Психологические особенности промоутеров

Таким образом, познавательные процессы лежат в основе социального интеллекта, который выражается в умении адекватно воспринимать и оценивать других людей. Но для успешной деятельности необходимы и другие характеристики личности, которые несут ответственность за формирование профессионально важных свойств человека как субъекта деятельности.

Исходя из положения психологии, можно предположить, что в процессе профессионального обучения и накопления опыта работы у субъекта деятельности можно сформировать такие профессиональные свойства социального интеллекта, как тонкая наблюдательность по отношению у душевному состоянию другого человека, широкий объем внимания и быстрое переключение его с одного вида работы на другой, память на лица, внешние предметы, фамилии, имена и т.д.

2. Некоторые характеристики внешности и речи работника. Внешние данные (приятная внешность, наличие обаяния), а также чистая и четкая речь в качестве желательных свойств способствует успеху в деятельности данного типа. Здесь следует иметь в виду, что красота человека имеет значение не сама по себе, «в натуральном виде», а в соединении с интеллектом, общей культурой, этикой поведения.

Внешность работника играет определенную роль при восприятии его другими людьми, формировании понятия о нем и отношения к нему. Поэтому приятные внешние данные способствуют расположению других людей к общению с работником, к установлению с ним доброжелательных отношений. Приятные внешние данные - это не столько физическая красота, сколько экспрессия лица и поведения. Как установлено психологами, во внешнем облике человека и его поведении динамично выражаются психические процессы и состояния. Элементы внешности за счет экспрессии превращаются в признаки психологических свойств личности, способствующие установлению доверительных отношений между людьми.

Для профессий типа «человек - человек» желательны люди с приятными внешними данными. Но это должно касаться не столько статики (очертания глаз, губ, рта, носа и т.д.), сколько динамики, то есть выразительности движения лица. Причем тех движений, которые являются не случайными и ситуативными, а некоторым образом связанными с психическим обликом человека. Приветливость и доброжелательность к людям как черты характера работника, экспрессивно отражаются в его внешнем облике, служат тем «располагающим к профессиональным факторам, которые всегда присутствуют в работе лучших представителей профессий типа «человек - человек». Для тех, кто работает с людьми, неприемлемым условием хорошей работы являются приятные черты внешности в совокупности с другими компонентами способностей, а также профессиональной подготовкой. [13]

Речь работника, как уже отмечалось, должна быть чистой и четкой, без каких-либо дефектов. В процессе профессиональной подготовки работник должен владеть такими её характеристиками, как богатый словарный запас, грамотность, эмоциональная выразительность и, конечно, ясности, понятности содержания высказываний, реплик. Это не так просто - чтобы бы быть правильно понятым, надо сначала мало-мальски понять, как вас могут понять. У разных людей в сознании и подсознании существуют разные предпосылки тех или иных утверждений, вопросов; и их надо предвидеть. [13]

У промоутера, как у представителей профессий типа «человек - человек», обязательно должны присутствовать все перечисленные выше свойства.

«Промоутерская» деятельность определяется нами как деятельность по информированию об особенностях, специфике товара таким образом, чтобы субъект принял решение о приобретении, покупке (то есть, затрагивающая вопросы стимулирования).

1.4 «Профессиограмма промоутера»

Название профессии: «Промоутер».

Тип профессии (по классификации Е.А. Климова): человек - человек.

Доминирующий способ мышления: адаптация - координация.

Область базовых знаний №1 и их уровень: экономика, психология, математика, статистика, социология, уровень 2, средней (теоретический).

Область базовых знаний №2 и их уровень: прикладная социология, маркетинг, прикладная психология, уровень 2, средний (практическое использование знаний).

Профессиональная область: сфера услуг.

Межличностное взаимодействие: часто по типу «рядом».

Доминирующий интерес: предпринимательский.

Дополнительный интерес: социальный.

Условия работы: вне помещения, мобильный.

Доминирующие виды деятельности:

· привлечение внимание потенциального покупателя;

· предоставление дополнительной информации о товаре потребителям;

· продвижение товаров, услуг или идей;

· предоставление покупателю возможности для дополнительного изучения товара;

· формирование у потребителя определенного уровня знаний о товаре или услуге;

· создания благоприятного имиджа производителя или продавца, а также торговой или промышленной марки у потребителей и деловых партнеров;

· формирование потребности в данном товаре, услуге;

· формирование позитивного отношения к фирме;

· стимулирование сбыта товара, услуги;

· содействие ускорению товарооборота;

Качества, которые обеспечивают успешность выполнения профессиональной деятельности:

Способности:

· развитые коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения, развитая каналов вербального и невербального общения, и т.д.);

· хорошо развиты аналитические Способности: умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;

· высокий уровень понятийного мышления;

· вербальные способности (умение правильно и понятно разъясняться);

· ораторские способности (грамотное выражение мысли);

· умение слушать;

· хорошее развитие образной и словесно логической памяти;

· высокий уровень развития переключения и деления внимания (способность быстро переводить внимание из одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько объектов или

· предпринимать несколько действий);

· способность влиять на окружающих;

· умение принимать решение в неопределенных ситуациях;

· способность руководить собой.

Личностные качества, интересы и склонности:

· энергичность, эрудированность;

· гибкость (умение гибко реагировать на разные смены в ситуациях);

· развитая интуиция;

· критичность.

2. Эмпирическое исследование психологических особенностей лиц, занимающихся промоутерской деятельностью

5. Самоактуализированный тест (САТ). По средствам данного теста предполагалось определить уровень самоактуализации промоутеров. Понятие самоактуализации синтетично, оно включает в себя всестороннее и непрерывное развитие творческого и духовного потенциала человека, максимальную реализацию всех его возможностей, адекватное восприятие окружающих, мира и своего места в нем, богатство эмоциональной сферы и духовной жизни, высокий уровень психического здоровья и нравственности. В одной из своих работ А. Маслоу определяет самоактуализацию как «…стремление к самоосуществлению, точнее, тенденцию актуализировать то, что содержится в качестве потенций. Эту тенденцию можно назвать стремлением человека стать все более и более тем, кем он способен стать».

САТ разработан на основе опросника личностных ориентаций Э. Шострем (POI) и создан авторами не только в целях научного анализа феномена самоактуализации, но и для проведения прикладных психодиагностических обследований при измерении эффективности психотерапевтической и коррекционной работы. САТ состоит из 126 пунктов, каждый из которых включает два суждения ценностного или поведенческого характера. Испытуемому предлагается выбрать то из них, которое в большей степени отвечает его представлениям или привычному способу поведения.

САТ измеряет самоактуализацию по двум базовым и ряду дополнительных шкал. Базовыми являются шкала компетентности во времени и шкала поддержки. Двенадцать дополнительных шкал разбиты на 6 блоков - по две в каждом: шкала ценностной ориентации, шкала гибкости поведения; шкала сензитивности, шкала спонтанности; шкала

самоуважения, шкала самопринятия; шкала представлений о природе человека, шкала синергичности; шкала принятия агрессии, шкала контактности; шкала познавательных потребностей и шкала креативности.

Каждая шкала имеет свой масштаб. Для каждой шкалы вычислены средние и стандартные отклонения и осуществлен перевод «сырых» результатов в Т-баллы, которые являются основой для составления профильных бланков. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы рекомендуют использовать «сырые баллы», Т-баллы необходимы лишь для применения САТ как инструмента индивидуальной диагностики. В зависимости от целей исследования тест может быть интерпретирован полностью или частично.

Тест подвергался авторами на устойчивость (по пунктам опросника и интегральным показателям по базовым и дополнительным шкалам). Результаты коэффициентов устойчивости близки к 1. САТ отвечает критерию жизненной и текущей валидностям. Факторный анализ выявил реальную структуру взаимосвязей личностных свойств, приближающуюся к эмпирическим моделям Р. Кеттела (16PF-опросник) и Ф. Айзенка

Испытуемому предлагалась следующая инструкция «Вам предлагается тест-опросник, каждый пункт которого содержит два высказывания, обозначенные буквами «а» и «б». Внимательно прочитайте каждую пару и пометьте на регистрационном бланке напротив номера соответствующего вопроса то из них, которое в большей' степени соответствует Вашей точке зрения. (Поставьте крестик в квадрате под соответствующей буквой)».

Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок позволил нам оценить качества, необходимые для эффективной деятельности промоутера. Исследование эффективности промоутерской деятельности очень затруднительно. Это связано с объективными условиями труда и отсутствию возможности наблюдать конечный продукт деятельности (невозможность проведения полной диагностики). В большинстве случаев результат рекламной кампании заметен лишь через большой промежуток времени и невозможно достоверно утверждать является ли рост продаж результатом деятельности промоутеров, а не иных внешне ненаблюдаемых факторов. Поэтому испытуемые были отобраны по следующим трем критериям:

· экспертная оценка руководителя или супервизора,

· экспертная оценка промоутеров,

· количество розданных листовок в час

Промоутер по первому и второму критерию выделялись с помощью оценки его по 10 бальной шкале эффективности. Предполагается, что промоутер является профессионалом, если руководитель(супервизор) и сотрудники оценивали его как успешно справляющегося со своей работой и обладающего необходимыми профессиональными и личностными качествами.

Для отбора промоутеров по третьему критерию был проведен подсчет количества розданных в час листовок с рекламной продукцией. Успешным считалось количество розданных листовок, превосходящее среднестатистическую норму.

Краткий социологический опрос в форме анкеты.

Данные анкеты были использованы для получения дополнительной информации о промоутерах, особенностях их деятельности и стремлении к профессиональному росту. Данные анкеты были использованы для получения дополнительной информации о промоутерах, особенностях их деятельности и стремлении к профессиональному росту.

Испытуемым было предложено ответить на 9 вопросов, определяющих демографические сведения (Возраст, образование, стаж работы) и социальные компоненты удовлетворенности трудом в сфере маркетинговых услуг.

Цель исследования: изучить психологические особенности лиц, занимающихся промоутерской деятельностью.

Объект исследования - профессиональная деятельность промоутеров.

Предмет исследования - психологические особенности лиц, занимающихся промоутерской деятельностью.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ научно-практической литературы по проблеме исследования.

2. Раскрыть психологические аспекты структуры промоутерской деятельности.

Гипотеза исследования: Существуют психологические свойства личности, позволяющие быть эффективным в промоутерской деятельности.

База исследования: Исследование осуществлялось на базе РА «Прогресс» в период с октября 2007 года по март 2008 года. В качестве испытуемых были привлечены промоутеры маркетингового отдела в количестве 20 человек (18 женщин и 2 мужчин).

промоутерский личность профессиональный психологический

Таблица 1. Анкетные данные по выборке

2.2 Результаты эмпирического исследования

В ходе исследования были получены следующие результаты:

Результаты исследования по методике оценки коммуникативных умений.

Обработка данных производилась в соответствии с инструкцией. Среднее значение составило 1.3. Судя по результатам методики можно сделать вывод о высоком уровне коммуникативных навыков у испытуемых. (см. Таблица 2, График 1)

Таблица 2. Результаты исследования по методике оценки коммуникативных умений

График 1. Распределение результатов по методике оценки коммуникативных умений

Среднее значение составило 1.85. Таким образом, судя по результатам методики, можно сделать вывод о высоком уровне коммуникативных умений в группе. Испытуемые обладают хорошим стилем общения и уверенно чувствуют себя при межличностных контактах.

Результаты исследования по методике «Оперативная память»

Подсчитывалось число правильно рассчитанных сумм. Среднее значение составило 33.45, что превышает норму для взрослых. По результатам данной методики можно говорить о нормальном уровне развития мнемических способностей у испытуемых.

Таблица 3. Результаты исследования по методике «Оперативная память»

График 2. Распределение результатов по методике «Оперативная память»

Заключение