Создание программы для проверки знаний cотрудников ОАО "Ростелеком"

Целью данной курсовой работы является создание программы для проверки знаний сотрудников ОАО “Ростелеком”. Программа позволяет провести полную проверку знаний работников по теме тестирования.

Основными решаемыми задачами являются:

- Аттестации навыков продаж;

- Определения уровня знаний перечня услуг

- Определение уровня знаний условий предоставления услуг

- Определение уровня знаний тарифов

- Определение уровня знаний основ продаж, услуг связи и обслуживания клиентов

В процессе разработки, к программному продукту предъявлялись следующие требования:

- Удобство и простота пользовательского интерфейса;

- Максимальное быстродействие;

- Правильность и корректность задаваемых вопросов;

- Максимально быстрая оценка знаний по теме тестирования;

В качестве среды разработки была выбрана система быстрой разработки приложений (RAD) Borland Delphi 9.

Программный продукт разработан под операционные системы семейства Win32.

Пояснительная записка содержит аналитическую часть, конструкторскую часть, экспериментально-прикладную часть.

В аналитической части производится обзор и анализ существующих программных систем аналогов, исследование алгоритмов их и характеристик, разработка технического задания

Конструкторская часть отражает информацию об алгоритмическом конструировании, конструировании пользовательского интерфейса, организации структур данных.

В экспериментально-прикладной части курсовой работы приведены результаты тестирования программы, руководство программиста, руководство оператора.

2. Аналитическая часть

2.1 Описание предметной области

Вопросы автоматизации проверки знаний сотрудников до недавнего времени изучались мало, в связи с недостатком компьютерной техники. И только в последнее время, в связи с внедрением в структуру предприятия новых компьютерных технологий, с увеличившимся потоком обрабатываемой информации, этим вопросам стали уделять больше внимания.

Одной из главных задач на сегодняшний день является определение и повышение уровня знаний работников. Результатом проведения оценки персонала является выявление у работника уровня подготовки требованиям, предъявляемым к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, выявить слабые и сильные стороны профессиональных, деловых и личностных качеств сотрудника, а также уровня потенциальных возможностей для оценки перспективы роста.

Результаты оценки персонала позволят выявить сотрудников, неудовлетворяющих, удовлетворяющих и существенно превышающих стандарт труда.

Оценка сотрудника методом тестирования проводится комиссией по оценке персонала. Тестирование используется для диагностики качеств личности, уровня интеллектуального развития и т. д. как дополнительный метод подтверждения результатов экспертной оценки.

Разработанный мною программный продукт предназначен для:

- Аттестации навыков продаж;

- Определения уровня знаний перечня услуг

- Определение уровня знаний условий предоставления услуг

- Определение уровня знаний тарифов

- Определение уровня знаний основ продаж, услуг связи и обслуживания клиентов

В настоящее время существует множество программ написанных именно с этой целью. Внедрение таких продуктов позволяет:

Аргументировано принимать решения по перспективе профессионального роста,

Более эффективно разрабатывать индивидуальные программы обучения для сотрудника,

Формировать кадровый резерв,

Проводить подбор и расстановку персонала,

Принимать решения в области вознаграждения персонала,

Совершенствовать организационную структуру,

Сокращать численность персонала,

Лишать действующей надбавки

При рассмотрении вопроса автоматизации проверки знаний работников можно сделать вывод, что один из методов оценки квалификации сотрудников выполняется на электронно-вычислительных машинах. [1], [5]

В этих целях отделами ЦИТ были созданы программные приложения, которые широко использовались для нужд предприятия. Удобство использования собственных разработок было обусловлено возможностью внесения необходимых изменений в программные модули.

На предприятии существуют следующие программные разработки по проверке уровня квалификации сотрудников. К таким программам относятся: программа «AVELife TestGold», программа «SunRav TestOfficePro», Аттестация 2.2, «VeralTest 1.6».

В конечном итоге при наличии таких программных продуктов на предприятиях в результате их внедрения будут предусмотрены следующие качественные характеристики:

-повышение достоверности и полноты получаемой информации;

-значительное сокращение трудозатраты на обработку данных;

-более эффективное использование рабочего времени сотрудников;

-обеспечение оперативного доступа к информации и получение отчетности;

-обработка данных и формирование результирующей информации в реальном времени.

2.2 Исследование алгоритмов и характеристик существующих программных систем аналогов

Исследование алгоритмов и характеристик существующих программных систем аналогов

Сегодня на рынке программных продуктов представляется большой выбор электронных программ по аттестации персонала одним из примеров может служить программа: «AVELife TestGold»

1. "AVELife TestGold “

Рисунок 2.1 - Форма программы «AVELife Test Gold»

Программа "AVELife TestGold" профессиональная технология тестирования персонала и студентов, обеспечивающая комплексное тестирование знаний и психологическое тестирование персонала при приеме на работу, периодической оценки персонала, аттестации сотрудников и тестирования знаний студентов и учащихся... Стоимость серверной части 250тыс руб. Стоимость установки на 1 компьютер 25тыс руб.

Возможности теста TestGold:

12 типов вопросов. TestGold предоставляет в Ваше распоряжение 12 типов вопросов: психологический, альтернативный, степень согласия 3 градаций, степень согласия 5 градаций, одинарный выбор, множественный выбор, упорядочивание, установление соответствия (в т.ч. множественного), свободный ввод тестируемым с клавиатуры одного значения, свободный ввод тестируемым с клавиатуры нескольких значений в произвольной последовательности, свободный ввод тестируемым с клавиатуры нескольких значений в требуемой последовательности, эссе;

Выделение секций. Вы можете выделить в тесте нескольких секций, например по принципу подтем, по типу или весу вопросов с возможностью дальнейшего автоматического выбора лишь заданного числа вопросов из каждой секции при тестировании;

Включение мультимедиа. Вы можете сопроводить любой вопрос или вариант ответа мультимедиа-данными (изображения, аудио, видео);

Адаптивное тестирование. В TestGold 2008 реализованы 2 методики адаптивного тестирования: Ветвление и Предварительная оценка. Ветвление обеспечивает определение схемы прохождения теста с дальнейшим автоподбором следующего задаваемого тестируемому вопроса в зависимости от правильности его ответа на текущий. Предварительная оценка предполагает определение предварительно задаваемой группы вопросов и нескольких групп вопросов, автоматически подбираемых в дальнейшем для различных уровней тестируемого по результатам предварительного тестирования.

Механизм подсказок. Вы можете определить подсказки к вопросам, которыми при желании сможет воспользоваться тестируемый при ответе на вопрос с соответствующим снижением оценочного балла за вопрос.

Обучающее тестирование. ПО предусматривает создание простых обучающих курсов на основе теста. Обучающий блок может быть определен в качестве вступления, как к тесту, так и к каждому вопросу в отдельности. Допускается свободное форматирование обучающего блока во встроенном текстовом редакторе. Вы можете ограничить время отображения обучающего блока и период его доступности. Для каждого вопроса можно дополнительно определить обратную связь - обучающий мультимедийно-текстовый блок, активируемый при неправильном ответе тестируемого.

Вес вопроса. Каждый вопрос может иметь свой вес в соответствии с относительной сложностью.

Комплексная система выводов. Для поддержки создания многофакторных психологических методик, таких как Тест Кэттелла, Методика PARI, Характерологический опросник Леонгарда, TestGold предусматривает встроенные интерактивные средства построения комплексной системы выводов: совокупная характеристика, выявление акцентуаций, наиболее и наименее выраженные факторы.

Расширенное описание теста. Кроме названия теста предусмотрены такие атрибуты как категория, подкатегория, ключевые слова, назначение, инструкция, информация об авторе и разработчике; заставка теста;

2. SunRav TestOfficePro

SunRav TestOfficePro - программа для создания тестов, проведения тестирования и обработки результатов тестирования. С помощью SunRav TestOfficePro возможна организация и проведение тестирования, экзаменов в любых образовательных учреждениях (вузы, колледжи, школы) как с целью выявить уровень знаний по любым учебным дисциплинам, так и с обучающими целями. Предприятия и организации могут осуществлять аттестацию и сертификацию сотрудников. Стоимость от 5192 руб.

Область применения. С помощью пакета можно легко создавать тесты по любым предметам школьной программы, по любым ВУЗовским дисциплинам, тесты для профессионального тестирования и аттестации персонала, психологические тесты и т.д.

Безопасность. Все тесты и результаты тестирования шифруются методами стойкой криптографии, что полностью исключает возможность подделки результатов тестирования. Кроме того, на тест можно установить пароли: на редактирование - позволяет защитить тест от просмотра его структуры, правильных ответов и т.д.; на просмотр - позволяет предотвратить пробное тестирование с целью выяснения правильных ответов.

Визуализация. Вопросы и варианты ответа можно полноценно форматировать, используя для этого мощный встроенный текстовый редактор, по своим функциям и удобству мало отличающийся от MS WORD. В редакторе можно вставлять изображения, формулы, схемы, таблицы, аудио- и видео- файлы, HTML документы и любые OLE документы.

Многообразие типов вопросов. В тестах возможно использование 5 типов вопросов: 

Одиночный выбор. Тестируемый должен выбрать один вариант ответа из нескольких предложенных.

Множественный выбор. Тестируемый должен выбрать один или несколько вариантов ответа из нескольких предложенных.

Открытый вопрос. Тестируемый должен ввести ответ с клавиатуры. Создатель теста может использовать мощный язык шаблонов, позволяющий правильно оценить ответ пользователя.

Соответствие. Пользователю нужно упорядочить два списка таким образом, что бы они соответствовали друг другу.

Упорядоченный список. Пользователю нужно упорядочить список в определенном порядке.

Использование тем. Тест может быть разделен на несколько тем. При этом возможно оценивать знания тестируемого как каждой теме в отдельности, так и по тесту в целом.

Случайные вопросы. Вопросы в тесте можно перемешивать. Более того, создатель теста может определить, сколько вопросов из каждой темы получит пользователь для тестирования. Допустим, каждая тема состоит из 100 вопросов. Если выбрать случайным образом только 10 вопросов, то тестируемые получат совершенно разные наборы вопросов из одного и того же теста. Дополнительно, варианты ответов можно также перемешать.

Адаптивные тесты. Порядок следования вопросов может быть не только линейным, но и зависеть от ответов пользователя.

Вес вопроса и вариантов ответа. Каждый вопрос и вариант ответа может иметь свой "вес". Это позволяет начислять пользователю больше баллов за правильные ответы на сложные вопросы и меньше баллов за ответы на легкие вопросы.

Комментарии к вопросу. Каждый вопрос может быть снабжен комментарием, который может содержать информацию о правильном ответе и т.п.

Реакция на ответ пользователя может быть различной:

Отсутствие реакции. Пользователю просто предлагается ответить на следующий вопрос.

Сообщение о том, что пользователь ответил правильно (неправильно).

Показ любого документа, связанного с вопросом. В нем, в часности, можно подробно объяснить причину неправильного ответа и предоставить дополнительный материал, который позволит глубже изучить вопрос.

Ограничение по времени. Тестирование можно ограничить по времени - как для теста, так и для каждого вопроса. При этом количество времени, выделяемое для каждого вопроса может быть разным.

Интеграция в электронные учебники. Тесты могут быть составной часть электронных учебных пособий, созданных с помощью программы SunRav BookOffice.

Легкость установки. Есть несколько способов установить программу для тестирования на компьютеры пользователей: с помощью полного пакета SunRav TestOfficePro, с помощью инсталляционного файла программы tTester или простым копированием необходимых файлов на компьютеры.

3. " VeralTest 1.8"

Рисунок 2.2 - Форма программы “VeralTest 1.8"

VeralTest 1.8 - Удобный пакет программ, дающий возможность легко и быстро организовать тестирование учащихся или аттестацию сотрудников предприятия. В состав пакета входят: 1. Редактор тестов, позволяющий создавать тесты с использованием нескольких типов вопросов и сценариев тестирования, поддерживающий импорт вопросов из офисных программ; 2. Сервер тестирования - программа, позволяющая проводить тестирование как на одном компьютере, так и в локальной сети через обычный web браузер; 3. Программа для администрирования и анализа результатов тестирования. Отличительными особенностями пакета являются простота и удобство в использовании при мощном функционале. Цена лицензионной копии - 3200руб.

Обеспечена совместимость всех программ комплекса с Windows 7 

В редактор тестов добавлена команда изменения цвета текста в вопросах, ответах и сообщениях. 

Доработан протокол тестирования: 

Добавлено поле «Ответ пользователя»; 

Добавлена возможность отмечать правильные, неправельные, неполные ответы при помощи специального маркера в заголовке вопроса. 

Исправлены мелкие ошибки.

Таблица 2.1 - Характеристики программ-аналогов

По предложенным выше характеристикам можно сделать вывод, что разрабатываемый программный продукт в данной курсовой работе имеет приятный и удобный интерфейс, предусматривает работу с результатами, включает в себе справочную информацию, имеет возможность сохранения данных и имеет не дорогую стоимость.

2.3 Разработка технического задания

Тестирование программы в нормальных условиях проводилось с целью определения его соответствия требованиям технического задания и подтверждения корректности работы программы в характерных ситуациях.

Проверка на соответствие техническому заданию проводилось с целью определения функциональной полноты разрабатываемой программы и соответствия требованиям качества результатов работы системы.

В результате проведенной проверки работы программы в нормальных условиях, было установлено детальное соответствие функций системы, заявленным требованиям технического задания. Эксперимент позволил провести широкий анализ модулей и подсистем комплекса. Результаты тестирования показывают надежность и корректность системы.

При вводе корректных данных, ФИО тестируемого, программа сбоев не дает.

Рисунок 4.1 - Окно ввода контактных данных

При вводе некорректных данных, ФИО, программа предупреждает пользователя об этом в виде сообщения.

Рисунок 4.2 - Проверка программы в экстремальных условиях

Проверка в экстремальных условиях предполагала оценку работоспособности программы при вводе граничных исходных данных.

При отсутствии данных пользователю выдавалось сообщение, и в целом работа программы не нарушалась. Ввод слишком больших данных не ограничен. Все данные адекватно воспринимаются системой, ни в одном из случаев, работоспособность системы не была нарушена.

Рисунок 4.3 - Ввод данных

Рисунок 4.4 - Результат не заполнения одного из полей

4.1.2 Проверка программы в исключительных ситуациях

Испытание работоспособности программы в исключительных ситуациях основывалось на применении некорректных, неполных или неточных исходных данных, проверке работоспособности в случае сбоев, провокационных или злоумышленных действиях пользователя.

Были проведены эксперименты с вводом некорректных данных в программу. Все попытки были пресечены, программа просто не реагирует на эти действия.

Рисунок 4.5 - Сообщение при не выборе темы для справки

Рисунок 4.6 - Сообщение при вводе не корректных данных

Рисунок 4.7 - Сообщение при не заполнение одного из полей

4.2 Руководство программиста