Клиентская поддержка

Четыре уровня: бесплатный, техническая поддержка, элитные программы и ее OEM

Есть два уровня поддержки: Basic и Enterprise. Базовый уровень включает в себя глобальную поддержку по телефону, портал, форумы, базу знаний, обновления продукта и отслеживание запросов

PowerBI имеет интерактивную базу данных, которая содержит руководства, часто задаваемые вопросы и панель поиска, чтобы найти конкретную информацию и необходимую поддержку. Персонал может непосредственно связаться в любое время с помощью живого чата на своем веб-сайте. Компании также можно задать вопросы в Сообществе Power BI

База знаний SAS предоставляет пользователям доступ к информации и обновлениям. Есть так же портал support.sas.com

Комплексная система поддержки клиентов, которая включает в себя обучение и сертификационные курсы

4 уровня поддержки: Standard Support tier, Knowledge Base, Priority Support, Elite Support

Сообщество пользователей Pentaho считается наиболее информативным и полезным на рынке, и является одним из лучших инструментов поддержки поставщика

SAP MaxAttention позволяет компании участвовать в долгосрочном партнерстве с SAP - SAP работает с ИТ-отделом для обеспечения подготовки, технического обслуживания и модернизации. SAP также предоставляет стандартную поддержку, базу знаний.

Уникальная библиотека инструментов моделирования, 3D визуализации, быстрый и настраиваемый дизайн отчетов

Служба поддержки включает в себя 24/7 техническую поддержку, профилактику проблем, а также доступ к обновлениям программного обеспечения. Существует также Служба поддержки продолжительности жизни, которая позволяет пользователям ПО обновляться каждый раз, когда они будут готовы. Расширенная поддержка обслуживания клиентов

Недостатки

Несмотря на большой диапазон подключения источника данных, возможности Tableau для интеграции этих источников для подготовки анализа по-прежнему ограничены

Случаются проблемы с откладкой. Сценарии, сделанные для подготовки ассоциативной модели данных также могут вызвать проблемы.

Клиенты говорят, MS Power BI Desktop не имеет возможности публиковать отчеты со всеми соответствующими данными. Это означает, что вся информация доступна только в визуальном формате.

SAS в настоящее время работает над улучшением пользовательских интерфейсов, так чтобы больше обычных пользователей могли иметь доступ к отчетности и аналитике. Нет варианта развертывания для локальных лицензий.

Сложность в использовании, особенно для тех, кто только знакомится с программой. Создание отчетов занимает в 2 раза больше времени по сравнению с конкурентами.

Сложность в освоении продукта. Инструмент работает с негибкими структурами данных, что может привести к большему количеству времени, потраченного на преобразование и загрузку данных с помощью ETL.

Трудности при работе с отчетностью, а также различные ошибки в процессе работы. Интерфейс не является интуитивно понятным. Формулировки в сообщениях об ошибках порой слишком расплывчаты, чтобы понять, в чем проблема.

Многие сотрудники экспертной поддержки SAP квалифицированы в одной конкретной области.

Интерфейс не доступен на многих языках, что является проблемой для компаний на развивающихся рынках и крупных корпораций с большим лингвистическим разнообразием. Отсутствует онлайн-помощь, обслуживание клиентов не происходит в режиме 24/7.

Устаревшая архитектура. Компаниям, которые хотят настроить ПО или сделать обновление необходимо будет сделать значительные инвестиции времени и капитала.

Ad Hoc Analysis

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Online Analytical Processing (OLAP)

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Predictive Analysis

?

?

?

?

?

?

?

?

Profit Analysis

?

Trend Indicators

?

?

?

?

?

?

Ad Hoc Reporting

?

?

?

?

?

?

?

Automatic Scheduled Reporting

?

?

?

?

?

?

Customizable Dashboard

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Mobile

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анализ современных СППР

Наименование	Встроенные алгоритмы решений	Парное сравнение	Анализ чувствительности	База данных, база знаний	Веб-интерфейс	Работа с экспертами
1000Minds	MAUT, AHR, PAPRIKA	+	+		+	+
Analytica	MODA/MAUT		+	+	+	+
DecideIT	MODA/MAUT, DELTA METHOD		+		+	+
Smart Decisions Gold	MAUT		+	+	+	+
Logical Decisions	AHP		+	+	+	+
M-MACBETH	MACBETH		+	+	+	+
Intelligent Decision System	ERA, BI, DS theory, Utility	+	+	+	+	+
D-Sight CDM	MAUT, AHR, PROMETHEE		+	+	+	+
Paramount Decisions	CBA			+	+	+
Decision Lens	AHP, ANP	+	+	+	+	+
Expert Choice	AHP	+	+	+	+	+
Super Decisions	ANP	+	+		+	+
Transparent Choice	AHP	+	+	+	+	+
ЭСППР	Более 50 методов	+		+	+	+



ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Пример задания оценок экспертами

Размещено на Allbest.ru