- полуавтоматическое заполнение журналов счетчиков, ведение журнала «разовых услуг» от поставщиков;

- расчет квартплаты (формирование извещений) одной кнопкой.

Печать извещений нескольких видов, в том числе и последняя форма ЕПД 2012 года (рис.5). Возможность групповой печати извещений, за определенный период, по выбранному дому, в диапазоне номеров.

Рис.5. Общий вид квитанции для оплаты



Программа для паспортного стола.

Быстрое, автоматизированное заполнение лицевых счетов. Время, необходимое для ввода первичной информации по услугам, жильцам, и т.д. по лицевым счетам в несколько раз меньше, чем в аналогичных программных продуктах (рис.6).

Рис.6. Модуль для работы паспортного стола

Внушительный набор сервисных функций и бланков первичной документации:

- автоматическое заполнение формы финансового лицевого счета;

- история лицевого счета, выписка из домовой книги;

- необходимый набор первичной документации: лицевой счет, выписка из домовой книги, справка свободной формы, листки прибытия, убытия, заявления о регистрации, и т.д.;

- учет льгот: в сумме, проценте, по соцнормам. Нормирование льгот, распространение льгот на членов семьи;

- учет лицевых счетов по нескольким домам в одной базе данных, подомовой учет;

- хранение и анализ информации по жильцам, помещениям, услугам, удобствам и т.д. данного лицевого счета;

- формирование бухгалтерских проводок по журналу извещений и оплат;

- возможна интеграция (в виде встроенного блока) в программу ИП: Бухгалтерия;

- расчет и планирование затрат на следующий год;

- расчет суммы технического обслуживания;

- автоматическое разнесение этих сумм по лицевым счетам;

- печать смет;

- взаиморасчеты с жильцами (можно посмотреть как развернуто по всем жильцам так и отдельно по должникам).

Движение по лицевому счету

- свод по услугам и ресурсообеспечивающим компаниям;

- свод по начислениям;

- свод по оплатам;

- список льготников;

- показания индивидуальных счетчиков.

Рассмотрим различные сервисные функции.

Большое кол-во сервисных функций делают работу с программой максимально комфортной:

- отправка квитанций по электронной почте;

- встроенная бесплатная утилита удаленного доступа. Возможность подключиться к компьютеру пользователя и увидеть в чем же состоит проблема;

- выделение сразу нескольких позиций для последующей обработки;

- работа с буфером обмена;

- экспорт документов, отчетов, журналов в Excel, Word, HTML (Internet Explorer);

- поиск и замена текста с разными условиями, контекстный поиск;

- возможность группировать позиции любого справочника (создавать оглавление);

- сортировка и фильтрация с разными условиями;

- подсчет сумм любых выделенных ячеек журналов, таблиц и отчетов;

- возможность добавлять итоги для любых журналов;

- возможность помечать, какие операции проводить в бухгалтерии, а какие нет;

- возможность работы задним числом.

Так как платформа «БИТ:ЖКХ 8»: является открытой, то любые другие функции по желанию клиента могут быть реализованы на месте.

«БИТ:ЖКХ 8»: - это мощный, удобный и надежный инструмент, помогающий в повседневной работе предприятиям, работающим в сфере ЖКХ. Программа для ТСЖ, ЖСК, ЕИРЦ, ДЕЗ, КИЗ на текущий момент -- одна из лучших программ для ЖКХ.

2.3 Разработка облачного информационного сервиса для функционирования инновационной ИТ - инфраструктуры организации ЖКХ «Гармония»

В настоящий момент, как было описано в главе 1, широко внедряются технологии облачного информационного сервиса, однако в организации ЖКХ «Гармония» к настоящему времени это пока не реализовано. Выходом из данной ситуации является разработка такого сервиса для функционирования инновационной ИТ-инфраструктуры. Такие системы снабжены web-интерфейсами. Для автоматизации данной сферы должны быть подключены операторы телекоммуникаций и связи. Поэтому к ИС, позволяющую реализовать данные требования отнести информационную систему «О7.ЖКХ» на базе облачных технологий, разработанную компанией «Ростелеком» на базе национальной облачной платформы «О7» по заказу Правительства Российской Федерации.

Одним из сервисов является компонент «Электронный паспорт дома», который обеспечивает возможность работы с информацией об энергетических, эксплуатационных и ехнических характеристиках дома, в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 1468.

Абоненты данной ИС имеют возможность выбрать и настроить в соответствии с потребностями те информационные сервисы, которые наиболее важны. В соответствии ИС «О7.ЖКХ» предоставляет информационные сервисы различным категориям абонентов (органам государственной власти, органам местного самоуправления, жильцам МКД). Причем последней категории абонентов предоставляется «Личный кабинет для населения», позволяющий удалённо, в любое время, получать актуальные сведения о лицевом счёте, заказывать справки, вводить показания индивидуальных приборов учёта, оплачивать счета и заказывать дополнительные услуги, проверять отчёты управляющей организации о выполненных работах и голосовать по вопросам управления общим имуществом многоквартирных домов (МКД).

При использовании такой ИС могут возникнуть проблемы безопасности информации, которые вызваны техническими проблемами, а также отсутствием необходимой законодательной базы и единых стандартов. Кроме этого, провайдеры могут начать требовать всё больший процент от сбора платежей, что может привести к отказу от услуг и отключению облачных сервисов.

Основой данной концепции является вычислительная сеть физических объектов, в которой каждый физический должен использовать встроенные технологии для взаимодействия с другими физическими объектами. В качестве реализации таких встроенных технологий можно рассматривать технологии M2M (Machine-to-Machine), предназначенные для обмена данными между большим количеством устройств без участия человека. Также возможно использование технологий M2I (устройство с инфраструктурой внешней среды) (Machine-to-Infrastructure) и M2N (устройство с природой) (Machine-to-Nature). Для работы технологий М2М предложено использовать «туманный компьютинг» (Fog Computing). «Туманный компьютинг» дополняет облачные вычисления и обеспечивает взаимодействие вычислительных устройств между собой и облачными ЦОД в виде иерархической структуры:

1. Верхний уровень - облачные центры обработки данных (ЦОД), предоставляющие ресурсы, необходимые для выполнения программных приложений.

2. Распределенные управляющие ЦОД, в которых содержится «интеллект» вычислительных устройств, входящих в состав ИС.

3. Вычислительные устройства ИС.

Интеллект такой ИС распределен по следующей иерархии:

1. Мобильные информационные устройства (мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, мобильные терминалы, планшеты, медиаплееры).

2. Статичные информационные устройства (десктопы, серверы, маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы, принтеры, игровые и развлекательные устройства).

3. Мобильные устройства (самолеты, автомобили, поезда).

4. Статичные устройства (дома и постройки, энергетическое оборудование).

5. Встроенные устройства (контроллеры, датчики, инструменты, микропроцессоры, микроконтроллеры).

Для идентификации вычислительных устройств в «туманном компьютинге», необходимо использовать протокол IPv6, который предоставляет более широкие возможности по сравнению с другими протоколами в части предоставления сетевых адресов (протокол позволяет присвоить адреса 1039 объектов).

Для передачи данных необходимо использовать как проводные, так и беспроводные вычислительные сети. Для беспроводной передачи данных в «Интернете вещей» предполагается использовать стандарт IEEE 802.15.4. Для работы физических объектов формируется распределенная, самоорганизующаяся беспроводная сенсорная сеть (Wireless Sensor and Actuator Network, WSAN), представляющая собой сеть из датчиков (сенсоров) и исполнительных устройств, передающих данные друг другу с помощью радиоканала. Поскольку работа всех вычислительных устройств (физических объектов) предполагает доступ к электросетям, важную роль в «Интернете вещей» получила технология PLC, базирующаяся на использовании силовых электросетей для высокоскоростного информационного обмена.

Организация ЖКХ «Гармония», не может самостоятельно решить задачу автоматического дистанционного сбора и передачи информации от многочисленных приборов учета. В результате в сфере ЖКХ должны начать действовать новые организации - провайдеры, операторы информационных сетей. Рассмотрим пример архитектуры системы с использованием концепции IoT , которую необходимо внедрить в данную организации.. Архитектура включает в себя компоненты «Информационный портал», «Учет граждан» и CRM, которые отвечают за формирование единого информационного пространства для абонентов-жильцов МКД.

Приведенные выше существующие и перспективные ИС и сервисы пока что не обеспечивают необходимого участия абонентов-жильцов в управлении МКД.

Даже упомянутая выше ИС «О7.ЖКХ», при предварительном рассмотрении, кажется предназначенной больше для абонентов, осуществляющих управление МКД, чем для абонентов-жильцов. Кроме этого, сервисы по управлению МКД, достаточно давно уже реализованные за рубежом (например, поиск возможных арендаторов и доступ к их истории, прогноз платежей, переход от одной ИС к другой с возможностью миграции данных, организация «внутренних» социальных сетей абонентов), в отечественных ИС до сих пор не реализуются. Поэтому представляет интерес создание и дальнейшее развитие удобных для жильцов МКД информационных сервисов, предоставляющих возможность комфортной работы абонентов-жильцов.

При разработке сервиса подразумевается, что пользователь в едином интерфейсе может видеть все изменения счета, а также иметь возможность получить оповещение в случае наличия задолженности по оплате ЖКХ. Алгоритм работы сервиса приведен на рис. 7.

Рис. 7. Алгоритм работы информационного сервиса в ТСЖ (учет оплаты услуг ЖКХ)

Также при разработке облачного информационного сервиса учитывается взаимодействие абонента-жильца и абонента-администратора ТСЖ, который выступает посредником между потребителями и поставщиками жилищнокоммунальных услуг. Алгоритм взаимодействия показан на рис 8.

Для разработки информационного сервиса был использован язык программирования JavaScript [16] и серверная платформа Node.js (является C++ оберткой над различными функциями операционной системы, которая доступна в JavaScript и сделанная на движке V8). Серверная платформа предназначена для создания масштабируемых распределённых сетевых приложений. Использование JavaScript является бесплатным, никакого дополнительного программного обеспечения не требуется, в отличие от, например C#, который частично зависит от среды разработки. Также Node.js прекрасно работает на большинстве современных программных платформ: FreeBSD, Windows или OS X.

Для работы информационного сервиса использовалась документоориентированная система управления базами данных (СУБД) MongoDB с открытым исходным кодом. Разработка СУБД производилась на языке C++.

Рис. 8. Алгоритм взаимодействия абонента-жильца и абонента- администратора

Всего в информационном сервисе используется четыре сущности:

- пользователи (параметры: логин, пароль, ФИО, телефон, квартира, тип абонента);

- квартиры (параметры: баланс, номер);

- логгирование (параметры: тип лога, пользователь, квартира, время, измененное значение);

-сообщения (параметры: от кого, кому, время, текст, тип, статус).

Программное приложение делится на клиентскую и серверную части. Клиентская часть реализуется на стороне браузера, а серверная часть - на стороне хостсервера.

На серверной стороне использована методология MVC» («Модельпредставление-контроллер»). Используются несколько шаблонов проектирования, с помощью которых модель данных приложения, пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем разделены на три отдельных компонента так, что модификация одного из компонентов оказывает минимальное воздействие на остальные.

На клиентской стороне использован шаблон «Подписчик-Издатель» или «PubSub». Каждый элемент может генерировать событие, на которое может быть подписан другой элемент, и выполнять какие-либо конкретные действия в зависимости от контекста произошедшего события.

Информационный сервис «ЖКХ «Гармония» предназначен для упрощения работы абонентов жильцов с коммунальными платежами и обращениях к администраторам. Си-стема поддерживает все современные браузеры. В браузерах Internet Explorer версий меньше 9 система может вести себя некорректно. Информационный сервис рассчитан для смартфонов, поддерживающих использование технологий html5 и css3. На телефонах старых поколений возможны затруднения в работе.

Для начала пользования информационным сервисом абоненту (пользователь) необходимо обратиться к администратору с помощью диалогового окна для получения логина и пароля (рис. 9).

Рис. 9. Диалоговое окно для регистрации пользователя (абонента)

Главное диалоговое окно информационного сервиса «ТСЖ» (рис. 10) содержит следующую информацию:

- текущий баланс (сколько пользователь переплатил или должен оплатить по своим счетам);

- дни до конца месяца (количество дней, до истечения которых необходимо оплатить все долги по счетам).

Рис. 10. Диалоговое окно информационного сервиса

Ниже полезной информации располагается главное меню приложения:

- кнопка оплатить (является симулятором оплаты пользователя своих платежей через банк);

- платежи (список платежей пользователя, как оплаченных так и не оплаченных);

- написать в службу (отправка сообщений администратору и просмотр диалогов пользователя с администратором);

- соседи (список соседей пользователя, проживающих с ним в одном доме, а также их мобильных телефоны для удобства взаимодействия);

- настройки (настройки, которые пользователь может поменять без участия администратора системы);

- выйти (выход из системы; пользователь попадает на экран авторизации).

При нажатии кнопки «платежи» пользователь попадает на экран своих платежей (рис. 11). Пользователю будут показаны все совершенные им платежи (выделены серым цветом), а также платежи, которые необходимо оплатить (выделены черным цветом).

Рис. 11 Экран платежей пользователя

При нажатии на нужный пользователю платеж, откроется диалоговое окно, соответствующее данному платежу, и пользователь сможет посмотреть, что именно ему необходимо оплатить (рис. 12).

Рис. 12 Экран оплаты платежей пользователя

Когда пользователь введет потраченное количество единиц, сумма платежа будет автоматически пересчитана. Также для удобства выводится цена за единицу расходуемых ресурсов. При нажатии «Сгенерировать расчетный лист», пользователю откроется расчетный лист, который ему необходимо будет оплатить в отделении банка, все реквизиты будут сгенерированны автоматически.

При нажатии кнопки «Написать в службу» пользователь попадает на экран сообщений. В нем пользователь может контактировать с администратором системы с помощью диалогового окна.

Список сообщений представляет собой отсортированный список, в котором сообщения от администратора помечены соответствующими маркером. Для того чтобы написать администратору новое сообщение, нужно нажать кнопку «Новое сообщение».

Использование прототипа данного информационного сервиса уже в таком виде позволит повысить удобство работы абонентов-жильцов с оплатой ЖКХ. Для работы информационного сервиса не требуется наличия в ТСЖ локальной вычислительной сети. Для абонентов-жильцов вполне достаточно будет возможности выхода в Интернет с помощью ПЭВМ, ноутбука, планшетника, смартфона, мобильного телефона.

В качестве недостатка следует отметить необходимость наличия абонента-администратора для работы информационного сервиса, а также повышенные требования к браузерам и моделям мобильных устройств (сервис не будет работать при невыполнении данных требований).



Заключение

Современное предприятие жилищно-коммунального хозяйства- это крупный потребитель энергетических ресурсов, необходимых для технологических процессов производства продукции, а также для нормального функционирования структурных подразделений. Под энергетическими ресурсами мы понимаем все возможные ресурсы, которые расходуются в процессах производства и жизнедеятельности предприятия, которые участвуют во взаиморасчетах с внешними поставщиками и между подразделениями.

Современные информационные технологии позволяют организовать мониторинг состояния объектов ЖКХ, вести учет потребления энергоресурсов, обеспечивать адекватное взаимодействие между их поставщиками и потребителями. Оперативный контроль ситуации, базирующийся на информационных технологиях, необходим для оптимального бюджетирования, формирования и реализации инвестиционных проектов, учета реальных текущих платежей, планирования и контроля выполнения работ, разработки отраслевой нормативной правовой базы. Гражданам - конечным потребителям услуг ЖКХ, широкое внедрение информационных технологий позволит контролировать потребление ресурсов и оптимизироватьих расходование.

К информационным технологиям управления, применяемым в жилищно-коммунальном хозяйстве относят:

- автоматизированные системы диспетчерского управления - комплекс программных и технических средств, предназначенный для автоматизацииуправления в реальном времени территориально разнесенными процессами и средствами жизнеобеспечения объектов коммунального и жилищного хозяйства;

- автоматизированные системы начисления, учета и обработки платежей зажилищно-коммунальные услуги;

- автоматизированные системы учета водопотребления;

- Web-порталы ЖКХ, позволяющие собирать статистическую отчетность сподведомственных учреждений в режиме он-лайн через Интернет, оперативно получать любые нерегламентированные показатели, создавая новыеотчетные формы без дополнительных затрат, сократить поток бумажныхносителей и подписывать отчетность электронно-цифровой подписью,анализировать весь массив информации в любом разрезе и по любойгруппе показателей, использовать современные средства визуализацииданных;

- системы расчета субсидий в жилищно-коммунальном хозяйстве.

ИС ЖКХ предназначена для эксплуатации в бухгалтериях или расчетных центрах жилищных организаций и позволяет вести базу данных жилищного фонда, производить расчет платы за пользование жильем и коммунальными услугами и мер социальной поддержки населения, учет оплаты по единым финансовым лицевым счетам, вести прием населения в режиме справочно-информационного обслуживания и выдачи соответствующих документов, готовить отчетные формы бухгалтерского и статистического содержания.



Список используемой литературы

1. Анурин, В, Муромкина, И., Евтушенко, Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка- СПб.Питер, 2004.Экономика предприятия: Учебник / Под. ред. проф. Н.А. Сафронова. - М.: Юрист, -2004. 608 с.

2. Башин, М. Оборотные средства предприятий в условиях рынка.- М.: Финансы и статистика, - 2004.- 230 с.

3. Бужинский, А.И., Шеремет, А.Д. «Методика экономического анализа деятельности промышленного предприятия» - М.: Финансы и статистика, -2003.-182с.

4. Бэнкер К. MongoDB в действии. - М.:ДМК Пресс. - 2012. - 394 с.

5. Головачев, В. Статистика параллельных миров /В.Головачев// Экономика и жизнь .- 2004.-№ 6.-с.17.

6. Грэбс Т., Миллер К. Построение Интернета вещей: Сайт. - URL: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/magazine/hh852591.aspx

7. Донцова, Л.В., Никифорова, Н.А. Анализ финансовой отчетности - М.: Дело и сервис.-2005.- 336 с.

8. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности:Учебное пособие .-Н.Новгород: НИМБ, - 2003.- 320 с.

9. Зайцев, М. Экономика промышленного предприятия.- М.: Инфра-М, -2003.- 239 с.

10. Иванов, Л.Н. Оценка финансово-хозяйственной устойчивости Бухгалтерский учет. - 2004.- с.21.

11. Коммерческая деятельность предприятия: стратегии, организация, управление. Учебник / Под. ред. В.К.Козлова, С.А Уварова. - СПб.,- 2003.-349с.

12. Любушин, Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия // Финансовый менеджмент - 2004.- № 2. -с.6

13. Маркарьян, Э.А. Методика анализа показателей эффективности производства.- М.: Инфра-М,-2004.- 208 с.

14. Мосэнергосбыт. Личный кабинет клиента: Сайт. - URL:

15. Никитин И. Единое информационное пространство управления ЖКК: Сайт. - URL: http://www.vdgb.ru/press_center/index.php?ELEMENT_ID=29241

16. О7. ЖКХ: сайт. - URL: http://www.rostelecom.ru/projects/innovations/o7/housing/

17. Осипова, Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ,- 2003.-237с.

18. Патудин В.М., Юртайкин Е.А. О создании информационно-аналитического центра обработки информации в сфере ЖКХ МО по принципу «одного окна» URL: http://www.smcenter. ru/index.php/article/152-odno-okno-v-gkh

19. Попов А.А. Анализ функциональных возможностей информационных систем, используемых в России для управления товариществами собственников жилья// Современная экономика: концепции и модели инновационного развития: материалы IV международной научно-практической конференции 24 февраля 2012 г.: в 3-х кн. - Кн. 2. - М.: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. - с.437-441, ISBN 978-5-7307-0825-9

20. Попов А.А. Определение направлений перспективного развития инновационной ИТ-инфраструктуры организаций по управлению недвижимостью (многоквартирными домами)// Электронный журнал «Известия РЭУ». 2012. №5(10):

21. Попов А.А. Определение направлений, форм и способов перспективного развития инновационной инфраструктуры организаций по управлению многоквартирными домами (товариществ собственников жилья). - М.: Издательство «ИРИСБУК». - 2012. - 213 с.

22. Попов А.А. Проблемы повышения информационной безопасности облачных информационных сервисов при формировании инновационной ИТ-инфраструктуры организации по управлению многоквартирными домами// Электронный Журнал «Современные проблемы науки и образования». - 2013. - № 3;

23. Портал «Электронное ЖКХ»: Сайт. - URL: http://barsopen.ru/solution/portal/portal-elektronnoe-zhkkh2/

24. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 731. Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами.

25. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 февраля 2010 г. № 102-р. Концепция федеральной целевой программы «Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010-2020 гг.».

26. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. № 1815-р. О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 гг.)».

27. Савицкая, Г.В. Анализ производственно - финансовой деятельности предприятий АПК: Учебник - Ми.: Новое знание. - 2003. - 687 с.

28. Сайт. - URL: http://www.rea.ru/Main.aspx?page=Nomer_5__10_

29. Самсонов М., Росляков А., Ваняшин С. От Интернета людей - к Интернету вещей// ИКС. 2013. №10: Сайт. - URL: http://www.iksmedia.ru/articles/4926341.html

30. Самсонов М., Росляков А., Ваняшин С., Гребешков А. Интернет вещей в умном городе// ИКС. 2013. №05: Сайт. - URL: http://www.iksmedia.ru/articles/4990900.html

31. Солнцев, И.В. Общая схема постановки бюджетирования на предприятии. - Финансовый менеджмент. - 2003. - №3, с.24 - 37.

32. Телемтаев М.М., Попов А.А. Анализ информационных систем, используемых за рубежом организациями по управлению недвижимостью и собственниками (арендаторами) жилья// Электронный журнал «Известия РЭУ». 2012.

33. Телемтаев М.М., Попов А.А. Совершенствование отечественных информационных систем управления недвижимостью на основе зарубежного опыта// Журнал «Прикладная информатика». - 2012. - №2. - с. 18-25

34. Тюшняков В.Н. Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров // Известия ЮФУ. Технические науки. 2011. - № 11 (124).

35. Флэнаган JavaScript. Подробное руководство. - М.: Символ-Плюс. - 2013. - 1080 с.

36. Центр координации ГУ ИС. Личный кабинет: Сайт. - URL:

Размещено на Allbest.ur