение из ядра регулярных выражений POSIX и «длинных» суперглобальных массивов, удаление директив safe_mode, php_magic_quotes и register_globals из конфигурационного файла php.ini. Также много внимания уделено поддержке Юникода.

1.5 СУБД MySQL

Программное обеспечение MySQL представляет собой очень быстрый многопоточный, многопользовательский надежный SQL_сервер баз данных (SQL - язык структурированных запросов). Сервер MySQL предназначен как для критических по задачам производственных систем с большой нагрузкой, так и для встраивания в программное обеспечение массового распространения.

MySQL является решением для малых и средних приложений. Входит в LAMP. Обычно MySQL используется в качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты, однако в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая включать MySQL в автономные программы.

Гибкость СУБД MySQL обеспечивается поддержкой большого количества типов таблиц: пользователи могут выбрать как таблицы типа MyISAM, поддерживающие полнотекстовый поиск, так и таблицы InnoDB, поддерживающие транзакции на уровне отдельных записей. Благодаря открытой архитектуре и GPL_лицензированию, в СУБД MySQL постоянно появляются новые типы таблиц.

В 2008 был выработан новый SQL_интерфейс, но API_интерфейс остался в наследство от mSQL.

MySQL портирована на большое количество платформ: AIX, BSDi, FreeBSD, HP-UX, GNU/Linux, Mac OS X, NetBSD, OpenBSD, OS/2 Warp, SGI IRIX, Solaris, SunOS, SCO OpenServer, SCO UnixWare, Tru64, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003 и Windows Vista. Существует также порт MySQL к OpenVMS.

MySQL имеет API для языков C, C++, Java, Perl, PHP, Python, Ruby, Smalltalk и Tcl, библиотеки для языков платформы.NET, а также обеспечивает поддержку для ODBC посредством ODBC_драйвера MyODBC.

MySQL 5.0 содержит следующие нововведения: хранимые процедуры и функции; обработчики ошибок; курсоры; триггеры; представления; информационная схема (так называемый системный словарь, содержащий метаданные).

1.6 Системы управления контентом

В последние годы стали популярны системы управления контентом. С помощью подобных систем легко создать базовый web-проект, а web-интегратор получает возможность развернуть масштабный проект за счет модульности.

Применение системы управления контентом при разработке web-проекта позволило не работать над созданием кода разметки каждой страницы, программированием и интегрированием их графического оформления. Достаточно выбрать готовый модуль, из ранее созданных и протестированных. Интеграция в систему делается по единому стандарту.

В 90_ые годы началось бурное развитие web-среды. Этот период характеризовался относительно невысоким уровнем развития web технологий и web-проекты способные на интерактивное взаимодействие могли создаваться только программистами.

Вся динамика реализовывалась через CGI и другие сложные технологии и сайт обычно представлял собой набор статичных html_страниц, подготовленных в html редакторах. После набора страницы, для осуществления возможности межстраничных переходов, объединялись ссылками и размещались на сервере. Вся работа по обновлению информации и проверке работоспособности проекта перекладывалась на его автора. Если требовалось не просто изменить существующую страницу, а добавить новую, то приходилось решать вопросы, связанные с логическим и физическим внедрением последней в весь проект. И если объем страниц возрастал, то «справляться» с ними становилось еще сложнее. Изменять и расширять динамические проекты было еще более проблематично.

Систем автоматизации всех этих процессов на тот момент практически не было. Однако такое положение длилось относительно недолго, и в дополнение к статичным html_страницами, CGI программированию появились более «дружественные» технологии - Asp (конец 1996 г.), ColdFusion (июнь 1995 г.), а позже и PHP. Новые технологии позволили совместить разметку html_страниц и несложный программный код, сделав тем самым пассивные html_страницы активными. Активность страниц позволила организовать интерактивное взаимодействие с пользователями и при обращении к одной и той же активной странице пользователь мог получать новые данные. В то же время стали создаваться активные страницы для автоматизации определенных действий, например, процесса загрузки файлов на сервер или же процесса создания новых страниц. Такие полезные страницы постепенно собирались во вспомогательные пакеты. Подобные пакеты применялись в типовых задачах. Вскоре разработчики пришли к решению о необходимости создания универсальных систем. Таким образом и появились первые универсальные коммерческие системы управления. Утвердилась и аббревиатура CMS. Позже появились и открытые системы управления. Дальнейшая эволюция этих систем привела к расширению функциональности и теперь они способны работать с темами, модулями, а также управлять другими элементами. Современные системы уже можно смело именовать «системами управления web-проектом».

Сейчас системы управления это не только удобная оболочка-менеджер для пользователя, но и мощный инструмент для web-разработчика (последнее справедливо далеко не для всех систем). Благодаря таким системам, все реже возникает необходимость в разработке web-проектов «с нуля» - подготовленному пользователю достаточно выбрать, установить и настроить существующую систему, чтобы получить приемлемый результат профессионального уровня.

К сожалению, некоторая часть существующих web-сайтов создана без систем управления. Это так называемые «пустышки».

Создателю web-проекта при необходимости внесения корректировок или изменений в проект приходится самостоятельно выполнять сложные манипуляции с гипертекстом и программным кодом, либо потребуется обратиться к разработчикам проекта и за дополнительную оплату решать вопросы с которыми он и сам бы мог справиться, имея систему управления.

По объективным оценкам на данный момент существует пока немалая часть web-проектов без систем управления.

Клиенту безразлично, на базе какой системы управления функционирует разрабатываемый проект, ему важен результат - информация и способ ее получения. Система управления для клиента - это страницы с материалами, навигационные элементы, формы обратной связи, подсказки и т.д., но не более того. Поэтому недостаточно создать удобный и хорошо настроенный проект, необходимо также позаботиться и о его содержании - оно должно быть для клиента интересным и актуальным.

Модераторы, администраторы - это лица, которым делегирован набор дополнительных прав. Пользователям такого уровня система управления представляется в расширенном виде - к интерфейсу системы добавляются дополнительные элементы управления или целые административные разделы. В таких разделах администратор может легко и быстро добавлять например новых пользователей, а модератор может вносить правки в оставленные посетителями сообщения и делать другие разрешенные администратором действия.

Для лучшего понимания предметной области, а также установления порядка, была создана такая методика как классификация. Классификация - это разделение общего множества на частные по выбранным критериям, т.е. попросту деление на группы по общим признакам. Классификация также требуется и в области систем управления, где она должна сделать четкие разграничения между системами.

На данном этапе будут рассмотрены два наиболее очевидных вида классификации:

- классификация по «степени открытости»;

- классификация по «разработчику системы».

а) классификация по «степени открытости»

Многие пользователи уже успели попробовать такие «открытые» продукты как OpenOffice, Firefox, Linux, а также другие известные программы и системы, которые распространяются не просто бесплатно, но и с открытыми исходными кодами. Последнее означает, что каждый желающий может вносить изменения в исходный код таких программ и даже распространять их в модифицированном виде.

Главным преимуществом открытых продуктов является их доступность - открытый продукт можно не только свободно получать, но и быстро обновлять, ведь новые версии таких продуктов выходят с завидной регулярностью, а исправление найденных ошибок не выливается в очередное ожидание заплаток или сервис паков, как это обычно происходит с коммерческими решениями.

Открытый продукт можно «пересобрать» с учетом своих собственных требований и тем самым получить максимальный результат.

б) классификация по «разработчику системы»

Разработчик системы, как правило, является автором, и сопроводителем системы. Современная CMS система должна позволять, не прибегая к дополнительному программированию, выполнять: редактировать содержимое страниц, включая добавление / удаление графики; добавление новых страниц; изменение структуры сайта и различных мета данных; настройку регистрационных форм; управление опросами, голосованиями и форумами; вывод статистики посещений; распределение прав по управлению сайтом среди пользователей т.д.

1.7 CMS «Joomla»

«Joomla» - это система управления контентом, написанная на языке PHP и использующая в качестве хранилища содержания базу данных MySQL. «Joomla» является свободным программным обеспечением, защищённым лицензией GPL. Одной из главных особенностей «Joomla» является относительная простота управления при практически безграничных возможностях и гибкости при изготовлении сайтов. Название «Joomla» фонетически идентично слову «Jumla», которое в переводе означает «все вместе» или «единое целое», что отражает подход разработчиков и сообщества к развитию системы. Это название было выбрано сообществом среди многих, прошло проверку профессионалами маркетинга, и было решено, что «Joomla» - это самый удачный выбор.

Система управления содержанием «Joomla» является ответвлением широко известной CMS Mambo. Команда независимых разработчиков отделилась от проекта Mambo по причине несогласия в экономической политике. 16 сентября 2005 года в свет вышла первая версия «Joomla», являющаяся по сути переименованной Mambo и включающая в себя исправления найденных на тот момент ошибок и уязвимостей.

CMS «Joomla» включает в себя различные инструменты для изготовления web-сайта. Важной особенностью системы является минимальный набор инструментов при начальной установке, который обогащается по мере необходимости. Это снижает загромождение административной панели ненужными элементами, а также снижает нагрузку на сервер и экономит пространство на хостинге.

Достоинства «Joomla»:

- «Joomla» бесплатна;

- «Joomla» развивается профессионалами уже больше 5 лет. Т.е. можно быть уверенным что система будет развиваться и дальше, а сайты написанные на ней будут и дальше актуальны;

- Система работает с различными расширениями и модулями. Изначально в нее заложены только базовые компоненты, все остальное можно установить исходя из направленности сайта;

- Более 4000 бесплатных и платных расширений;

- Система реализована по блочному принципу. У каждого созданного сайта на «Joomla» существует своя шапка, левый и правый блоки, меню и т.д. Такое построение упрощает понимание системы;

- «Joomla» позволяет создавать сайты любой сложности;

- «Joomla» имеет много платных и бесплатных шаблонов которые легко модифицируются.

Недостатки «Joomla»:

- «Joomla» не очень быстро работает на локальном сервере;

Текущая версия системы -- 2.5.х, выпуск которой состоялся в начале февраля 2012 г. Тестовая версия системы -- 3.0.х, выпуск которой состоялся 27 сентября 2012 г.

1.8 Web-сервер

Web-сервер - это сервер, принимающий HTTP_запросы от клиентов. Обычно в роли клиентов выступают web-браузеры, выдающие им HTTP_ответы, вместе с которыми передаются HTML_страницы, изображения, файлы, медиа-потоки или другие данные. Web -серверы являются основой Всемирной паутины.

Фактически web-сервером называют как программное обеспечение, обеспечивающее все вышеперечисленные действия, так и компьютер, на котором это программное обеспечение работает. Клиенты получают доступ к web-серверу посредством единого указателя ресурсов - URL_адресу нужной им web-страницы или другого ресурса располагаемого на сервере.

Изначально URL предназначался для обозначения мест расположения ресурсов (чаще всего файлов) во Всемирной паутине.

Сейчас URL позиционируется как часть более общей системы идентификации ресурсов URI, сам термин URL постепенно принимает более широкое значение.

Среди web-серверов самыми популярными являются: Apache HTTP-Server от компании Apache и IIS от компании Microsoft.

Появление Apache HTTP Server явилось одним из важнейших средств, стимулировавших развитие всемирной сети Интернет. Apache был первой бесплатной альтернативой web-серверу от Netscape Communications (в настоящее время известен как Sun Java System Web Server). Приложение доступно для установки на многих платформах, таких как: Unix, FreeBSD, Linux, Solaris, Novell NetWare, Mac OS X, Microsoft Windows и т.д. Apache распространяется как бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом, что позволяет множеству разработчиков со всего мира участвовать в процессе доработки и выпускать дополнительные надстройки, выполняющие специфические, нужные для определенных целей, функции.

Первая версия была выпущена в 1994 году. Вторая версия заметно отличалась от предшествующей. Она была выпущена только в 2002 году. Имея модульную структуру, новый API для разработчиков, поддержку IPv6 и улучшенную поддержку не-Unix платформ (например Windows) она стала самым используемым http_сервером в сети Интернет. Web-сервер Apache имеет модульную структуру ядра, что помогает разработчику, определившись с целями проекта, использовать именно те средства разработки, которые он планирует, отключив все остальные возможности. Данная архитектура ядра делает программный продукт более безопасным и быстрым. Web-сервер поддерживает различные модули интерпретаторов, например: perl, python, php, tcl. В Apache встроена поддержка аутентификации, реализован протокол шифрования SSL, имеется прокси-модуль и модуль создающий отчеты. Кроме этого в возможности web-сервера входит подключение внешнего модуля сжатия gzip.

Удобная конфигурация позволяет администратору использовать один web-сервер для обслуживания нескольких узлов одновременно. В апреле 1996 Apache стал самым популярным HTTP_сервером во Всемирной сети, но к ноябрю 2006 г. доля web-серверов работающих на ПО от Apache Group значительно снизилась, почти половина всех web-ресурсов перешла на сервер Microsoft Internet Information Services или сторонние разработки. Именно Microsoft Internet Information Services является вторым по полярности сервером в глобальной сети интернет.

В основе выпуска IIS 7.0 лежит полностью модульный web-сервер, включающий более 40 компонентов, которые можно объединять в компактные web-серверы, оптимизированные для необходимой роли в топологии приложения. Эти компоненты создаются на основе нового слоя расширяемости, что позволяет разработчикам расширять или замещать практически любую функцию сервера в машинном коде.

IIS 7.0 предлагает расширяемость компонентов выполнения, управления и рабочих компонентов, облегчая создание комплексных решений в соответствии с конкретными потребностями.

В платформе IIS 7.0 по сравнению с IIS 6 решаются многие проблемы, связанные с управляемостью и эксплуатацией сервера. Она обладает принципиально новой системой настройки, обеспечивающей полностью делегированное управление узлами. Новые интерфейсы API для управления и диагностические компоненты делают процедуры развертывания, администрирования и устранения неполадок сервера значительно проще и удобнее, чем когда-либо прежде.

Web-сервер IIS поддерживает несколько различных технологий создания web-приложений:

- ASP.NET - для систем Windows это основное, на сегодняшний день, средство создания web-приложений и web-служб. Поддержка ASP.NET встроена в IIS 6.0. Для более ранних версий необходимо отдельно загрузить и установить NET Framework.

- ASP - устаревшая технология создания динамических web-страниц на основе сценариев. Входит в поставку IIS начиная с версии 3.0.

- CGI - стандартная технология создания динамических web -страниц.

- ISAPI - для Windows систем это наиболее мощная технология, предоставляющая полный доступ ко всем возможностям IIS.

При помощи CGI и ISAPI к web-серверу IIS могут подключаться сторонние средства поддержки web-приложений, например, PHP и Perl.

Одним из интересных и перспективных нововведений в IIS 7.0 является пакет IIS Media Pack. Два дополнительных бесплатных модуля позволят превратить web-сервер в современный инструмент медиа-вещания. Новые технологии Microsoft позволяют оптимизировать и грамотно управлять цифровым потоком медиа-данных. Сервер позволяет производить вещание данных в форматах: ASF, AVI, FLV, M4V, MOV, MP3, MP4, RM, RMVB, WMA, WMV. Еще одним нововведением является встроенная поддержка новой технологии Silverlight, Silverlight 2 и Silverlight 3. Это новая технология представления данных в Интернете. Предназначена для запуска на различных платформах. Она позволяет создавать насыщенные, визуально привлекательные web-страницы, работающие в различных обозревателях, устройствах и настольных операционных системах (например Apple Macintosh).

1.9 Принципы построения клиент / серверных систем

Для разработки клиент / серверных систем имеется два подхода:

- построение систем на основе двухзвенной архитектуры;

- построение систем на основе трехзвенной архитектуры.

Двухзвенная архитектура состоит из клиентской и серверной части. Как правило, серверная часть представляет собой сервер БД, на котором расположены общие данные. А клиентская часть представляет приложение, которое связывается с сервером БД, осуществляет к нему запросы и получает ответы. Такие системы используются в локальных сетях, т. к. нет затруднений с установкой клиентской части. Также системы с такой архитектурой более безопасны, т. к. могут использовать собственные протоколы передачи данных, не известные злоумышленникам.

При разработке информационных систем, рассчитанных на широкую аудиторию, возникают проблемы с использованием двухзвенной архитектуры. Во-первых, пользователю необходимо иметь в наличии клиентскую часть, а, во-вторых, у неопытного пользователя, могут возникнуть проблемы с конфигурированием такой системы. Поэтому в последнее время, более часто разрабатывают приложения на базе трехзвенной архитектуры.

Трезвенная архитектура также состоит из двух частей: клиента и сервера. Но серверная часть в этой архитектуре представляет собой сервер приложений и сервер БД. А в качестве клиента выступает web_браузер. Такая система очень проста для пользователя. Клиенту необходимо знать только адрес сервера и иметь web_браузер на компьютере. Все данные представляются в виде html_разметки с использование графики (jpeg, gif, flash), каскадных слоев CSS и JavaScript. Недостатками такой архитектуры является использование общеизвестных протоколов передачи данных. Злоумышленник может осуществить взлом системы, если она будет не достаточно хорошо проверять поступившие запросы от клиента.

1.10 Help Desk -система заявок

Help Desk позволяет организовать учет заявок клиентов и пользователей, и наладить схему управления. Решение предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Модуль Helpdesk позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами.

В Help Desk можно создать любые представления заявок (открытие, закрытые, на контроле), а также отслеживать и группировать их по клиентам или контрагентам. Также есть возможность настройки любой схемы и цепочки согласования и назначения инцидентов (дополнительная функциональность по запросу).

Помимо обеспечения жизненного цикла заявок от инициализации до закрытия, модуль дает возможность существенно повысить эффективность непосредственной работы над ними за счет инструментов совместной работы, привлечения к работе внешних пользователей, многоуровневой системы контроля, автоматических уведомлений и широкого спектра отчетов.

Вывод

Для создания сайта техпотдержки необходимо иметь высокий уровень знаний и большой опыт работы с сайтами такого рода. Разработчик такого сайта должен хорошо разбираться в основных особенностях построения сайтов на CMS Joomla, знать основные принципы новых информационных технологий. При создании любого сайта разработчик должен провести предварительную работу по изучению уже существующих сайтов, понять основные принципы их построения, учесть все положительные и отрицательные стороны, присутствующие в подобных сайтах.

При создании сайта сайта автор непременно должен пытаться создать ресурс, направленный на быстрый сбор и обработку заявок.

Разработчик должен знать, какие цели он преследует, используя в сети данный сайт, и исходя из них верно выбрать модули и правильно их организовать.

сайт заявка глобальный интернет

Глава 2 Практическая часть

2.1 Теоретическое решение поставленной задачи

2.1.1 Техническое задание на разработку

1. Имя сайта (название домена)

2. Название сайта

Приём заявок =)

3.Цель создания сайта:

- Сбор заявок;

- Систематизация заявок;

- Ответ на полученные заявки

4. Язык сайта

Русский и английский.

5. Объём и состав текстовой информации:

- Вся информация добавляться по необходимости;

6.Основные ключевые слова (слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и Интернет-каталогах):

- Приём заявок =)

Примечание. Перечень ключевых слов для разработчика сайта носит справочный характер и не входит в число обязательных параметров, подлежащих проверке при приемке сайта. Занимаемые сайтом позиции в рейтингах, каталогах и поисковых системах не оговариваются.

7. Предполагаемая возрастная аудитория сайта

От 18 лет и старше.

8. Кнопки управления (навигация сайта):

- определяются разработчиком самостоятельно.

- с каждой страницы сайта должен быть обеспечен переход (установлена гиперссылка) на главную страницу сайта;

- сайт должен содержать страницу о поданных зявках.

9.Объём сайта, Мб

Не оговаривается.

10. Оформление рисунков:

- Рисунки размером более 300 Кб должны быть выполнены с пред просмотром;

- Формат рисунков jpg (jpeg).

11. Цветовая палитра сайта

Определяются разработчиком самостоятельно.

12. Общий фон сайта

Общий фон сайта светлый (белый). Допускается использование светлого фонового рисунка.

13. Размер и вид шрифта сайта:

- размер шрифта сайта должен быть в пределах 10-12 для оформления текста;

- размер шрифта для оформления заголовков, названия страниц и т.д. не оговаривается;

- вид (название) шрифта не оговаривается.

14. Регистрация сайта в каталогах, рейтингах

Оговаривается дополнительно.

15. Проведение рекламной кампании по раскрутке сайта

Раскрутка сайта определяется отдельным ТЗ. В настоящем ТЗ раскрутка сайта не оговаривается и не входит в состав выполняемых работ (услуг).

16. Срок разработки сайта

Восемь недель.

17. Порядок передачи сайта:

- Разработчик показывает сайт на локальном домене для демонстрации работоспособности.

- Заказчик обязан проверить наличие грамматических и орфографических ошибок на сайте в течение трех рабочих дней. Обнаруженные ошибки разработчик обязан устранить в течение трех рабочих дней.

18. Сопровождение сайта

Дальнейшим сопровождением сайта (обновлением) занимается заказчик.

19. Дополнительные условия

- Необходимо создать личный кабинет.

- Каждая страница сайта должна содержать логотип и название Фирмы.

- Внизу на каждой странице сайта должна быть указана информация о сайте.

2.1.2 Карта сайта

- Главная

- Контакты

- Послать заявку

- Мои заявки

2.1.3 Оформление сайта

Сайт должен соответствовать фирменному стилю компании, включать в себя необходимые атрибуты. Оформление сайта должно соответствовать основным направлениям деятельности компании, подчёркивает их и вызывает интерес именно той целевой аудитории, в которой заинтересована компания. Удобно размещены категории товаров и информация о цвете и материалах.

На сайте возможен выбор размера текста и цвета ссылок.

Работа сайта должна быть протестирована в браузере Opera 12.15 на ноутбуке при разрешении 1366х768 и на компьютере при разрешении 1920х1080 - результат должен быть одинаков.

2.1.4 Грамотность построения сайта

Заявку можно будет только после регистрации на сайте. Все заявки разбиты на категории. Навигация возможна с любой страницы сайта.

2.1.5 Описание работы сайта

Просмотр сайта возможен только при наличии рабочего сервера (оff-line или оn-line) c PHP, MySQL, Perl . Время загрузки сайта зависит от расположения сервера и скорости интернет подключения клиента а также от контента просматриваемого пользователем.

Материалы хранятся в БД MySQL Сайта.

Картинки хранятся в папке сайта (раздел картинки).

Поддерживаемая сайтом кодировка - UTF-8.

На всех страницах используется стандартный шрифт используемый в joomla.

2.2 Практическое решение

2.2.1 Загрузка последней версии CMS «Joomla»

При работе с любым программным обеспечением, очень важно устанавливать и использовать только последнюю версию. Зачастую, разработчики вносят большое количество изменений уже после выпуска финальной версии продукта. Для загрузки последней версии необходимо обратиться к любому русскоязычному сайту о «Joomla», например http://joomla.ru/. Используя раздел «Скачать», выбрать последний дистрибутив и загрузить его на свой компьютер. На данный момент последней русскоязычной версией «Joomla», является версия CMS Joomla_3.03_Full_Package_Russian.tar.gz. Данная версия включает локализованные демо-данные, языковые файлы «Joomla» и визуального редактора. Установка CMS происходит на русском языке, являющемся языком по умолчанию сразу после установки «Joomla».

2.2.2 Установка локального сервера

Локальный сервер - специальный набор скриптов, который устанавливается на компьютер и позволяет web-мастерам разрабатывать, создавать динамические, CMS, PHP и другие сложные сайты, на локальном (домашнем) компьютере, без использования Интернет. Т.е. это своего рода имитатор интернет сервера.

Необходимость в локальном сервере возникает именно при разработке сложных, динамических, т.е. сайтов, использующие php (или perl) - скрипты, базы данных (mysql) или другие сценарии. Для обычных html+css сайтов локальный сервер в принципе не нужен, но для удобства и порядка, в своих разработках, их тоже лучше хранить в такой программе.

Форумы, блоги, гостевые книги, большинство форм обратной связи, CMS да и просто php-скрипты, - все нужно тестировать, проверять, корректировать на правильную работоспособность, а этого можно добиться только с помощью локального сервера.

Локальный сервер позволяет обработать сценарии и возвратить результат в HTML формат, что дает браузерам считывать код и показывать визуальную картинку.

Такой обработчик имеется на каждом интернет-сервере, предоставляющем услуги хостинга. К сожалению, при установке операционной системы Windows на домашний компьютер, установка такого обработчика не предусмотрена, поэтому для работы с локальным сервером приходится пользовать сторонние дистрибутивы.

Существуют несколько локальных серверов, но самый простой и практичный - это «Джентльменский набор Web-разработчика» («Д.н.w.р», читается «Денвер»).

Денвер - набор дистрибутивов (Apache, PHP, MySQL, Perl и т.д.) и программная оболочка, используемая Web-разработчиками для разработки сайтов на «домашней» (локальной) Windows - машине без необходимости выхода в Интернет. Главная особенность Денвера - удобство при удаленной работе сразу над несколькими независимыми проектами и возможность размещения на Flash-накопителе. При обычной установке по умолчанию, Денвер имеет нечто вроде «ядра» - так называемый «базовый пакет», занимающий около 5.5 MB. Все остальное поставляется в виде пакетов расширений. Базовый пакет содержит большинство необходимых программ и утилит:

- Инсталлятор (поддерживается также инсталляция на flash-накопитель);

- Apache, SSL, SSI, mod_rewrite, mod_php;

- PHP5 с поддержкой GD, MySQL, sqLite;

- MySQL5 с поддержкой транзакций;

- Система управления виртуальными хостами, основанная на шаблонах.

Чтобы создать новый хост, вам нужно лишь добавить директорию в каталог /home, править конфигурационные файлы не требуется. По умолчанию уже поддерживаются схемы именования директорий многих популярных хостеров, схемы также можно добавлять в ручную.

Денвер также в себя включает:

- Систему управления запуском и завершением всех компонентов Денвера;

- phpMyAdmin -- система управления MySQL через Web-интерфейс;

- Эмулятор sendmail и SMTP-сервера (на localhost могут приходить письма в /tmp в формате .eml).

После скачивания извлеките и запустите установочный файл и нажмите «Да».

После запуска установщика появляется чёрное окно и запускается браузер, где идёт описание Денвера.

Закройте браузер.

В появившемся чёрном окне нажмите кнопку «Enter», для продолжения установки.

У вас появится следующее диалоговое окно:

Вам предлагается создать директорию, и указать диск на которой Вы намерены установить Денвер. Я предлагаю указать диск «D», в этом случае при возникновении каких либо проблем с Windows, Денвер не пострадает. Название директории выбираем произвольно.

Таким образом, пишем C:\WebServers и нажимаем «Enter».

Вас спрашивают - действительно ли Вы желаете установить Денвер на локальный диск «D»? Вы должны согласиться, нажать клавиши «Y» и «Enter».

Нажмите «Enter».

Далее требуется указать букву, под которой будет создан виртуальный диск для сервера Денвер. Нажмите «Enter».

Снова нажимаем клавишу «Enter».

Выберите вариант 1 и нажмите на «Enter».

Согласитесь с созданием ярлыка на рабочем столе, нажатием клавиш «Y» и «Enter».

Денвер установлен. На рабочем столе должны появиться 3 ярлыка. Запустите ярлык «Start Denver» для того что бы Денвер загрузился и начал корректно работать.

Теперь можно открыть браузер и в адресной строке набрать «localhost».

Если у Вас появилась эта страничка, это означается, что Денвер успешно установился и локальный сервер готов к работе. Все, установка локального сервера завершена!

2.2.3 Создание базы данных MySQL для работы с CMS «Joomla»

Денвер установлен и готов к работе, об этом свидетельствуют три новых значка на рабочем столе вашего компьютера. А два значка появившиеся на панели задач, говорят о том что локальный сервер запущен. Следующим шагом будет создание базы данных для сайта на «Joomla». Добавление пользователя и создание его конфигурации.

Что бы создать базу данный для нашего сайта, нужно в адресной строке браузера набрать адрес localhost/Tools. У Вас появится следующее окно:

В открывшемся меню выбираем пункт pnpmyadmin/. Это программа, которая позволит создать базу данных для нашего сайта и в дальнейшем управлять ею.

От Вас требуется создать базу данных. Назовем ее site и нажмем на кнопку «Создать».

База данных создана. Теперь нужно нажать на кнопку и зайти в пункт меню «Привилегии».

Вам нужно нажать на кнопку «Добавить нового пользователя».

Заполнить пустые поля следующим образом:

Пароль придумывается Вами самостоятельно. Далее нажмите на кнопку «Пошел».

Должна появиться надпись «Был добавлен новый пользователь». В результате этих операций мы создали базу данный «site» и пользователя «site» который имеет права администратора. Следующий этап создания нашего справочного пособия, это установка самой «Joomla» на локальный компьютер.

2.2.4 Установка CMS «Joomla»

После того как на компьютере был установлен локальный сервер и создана база данных, можно приступать непосредственно к установке сомой «Joomla». C сайта http://joomla.ru/ нужно скачать последнюю русскоязычную версию Джумлы. На данный момент это версия CMS Joomla_3.03_Full_Package_Russian.tar.gz.

Запускаем сервер, заходим на вновь появившейся диск Z, здесь нам необходима директория «www» для этого заходим в: WebServers\home\test1.ru. В неё мы и должны распаковать файлы из архива CMS Joomla_3.03_Full_Package_Russian.tar.gz..

«Joomla» распакована, теперь открываем браузер и в адресной строке набираем http://test1.ru/.

Запустился установщик Джумлы.

Важно: В первую очередь в браузере должны быть включены cookies.

- Выберем язык и нажимаем кнопку - «Далее»;

- Окно yачальная проверка пропускаем, нажимаем кнопку - «Далее»;

- Лицензия - читаем, нажимаем кнопку - «Далее».

Окно: «Конфигурация базы данных», здесь нам необходимо заполнить пустые поля, уже имеющимися у Вас данными.

Окно «Конфигурация FTP» пропускаем, т.к. при отправке файлов на сервер мы будем использовать сторонний FTP клиент. Нажимаем «Далее».

На странице «Главная конфигурация», необходимо заполнить все пустые поля и нажать на кнопку «Установить демо-данные». Пароль администратора придумывается самостоятельно. Он нужен для входа в «административный раздел» «Joomla».

Нажимаем «Далее» и видим окно завершения.

Здесь предлагается удалить папку installation. Это делается в целях безопасности, для избегания повторной установки «Joomla» на локальный сервер. Установка «Joomla» закончена. Теперь нужно набрать в адресной строке браузера адрес будущего сайта: http://test1.ru/ если всё прошло нормально должен загрузится стандартный шаблон «Joomla». Установка «Joomla» прошла успешно!

2.2.5 Настройка системы управления контентом «Joomla». Конфигурация системы

Конфигурация представляет набор условий и свойств, которые выполняет система. Для ее настройки необходимо выполнить процедуру авторизации и зайти в административный интерфейс управления по адресу http://test1.ru/administrator/.

В качестве имени пользователя и пароля вводятся учетные данные, указанные при установке. В данном случае, именем пользователя является «admin», а паролем - «7ivt12».

После ввода правильной комбинации имени пользователя и пароля, произойдет перенаправление на главную страницу административного раздела.

Система управления контентом обладает широким набором функций:

- создание, редактирование и публикация информационного материала;

- конфигурирование системы управления контентом;

- установка тем оформления, компонентов и модулей;

- статистика посещений, просмотров, пользователей;

- информация о системе, обновлениях и исправлениях.

Рассмотрим панель управления более подробно. В самом верху слева размещен логотип системы, а справа номер текущей версии.

Ниже размещена главная строка меню, которая состоит из различных элементов. Справа в этой строке размещены четыре элемента:

- ссылка для перехода на Ваш web-сайт (Front End);

- информация о количестве сообщений, присланных Вам;

- информация о количестве пользователей он-лайн на сайте;

- кнопка выхода из панели администрирования.

Слева размещены семь пунктов меню, которые содержат в свою очередь определенное количество подпунктов.

Рассмотрим по порядку данные пункты слева на право:

Вкладка «Сайт» - меню управления, с помощью которого можно управлять общими параметрами конфигурации сайта, пользователями и медиа -файлами.

Вкладка «Все меню» - менеджер, с помощью которого осуществляется управление всеми видами меню на сайте.

Вкладка «Материалы» - меню управления информационным наполнением сайта. Здесь мы можем создавать разделы, категории, статьи, а также управлять ними.

Вкладка «Компоненты» - меню управления основными составляющими системы, которые расширяют функциональность «Joomla». Среди них, такие как менеджер баннеров, контактов, лент новостей (RSS каналов), компонент организации голосований, поиска и компонент организации ссылок. Здесь упомянуты те компоненты, которые устанавливаются вместе с установкой системы. Но «Joomla» дает возможность устанавливать и другие компоненты. А их очень много в зависимости от исполняемых функций, что в свою очередь дает возможность настраивать данную систему под различные требования для того или иного сайта.

Вкладка «Расширения» - данное меню управляет дополнительными функциями CSM, а именно здесь есть возможность перейти в менеджер модулей, шаблонов, плагинов, языков. Здесь также есть возможность перейти в менеджер установки/удаления всех этих компонентов.

Вкладка «Инструменты» - через данное меню мы можем читать служебные сообщения системы, обмениваться сообщениями с другими участниками, зарегистрировавшимися на сайте, рассылать электронные письма всем пользователям системы, а также снимать блокировку с заблокированных элементов системы и чистить кеш (временные файлы).