15 золотых правил PR-специалиста для создания и эффективного функционирования сайта

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Преимущества и виды веб-сайтов

1.1. Подготовительный этап работы над корпоративным сайтом

1.2. Структура корпоративного сайта

1.3. Дизайн

1.4. Тестирование

1.5. Оценка эффективности

1.6. Заключение

2. Бриф на создание сайта.

3. 15+1 правил необходимых для PR-специалиста.

4. Для чего нужно анализировать сайты?

4.1. По каким направлениям нужно проводить анализ сайтов.

4.2. Диагностика явных проблем

4.3. Фильтруйте советы доброжелателей

4.4. Вывод

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Интернет(англ. Internet от лат.inter-между и англ.net-сеть),всемирная компьютерная сеть, соединяющая вместе тысячи людей, например, сети правительственных организаций, образовательных учреждений, благотворительных организаций, а так же коммерческих предприятий(сервис-провайдер), которые предоставляют частным лицам доступ к сети. Среди типов доступа в сеть различают on line и off line.

В данной работе рассмотрены некоторые аспекты.

Задачи и цели данной работы:

- Преимущества и виды веб-сайтов: Сегодня у агентств, профессионально занимающихся разработкой интернет-ресурсов, существуют свои классификации сайтов. В их основе лежат как функциональные признаки (для чего создается сайт), так и технические характеристики (количество страниц, сложность структуры и т.д.).

- Корпоративной сайт - инструмент PR-специалиста для коммуникации с различными группами общественности.

- Бриф -- это не договор, а стандартная форма с вопросами, ответы на которые позволяют агентству более точно определить стоимость работ и время их исполнения. Вся эта информация с пояснениями будет содержаться в коммерческом предложении, которое высылается после изучения брифа.

- 15+1 правил необходимых для PR-специалиста.

- Анализ собственного сайта.

1. Преимущества и виды веб-сайтов

Преимущества веб-сайтов, по сравнению с другими интернет-сервисами, по мнению М. Хейга выражаются в следующем:

- На сайте можно разместить любое количество материалов. Нет ни временных, ни пространственных ограничений.

- Можно обращаться напрямую к аудитории, минуя средства массовой информации.

- Удается добиться значительной экономии при доставке информации во все концы света.

- Информацию легко обновлять. Нет нужды распечатывать брошюры и другие материалы.

- Средства информации и другие пользователи получают доступ к предложенным вами материалам 24 часа в сутки, находясь в любой стране мира.

Если объединить наиболее часто встречающиеся классификации, то можно представить следующие виды сайтов:

- Сайт-визитка. Небольшой по количеству страниц (5-10) сайт, дающий общую информацию о деятельности компании, производимых продуктах и услугах (иногда - их стоимости), а также контактную информацию. Как правило, очень простой по исполнению.

- Промо-сайт. Также небольшой по количеству страниц. Создается в поддержку проводимых рекламных и промо-акций, может выступать в качестве самостоятельного продающего инструмента. Посвящен одному продукту, часто содержит интерактивные или игровые элементы.

- Корпоративный сайт. Интернет-ресурс, создаваемый с целью обеспечить полноценную двустороннюю коммуникацию базисного субъекта PR с целевыми группами общественности. Содержит информацию о сфере деятельности компании, ее структуре, производимых продуктах и так далее.

- Интернет-магазин. Сайт, содержащий информацию о различных видах продуктов или услуг, позволяющий осуществлять выбор и покупку товара непосредственно на сайте.

- Продающий сайт. Сайт, содержащий полную и всестороннюю информацию о каком-либо продукте или услуге, производимой организацией. Отличие от интернет-магазина заключается в том, что покупку невозможно совершить непосредственно на сайте. Кроме того, на продающем сайте размещается информация только о товарах/услугах одного производителя.

- Интернет-портал. Большой интернет-ресурс, посвященный какой-либо сфере человеческой деятельности, например, развлекательный портал. Его цель - максимально полно удовлетворить потребности целевой группы общественности в представляемой области.

- Интернет-СМИ. Создается с целью информирования целевых групп общественности о каких-либо сферах человеческой деятельности. Цель - максимально полное информирование об описываемой области.

1.1 Подготовительный этап работы над корпоративным сайтом

Корпоративной сайт - инструмент PR-специалиста для коммуникации с различными группами общественности. В связи с этим необходимо сразу оговориться: повышение продаж не является целью создания корпоративного сайта. Грамотно выстроенный, он способен в значительной степени повлиять на принятие решения о покупке (особенно в сегменте B2B (business-to-business) коммуникаций), однако его основная цель заключается в создании полноценной двусторонней коммуникации между базисным субъектом PR и различными группами общественности. Являясь, чаще всего, лишь одним из инструментов комплекса PR, корпоративный сайт должен быть вписан в существующую или создающуюся систему PR-коммуникаций.

Приступая к работе над корпоративным сайтом, PR-специалист должен определить:

- Аудитории, с которыми будет осуществляться коммуникация.

- Цели и задачи базисного субъекта PR по отношению к каждой из этих аудиторий.

В качестве отправной точки для определения целевых групп общественности можно взять базовую модель, которая выглядит следующим образом:

- Клиенты

- Партнеры

- Акционеры

- Внутренняя общественность

- Потенциальные работники

- Представители СМИ

Представленная классификация включает в себя все множество аудиторий, с которыми корпоративный сайт потенциально позволяет выстроить эффективные двусторонние коммуникации. Анализируя аудитории корпоративного сайта, необходимо принять во внимание его специфику как канала коммуникации: высокая степень проникновения Интернета характерна только для центральных районов России (по статистике 50% всех пользователей российского сегмента сети Интернет (Рунета) приходится на Москву). Если результаты исследований показывают, что какая-либо из целевых групп общественности не пользуется Интернетом, ее нужно исключить из списка уже на этом этапе разработки, либо подразумевать с точки зрения возможного развития корпоративного сайта в перспективе.

Однако зачастую корпоративный сайт ориентирован лишь на часть этих групп общественности: в большинстве случаев специфика бизнеса накладывает свой отпечаток. Говоря об особенностях бизнеса, необходимо обратить внимание, к какой из его сфер относится базисный субъект PR: B2B (business-to-business) или B2C (business-to-customer).

Для компаний сегмента B2B важную роль играет надежность потенциального партнера, его деловая репутация, кроме того, решение о начале сотрудничества принимается коллективно, несколькими специалистами (как правило, это специалисты по профилю деятельности, финансисты и топ-менеджмент/высшее руководство). Поэтому для данного сегмента клиенты будут являться одной из аудиторий корпоративного сайта.

В сегменте B2C информация о компании-производителе практически не играет никакой роли. Покупатель коммуницирует с брендом, торговой маркой, и зачастую даже не знает названия компании-производителя. В этом сегменте для информирования покупателей и стимулирования сбыта используются не корпоративные, а продающие или промо-сайты.

Повторим, что основная цель, ради которой создается корпоративный сайт - это обеспечение двусторонней коммуникации с целевыми группами общественности. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

- полное и всестороннее информирование целевых групп общественности о базисном субъекте PR

- обеспечение полноценной обратной связи с целевыми группам общественности

Полнота информирования достигается за счет публикации на сайте следующей информации:

- О сфере деятельности базисного субъекта PR

- О производимых продуктах/услугах

- О планах по развитию бизнеса по каждому направлению деятельности.

Обратная связь представителей целевых групп общественности осуществляется за счет:

- Публикации полной контактной информации (адрес, телефон, факс, электронная почта)

- Размещении форм обратной связи, форума и/или чата со службой технической поддержки

- Публикации информации о дополнительных способах связи (например, бесплатный круглосуточный номер для ответов на вопросы, менеджеры мгновенной отправки сообщений (ICQ, QIP), номера Skype).

C развитием технологий, в частности, с широким распространением "он-лайн пейджеров" (ICQ, QIP, Miranda и другие), казалось, что чаты как явление в Интернете исчезнут. Однако анализ зарубежных и отечественных корпоративных сайтов показывает, что чат как канал коммуникации активно используется и по сей день. У него есть два основных преимущества перед "он-лайн пейджерами" - чат не требует установки на локальный компьютер никаких дополнительных программ и чат можно использовать даже в том случае, если общение через ICQ в организации запрещено.

Выбор дополнительных типов обратной связи зависит от специфики бизнеса, аудитории и задач, которые решаются с их помощью. Например, если речь идет о необходимости оперативной технической поддержки клиента или партнера, лучше использовать "быстрые" способы: чат, ICQ, Skype. Если обратная связь создается для сбора и анализа мнений целевых групп общественности относительно базисного субъекта PR, имеет смысл предусмотреть форум - на его страницах пользователи смогут давать развернутые комментарии, вступать в дискуссии друг с другом. Для того, чтобы завязать "офф-лайн" отношения с потенциальными клиентами или соискателями на открытые вакансии, лучше всего подходит заполнение форм обратной связи или электронная почта.

Так как основной целью корпоративного сайта не является стимулирование продаж, эта функция возлагается на продающие сайты. В связи с этим корпоративный сайт часто выступает в роли своеобразного "указателя" на соответствующие ресурсы базисного субъекта PR, то есть является источником ссылок на сайты товаров/услуг/проектов компании.

Определив аудитории корпоративного сайта, оценив цели их информационные потребности и цели коммуникации с ними базисного субъекта PR, специалист по связям с общественностью приступает к работе над структурой будущего ресурса.

1.2 Структура корпоративного сайта

Первым этапом работы над структурой является перечисление основных и дополнительных разделов, которые будут представлены на сайте. Важно помнить, что каждый элемент структуры сайта должен решать какую-либо конкретную задачу по отношению к целевым группам общественности. Для наглядности лучше всего создать таблицу, где рядом с названием раздела будут перечислены целевые группы общественности, для которых раздел создается, и решаемые с его помощью задачи. То есть ответы на вопросы: что создается, для кого, зачем, о чем будет написано.

Как правило, корпоративный сайт включает в себя следующие разделы:

1. О компании

- Миссия

- Новости

- Структура

- Люди

- Карьера (иногда выделяется в отдельный раздел)

- Контакты

2. Продукты (услуги)

3. Цены

4. Партнерам

5. Акционерам

6. Пресс-центр

7. Портфолио/успешные проекты.

8. Дополнительные элементы (фото и видео-галереи и т.д.).

Второй этап работы над структурой сайта - визуальное представление элементов и их взаимоотношений на сайте. Ни одна таблица не позволит понять иерархической подчиненности различных разделов, их логической и смысловой связи. Между тем, коммуникация в Интернете, как мы уже знаем из первой главы, отличается нелинейностью: пользователь выбирает порядок изучения информации произвольно, пользуясь предоставленными возможностями навигации. Более того, он может в любой момент прекратить коммуникацию в случае, если оперативно не найдет интересующую информацию. Визуальное представление элементов корпоративного сайта позволяет наглядно представить, где какая информация находится, спрогнозировать и выстроить нужную модель поведения посетителя на сайте. Результатом этого этапа становится схема, которая позволяет не только определить структуру и взаимоотношения различных видов информации на сайте, но также получить структуру основного и вспомогательного меню и дополнительных элементов навигации.

Таким образом, перед началом разработки шаблонов страниц корпоративного сайта PR-специалист должен знать: 

- Аудиторию сайта

- Цели и задачи сайта по отношению к каждой аудитории

- Разделы сайта и тип информации, содержащейся в них

- Структуру сайта

- Структуру меню сайта.

Разработка дизайна страниц корпоративного сайта начинается с создания макетов основных типов страниц. Этот макет в схематичном виде представляет расположение на странице основных элементов:

- "шапка",

- меню,

- вспомогательное меню,

- основная информация,

- дополнительная информация,

- дополнительные элементы навигации,

- "подвал".

Как правило, у сайтов 2 и более типов страниц. Традиционно выделяют: главную страницу и страницы второго уровня. К типам страниц можно также отнести новостную (как правило, она отличается от обычной страницы второго уровня), галереи, формы обратной связи, контакты. В макетах страниц, помимо определения местоположения основных элементов, изображается макет основного содержания (соотношение и расположение текста и иллюстраций, заголовки, лидер-абзац и прочее). Макетированию должно быть уделено особое внимание - корпоративный сайт в первую очередь должен быть удобным для пользователя.

При разработке макета главной страницы необходимо:

- Определить, какие аудитории попадают на сайт через главную страницу и выявить типовые задачи этих аудиторий (например, клиенты банка, скорее всего, будут искать информацию о ближайшем отделении или адресах банкоматов)

- Определить, какая информация интересует аудиторию в первую очередь (продолжая пример с клиентами банка, можно предположить, что типовыми задачами также являются: получение информации о новых услугах, обращение в службу поддержки и другие. Задача разработчика сайта - определить приоритетные задачи и вынести их на главную страницу)

- Определить, каким образом происходит идентификация пользователем нужного ему раздела:

== Через называние аудитории (например, раздел для инвесторов называется "инвесторам")

== Через называние типовых задач (например, раздел для инвесторов называется "выгодные инвестиции" или "стабильность компании)

== Через называние информации, которая находится в разделе (например, раздел для инвесторов называется "финансовые отчеты").

Важно помнить, что у пользователей существуют различные стратегии поведения на незнакомых ресурсах:

- По элементам меню (поиск информации, исходя из пунктов меню). Такой пользователь никогда не найдет страницу, если она явно не указана в основном или дополнительном меню

- По элементам меню и внутренним ссылкам (предпочитает использовать внутритекстовые ссылки, так как не всегда понимает логику группировки элементов меню). Этот пользователь может найти даже "забытую" страницу на сайте, если ссылка на нее случайно осталась где-то в тексте.

- Поисковая стратегия (использование встроенного поиска). Такой пользователь предпочитает не тратить время и использует встроенный поиск по сайту.

Очевидно, что для того, чтобы сайт был максимально удобным для большинства пользователей, нужно предусмотреть:

- Четкую рубрикацию в основном и дополнительном меню. Наиболее важная информация должна быть явно указана в пунктах меню.

- Наличие системы внутритекстовых ссылок на сходные страницы (желательно предусмотреть вариант возврата на предыдущую страницу).

- Корректно функционирующий внутренний поиск по сайту (для поиска по сайту можно использовать сторонние разработки, например, поисковые строки от Яндекс или Google).

Посетители попадают на сайт как на главную страницу, так и на внутренние страницы, на которые, как правило, ведут ссылки с поисковых систем. Это значит, что внутренние страницы также могут рассматриваться как точки входа на сайт. Поэтому систему меню и структуру внутренних страниц следует разрабатывать с учетом возможности для пользователя:

- попасть на главную страницу

- узнать контакты организации или связаться с ее представителями

- получить информацию, связанную тематически с содержанием "страницы входа".

Традиционно основной ссылкой на главную страницу является логотип в "шапке" сайта или дополнительная иконка с изображением, например, домика. Таким образом, элемент меню "На главную" или "Главная страница", который до сих пор можно встретить на ряде корпоративных сайтов, является явно лишним, дублирующим элементом.

Точно так же основные контакты указываются в "подвале" - самой нижней части сайта, под основной информацией. Правда, контактов может быть несколько (например, в зависимости от раздела). Поэтому выделение отдельной страницы и элемента меню второго уровня под контакты оправдано. В разделе контакты необходимо указывать телефоны (желательно по отделам с указанием контактных лиц), факс, e-mail адрес, почтовый адрес и фактический адрес (если он отличается от почтового). Сегодня существует несколько интерактивных картографических сервисов, позволяющих внедрять часть интерактивной карты с указанием адреса на корпоративный сайт. Эти сервисы значительно более удобны и наглядны, чем рисованные аналоги. Они позволяют изменять масштаб изображения (что особенно важно, если по названию улицы неясно, в каком районе находится организация), находить ближайшую станцию метро.

Связать информацию на странице с другими, близкими по тематике страницами, можно несколькими способами:

- Элементы дополнительной навигации. Как правило, представляют собой баннеры или оформленные в виде баннеров текстовые элементы, размещенные слева или справа от основного текста. Они не повторяют названий элементов меню, а содержат краткую информацию о содержании страницы, на которую ведут. Например, у страницы "История компании" может быть блок дополнительной навигации, ведущий на новости или финансовые показатели. Тогда он оформляется в виде текстовой ссылки "Узнайте больше о развитии компании сегодня" или "От истории к современности. Достижения компании в финансовой отчетности".

- Ссылки внутри текста. Интернет позволят существенно облегчить поиск нужной информации за счет использования внутритекстовых ссылок. Например, если в тексте страницы, посвященной оборудованию, упоминается определенная модель, то название этой модели может быть ссылкой, ведущей на более подробное ее описание. Желательно всю дополнительную информацию "выносить" таким образом из основного текста страницы. Это сделает его более читаемым, а сайт - более удобным. Если страница, на которую ведет ссылка, является последней по глубине в цепочке коммуникации, имеет смысл предусмотреть возврат пользователя на страницу более высокого уровня (далеко не всем удобно использовать стандартную кнопку "назад" в браузере). Переход обычно осуществляется при помощи ссылки "Вернуться к...". Второй вариант - организовать переход на страницу, относящуюся к другому разделу (например, с описания модели на страницу "цены" или "контакты")

- "Облако тэгов". В качестве элементов дополнительной навигации рядом с текстом можно поместить "облако тэгов", то есть все тэги, связанные с тематикой страницы. Облако тэгов генерируется автоматически, большинство современных систем управления сайтом поддерживают эту функцию. Например, страница "История компании" может быть привязана к тегам "компания", "развитие", "планы" и так далее. С теми же тэгами могут быть связаны страницы "Стратегия развития", "Новости", "Миссия", "Ценности" и так далее.

Разрабатывая макеты главной и внутренних страниц, нужно избегать распространенных ошибок, таких как:

- Перегруженность информацией (страница не должна уходить на несколько "экранов" вниз, как правило, информация, расположенная за пределами первого-второго "экранов" не воспринимается пользователем)

- Размещение новостей на главной странице, если они обновляются реже, чем раз в 2-3 недели (новость полугодовой давности на главной странице производит впечатление "заброшенного" сайта, это может отпугнуть пользователя)

- Размещение миссии, целей, задач компании, если непонятна сфера ее деятельности. Пользователь с первого взгляда должен понимать, чем занимается компания.

1.3 Дизайн

После того, как разработаны и утверждены структура сайта и макеты ее основных страниц, можно приступать к созданию дизайн-шаблонов страниц и написанию текстов. Эти процессы могут проходить параллельно. Остановимся более подробно на вопросах дизайна, а специфике написания текстов посвящена следующая глава пособия. Отметим, что одновременно с подготовкой текстов следует дать техническое задание в отдел дизайна для подготовки необходимого иллюстративного материала (рисунки, схемы, диаграммы, фотографии, электронные версии буклетов и так далее).

Разработку дизайна корпоративного сайта следует заказывать у веб-дизайнера, специалиста по созданию графики в Интернете. Это позволит существенно сократить время создания сайта на следующем этапе - программировании. Дело в том, что элементы дизайна у сайтов - интерактивны, а дизайнеры, привыкшие работать со "статичными" бумажными носителями не всегда это учитывают.

Оценка дизайна корпоративного сайта выполняется по следующим критериям:

- Обеспечение идентификации с базисным субъектом PR. Корпоративный сайт желательно выполнять в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании.

- Трансляция ключевых имиджевых характеристик базисного субъекта PR (надежность, стабильность или изысканность, эксклюзивность). Несмотря на высокую степень субъективности данного критерия, дизайнер должен быть способен прокомментировать эскиз с точки зрения предложенных характеристик. Соответственно, при разработке технического задания на дизайн сайта ключевые характеристики должны в нем присутствовать.

- Удобство пользования. Один из важнейших критериев оценки. Цветовая гамма элементов оформления и шрифтов, сам подбор шрифтов и их размер должны быть выполнены таким образом, чтобы обеспечивать комфортное чтение с экрана компьютера. Пользователь должен сразу понимать, что он видит внутритекстовую ссылку, и по ее внешнему виду идентифицировать, посещал он данную страницу или нет. Активные и неактивные элементы меню должны различаться, и так далее.

Дизайн вообще - в отличие от творчества художника - отличается прагматической направленностью. Веб-дизайн также сугубо прагматичен. Прежде чем добавлять дополнительные графические элементы в оформление сайта, нужно ответить на вопрос "зачем?", "какой эффект даст нововведение?". Ведь красивые, но бесполезные с практической точки зрения элементы дизайна способны существенно замедлить скорость его загрузки, а в некоторых случаях - неправильно отображаться у части пользователей. 

1.4 Тестирование

Сайт запрограммирован, а информация на нем размещена. Наступает время тестирования корпоративного сайта. Не стоит пренебрегать этим этапом работы, ведь грамотно и своевременно проведенные тесты позволят сэкономить деньги на внесении изменений и, самое главное, обеспечить нормальное функционирование сайта с момента его публикации в Интернете. 

Для проверки общей работоспособности сайта привлекают тестеровщиков. Эти специалисты скрупулезно изучают правильность ссылок, отображения информации в различных браузерах и другие технические детали работы сайта.

Параллельно следует еще раз проверить правильность представленной на страницах информации, чтобы избежать фактических ошибок и неточностей. На этом этапе - для анализа релевантности информации - лучше подключить специалистов соответствующих подразделений компании.

Программа тестирования юзабилити, как правило, состоит из 2-х частей. В первой части представители компании определяют круг вопросов, ответы на которые должно быть легко найдены на сайте. После того, как составлен список вопросов, определяется тест-группа из 10 человек. Количество определяется, исходя из статистических данных: больше половины проблем, связанных с юзабилити, совпадают в группе из 6-7 человек. Каждого тестируемого просят найти ответы на интересующие вопросы, отмечая каждый шаг пользователя и последовательность действий. В идеале нужная информация должна находиться за 2-3 клика от главной страницы.

Вторая часть больше подходит для сайтов, ориентированных на продажи или B2C коммуникации. Тестируемому предлагается самостоятельно определить, какую информацию он хочет получить, и записывать последовательность своих действий. Так можно выявить типовые задачи посетителей.

Результаты тестирования юзабилити являются основанием для доработки созданного корпоративного сайта. После того, как все изменения внесены, необходимо полностью повторить процедуру тестирования.

1.5 Оценка эффективности

Необходимо заранее определить, каким образом будет осуществляться оценка эффективности корпоративного сайта как инструмента формирования двусторонней связи с целевыми группами общественности. Важную роль в анализе эффективности сайта играет статистика посещаемости.

Для сбора статистической информации можно использовать как встроенные в CMS модули, так и сторонние разработки (например, счетчики от Spylog или Liveinternet). На каждой странице сайта устанавливается специальный код, благодаря которому происходит фиксация информации о посетителе. Данные выдаются в цифровом и графическом виде.

Основной ошибкой при оценке статистики корпоративного сайта является повышенное внимание к такому показателю, как количество посетителей и количество посещенных страниц сайта. Это важный показатель, однако, не он определяет эффективность сайта как ресурса. Напротив, в ряде областей бизнеса большое количество посетителей говорит о том, что люди попали на ресурс случайно. Дело в том, что количество возможных уникальных посетителей сайта, особенно в узкоспециализированных областях, конечно. Его можно примерно оценить, если проанализировать статистику запросов, связанных с тематикой сайта (статистика доступна у большинства ведущих поисковых систем, в том числе Яндекс и Google). Добившись максимально полного охвата количественной точки зрения, необходимо обратить внимание на качественные показатели.

Качественными показателями статистики сайта являются:

- Глубина просмотра из расчета на одного посетителя (сколько страниц за один сеанс просмотрел один пользователь).

- Посещение целевых страниц (для продающих сайтов это страницы с ценами или контактной информацией, для корпоративных сайтов целевые страницы определяются, исходя из задач по отношению к аудитории).

- Аудитория сайта (количество постоянных посетителей, возвраты посетителя на сайт в течение определенного времени).

Повысить количество посещений можно различными способами:

- Поисковая оптимизация (SEO - search engine optimization)

- Медийная (баннерная) реклама

- Контекстная реклама

Из перечисленных способов только поисковая оптимизация затрагивает собственно корпоративный сайт (остальные являются внешними способами привлечения посетителей). Более подробно проблемы поисковой оптимизации рассматриваются в следующей главе, а вопросы баннерной и контекстной рекламы излагаются во второй части настоящего пособия.

Подводя итоги, следует сказать, что работа над созданием сайта начинается задолго до разработки дизайна и написания текстов. Этот процесс состоит из следующих этапов:

- Определение целевых групп общественности, для которых создается сайт

- Определение их информационных потребностей

- Выбор доменного имени

- Создание таблицы разделов сайта (аудитории - потребности - раздел - информация)

- Создание визуальной схемы взаимодействия разделов сайта, разработка меню и элементов дополнительной навигации

- Разработка макета

- Дизайн сайта

- Копирайт для сайта и подготовка иллюстративного материала

- Выбор системы CMS, хостинг-партнера, программирование сайта, выбор системы сбора статистики

- Тестирование, внесение изменений по его результатам, повторное тестирование

- Размещение сайта в открытом доступе

- Сбор и анализ статистики, информационная и техническая поддержка сайта, его дальнейшее развитие.

1.6 Заключение

Отметим, что работа по созданию сайта -- процесс творческий. Следует прислушиваться к предложениям, поступающим от исполнителя. Зачастую их мнение способно улучшить конечный результат. Вместе с тем, необходимо очень внимательно относиться к соблюдению сроков, причем как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика, особенно это касается процесса согласования и предоставления текстовых и визуальных материалов. И, наконец, категорически не рекомендуется переходить на уровень дружеских отношений с представителями агентства, поскольку в таком случае резко снижается способность эффективно воздействовать на исполнителя в критических ситуациях.

Завершая разговор о корпоративных сайтах, заметим следующее:

- Затраты на его создание следует воспринимать не как траты, а как инвестиции в развитие бизнеса. Для продающих сайтов это утверждение чуть более очевидно, но и корпоративный сайт в конечном итоге, как PR-инструмент, способствует приращению паблицитного капитала компании

- Создавая корпоративный сайт, необходимо помнить, что он не может качественно решать несколько разнотипных задач. Более эффективно для продаж и промо-поддержки использовать иные, ориентированные именно на эти задачи, интернет-ресурсы.

2. Бриф на создание сайта

Выявление полного спектра требований и пожеланий клиента к разрабатываемому сайту - достаточно длительный процесс. К счастью, его можно заметно ускорить, сводя к минимуму разговоры и существенно экономя Ваше время.

Бриф - это своего рода анкета, с помощью которой Вы сможете отобразить свои требования и пожелания к сайту, который Вы хотите заказать. Заполнив бриф, Вы не только лишний раз проанализируете будущий проект, но и будете четко представлять себе его окончательный вид. Качественно заполненный бриф - экономит массу времени, расходуемое, как правило, на согласовании деталей.

1. Информация о компании

Название компании (или название проекта, для которого делается сайт)	книжный интернет-магазин Bukabench.
Представитель компании (заказчик)
Контактные данные (Телефон, E-mail)
Существующий сайт (если есть)
Планируемый адрес сайта	www. Bukabench..ru
Желаемая дата сдачи проекта (deadline)

2. Информация об услугах

Целевая группа воздействия	· владельцы бизнеса · директоры · менеджеры · технические работники, рабочие · научные работники, профессоры, студенты · домохозяйки · дети · другое (описать) · всё категории общества
Информация о продуктах, услугах
Конкуренты в сфере деятельности (ссылки)
Компаньоны в сфере деятельности (ссылки)
Цели создания сайта

3. Информация о существующем фирменном стиле (да/нет)

	Наличие (да/нет)	Есть ли исходник в кривых (да/нет)?
Логотип	Да	Да
Фирменные цвета	Да	Да
Фирменный стиль
Фирменные персонажи, образы

4. Какие задачи должен выполнять сайт (да/нет)?

Привлечение новых клиентов (Опишите кратко продукцию. Например, бытовая техника, лекарственные препараты и т. д. ):	Книги, биография, т.п
Привлечение новых читателей (для сайта СМИ) (Опишите материалы для читателей, например -- статьи о кулинарии, новости и т. д.)	Статьи по медицинскому оборудованию(узи, новости, биография,книги,и т.п. материалы с выставок)
Стимулирование повторных визитов. (За счет чего? Например - за счет постоянного обновления новостей, информации, которая была бы интересна пользователям и т. д.)	Обновления информации
Другие задачи (Опишите)

5. Какого типа должен быть Ваш сайт (выберите вариант)

q Промо-сайт (Продвижение товаров и услуг)
q Сайт-визитка (Общая информация о компании и ее координаты)
ю Корпоративный сайт (Подробная информация о компании. Каталог товаров и/или услуг, Без возможности оформления заказов на сайте.)
q Интернет-магазин (Продажа товаров и/или услуги с заказом и оплатой товаров)
q Информационный портал (Предоставление посетителям большого объема различной информации)
q Ваш вариант (опишите)

6. Дополнительные языковые версии сайта

q Английская версия

ю Немецкая версия

q Другая версия

7. На какой информации должен акцентировать дизайн внимание посетителя сайта? (да/нет в правой колонке)

На слогане, лозунге компании (предоставьте слоган)	Да
На информации о компании	Да
На услугах компании	Да
На координатах местоположения офиса компании	Да
На визуальных образах, отражающих деятельность и подачу компании на рынке	Да
На новинках продукции и услуг компании	Да
На уникальности услуг и продукции компании	Да
На выгодной ценовой политике	Да
Дополнительно (опишите)

8. Технические требования к сайту (выделить подходящие варианты, где необходимо -- дать развернутый ответ)

Ориентирование на размер экрана (в дюймах)	· КПК · 14” · 15” · 17” · 19” · 21” · И более
Разрешение экрана (в пикселях)	· 800х600 · 1024х768 · 1152х864 · 1280х1024
Развертка страницы	· жесткая левосторонняя/правосторонняя o Жесткая только по ширине o Жесткая только по высоте o Жесткая и по ширине и по высоте · жесткая по центру o Жесткая только по ширине o Жесткая только по высоте o Жесткая и по ширине и по высоте · резиновая (растягивающаяся по размеру экрана монитора) · не важно
Типовая структура страницы (модульная сетка), размещение блоков на ней	· этот вариант · ·
Технические параметры хостинга, на котором предполагается размещение сайта или интернет-адрес хостера (описать)
Система управления сайтом (Движок сайта)	· необходим статичный ресурс без системы управления сайтом · необходим ресурс с системой управления; лицензия на необходимую CMS уже куплена · необходим ресурс с системой управления; заказчик предоставляет выбор системы на усмотрение разработчика, при необходимости готов оплатить ее лицензию.
Наполнение готового сайта информацией	· Не требуется · Требуется. Материалы подготовлены и будут предоставлены заказчиком

9. Описание дизайна сайта (выделить подходящие варианты, где необходимо -- дать развернутый ответ)

Укажите адреса сайтов, которые Вам нравятся по дизайну либо по другим параметрам. Прокомментируйте каждый из них. (комментировать можно кратко)	www.sait.kz (оформление)
Укажите адреса сайтов, которые Вам не нравятся по дизайну либо по другим параметрам. Прокомментируйте каждый из них. (комментировать можно кратко)
Выберите стилистику сайта	q Консервативный q Строгий ю Современный q Абстрактный q Статичный q Динамичный q На усмотрение дизайнера
Цветовая гамма	· только цвета фирменного стиля · цвета фирменного стиля и любые сочетания с ними · только кричащие, динамичные локальные цвета (красный, синий, желтый, зеленый) · только мягкие пастельные цвета · монохром (черный, белый, оттенки серого) · другие приемлемые сочетания (перечислить) · кислотные флюорисцентные цвета · на усмотрение дизайнера.
Использование графики	· графика не нужна · абстракции · люди · животные · растения · техника · бытовые предметы · неживая природа (указать примеры) · орнаменты · специфическая графика (предоставление материала обязательно) · на усмотрение дизайнера · другое (перечислить)
Количество вариантов дизайна	· 1 · 2 · Другое (указать)
Различны ли главная и внутренняя страницы сайта?	· Да, различны, поэтому необходимо изготовление дизайн-макета как главной, так и внутренней страниц сайта · Нет, одинаковы, предполагается «сквозной» дизайн всех страниц, поэтому необходимо создание дизайна только для главной страницы
Необходима ли флеш-анимация?	· Нет · Да (описать требования к анимации)
Наличие счетчиков для сбора статистики	· Нет · Да
Иллюстрации	· Не требуются. На сайте предполагается использование готовых клипартов из стоков, а также простая графика. · Требуются. Все иллюстрации будут предоставлены заказчиком. · Требуются. У заказчика есть конкретные требования к качеству и количеству иллюстраций (список требований приложить к брифу). Заказчик готов оплатить данный вид работ. · Требуются. Заказчик хочет уникальную графику на проект, однако не имеет конкретного представления о ней. Заказчик готов доверить этот вопрос дизайнеру и оплатить данный вид работ.
Пиктограммы (иконки)	· Иконки не нужны · Иконки нужны и будут предоставлены заказчиком · Иконки нужны, и их необходимо создать (указать место их применения в дизайне сайта, желаемый размер, тематику, стиль, если есть представление о них)
Создание карты проезда	· Требуется · Не требуется
Особые пожелания по дизайну

10. Структура страниц

Структура сайта (меню, подменю и т.д.)
Блоки и элементы, обязательно присутствующие на главной странице (перечисление, формат вывода)
Блоки и элементы, обязательно присутствующие на внутренних страницах (перечисление, формат)
Баннеры	· Баннеры на страницах не планируются · Планируются баннеры (указать количество, требования к расположению и размеры)

11. Модули сайта (выбор необходимых функций сайта)

	Да/нет	Примеры выполнения (если есть; адреса сайтов)
Поиск по сайту	Да
Поиск по каталогу товаров и услуг с заданием параметров (расширенный поиск)	Да
Информационные блоки	Да
Веб-формы	Да
Форумы	Да
Подписка, рассылка	Да
Голосование (Опросы)	Да
Блоги	Да
Фотогалерея / портфолио	Да
Защита форм картинкой (captcha)	Да
Реклама (управление баннерами)	Да
Техподдержка (онлайн консультации)	Да
Каталог товаров	Да
Интернет-магазин	Да
Облако тегов	Да
Управление ссылками	Да
Другие (указать)

Литература: http://www.introweb.ru/inews/design/news9729.php

3. 15+1 правил необходимых для PR-специалиста

Как сделать целевую страницу и на что обратить внимание при ее разработке?

Основная задача целевой страницы - конвертировать посещение в сделку. Для того, чтобы это удалось, пользователь должен получить все ответы на интересующие его вопросы в пределах одной страницы и при этом без лишних усилий.

«Не заставляйте клиента думать!» Стив Круг

Правило 1: Логотип и название.

Сделайте красивый и запоминающийся логотип. Если даже посетитель и не совершит требуемое от него действие, но запомнит ваш логотип, и при следующей встрече с вашим сайтом или продукцией ему не придется знакомиться с вами заново и тратить на это время.

Название компании или сайта (не путать с именем домена) может выполнять как функцию логотипа - привлечь и запомниться, так и отвечать на вопрос пользователя: а чем занимается эта компания? Будьте осторожны с выбором названия сайта: страховая компания «Титаник» или продукты питания «Тошничок» вряд ли придадут лояльности и вызовут доверие клиента.

Правило 2: Номера телефонов и адреса или корзина покупок.

Укажите способы связи с вами. Если вы что-то продаете не только онлайн, но занимаетесь и оффлайн-продажами, то указание телефонов и адреса прибавит доверия посетителя по отношению к вашей компании. Ведь это значит, что с вами можно проконсультироваться лично, либо подъехать, потрогать, посмотреть товар вживую. Это не столь критично, если целевое действие - регистрация, подписка, заполнение формы или необходимость что-либо скачать.

Правило 3: Правильный слоган.

Пишите правильные слоганы! Это маленький, но очень-очень важный элемент вашего сайта. «Мы лучшие!» - никому не нужные слова, которые вовсе ничего не значат. «Детское постельное белье» - гораздо лучше, поскольку такой слоган дает представление о том, чем занимается компания.

Логотип, слоган и способы связи - эти три элемента желательно указывать в шапке сайта. Таким образом, Вы приветствуете пользователя, и он в любой момент сможет связаться с вами без дополнительных переходов на другие страницы.

Правило 4: Ссылки навигации.

Оставьте в навигации только самые важные ссылки, которые могут быть интересны и полезны пользователю. Не стоит добавлять лишнюю информацию, которая только отвлечет посетителя от приобретения товара.

Правило 5: Заметный и привлекательный заголовок.

Заголовок должен привлечь внимание клиента, захватить его и направить на прочтение продающего описания или же сразу к покупке. Сравните варианты заголовков: «Детское постельное белье Арт.1050726» и «Детское постельное белье «Пушинка» дарит тепло и нежность Вашему малышу». Постарайтесь решить проблему клиента уже в заголовке. Именно он может склонить посетителя к покупке уже в первые секунды пребывания на целевой странице.

Правило 6: Цена.

Какой бы высокой ни была цена товара, обязательно укажите ее. Если суть конверсии в заполнении формы или регистрации, сообщите о том, что это совершенно бесплатно и займет совсем мало времени. Большинство потенциальных клиентов не продвигаются по воронке продаж лишь потому, что не находят ответ на важнейший вопрос: А сколько это стоит или занимает времени? Время == деньги.

Здесь же можно указать находится товар: в наличии, на складе, под заказ. корпоративный сайт дизайн страница

Правило 7: Захватывающий подзаголовок.

Задача подзаголовка целевой страницы - заставить (мягко намекнуть посетителю) присмотреться поближе к описанию. Сделайте его также привлекательным, может быть, даже незавершенным. Создайте интригу - заполучите пользователя. Только аккуратно! БЕЗ ЭТОГО: «как я увеличила грудь деревенским методом. Хирурги в шоке!»

Правило 8: «Вкусное» изображение или видео.

Покажите товар лицом. Если нужно, пусть это будет слайдер из небольшого количества изображений. Желательно, чтобы пользователь мог увидеть не только сам продукт, но и возможное его применение. Ведь это снимет все его вопросы «что» и «как». Картинки должны быть сочными и яркими, если позволяет специфика. Однако старайтесь не перегружать страницу. В этом блоге уже упоминалось о том, как увеличить скорость загрузки сайта

Целевая страница должна быть заметной, но «быстрой».

Правило 9: Продающее описание товара.

Напишите или закажите у хорошего копирайтера по-настоящему ПРОДАЮЩЕЕ описание товара. Сухими техническими характеристиками товара и бессмысленной «водой» клиент сыт не будет. Указывайте в описании товара те факты, которые ответят на вопросы посетителя.

Если это детское постельное белье, то любого родителя будут интересовать размеры, материал ткани, наполнитель, прочность и многое другое. Но каждый из этих факторов должен быть представлен выгодой: размер - позволяет полностью укутаться и быстрее согреться Вашему ребенку, материал ткани - мягкий и прочный 100% хлопок: не вызывает раздражения, дарит нежность и тепло, Ваш малыш будет спать сладко и спокойно, - и т.д.

Помните о системе ВИЖД: Внимание, Интерес, Желание, Действие. Посетитель должен пройти по всем этим ступеням. Оставьте все козыри, самые «вкусные» выгоды для 10-го правила.

Правило 10: Главные выгоды.

Отдельно укажите главные выгоды от приобретения товара. Выделите их. Даже если человек не станет читать описание, выгоды он не пропустит. Именно они могут стать решающим фактором в выборе. Если вы что-то продаете, то обратите внимание клиента на бесплатную доставку, удобную упаковку и т.п. Если это регистрация или подписка, то скажите о том, что это совершенно бесплатно, поможет сэкономить 1000 долларов, предоставит бесплатную информацию в срок и т.д. Резюмируйте красиво и «вкусно».

Правило 11: Призыв к действию.

Создайте мощный призыв к действию (call-to-action). Не «вы можете купить это у нас», а «купите сейчас». «Подпишись сегодня!», «Позвони!», «Приди и возьми!» Посетитель может все изучить, но что же ему делать дальше? Помогите ему: «Зарегистрируйся - и выиграй!»

Здесь же можете разместить социальные кнопки. Сейчас без соц.сетей - никуда.

Правило 12: Заметная кнопка.

Кнопка должна быть кнопкой! Если для завершения сделки пользователю достаточно кликнуть по кнопке, то сделайте ее заметной, яркой и понятной. Посетителю необходимо понять за доли секунды, что если нажать «ЗДЕСЬ» - что-то произойдет. И он должен понимать, ЧТО именно.

Правило 13 и Правило 15: Гарантии и безопасность - понятные с одного лишь взгляда.

Предоставьте информацию о безопасности сделки, о том, что данные никому не будут доступны, товар качественный и будет доставлен точно в срок. Один из важнейших факторов для всех пользователей сети Интернет - безопасность.

Выделите эту информацию иконками, галочками, документами. Пусть она будет заметной: «Вирусов нет!», «Информация защищена», «Товар прошел сертификацию» и т.д. Также можно употребить изображения пластиковых карт: VISA, Maestro и т.п., - практика показывает, что их наличие повышает доверие пользователей.

Правило 14: Дополнительная информация.

Все, что вы не указали в продающем описании, может быть описано в дополнительной статье. Как проходит процесс производства, сколько человек участвовало в разработке, что говорят об этом другие пользователи и т.д. и т.п.

Правило 15+1: Все в одном экране.

Постарайтесь сделать так, чтобы вся необходимая посетителю информация была в одном экране, без прокруток. Особенно важное внимание уделите ширине страницы: горизонтальных прокруток быть не должно: пользователя это отвлекает и не предоставляет ему всех ответов с первого взгляда.

Целевая страница должна быть именно такой?

Конечно же, нет! Не бывает одинакового шаблона для всех видов услуг, товаров, для всех целей, в конце концов. Здесь я постаралась описать основные правила создания целевых страниц. В зависимости от направления деятельности компании, от поставленных вами задач и других факторов какие-то элементы стоит исключить, что-то добавить.

Добавить можно, к примеру, дополнительные рекомендуемые товары («также рекомендуем», «с этим товаром покупают» и т.д.). Однако я не сторонник этого приема, поскольку считаю, что не стоит давать пользователю выбор уже на целевой странице. Выбор делается в общем каталоге товаров, на «посадочной» же осуществляется конверсия. За исключением лишь случаев, когда к товару вы можете предложить дополнительные опции: насадки, наборы, материалы и т.п.

Целевая страница должна отвечать на вопрос, чем занимается компания и почему она лучше остальных. Эта компания вряд ли бы ответила на эти вопросы. В заключение, несколько примеров реально существующих целевых страниц.(см. Приложении)

4. Для чего нужно анализировать сайты?

Во-первых, он нужен, чтобы понять, что на вашем собственном сайте не так.

Почему конкурентный сайт находится на первых позициях, а вы нет?

Во-вторых, это нужно для того, чтобы сделать ресурс лучше. Это двигает развитие вашего сайта. Позволяет выяснить его слабые места и устранить их.

4.1 По каким направлениям нужно проводить анализ сайтов

По большому счёту, смотреть нужно только на три показателя:

1. Количество и качество статей.

2. Количество и качество ссылок на сайт конкурента с других источников.

3. Поведение человека на сайте.

Раскрутка сайтов в интернете - это всегда три шага: статьи, ссылки и поведение человека на сайте.

Уже потом внешний вид, эргономика, т.е. удобство пользования сайтом, и так далее.

Сразу скажу, что анализируется прежде всего конкурентная страница. То есть та страница, которая стоит в поисковой выдаче раньше, чем ваша. Не весь сайт конкурента.

 Как начинается анализ сайта.

Я начинала оценивать статью на этом сайте? На что я смотрела?

С чего начинать?

Прежде чем начать анализ сайта следует помнить, что ваша задача - выявить основные тенденции поведения посетителей на сайте, поскольку проводить комплексный детализированный анализ в условиях ограниченной посещаемости веб-сайта будет неэффективно. Основные тенденции - это общие впечатления посетителей от сайта, анализ самых явных проблем или трудностей, которые возникают у пользователей при взаимодействии с веб-сайтом.

Начнем с оценки входящего трафика, чтобы понять, какой процент целевой аудитории приходит на сайт. Если проанализировать источники входящего трафика на сайт Bukabench, то становится видно, что нецелевые посетители этого книжного интернет-магазина приходят по ссылкам, размещенным в социальных сетях, блогах и социальных СМИ. Хотя посетители этой категории посматривают не менее 3-5 страниц сайта, было установлено, что они почти не интересуются собственно книгами, а посещают сайт в ознакомительных целях. Причиной низкой эффективности внешней ссылочной массы с точки зрения привлечения целевой аудитории является наличие ссылок в материалах презентаций. Это нормальное явление, когда начинающий бизнес стремится расширить свою потенциальную аудиторию или привлечь потенциальных инвесторов различными публикациями и отзывами, а также получить экспертную оценку от различных специалистов.

Обратите внимание: на первых этапах деятельности сайта желательно уделять внимание сегментации входящего трафика и отслеживать показатели посещаемости отдельно для разных категорий посетителей. Процент отказов, новые и вернувшиеся посетители, глубина просмотра и время взаимодействия с веб-сайтом для целевых и нецелевых посетителей будут различными. Это особенно актуально, если вы видите, что на сайт приходят посетители с источников, которые не генерируют целевой трафик. Почему? Потому что посетители, которые интересуются сайтом с точки зрения бизнеса, а не потребления, могут вносить значительные корректировки в общую оценку деятельности.

Целевая аудитория сайта Bukabench формируется за счет посетителей, приходящих на сайт по поисковым запросам (ищут конкретные книги). Хотя многие из них и просматривали только одну страницу сайта, назвать этих посетителей отказниками нельзя. Специфика книжных интернет-магазинов состоит в том, что посетители, как правило, внимательно просматривают только ту страницу, на которой размещена интересующая их книга. Для того чтобы удостовериться, можно ли отнести посетителей, приходящих по поисковым запросам, к категории заинтересованных или мотивированных пользователей, были просмотрены видеозаписи движения мышек.

4.2 Диагностика явных проблем

Если вы хотите определить, с какими проблемами посетители сталкиваются на сайте вашего сайта, необходимо немного понаблюдать за их поведением. Оценивая поведение посетителей сайта Bukabench путем просмотра видеозаписей их действий на сайте, а также используя специальные инструменты веб-анализа, была обнаружена любопытная деталь.